Revista de la Universidad Industrial de
Santander. Salud
ISSN: 0121-0807
[email protected]
Universidad Industrial de Santander
Colombia
Cabrera Noriega, Luis Eduardo
Síndrome de Boreout: Diseño, confiabilidad y validación preliminar de un instrumento
para su medición
Revista de la Universidad Industrial de Santander. Salud, vol. 46, núm. 3, septiembre-
diciembre, 2014, pp. 259-265
Universidad Industrial de Santander
Bucaramanga, Colombia
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=343838645006
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Artículo científico Revista de la Universidad Industrial de Santander.
Salud Vol.46 No.3 Septiembre - Diciembre de 2014
Síndrome de Boreout: Diseño,
confiabilidad y validación preliminar
de un instrumento para su medición
Boreout syndrome: design, reliability and preliminary
validation of an instrument for measuring
Luis Eduardo Cabrera Noriega 1
Forma de citar: Cabrera Noriega LE. Síndrome de Boreout: Diseño, confiabilidad y validación preliminar de un instrumento para
su medición. rev.univ.ind.santander.salud 2014; 46 (3): 259-265
RESUMEN
Introducción: El síndrome de boreout es una condición relacionada con el aburrimiento, el desinterés
y la infraexigencia, lo cual genera trastornos a la población trabajadora así como pérdidas cuantiosas a
las empresas. Objetivo: El presente estudio tiene el propósito de diseñar un instrumento que permita
recabar información sobre el síndrome de boreout. Material y métodos: Partiendo de la revisión teórica
se diseñó un instrumento que se aplicó a 150 trabajadores ofimáticos de una empresa privada de la ciudad
de Valencia (Carabobo, Venezuela), el cual abarca los tres componentes reconocidos del síndrome de
boreout, y consta de tres partes. Parte 1: datos sociodemográficos; Parte 2: 18 ítems con una escala tipo
Likert para frecuencia (seis para cada componente); Parte 3: estrategias pro-boreout. Resultados: Para
la Confiabilidad se utilizó el alfa de Cronbach (0,868), para la validez de criterio el juicio de expertos,
validez de contenido y validez de constructo (análisis factorial). Conclusión: Se puede concluir que el
instrumento es apto para su propósito.
Palabras Clave: Impacto psicosocial, psicometría, confiabilidad, validez, Venezuela
ABSTRACT
Introduction: Boreout syndrome is a condition related to boredom, disinterest and low requirent, which
causes disruption to the working population and huge losses to companies. Objective: This study aims
to design a tool to gather information on the Boreout syndrome. Material and methods: Based on
the theoretical review an instrument was applied to 150 office workers of a private company in the
city of Valencia (Carabobo, Venezuela), which encompasses the three recognized components boreout
syndrome, and consists of three parts design. Part 1: sociodemographic data; Part 2: 18 items with a
1. Universidad de Alcalá de Henares, Madrid, España
Correspondencia: Luis Eduardo Cabrera Noriega. Dirección: Universidad de Carabobo, Campus Bárbula, Edf FACES, Plaza
Roja, Escuela de Relaciones Industriales.Municipio Naguanagua, Carabobo, Venezuela. Correo electrónico: lecano56@gmail.
com. Teléfono: 0245-564-9964
Recibido: Mayo 19 de 2014 Aprobado: Julio 31 de 2014
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LUIS EDUARDO CABRERA NORIEGA
Likert scale for frequency (six for each component); Part 3: strategies pro-boreout. Results: Cronbach’s alpha
(0.868) was used for reliability, expert judgment for the criterion validity, and content validity and construct validity
(factor analysis). Conclusion: It can be concluded that the instrument fit for its purpose.
Keywords: psychosocial impact, psychometrics, reliability, validity of tests, Venezuela.
INTRODUCCIÓN a aburrirle el trabajo, y quien se aburre más pronto
que tarde empezará a perder interés por lo que hace 2.
El Síndrome de Boreout es un nuevo síndrome laboral Por esta razón resulta difícil separar claramente estos
–aunque todavía no hay suficiente documentación componentes al momento de establecer criterios para su
científica- que cada vez afecta a un mayor número medición inequívoca.
de trabajadores, y que tiene como consecuencias la
depresión y falta de autoestima. Fue descrito por Muestra de lo anterior se puede extraer de la aseveración
primera vez en marzo del 2007, en un libro publicado que empresas como Salary.com y AOL han determinado
por los suizos Phillipe Rothlin y Peter Werder 1 que el fenómeno del Boreout le cuesta a los Estados
titulado “El nuevo sindrome laboral: Boreout”, quienes Unidos de Norteamérica más de setecientos cincuenta
sostienen que el Boreout consiste en tres elementos: mil millones de dólares, lo que representa más de cinco
Aburrimiento, Desinterés e Infraexigencia, que se mil dólares por trabajador/año. Y según un estudio de
entrelazan sensiblemente de manera interdependiente. Gallup 3, la estimación de las pérdidas para la economía
alemana supera los doscientos cincuenta mil millones
1. El Aburrimiento en el Trabajo: estado de desgano, de euros. Y esto se encuentra íntimamente ligado a
duda y desorientación, porque el trabajador “no que una investigación de Gallup Organization 3 la cual
sabe qué hacer” durante todo el día o buena parte indica que en Alemania el 87% de los trabajadores
de la jornada laboral; el aburrimiento puede ser se sienten poco o nada ligados a su empresa, y otro
generado por el tipo de actividades a realizar estudio realizado por Dan Malachowski para Salary.
(tediosas, monótonas, sin sentido), por el contenido com y AOL, practicando una encuesta a más de cien
de las tareas, y por las acciones que acomete el mil trabajadores sobre el tema del tiempo despilfarrado
trabajador durante la jornada. en el puesto de trabajo arrojó como resultado que 33,2%
de este grupo declaró que no estaba lo bastante ocupado
2. El Desinterés en el Trabajo: acá se detecta una en su trabajo, que se sentía, pues, infraexigido 4.
ausencia de identificación con el trabajo; el
trabajador puede representar desinterés por todo lo Un trabajador portador de Sindrome de Boreout se
que representa la empresa, desinterés por el trabajo podría caracterizar como un trabajador con malestar
propiamente dicho, y desinterés por su propia consigo mismo, al comprobar que su esfuerzo no
situación dentro de la empresa (no preocupándole sirve de mucho, ni a nivel económico, ni tampoco le
ni siquiera promociones o ascensos dentro de la sirve para promocionarse a nivel laboral, además que
organización). en lo personal, se siente frustrado porque tiene que
repetir todos los días las mismas tareas que encuentra
3. La Infraexigencia en el Trabajo: describe el “sin sentido”, todo esto dibuja un trabajador aburrido,
sentimiento ante la capacidad de poder rendir más desinteresado e infraexigido, es decir, portador de
en el trabajo de aquello que le exige la empresa o su Sindrome de Boreout.
superior; el trabajador se puede sentir infraexigido
porque sus habilidades superan las tareas que le son Las Estrategias Pro-Boreout son un punto muy
asignadas, o también por la cantidad de tareas que importante dentro de la evolución del Síndrome de
se le asigna; siendo otra situación las características Boreout. Éstas no son más de las acciones que el
de la estructura de la organización, dentro de la cual trabajador emprende para simular que está abrumado por
se hace difícil precisar la necesidad o pertinencia el trabajo, por lo cual no se le asignan más tareas, y como
de las actividades que cumple. consecuencia perpetúa el Síndrome de Boreout. Entre
las Estrategias Pro-Boreout más conocidas tenemos:
Estos tres componentes están siempre ligados de (1) Documentos: consiste primordialmente en colocar
algún modo e interactúan entre sí, y prácticamente en documentos sobre el escritorio dando la sensación a
cadena. Aquel que se encuentra infraexigido empieza su jefe y compañeros de estar ocupado; (2) Pantalla:
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Síndrome de Boreout: Diseño, confiabilidad y validación preliminar de un instrumento para su medición
similar al anterior consiste en colocar algún archivo La creación de una buena prueba no es una cuestión
en la pantalla del computador que al igual provoque la fortuita; es el producto de una aplicación meditada y
sensación a su jefe y compañeros de que el trabajador sólida de principios establecidos de elaboración de
se encuentra ocupado en sus tareas; (3) Pseudoentrega: pruebas. De manera breve, una vez que se concibe
el trabajador es el primero que llega y el último que se la idea (conceptualización de la prueba), se hace un
marcha de la oficina; (4) Compresión: puede realizar la borrador de los reactivos para la prueba (construcción
tarea que se le asignó más rápido y no lo manifiesta para de la prueba). Este primer borrador se ensaya luego en
disponer de tiempo libre para sus tareas personales, (5) un grupo de muestra de individuos, que la responden
Laminamiento: solicita más tiempo del necesario para (ensayo de la prueba). Una vez que se tienen los
realizar una determinada tarea, con ello también logra datos del ensayo, se analiza el desempeño de quienes
disponer de tiempo libre para sus tareas personales; (7) la respondieron en su totalidad y en cada uno de los
Obstaculización: no acepta ayuda de los compañeros reactivos. Se emplearán procedimientos estadísticos,
para que lo apoyen en la realización de una tarea, esto a los que se hace referencia en forma colectiva como
tiene la finalidad de evitar que descubran en que status análisis de reactivos, para ayudar a hacer juicios
está la tarea, además que esto propiciaría que culminara respecto a cuáles reactivos son buenos tal como
más temprano la misma; (8) Home-Office-Link (HOL): están, cuáles pueden ser necesarios revisar y cuáles
también conocida como “maletín fantasma”, consiste en deberían descartarse. El análisis de los reactivos de la
llevarse documentos, informes, carpetas (en un maletín) prueba puede incluir análisis de la confiabilidad de los
para su casa con el decidido objetivo de dar la sensación reactivos, validez de los reactivos, discriminación de
de compromiso y entrega con la empresa u organización; reactivos y, dependiendo del tipo de prueba que sea, el
(9) Pseudoburnout: continuamente se queja de lo nivel de dificultad de éstos. Con base a este análisis
agobiado que se encuentra con la cantidad de trabajo de reactivos se creará una revisión o segundo borrador
que tiene asignado; (10) Ruido: durante la jornada de la prueba. Esta versión revisada de la prueba será
laboral moviliza documentos, imprime documentos, ensayada ahora en una muestra nueva de personas que
solicita suministros e implementos de oficina de manera la responderán, se analizarán los resultados, la prueba
de dar la sensación que está trabajando intensamente. se revisará de nuevo si es necesario, y así se continúa 6.
En una publicación titulada “El Principio de Dilbert”,
MATERIALES Y MÉTODOS
basado en una conocida tira cómica, se presentan
algunas de estas estrategias para “fingir que trabaja” Se realizó un estudio exploratorio de campo, aplicando
que a pesar de encontrarse entre las mismas ya el instrumento en trabajadores ofimáticos de una
mencionadas, no se plantean como relacionadas con el empresa del sector comunicaciones de la ciudad de
Sindrome de Boreout 5. Como podemos apreciar las Valencia (Carabobo, Venezuela)
Estrategias Pro-Boreout no son más que acciones que
realiza el trabajador para simular que trabaja y con ello Participantes.
pretende minimizar los embates que genera la acción de
los factores psicosociales sobre él. Se aplicaron 150 instrumentos a trabajadores
ofimáticos, resultando 43 (28,66%) participantes del
En las últimas décadas cuando se ha provocado sexo masculino y 107 (71,34%) del sexo femenino. El
un interesante giro hacia el estudio de los factores rango de edades estuvo entre 22 y 63 años. El nivel
psicosociales en el mundo laboral, donde han venido académico predominante fue: Universitaria incompleta.
apareciendo nuevas formas de organización del trabajo, La muestra fue tomada por muestreo no probabilístico
y con ello nuevas formas de abordarlo, y nuevas formas según criterio, en trabajadores pertenecientes a una
de enfermarse, desde la perspectiva física o mental empresa de la ciudad de Valencia (Carabobo, Venezuela)
(o ambas), es lógico pensar que el mundo académico respetando como criterios de inclusión: trabajador
y estudiosos del tema se aboquen a escudriñar en con antigüedad laboral mayor a un año en el puesto
este mundo laboral tan cambiante. Uno de los más de trabajo, y acceso mediante medios informáticos
novedosos hallazgos es esta condición identificada (computadora, tableta, teléfono inteligente) para
como Sindrome de Boreout. Es esta la razón por la comunicación con internet o intranet desde la empresa;
cual nace la idea de diseñar un instrumento de medición y como criterios de exclusión: no disponibilidad
que permita determinar la presencia del Síndrome de voluntaria para participar en el estudio, a pesar de haber
Boreout en un individuo determinado. sido garantizada la confidencialidad de los resultados,
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LUIS EDUARDO CABRERA NORIEGA
para estimular de alguna manera su participación en quedando tres (3) en sentido positivo y los otros tres (3)
el estudio. La ventaja bajo el enfoque cuantitativo en sentido negativo en cada una de ellas. En base a esto
de una muestra no probabilística es su utilidad para se determinó como se deberían codificar los datos. Se
determinado diseño de estudio que requiere no tanto practicó una Prueba Piloto a 30 trabajadores ofimáticos
una “representatividad” de elementos de una población, de la misma empresa, esto permitiría hacer ajustes en
sino una cuidadosa y controlada “elección” de sujetos cuanto al grado de comprensión de los participantes de
con ciertas características especificadas 7. los enunciados y de las instrucciones pertinentes para la
correcta aplicación del instrumento, así como el tiempo
Instrumento.
de respuesta del instrumento que estuvo alrededor
de los 15 minutos a partir de la entrega del material
El propuesto para medir el Sindrome de Boreout está
(cuestionario, hoja de respuesta anexa, y lápiz de
conformado en tres partes. Parte 1: Correspondiente
grafito N° 2). Derivado de esta experiencia de la Prueba
a Datos Sociodemográficos (Edad, Género, Carga
Piloto se hicieron los ajustes correspondientes basados
Familiar, Estado Civil, Grado Académico, Antigüedad
en los comentarios recogidos de los participantes,
Laboral, Antigüedad en la Empresa, Antigüedad en el
comentarios aportados por los expertos consultados,
Puesto de Trabajo, Categoría Ocupacional y Actividad
indicadores de confiabilidad y validez. Se aplicó la
Laboral Secundaria); Parte 2: Con 18 ítems, siendo las
prueba definitiva (150 participantes), previamente
opciones de respuesta de la escala tipo Likert, partiendo
explicándole al participante, o al grupo de participantes,
desde el Nunca hasta el Siempre, siendo Nunca con
las instrucciones, haciéndoles énfasis en la necesidad de
un valor de cero (0), pocas veces (1), algunas veces
contestar todos los enunciados, así como aclarándoles
(2), muchas veces (3) y Siempre (4), contando con
que los datos suministrados tienen carácter académico y
9 enunciados en posición positiva y 9 enunciados
confidencial. Se prefirió trabajar en aplicación directa,
en posición negativa, y estando los dieciocho ítems
para lograr una mayor uniformidad en la forma de
distribuidos en las tres dimensiones, a razón de seis
aplicación del mismo, además de contestar las dudas que
(6) para cada una de ellas: Aburrimiento, Desinterés e
surgen durante la aplicación de cualquier instrumento
Infraexigencia; Parte 3: Integrada por 10 enunciados,
nos aseguramos de obtener respuesta para el total de los
una para cada Estrategia Pro-Boreout, utilizando
ítems. Las respuestas se captarán mediante una hoja
para ello la misma respuesta tipo de Likert basada en
separada, por lo que se indicó a la persona evaluada
frecuencia, con esta última parte se pretende precisar
que señale su opción de respuesta en el valor que
qué tipo de estrategia y con qué frecuencia estaría
corresponda a la misma, y nunca en el cuestionario. Las
utilizando el trabajador durante su desempeño como
hojas de respuesta deberán estar de preferencia foliadas
trabajador. En conjunto el trabajador evaluado estaría
y capturadas en secuencia numérica para facilitar las
aportando un total de cuarenta y ocho datos a través del
correcciones en la base de datos que se elabora, lo
instrumento de investigación.
que representó una alta eficiencia en cuanto a tiempo
y omisión de errores de captura. Una vez concluida
Procedimiento.
la aplicación de los instrumentos y recolección de las
hojas de respuesta se procedió a la captura en una base
En primer lugar se practicó una revisión de la
de datos para lo cual se utilizó IBM-SPSS en versión
literatura con el propósito de fundamentar el desarrollo
21, que permitió un análisis de tipo estadístico de la
del instrumento, así como la importancia de esta
información.
investigación, dado que se encuentra poca información,
tanto como una mínima información de instrumentos
para medir el Sindrome de Boreout. Después se RESULTADOS
procedió a la elaboración de una “Tormenta de
Ítems”, del cual resultaron 150 ítems que se pensaba Primeramente se procedió a considerar el Juicio
podrían ser útiles. De allí se depuraron aquellos que de Expertos para establecer el nivel de validez de
parecían muy similares o definitivamente no parecían contenido del instrumento. Los expertos se mostraron
compatibles con la tarea de evaluar el Sindrome de de acuerdo en que la información incluida era completa
Boreout, y se disminuyó el listado a 60 ítems. Con y adecuada, haciendo comentarios acerca del grado de
este instrumento preliminar se le pidió a los Expertos comprensión que pudieran tener la lectura de algunos
(Especialista en Salud Ocupacional, Psicología del ítems, por ellos se hicieron recomendaciones en algunos
Trabajo y Recursos Humanos) que lo calificaran, y enunciados con la finalidad de adecuar el lenguaje
posterior a esta calificación quedó conformado un utilizado para los participantes. También sugirieron
instrumento con 18 ítems, seis (6) para cada dimensión, y comentaron que el número de ítems debería ser el
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Síndrome de Boreout: Diseño, confiabilidad y validación preliminar de un instrumento para su medición
mismo por cada dimensión, por lo que se procuró que Explicada de 77,790%. Los enunciados se agruparon
así se realizara. Igualmente estuvieron de acuerdo en en tres factores.
que la hoja de respuestas fuese anexa al estudio para
facilitar la recolección de los datos. A continuación se presentan las propiedades
psicométricas de cada uno de los componentes
Para calcular la confiabilidad del instrumento se empleo empleados en el instrumento: Aburrimiento en el
el análisis del índice de consistencia interna de las Trabajo, Desinterés en el Trabajo e Infraexigencia en
respuestas de los enunciados, para lo que se determinó el Trabajo.
la consistencia mediante el Alfa de Cronbach, la cual
arrojó un valor de 0,868 lo que indica una confiabilidad El primer componente se refiere al Aburrimiento
muy buena (entre 0,80 y 0,90) 8. en el Trabajo, lo que incluye Aburrimiento por tipo
de actividades, Aburrimiento por Jornada Laboral,
Para determinar la validez de constructo se analizó la Aburrimiento por Contenido del Trabajo; está
estructura interna sometiendo los 18 enunciados a un compuesto por seis (6) enunciados, y aporta el 35,650%
análisis factorial, se rotaron los enunciados bajo el a la varianza total explicada, el peso factorial de los
método de los componentes principales con rotación enunciados osciló entre 0,857 y 0,659. Se obtuvo una
Varimax. Se obtuvo un KMO de 0,903 y una Varianza confiabilidad del Alfa de Cronbach de 0,661.
Tabla 1. Aburrimiento en el trabajo
Peso Varianza
Enunciado Alpha
Factorial Explicada
Día de trabajo genera importantes
0,829
actividades
Encuentra actividades laborales
0,665
entretenidas
Envía correos o chatea asuntos
0,857
personales 0,661 35,650%
Se la pasa la jornada esperando que ésta
0,829
concluya
Puede pasar horas “que no sabe qué
0,806
hacer”
Se siente animado cuando trabaja 0,659
El segundo componente se refiere al Desinterés en el aporta el 31,458% a la varianza total explicada, el peso
Trabajo, lo que incluye Desinterés por la Empresa, factorial de los enunciados osciló entre 0,921 y 0,519.
Desinterés por el Trabajo, Desinterés por el propio Se obtuvo una confiabilidad del Alfa de Cronbach de
Trabajador, está compuesto por seis (6) enunciados, y 0,715.
Tabla 2. Desinterés en el trabajo
Varianza
Enunciado Peso Factorial Alpha
Explicada
Indiferencia hacia éxitos o fracasos de la empresa 0,914
Poco le importan deseos o necesidades del cliente 0,599
Se siente motivado con las tareas que le asignan 0,887
0,715 31,458%
Se siente identificado con el trabajo 0,793
El trabajo lo encuentra “sin sentido” 0,921
Preocupación por la posibilidad de ascender 0,519
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LUIS EDUARDO CABRERA NORIEGA
El tercer componente se refiere a la Infraexigencia en el enunciados, y aporta el 10,682% a la varianza total
Trabajo, lo que incluye Infraexigencia por Organización, explicada, el peso factorial de los enunciados osciló
Infraexigencia por Habilidades, Infraexigencia por entre 0,809 y 0,351. Se obtuvo una confiabilidad del
Cantidad de Trabajo; está compuesto por seis (6) Alfa de Cronbach de 0,460.
Tabla 3. Infraexigencia en el trabajo
Varianza
Enunciado Peso Factorial Alpha
Explicada
Tareas retadoras para sus capacidades laborales 0,942
Puede dar más de lo que su jefe le exige 0,947
Su jefe delega tareas que resultan insignificantes 0,926
0,460 10,682%
Se siente profesionalmente aprovechado 0,749
Cantidad de trabajo adecuada a su capacidad 0,809
En la empresa existe “falta de trabajo” 0,351
CONCLUSIONES Por lo tanto se trata de un instrumento confiable, con
validez de criterio, contenido y constructo, susceptible
Uno de los principales procesos dentro de la de ser mejorado en virtud del conocimiento adquirido
investigación es la evaluación, siendo la evaluación acerca de la situación en estudio, y profundizando en
psicológica la disciplina que aborda el estudio del el análisis estadístico de los resultados obtenidos, y
comportamiento humano, individual y en grupo con que tiene la finalidad de dar a conocer si un trabajador
diferentes objetivos, mediante la aplicación de distintos presenta o no el Sindrome de Boreout.
dispositivos y técnicas de medida. Si bien los resultados
de investigaciones han permitido formular estrategias, Se trata de un instrumento diseñado con la rigurosidad
procesos, manuales y procedimientos que faciliten científica del caso que tiene como objetivo determinar
realizar mediciones en diferentes contextos, uno de los la presencia del Sindrome de Boreout a nivel individual
principales problemas es el proceso de estandarización y grupal, y además tiene la capacidad de establecer sus
y validación de los diferentes instrumentos de medición dimensiones y factores más comprometidos; además
que se encuentran disponibles. Entre las principales no solo va a permitir que se determine la presencia de
dificultades se encuentran la falta de contextualización esta condición en cualquier trabajador o colectivo de
de las pruebas, la utilización de parámetros extranjeros trabajo, sino que permitirá establecer las estrategias
para el análisis de datos obtenidos, la carencia de pruebas que consientan un mejor abordaje de la problemática, y
adaptadas a cada una de las regiones o poblaciones de por supuesto una franca tendencia a aceptar cuando se
aplicación, la existencia de evaluaciones psicológicas plantee tomar decisiones al respecto.
poco sistemáticas o con utilización de instrumentos
con insuficiencias psicométricas o metodológicas, y En conclusión, contar con un instrumento que posea las
dificultades en la elaboración de productos científicos características psicométricas adecuadas, puede resultar
que permitan la difusión de los resultados de las de mucha utilidad en el campo de la psicosociología del
investigaciones realizadas 9. trabajo, ya que ayudaría a encontrar a trabajadores que
se encontraran aburridos, desinteresadas e infraexigidos
Ante este escenario y con la referencia de lo novedoso en su trabajo, es decir, que sean portadores, inclusive en
del tema, se diseño un instrumento con el objeto de una etapa precoz, del Síndrome de Boreout; ante lo que
medir el Sindrome de Boreout, compuesto por tres se podría plantear estrategias de intervención a nivel
partes. Parte 1: Datos Socio-Demográficos; Parte 2: preventivo. Además la posibilidad de su aplicación de
18 ítems que miden los tres componentes considerados manera individual y colectiva, tendría una aplicabilidad
(Aburrimiento, Desinterés e Infraexigencia); Parte 3: que yendo más allá de lo meramente individual llegando
Estrategias Pro-Boreout a alcanzar lo organizacional. Por lo tanto, consideramos
que la investigación nos colocaría ante una realidad que
El instrumento tiene una Alfa de Cronbach de 0,868, estando indiscutiblemente presente en el país, no ha
mientras la validez de constructo se obtuvo con el sido abordada por los estudiosos de esta materia, y ello
análisis factorial. nos permitiría establecer con mayor precisión cuál es la
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Síndrome de Boreout: Diseño, confiabilidad y validación preliminar de un instrumento para su medición
realidad de estos colectivos en cuanto a la presencia en Par555.html. Acceso el: 1 de Noviembre de 2014.
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