FARMA VITAL

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CARRERA 10 # 16 – 59 BARRIO FÁTIMA

 ÍNDICE

1. PORTADA
1.1 Nombre de la farmacia
1.2 Logotipo
1.3 Datos de contacto
2. ÍNDICE O TABLA DE CONTENIDO
3. RESUMEN EJECUTIVO
3.1 Resumen breve de negocio
3.2 Objetivo
3.3 Mercado
3.4 Principales estrategias
4. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
4.1 Misión
4.2 Visión
4.3 Principios y valores
4.4 Políticas del servicio farmacéutico
4.5 Objetivos institucionales y metas
4.6 Políticas de calidad
4.7 Plan de acción
5. ANÁLISIS DOFA
5.1 Debilidades
5.2 Oportunidades
5.3 Fortalezas
5.4 Amenazas
6. DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
6.1 Productos
6.2 Servicios
6.3 Propuestas de valor
7. ESTUDIO DE MERCADO
7.1 Nichos de mercado deseados
7.2 Ubicación
7.3 Análisis del mercado objetivo
7.4 Análisis de la competencia
7.5 Productos en tendencia
8. ESTUDIO TÉCNICO
8.1 Proceso productivo
8.2 Tecnología utilizada
8.3 Recursos requeridos
8.4 Instalaciones y dotación
8.5 Sistema de gestión de calidad
 8.6 Oferta de servicios
8.7 Viabilidad del negocio
8.8 Plano de farmacia
9. ESTRUCUTURA ORGANIZATIVA Y TALENTO HUM,ANO
9.1 Gerente
9.2 Director técnico
9.3 Auxiliar de farmacia
9.4 Área de recursos humanos
9.5 Área contable
9.6 Área de dispensación y ventas
10. VENTAS Y MARKETING
10.1 Estrategias de marketing
10.2 Medios de publicidad
10.3 Promociones y fidelización de clientes
11. MARCO LEGAL
11.1 Leyes, decretos y resoluciones vigentes de farmacias
12. ESTUDIO DE INVERSIÓN DE FINANCIAMIENTO
12.1 Presupuesto inicial
12.2 Fuentes de financiamiento
12.3 Medios de comunicación con clientes
13. ESTUDIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
13.1 Tipos de clientes
13.2 Estrategias de atención
13.3 Medios de comunicación con clientes
14. ANEXOS
14.1 Documentación del personal
14.2 Permisos y licencias legales
 3. RESUMEN EJECUTIVO

3.1 Resumen breve del negocio

Farma Vital es un establecimiento dedicado a la comercialización de medicamentos,

productos de cuidado personal, suplementos nutricionales y dispositivos médicos. Nuestro
objetivo principal es brindar acceso a productos de salud de alta calidad, garantizando un
servicio confiable, seguro y profesional.

Nos diferenciamos por ofrecer una atención personalizada, precios competitivos y un

enfoque en el bienestar de nuestros clientes. Además, incorporamos servicios
complementarios como la toma de presión arterial, asesoría en el uso de medicamentos y
servicio a domicilio.

3.2 Objetivo

Ofrecer medicamentos y productos de salud con un alto estándar de calidad, garantizando

una dispensación responsable y asesoría profesional, con el fin de mejorar el bienestar de
nuestros clientes.

3.3 Mercado

Nuestra farmacia está dirigida a un público diverso, incluyendo:

- Pacientes con enfermedades crónicas que requieren medicamentos de uso continuo.

- Adultos mayores que buscan asesoría en su tratamiento farmacológico.
- Familias que adquieren productos de cuidado personal y primeros auxilios.
- Personas interesadas en suplementos nutricionales y bienestar general.

La ubicación estratégica de nuestra farmacia nos permitirá atender a clientes locales y

generar fidelización a través de un excelente servicio.

3.4 Principales estrategias

Para garantizar el éxito del negocio implementaremos las siguientes estrategias:

- Ubicación estratégica: Seleccionar un punto con accesible con alto flujo de

clientes potenciales.
- Atención profesional: Personal capacitado para brindar asesoría y garantizar un
servicio seguro.
- Variedad de productos: Amplio catálogo de medicamentos, insumos médicos y
productos de bienestar.
- Estrategia de marketing: Uso de redes sociales, promociones y alianzas con
centros de salud.
 4. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

4.1 Misión

Brindar a nuestros clientes medicamentos y productos de salud con los más altos estándares
de calidad, garantizando un servicio confiable, seguro y profesional. Nos enfocamos en
mejorar el bienestar de la comunidad a través de una atención personalizada y asesoría
farmacéutica especializada.

4.2 Visión

Ser una farmacia reconocida por su excelencia en servicio y calidad de productos,

destacándonos por la confianza de nuestros clientes y la innovación en la atención
farmacéutica. Buscamos expandirnos y consolidarnos como un referente en el sector salud,
ofreciendo servicios modernos como teleconsulta farmacéutica y entrega a domicilio.

4.3 Principios y valores

Nuestra farmacia se basa en los siguientes principios y valores:

- Ética y responsabilidad: Cumplimos con las normativas vigentes y dispensamos

medicamentos de manera segura.
- Calidad y seguridad: Garantizamos la autenticidad y efectividad de todos los
productos que ofrecemos.
- Compromiso con la salud: Asesoramos a nuestros clientes sobre el uso adecuado
de los medicamentos.
- Empatía y respeto: Atendemos con amabilidad, comprendiendo las necesidades de
cada persona.
- Innovación y mejora continua: Implementamos nuevas estrategias para optimizar
la experiencia del cliente.

4.4 Políticas del servicio farmacéutico

Cumplir con todas las regulaciones sanitarias vigentes.

- Mantener en óptimas condiciones los medicamentos, respetando la cadena de frío

cuando sea necesario.
- Ofrecer asesoría farmacéutica en la dispensación de medicamentos para garantizar
su uso adecuado.
- Brindar un trato respetuoso y profesional a cada cliente.
- Implementar medidas de seguridad para evitar la venta de medicamentos sin
prescripción cuando sea requerido.
 4.5 Objetivos institucionales y metas

Objetivos generales:

- Ser una farmacia de referencia en la comunidad por su calidad y servicio.

- Garantizar la disponibilidad de productos esenciales para el bienestar de los clientes.
- Ofrecer asesoramiento farmacéutico para mejorar la adherencia a los tratamientos
médicos

Metas a corto y largo plazo

POLÌTICA OBJETIVO META INDICADOR RESPONSAB FECHA DE TIEMPO PLAN DE ACCIÒN

AÑO LE CUMPLIMIENTO DE
SEGUIMI
ENTO
Ofrecer Garantizar la Primer Control de Regente de Diciembre 2025 Trimestral Verificar
productos de venta de año proveedores y farmacia proveedores, exigir
buena calidad medicamentos y registros certificaciones y
productos sanitarios realizar auditorías
certificados internas
Brindar un Lograr un 90% de Segundo Encuestas de Regente de Diciembre 2026 Semestral Capacitación
servicio al satisfacción en año satisfacción farmacia continua del personal
cliente atención al cliente en atención al cliente
y farmacovigilancia
Asegurar la Mantener un Primer Reportes de Auxiliar de Diciembre 2025 Mensual Implementar un
disponibilidad stock mínimo del año inventario farmacia sistema de control de
de 95% de los inventario y
medicamentos productos básicos reabastecimiento
esenciales eficiente
Implementar Lograr al menos Segundo Número de Auxiliar de Junio 2026 Semestral Desarrollar una
servicio a 50 entregas año entregas farmacia estrategia de logística
domicilio mensuales en el realizadas y promoción del
segundo año servicio a domicilio
Cumplir con Obtener y Primer Inspecciones y Regente de Diciembre 2025 Anual Revisar normativas,
las normativas mantener todos año certificaciones farmacia realizar auditorías y
sanitarias los permisos vigentes gestionar la
legales documentación
requerida
Fidelizar Lograr que el Segundo Registro de Auxiliar de Diciembre 2026 Semestral Implementar tarjetas
clientes 70% de los año clientes farmacia de fidelización,
clientes sean frecuentes descuentos y
recurrentes promociones
exclusivas

4.6 Plan de acción

Para lograr nuestras metas, implementaremos las siguientes acciones:

- Garantizar un inventario óptimo: Trabajar con proveedores confiables y hacer

controles de stock mensuales.
- Capacitación personal: Formación continua en atención al cliente y manejo de
medicamentos.
- Implementación de estrategias de fidelización: Descuentos, tarjetas de puntos y
promociones especiales.
- Expansión de servicios; Incluir teleconsulta farmacéutica y entrega de
medicamentos a domicilio.
 5. ANÁLISIS DOFA

5.1 Debilidades (Factores internos negativos)

- Inversión inicial elevada para adquisición de medicamentos, equipos y servicios.

- Dependencia de proveedores para garantizar el abastecimiento constante.
- Falta de reconocimiento de marca en el mercado inicial.
- Necesidad de cumplir con múltiples normativas sanitarias y legales que puedan
generar demoras en la apertura.
- Capacitación continua del personal para asegurar un servicio de calidad y
actualizado.

5.2 Oportunidades (Factores externos positivos)

- Creciente demanda de medicamentos y productos de Salud debido al

envejecimiento de la población y el aumento de enfermedades crónicas.
- Posibilidad de ofrecer servicios adicionales como teleconsulta farmacéutica,
entrega a domicilio y asesoría en tratamientos.
- Tendencia hacia productos naturales y suplementos nutricionales, lo que permite
diversificar la oferta.
- Uso de tecnología para mejorar la gestión de inventarios, atención al cliente y
ventas online.
- Alianzas estratégicas con médicos y centros de salud para captar más clientes.

5.3 Fortalezas (Factores internos positivos)

- Personal capacitado y con conocimientos en el sector farmacéutico.

- Atención personalizada y asesoría profesional, lo que mejora la confianza que
los clientes.
- Variedad de productos y precios competitivos para atraer diferentes tipos de
clientes.
- Cumplimiento de normativas sanitarias y de calidad, garantizando confianza y
seguridad en la dispensación.

5.4 Amenazas (Factores externos negativos)

- Competencia fuerte de cadenas de farmacias grandes y supermercados con venta
de medicamentos.
- Cambios en normativas legales que pueden afectar el funcionamiento del
negocio.
- Aumento en los costos de medicamentos y productos debido a la inflación o
escasez de insumos.
- Posibles dificultades económicas de los clientes, lo que podría reducir su gasto
en ciertos productos.
- Riesgo de caducidad de productos si la gestión de inventario si no es eficiente.
 6. DESCRIPCIÒN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

6.1 Productos

La farmacia contará con un portafolio amplio de productos para cubrir diferentes

necesidades de los clientes. Estos incluyen:

1. Medicamentos de venta con fórmula médica:

- Antibióticos
- Antiinflamatorios
- Analgésicos
- Antihipertensivos
- Medicamentos para enfermedades crónicas (diabetes, asma,
hipertensión, etc.)

2. Medicamentos de venta libre:

- Analgésicos y antipiréticos (paracetamol, ibuprofeno)
- Antigripales y antihistamínicos
- Antiácidos y protectores gástricos
- Suplementos vitamínicos

3. Productos de cuidado personal y bienestar:

- Cremas y lociones dermatológicas
- Shampoos y productos capilares
- Desodorantes y jabones dermatológicos
- Protectores solares

4. Productos de higiene y salud femenina:

- Toallas higiénicas y tampones
- Copas menstruales
- Productos para cuidado íntimo

5. Productos para bebés y maternidad:

- Fórmulas infantiles y leches especiales
- Pañales y toallitas húmedas
- Vitaminas y suplementos para bebés

6. Dispositivos médicos y de autocuidado:

- Glucómetros y tiras reactivas
- Termómetros y tensiómetros
- Nebulizadores
 - Pruebas rápidas (embarazo, glucosa, COVID-19, etc.)
7. Productos naturales y homeopáticos:
- Plantas medicinales
- Suplementos herbales
- Esencias naturales

6.2 Servicios

Además de la venta de productos, la farmacia ofrecerá una serie de servicios adicionales

para mejorar la experiencia del cliente y generar valor agregado:

1. Dispensación de medicamentos con asesoría profesional:

- Atención por parte de personal capacitado en farmacia.
- Explicación sobre el uso adecuado de los medicamentos.
- Farmacovigilancia para seguimiento de efectos adversos.

2. Toma de signos vitales:

- Medición de presión arterial.

- Control de glucosa en sangre.
- Medición de temperatura y saturación de oxígeno.

3. Aplicación de inyecciones y curaciones básicas:

- Administración de medicamentos intramusculares y subcutáneos.

- Atención de pequeñas heridas y curaciones menores.

4. Servicio a domicilio:

- Envío de medicamentos y productos farmacéuticos a domicilio.

- Atención personalizada para personas con movilidad reducida o adultos
mayores.

5. Asesoría en productos naturales y fitoterapéuticos:

- Recomendaciones sobre el uso de suplementos naturales.

- Orientación sobre interacciones entre medicamentos y productos
naturales.

6. Fidelización de clientes:

- Tarjetas de descuento y promociones exclusivas.

- Beneficios para clientes frecuentes.
 6.3 Propuestas de valor

Nuestra farmacia se diferencia por ofrecer un servicio integral de salud con atención
personalizada, accesibilidad y tecnología, garantizando productos de calidad y un
acompañamiento profesional en la dispensación de medicamentos.

¿Qué nos hace diferentes?

1. Atención personalizada y profesional

- Un equipo de regentes de farmacia y auxiliares capacitados brinda
asesoría sobre el uso adecuado de medicamentos, interacciones y
recomendaciones de salud.
- Enfoque en la educación del paciente para mejorar su bienestar.

2. Disponibilidad y Comodidad para el Cliente

- Horarios extendidos, incluyendo fines de semana y festivos.
- Servicio de entrega a domicilio rápido y seguro.
- Plataforma digital para pedidos y consultas en línea

3. Calidad y Seguridad en los Productos

- Medicamentos y beneficios exclusivos para clientes frecuentes.
- Programas de puntos acumulables por compras.
- Promociones especiales en productos esenciales.

4. Precios Justos y Programas de Fidelización

- Descuentos y beneficios exclusivos para clientes frecuentes
- Programa de puntos acumulables por compras.
- Promociones especiales en productos esenciales.
5. Innovación y Tecnología
- Aplicación móvil y página web para consultas y compras.
- Chat en línea con asesoría farmacéutica en tiempo real.
- Recordatorios automatizados para la toma de medicamentos en pacientes
crónicos.
 7. ESTUDIOS DE MERCADO

7.1 Nichos de mercado deseados

Farma Vital está orientada a un público diverso que busca acceso a productos
farmacéuticos y servicios de salud confiables. Nuestros principales clientes incluyen:

- Pacientes con enfermedades crónicas que requieren medicamentos de

uso continuo, como hipertensos, diabéticos y asmáticos.
- Adultos mayores que necesitan asesoría en su tratamiento y acceso a
dispositivos médicos.
- Familias que adquieren productos de cuidado personal, higiene y
primeros auxilios.
- Personas activas y deportistas interesadas en suplementos nutricionales y
productos naturales.
- Clientes digitales que prefieren la compra de medicamentos y productos
de bienestar a través de plataformas en línea y servicio a domicilio.

7.2 Ubicación

Farma Vital se ubicará en Carrera 10 #16 – 59, Barrio Fátima, una zona estratégica con alta
afluencia de personas. La elección de esta ubicación se basa en:

- Cercanía a centros de salud y clínicas, lo que facilita la captación de

clientes que requieren medicamentos y asesoría.
- Accesibilidad y visibilidad en una zona concurrida, favoreciendo la
fidelización de clientes.
- Competencia moderada en el sector farmacéutico en la zona, lo que
permite posicionarnos con estrategias diferenciadoras.

7.3 Análisis del mercado objetivo

El sector farmacéutico en Colombia ha experimentado un crecimiento sostenido debido al

aumento en la demanda de medicamentos y productos de salud. Factores clave en el
comportamiento del mercado incluyen:

- Aumento de enfermedades crónicas: La población necesita

medicamentos de uso continuo y asesoría especializada.
- Mayor interés por la salud y el bienestar: Crecimiento en la demanda
de productos naturales, suplementos y dispositivos médicos.
- Preferencia por la comodidad y el acceso digital: Crece la tendencia
de compras en línea y servicios a domicilio.
 7.4 Análisis de la competencia

En el sector farmacéutico, existen competidores directos e indirectos, entre ellos:

- Cadenas de farmacias reconocidas: Ofrecen precios competitivos y

variedad de productos, pero suelen tener una atención menos
personalizada.
- Farmacias independientes: Algunas pueden ofrecer un servicio más
cercano, pero su stock y servicios son limitados.
- Tiendas naturistas y supermercados: Comercializan productos de
bienestar y suplementos, compitiendo con algunos de nuestros
productos.

Nuestra diferenciación radica en:

- Atención personalizada y profesional con personal capacitado.

- Variedad de productos con énfasis en medicamentos, dispositivos
médicos y suplementos.
- Servicio a domicilio y plataformas digitales para facilitar la compra.

7.5 Productos en tendencia

Para mantenernos competitivos, incluiremos productos alineados con las tendencias del
mercado:

- Medicamentos genéricos y de marca para ofrecer opciones accesibles.

- Suplementos nutricionales dirigidos a la salud general y deportiva.
- Productos naturales y fitoterapéuticos, dado el interés creciente en la
medicina alternativa.
- Dispositivos médicos como glucómetros, tensiómetros y pruebas
rápidas.
- Cosmética dermatológica y productos de cuidado personal con fórmulas
especializadas.
 8. ESTUDIO TÉCNICO

8.1 Proceso productivo

El funcionamiento de Farma Vital se basa en la dispensación de medicamentos y la

prestación de servicios farmacéuticos. El proceso productivo incluye las siguientes etapas:

1. Recepción y almacenamiento de productos:

- Verificación de proveedores y calidad de productos.
- Registro de medicamentos en el sistema de inventario.
- Almacenamiento adecuado según las normativas sanitarias (control de
temperatura, humedad, cadena de frío).

2. Atención y dispensación de medicamentos:

- Identificación de la necesidad del cliente.
- Verificación de fórmulas médicas cuando sea requerido.
- Asesoramiento sobre el uso adecuado del medicamento.
- Registro de ventas y entrega del producto.

3. Servicios complementarios:
- Toma de signos vitales (presión arterial, glucosa, temperatura).
- Aplicación de inyecciones y curaciones menores.
- Asesoramiento en el uso de productos naturales y fitoterapéuticos.

4. Control de inventario y reposición:

- Monitoreo del stock y registro de productos próximos a vencimiento.

- Reabastecimiento de productos con proveedores autorizados.
- Eliminación adecuada de medicamentos vencidos siguiendo normativas
ambientales.

5. Gestión de servicio a domicilio:

- Recepción del pedido por teléfono o medios digitales.

- Confirmación de disponibilidad y medios de pago.
- Entrega segura y cumplimiento de tiempos establecidos.

8.2 Tecnología utilizada

Para garantizar un servicio eficiente y seguro, Farma Vital implementará:

- Software de gestión farmacéutica para control de inventario, facturación y

seguimiento de clientes.
 - Sistemas de refrigeración para el almacenamiento de medicamentos que requieren
cadena de frío.
- Tensiómetros, glucómetros y termómetros digitales para los servicios de control de
salud.
- Plataforma digital y redes sociales para pedidos en línea, consultas y promociones.

8.3 Recursos requeridos

Para la operación eficiente de la farmacia, se requieren:

- Recursos humanos:
- Regente de farmacia (Director técnico).
- Auxiliares de farmacia.
- Personal de atención al cliente y servicio a domicilio.
- Recursos físicos y logísticos:
- Mostradores y estanterías para la exhibición de productos.
- Computadores, impresoras y sistema de facturación.
- Equipos médicos para la toma de signos vitales.
- Vehículo o motocicleta para servicio a domicilio.

8.4 Instalaciones y dotación

Farma Vital contará con un espacio adecuado que incluye:

- Área de atención al cliente: Espacio con mostradores y vitrinas para la exhibición

de productos.
- Área de almacenamiento: Bodega con condiciones adecuadas para conservar
medicamentos.
- Área de servicios farmacéuticos: Espacio reservado para la toma de signos vitales
y aplicación de inyecciones.
- Oficina administrativa: Espacio para gestión contable y operativa.

8.5 Sistema de gestión de calidad

Para garantizar la seguridad y eficiencia del servicio, se implementarán las siguientes

acciones:

- Cumplimiento de normativas sanitarias vigentes establecidas por el INVIMA y el

Ministerio de Salud.
- Capacitación continua del personal en dispensación de medicamentos, atención al
cliente y normativas farmacéuticas.
- Control de calidad en los productos mediante inspección de proveedores y fechas de
vencimiento.
 - Sistema de retroalimentación de clientes para mejorar la calidad del servicio.

8.6 Ofertas servicios

Farma Vital se diferenciará por ofrecer una variedad de servicios adicionales, incluyendo:

- Dispensación de medicamentos con asesoría profesional.

- Aplicación de inyecciones y curaciones básicas.
- Control de signos vitales.
- Servicio a domicilio.
- Asesoría en productos naturales y suplementos nutricionales.

8.7 Viabilidad del negocio

Con base en los recursos disponibles, la ubicación estratégica y la creciente demanda de

productos farmacéuticos, el negocio de Farma Vital es viable. Los factores clave que
garantizan el éxito son:

- Demanda constante de medicamentos y servicios de salud.

- Diferenciación a través de atención personalizada y servicios adicionales.
- Implementación de estrategias digitales y fidelización de clientes.
- Cumplimiento de normativas para asegurar la operación sin contratiempos.

8.8 Plano de la farmacia

El diseño de la farmacia es clave para garantizar un flujo de trabajo eficiente, una

experiencia agradable para los clientes y el cumplimiento de normativas sanitarias. El
espacio estará distribuido estratégicamente para facilitar la atención al público, la
organización del inventario y la prestación de servicios adicionales.

8.8.1 Distribución del espacio

Farma Vital contará con las siguientes áreas bien definidas:

1. Área de atención al cliente y dispensación de medicamentos

- Ubicada en la parte frontal de la farmacia.

- Mostradores amplios con vitrinas para exhibición de productos de venta
libre.
- Espacio para la entrega y pago de productos.
- Zona de espera con sillas para clientes.
- Punto de facturación con un sistema digital integrado.
2. Zona de autoservicio y exhibición de productos

- Estanterías organizadas por categorías:

- Medicamentos de venta libre.
- Productos de cuidado personal y bienestar.
- Suplementos nutricionales y productos naturales.
- Dispositivos médicos y accesorios de salud.
- Carteles informativos sobre el uso adecuado de medicamentos.

3. Área de almacenamiento y bodega

- Ubicada en la parte posterior para garantizar un control de stock

eficiente.
- Espacio con estanterías para medicamentos de venta con fórmula
médica.
- Zona de refrigeración para productos que requieren cadena de frío.
- Sistema de control de inventario para evitar pérdidas y caducidad de
productos.

4. Área de servicios farmacéuticos

- Espacio privado para la toma de signos vitales y aplicación de

inyecciones.
- Camilla y mobiliario adecuado para curaciones menores.
- Equipos como tensiómetros, glucómetros y termómetros digitales.
- Escritorio para asesoría farmacéutica personalizada.

5. Oficina administrativa

- Espacio destinado a la gestión contable y operativa del negocio.

- Computador, impresora y archivadores para documentación legal y de
proveedores.

6. Zona de despacho de pedidos a domicilio

- Área destinada a la organización y empaque de pedidos.

- Espacio para almacenamiento temporal de productos listos para entrega.
- Punto de salida para el personal de reparto.

7. Baño y área de descanso del personal

- Cumplimiento de normativas sanitarias con baño exclusivo para

empleados.
- Espacio de descanso con sillas y zona de hidratación.
 8.8.2 Diseño y ergonomía
- Distribución que facilite la circulación de clientes y empleados sin
generar congestión.
- Iluminación adecuada con luces LED para resaltar productos y crear un
ambiente acogedor.
- Colores neutros y mobiliario moderno que transmitan confianza y
limpieza.
- Accesibilidad para personas con movilidad reducida, con rampas y
espacios amplios.

8.8.3 Cumplimiento de normativas

El plano de la farmacia se diseñará siguiendo las regulaciones establecidas por el Ministerio

de Salud e INVIMA, asegurando que:

- Se respeten las distancias mínimas entre áreas críticas.

- Se garantice la correcta ventilación y almacenamiento de medicamentos.
- Se implemente un sistema de bioseguridad para la manipulación de
productos farmacéuticos.

8.8.4 Representación gráfica del plano

Se incluirá un plano detallado con la distribución de cada área, indicando la ubicación de

mobiliario, equipos y señalización necesaria.
 9. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y TALENTO HUMANO

9.1 Organigrama

Para garantizar una gestión eficiente y el cumplimiento de normativas farmacéuticas, Farma

Vital contará con una estructura organizativa bien definida.

Organigrama propuesto:

- Gerente General
- Responsable de la dirección estratégica del negocio.
- Supervisión de todas las áreas operativas y administrativas.
- Gestión financiera y toma de decisiones clave.

2. Director Técnico (Regente de Farmacia)

- Responsable del cumplimiento de normativas farmacéuticas.
- Supervisión de la dispensación de medicamentos.
- Control de calidad y almacenamiento de productos.

- Auxiliares de Farmacia
- Atención al cliente y dispensación de medicamentos.
- Apoyo en la toma de signos vitales y aplicación de inyecciones.
- Manejo de inventarios y pedidos.

4. Área de Recursos Humanos

- Selección y capacitación del personal.
- Manejo de nómina y bienestar laboral.
- Gestión de programas de formación y desarrollo.

5. Área Contable y Administrativa

- Control de ingresos y egresos.
- Facturación y pagos a proveedores.
- Cumplimiento de obligaciones fiscales.

6. Área de Dispensación y Ventas

- Asesoramiento en el uso adecuado de medicamentos.
- Gestión de fidelización de clientes.
- Promoción y venta de productos de bienestar.
 9.2 Funciones del personal

Gerente General

- Dirigir estrategias comerciales y operativas.

- Supervisar la gestión financiera y relaciones con proveedores.
- Implementar planes de expansión y fidelización de clientes.

Director Técnico (Regente de Farmacia)

- Asegurar el cumplimiento de normativas sanitarias y farmacéuticas.

- Capacitar al personal en dispensación responsable de medicamentos.
- Supervisar el control de calidad y almacenamiento de productos.

Auxiliares de Farmacia

- Dispensar medicamentos según normativas vigentes.

- Brindar asesoramiento sobre el uso correcto de los productos.
- Gestionar inventarios y control de fechas de vencimiento.

Área de Recursos Humanos

- Reclutar y capacitar al equipo de trabajo.

- Diseñar programas de bienestar laboral.
- Asegurar un ambiente de trabajo óptimo.

Área Contable y Administrativa

- Controlar los estados financieros de la farmacia.

- Realizar facturación y pagos oportunos a proveedores.
- Mantener actualizados los registros contables.

Área de Dispensación y Ventas

- Atender a los clientes y mejorar su experiencia de compra.

- Gestionar estrategias de fidelización y promociones.
- Supervisar la organización de productos en el punto de venta.

9.3 Perfil personal

Gerente General

- Formación en administración o negocios.

- Experiencia en gestión de empresas.
- Habilidades en liderazgo y planificación.
Regente de Farmacia

- Profesional en Regencia de Farmacia.

- Conocimiento en normativas de salud y seguridad.
- Experiencia en supervisión de establecimientos farmacéuticos.

Auxiliares de Farmacia

- Técnico en Servicios Farmacéuticos.

- Experiencia en dispensación de medicamentos.
- Habilidad en atención al cliente.

Área Contable y Administrativa

- Formación en contabilidad o administración.

- Manejo de herramientas financieras.
- Experiencia en control de presupuestos.

Área de Recursos Humanos

- Formación en administración de recursos humanos.

- Experiencia en selección y gestión de personal.
- Conocimiento en normativas laborales.

9.4 Plan de capacitación personal

Para garantizar la calidad del servicio y la actualización constante del equipo, Farma Vital
implementará un plan de formación en:

- Normativas farmacéuticas y dispensación responsable.

- Atención al cliente y técnicas de comunicación efectiva.
- Farmacovigilancia y control de calidad.
- Uso de software de gestión de inventarios.
- Estrategias de fidelización y ventas.
 10. VENTAS Y MARKETING

10.1 Estrategias de marketing

Para posicionar a Farma Vital en el mercado y captar clientes de manera efectiva, se

implementarán las siguientes estrategias de marketing:

1. Marketing digital:

- Creación y gestión de redes sociales (Instagram y Facebook) para promocionar

productos y servicios.
- Publicación de contenido educativo sobre el uso adecuado de medicamentos y
consejos de salud.
- Implementación de publicidad pagada en redes sociales para aumentar el alcance y
atraer clientes potenciales.
- Uso de WhatsApp Business para atención personalizada y gestión de pedidos a
domicilio

2. Estrategia de fidelización de clientes:

- Programa de puntos acumulables en compras para obtener descuentos y beneficios

exclusivos.
- Tarjetas de fidelización con promociones especiales para clientes frecuentes.
- Ofertas exclusivas para adultos mayores y pacientes con enfermedades crónicas.

3. Alianzas estratégicas:

- Convenios con médicos, centros de salud y laboratorios para referidos de pacientes.

- Acuerdos con gimnasios y tiendas naturistas para la venta de suplementos
nutricionales.

4. Publicidad tradicional:

- Entrega de volantes y material informativo en zonas estratégicas.

- Publicidad en radios locales y periódicos barriales.
- Pancartas y señalización visible para atraer clientes en la zona.

5. Estrategia de responsabilidad social:

- Jornadas de salud gratuitas (toma de presión arterial, control de glucosa).

- Charlas sobre uso racional de medicamentos en colegios y comunidades.
- Campañas de reciclaje de medicamentos vencidos para promover el manejo
adecuado de residuos farmacéuticos.
 10.2 Medios de publicidad

Para maximizar la visibilidad de Farma Vital, se utilizarán diferentes medios de publicidad:

1. Medios Digitales
- Redes sociales: Facebook, Instagram y WhatsApp Business.
- Página web con información sobre productos y servicios.
- Google My Business para mejorar la visibilidad en búsquedas locales.
- Campañas de correo electrónico para clientes suscritos.

2. Medios Impresos
- Volantes y folletos informativos distribuidos en clínicas y centros de salud.
- Afiches en zonas estratégicas del barrio.
- Anuncios en periódicos locales.

3. Publicidad en Punto de Venta

- Promociones en estanterías destacadas.
- Carteles con descuentos especiales del mes.
- Videos informativos en pantallas dentro de la farmacia.

10.3 Promociones y fidelización de clientes

1. Programas de Descuentos
- Los clientes que realicen compras recurrentes recibirán descuentos acumulativos.
- Descuentos en antigripales en época de invierno y protectores solares en verano.
- Promociones en medicamentos esenciales para la tercera edad.

2. Programa de Puntos
- Los clientes acumularán puntos por cada compra realizada.
- Podrán canjear los puntos por descuentos o productos gratuitos.
- Beneficio exclusivo para clientes registrados en la base de datos de la farmacia.

3. Campañas de Regalos y Sorteos

- Sorteos mensuales de productos de bienestar y cuidado personal.
- Promociones como “compra y lleva un producto adicional gratis” en artículos
seleccionados.

4. Tarjetas de Fidelización
- Tarjetas con beneficios exclusivos para clientes frecuentes.
- Acceso a descuentos especiales en productos seleccionados.
- Invitación a eventos y jornadas de salud gratuitas.
 11. MARCO LEGAL

El funcionamiento de Farma Vital debe cumplir con las normativas y regulaciones vigentes
en Colombia para garantizar la legalidad y seguridad en la dispensación de medicamentos y
productos de salud. A continuación, se detallan las principales leyes, decretos y
resoluciones aplicables al sector farmacéutico.

11.1 Leyes y normativas vigentes

1. Ley 100 de 1993 – Sistema General de Seguridad Social en Salud

- Regula el acceso a medicamentos y servicios de salud en el país.

- Define el papel de las farmacias en la dispensación de medicamentos y su
integración con el sistema de salud.

2. Ley 1751 de 2015 – Ley Estatutaria de Salud

- Establece la salud como un derecho fundamental.

- Regula la accesibilidad y disponibilidad de medicamentos esenciales en farmacias.

3. Ley 2120 de 2021 – Etiquetado y Publicidad de Alimentos y Medicamentos

- Regula la publicidad y etiquetado de productos farmacéuticos y suplementos

nutricionales.
- Prohíbe la promoción engañosa de medicamentos sin respaldo científico.

11.2 Decretos y Resoluciones aplicables

1. Decreto 2200 de 2005 – Gestión de Establecimientos Farmacéuticos

- Regula la apertura y funcionamiento de farmacias en Colombia.

- Establece los requisitos para la dispensación de medicamentos con y sin
prescripción médica.
- Define la obligación de contar con un Regente de Farmacia como Director Técnico
del establecimiento.

2. Decreto 780 de 2016 – Régimen de Seguridad Social en Salud

- Regula la dispensación de medicamentos en farmacias privadas.

- Define los lineamientos para la venta de medicamentos de control especial.

3. Resolución 1403 de 2007 – Buenas Prácticas de Dispensación de Medicamentos

- Establece los criterios para la correcta dispensación y almacenamiento de

medicamentos.
 - Obliga a las farmacias a llevar un registro de dispensación y realizar asesoría
farmacéutica a los pacientes.

4. Resolución 2640 de 2007 – Gestión de Residuos Farmacéuticos

- Regula la disposición de medicamentos vencidos y su impacto ambiental.

- Obliga a las farmacias a participar en programas de recolección de medicamentos
vencidos.

11.3 Requisitos Legales para la Apertura de Farma Vital

Para operar de manera legal, Farma Vital debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Registro y Permisos Legales

- Registro ante la Cámara de Comercio como establecimiento de comercio.

- Obtención del Registro Único Tributario (RUT) ante la DIAN.
- Inscripción ante la Secretaría de Salud para la habilitación del servicio
farmacéutico.

2. Licencias y Certificaciones

- Certificado de Buenas Prácticas de Dispensación de Medicamentos.

- Licencia Sanitaria de Funcionamiento emitida por la autoridad sanitaria local.
- Permiso del INVIMA para la comercialización de ciertos productos.

3. Normas de Seguridad y Bioseguridad

- Implementación de protocolos de bioseguridad para la manipulación de

medicamentos.
- Señalización y condiciones adecuadas de almacenamiento.
- Disposición adecuada de residuos farmacéuticos según normativas ambientales.

11.4 Responsabilidades Legales del Personal

1. Regente de Farmacia

- Garantizar el cumplimiento de la normatividad vigente.

- Supervisar la dispensación de medicamentos y asesorar a los clientes.
- Controlar el inventario de medicamentos, evitando desabastecimiento o
vencimientos.

2. Auxiliares de Farmacia

- Dispensar medicamentos bajo la supervisión del Regente de Farmacia.

 - Brindar información sobre el uso adecuado de los productos.
- Registrar las ventas de medicamentos de control especial.

3. Gerente General

- Asegurar el cumplimiento de las leyes y normativas del sector.

- Gestionar la obtención de permisos y certificaciones.
- Implementar estrategias para mantener la farmacia en regla.
 12. ESTUDIO DE INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO

12.1 Presupuesto inicial

A continuación, se presenta el desglose de la inversión inicial necesaria para la puesta

en marcha de la farmacia:

1. Infraestructura y adecuaciones

CONCEPTO COSTO ESTIMADO (COP)

Adecuación del local (pintura, $5.000.000
electricidad, mobiliario)
Instalación de estanterías y vitrinas $4.500.000
Señalización y publicidad en el punto de $2.000.000
venta
Subtotal $11.500.000

2. Equipos y tecnología

CONCEPTO COSTO ESTIMADO (COP)

Computador y software de gestión $3.000.000
farmacéutica
Impresora fiscal y sistema de facturación $2.500.000
Nevera para medicamentos que requieren $3.500.000
refrigeración
Tensiómetros, glucómetros y termómetros $2.000.000
Subtotal $11.000.000

3. Inventario inicial de productos

CONCEPTO COSTO ESTIMADO (COP)

Medicamentos de venta con fórmula $20.000.000
médica
Medicamentos de venta libre $12.000.000
Productos de cuidado personal y $8.000.000
suplementos
Dispositivos médicos y equipos de $5.000.000
autocuidado
Subtotal $45.000.000
 4. Capital de trabajo ( 3 meses operativos)

CONCEPTO COSTO ESTIMADO (COP)

Nómina (Gerente, Regente de Farmacia, $12.000.000
Auxiliares)
Servicios públicos (agua, luz, internet, $1.500.000
aseo)
Gastos administrativos y operativos $3.000.000
Publicidad y estrategias de marketing $3.000.000
Subtotal $19.500.000

5. Total de inversión inicial

CATEGORIA COSTO TOTAL (COP)

Infraestructura y adecuaciones $11.500.000
Equipos y tecnología $11.000.000
Inventario inicial $45.000.000
Capital de trabajo $19.500.000
Subtotal $87.000.000

12.2 Fuentes de Financiamiento

Para cubrir la inversión inicial, Farma Vital considerará diversas fuentes de financiamiento:

1. Aportes propios

- Inversión personal de los socios o emprendedores.

- Uso de ahorros personales como capital inicial.

2. Préstamos bancarios y créditos comerciales

- Solicitud de crédito en entidades bancarias con tasas de interés competitivas.

- Líneas de crédito especiales para emprendimientos y PYMES.

3. Subsidios y fondos de apoyo

- Participación en programas de financiamiento del gobierno para

microempresas.
- Aplicación a fondos de inversión para emprendimientos en el sector salud.

4. Inversores privados y alianzas estratégicas

- Búsqueda de inversionistas interesados en el sector farmacéutico.

- Creación de alianzas con proveedores a crédito para reducir costos iniciales.
 12.3 Análisis de Rentabilidad y Punto de Equilibrio

Para asegurar la viabilidad financiera, se estima el tiempo necesario para recuperar la

inversión y generar rentabilidad.

1. Proyección de ingresos mensuales

CONCEPTO ESTIMACIÓN DE INGRESOS

MENSUALES (COP)
Ventas de medicamentos con fórmula $20.000.000
médica
Venta de medicamentos de venta libre $12.000.000
Venta de productos de cuidado personal y $8.000.000
suplementos
Servicios farmacéuticos (toma de signos $3.000.000
vitales, aplicación de inyecciones)
Servicio a domicilio y pedidos en línea $2.500.000
Total estimado de ingresos mensuales $45.000.000

2. Costos operativos mensuales

CONCEPTO ESTIMACIÓN DE INGRESOS

MENSUALES (COP)
Nómina y seguridad social $4.000.000
Reposición de inventario $15.000.000
Arriendo de local $3.500.000
Servicios públicos y gastos administrativos $2.000.000
Publicidad y estrategias de fidelización $1.500.000
Total costos operativos $26.000.000

3. Cálculo del Punto de Equilibrio

El punto de equilibrio se calcula con la siguiente fórmula:

C ostos F ijos
Punto de Equilibrio =
Margen de Contribución

Donde:

• Costos Fijos Mensuales: $26.000.000

• Margen de Contribución: Se estima en un 40% sobre las ventas totales.
•
26.000.000
Punto de Equilibrio = = 65.000.000
0.40
Esto significa que Farma Vital necesita generar al menos $65.000.000 en ventas mensuales
para cubrir sus costos y empezar a obtener ganancias.

Dado que la proyección inicial de ingresos es $45.500.000, se deberán implementar

estrategias de marketing y fidelización para aumentar las ventas y alcanzar el punto de
equilibrio en los primeros 6 a 12 meses de operación.
 13. ESTUDIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El servicio al cliente es un pilar fundamental en Farma Vital, ya que la atención

personalizada y la asesoría farmacéutica son clave para fidelizar a los clientes y
diferenciarse de la competencia. Este estudio analiza los tipos de clientes, las estrategias de
atención y los medios de comunicación utilizados para garantizar una experiencia
satisfactoria.

.1 TIPOS DE CLIENTES

Para ofrecer un servicio eficiente y adaptado a las necesidades del mercado, es fundamental
identificar los tipos de clientes que visitarán Farma Vital:

1. Pacientes con enfermedades crónicas:

- Requieren medicamentos de uso continuo (hipertensión, diabetes, asma,

etc.).
- Buscan asesoría en adherencia a tratamientos y posibles interacciones.
- Necesitan recordatorios de compra y beneficios por fidelización.

2. Adultos mayores:

- Prefieren una atención personalizada y orientación detallada sobre sus

medicamentos.
- Compran productos de cuidado personal, dispositivos médicos y
suplementos.
- Se benefician de servicios como la toma de presión arterial y la entrega a
domicilio.

3. Familias y compradores frecuentes:

- Adquieren productos de higiene, primeros auxilios y bienestar general.

- Buscan promociones y descuentos en productos esenciales.

4. Clientes digitales:

- Prefieren realizar pedidos en línea y recibir información por WhatsApp o

redes sociales.
- Buscan rapidez en la entrega a domicilio y métodos de pago
electrónicos.

5. Clientes ocasionales:

- Compran productos de venta libre como analgésicos y vitaminas.

 - Su fidelización depende de una buena experiencia de compra y
promociones.
.2 Estrategias de atención

Para garantizar un servicio eficiente y de calidad, Farma Vital implementará las siguientes
estrategias de atención al cliente:

1. Atención personalizada y asesoría profesional

- Cada cliente recibirá una orientación detallada sobre el uso adecuado de los
medicamentos.
- Se implementará un protocolo de asesoramiento para pacientes con enfermedades
crónicas.
- Se capacitará al personal en habilidades de comunicación efectiva y servicio al
cliente.

2. Implementación de un sistema de turnos

- Se utilizará un sistema de turnos digitales para mejorar la experiencia del cliente en

horarios de alta demanda.
- Se establecerán áreas de espera con información educativa sobre salud y
medicamentos.

3. Programa de fidelización y beneficios exclusivos

- Descuentos especiales para adultos mayores y pacientes con enfermedades crónicas.

- Programa de puntos acumulables por compras para clientes frecuentes.
- Tarjetas de fidelización con promociones en productos seleccionados.

4. Servicio rápido y eficiente

- Se optimizarán los tiempos de atención con un sistema de gestión de inventarios

eficiente.
- Se habilitarán cajas rápidas para compras menores.
- Se brindará la opción de realizar pedidos anticipados vía WhatsApp o página web.

5. Capacitación continua del personal

- Se realizarán talleres de actualización sobre atención al cliente y farmacovigilancia.

- Se impartirán capacitaciones en manejo de objeciones y resolución de problemas.

.3 Medios de Comunicación con Clientes

Para fortalecer la relación con los clientes, Farma Vital empleará diversos canales de
comunicación:
1. Atención presencial en el punto de venta

- Atención personalizada por parte de auxiliares de farmacia capacitados.

- Dispensación de medicamentos con explicación detallada sobre su uso.
- Espacio para consultas rápidas y asesoramiento en productos naturales.

2. WhatsApp Business y servicio de atención en línea

- Canales directos para consultas sobre disponibilidad de productos y precios.

- Notificaciones automáticas para recordar la compra de medicamentos recurrentes.
- Respuesta rápida a inquietudes sobre efectos secundarios y contraindicaciones.

3. Redes sociales (Facebook e Instagram)

- Publicación de contenido educativo sobre el uso de medicamentos y prevención de

enfermedades.
- Promociones exclusivas y sorteos para seguidores de la farmacia.
- Respuesta a consultas y mensajes en tiempo real.

4. Línea telefónica de atención

- Atención personalizada para consultas urgentes.

- Recepción de pedidos para entrega a domicilio.
- Información sobre horarios, disponibilidad de productos y promociones.

5. Página web y correo electrónico

- Plataforma digital para consultas y pedidos en línea.

- Blog con artículos informativos sobre salud y bienestar.
- Correo electrónico para consultas formales y sugerencias de clientes.
 14. ANEXOS

En esta sección se incluyen los documentos y certificaciones necesarias para el correcto

funcionamiento de Farma Vital. Estos anexos son fundamentales para garantizar el
cumplimiento de las normativas legales, la idoneidad del personal y la operatividad del
negocio.

14.1 Documentación del Personal

Para asegurar que el equipo de trabajo cumple con los requisitos legales y técnicos, se
adjuntarán los siguientes documentos:

- Hoja de vida del personal (Gerente, Regente de Farmacia, Auxiliares de Farmacia,

Administrador).
- Copias de títulos y certificaciones en Regencia de Farmacia y Servicios
Farmacéuticos.
- Certificados de experiencia laboral (cuando aplique).
- Carné de manipulación de medicamentos y bioseguridad.
- Registro ante el RETHUS (para el Regente de Farmacia).
- Certificados de capacitaciones en farmacovigilancia y dispensación de
medicamentos.

14.2 Permisos y Licencias Legales

Para operar legalmente, Farma Vital debe contar con los siguientes permisos y licencias:

1. Registro ante la Cámara de Comercio como establecimiento farmacéutico.

2. Registro Único Tributario (RUT) ante la DIAN.
3. Licencia Sanitaria de Funcionamiento, otorgada por la Secretaría de Salud.
4. Certificación de Buenas Prácticas de Dispensación (BPD).
5. Permiso del INVIMA para la comercialización de ciertos productos
farmacéuticos.
6. Certificado de uso de suelo, emitido por la alcaldía local.
7. Contrato de arrendamiento del local comercial (si aplica).
8. Registro de proveedores autorizados de medicamentos y dispositivos
médicos.
9. Póliza de seguro para responsabilidad civil y daños al establecimiento.

14.3 Registros y Protocolos Internos

Para la gestión operativa y cumplimiento normativo, se anexarán los siguientes

documentos:

- Manual de procedimientos para la dispensación de medicamentos.

 - Registro de control de inventario y fechas de vencimiento.
- Plan de gestión de residuos farmacéuticos (conforme a la Resolución 2640 de
2007).
- Protocolos de bioseguridad y manejo de emergencias.
- Plan de capacitación del personal en normativas farmacéuticas y atención al cliente.
- Registro de compras y proveedores para control de calidad de productos.
- Sistema de control de medicamentos de control especial (psicotrópicos y
estupefacientes).

14.4 Material Publicitario y de Identidad Corporativa

Para reforzar la imagen de marca y estrategias de marketing, se anexarán:

- Logotipo de Farma Vital y manual de identidad corporativa.

- Diseño de volantes y material publicitario.
- Capturas de redes sociales (Facebook e Instagram) con estrategias de marketing.
- Ejemplo de facturas y recibos emitidos por la farmacia.
- Diseño de tarjetas de fidelización y descuentos para clientes.

PRESENTADO POR:

VIVIANA ERIRA
MARYORETH VEGA
KAREN OLIVA