Manual de Normas y

Procedimientos

Dirección General

Dirección de
Información y Prensa

2021
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MANUAL DE NORMAS Y Versión 1
PROCEDIMIENTOS

Dirección de Información y Prensa 2021

Contenido
Contenido..................................................................................................................................0
Presentación .............................................................................................................................. i
Filosofía Institucional ................................................................................................................. ii
Objetivos Institucionales ............................................................................................................3
Objetivo General ....................................................................................................................3
Objetivos Específicos ............................................................................................................3
Objetivos Estratégicos ...........................................................................................................3
Descripción del Manual de Normas y Procedimientos ...............................................................4
Beneficios del Manual ............................................................................................................4
Alcance y aplicabilidad del Manual ........................................................................................4
Base Legal ............................................................................................................................5
Simbología aplicada ..............................................................................................................6
Dirección de Información y Prensa ........................................................................................7
Siglas y Acrónimos ....................................................................................................................8
Red de Procesos de la Dirección de Información y Prensa .......................................................9
Normas Generales ..................................................................................................................10
Del Manual ..........................................................................................................................10
De la Dirección ....................................................................................................................10
Procedimientos de la Dirección de Información y Prensa .................................................11
P-DG-DIyP-00-01 | Procedimiento para la planificación mensual de la Dirección. ...............11
Normativa Aplicable al Procedimiento ..............................................................................11
Formatos Utilizados .........................................................................................................11
Descripción del Procedimiento .........................................................................................12
Diagrama de Flujo ............................................................................................................13
P-DG-DIyP-00-02 | Procedimiento para planificación y ejecución diaria de editorial ............14
Normativa Aplicable al Procedimiento ..............................................................................14
Formatos Utilizados .........................................................................................................14
Descripción del Procedimiento .........................................................................................14
Diagrama de Flujo ............................................................................................................16
 P-DG-DIyP-00-03 | Procedimiento para Publicación en Redes Sociales .............................17
Normativa Aplicable al Procedimiento ..............................................................................17
Formatos Utilizados .........................................................................................................18
Descripción del Procedimiento .........................................................................................18
Diagrama de Flujo ............................................................................................................20
P-DG-DIyP-00-04 | Procedimiento para la Creación de Comunicados y/o Pronunciamientos
oficiales de la Secretaría de Comunicación Social de la Presidencia y actividades
competentes del Organismo Ejecutivo. ................................................................................21
Normativa Aplicable al Procedimiento ..............................................................................21
Formatos Utilizados .........................................................................................................21
Descripción del Procedimiento .........................................................................................21
Diagrama de Flujo ............................................................................................................23
P-DG-DIyP-00-05 | Procedimiento para la Elaboración de Informe de Resultados ..............24
Normativa Aplicable al Procedimiento ..............................................................................24
Formatos Utilizados .........................................................................................................24
Descripción del Procedimiento .........................................................................................24
Diagrama de Flujo ............................................................................................................26
Formularios y Anexos..............................................................................................................27
Glosario...................................................................................................................................28
Validación Administrativa del Manual ......................................................................................30
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PROCEDIMIENTOS

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Presentación

Contar con manuales acordes a los procedimientos actuales, tanto los sustantivos como
los administrativos enmarcados en la ley, es un compromiso de la actual administración
con el objetivo de alcanzar la excelencia y el cumplimiento de los principios
institucionales en el ejercicio de las actividades cotidianas.

El presente Manual de Normas y Procedimientos, es la guía y orientación interna para el

cumplimiento de la función de servir como vínculo de información con los medios de
comunicación social, pero también es de carácter público, ya que forma parte de los
instrumentos administrativos que fortalecen la confiabilidad y transparencia institucional.

Es por ello que estamos comprometidos al desempeño y acatamiento a la normativa de

carácter legal y de gestión interna que rigen nuestro actuar.

Ana Patricia Letona Barillas de Díaz

Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia

i
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Filosofía Institucional

de maneraSer la institución gubernamental que divulgue e informe a nivel nacional e

Misión
internacional, de
Ser la institución Formular, coordinar y ejecutar las políticas y estrategias de comunicación
gubernamental social del Gobierno de la República, para servir como vínculo de información
que divulgue e entre el Gobierno y el pueblo de Guatemala, a través de los distintos medios
informe a nivel de comunicación social.
nacional e
internacional, de
Ser la institución gubernamental que divulgue e informe a nivel nacional e
Visión internacional, de manera sostenible, confiable, oportuna y transparente, las
actividades y programas de la Presidencia de la República, a través de los
medios de comunicación.

Principios Institucionales
Los principios están ligados con los ideales de la organización, para lo cual incluye
normas éticas de honestidad, calidad e integridad en el desarrollo de las actividades
laborales principios con los que se identifica el recurso humano de la Secretaría de
Comunicación Social de la Presidencia de la República. Los principios inherentes al
comportamiento y compromiso institucional son:

Vocación de
Veracidad Respeto Probidad Honestidad Transparencia
Servicio

ii
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Objetivos Institucionales

Objetivo General
Constituirse en el vínculo de información y difusión de las políticas que desarrolla el Gobierno
de la República en pro de la población en general, a través de los diversos medios de
comunicación social.

Objetivos Específicos
• Proponer las políticas de comunicación del Gobierno para contribuir a fortalecer el
sistema democrático.
• Coordinar, ejecutar y evaluar las políticas de Comunicación de Gobierno.
• Promover el diálogo con los diferentes actores de la sociedad.

Objetivos Estratégicos
• Incrementar el acceso, difusión y efectividad de la información del Gobierno, con
calidad y transparencia, contribuyendo a la gobernabilidad y participación ciudadana.
• Desarrollar procesos de comunicación, información y formación con los medios
nacionales, departamentales y locales con los comunicadores y periodistas,
fortaleciendo la coordinación institucional estatal para dar a conocer a la población las
acciones del Gobierno.
• Formular, coordinar y ejecutar la política de comunicación de la Presidencia y Gobierno
de la República.
• Desarrollar e innovar mecanismos de comunicación para lograr una mayor cobertura a
nivel nacional.
• Dar a conocer las actividades, planes y los programas de la Presidencia a la sociedad
en general a través de los medios de comunicación.
• Mejorar la facultad de comunicación del Gobierno de la República.
• Crear un ambiente de entendimiento y comprensión en el marco de la política de la
SCSP y de sus objetivos.

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Descripción del Manual de Normas y

Procedimientos
El Manual de Normas y Procedimientos es un instrumento de índole administrativo utilizado
como guía práctica y de fácil entendimiento para todo aquel miembro que forme parte de la
Secretaría de Comunicación Social de la Presidencia; ya que, en este documento se plasman
los conocimientos y experiencias que conforman el patrimonio intelectual de la institución.

Este documento es clasificado como un Manual Específico, ya que señala los pasos y/o
etapas a seguir en la ejecución de una función; en la atención de un trámite o en la prestación
de un servicio interno o externo. Una de sus principales características es la orientación al
detalle al momento de identificar las actividades que conforman cada uno de los
procedimientos.

El Manual no solo incluye la descripción y diagramación de los procedimientos, sino que

también se enfatizan las normas o políticas aplicables a la gestión sujeta a estudio, brindando
una compilación de la información y lineamientos necesarios para la ejecución de las
funciones y atribuciones de cada unidad o dependencia que conforma la institución.

Beneficios del Manual

• Formaliza, ordena y estandariza los sistemas y métodos de trabajo.
• Facilita el entendimiento de las operaciones constantes y permanentes de la institución
a los miembros que la conforman.
• Minimiza errores y duplicidad de procesos, facilitando el servicio interno y externo.
• Su implementación y puesta en marcha impacta directamente con el clima laboral.
• Crea la estabilidad y solidez necesaria para el funcionamiento, crecimiento y desarrollo
de la institución.

Alcance y aplicabilidad del Manual

La aplicación y cumplimiento de este manual les corresponde a los miembros de la Dirección
de Información y Prensa en el desempeño de sus funciones. Así como también a cualquier
empleado o funcionario de la Secretaría que sea partícipe de los procedimientos acá
establecidos.
Su aplicabilidad y cumplimiento es de carácter obligatorio de manera inmediata posterior a su
validación y autorización por las autoridades competentes de la Secretaría.

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Base Legal
Constitución Política de la República de Guatemala.

Decreto número 31-2002, del Congreso de la República de Guatemala | Ley Orgánica de la

Contraloría General de Cuentas.
Capítulo VI | Régimen Sancionatorio | Artículo 39 | Sanciones.
Numeral 3: “Falta de manuales de funciones y responsabilidades, de clases de puestos y de
normas y procedimientos. El equivalente al 25% del 100% de su salario mensual.”

Decreto número 57-2008, del Congreso de la República de Guatemala | Ley de Acceso a la

Información Pública.
Capitulo Segundo | Obligaciones de Transparencia | Artículo 10 | Información pública de oficio.
Numeral 6: “Manuales de procedimientos, tanto administrativos como operativos.”

Acuerdo Gubernativo número 207-2011 | Reglamento Orgánico Interno de la Secretaría de

Comunicación Social de la Presidencia.
Título VII | Disposiciones Finales y Derogatorias
Art. 23. Manuales Operativos y Manuales Internos: “Para la organización de sus Direcciones y
el cumplimiento de sus atribuciones, el Secretario de Comunicación Social de la Presidencia,
queda facultado para emitir los Manuales Operativos e Internos que estime pertinentes”.

Acuerdo Gubernativo número 207-2011 | Reglamento Orgánico Interno de la Secretaría de

Comunicación Social de la Presidencia.
Título IV | Administración Central | Capítulo I | Dirección General
Art. 8. Dirección General: “Es la responsable de desarrollar e implementar nuevos procesos y
programas de trabajo, administrativos de control interno necesarios para lograr el mejor
rendimiento de la Secretaría; …”

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Simbología aplicada
Para efectos de diagramación de cada uno de los procedimientos establecidos en el presente
manual, se utiliza la simbología desarrollada por la American National Standard Institute
(ANSI), de la cual a lo largo del tiempo se han adoptado ampliamente algunos símbolos para
la diagramación administrativa.

SIMBOLOS DE LA NORMA ANSI EN DIAGRAMAS DE FLUJO

DIAGRAMACIÓN ADMINISTRATIVA

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Dirección de Información y
Prensa

Dirección de Información y
Prensa

Siglas y Acrónimos

Red de Procesos

Normas Generales

Procedimientos de la
Dirección

Es la responsable de procesar toda la información coyuntural y estratégica que se genera en

el Organismo Ejecutivo, para difundirla de forma noticiosa hacia los diferentes medios de
comunicación (nacionales, internacionales, comerciales y alternativos), a través de diferentes
canales (comunicados de prensa, notas para TV, cuñas radiales, publicaciones en la página
de gobierno, etc.).1.

1
Acuerdo Gubernativo Número 207-2011 – “Reglamento Orgánico Interno de la Secretaría de Comunicación
Social de la Presidencia”, capítulo II, Art. 14.
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Siglas y Acrónimos

SCSP Secretaría de Comunicación Social de la Presidencia

DG Dirección General
DIyP Dirección de Información y Prensa
MNP Manual de Normas y Procedimientos
ANSI American National Standard Institute
AGN Agencia Guatemalteca de Noticias
PGN Procuraduría General de la Nación

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PROCEDIMIENTOS

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Red de Procesos de la Dirección de

Información y Prensa
Procesos con enfoque Estratégico
(Procesos basados en pensamiento crítico y estratégico para el cumplimiento de los objetivos institucionales)
Planificación mensual de la Dirección Planificación y ejecución diaria de editorial
P-DG-DIyP-00-01 P-DG-DIyP-00-02
Procesos con enfoque de Servicio
(Proceso que implica atención y orientación directa a los receptores del servicio que presta la Dirección de
Información y Prensa)
Procedimiento para la creación de comunicados y/o pronunciamientos oficiales de la Secretaría Comunicación
Social de la Presidencia y actividades competentes del Organismo Ejecutivo.
P-DG-DIyP-00-04

Procesos con enfoque Operativo

(Procesos que detallan el orden y funcionamiento interno, de la Dirección de Información y Prensa
para facilitar sus servicios)
Procedimiento para publicación en redes sociales Elaboración de Informe de Resultados
P-DG-DIyP-00-03 P-DG-DIyP-00-05

Procesos de Soporte
(Procesos ajenos y/o interacciones externas a la Dirección que impactan en el ejercicio de sus procedimientos)
• Traslado de • Traslado de • Traslado de Procesos de gestión • Otorgar
Información para proyecciones información de las interna. directrices,
las Coberturas y mensuales de diferentes observaciones
apoyo en las coyuntura nacional instituciones para varias.
mismas. a contemplar en la evaluación y • Impulsar
• Grabaciones y Planificación de la procesamiento de planificación
producción de DIyP. la DIyP. general.
material. • Traslado de • Enlace con los
• Generación de Información de comunicadores de
material para notas primera mano de las diferentes
de prensa en AGN. acontecimientos dependencias /
• Entrega de material que suceden a fuente de
ilustrativo para cada minuto. información.
notas.

Dirección de
Producción y
Logística Dirección de Dirección de Dirección General Despacho
Monitoreo y Comunicación Superior
Análisis de Interinstitucional

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Medios

Normas Generales
Del Manual
1. El presente Manual de Normas y Procedimientos de la Dirección de Información y
Prensa deberá ser revisado, actualizado y aprobado periódicamente con la finalidad de
asegurar su aplicabilidad, considerando la normativa y legislación vigente, que sostiene
el proceder de las acciones generadas por la Dirección.
2. Su publicación es de carácter obligatorio como cumplimiento al Art. 10 de la Ley de
Acceso a la Información Pública.
3. El Manual de Normas y Procedimientos de la Dirección de Información y Prensa deberá
establecer grados de responsabilidad en la ejecución de las actividades plasmadas,
conforme al nivel jerárquico de los participantes.

De la Dirección
1. La Dirección de Información y Prensa velará por la permanente y asertiva comunicación
entre sus miembros y todos aquellos enlaces internos y/o externos cuya relación
impacta de forma directa en la ejecución de los procedimientos que le competen.
2. La Dirección de Información y Prensa identificará, monitoreará y propondrá vías y/o
canales de comunicación que faciliten la interacción diaria, acorde a las herramientas
tecnológicas existentes.
3. En ausencia del Director de Información y Prensa, podrá ejercer responsabilidad directa
el Sub Director en la ejecución de los procedimientos correspondientes.
4. Para el beneficio institucional, la Dirección de Información y Prensa procurará la
generación de información y coberturas periodísticas, en conjunto con Canal de
Gobierno y la Dirección de Producción y Logística.
5. La Dirección de Información y Prensa velará por la permanente actualización, veracidad
y completitud de información publicada en la AGN.
6. El director y subdirector de la Dirección de Información y Prensa mantendrán la
constante comunicación con las autoridades del Despacho Superior para conocer
las directrices, observaciones y planificación general que impulsan.

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Procedimientos de la Dirección de
Información y Prensa
P-DG-DIyP-00-01 | Procedimiento para la planificación
mensual de la Dirección.
Procedimiento que detalla las actividades necesarias para definir las actividades, objetivos y
metas bases a seguir cada mes. Este procedimiento es clave para la Dirección de
Información y Prensa, debido a su dinámica ágil ya que tienen como finalidad definir los pasos
y prever aspectos, temas y situaciones propios de cada fecha en el tema informativo.
Asimismo, en la parte administrativa busca mantener un control de cumplimiento de los
objetivos y metas trazadas.

Normativa Aplicable al Procedimiento

De Ley:
1. Acuerdo Gubernativo 207-2011 del Presidente de la República, Reglamento Orgánico
Interno de la Secretaría de Comunicación, capitulo II, Art. 14.

De la Dirección:

1. El Director de Información y Prensa deberá establecer cada mes los puntos claves de
trabajo que serán vitales para el buen funcionamiento de la Dirección.
2. Corresponderá sin falta al Subdirector de Información y Prensa llevar a cabo una
recopilación de información de distintos ámbitos competentes para la Dirección, entre
ello:
a. Producciones de notas
b. Cantidad de notas editadas
c. Coberturas realizadas
d. Cumplimiento de metas trazadas.
3. Deberán tanto el Director y Subdirector de Información y Prensa, sostener reuniones la
última semana de cada mes para analizar, dialogar y definir la planificación para el
siguiente mes.

Formatos Utilizados
Formularios Utilizados Anexos
• No aplica • No aplica
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Descripción del Procedimiento
No. Actividad Responsable
1. Consulta el sitio web agn.gt para integrar y evaluar la información Director de Información y
noticiosa importante que se desarrolló en el mes anterior, con el fin Prensa
de identificar temas relevantes que puedan ser retomados para el
seguimiento oportuno.
2. Monitorea los sitios web oficiales de las distintas dependencias
gubernamentales, para conocer las proyecciones propias de la Subdirector de
agenda mensual y los lanzamientos o actividades que marcarán la Información y Prensa
ruta de Gobierno y notifica al Director de Información y Prensa.
3. Realiza contacto directo con los comunicadores de las instituciones Director de Información y
para conocer de primera mano datos importantes de los proyectos Prensa
y estrategias futuras de cada dependencia para integrarlos a la
planificación mensual.
4. Solicita a cada periodista, la información relevante de las fuentes Director de Información y
asignadas. Prensa
5. Prepara y traslada vía electrónica, información relevante de cada Periodista
una de sus fuentes asignadas, tales como:
• Fechas conmemorativas
• Efemérides
• Avances de proyectos ministeriales o de las Secretarías.
6. Recibe, revisa y evalúa la información trasladada e integra a la Director de Información y
planificación mensual, lo más destacado y significativo en vías de Prensa
las metas que la SCSP establece.
7. Solicita al Subdirector información relativa a la gestión de la Director de Información y
Dirección. Prensa
8. Sostiene reuniones con los Editores para conocer propuestas y Subdirector de
aspectos coyunturales tanto en el tema informativo como a lo Información y Prensa
interno de la Dirección de Información y Prensa, los cuales son
tomados en cuenta en la planificación del siguiente mes.
9. Dialoga y analiza en conjunto con la Sub Dirección de Información Director de Información y
y Prensa, las metas y objetivos a establecerse en la planificación Prensa
mensual a lo interno de la Dirección, adicionando los temas
informativos clave.
10. Determina, aprueba y pone en marcha la Planificación mensual, Director de Información y
trasladando copia para notificación a Dirección General. Prensa

Fin de procedimiento.

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PROCEDIMIENTOS

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Diagrama de Flujo

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PROCEDIMIENTOS

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P-DG-DIyP-00-02 | Procedimiento para planificación y

ejecución diaria de editorial
Procedimiento que se realiza en cumplimiento a lo establecido en el Reglamento Orgánico
Interno de la Secretaría de Comunicación Social de la Presidencia, donde se detallan las
actividades a realizarse para la planificación que realiza el director y subdirector de la
Dirección de Información y Prensa en conjunto con los periodistas, para definir la Agenda
General que integra: coberturas periodísticas, temas institucionales a priorizar, y propuestas
de notas de los periodistas, con la finalidad de generar la información de manera oportuna y
veraz.

Normativa Aplicable al Procedimiento

De Ley:
1. Acuerdo Gubernativo 207-2011 del Presidente de la República, Reglamento Orgánico
Interno de la Secretaría de Comunicación, capitulo II, Art. 14

De la Dirección:

1. Los periodistas deben enviar sus propuestas de notas un día antes.

2. El subdirector de Información y Prensa deberá recopilar las propuestas de los
periodistas y actividades definidas por la Dirección de Producción y Logística.
3. Corresponderá sin falta al subdirector de Información y Prensa trasladarle la Agenda
General integrada al Director de Información y Prensa para el análisis respectivo.
4. Deberá informarse sin falta a los periodistas la hora y lugar exacto de las actividades
para las coberturas.
5. Al contar con la información de las actividades el periodista debe de forma inmediata
procesar y trasladar los datos.
6. La nota periodística debe ser montada en el sistema de WordPress de la Agencia
Guatemalteca de Noticias.
7. No se procederá a divulgar ninguna nota que no haya sido evaluada y sometida a
proceso de edición, corrección y revisión final.

Formatos Utilizados
Formularios Utilizados Anexos
• No aplica • No aplica

Descripción del Procedimiento

No. Actividad Responsable
1. Notifica según la(s) herramienta(s) tecnológica(s) actual(es) la Periodista
Agenda AGN, los temas noticiosos y actividades para la
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PROCEDIMIENTOS

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siguiente jornada, con el fin de que estos sean agregados a la

Agenda General.

Nota: el envío deberá realizarse un día antes.

2. Integra la Agenda General y envía a Director para evaluación. Subdirector de
La Agenda General contendrá: Información y
• Previsiones que los periodistas envían sobre notas y Prensa.
coberturas.
• Actividades que envía el director de la Dirección de
Producción y Logística.

Nota: el envío puede realizarse por el medio que facilite y

agilice el procedimiento.
3. Evalúa la Agenda General y verifica que ésta cuente con los Director de
temas de prioridad gubernamental, coyunturales y de interés, de Información y
acuerdo con los objetivos competentes de cada dependencia Prensa.
del Organismo Ejecutivo.
De estar completa, continúa paso 4.
3.1 Si se requiere agregar información, procede a completar los Subdirector de
faltantes según solicitud de Director de Información y Prensa. Información y Prensa
4. Traslada Agenda General a Despacho Superior para su Director de
notificación, y a los periodistas para la ejecución de esta. Información y Prensa
5. El periodista asiste a las actividades que le fueron delegadas en
la Agenda General, para procesar datos y material audiovisual,
con el fin de publicarlos en las redes sociales que le fueron Periodista
asignadas. Asimismo, redacta notas informativas que coloca en
la plataforma Wordpress para su revisión.
6. Edita las notas que han sido colocadas por los reporteros en la Editor Redactor
plataforma de Wordpress para que cumplan con la línea
gubernamental, fondo y forma institucional adecuada. Además,
agrega material multimedia a los textos, publicaciones de redes
sociales y los enlaces correspondientes. La nota queda en
borradores para ser corregida.
7. Corrige en sentido de ortografía y estilo, las notas periodísticas Corrector
que han sido revisadas por el Editor Redactor, las cuales se
encuentran como borrador en la plataforma de Wordpress con
el agregado “corregir” en el título.
8. Supervisa la nota periodística ya con todos los procesos de
revisión competentes, para publicarla en el sitio web de la
Agencia Guatemalteca de Noticias y comparte el enlace Editor Redactor.
correspondiente según el medio que corresponda.
Fin de Procedimiento
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P-DG-DIyP-00-03 | Procedimiento para Publicación en Redes

Sociales
Es el procedimiento que se lleva a cabo para divulgar en las redes sociales las noticias que
procesa la Agencia Guatemalteca de Noticias (AGN) y la información clave que genera la
Presidencia de la República y las demás dependencias gubernamentales. Se aplica durante
toda la jornada y se apega a lo que indica el Reglamento Orgánico Interno de la Secretaría de
Comunicación Social de la Presidencia.

Normativa Aplicable al Procedimiento

De Ley:
1. Acuerdo Gubernativo 207-2011 del Presidente de la República, Reglamento Orgánico
Interno de la Secretaría de Comunicación, capitulo II, Art. 14

De la Dirección:

1. El Administrador de Redes Sociales deberá estar pendiente de tomar los enlaces de las
notas a publicar, las cuales son generadas en la Dirección de Información y Prensa de
la Secretaría de Comunicación Social de la Presidencia.
2. El Administrador de Redes Sociales deberá monitorear permanentemente los grupos
de WhatasApp y enlaces de Drive, con la finalidad de divulgar oportunamente en las
redes sociales de la AGN, todo aquel material emitido por las diferentes entidades
gubernamentales nacionales y/o extranjeras que impacten a la nación, fortaleciendo de
esta manera el alcance y cobertura de los canales institucionales.
3. En el caso de las campañas informativas gubernamentales, el Administrador de Redes
Sociales deberá utilizar las etiquetas correspondientes instruidas por el Despacho
Superior. Así como agregar las cuentas oficiales de las instituciones involucradas en
cada publicación.
4. Corresponderá sin falta al Administrador de Redes Sociales, hacer un monitoreo
constante y permanente de las redes sociales de cada una de las dependencias
gubernamentales para tomar información relevante.
5. Deberá publicar de manera oportuna las alertas Alba Keneth e Isabel-Claudina en las
redes sociales de la AGN, velando por la actualización y veracidad de la información.
6. Deberá de realizarse el informe mensual, que especifique los alcances y estadísticas
obtenidas de las redes sociales, como medio de monitoreo, control y alcance de los
objetivos plasmados en la Dirección de Información y Prensa.
7. Las redes sociales deberán presentar información actualizada, así como también
brindar seguimiento a la información generada en la interacción con los usuarios, con la
finalidad de monitorear el alcance de la información establecida.

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PROCEDIMIENTOS

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8. Como mandato que la Secretaría de Comunicación Social de la Presidencia tiene en
relación con el apoyo en la divulgación de alertas, se deberá cumplir con la publicación
diaria de las Alertas Alba-Keneth e Isabel-Claudina en las redes sociales de la AGN,
que hayan sido publicadas previamente en las redes establecidas por la Procuraduría
General de la Nación.
9. Mensualmente se deberá emitir el informe de métricas de las Redes Sociales de la
AGN y se utilizará como fuente de información clave para la creación de nuevas
estrategias de comunicación y estrategias de mantenimiento / seguimiento a las
acciones que han obtenido resultados favorables.

Formatos Utilizados
Formularios Utilizados Anexos
• No aplica • No aplica

Descripción del Procedimiento

No. Actividad Responsable
1. Toma el enlace de las notas periodísticas identificadas y Administrador de Redes
procesadas en el P-DG-DIyP-00-02, compilándolas para la Sociales
programación de su publicación.
2. Realiza la programación de publicaciones informativas con la Administrador de Redes
finalidad que las redes sociales se mantengan en Sociales
movimiento, velando que a toda hora exista flujo de
información.
3. Publica según la programación realizada, las diversas notas Administrador de Redes
informativas en las diferentes redes sociales de AGN, siendo Sociales
las principales Twitter, Facebook e Instagram.
4. Supervisa las publicaciones emitidas en las redes sociales de Director de Información
AGN y verifica el flujo de estas para garantizar la y Prensa
comunicación adecuada de los mensajes.

5. Monitorea las publicaciones emitidas en las redes sociales Administrador de Redes

gubernamentales y de la presidencia de la República, Sociales
transmisiones del canal de Gobierno y/o Facebook Live de
las dependencias, así como también enlaces trasladados vía
WhatsApp y/o enlaces en Drive y procede a compartir dicha
información en las redes sociales de AGN.

Aplica para:
• Casos de información de última hora.
• Conferencias de prensa.
• Actividades institucionales.

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• Mensajes a la nación.
• Alertas Alba-Keneth.
• Alertas Isabel Claudina.
• Campañas informativas gubernamentales.
• Artes informativos.
• Comunicados.
• Boletines, entre otros.

6. Alimenta el canal de Youtube de AGN con los videos

gubernamentales más importantes. Administrador de Redes
Sociales
Nota: El material multimedia publicado en Youtube, deberá
divulgarse también en las redes sociales de AGN para
fortalecer los contenidos.
7. Elabora mensualmente, un Informe de métricas de las Administrador de Redes
redes sociales de la AGN y traslada para revisión y Sociales
aprobación.
8. Recibe informe y procede a realizar la evaluación de
impactos y alcances de las redes sociales de AGN, Director de Información
información que le facilitará la toma de decisiones y y Prensa.
notificación al Despacho Superior cuando sea requerido.

Fin de Procedimiento

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Diagrama de Flujo

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PROCEDIMIENTOS

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P-DG-DIyP-00-04 | Procedimiento para la Creación de

Comunicados y/o Pronunciamientos oficiales de la Secretaría
de Comunicación Social de la Presidencia y actividades
competentes del Organismo Ejecutivo.
La creación de comunicados o pronunciamientos oficiales escritos es uno de los
procedimientos básicos de la Dirección de Información y Prensa, ya que estos documentos
sirven para trasladar información importante de la Secretaría de Comunicación Social de la
Presidencia y de actividades competentes al Organismo Ejecutivo hacia los medios de
comunicación y población en general. Estos se aplican en cualquier momento del día y se
ejecuta en cumplimiento a lo que dicta el Reglamento Orgánico Interno de la Secretaría de
Comunicación Social de la Presidencia.

Normativa Aplicable al Procedimiento

De Ley:
1. Acuerdo Gubernativo 207-2011 del Presidente de la República, Reglamento Orgánico
Interno de la Secretaría de Comunicación, capitulo II, Art. 14

De la Dirección:

1. El Periodista de Comunicados deberá monitorear las transmisiones del Canal de

Gobierno y otras redes de instituciones gubernamentales para transcribir los discursos
presidenciales.
2. Corresponderá sin falta al Periodista de Comunicados enviar el material generado a las
autoridades del Despacho Superior de la Secretaría de Comunicación Social de la
Presidencia para la aprobación respectiva.
3. Todo Periodista de Comunicados, deberá acudir a las actividades presidenciales o de
las instituciones respectivas para tomar de primera mano la información relevante.

Formatos Utilizados
Formularios Utilizados Anexos
• No aplica • No aplica

Descripción del Procedimiento

No. Actividad Responsable
1. Compila información obtenida mediante el ejercicio de sus Periodista de
funciones, siendo sus principales fuentes: Comunicados
• Documentación de información recabada en actividades de

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la Presidencia de la República o de las instituciones
gubernamentales
• Transcripción de audios y transmisiones del Canal de
Gobierno o redes sociales de otras dependencias
gubernamentales.
• Análisis de documentos, información oficial, datos, cifras y
todo aquel insumo útil para futuros textos, trasladado vía
WhatsApp y correo electrónico por parte del Despacho
Superior.

2. Redacta comunicados, textos oficiales, notas de prensa, boletines,

entre otros, con todo el material oficial recopilado y traslada lo Periodista de
realizado vía electrónica al Director de Información y Prensa para Comunicados
la revisión correspondiente.

3. Realiza un análisis y revisión de la redacción y orientación de los Director de Información y

documentos recibidos. Prensa.
De estar de acuerdo, continúa paso 4.
3.1 Realiza los cambios finales a los documentos y devuelve para Periodista de
aprobación. Comunicados
4. Verifica y traslada los documentos de información oficial al Director de Información y
Despacho Superior para su revisión. Prensa.
5. Revisa y evalúa los documentos realizados por el Periodista de Despacho Superior
Comunicados. Solicita correcciones o coloca agregados para la
autorización final del texto.
5.1 Si existen correcciones, realiza las modificaciones que hayan Periodista de
sido solicitadas y devuelve a Despacho Superior. Comunicados
6. Aprueba los textos oficiales y lo traslada vía electrónica para el Despacho Superior
formato institucional respectivo (logotipo, colores, tipo de letra,
distintivos gubernamentales, etc.)
7. Dirige el material final a los medios oficiales para su difusión por Despacho Superior
medio de WhatsApp, redes sociales y sitios web. Asimismo, los
hace llegar a los medios de comunicación privados y comerciales
para que la información sea divulgada.

Fin de procedimiento.

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P-DG-DIyP-00-05 | Procedimiento para la Elaboración de

Informe de Resultados
En la Dirección de Información y Prensa se desarrollan cada cierre de mes, informes respecto
a la cantidad de notas realizadas, alcances que logran las mismas, número de notas
efectuadas según temas y prioridades de Gobierno. Así como un comparativo mensual de los
datos de los meses previos. Asimismo, se plasman las actividades y proyectos que se han
impulsado en la Dirección y los cambios que se han logrado.

Normativa Aplicable al Procedimiento

De Ley:
1. Acuerdo Gubernativo 207-2011 del Presidente de la República, Reglamento Orgánico
Interno de la Secretaría de Comunicación, capitulo II, Art. 14

De la Dirección:

1. Corresponderá sin falta al Director de Información y Prensa evaluar los avances, logros
y producción del trabajo que se obtienen de forma periódica.
2. El Subdirector de Información y Prensa deberá integrar la información de la producción
noticiosa y aspectos claves informativos de forma mensual.
3. El Director de Información y Prensa debe sumar todos los datos para recopilarlos en un
documento con las especificaciones que correspondan en cada caso.

Formatos Utilizados
Formularios Utilizados Anexos
• No aplica • No aplica

Descripción del Procedimiento

No. Actividad Responsable
1. Recopila
1 la información y datos estadísticos que se encuentran en Director de Información y
el
. sitio de Wordpress de la Agencia Guatemalteca de Noticias Prensa.
(AGN):
• Cantidad de notas publicadas
• Alcances
2. Solicita al Administrador de Redes Sociales, la integración de Subdirector de
producción de notas. Información y Prensa
3. Contabiliza y revisa de forma individual a quien corresponde el Administrador de Redes
crédito de cada noticia, controlando así el trabajo del Reportero, Sociales
Editor y Corrector.

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4. Realiza integración de producción de notas y traslada a la Administrador de Redes
Subdirección. Sociales
5. Supervisa
3 cada cierre de mes la integración respecto a la
producción
. de notas, para analizar los números y trasladar las Subdirector de
cifras ya condensadas al Director de Información y Prensa. Información y Prensa.
6. Recibe información y solicita estadísticas y análisis de data de las Director de Información y
Redes Sociales. Prensa
7. Desarrolla
4 y traslada las estadísticas y análisis de data, obtenidas Administrador de Redes
sobre
. las publicaciones realizadas en las redes sociales Sociales.
(Facebook, Twitter, Instagram).
8. Estudia
5 los logros obtenidos de las propuestas y proyectos que se Director de Información y
manejan
. de forma mensual en la Dirección de Información y Prensa.
Prensa para plasmarlos y elabora un informe ilustrado con
capturas de pantalla.
9. Se6 reúne con cada uno de los responsables de integrar datos, en Director de Información y
este
. caso el Subdirector de Información y Prensa, y el Prensa.
Administrador de Redes Sociales, para análisis y discusión de los
resultados y estadísticas alcanzadas.
10. Integra
7 el Informe Mensual, contemplando las estadísticas Director de Información y
alcanzadas
. en redes sociales, la cantidad de notas, alcances de la Prensa.
información y aspectos cumplidos en el tema de metas y objetivos
de la Dirección, mismo que es trasladado a solicitud de las
autoridades del Despacho Superior.

Fin de procedimiento

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Formularios y Anexos

Para el funcionamiento y ejecución de los procedimientos de la Dirección de Información y

Prensa, se utilizan diversos formatos de uso interno los cuales son acorde a la naturaleza de
las funciones emitidas por la Dirección y según la metodología de trabajo de cada uno de los
miembros que la conforman, por tal motivo no se establecen formatos que puedan llegar a
limitar el accionar para lo cual fue creada la Dirección.

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Glosario
AGN
La Agencia Guatemalteca de Noticias (AGN) es un medio de comunicación oficial, que
recopila y divulga principalmente información gubernamental.

Agenda General
Es el listado donde se detallan y delegan todas las coberturas periodísticas, notas de prensa y
temas coyunturales que se desarrollarán en una jornada.

Alerta Alba-Keneth
Son las alertas emitidas para agilizar y lograr la localización y resguardo del niño, niña o
adolescente que ha sido sustraído o que se encuentra desaparecido.

Alerta Isabel-Claudina
Es la alerta emitida de búsqueda inmediata de mujeres que son reportadas como
desaparecidas.

Comunicado
Comunicación escrita que contiene información oficial o gubernamental que se dirige a los
medios de comunicación, con el fin de dar a conocer algo de interés periodístico.

Coyuntura
Situaciones, circunstancias, factores y hechos que se combinan y presentan en un momento
determinado.

Divulgar
Proceso por el cual se transmite o dirige un mensaje a un público amplio.

Edición
Es la revisión de textos que busca que el material trabajado tenga las cualidades de forma y
contenido necesario para ser publicado.

Métricas
Son todos los datos expresados numéricamente, que son utilizados para el análisis y el
rendimiento de una determinada publicación en redes sociales.

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Nota periodística
Es un texto que cuenta con información generada de una acontecimiento, actividad o
presentación. Esta sigue las técnicas y fundamentos propios del periodismo.

WordPress
Plataforma que se utiliza para gestionar contenidos. Se enfoca en la construcción de sitios
web.

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Validación Administrativa del Manual

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