Licenciatura en gestión del Capital Humano

Ética, Diversidad e Inclusión

Profesora:
Lara Fernández.

Alumna:
• Deandrea María Agustina ID: 000186878

2024
 Manual de ética y conducta
“Familia Bercomat”

Resumen: Los códigos de ética en las organizaciones constituyen un medio eficaz

para institucionalizar la ética dentro de las empresas. Se presentan

como la expresión clara y definida de los valores compartidos dentro

de una organización, en esta oportunidad analizaremos a la compañía “Familia

Bercomat” Sin embargo, muchas veces ha sido cuestionado

el rol que tienen dentro de las organizaciones, los códigos de ética. El presente trabajo

pretende analizar lo desarrollado a lo largo de las unidades de la materia “Ética,

Diversidad e Inclusión” y analizar su utilidad la cual está estrechamente vinculada a la

cultura organizacional, virtudes, valores y personas que pertenecen a la misma.

Donde podremos analizar sus partes, efectos, casos de aplicación y que rol juega la

moral o los valores morales en este manual.

Palabras Claves: Ética – Moral – Códigos de ética

Antes de comenzar el análisis pertinente del código de ética definiremos que entendemos
por ética, hemos desarrollado a lo largo de las unidades, que el concepto “ética” es un
término polisémico, (con varios significados) por eso vamos a delimitarlo para poder
darle un marco.
El término ética proviene de la palabra “ethos” que significa carácter, comportamiento
siendo una disciplina filosófica reflexiva y practica que estudia la moral y busca resolver
racionalmente los problemas morales, que actualmente, resulta de gran relevancia.
Incorporado el concepto de “ética” es importante entender la vinculación que posee la
ética con la moral, la cual se refiere al conjunto de valores, principios, normas de
conducta, etc. de un colectivo o conjunto, que forma un sistema coherente dentro de una
determinada época histórica y que sirve como modelo ideal de buena conducta,
socialmente aceptada y establecida. No obstante, ambos conceptos abarcan ámbitos
distintos, dado que la ética es una reflexión sobre el hecho moral que busca las razones
que justifican que utilicemos un sistema moral u otro, siendo por lo tanto una parte de la
filosofía que analiza un fenómeno moral en general.
Los tiempos que corren en la sociedad Argentina favorecen o favorecieron desde el siglo
XXI en la implementación de códigos de ética dentro de las empresas. En efecto, la crisis
de valores por la que atraviesa nuestra sociedad pone de manifiesto la necesidad de contar
con parámetros claros y objetivos para la toma de decisiones éticas. Si bien desde siempre
como hemos visto a lo largo de las unidades han existido en la vida del hombre distintos
medios para regular su conducta, los códigos de ética empresariales constituyen un
fenómeno reciente que ha tomado nuevo auge a partir de los hechos de corrupción que
han saltado a la opinión pública, como (por ejemplo: Watergate1)
Los códigos de ética definen la política común y los comportamientos morales esperados
dentro de una compañía. A veces tienen un carácter netamente normativo que dificulta la
percepción que hay detrás de esos deberes, o como deben ser llevados a cabo por cada
persona que pertenece a la misma. En otras ocasiones, la distancia entre sus principios y
lo que se percibe en la realidad, hace que sean vistos con recelo o los colaboradores no se
vean identificados y por ende no se genere “sentido de pertenencia”. Cuando se presentan
esta distancia o doble moralidad o dualidad en la misma, los códigos de ética pierden
valor y efectividad dentro de la organización. Pero si están bien concebidos,
implementados y controlados, pueden ser un eficaz instrumento para lograr una mayor
cohesión dentro de la empresa, un compromiso más cercano con los objetivos de esta y
en consecuencia un incremento en el sentido de pertenencia.
A continuación, nos adentraremos a el código de ética de “Familia Bercomat”, compañía
de la industria retail, 2 que se dedica hace más de 60 años a la construcción y refacción de
hogares, tiene mas de 40 locales distribuidos a lo largo de la Argentina (Misiones, Chaco,
Formosa, Corrientes, Entre Ríos, Santa Fe y Buenos Aires).
El Código de Ética de Familia Bercomat es una declaración formal de principios y
directrices, establecidas por el comité ejecutivo de la misma donde rigen las conductas,
se muestran los valores como compañía, principios y compromisos asumidos con los
miembros y con la sociedad.
Como mencionamos al principio, nuestro objetivo es analizar sus partes, efectos, casos
de aplicación y que rol juega la moral o los valores morales en este manual. Analizando
las implicaciones éticas de este documento, evaluando la coherencia de sus valores, su
impacto en la cultura organizacional y su efectividad para gestionar el comportamiento
de los colaboradores y líderes. Se abordarán temas como el alcance del código, los valores
clave, la gestión de conflictos de intereses y la responsabilidad social.
El código de ética tiene una estructura determinada, con un índice que sirve de guía para
delimitar los temas y puntos que se detallan, la misma es la siguiente:
- 01. Carta de Dirección

1
El escándalo Watergate fue un gran escándalo político que tuvo lugar en Estados Unidos, espionaje
político, orquestado por el entonces presidente Richard Nixon.
2
Industria retail la cual se encuentran los comerciantes y las empresas que llevan a cabo la
comercialización de una gran diversidad de productos y servicios a los consumidores.
 - 02. Propósito y Valores de Familia Bercomat.
- 03. Código de Ética, alcances.
- 04. Relación de Colaboradores con Lideres.
- 05. Conflicto de Intereses.
- 06. Relación con la comunidad y el Medioambiente.
- 07. Relación con los proveedores.
- 08. Relación con los clientes.
- 09. Protección de los activos de la empresa y prohibiciones de su Uso para el
soborno.
- 10. Propiedad Intelectual.
- 11. Seguridad Informática.
- 12. Contabilidad y auditoría.
- 13. Leyes de Competencia
- 14. Obligación de No competencia.
- 15. Comunicaciones Externas.
- 16. Medidas disciplinarias.
- 17. Sentido Común
- 18. Como planteo una inquietud de Integridad.

El código de ética, debe ser leído, aceptado y comprendido por cada colaborador, por
nuevas incorporaciones que se integren a la compañía o tenga relación indirecta o de
terceros (proveedores, fleteros o externos pero con relación estrecha con la misma), los
mismos se actualizan según demanda de la compañía, muchas veces sucede que se
incorporan temas o puntos, luego de ser tratados en el comité ejecutivo por ser necesarios,
por circunstancias que quizás sucedieron y se determina incorporar, de esta forma se
actualizan y deben ser firmados por cada uno nuevamente, las veces que la compañía crea
necesario.
Es innegable que toda empresa que, de verdad, se comprometa con la ética ha de
transmitir ese mensaje a toda la organización y también a aquellos que se relacionan con
ella. Un vehículo eficaz para hacerlo es mediante este código escrito que como veremos
define la misión de la compañía, sus valores y las reglas de comportamiento.
A la vez, de nada serviría este instrumento si no estuviera avalado por el esfuerzo
cotidiano de hacerlos cumplir.
Como inicio y presentación del mismo, se desarrolla una carta de bienvenida del comité
directivo, donde de alguna manera no solo invitan a ser parte del mismo y ejemplo, si no
que seamos la voz de la integridad y denunciemos cualquier inquietud que tengamos
acerca del no cumplimiento con la ley, la política organizacional y este Código.
Hemos desarrollado a lo largo de la Unidad Nº2 de la materia los pilares sobre los cuales
la ética asienta sus fundamentos, “Principios, valores y virtudes”, donde en el análisis que
realizamos de este código, se puede observar que los valores organizacionales, virtudes y
principios se presentan de manera concreta y explícita en algunos apartados, mientras que
en otros se sugieren o se infieren a través de conductas esperadas y recomendaciones
generales.
Comencemos con los Valores de Familia Bercomat, los cuales detallaremos a
continuación.
La imagen incorporada en el ensayo es la cual engloba a los valores de FBM, se
encuentran plasmadas no solo en el código, si no en cada sucursal, oficina de directivos,
redes sociales o página web de la compañía, tienen un alcance público.

Los valores fundamentales de la organización se expresan de forma explícita en varias

secciones del código, pero hacen énfasis en el apartado 02, donde se los detallas.

Pero no solo en este apartado se mencionan sus valores, si no se nombran otros como el
respeto, la honestidad y la responsabilidad. Estos valores están claramente identificados
en el apartado donde se definen los principios que deben guiar el comportamiento de
todos los colaboradores.
Por ejemplo, la carta de la dirección destaca la importancia de ser "buena gente", lo que
implica actuar con respeto, responsabilidad y honestidad en el día a día.
Otros valores, como el trabajo en equipo, se enfatizan en el enfoque colaborativo de la
empresa. En el código, se menciona que se espera que los colaboradores respeten y
comprendan pensamientos diferentes y contribuyan a un ambiente de armonía. Estos
valores no solo se mencionan de manera explícita, sino que se refuerzan con ejemplos
concretos de comportamientos deseados, como el respeto por la diversidad y la
promoción de un ambiente libre de acoso y discriminación.
Detallemos a continuación la virtud o las virtudes, en la unidad vimos que cuando
hablamos de virtud es distinto a principios o valores, ya que no se trata de “algo”.
Detallábamos que la virtud es una idea que se manifiesta como un esfuerzo, como una
energía, de la que es capaz cada uno de nosotros. Es una disposición, una actitud que nos
lleva a lograr lo mejor según nuestra naturaleza.
En cuanto a las virtudes, estas se refieren a las cualidades humanas que la organización
valora y espera de sus miembros. Algunas de las virtudes mencionadas son la templanza,
la responsabilidad. la honestidad y la justicia. Estas virtudes se presentan de manera
directa, al describir las expectativas de comportamiento, especialmente en lo relacionado
con las relaciones interpersonales dentro de la empresa. El código alienta la empatía como
una habilidad clave para escuchar, comprender y responder a los pensamientos y
emociones de los demás.
Asimismo, la responsabilidad se resalta como un compromiso central en la ejecución de
las tareas asignadas, y se espera que los colaboradores actúen con responsabilidad hacia
los recursos de la empresa y el bienestar de los compañeros. De esta manera, se observa
una articulación clara y concreta de las virtudes que la organización promueve, aunque
algunas, como el compromiso con la honestidad, también pueden inferirse a través de las
políticas de transparencia y ética en los negocios.
Luego analizamos los principios, los cuales mandan con enunciados que son
prescriptivos. Donde su aporte es oficiar como hilo conductor entre los valores y para
resolver juicios morales cuando hay conflictos entre las normas morales.
Los principios son, en gran medida, interpretativos y abarcan áreas clave como la
transparencia, el cumplimiento de la ley, y la no tolerancia a la corrupción. El código
establece claramente que todos los colaboradores deben actuar con integridad y
responsabilidad, denunciando cualquier conducta inapropiada o violaciones al código.
Un principio importante en el código de ética es la transparencia. Por ejemplo, se
menciona explícitamente que todas las transacciones deben ser registradas de manera
adecuada y que no se debe distorsionar la información con fines fraudulentos. Además,
el código prohíbe el soborno y otras prácticas deshonestas, reforzando la idea de que la
empresa se rige por principios sólidos de ética empresarial y profesional.
Los valores fundamentales están bien definidos y se reflejan en el comportamiento
esperado de los colaboradores. Las virtudes se abordan directamente, mientras que los
principios éticos se desarrollan a través de normas específicas que buscan garantizar un
comportamiento íntegro y responsable en todas las áreas de la organización. La
combinación de enunciados concretos y algunos implícitos refleja el compromiso de la
empresa con una cultura organizacional basada en la ética y el respeto.
Los líderes de cada organización constituyen una pieza clave en ese proceso. El ejemplo
y las actuaciones coherentes son vitales en este sentido. De esta manera, la cultura
corporativa implica un compromiso sostenido en el tiempo, avalado por una conducta que
apueste por la ética. Sólo desde esta perspectiva se entenderá que los códigos no sólo son
útiles sino verdaderamente necesarios para conseguir que cada ser humano actúe con la
dignidad que tiene, es decir, sea mejor persona. Los códigos de ética señalan un camino
a seguir en la búsqueda del bien y, concretamente, en la toma de decisiones empresariales,
pero de ninguna manera anulan la libertad personal. Se puede decir que, a través de ellos,
la empresa induce a las personas a determinar moralmente su voluntad hacia los bienes
que encierran esos documentos, pero no les obliga a que quieran actuar de esa manera.
Esto es fundamental comprender, para lograr un mejor entendimiento del mismo.
La ética organizacional de Bercomat está profundamente entrelazada con su cultura
empresarial. Los líderes tienen una responsabilidad clave: deben ser ejemplos de
integridad y asegurar que los colaboradores entiendan que los resultados empresariales
nunca son más importantes que el comportamiento ético. La formación de líderes éticos
es fundamental para mantener una cultura organizacional robusta y coherente con los
valores del código.
En el código, en el punto 04 menciona la relación de los lideres con los colaboradores,
cita:

“Los líderes deben crear una cultura de respeto y responsabilidad, fomentar el diálogo
abierto y asegurar que todos los colaboradores se sientan cómodos al reportar cualquier
inquietud. Esta apertura es crucial para evitar tomar las medidas correctivas y/o
disciplinarias adecuadas. y garantizar que las decisiones se tomen en base a principios
éticos.”

A modo de comprensión y cierre de este punto incorporemos el concepto de liderazgo

ético:

Implica liderar de manera que se promuevan comportamientos morales y éticos en la

organización, sirviendo de modelo a seguir y asegurando que las decisiones estén
alineadas con los valores y principios éticos.
Otro de los aspectos críticos que aborda el código, en el punto 05 es la gestión de los
conflictos de interés. Donde plasma la obligación de reportar posibles conflictos para
garantizar la transparencia en todas las relaciones comerciales y personales dentro de la
organización. Los empleados deben comunicar cualquier posible conflicto antes de que
se produzca, lo cual refuerza la integridad en la toma de decisiones.

El código presenta ejemplos de situaciones que pueden derivar en conflictos de interés,

donde algunos son: relaciones afectivas entre colaboradores o la posesión de inversiones
en empresas competidoras o proveedores de la compañía. Al ser una organización que
valora la honestidad, cualquier situación que pueda comprometer la objetividad de un
empleado debe ser gestionada con transparencia y sentido común.

En el punto 06, el código de ética hace énfasis en “Relación con la comunidad y el

medioambiente” que de alguna manera se da como una inferencia con el tema tratado en
la materia, en la unidad 3 sobre “organizaciones duales y RSE3”. Estos vínculos que se
representan como un actor social, comprometiéndose a respetar y concientizar sobre el
medio ambiente y la responsabilidad Social Empresaria, el cual promueve un entorno
positivo, donde también se trata de reconocer y aceptar voluntariamente que, como
organización, tienen compromisos de orden moral con nuestra sociedad implica,
asimismo, sensibilizarse respecto de los problemas de la misma y adoptar una actitud
proactiva, para generar procesos y estrategias que incorporen este concepto en todos los
ámbitos en los que actuamos.

Donde debemos ser claros en que las organizaciones no deben ni pueden concentrar
esfuerzos exclusivamente en generar ganancias a cualquier costo y si deben ser
conscientes de la responsabilidad que como organismo tienen (en la sociedad).

Familia Bercomat fomenta la participación de sus colaboradores en proyectos sociales, lo

que refuerza el compromiso con la comunidad. Este aspecto demuestra una ética
organizacional integral, que no se limita a las relaciones internas, sino que también se
extiende a su impacto en la sociedad, como mencionamos anteriormente.

El código también establece límites claros en cuanto a la participación política y los

compromisos con funcionarios del gobierno. Al restringir el apoyo público a partidos
políticos o campañas electorales, se entiende que Familia Bercomat protege su
neutralidad y evita cualquier percepción de conflicto en sus relaciones con actores
externos.

En algunos puntos, donde recalca los valores como compañía subrayan la importancia de
mantener la integridad en todas las interacciones, garantizando un trato justo, equitativo
y respetuoso con los clientes y proveedores de la compañía. La prohibición de prácticas

3
La responsabilidad social empresarial (RSE), se define como la contribución activa y voluntaria al
mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, con el objetivo de mejorar su
situación competitiva, valorativa y su valor añadido.
deshonestas en las ventas refuerza el compromiso con la excelencia y la transparencia,
que de alguna manera transmiten.

Luego uno de los desafíos que destaca el código es en la relación con proveedores o la
aceptación de regalos o gratificaciones de ellos. El código es claro al establecer reglas
para evitar cualquier tipo de influencia indebida que pueda comprometer la objetividad o
generar obligaciones futuras.

Otro punto importante y no porque este al final no lo seria, es si bien dentro de la materia,
no realizamos énfasis en “protección de activos de las organizaciones”. El código
menciona el uso adecuado de los activos de la empresa es una responsabilidad de todos
los colaboradores. La protección de la propiedad intelectual y la información confidencial
es fundamental para mantener la competitividad y la integridad de la compañía. Además,
el código prohíbe el uso de activos para fines personales, subrayando la necesidad de
actuar con austeridad y eficiencia.

La empresa adopta una política de tolerancia cero frente a la corrupción y el soborno. Este
compromiso ético no solo aplica a las relaciones internas, sino también a los tratos
comerciales con clientes y proveedores.

A modo de cierre en los puntos que detallamos del código no solo define las expectativas
éticas, sino que también establece consecuencias claras para quienes lo incumplan. Las
medidas disciplinarias pueden incluir desde sanciones hasta la terminación de la relación
laboral, dependiendo de la gravedad de la infracción. Esta postura refuerza el compromiso
de la organización con la ética como un principio no negociable.

En términos de personalidad de la organización, siendo parte por más de 7 años de ella,

pude identificar a medida que paso el tiempo que Familia Bercomat me demostró una
alineación clara entre lo establecido en el código de ética y las experiencias cotidianas de
lo vivido, creo que se refleja en distintos momentos. Durante el año recibimos visitas de
los directores, por lo menos una al año, cuando cada uno de ellos te habla de par a par
como si no fuesen un director, o se acuerdan tu nombre entre 1000 empleados, es cuando
a mi entender fui generando este sentido de pertenencia. Entré a trabajar a familia
bercomat en el 2016, algunos años después (2019) se emitió e implemento de manera
efectiva este código, lo cual estuvo avalado por el compromiso de los líderes y el fomento
de una cultura ética, asegurando que los valores se vivan en el día a día, generando un
sentido de pertenencia y cohesión dentro de la organización. La actualización periódica
del código y la aplicación de medidas disciplinarias para aquellos que lo incumplan
refuerzan la seriedad con la que la empresa aborda la ética como un componente esencial
en su cultura organizacional.

En la medida en que cada colaborador se decida libre y conscientemente a ser leal y

coherente con esas pautas de acción y oriente su conducta hacia ellas, ese código será
eficaz. Sólo de esta manera se podrá mostrar que, a través de ese documento, se ha logrado
orientar a la persona en el desarrollo de sus virtudes en la organización.