1.
Según la Ley Orgánica de Protección de Datos:
a) Las empresas pueden guardar datos de carácter personal siempre que no los
divulguen sin el consentimiento de los interesados.
b) Las empresas no pueden guardar nunca datos de carácter personal.
c) Las empresas pueden guardar datos de carácter personal solo si aquellos a quienes
se les han solicitado han sido previamente informados.
2. Selecciona aquel elemento que no influye en la comunicación de una empresa:
a) La publicidad.
b) Las redes sociales.
c) Lo que dicen los empleados en las redes sociales.
3. El organigrama es:
a) La representación de la organización de una empresa.
b) Una gráfica que sirve para agilizar la comunicación informal en la empresa.
c) Una representación compleja y difícil de comprender de la jerarquía en la empresa.
4. La organización informal sirve para:
a) Facilitar los turnos y horarios de trabajo.
b) Que los cargos directivos puedan transmitir órdenes de una forma más fácil,
rápida y sin formalidades.
c) Que la información dentro de la empresa se transmita de forma espontánea y más
fluida.
5. Son medios de comunicación externa:
a) La intranet corporativa y las notas internas.
b) El correo electrónico y el correo postal.
c) La intranet corporativa y el chat.
6. Forman un equipo de trabajo:
a) Los dependientes de un comercio de ropa.
b) La tripulación de un avión.
c) El alumnado de una clase.
7. Si te contratan en el departamento de staff. ¿qué tareas realizas?
a) Relacionadas con las nuevas tecnologías informáticas.
b) Trabajos en el departamento de altas finanzas.
c) Trabajos como asesor/a de los cargos directivos.
8. Indica cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
a) La emisión de albaranes corresponde al departamento de compras.
b) La recepción de pedidos corresponde al departamento de compras.
c) La confección de las órdenes de reposición corresponde al departamento de
almacén.
9. Es objetivo de un equipo de trabajo:
a) Conseguir mayores beneficios para la empresa.
b) Conseguir mayor nivel de eficacia.
c) Realizar los trabajos en un menor tiempo.
10. Señala la respuesta correcta:
a) La comunicación interna mejora el clima laboral.
b) Comunicación ascendente es la que se transmite de los cargos superiores a los
inferiores.
c) La comunicación interna se produce únicamente entre trabajadores del mismo nivel.
11. La responsabilidad social corporativa:
a) Solo tiene sentido en empresas con departamentos de producción y fabricación.
b) Puede ayudar a conseguir mayores beneficios económicos.
c) Supone costes que reducen el beneficio económico, pero compensa porque
proporciona otros beneficios sociales o medioambientales.
12. La intranet es:
a) Un medio de comunicación externo que la empresa utiliza para transmitir
información y comunicarse únicamente con clientes y empresas proveedoras.
b) Un medio de comunicación externo de acceso público que pueden utilizar empresas
y particulares, pero creado por la propia empresa.
c) Una red de comunicación privada con fines de comunicación dentro de la
empresa.
13. Ante una reclamación de un cliente:
a) Darle siempre la razón.
b) Explicarle e intentar convencerlo amablemente de que no tiene razón.
c) No extraer conclusiones precipitadas y tener en cuenta toda la información antes
de tomar una decisión.
14. Las facturas que debes conservar por imperativo legal y que ya no necesitas consultar
las guardarás en:
a) Una carpeta colgante.
b) Un archivador A-Z.
c) Una bandeja apilable.
15. Si quieres enviar un e-mail a más de un cliente de manera oculta, la dirección de cada
destinatario debes ponerla en:
a) El campo CC.
b) El campo CCO.
c) El campo Para.
