FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

Escuela Académico Profesional de Administración

TESIS

Estrés Laboral y Clima Organizacional en los trabajadore

Autor
Silvina Betzi Zucchetti Gutiérrez DNI 41594825
Patricio Linares Cáceres DNI 41576248
Eduardo Javier Valencia Garcia DNI 06803251

Para optar el Título Profesional de

Licenciado en Administración

Lima - Perú
2024
Repositorio Institucional Continental
Tesis digital

Esta obra está bajo una licencia "Creative Commons Atribución 4.0 Internacional"
 Capítulo I: Planteamiento del Estudio

1.1. Delimitación de la Investigación

1.1.1. Territorial

Esta investigación se realizó en la Caja Huancayo - Ag. Miraflores, ubicado en la Av.

José Larco 724 del distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima. El análisis

territorial estará conformado por los colaboradores de la Caja Huancayo - Ag. Miraflores.

1.1.2. Temporal

El presente estudio se realizó en el año 2023, dentro de los meses de enero a

diciembre.

1.1.3. Conceptual

A lo largo de la investigación se estudió las variables de estrés laboral y clima

organizacional, y para poder determinar si existe alguna relación y cómo afecta en nuestra

vida cotidiana.

Estrés laboral: El estrés laboral es considerado una reacción o respuesta física,

emocional, cognitiva y psicológica ante situaciones laborales demandantes que excedan los

recursos laborales y personales, y sobre los cuales no se tiene el control para hacerles frente,

lo cual genera consecuencias en la salud de los trabajadores (Pérez, 2019).

Clima Organizacional: El clima organizacional en la actualidad es de interés para casi

todas las empresas, negocios familiares, emprendimientos y microempresas, por su influencia

en los procesos organizacionales y psicológicos, como la comunicación, la toma de

decisiones, la solución de problemas, el aprendizaje, la motivación y por su repercusión en la

eficiencia de la organización y en la satisfacción de sus miembros ( Iglesias, Torres, & Mora,

2020).
1.2. Planteamiento del Problema

Importancia del tema a investigar

El estudio del estrés laboral y del clima organizacional es clave para entender cómo

estos factores influyen en el bienestar de los empleados y, a su vez, en el desempeño general

de las organizaciones. En el caso del sector financiero, este fenómeno se ha visto

incrementado por las crecientes exigencias de cumplir con objetivos ambiciosos y adaptarse

rápidamente a las innovaciones tecnológicas. Según (Humpire, Herrera, & Flores, 2020), el

estrés en este sector ha aumentado considerablemente debido a la presión constante y a la

necesidad de integrar nuevas tecnologías, lo que tiene un impacto directo en la salud de los

trabajadores y el ambiente laboral.

Desarrollo del tema en el contexto internacional

A nivel internacional, el estrés laboral y su impacto en el clima organizacional se han

convertido en temas de gran relevancia en las últimas décadas, atrayendo la atención de

investigadores y organizaciones por igual. La Organización Mundial de la Salud (OMS, 2019)

ha destacado que el estrés en el trabajo se ha convertido en una de las principales causas de

problemas de salud mental, afectando a millones de empleados en todo el mundo. Un informe

de la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo (2020) señala que el estrés

laboral es un problema común que afecta a un alto porcentaje de trabajadores en Europa, lo

que se traduce en un aumento del ausentismo y una disminución del rendimiento laboral.

La relación entre el estrés laboral y el clima organizacional ha sido objeto de múltiples

estudios. La American Psychological Association (APA, 2020) ha demostrado que un

ambiente laboral positivo y saludable puede ayudar a reducir los efectos negativos del estrés,

mientras que un clima organizacional deficiente puede intensificar los problemas de estrés,

llevando a un mayor agotamiento y a una alta rotación de personal. Esta conexión es

fundamental para entender cómo las organizaciones pueden implementar estrategias efectivas

que mejoren tanto el bienestar de sus empleados como su desempeño general.

Desarrollo del tema en el contexto nacional

En el contexto peruano, la situación es igualmente preocupante. Una tesis de maestría

realizada por Miranda García (2023) revela que el clima organizacional y el síndrome de

burnout están interrelacionados en el contexto de los colaboradores de Alfin Banco,

destacando que la calidad de vida en el ambiente laboral se ve afectada por la presión por un

rendimiento competitivo en el sector bancario. La investigación indica que las percepciones

negativas sobre la estructura organizacional y el perfil de puesto contribuyen al estrés laboral,

lo que tiene repercusiones en el bienestar general de los empleados y en la calidad del servicio

que ofrecen. Además, la falta de programas efectivos de gestión del estrés en las empresas

latinoamericanas ha sido señalada como un factor que agrava esta situación.

En este sentido, es importante reconocer que el estrés laboral no solo afecta a los

empleados a nivel individual, sino que también repercute en el desempeño organizacional.

Las empresas que no abordan adecuadamente el estrés en sus trabajadores pueden enfrentar

una disminución en la productividad, un aumento en los costos relacionados con la salud y

una mayor rotación de personal. Según la OMS (2019), las organizaciones que implementan

políticas de salud mental y bienestar laboral pueden experimentar mejoras significativas en el

compromiso y la satisfacción de los empleados, lo que a su vez se traduce en un mejor

rendimiento general.

Por otro lado, la Caja Huancayo, como institución financiera, se enfrenta a desafíos

específicos que pueden intensificar el estrés laboral. La presión constante por cumplir con

objetivos financieros, la necesidad de adaptarse a cambios regulatorios y tecnológicos, y la

atención continua a las demandas de los clientes son factores que pueden contribuir a un
ambiente laboral estresante. Un estudio preliminar realizado por el área de Recursos Humanos

de la Caja Huancayo sugiere que los empleados de la agencia de Miraflores experimentan

niveles de estrés que oscilan entre moderados y altos, lo que se traduce en un clima

organizacional que podría mejorarse significativamente.

Los factores que contribuyen a esta situación incluyen la falta de comunicación

efectiva, la percepción de inequidad en la distribución de tareas y la insatisfacción con las

oportunidades de desarrollo profesional. Por lo tanto, es crucial investigar en profundidad esta

problemática en la agencia de Miraflores de la Caja Huancayo. Los hallazgos de esta

investigación no solo proporcionarán información valiosa sobre la situación actual de los

trabajadores, sino que también ofrecerán recomendaciones prácticas para desarrollar

estrategias efectivas de gestión del estrés y mejorar el clima organizacional. El objetivo

principal de este trabajo de investigación es identificar y analizar los factores que contribuyen

al estrés laboral en los empleados de la Caja Huancayo, agencia Miraflores, y proponer

medidas que permitan mejorar tanto su bienestar como el clima laboral en la institución.

Descripción de la situación problemática de la organización en estudio

La Caja Huancayo, reconocida como una de las principales instituciones financieras

en Perú, enfrenta importantes desafíos relacionados con el estrés laboral y su efecto en el

clima organizacional. En un contexto laboral altamente competitivo, los empleados se

encuentran bajo una constante presión para cumplir con objetivos financieros y responder a

las crecientes exigencias de los clientes. Esta situación ha provocado un aumento considerable

en los niveles de estrés entre los trabajadores, lo que repercute negativamente en su bienestar

y en la calidad del servicio que proporcionan.

Con el fin de abordar esta problemática, el área de Recursos Humanos de la Caja

Huancayo llevó a cabo una investigación detallada en la agencia de Miraflores, enfocándose

en evaluar el clima organizacional y los niveles de estrés laboral. Se realizaron encuestas a un

total de 20 empleados de esta sede. Los resultados obtenidos fueron significativos: un 68% de

los participantes indicó que experimenta niveles de estrés que oscilan entre moderados y altos,

lo que refleja una preocupación generalizada sobre el bienestar emocional de los

colaboradores.

La investigación identificó varios factores que contribuyen al estrés laboral. Uno de

los aspectos más destacados fue la falta de comunicación efectiva entre los diferentes niveles

jerárquicos, ya que un 72% de los empleados mencionó que la información no fluye de

manera adecuada en la organización. Asimismo, un 65% de los encuestados expresó su

percepción de desigualdad en la distribución de la carga de trabajo, lo que genera frustración

y desmotivación. Además, un 60% de los trabajadores manifestó insatisfacción con las

oportunidades de desarrollo profesional, lo que contribuye a un sentimiento de estancamiento

en su carrera.

Los hallazgos también revelaron que la presión por alcanzar metas financieras, junto

con la incertidumbre provocada por cambios regulatorios y tecnológicos, ha creado un

ambiente laboral tenso. Los empleados señalaron la necesidad de contar con recursos y

estrategias que les ayuden a gestionar el estrés de manera efectiva, así como la importancia de

fomentar un clima organizacional más positivo y colaborativo.

Estos resultados son preocupantes, ya que un clima organizacional deficiente no solo

afecta la salud mental de los empleados, sino que también se traduce en un bajo compromiso

laboral y una alta rotación de personal. La Caja Huancayo, al no abordar adecuadamente el

estrés en su fuerza laboral, corre el riesgo de enfrentar un aumento en el ausentismo y una

disminución en la productividad, lo que podría comprometer su sostenibilidad y éxito a largo

plazo.
1.3. Formulación del Problema

1.3.1. Problema general

¿Cuál es la relación entre las variables estrés laboral y clima organizacional en los

trabajadores de la Caja Huancayo de la Ag. Miraflores - Lima?

1.3.2. Problemas específicos

a) ¿Cuál es la relación entre las demandas del trabajo y el clima organizacional en la

Agencia Miraflores -Caja Huancayo?

b) ¿Cuál es la relación entre la falta de control y el clima organizacional en la Agencia

Miraflores -Caja Huancayo?

c) ¿Cuál es la relación entre la falta de apoyo y el clima organizacional en la Agencia

Miraflores -Caja Huancayo

d) ¿Cuál es la relación entre las demandas del trabajo y el clima organizacional en la

Agencia Miraflores -Caja Huancayo

e) ¿Cuál es la relación entre la falta de control y el clima organizacional en la Agencia

Miraflores -Caja Huancayo?

f) ¿Cuál es la relación entre la estructura organizacional y el estrés laboral en la

Agencia Miraflores -Caja Huancayo?

g) ¿Cuál es la relación entre la responsabilidad y el estrés laboral en la Agencia

Miraflores -Caja Huancayo?

h) ¿Cuál es la relación entre la identidad y el estrés laboral en la Agencia Miraflores -

Caja Huancayo?

1.4. Objetivos de la Investigación

1.4.1. Objetivo general

Determinar la relación entre el estrés laboral y el clima organizacional en los

trabajadores de la Caja Huancayo, agencia Miraflores - Lima, durante el año 2023.

1.4.2. Objetivos específicos

a) Determinar la relación entre las demandas del trabajo y el clima organizacional en

la Agencia Miraflores - Caja Huancayo durante el año 2023.

b) Analizar la relación entre la falta de control y el clima organizacional en la Agencia

Miraflores - Caja Huancayo durante el año 2023.

c) Evaluar la relación entre la falta de apoyo y el clima organizacional en la Agencia

Miraflores - Caja Huancayo durante el año 2023.

d) Examinar cómo las demandas del trabajo impactan el clima organizacional en la

Agencia Miraflores - Caja Huancayo durante el año 2023.

e) Investigar la relación entre la falta de control y el estrés laboral en la Agencia

Miraflores - Caja Huancayo durante el año 2023.

f) Determinar la relación entre la estructura organizacional y el estrés laboral en la

Agencia Miraflores - Caja Huancayo durante el año 2023.

g) Analizar cómo la responsabilidad laboral influye en el nivel de estrés en la Agencia

Miraflores - Caja Huancayo durante el año 2023.

h) Explorar la relación entre la identidad organizacional y el estrés laboral en la

Agencia Miraflores - Caja Huancayo durante el año 2023.

1.5. Justificación de la Investigación

1.5.1. Justificación teórica

Esta investigación sobre la relación entre el estrés laboral y el clima organizacional

está fundamentada teóricamente en el hecho de que estos factores son fundamentales para

comprender el bienestar de los empleados y el rendimiento organizacional. De acuerdo con

Bernal (2014), el marco teórico en una investigación tiene como objetivo identificar los

conocimientos existentes y ofrecer una estructura conceptual sólida que permita abordar el

problema de estudio de manera científica. En este caso, el estrés laboral se entiende como una
respuesta psicofisiológica ante demandas laborales que exceden los recursos del empleado,

mientras que el clima organizacional engloba las percepciones que los empleados tienen sobre

su entorno de trabajo y cómo esto afecta su desempeño (Hernández & Mendoza, 2018).

La Organización Mundial de la Salud (OMS, 2019) y la American Psychological

Association (APA, 2020) han destacado la importancia de un clima organizacional positivo

para mitigar los efectos del estrés en los empleados, lo cual resalta la relevancia de esta

investigación. El conocimiento existente sobre la interacción entre estos factores puede

ayudar a las organizaciones a implementar estrategias que promuevan un ambiente saludable

y productivo. Este estudio no solo contribuirá a ampliar la literatura sobre la relación entre el

estrés y el clima organizacional en el contexto financiero, sino que también proporcionará

datos útiles para mejorar la gestión del capital humano en instituciones similares.

1.5.2. Justificación práctica

Desde una perspectiva práctica, esta investigación es esencial para proponer

estrategias que permitan mejorar tanto el bienestar de los empleados como el desempeño de la

organización. El estrés laboral en el sector financiero ha demostrado ser un factor crítico que

impacta la productividad, el ausentismo y la rotación de personal (Humpire Ocsa et al., 2020).

La Caja Huancayo enfrenta un entorno desafiante con altas exigencias laborales, lo que

genera un aumento en los niveles de estrés y afecta directamente la calidad del servicio

ofrecido a los clientes.

Por lo tanto, el estudio tiene un valor práctico inmediato, ya que busca identificar los

factores que más contribuyen al estrés y al deterioro del clima organizacional, lo que permitirá

implementar intervenciones específicas como programas de bienestar, mejora en la

comunicación interna y una gestión más efectiva de las cargas laborales. De acuerdo con

Hernández y Mendoza (2018), las investigaciones prácticas deben enfocarse en la solución de

problemas concretos dentro de las organizaciones, y este trabajo responde a dicha necesidad

al proporcionar herramientas y recomendaciones que mejoren el ambiente de trabajo y, por

ende, el rendimiento de la Caja Huancayo en su conjunto.

1.-Bases Teóricas

 Estrés Laboral

El estrés laboral ha sido conceptualizado como un fenómeno multifacético que tiene un

impacto directo en el bienestar de los empleados y en el rendimiento organizacional. Según

Brough et al. (2021), el estrés laboral es una respuesta a las demandas psicológicas del

entorno de trabajo, que pueden exceder la capacidad del individuo para hacerles frente de

manera efectiva. En su revisión, los autores destacan que la naturaleza del estrés está mediada

por factores como el apoyo social, los recursos personales y organizacionales, y las políticas

laborales. En el caso de la Caja Huancayo, el estrés derivado de las metas financieras y la

falta de recursos adecuados para cumplir con estas demandas es un aspecto central que

contribuye a altos niveles de agotamiento emocional entre los empleados.

Una de las teorías más relevantes para entender el estrés laboral es la Teoría de la

Conservación de Recursos (COR), desarrollada por Hobfoll et al. (2018). Esta teoría

sostiene que los individuos buscan mantener y proteger sus recursos, que incluyen el tiempo,

la energía, las habilidades y las relaciones. Cuando los empleados sienten que estos recursos

están amenazados o disminuyen debido a demandas excesivas del trabajo, experimentan

estrés. En el contexto organizacional, la falta de apoyo percibido, los cambios continuos y las

expectativas de alto rendimiento, como los que se experimentan en sectores financieros,

provocan un ciclo de pérdida de recursos que aumenta el nivel de estrés y disminuye el

bienestar (Hobfoll et al., 2018). En la Caja Huancayo, la percepción de que los empleados no

cuentan con suficientes recursos para cumplir con sus objetivos genera este ciclo negativo,

contribuyendo a niveles elevados de estrés.

Otro enfoque importante es el de Cox et al. (2010), quienes proponen que el estrés laboral

está influido por factores organizacionales como la cultura del lugar de trabajo, las políticas

de bienestar y las características de los puestos. Los autores destacan que las organizaciones

que promueven un entorno de trabajo donde los empleados perciben equidad y apoyo tienen

menor incidencia de estrés laboral. Esto se alinea con los hallazgos de Grawitch et al. (2015),

quienes subrayan que las organizaciones deben adoptar prácticas que no solo reduzcan el

estrés, sino que también promuevan el bienestar general de los empleados. Esto incluye

políticas de salud mental, flexibilidad laboral y un ambiente inclusivo.

El enfoque de Grawitch et al. (2015) es particularmente útil para la Caja Huancayo, ya que

estos autores proponen que las prácticas saludables en el lugar de trabajo (tales como

programas de manejo del estrés, prácticas de comunicación abierta y bienestar psicológico) no

solo reducen el estrés, sino que también mejoran el rendimiento organizacional. Las

organizaciones que integran estas prácticas pueden experimentar mejoras tanto en el bienestar

de sus empleados como en los resultados de la empresa, lo que sugiere que la Caja Huancayo

podría beneficiarse de implementar programas orientados al bienestar y al manejo del estrés.

 Clima Organizacional

El clima organizacional es un determinante clave en la forma en que los empleados perciben

su entorno de trabajo y, por lo tanto, en cómo experimentan el estrés laboral. Según

Schneider et al. (2017), el clima organizacional se refiere a las percepciones compartidas

sobre las políticas, las prácticas y los procedimientos de una organización. Estas percepciones

influyen directamente en la satisfacción laboral, la motivación y la retención del personal. Un

clima organizacional positivo, caracterizado por la justicia, el apoyo social y la claridad de

roles, puede amortiguar los efectos del estrés laboral y promover un entorno laboral más

saludable.
Randel et al. (2018) introducen el concepto de clima organizacional inclusivo, donde los

empleados se sienten valorados por sus contribuciones únicas y pertenecen a un equipo en el

que todos son apreciados. Este tipo de clima no solo mejora el compromiso de los empleados,

sino que también reduce los niveles de estrés y aumenta la retención del talento. En la Caja

Huancayo, la implementación de un clima organizacional inclusivo podría contrarrestar

algunos de los factores que contribuyen al estrés, como la percepción de inequidad en la carga

de trabajo y la falta de comunicación efectiva.

Además, Loh et al. (2018) destacan la importancia del clima de seguridad psicológica, que

es un subcomponente del clima organizacional y que está relacionado con la percepción de

que el lugar de trabajo es seguro para expresar preocupaciones y desafíos sin temor a

represalias. Un clima que fomenta la seguridad psicológica permite a los empleados lidiar

mejor con el estrés, ya que saben que pueden recibir apoyo emocional y profesional cuando

enfrentan dificultades. La falta de seguridad psicológica, por otro lado, puede intensificar el

estrés, como lo demuestra la investigación sobre liderazgo y salud psicológica en el trabajo

(Loh et al., 2018). En la Caja Huancayo, fomentar un ambiente de seguridad psicológica

podría ayudar a mitigar el impacto negativo de la presión laboral y el estrés relacionado.

El liderazgo transformacional también desempeña un papel crucial en la configuración del

clima organizacional. Torrente et al. (2012) y Loh et al. (2018) señalan que los líderes que

inspiran y motivan a sus empleados no solo mejoran el clima organizacional, sino que

también reducen el estrés laboral al crear un entorno en el que los empleados se sienten

valorados y apoyados. En el caso de la Caja Huancayo, la adopción de un estilo de liderazgo

transformacional podría mejorar el clima laboral al fomentar un sentido de identidad

organizacional y al promover un ambiente de trabajo colaborativo.

 Interrelación entre Estrés Laboral y Clima Organizacional

La interrelación entre el estrés laboral y el clima organizacional se explica en gran medida a

través del Modelo de Recursos y Demandas Laborales (Bakker & Demerouti, 2017). Según

este modelo, el estrés laboral se incrementa cuando las demandas laborales (por ejemplo, alta

carga de trabajo, plazos ajustados) superan los recursos disponibles (como apoyo social,

autonomía, y recursos emocionales). Un clima organizacional positivo puede actuar como un

amortiguador, proporcionando a los empleados los recursos necesarios para hacer frente a

estas demandas.

Mazzetti et al. (2021) señalan que un clima organizacional favorable no solo reduce los

niveles de estrés, sino que también mejora el engagement laboral, lo que a su vez mejora el

rendimiento de los empleados y reduce la rotación de personal. En el caso de la Caja

Huancayo, el fortalecimiento del clima organizacional mediante la mejora de las

percepciones de equidad, el apoyo y la claridad en las expectativas podría reducir los niveles

de estrés de los empleados y aumentar su compromiso.

2.-Definición de Términos Básicos

 Estrés Laboral

El estrés laboral es una respuesta psicológica, emocional y física que se produce cuando las

demandas del entorno laboral superan los recursos del trabajador para gestionarlas de manera

adecuada. Según Brough et al. (2021), el estrés laboral puede manifestarse en diversas

formas, incluyendo agotamiento emocional, ansiedad, disminución del bienestar general y

problemas de salud física, como el insomnio o las enfermedades cardiovasculares. La

incapacidad de los empleados para afrontar las demandas laborales incrementa el riesgo de

agotamiento y compromete su rendimiento.

Desde una perspectiva organizacional, Cox et al. (2010) destacan que el estrés laboral es una

de las principales causas de ausentismo y rotación de personal, lo que afecta negativamente

tanto a los empleados como a la productividad de la organización. Los autores también

subrayan que las organizaciones que no gestionan adecuadamente los factores de estrés corren

el riesgo de aumentar la incidencia de problemas de salud mental entre sus empleados, lo que

a largo plazo se traduce en un deterioro del clima laboral y del compromiso organizacional.

Además, Hobfoll et al. (2018) señalan en la Teoría de la Conservación de Recursos (COR)

que el estrés laboral no solo está vinculado a la carga de trabajo, sino también a la pérdida

percibida de recursos importantes, como el apoyo social, el tiempo y la energía. En este

modelo, el estrés surge cuando los empleados sienten que sus recursos se están agotando y no

pueden ser recuperados o reemplazados, lo que desencadena una sensación de vulnerabilidad

y agotamiento emocional. La restauración de estos recursos es esencial para reducir el estrés y

mejorar el bienestar en el lugar de trabajo.

 Clima Organizacional

El clima organizacional se refiere a las percepciones compartidas de los empleados sobre el

ambiente de trabajo, incluyendo las políticas, procedimientos, prácticas y las interacciones

dentro de la organización. Según Schneider et al. (2017), el clima organizacional es una

construcción multidimensional que influye directamente en la motivación, el bienestar y el

rendimiento de los empleados. Un clima organizacional positivo fomenta un sentido de

pertenencia, apoyo y justicia entre los trabajadores, mientras que un clima negativo puede

exacerbar el estrés y disminuir la satisfacción laboral.

Loh et al. (2018) destacan la importancia del clima de seguridad psicológica, que está

relacionado con la percepción de los empleados de que pueden expresar sus preocupaciones,

errores y sugerencias sin temor a represalias. Un ambiente de seguridad psicológica reduce el

estrés al permitir a los empleados abordar los desafíos laborales sin ansiedad o temor,

fomentando una comunicación más abierta y eficaz. En las organizaciones donde el clima

organizacional es positivo y se promueve la seguridad psicológica, los empleados tienden a

experimentar menos estrés y mayor satisfacción laboral.

El clima inclusivo es otra dimensión del clima organizacional, introducida por Randel et al.

(2018). Este tipo de clima se basa en la percepción de los empleados de que son valorados y

respetados por sus diferencias y contribuciones únicas. Un clima inclusivo promueve la

diversidad, el sentido de pertenencia y la colaboración, lo que mejora el compromiso y reduce

el estrés laboral. En un entorno inclusivo, los empleados sienten que sus opiniones son

escuchadas y valoradas, lo que a su vez fomenta un mayor bienestar y reduce la frustración y

el estrés asociados con la falta de reconocimiento o apoyo.

 Agotamiento Emocional

El agotamiento emocional es una de las principales dimensiones del síndrome de burnout,

que se caracteriza por una pérdida de energía emocional y un sentimiento de fatiga constante

causado por las demandas excesivas del trabajo. Mazzetti et al. (2021) explican que el

agotamiento emocional ocurre cuando los empleados no pueden recuperarse de las demandas

laborales prolongadas, lo que reduce su capacidad para seguir enfrentando los desafíos del

trabajo de manera efectiva. El agotamiento emocional afecta negativamente tanto el

rendimiento como el bienestar de los empleados, y es un factor que contribuye al aumento de

la rotación de personal y el absentismo.

Hobfoll et al. (2018), en el marco de la Teoría COR, también destacan que el agotamiento

emocional está profundamente relacionado con la pérdida percibida de recursos. Cuando los

empleados sienten que no tienen suficientes recursos para hacer frente a las demandas de

trabajo, experimentan un agotamiento físico y emocional, lo que reduce su motivación y

capacidad para desempeñar sus funciones. Este agotamiento se agrava cuando no hay

estrategias organizacionales eficaces para restaurar o proporcionar recursos, como el apoyo

social o los descansos adecuados.

 Liderazgo Transformacional
El liderazgo transformacional es un estilo de liderazgo que inspira y motiva a los empleados

al crear una visión compartida y promover un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Loh et al. (2018) sugieren que este tipo de liderazgo no solo mejora el clima organizacional,

sino que también reduce el estrés laboral al proporcionar un sentido de propósito y apoyo

emocional a los empleados. Los líderes transformacionales son capaces de influir en la

percepción de los empleados sobre su trabajo y su organización, lo que a su vez disminuye la

ansiedad y el agotamiento asociados con las altas demandas laborales.

El liderazgo transformacional es clave para desarrollar un clima organizacional positivo que

valore la colaboración y el reconocimiento, lo que ayuda a mitigar el impacto negativo del

estrés laboral en los empleados. Torrente et al. (2012) también encontraron que el liderazgo

transformacional fomenta el compromiso en los equipos de trabajo, lo que mejora el

rendimiento y reduce la incidencia de agotamiento emocional y estrés.

 Justicia Organizacional

La justicia organizacional se refiere a la percepción de los empleados sobre la equidad en las

decisiones organizacionales, las relaciones interpersonales y la distribución de recursos en el

lugar de trabajo. Grawitch et al. (2015) subrayan que la justicia organizacional es un factor

crucial para reducir el estrés laboral, ya que promueve un ambiente de confianza y apoyo

mutuo. Cuando los empleados perciben que son tratados de manera justa y equitativa, es

menos probable que experimenten altos niveles de estrés, ya que se sienten valorados y

respetados por la organización.

La justicia organizacional también influye en la forma en que los empleados perciben las

políticas de gestión del rendimiento y las oportunidades de desarrollo profesional. Un entorno

laboral percibido como justo y equitativo fomenta la motivación y el compromiso, lo que

contribuye a un clima organizacional positivo y a una reducción significativa del estrés

laboral (Peccei et al., 2013).

  Enganche Laboral (Work Engagement)

El enganche laboral, también conocido como work engagement, se refiere a un estado

positivo de bienestar y compromiso en el trabajo, caracterizado por la energía, la dedicación y

la absorción en las tareas laborales. Mazzetti et al. (2021) señalan que el enganche laboral

está vinculado a un alto nivel de satisfacción y motivación en el trabajo, lo que a su vez

reduce el estrés y el agotamiento emocional. Los empleados que están profundamente

comprometidos con su trabajo tienden a experimentar menos estrés, ya que encuentran un

sentido de propósito en sus tareas diarias.

El enganche laboral se ve afectado por el acceso a recursos laborales y personales,

como el apoyo social, la autonomía y el reconocimiento. Según Hobfoll et al. (2018), los

recursos personales juegan un papel crucial en la capacidad de los empleados para mantenerse

comprometidos y gestionar el estrés de manera efectiva. Cuando los empleados tienen acceso

a estos recursos, es más probable que mantengan altos niveles de enganche, incluso en

situaciones de trabajo exigentes.

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 Operacionalización de las Variables
Estrés Laboral y Clima Organizacional en los trabajadores de la Caja Huancayo de la agencia Surquillo - Lima
Tabla 1
Matriz de operacionalización de variables

Variables Definición conceptual Dimensiones Indicadores Ítems

El estrés laboral es considerado ¿Te sientes emocionalmente
Demandas del trabajo Nivel de agotamiento
una reacción o respuesta física, agotado por tu trabajo?
(carga laboral, ritmo, emocional
emocional, cognitiva y presion de tiempo)
psicológica ante situaciones
laborales demandantes que ¿Te sientes nervioso cuando
Estrés Laboral
excedan los recursos laborales y Nivel de ansiedad piensas en tus responsabilidades en
(independiente) Falta de control
personales, y sobre los cuales no el trabajo?
se tiene el control para hacerles
frente, lo cual genera ¿Te sientes desmotivado para
consecuencias en la salud de los Nivel de depresión
Falta de apoyo realizar tus tareas laborales?
trabajadores (Pérez, 2019).
Clima Organizacional El clima organizacional en la Nivel de satisfacción con ¿Consideras que la estructura
(dependiente) actualidad es de interés para casi la estructura organizacional de la empresa es
todas las empresas, negocios Estructura organizacional clara y facilita tu trabajo?
familiares, emprendimientos y organizacional
microempresas, por su
influencia en los procesos
Responsabilidad Nivel de autonomía y
organizacionales y psicológicos, ¿Tienes autonomía para tomar
responsabilidad
como la comunicación, la toma decisiones en tu trabajo?
Identidad
de decisiones, la solución de
problemas, el aprendizaje, la Nivel de identificación ¿Te sientes orgulloso de trabajar en
motivación y por su repercusión con la organización esta organización?
 en la eficiencia de la
organización y en la satisfacción
 Apéndice 01: matriz de consistencia

Matriz de Consistencia: Estrés Laboral y Clima Organizacional en los Trabajadores de la Caja Huancayo, Agencia Miraflores - Lima
Problema General Objetivo General Hipótesis Variables Metodología
General
¿Cuál es la relación Determinar la relación Existe una Variable Independiente Enfoque de Investigación:
entre el estrés entre el estrés laboral relación (X): Estrés Laboral Cuantitativo
laboral y el clima y el clima significativa entre Dimensiones: Método de Investigación:
organizacional en organizacional en los el nivel de estrés X1 = Factores Deductivo
los trabajadores de trabajadores de la Caja laboral y el clima emocionales Tipo de Investigación: Aplicada
la Caja Huancayo, Huancayo, agencia organizacional en X2 = Factores Nivel de Investigación:
agencia Miraflores Miraflores - Lima, los trabajadores conductuales Correlacional
- Lima? durante el año 2023. de la Caja X3 = Factores cognitivos Diseño de Investigación: No
Huancayo, Variable Dependiente experimental, transversal
agencia (Y): Clima Población y Muestra:
Miraflores - Organizacional Colaboradores de la Agencia
Lima. Dimensiones: Miraflores, Caja Huancayo
Y1 = Sistema individual Técnicas de Recolección de
Y2 = Sistema Datos: Encuesta, cuestionario
interpersonal sobre estrés laboral y clima
Y3 = Sistema organizacional
organizacional
Problemas Específicos y Objetivos

Problemas Específicos Objetivos Hipótesis Específicas

Específicos
¿Cómo se relaciona el estrés laboral con la Precisar la El estrés laboral se relaciona significativamente con la
dimensión del sistema individual del clima relación entre el dimensión del sistema individual del clima organizacional en
organizacional en la Agencia Miraflores - estrés laboral y la la Agencia Miraflores - Caja Huancayo.
Caja Huancayo? dimensión del
sistema individual
del clima
organizacional en
la Agencia
Miraflores - Caja
Huancayo.
¿Cómo se relaciona el estrés laboral con la Precisar la El estrés laboral se relaciona significativamente con la
dimensión del sistema interpersonal del relación entre el dimensión del sistema interpersonal del clima organizacional
clima organizacional en la Agencia estrés laboral y la en la Agencia Miraflores - Caja Huancayo.
Miraflores - Caja Huancayo? dimensión del
sistema
interpersonal del
clima
organizacional en
la Agencia
Miraflores - Caja
Huancayo.
¿Cómo se relaciona el estrés laboral con la Precisar la El estrés laboral se relaciona significativamente con la
dimensión del sistema organizacional del relación entre el dimensión del sistema organizacional del clima
clima organizacional en la Agencia estrés laboral y la organizacional en la Agencia Miraflores - Caja Huancayo.
Miraflores - Caja Huancayo? dimensión del
 sistema
organizacional del
clima
organizacional en
la Agencia
Miraflores - Caja
Huancayo.
¿Cuál es el impacto del estrés laboral en el Analizar el El estrés laboral elevado disminuye significativamente el
rendimiento y la satisfacción laboral de los impacto del estrés rendimiento y la satisfacción de los empleados en la Caja
empleados de la Caja Huancayo, agencia laboral en el Huancayo, agencia Miraflores - Lima.
Miraflores - Lima? rendimiento y la
satisfacción
laboral de los
empleados de la
Caja Huancayo,
agencia
Miraflores -
Lima.
¿Qué estrategias se pueden implementar Proponer Las estrategias adecuadas para reducir el estrés laboral
para reducir el estrés laboral y mejorar el estrategias para mejorarán significativamente el clima organizacional en la
clima organizacional en la Caja Huancayo, reducir el estrés Caja Huancayo, agencia Miraflores - Lima.
agencia Miraflores - Lima? laboral y mejorar
el clima
organizacional en
la Caja Huancayo,
agencia
Miraflores -
Lima.