#AppSegurosSURA
Guía Movilidad
Menú Movilidad
Con productos Sin productos
Ingresa por el home de la aplicación al mundo
de movilidad
Asistencias: podrás pedir tus asistencias incluidas en
1 tu póliza de movilidad para tu carro o moto: Me varé,
me accidenté, conductor elegido, consultar las
asistencias en curso, ver el historial y solicitar
asistencia en viajes.
Reclamaciones: ten una redirección a WhatsApp,
2 donde podrás gestionar tus reclamaciones o ver
el estado de estas.
SOAT: ten agregado una vista de tu SOAT ( Seguro
3 obligatorio de tu carro o moto) en esta opción podrás
agregar solo los SOAT que sean comprados en Sura.
Detalle de producto: Conoce las coberturas de tu plan
4 o póliza de movilidad contratados.
1.1 Movilidad / Asistencias
Con productos Sin productos
Ingresa por el home de la aplicación al mundo de
movilidad e ingresa a la primera opción del menú
de asistencias
Solicitar asistencias: Solicita asistencia si te varaste, te
1 accidentaste o si necesitas programar un conductor
elegido.
Asistencia en curso: Conoce el detalle de tu asistencia
2 en curso.
Historial de asistencias: Una vez finalizada tu asistencia,
3 podrás ver el historial de asistencias que has tenido
con Sura.
Asistencia en viajes: Tendrás una redirección a
4 WhatsApp donde podrás pedir hacer tu reclamación
de tu póliza de movilidad o solicitar asesoría jurídica
en caso de necesitar apoyo en un siniestro.
1.1.1 Movilidad / Asistencias / Me accidenté
Con productos Sin productos
Ingresa a la sección de movilidad, luego en asistencias
1 y selecciona la opción accidente, esta opción también
la encuentras en la barra de destacados en la parte
inferior dentro de urgencias.
Selecciona el tipo de incidente, en este caso
2 Me accidenté.
3 Selecciona si el servicio es para ti o alguien más.
Ingresa la placa del vehículo y modifica, si lo requieres,
4 el número celular que aparece en la pantalla.
5 Toca en el botón Listo y espera a que te llamemos.
1.1.2 Movilidad / Asistencias / Conductor elegido
Con productos Sin productos
Ingresa a la sección de movilidad, luego en asistencias
1 y selecciona la opción Conductor elegido.
Selecciona el tipo de incidente, en este caso
2 Conductor elegido.
Con el GPS activado, verifica la dirección del sitio en el
3 quieres que te recojan. Haz ajustes si es necesario.
Agrega la dirección de destino y un punto de referencia:
el nombre de una calle, un parque, un edificio, etc. Si lo
deseas, añádela a tus favoritos.
Confirma la hora a la que quieres que pasen por ti
4 (debes hacer la solicitud con mínimo una hora de
anticipación si estás en zona urbana).
Ingresa la placa de tu carro e información adicional
5 (SOAT vigente, matrícula y revisión técnico mecánica).
Comprueba que los datos de tu servicio estén
correctos y toca en Confirmar. Espera a que la
aplicación ratifique el servicio.
1.1.3 Movilidad / Asistencias / Me varé
Con productos Sin productos
Ingresa a la sección de movilidad, luego en asistencias
1 y selecciona la opción Me varé , esta opción también
la encuentras en la barra de destacados en la parte
inferior dentro de urgencias.
Selecciona el tipo de incidente, en este caso me varé.
2
Confirma la dirección del lugar en el que estás. Agrega
3 un punto de referencia para que la persona que te
asistirá te encuentre más fácil (el nombre de un
parque, un edificio, etc.).
Ingresa la placa de tu carro e información adicional de
4 la situación. Si te quedaste sin gasolina, por ejemplo,
marca qué tipo de combustible usas.
Verifica los datos del servicio, toca en Confirmar y
5 espera a que la aplicación programe a la persona
que te ayudará.
1.1.4 Movilidad / Asistencias / Otros servicios / Muverang
Ingresa a la sección Movilidad, Tendrás una redirección a la
1 luego asistencias toca en otros
2 plataforma aliada de Muverang
servicios luego selecciona la para pedir un carro eléctrico.
opción de Muverang.
1.2 Movilidad / Asistencias en curso y Historial
Ingresa a la sección Movilidad, Entra a Recientes o Histórico para *Esta opción también las veras en el
1 luego asistencias y luego
2 ver la información de los servicios home cuando tengas una asistencia
selecciona la opción de usados y su detalle. en curso, para poder monitorearla
asistencias recientes o más fácil.
historial de asistencias.
1.3 Asistencias en viajes
Ingresa a la sección Movilidad, En Mis opciones de viaje, selecciona *Solo disponible para clientes del
1 luego asistencias y luego
2 el servicio que necesitas. Seguro de Viaje. Si estás interesado,
selecciona la opción de cotízalo y cómpralo en
asistencias en viajes. Cada uno te lleva directamente al suraenlinea.com
WhatsApp de SURA en el que un
colaborador atiende tu requerimiento.
2 Movilidad / Reclamaciones
Ingresa a la sección de movilidad, toca en
1 reclamaciones.
Se hará una redirección a WhatsApp en el que un
2 colaborador atiende tu requerimiento.
3 Movilidad / SOAT Digital
Ingresa a la sección de movilidad, Para agregarlo toque Agregar SOAT. Ingresa los datos solicitados
1 luego en SOAT, encontraras el
2 3 Tipo de identificación,
listado de tus SOAT agregados número de identificación,
o podrás agregar un nuevo SOAT. placa y presiona agrega.
Revisa tu SOAT cuando lo necesites,
4 incluso si no estás conectado a internet,
también podrás consultarlo en la sección
de billetera y en al logueo de la app.
4 Movilidad / Detalle de producto
Ingresa a la sección de movilidad, En detalle de producto, podrás ver
1 luego en detalle de producto
2 las coberturas de tu plan de movilidad.
encontraras el listado de tus SOAT
agregados o podrás agregar un
nuevo SOAT.
