Curso.
Investigación de mercados
Proyecto. D Conquista Tours Agencia de Turismo Cajamarca Perú
Instituto Computaron _ Cajamarca
Ciclo IV turno. noche
Carrera. Administración de empresas
Integrantes.
Culqui Cerquin Noemi
Bueno Bustamante Beatriz
De la Cruz Vallejo Nancy Lita
Rojas Terán Renzo
Aliaga Castañeda Rosselvi
Docente. Ruth Mostacero Jauregui.
D Conquista Tours
Producto
Servicio de guía a diferentes partes de Cajamarca y Perú
Precio
Precios por pasajero o turista es de 20.00 soles que incluye guía y movilidad.
Promoción
El contacto es por vía de redes sociales (Facebook, WhatsApp, Instagram y tick tock) y
repartiendo volantes.
Plaza
Jr. Amalia Puga 141 _ ciudad de Cajamarca
Proceso Personal.
Sociólogos. Analizar y predecir comportamientos y cambios sociales de una
parte o de un conjunto de la sociedad. Trabaja como consultor o asesor
guías turísticos. Es el responsable de mostrar el patrimonio, los bienes de
interés cultural y natural e informar de sus particularidades.
Ecologistas. Persona que propugna la necesidad proteger la naturaleza,
respetando el equilibrio de los sistemas que lo conforman u los seres vivoa que
la habitan.
personas nativas del lugar. Grupos sociales y culturales distintos que comparten
vínculos ancestrales colectivos con la tierra y los recursos naturales donde
viven, ocupan.
Entorno físico. DCONQUISTA TURS
Se dedica a organizar tours y excursiones para turistas en toda la región de
Cajamarca ofrecen servicios como planificación de rutas y actividades turísticas
se enfoca en mostrar la riqueza cultural y natural de Cajamarca que incluyen
sitios históricos, paisajes andinos y tradiciones locales
Los lugares. Namora, Porcon, cumbe mayo, colpa, Otuzco, City tours. Baños del
Inca Santa Polonia, Alameda los Incas, cuarto de Rescate.
Proceso de compra_ contrato de servicios
1Contacto inicial:
Los clientes se ponen en contacto con la agencia atreves de diferentes medios
como teléfono correo electrónico redes sociales o directamente en la oficina
física.
2Consulta y Asesoramiento:
La agencia ofrece información detallada sobre las opciones de tours, paquetes,
precios y fechas disponibles.
3. Propuesta:
Basado en la información recibida, la agencia crea una propuesta que se ajusta
a las preferencias del cliente. Esto puede incluir sugerencias de itinerarios, y
opciones de transporte y alojamiento.
4. Cotización y Condiciones:
Se presenta una cotización formal, que incluye los costos detallados del servicio
y las condiciones como políticas de cancelación y formas de pago.
Reserva y Pago:
Una vez aceptada la propuesta el cliente realiza el pago, ya sea en un monto o
en cuotas según lo acordado. La agencia procede a confirmar las reservas y
preparar todo para la nueva experiencia:
DISEÑO DEL SERVICIO
Experiencia del cliente:
Se enfoca en una experiencia fluida memorable y personalizada que fomente la
satisfacción del cliente desde el primer contacto hasta el final del servicio,
comunicación y atención continua durante el servicio.
Estándares:
Calidad en la atención en la atención al cliente, disponibilidad Alos canales de
comunicación, rapidez en responder preguntas de dudas sobre lugares o tipo de
alimentación, capacitación constante del personal.
Servicenario (donde lo hace):
Oficina de ubicada en el Jr. Amalia puga # 141 Cajamarca
Personal quien lo hace:
Guías turísticos.
Acompañan Alos turistas en los destinos proporcionándoles información sobre
los lugares visitados y asegurándose q la experiencia sea enriquecedora y
segura.
Coordinador de Operaciones.
Se encarga de la logística detrás de los tours como la coordinación con hoteles,
transportes, alimentación su función es tener todo preparado.
Personal de Soporte.
Atienden consultas quejas o dudas de los clientes capacitados para manejar
conflictos y dudas.
Gerente de Agencia
Supervisan todo el funcionamiento de la agencia asegurando q se cumplan los
estándares de servicios se mantengan altos.
Relación Sucesión de Experiencias a lo largo del tiempo:
Estas experiencias están conectadas y dependen de la continuidad entre ellas.
Una experiencia positiva en una fase del servicio influye en la satisfacción
general del cliente y su disposición a seguir interactuando con la agencia, de
esta manera cada fase está relacionada y afecta las futuras interacciones del
cliente, ya sea como cliente recurrente o como recomendado para otros futuros
clientes. Este enfoque busca q el cliente se sienta acompañado y valorado.
fortaleciendo la lealtad y la confianza.
OBJETIVO
El objetivo en el diseño y operación de la agencia de turismo
D CONQUISTA TOUR es ofrecer una experiencia turística completa y
personalizada que genere satisfacción en los clientes cubriendo sus necesidades
y superando sus expectativas. El objetivo también puede incluir la fidelización
de los clientes, asegurando que vuelvan para futuros servicios o recomienden a
otras personas.
