MARZO

% Devoluciones 0,73% 11,70% 12,31% 17,62% 18,16% 18,61% 19,80%

2 días hábiles* 2 días hábiles* 2 días hábiles* 2 días hábiles* 2 días hábiles* 2 días hábiles*
Días promedio *Esta transportadora *Esta transportadora *Esta transportadora *Esta transportadora *Esta transportadora *Esta transportadora
entre la entrega hace parte del hace parte del hace parte del 6 días hábiles hace parte del hace parte del hace parte del
y el pago proceso de proceso de proceso de proceso de proceso de proceso de
pagos rápidos pagos rápidos pagos rápidos pagos rápidos pagos rápidos pagos rápidos

% Siniestro 0,00% 0,00% 0,01% 0,01% 0,01% 0,04% 0,01%

En Bogotá: Mirandela,
Armenia, Facatativa, Codito.
Regiones Apartado, Sincelejo, Cundinamarca,
Villavicencio, En Medellín: Arauca, Florencia, Bogotá, Eje Antioquia, Bogotá,
con mejor Eje cafetero, Antioquia,
Manizales, La estrella, Poblado, Ibagué, Eje cafetero, Neiva, Putumayo, Huila
desempeño Costa atlantica, Valle del Cauca,
Cartagena, Envigado cafetero, Yopal Ibagué
Bucaramanga Meta, Huila
Santa Marta y en Cali: Jamundí,
Pance, Villa Jardin

En bogotá: Barrios
unidos, Cedritos,
Valledupar,
Riohacha, Ciudad Bolívar.
Regiones Medellín, Chocó, Norte de Cartagena,
Envigado, Santa Cali, Villavicencio, En Medellín: Bello, Medellín, Apartado,
con menor Monteria, Santander, Tolima,
Rosa de Cabal, Monteria, Neiva Centro, Manrique y Pasto, Barranquilla
desempeño Barranquilla, Tolima, Santander, Cordoba
Soledad en Cali: Valle
Sincelejo Bolívar
grande, Cervantes,
Agua Blanca

Cumplimiento
de servicio 97% 93,55% 96,5% 91,08% 91,03% 85,67% 91,57%

Con Recaudo
Es la transportadora Es la transportadora
Costo de un 8.460*
con los precios con los precios
envío nacional* Sin Recaudo
Con Recaudo: más competitivos más competitivos
5.760*
14.300 del ecosistema EFFI del ecosistema EFFI
*Tarifa con una Con Recaudo: Con Recaudo: Con Recaudo:
Sin Recaudo: para ENVÍOS para ENVÍOS SIN
bonificación del 16.300 Logística 15.700 15.300
11.600 CON RECAUDO RECAUDO
20% en fletes, Sin Recaudo: Efficommerce Sin Recaudo: Sin Recaudo:
valor declarado se tiene como base 12.700 solo tiene 10.800 12.000
un trayecto de Con Recaudo: Con recaudo:
del mínimo cobertura local en
15km 13.260 14.700
y Recaudo de Medellín, Cali y
Sin Recaudo: Sin Recaudo:
$90.000 Bogotá
10.560 10.000

Cuenta con la
plataforma Wompi Especialistas en
que permite realizar última milla
pagos electrónicos
(transferencia, Contacto vía
PSE, tarjeta whatsapp con los
crédito/débito) destinatarios
Entregas de Servicio
Todos los pueblos para informar la
última milla en personalizado
Ofrece un nuevo de Antioquia trazabilidad de los
máximo 12 horas de entrega de
servicio de a excepción de envíos, así mismo Si el cliente
paquetes.
financiación Anorí son tipología esta transportadora no puede recibir
Entrega El mensajero puede
para que el Regional realiza labores de Medios electrónicos el envío, Servientrega
Beneficios personalizada esperar hasta
destinatario pague telemercadeo y para el recaudo lo guardará
de paquetes, el 15 min en el
el recaudo a través Cali y eje cafetero contacto vía chat 7 días en el punto
mensajero puede lugar de entrega
de un crédito con origen con los destinatarios más cercano
esperar hasta
otorgado por un Medellín son para la gestión de
15 min en el Entregas entre
tercero financiero tipología Regional novedades.
lugar de entrega. 12 a 24 horas
de Coordinadora
No cobro de la
Es la transportadora comisión del
con el % de recaudo para los
devoluciones más pedidos que
bajo dentro del sean devueltos
ecosistema EFFI

Seguro gratis Sí, Solo para

Sí, para paquetes Sí, para paquetes Sí, para paquetes
(En todo los casos No, tiene un No, tiene un paquetes No, tiene un
asegurados hasta asegurados asegurados hasta
se pagará hasta costo del 1% costo del 2% asegurados costo del 1%
$100.000 hasta $100.000 $100.000
el valor declarado) hasta $10.000
 MARZO

Costo promedio
de fletes de un
envío con recaudo
de $90.000 pesos Local: 14.300 Local: 9.600
Urbano:11.300
y valor declarado se tiene como base Regional: 10.900 Urbano: 10.500
Urbano: 8.540 Urbano: 9.360 Zonal: 12.900
del mínimo por un trayecto de 15km Zonal: 21.400 Local: 8.460 Regional: 11.800
Regional: 10.940 Regional: 12.700 Territorial: 15.860
transportadora* Otras: 24.500 Difícil acceso: 20.400
Especial: 38.340
Especial: 40.600
*Tarifa con
bonificación
del 20% en fletes

Política de peso
Mínimos de 3KG Mínimos de 1KG Mínimos de 3KG Mínimos de 1Kg Mínimos de 3KG Mínimos de 1Kg Mínimos de 3KG
de la transportadora

Variable de la
siguiente manera:

Para recaudos en
3% sobre el valor
efectivo y por medios
a recaudar con Variable de la
electrónicos la tarifa
cualquier medio de siguiente manera:
será del 3,5% y un
pago, con un
mínimo de comisión
valor mínimo -Si el valor a
de $2.500.
de $3.600 recaudar está Variable
entre $10.000 a dependiendo
El recaudo máximo
Con esta $50.000 la tarifa el rango:
3% sobre el 3% sobre el en efectivo es de 3% sobre el
transportadora será fija por un
valor a recaudar valor a recaudar $5.000.000, mientras valor a recaudar
podrás realizar el valor de $2.500
con un valor con un valor que por medios con un valor
recaudo tanto en
mínimo de $2.100. mínimo de $2.500. electrónicos no mínimo de $3.300.
% Comisión de efectivo como -Si el valor a
se tendrá tope
recaudo con medios recaudar está
Solo recaudo Solo recaudo Solo recaudo
electrónicos sin entre $50.001 a Recaudo en efectivo
en efectivo en efectivo En caso de requerir en efectivo
necesidad de dar $3.000.000 la de máximo
de máximo de máximo el recaudo por de máximo
previo aviso. tarifa será del 4% $2.000.000 y
$2.000.000 $1.000.000 medios electrónicos $2.400.000
sobre el valor recaudos electrónicos
se debe solicitar el
El tope máximo a recaudar sin tope
servicio con tu asesor
para efectivo es
de logística y
de $2.000.000 Solo recaudo
novedades.
y para recaudos en efectivo
por medios de máximo
Para los paquetes
electrónicos no $3.000.000
que sean devolución
existe tope
la transportadora
Domina no cobrará
la comisión del
recaudo de esa guía

Es el 2% del valor
a asegurar el
cual se iguala con
el valor a recaudar
en caso que el pedido
sea con recaudo. Es el 0% del valor
Se establecen unos declarado para
mínimos variables así: pedidos asegurados
entre $0 a $10.000
Es el 1% del valor
Envíos de 0.1Kg a 2Kg: y el 1% para
a asegurar para Es el 1% del valor a Es el 1% del valor a
Si el Valor Declarado pedidos asegurados
envíos superiores asegurar para asegurar para
es inferior a $12.500 por un valor igual
a $100.001, si envíos superiores a envíos superiores a
se sumará el o superior a
el valor a asegurar 1% sobre el valor $100.001, si el $100.001, si el
2% de 12.500 al $10.001. Con esta 1% sobre el valor a
está en un rango a asegurar con valor a asegurar valor a asegurar
flete ($250) o si es transportadora asegurar con un
de entre $0 a un mínimo de $400, está en un está en un rango
mayor a $12.500 se podrás establecer mínimo de $350.
% Costo de manejo $100.000 para el caso de las rango de entre $0 de entre $0 a
sumará al flete el 2% un valor a asegurar Cuando la guía
(seguro de no se cobrará poblaciones de a $100.000 no se $100.000 no se
del valor declarado. diferente al es con recaudo
mercancía) costo de trayectos especiales, cobrará costo de cobrará costo de
Envíos de 2.1 Kg del recaudo. el valor a recaudar
manejo. Con esta es el 2% sobre el manejo. Con esta manejo. Con esta
a 5Kg: Si el Valor reemplaza el
transportadora valor a asegurar con transportadora transportadora
Declarado es inferior El monto máximo valor declarado
podrás establecer un mínimo de $600 podrás establecer podrás establecer
a $27.500, se asegurado para
un valor a asegurar un valor a asegurar un valor a
sumará el 2% de paquetes de 1 a
diferente al del diferente al asegurar diferente
$27.500 al flete ($550) 8 Kg es de
recaudo. del recaudo. al del recaudo.
o si es mayor a $27.500 hasta $500.000.
se sumará al flete el 2% En pedidos de 8Kg
del valor declarado. en adelante, hasta
$5.000.000 por
El máximo valor unidad de empaque.
a asegurar es
de $3.000.000
aplicable tanto a
pedidos con recaudo
como sin recaudo
 MARZO

Costo promedio
de fletes de un
Local: 6.100
envío SIN recaudo
Regional: 7.300 Urbano:8.350
y valor declarado Local: 11.600 Urbano: 5.600
Zonal: 17.800 Urbano: 5.840 Urbano: 6.160 Zonal: 9.950
del mínimo se tiene como base Local $5.760 Regional: 6.900
Otras: 20.900 Regional: 8.240 Regional: 8.000 Territorial: 15.860
un trayecto de 15km Difícil acceso: 15.500
Especial: 37.000 Especial: 35.390
*Tarifa con
bonificación del
20% en fletes

SI SI
SI
SI Solo redirecciona solo si es en la
Solo redirecciona
¿Permite SI Solo redirecciona si es para el mismo misma ciudad
si es para el
redireccionar NO - En la misma ciudad si es para la NO cliente y en la misma (sin costo adicional)
mismo cliente y
paquetes gratis? sin costo misma ciudad ciudad (sin costo Permite cambiar
en la misma ciudad
(sin costo adicional) adicional) el nombre del
(sin costo adicional)
destinatario.

3 oficinas que
corresponde a 23 Of. Habilitadas. 965 oficinas
41 Of. Habilitadas. 222 Of. Habilitadas. 871 Of. Habilitadas. 110 Of. Habilitadas.
cada ciudad Las puedes habilitadas.
Las puedes consultar Las puedes consultar Las puedes consultar Las puedes consultar
Reclame oficina donde se tiene consultar en Las puedes consultar
en la matriz de en la matriz de en la matriz de en la matriz
presencia: la matriz en la matriz de
cubrimiento cubrimiento cubrimiento de cubrimiento
Medellín, Bogotá de cubrimiento cubrimiento
y Cali

Una vez se genera

la primer novedad
la transportadora
realiza telemercadeo
al destinatario
Una vez se genera la Una vez se genera
y/o remitente, sino
primer novedad la la primer novedad
se obtiene solución
transportadora la transportadora
en primer contacto
realiza telemercadeo realiza telemercadeo
se reporta en el
al destinatario al destinatario
panel de novedades
y/o remitente, sino 15 días hábiles 3 días hábiles y/o remitente, sino 3 días hábiles 3 días hábiles
Política para la de Effi y la
se obtiene solución contados a desde la fecha se obtiene solución desde la fecha desde la fecha
gestión transportadora podrá
en primer contacto partir de la fecha de reporte de en primer contacto de reporte de reporte de
de novedades tomar la decisión
se reporta en el del despacho la novedad se reporta en el de la novedad la novedad
si ofrece o no el
panel de panel de novedades
paquete según la
novedades de Effi de Effi y se tiene
solución dada en el
y se tiene tres (3) un (1) día hábil
panel. En todo caso,
días hábiles para para responder
prima la información
responder la la novedad
gestionada de
novedad manera telefónica
por la transportadora
sobre la gestión
del panel

2 a excepción de la
3 intentos causal rehusado
de entrega, (pedido cancelado,
Intentos de entrega el cliente debe 3 3 no cancela 3 3 2
confirmar el pedido contrapago) que
antes de visitarlo genera devolución
automática

No se cobrará
devolución, porque
Si cobra las
EFFI se encargará
En caso de devoluciones así:
de realizar el proceso
devolución se cobra En caso de el flete de ida
de confirmación
este flete y tendrá devolución se cobra completo: es decir,
automatizada con los
un descuento del este flete y tendrá el costo del flete,
destinatarios. No cobra las
25%, NO se cobra No cobra las No cobra las un descuento del la comisión de
En los casos en que el devoluciones,
el % de comisión de devoluciones, devoluciones, 50%, mientras que manejo y la comisión
destinatario confirme y se tiene el
recaudo si es una sin embargo el flete sin embargo el flete en el flete de ida de recaudo. En el
Política para el el pedido y luego se beneficio que
devolución. El flete de ida se cobra de ida se cobra se otorga un trayecto de vuelta
cobro de las retracte al momento no cobra la
de ida se cobra sin completo incluyendo completo incluyendo descuento del 30%. se cobrará: el 50%
devoluciones de la visita del comisión del
descuento pero el % de recaudo el % de recaudo No cobra el % de del trayecto de ida,
mensajero, si se recaudo si el
NO se cobra el % y el % del seguro y el % del seguro recaudo cuando es más un valor de
cobrará el flete de paquete es
de comisión de de la mercancía de la mercancía devolución pero manejo de $110
ida y la comisión devolución
recaudo ya que fue sí cobra el costo pesos y No se
de manejo (no se
una devolución y operativo del cobrará la comisión
cobrará la comisión
no se generó recaudo de $1.000 de recaudo del
de recaudo ni
el recaudo. trayecto de
tampoco el flete
devolución.
por el trayecto
de devolución).
 MARZO

Todas las PQRS

deben ser radicadas
Todas las PQRS Todas las PQRS
a través de tu asesor Todas las PQRS
Todas las PQRS deben ser deben ser
de logística y deben ser
deben ser radicadas radicadas a través radicadas a través
Todas las PQRS novedades. Para Todas las PQRS radicadas a través
a través de tu asesor de tu asesor de de tu asesor de
Política para el deben ser radicadas conocer la política deben ser radicadas de tu asesor de
de logística y logística y logística y
procedimiento a través de tu asesor clic aquí: a través de tu asesor logística y
novedades. Para novedades. Para novedades. Para
de PQRS de logística y https://www.coordi- de logística y novedades. Para
conocer la política conocer la política conocer la política
novedades. nadora.com/docu- novedades. conocer la política
clic aquí: clic aquí: clic aquí: https://-
mentos-e-informa- clic aquí: https://en-
https://www.interra- https://www.domi- bit.ly/PQRServien-
cion/proce- via.co/pqr
pidisimo.com/pqrs/ na.com.co/trata- trega
so-de-recepcion-y-tr
miento-pqrs-s-i/
amites-de-reclamos
/

Sí, la transportadora Sí, la Sí, la

envia un mensaje No, debes contratar transportadora No, debes contratar transportadora
de texto y de alguno de los envia un mensaje alguno de los envia un mensaje
Ofrece SMS Sí, para todos los Sí, solo en ciudades
whatsapp con paquetes de SMS de texto con paquetes de SMS de texto con
Gratuitos paquetes principales
información para usar este información para usar este información
actualizada sobre la servicio actualizada sobre la servicio actualizada sobre la
entrega del pedido entrega del pedido entrega del pedido

Recaudo en efectivo
y pasarela de pagos
Wompi
(transferencia,
tarjeta
crédito/débito, PSE)
Para el efectivo el Recaudo en
tope es de efectivo y datáfono.
$2.000.000 y con Para el efectivo el
Wompi no existe tope es de
Solo recaudo en tope, no es Solo recaudo en $5.000.000 y con Solo recaudo en
Recaudo en efectivo de máximo
efectivo de máximo necesario notificar efectivo de máximo Solo recaudo en datáfono no existe efectivo y a través
Particularidades $2.400.000
$2.000.000 que se requiere $1.000.000 efectivo de máximo tope, sin embargo de link de pagos de
del recaudo
recaudo con medios $4.500.000 si se requiere máximo $2.000.000
electrónicos recaudo con
(Wompi) pues todos datáfono debes
los mensajeros de notificar con tu
coordinadora asesor de logística y
cuentan con el novedades
equipo necesario
para recaudar
tarjetas visa,
mastercard,
american express y
transferencias

Cubrimiento en 194
Cubrimiento en 1160 municipios Cubrimiento total
Cubrimiento en Cubrimiento total Cubrimiento en 922
municipios de los (ciudades en 422 municipios
áreas en 1.154 municipios municipios de los
Cubrimiento total cuales 1160 están principales y de los cuales 366
Cubrimiento metropolitanas de de los cuales 1.013 se cuales 700 están
en 41 destinos habilitados para secundarias) en están habilitados
Bogotá, Medellín y cubren con pago habilitados para
pago contraentrega donde todos están para pago
Cali contraentrega pago
habilitados para contraentrega contraentrega
pago
contraentrega