Universidad Autónoma de Occidente.

Unidad Culiacán.

Tesis titulada: Marketing digital en redes sociales

‘’

Que para obtener el grado de Licenciado en Mercadotecnia presentan:

Jimenez Sainz Sebastian

Castro Cazares María Fernanda

Alvarez Medina Cecilia Lindeth

Directora de tesis:

M en C. Mireya Coronel León

Culiacán de Rosales, Sinaloa, Mayo del 2020.

ÍNDICE.
Capítulo 1. GENERALIDADES DE LA INVESTIGACIÓN. 3
1.1 Identificación del problema. 3
1.2 Preguntas de investigación. 4
1.2.1 Pregunta general de investigación. 4
1.2.1 Preguntas específicas. 4
1.3. Justificación de la investigación. 4
1.4. Objetivos de la investigación. 4
1.4.1 Objetivo general. 4
1.4.2 Objetivos específicos. 5
1.5 Hipótesis 5
1.5.1 Hipótesis general. 5
1.4.2. Hipótesis específicas. 5
Capítulo 2. MARCO TEÓRICO 7
2.1 Antecedentes. 7
2.2.-Marketing digital en redes sociales: 10
2.3.-Estrategias de comercialización en medios digitales: 20
2.4.-Herramientas del marketing digital. 22
2.4.1.-El marketing viral: 24
2.4.2.-Marketing de guerrilla 26
2.4.3.-El blog como herramienta de marketing digital: 27
2.4.3.1.-Pasos para llevar de buena manera y captar la atención de usuarios. 30
2.5.-MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTA DE POSICIONAMIENTO DE MARCA
31
Capítulo 3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN. 33
3.1 Enfoque de la investigación. 33
3.1.1 Método cualitativo. 34
3.2 Técnica de investigación. 34
3.3 Instrumento para la recolección de información. 34
3.4 Selección de la muestra y procedimiento para la recolección de información. 35
3.5 Herramientas para la investigación. 35
Anexos. 42
Fuentes consultadas. 44

2
Capítulo 1. GENERALIDADES DE LA INVESTIGACIÓN.

1.1 Identificación del problema.

A partir de la existencia del ciber mundo, las redes sociales han

evolucionado al nivel de no ser simplemente un medio de comunicación, si
no al tener influencia en la actividad política, económica y social.

Hablando de la actividad social influida por el ciber mundo tenemos a las

redes sociales las cuales se convirtieron en la pieza clave para la manera
de hacer negocios donde se crea contenido publicitario, ayudando al
emprendedor y empresas a crear una posición en el mercado.

Dia a día las personas se encuentran a través de una pantalla de teléfono o

computadora compartiendo información constantemente, leyendo artículos,
observando imágenes, videos y avisos textuales. Todo esto se puede tomar
como un tipo de publicidad en la red. Se puede considerar que el marketing
digital surgió de la mano del internet comercial. La mercadotecnia tiene la
habilidad de adaptarse a las herramientas y a los canales que se van
desarrollando, por esto, el marketing digital se posiciona cada vez mas
tomando un lugar importante.

El buen uso de promociones de marketing digital en redes sociales

depende de las estrategias publicitarias llevadas a cabo. Es importante
llevar a cabo un trabajo que asegure el éxito.

Por lo anterior mencionado, la pregunta a contestar es la siguiente:

‘’¿Cuáles son las estrategias y técnicas del marketing digital en redes
sociales garantizadas para mostrar resultados a corto y mediano plazo en
ubicación y reconocimiento de la marca o empresa?’’
3
1.2 Preguntas de investigación.

1.2.1 Pregunta general de investigación.

¿Cuáles son las estrategias y técnicas del marketing digital en redes

sociales garantizadas para mostrar resultados a corto y mediano plazo en
ubicación y reconocimiento de la marca o empresa?

1.2.1 Preguntas específicas.

a) ¿Cuáles estrategias digitales funcionan a corto plazo?

b) ¿Cuáles estrategias digitales funcionan a mediano plazo?
c) ¿Cuál estrategia digital funciona mejor para recordar la marca?
d) ¿Cuál estrategia digital funciona mejor para ubicar la marca?

1.3. Justificación de la investigación.

El presente trabajo se desarrollará tomando en cuenta la importancia que tiene en

el mundo actual el marketing digital y su relación con la publicidad en redes
sociales. Se desea lograr con este trabajo una herramienta de orientación a
empresas, emprendedores y público en general que permita la identificación de
estrategias y técnicas ideales para la obtención de resultados a mediano y largo
plazo.

Al implementar la investigación y sus resultados se desea lograr.

1.4. Objetivos de la investigación.

1.4.1 Objetivo general.

Identificar estrategias y técnicas del marketing digital en redes sociales

garantizadas para mostrar resultados a mediano y largo plazo en ubicación y
reconocimiento de la marca o empresa.

4
1.4.2 Objetivos específicos.

a) Identificar las estrategias digitales funcionan a corto plazo.

b) Determinar las estrategias digitales funcionan a mediano plazo.
c) Establecer la estrategia digital funciona mejor para recordar la marca.
d) Reconocer la estrategia digital funciona mejor para ubicar la marca.

1.5 Hipótesis

1.5.1 Hipótesis general.

Las estrategias y técnicas más comunes puestas en práctica son email marketing
y redes sociales. Esta investigación lleva a fondo lo que las redes sociales
impactan como medio comercial.

1.4.2. Hipótesis específicas.

a) La rapidez de los resultados tiene que ver con factores como
identificación correcta del público objetivo o bien, inversión.
b) Identificar contenido útil e interesante para clientes potenciales.
c) Medir que funciona y donde se vería mayor cantidad de conversiones.

5
Introducción
El marketing digital ha cambiado la forma en que se dan a conocer las
organizaciones con sus clientes de una manera más económica en comparación
con el marketing tradicional. En este proyecto se pretende identificar los beneficios
que proporcionan las redes sociales como estrategias de marketing digital y así
mismo dar a conocer la importancia de administrarlas correctamente. Identificando
las redes sociales más utilizadas por los usuarios y su presencia en ellas, sus
usos y las barreras que se presentan para administrarlas en un negocio.
El desarrollo de Internet ha transformado los negocios en los últimos años, cada
vez más organizaciones obtienen acceso a clientes y proveedores ubicados en
diferentes ciudades y países. Según la agencia Nielsen, actualmente 4 mil
millones de personas que representan el 53 % de la población mundial se conecta
a internet, un 92.6 % lo hace por medio de dispositivos móviles.
Las tecnologías digitales están redefiniendo las interacciones de los
consumidores y continuarán cambiando los aspectos del estilo de vida de todos
los consumidores conectados. Las estrategias de marketing se apoyan por medio
de la herramienta de internet la cual favorece su diseño, desarrollo e
implementación y proporciona una fuente de base de datos del comportamiento de
consumidores.

El marketing digital ha cambiado la forma en que las empresas hacen negocios

permitiendo llegar a un mayor número de clientes de manera más rápida, directa y
de bajo costo. Existen diversas redes sociales y las pymes deberían determinar la
red social adecuada para su negocio. Por lo anterior se decide indagar la forma en
que operan las redes sociales en las pymes. El objetivo de esta investigación es
conocer las distintas estrategias de marketing digital en redes sociales, así como
también sus herramientas y como dar uso de ellas.

6
 Capítulo 2. MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes.

A continuación, se darán a conocer los antecedentes del marketing digital en

redes sociales, y su evolución hasta hoy en día.

El marketing digital comenzó en la década de los 90´s Primero, la web 1.0 o

también llamada web tradicional marcó el período de 1990 a 2003. Aparecen los
primeros buscadores acompañados de las primeras plataformas de transferencia
de archivos. Las empresas empiezan a aprovechar esta innovación para
promocionar sus marcas y distribuir información sin requerir la intervención del
usuario que, en ese momento, solo deambula por la web como si esta fuera una
enorme revista online. (Jesus S 2021)

Como se menciona anteriormente esta web era utilizada solamente para dar
información o dar publicidad de algún producto o servicio. En estos años el
marketing digital era algo nuevo, por lo cual no tenía muchas funciones, además
de que la tecnología no estaba muy avanzada como lo está actualmente. (Et.al,
2021)

Se comienzan a idear campañas más directas identificando el target hacia el cual

van dirigidas. El marketing comienza a verse como una estrategia más directa y
personalizada para alcanzar los objetivos. Esta innovación conducirá a nuevas
técnicas de marketing e introducirá el Marketing 2.0 a principios de la década de
2000.

(Et.al, 2021)

2004: el punto de inflexión de las redes sociales

La web 2.0 o web social se enmarca entre 2004-2008. Los términos: social media
y blogging web, aparecen al mismo tiempo que nuevas comunidades y
plataformas interactivas donde ahora se llama al usuario. Estamos hablando de

7
inteligencia colectiva y participativa. Es posible comunicarse con la marca o con
otros usuarios online. Estos dan su opinión y comparten contenido a los ojos de
toda la web. Lo que atrae la atención de nuevos usuarios que reaccionan ante las
marcas. (Et.al, 2021)

El 2004 fue el año en que se marcó la diferencia del marketing digital, debido a
que es aquí donde comenzaron las interacciones entre las empresas y usuarios,
podríamos decir los “chats”, y gracias a ellos se tiene comunicación directa con el
cliente y así se pueden conocer los gustos, deseos, opiniones o preferencias de
estos. (Et.al, 2021)

La web continúa su expansión y los consumidores están llamados a socializar

virtualmente a través de redes sociales, foros, SMS, etc. Logrando captar la
atención de las empresas. (Et.al, 2021)

El marketing digital actualmente desde 2009, la sociedad se ha vuelto cada vez

más conectada. Hablamos de semántica, objetos conectados, movilidad y
semántica de datos: esto es web 3.0. Hoy en día, el marketing digital hace
referencia a todos los métodos y prácticas de marketing disponibles en internet.
Las herramientas que se utilizan para desarrollarlo son las redes sociales, blogs,
comercio electrónico, medios digitales, videojuegos, etc. Adicionalmente, la web
hoy tiene en cuenta el contexto, las necesidades de cada usuario, tomando en
consideración sus intereses, ubicación, etc. (Et.al, 2021)

Enfocándonos en el tema de redes sociales, la primera red social surgió en el año

1997, llamada SixDegrees, se trata de una red que permitía localizar a otros
miembros de la red y crear listas de amigos, y que se basaba en la teoría de los
seis grados de separación, que afirma que es posible conectar con cualquier otra
persona del mundo en tan solo 6 pasos. Esta red social fue quien dio paso a
seguir innovando herramientas de comunicación a través de internet. (Cristina de
la Hera 2021)

8
En 2002-2003 se encuentran Friendster, que se creó en 2002 como una red social
para amantes de los videojuegos, o MySpace y LinkedIn, que aparecieron en
2003, considerándose redes mucho más profesionales y orientadas a empresas.
(Et.al, 2021)

Seguido de esto en el año 2004 inicia Facebook, la red social que hasta hoy en el
año 2022 se sigue utilizando, whatsapp en 2009 la cual es una de las apps mas
famosas fue creada por el ucraniano Jan Koum. La misma se creó, originalmente,
con la utilidad de ser una agenda inteligente -de ahí que se vincule con la agenda
de contactos de nuestro terminal móvil-, permitiendo al usuario ver qué estaba
haciendo cada persona en cada momento, con la finalidad de saber si podía iniciar
o no una conversación con él. De ahí, su nombre: WhatsApp («¿Qué hay?»,
«¿Qué pasa?») (Et.al, 2021)

Instagram la red que identificamos porque se enfoca en fotografías.

Llegó al mercado, posicionándose rápidamente como la red social más fotográfica

por excelencia, con un éxito superior a otras opciones como Flickr. Instagram fue
creada por Kevin Systrom y Mike Krieger, y la particularidad con la que contó en
sus inicios (que hoy en día se mantiene) es que trataba sus imágenes y fotografías
de una forma cuadrada, en honor a la Kodak Instamatic, así como a las cámaras
Polaroid, contrastando con la relación de aspecto más vertical con la que hoy en
día cuentan la mayoría de las cámaras de los terminales móviles. (Et.al, 2021)

Por último, está la red social tiktok en el año 2016 ue surgió a finales de 2016,
conociéndose también como Douyin en China- es una red social con un gran tirón
entre los adolescentes a día de hoy. (Et.al, 2021)

TikTok, que compró Musically en 2018, es una red social que podría compararse
con una mezcla entre Vine y Snapchat, con la que se pueden crear compartir y
descubrir vídeos muy breves, que van desde los 15 segundos de duración hasta
un máximo de un minuto. (Et.al, 2021)

9
2.2.-Marketing digital en redes sociales:
Se dará una breve introducción de que es el marketing digital en redes sociales.
Es el conjunto de estrategias volcadas hacia la promoción de una marca en el
internet. Se diferencia del marketing tradicional por incluir el uso de canales y
métodos que permiten el análisis de los resultados en tiempo real.

El marketing digital en redes sociales es muy importante debido a que nos ayuda a
elevar audiencia y crear fidelización con los clientes, el beneficio de esta es que
podemos tener una relación directa con nuestros consumidores y es asi como
podemos conocer sus deseos o preferencias para poder otorgarles un mejor
servicio, es importante señalar que, todas las redes sociales tienen distintas
funciones y se utilizan de manera diferente, es necesario conocer las estrategias
correctas para utilizar el marketing digital dentro de estas plataformas.

2.2.1.- Nos enfocaremos específicamente en 5 redes sociales que son:

1. Facebook: en esta red social lo que predomina son los “memes” se refiere
a una publicación de una fotografía con fines humorísticos y dentro de ella
puede ir incluida la publicidad de algún producto o servicio, anteriormente
ya se le ha utilizado para ello.

En este apartado mencionaremos los antecedentes de Facebook y su evolución.

Facebook comienza en octubre de 2003, cuando a un jovencísimo Mark

Zuckerberg se le ocurre crear una web para entretener a sus compañeros de
Harvard.

El sitio se llamaba Facemash y servía para que los estudiantes pudiesen

juzgar el atractivo de otros estudiantes

10
Este éxito llevó a Zuckerberg a crear una nueva red social con sus
compañeros Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz y Chris Hughes el 4 de
febrero de 2004.

La plataforma se llamaba ‘The Facebook’ y estaba solo disponible para las

personas con una dirección de correo electrónico de Harvard. Constaba un
perfil donde los usuarios podían conectarse con otras personas, compartir
intereses e incluir información personal como sus horarios de clase y clubes
a los que pertenecían.

Al mes de vida, el 50% de los estudiantes de Harvard ya estaban inscritos.

En ese tiempo, ‘The Facebook’ se empieza a habilitar a otras Universidades
como Yale, Columbia y Stanford, como se menciona Facebook tuvo un
excelente comienzo desde el momento en que fue creado, esto quiere decir
que siempre ha sido una red social popular, además de eso es un excelente
medio de comunicación.

El 2005 es un año clave en la historia de Facebook. En primer lugar, la red

social pierde la “The” y se convierte oficialmente en Facebook y ya permite
etiquetar a las personas en las fotos. Esta plataforma con el paso del
tiempo fue innovando para así fidelizar a sus usuarios y que estos siguieran
utilizando la red social.

En segundo lugar, Facebook se abre a más usuarios y permite a

estudiantes de secundaria y universidades de otros países (México, Reino
Unido, Irlanda, Australia, Nueva Zelanda, etcétera) acceder a la red social.
Aquí vemos como la plataforma se hizo Internacional debido a que ya eran
distintos países en donde se permitía acceder a Facebook, cabe destacar
que México es uno de los países en donde más es utilizada esta red social.

A final de año, Facebook ya contaba con alrededor de 6 millones de

usuarios activos mensuales.

Facebook ya empieza a destacar como una herramienta muy potente en lo

que respecta a los movimientos políticos. Se puede ver con la elección
presidencial de los EEUU en 2008, cuando se formaron más de 1.000
11
grupos en la plataforma en apoyo a los dos candidatos, Barack Obama y
John McCain. Vemos que Facebook realmente es una plataforma que
forma movimientos de cualquier tipo en este caso se menciona la política,
pero es importante mencionar hasta donde esta plataforma llego a ser
reconocida.

En el año 2008 se introdujo Facebook Messenger el cual es un chat de

Facebook que te permite conectar a todos los usuarios de la red. Le permite
iniciar un chat en vivo entre dos o más usuarios y crear un canal único que
le permite compartir contenido en línea instantáneo y privado entre
personas. En su última actualización, agregó la capacidad de enviar
mensajes de texto a través de la aplicación, además de la capacidad de
usar el chat en vivo, las llamadas y el uso compartido de videos.

2009 Facebook activa el icónico botón “me gusta”. Aunque ese año pasará
a la historia de Facebook como el año en que la red social se convierte en
la plataforma más popular del mundo, con 350 millones de usuarios
registrados y 132 millones de usuarios únicos mensuales. Como se
mencionó anteriormente, Facebook continúo innovando y aquí se habla del
“me gusta” esto se realizó para crear aceptación entre la sociedad que
utiliza esta red social, así sin decir ninguna palabra solo dar clic a un botón,
lo cual fue algo inusual para los usuarios

2010 Facebook es valorada en más de 37.000 millones de euros

convirtiéndose en la tercera empresa web más grande de los EEUU, solo
por detrás de Google y Amazon. En esos tiempos es cuando también se
estrena la popular película “La red social” de David Fincher, que cuenta los
detalles del origen de Facebook más turbulentos.

2011 cuando Facebook empieza a darle mayor importancia a las imágenes

en la plataforma, incluyendo en su interfaz la foto de portada. También
se implanta el timeline para organizar los posts en orden cronológico.
12
 A día de hoy, a pesar de los altibajos, Facebook sigue siendo la red social
más importante y junto a Instagram domina el espectro de los medios
sociales. (Naveira, 2020)

En 2014, Facebook anunció que eliminaría la función de chat de la

aplicación móvil principal de la red social, una medida que desagradó a
muchos usuarios, lo que los obligó a descargar la aplicación Messenger
independiente para usar el servicio.

Desde entonces, Facebook Messenger ha agregado nuevas funciones y

herramientas, como contenido efímero, contenido al estilo Snapchat o
Instagram Stories. Con Messenger, también puedes chatear por video
usando máscaras y filtros, e incluso puedes jugar minijuegos contra tus
interlocutores usando juegos instantáneos.

2 Instagram: Aquí nos encontramos con otras herramientas como videos de

hasta 10 minutos llamados “Reels”, así como también fotografías, pero lo
más importante son las historias en donde se da a conocer el producto o
servicio, es importante mencionar que debe ser una foto o un video que
realmente capte la atención del usuario para poder que este llegue a visitar
nuestra página web o perfil de Instagram.

En octubre de 2010 en San Francisco de la mano de Kevin Systrom y Mike

Krieger., además de ser brillantes informáticos, son muy amantes de la
fotografía. Para ellos, realizar una buena instantánea requería de una cámara
profesional.

13
Instagram fue lanzada a principios de octubre de 2010 únicamente para
dispositivos Apple. En su primera semana de vida ya se habían descargado la
red social 200.000 usuarios y tres meses después del lanzamiento ya habían
llegado al millón.

Una de las características distintivas de Instagram al principio es que las

imágenes tenían una forma cuadrada en honor a la Kodak Instamatic y a las
cámaras Polaroid.

En 2011 llegaron a Instagram los hashtags, esas etiquetas tan imprescindibles

que nos permiten asociar nuestra publicación con un tema determinado. De
esta forma, personas que no nos conocen, pueden disfrutar de una foto o vídeo
que hemos publicado.

En menos de un año, ya eran 5 millones de personas las que utilizaban

Instagram. Systrom y Krieger, conscientes del gran éxito del que gozaba su
app, tomaron la decisión de lanzarse a otros sistemas operativos.

Con la compra por parte de Facebook, empezaron a llegar las mejoras: se

podía etiquetar a personas en las fotos y aparecieron los mensajes directos con
fotografías o vídeos.

14
En un principio, estos cambios fueron mínimos, ya que la aplicación contaba
con un estilo e identidad propios plenamente consolidado y aprobado por sus
usuarios. La app gozaba de un diseño sencillo, intuitivo y atractivo.

En 2016 Instagram estrenó un logo muy diferente al anterior, aunque

manteniendo una esencia y cambiando un poco también su diseño en la
aplicación móvil. Desde el blog oficial de Instagram, explicaron que querían
reflejar las formas vibrantes y creativas en que la comunidad comparte sus
historias por medio de Instagram y la familia de aplicaciones.

En 2020, también lanzaron los Reels siguiendo la premisa de Tik

Tok permitiendo a los usuarios crear, editar y publicar vídeos con diferentes
funcionalidades.

Pero no fue hasta mayo 2021 que llegaría una de las medidas más
controvertidas: dejar de mostrar el número de número de likes que recibe una
publicación.

15
Instagram se ha convertido en una de las redes sociales favoritas de las
celebridades y es por ello que también es una de las plataformas favoritas de la
sociedad, además de que su uso dentro del marketing digital hace que aumente
su favoritismo debido a que Instagram tiene herramientas excelentes para llevar
a cabo publicidad. (Gil, 2021)

3 Twitter: Esta red social es poco común, pero los usuarios que lo integran
suelen ser personas mayores a 25 años, aquí se utilizan los #hashtag y
fotografías para promocionar, la ventaja de twitter es que tiene información
de último momento, en esta red social podemos encontrar tendencias, y
noticias al momento.

Los antecedentes de twitter son completamente diferentes a los anteriores que

hemos mencionado, debido a que esta es una red social con más seriedad,
haciendo referencia a que realmente no es mucho de entretenimiento, es un
poco más educativa, y suele dar las noticias de última hora.

La historia de Twitter comienza en 2004 en el apartamento de Noah Glass,

un programador estadounidense que ideó un proyecto llamado Odeo.

su idea fundamental era la posibilidad de dejar un mensaje grabado en

formato MP3 al llamar por teléfono.

La red social nace en 2006 como un servicio interno de Odeo y es

realmente aquí donde la historia de Twitter comienza de verdad. El proyecto
tuvo varios nombres (Twiiit, Twich, Stat.us), aunque Noah Glass eligió
finalmente ‘Twttr’, que imitaba el trino de un pájaro.

Hay que decir que el límite de los 140 caracteres en los tweets que tanto ha
caracterizado a Twitter hasta hace muy poco nunca fue por razones
creativas. Más bien lo tuvieron que poner porque no les quedó más
remedio. Al tratarse de una plataforma basada en SMS, los 140 espacios

16
 era el límite estándar que los operadores de telefonía móvil establecían en
el protocolo SMS.

En 2007 es cuando Twitter ya se convierte oficialmente en una empresa

independiente y Jack Dorsey pasa a ser CEO.

Desde entonces, Twitter ha demostrado que sigue en forma, según datos

del informe Digital 2022 realizado por We Are Social y Hootsuite, la famosa
plataforma cuenta con 436 millones de usuarios activos en todo el mundo,
tras haber registrado un crecimiento de más del 23%.

Aquí vemos que Twitter realmente no fue creado para ser una red social de
entretenimiento, si no de comunicación, pero con el paso del tiempo esta
logro ser muy reconocida, y llegar hasta lo que hoy en día es, o sea una red
de comunicación, pero en ella va integrado el entretenimiento lo cual va de
la mano con las publicidades de distintos productos, o servicios. (Naveira,
2020)

4 Whatsapp:
Es una aplicación de mensajería para teléfonos inteligentes para enviar y
recibir mensajes en línea. Esta es la red social con mayor número de
usuarios en el mundo, su objetivo principal es comunicarse con dos
personas a través del chat.

Esta red nos ayuda a mantenernos en contacto con nuestros clientes,

ayuda a dar información del precio o producto, así como también acordar
puntos de venta, además existen los estados donde se publican videos o
fotografías las cuales duran 24 horas.

WhatsApp se creó en el 2009, por Jan Koum. En primera instancia, él

quería crear una aplicación que le permitiera enviar notificaciones a amigos,

17
pero luego la idea cambió y el objetivo se convirtió en crear una aplicación
de mensajería instantánea.

A lo largo de los años, esta herramienta ha agregado funciones como

llamar, enviar mensajes a grupos de personas, noticieros y más.

En los últimos años, se ha convertido en una de las herramientas

comerciales más importantes, ya que las empresas realizan ventas a través
de WhatsApp, envían promociones, anuncios y mensajes a sus clientes, así
como también reciben mensajes e intercambian comentarios. Es una
herramienta que te permite estar conectado en cualquier momento, y es
fácil de usar y accesible para todos.

El 19 de febrero de 2014, Mark Zuckerberg el creador de Facebook anunció

en su perfil personal la compra de la aplicación móvil WhatsApp por un
importe total de 19 000 millones de dólares y aclaró que su decisión
buscaba ampliar el número de usuarios en Facebook.
En marzo de 2015, empezó a correr el rumor sobre una posible
actualización en la aplicación que permitiría hacer llamadas de voz por
medio de VoIP: esa actualización se distribuyó poco a poco entre los
usuarios; suponiendo que para empezar a medir cuánto podrían soportar
sus servidores. Finalmente se comenzó a habilitar dicha función por medio
de la aplicación, inicialmente para sistemas Android, Ese mismo año se
lanzó WhatsApp Web, la cual permite utilizar WhatsApp en una
computadora, sincronizando el teléfono con ella mediante un código QR.
En 2016, se habilitó el cifrado de extremo a extremo, lo que impide que
supuestamente nadie (ni siquiera la misma empresa) tenga acceso a los
contenidos que se envían, solo el emisor y el receptor.
Hoy en día, WhatsApp continúa con varios exploit los cuales hacen que la
confidencialidad de los mensajes siga siendo cuestionada. (Medina, 2016)

18
5 Tiktok: La función de esta red social es solo de subir videos, pero la ventaja
de este es que es una red muy concurrida, se encuentra en los primeros
lugares de las redes sociales, debido al entretenimiento que causa el
utilizarla, los productos o servicios se promocionan a través de videos de 15
a 60 segundos, lo cual es bueno ya que no permite que el usuario no pierda
interes.

Originalmente se llamaba Douyin, que significa "sacudir la música" en chino.

En noviembre de 2017, Bytedance compró Musical.ly (una red social
estadounidense) por 1000 millones de dólares, y de esta fusión surge TikTok
tal y como lo conocemos ahora

1. A principios de 2020 TikTok contaba ya con 800 millones de usuarios, lo

que la convierte en la aplicación china más popular del mercado occidental.

2. Hasta finales de 2019, la app había sido descargada 1.500 millones de

veces a nivel mundial desde App Store y Google Play, según datos
de SensorTower.

3. TikTok ha conquistado gran parte de la juventud mundial, los

llamados tiktokers, ya que el 41% de sus usuarios están entre los 16 y 24
años, según Globalwebindex en 2019.

4. BusinessofApps afirma que los tiktokers gastan de media 52 minutos al día

en la app. (Cardona, 2020)

19
2.3.-Estrategias de comercialización en medios digitales:

El marketing digital está caracterizado por la combinación y utilización de

estrategias de comercialización en medios digitales. El Marketing Digital se
configura como el marketing que hace uso de dispositivos electrónicos
(computadoras) tales como: computadora personal, teléfono inteligente, teléfono
celular.

El marketing digital aplica tecnologías o plataformas, tales como sitios

web, correo electrónico, aplicaciones web (clásicas y móviles) y redes
sociales. También puede darse a través de los canales que no utilizan
Internet como la televisión, la radio, los mensajes SMS, etc. Los social
media son un componente del marketing digital. Muchas organizaciones
usan una combinación de los canales tradicionales y digitales de marketing;
sin embargo, el marketing digital se está haciendo más popular entre los
mercadólogos ya que permite hacer un seguimiento más preciso de
su retorno de inversión (ROI) en comparación con otros canales
tradicionales de marketing. El marketing digital se ha convertido en una
herramienta muy importante hoy en día y lo seguirá siendo a futuro. (Et.al
2016)

Como se mencionó anteriormente El Marketing Digital representa un

cambio dramático en beneficio de las búsquedas y compras de bienes y
servicios independientemente de la publicidad, campañas de marketing y
mensajes. En él, los clientes toman decisiones bajo sus propios términos,
apoyándose en las redes de confianza para formar opiniones, como ser
amigos o familiares. Se puede decir que ha cambiado los roles del
marketing, antes y todavía ahora el marketing lo hacían los directivos y sus
agencias, con este significativo cambio el marketing de un futuro muy
cercano lo hará cualquiera. (Et.al 2016)

20
 De esta forma la publicidad y el marketing tradicional se basan en
mensajes claves y puntos de soporte, el Marketing Digital está basado en
un contenido que es usado como combustible para conversaciones y
decisiones de compra de tal manera que los clientes puedan obtener sus
propias conclusiones. Los medios tradicionales pueden ser usados en el
Marketing Digital -online y offline- pero no son usados para hablar acerca
de los contenidos, ni de la marca y posicionamiento de productos.
(Mendoza, 2016).

El marketing digital en redes sociales engloba distintas cosas como:

- Publicidad
- Comunicación
- Relaciones Públicas

Las 4f

1. Flujo: viene definido desde el concepto de

lo multiplataforma o transversal. El usuario se tiene que sentir atraído
por la interactividad que genera el sitio para captar la atención y no lo
abandone en la primera página.
2. Funcionalidad: la navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el
usuario; de esta manera, prevenimos que abandone la página por
haberse perdido. Se debe aplicar la norma “KISS” (Keep It Simple
Stupid). Así, la usabilidad y la persuabilidad (AIDA) cobran especial
relevancia en este concepto.
3. Feedback (retroalimentación): debe haber una interactividad con el
internauta para construir una relación con éste. La percepción que
recibe y la consecuente reputación que se consigue son la clave para
conseguir confianza y una bidireccionalidad; para ello, sed humildes,
humanos, transparentes y sinceros.

21
 4. Fidelización: una vez que habéis entablado una relación con el
internauta, no le dejéis escapar. Tenéis que buscar un compromiso
y proporcionarle temas de interés para él.
Empresas que utilizan marketing digital en redes sociales

Zoom
El negocio ha crecido con el marketing digital Zoom 2022
El valor de esta empresa de videoconferencias y comunicaciones ha aumentado
significativamente debido a su estrategia digital que se enfoca en construir su
reputación como la plataforma más accesible para videollamadas,
videoconferencias, etc., lo que ha estimulado el crecimiento explosivo de
descargas, así como estrategias de marketing. Anuncio original.
Amazon
Crecimiento empresarial a través del marketing digital 2022 Amazon
El gigante del comercio electrónico comenzó hace unos años con campañas para
crear una demanda masiva de su tienda en línea, impulsada por estrategias de
marketing digital, posicionamiento en buscadores y focalización. La fuerte
reorientación, combinada con excelentes tácticas de marketing digital, ha llevado a
un crecimiento exponencial. 4. El viajante de comercio
Empresas que han crecido gracias al marketing digital 2022 Hawkers
La empresa de gafas se ha vuelto cada vez más popular debido a su aparición en
campañas de redes sociales a gran escala donde se modelan sus diversos
modelos de gafas, además de promocionar promociones que conducen
directamente a la página de comercio electrónico de la marca donde intentaron
capitalizar su estrategia.
Ben y Frank
Empresas que crecen con marketing digital 2022 Ben and Frank
Algo muy similar le sucedió a Ben & Frank con campañas masivas en
#socialmedia y #Google Display Network, estas campañas definitivamente han
aumentado significativamente la visibilidad y la promoción de la marca, además de
permitir estas tácticas de ventas digitales en el comercio electrónico. 6. Coca-Cola
Empresas que han crecido gracias al marketing digital 2022 Coca Cola
La marca Cola se mantiene popular entre el público gracias a sus innovadoras
campañas que han llegado a millones de personas a través del marketing digital
aplicado en las redes sociales, en redes como YouTube o Facebook, donde llega

22
junto con los esfuerzos estratégicos para mejorar el reconocimiento de marca en
toda la red y la comunicación. -comercio de ventas. En casa, que quede claro en
las preferencias de los consumidores y consumidoras. No cabe duda de que la
marca ha elegido una buena agencia de marketing digital. Siete. soy un hombre
Empresas que han crecido a través del marketing digital
2022 Soy Macho
El popular portal de productos para la barba, el cabello y otros productos
diseñados para hombres, ha definido la posición de los hombres a través de las
estrategias de marketing digital que está implementando, especialmente en la red
de búsqueda de Google y la optimización de motores de búsqueda. , para mejorar
su estrategia de comercio electrónico, que terminó funcionando bien para ellos. Al
Bawaba ha elegido bien su agencia de marketing digital.
Telmex
Empresas que han crecido gracias al marketing digital 2022 Telmex
En el caso de la compañía telefónica, buscaron crear una estrategia omnicanal
donde el comercio electrónico se convierta en uno de los principales mercados
verticales, además de impulsar campañas de publicidad digital para promover la
reforma de su tienda en línea y aumentar las ventas incrementales en el portal.. Es
una estrategia que les conviene.
Crecimiento empresarial a través del marketing digital 2022 Motorola
Motorola ha dirigido gran parte de su estrategia digital hacia la personalización, ya
que en muchas de sus campañas digitales, ese es el foco de sus productos, e
incluso se encargan ellos mismos de crear experiencias.Marketing digital
personalizado en sus páginas de venta, agregando una dosis de creatividad, es un
éxito Tu agencia de marketing digital.
aliexpress
Negocios que han crecido gracias al marketing digital de AliExpress 2022
Aliexpress se ha convertido en uno de los portales de venta en línea más
visitados, debido a su exitosa estrategia digital en la red de búsqueda de Google,
además de contar con grandes ofertas comerciales en el sitio y publicitar sus
productos a través de campañas digitales, logrando así un éxito estratégico con un
enfoque en su tienda en Internet y aproveche su estrategia. Está claro que estas
20 empresas que se han convertido en marketing digital han hecho lo mismo al
desarrollar una sólida estrategia de marca diseñada para llegar a los
consumidores en el mundo actual, donde la estrategia digital es definitivamente
importante para la empresa.
Knorr

23
Empresas que han crecido gracias al marketing digital 2022 Knorr
Sin duda, esta marca de alimentos ha logrado aumentar su alcance en otros
canales digitales, como las redes sociales, aumentando su perfil y, en última
instancia, creando una audiencia que se beneficiará de comprar el producto de la
marca. Kotex
Empresas que han crecido gracias al marketing digital 2022 Kotex
La marca de mujeres ha aumentado significativamente su alcance a través de los
canales digitales, no solo a través de campañas digitales, sino también a través de
una estrategia de comunicación centrada en el usuario, lo que les ha ayudado a
posicionarse entre diferentes objetivos, además de crear diferentes canales de
comunicación como sitio web y redes sociales, entre otras cosas para mantenerse
en contacto con los consumidores, logrando así relaciones más cercanas e
invirtiendo esfuerzos.
Aurrera
Empresas que han crecido gracias al marketing digital 2022 Bodega Aurrera
La tienda se ha enfocado estratégicamente en el comercio electrónico, haciendo
que otros canales en los que la marca está presente potencien su oferta de
comercio electrónico, aumentando así la demanda de sus servicios en línea. Se ha
convertido en uno de los mercados verticales más populares.
Aeroméxico
Empresas que han crecido gracias al marketing digital 2022 Aeroméxico
La aerolínea ha incrementado sus ventas a través del marketing digital, pues como
parte de su estrategia ha creado todo un ecosistema digital que se enfoca por
completo en la experiencia del usuario, y también ha adquirido presencia
multicanal en el mundo digital, como el uso de un móvil aplicación, que les permite
estar en constante contacto con sus clientes, además de crear campañas digitales
efectivas con mucha creatividad.
Tikat
Empresas que se originaron gracias al marketing digital 2022 Tecate
No hay duda de que la marca de cerveza es un ejemplo de crecimiento gracias al
marketing digital, porque gracias al conocimiento de su audiencia de sus canales

24
digitales, lograron crear una conexión efectiva vinculada a sus consumidores no
solo en el mundo digital sino también en el extranjero., que contiene un excelente
modo de marca y fortaleció su crecimiento, en varios canales de comunicación. Ha
elegido una buena empresa de marketing digital que presenta estrategias
efectivas. walmart
Empresas que han crecido a través del marketing digital 2022 Wal-Mart
Gracias al marketing digital, la cadena ha podido conocer las preferencias de los
consumidores, así como predecir tendencias en el comportamiento de los clientes,
y así crear estrategias digitales de promoción del servicio en base a su
experiencia. clientes, reforzó sus servicios, además de su amplia presencia digital
en la red de búsqueda de Google. Éxito en tu estrategia digital.
Nissan México
Empresas que han crecido gracias al marketing digital Abril 2022
Nissan ha logrado comprender el comportamiento de compra del consumidor a
través del marketing digital, ya que enfocó una estrategia digital de gran alcance
en Google, enfocándose en millones de búsquedas, además de crear una
estrategia de compras en línea, que aumenta las ventas en un gran porcentaje,
además de situando la marca en las preferencias del consumidor.
Liverpool México
Negocios que crecieron con marketing digital 2022 Liverpool
Liverpool es un caso de éxito sobre el potencial del comercio electrónico, ya que
ha dedicado gran parte de su estrategia digital a poner su tienda online, lanzando
campañas de búsqueda online para localizar su tienda online, así como campañas
publicitarias enfocadas a aumentar las ventas. , fomentando así el comercio
electrónico de la marca.
Uber eats
Empresas que han crecido en marketing digital 2022 Uber Eats
El caso de Uber Eats es excelente en términos de estrategia digital, ya que gracias
al marketing digital, la marca se ha posicionado con éxito en las preferencias de
los consumidores, al ofrecer una serie de servicios de comida rápida totalmente
enfocados en la satisfacción del usuario, la comunicación publicitaria efectiva, la

25
creatividad y el alcance. cada vez más clientes audiencias a través de campañas
digitales. Esto revela que la marca ha elegido una buena agencia de marketing
digital. Está claro que las empresas han crecido con el marketing digital, gracias al
equipo con el que trabajan y a las agencias digitales que trabajan juntas para
ofrecer resultados impresionantes, así como a la audacia de pensar en grande.

2.4.-Herramientas del marketing digital.

La optimización es la piedra angular de la industria digital. Cualquiera que sea la

actividad que realicemos, o cuántas herramientas de marketing digital tengamos,
de poco servirá si no podemos medir el éxito o el fracaso de dichas acciones.
Entre ellos está la importancia de elegir y utilizar las herramientas de marketing
digital más importantes y relevantes de acuerdo con los objetivos que nos
esforzamos por alcanzar (Esic, 2018).

Para definir de manera cada una de nuestras estrategias y tácticas de marketing a

través de nuestras herramientas de marketing digital, debemos hacer un análisis
antes de implementarlas y, en definitiva, se puede medir los resultados de la
medición con una herramienta de marketing digital eficaz. Si no disponemos de
esta información, no podremos tomar decisiones óptimas para futuras
aproximaciones. Se busca con la ayuda de las herramientas del marketing digital
que se optimice y el análisis que se tiene con los datos arrojados, puedan aportar
de cierta manera para la entidad que las utiliza y con ellas llegar a los objetivos
presupuestados anteriormente.

Redes Sociales: Hootsuite: Esta herramienta nos permitirá gestionar varias

redes sociales a la vez. El número de escaneos para la versión gratuita es
bastante limitado, recomiendo alquilar la versión superior.

Email Marketing: MailChimp: Lo mejor de esta herramienta es su

comodidad y facilidad de uso. Además de la facilidad que ofrecen las
diferentes tarifas según el tamaño de la lista de correo.

26
 Optimizador de sitios web: Hotjar: proporciona una grabación visual en
tiempo real de las acciones y el comportamiento de un usuario mientras
visita un sitio web. Deberíamos poder ver qué puntos es probable que
mejoren con el mapa de calor.

Análisis web: Google Analitycs: con esta herramienta gratuita, podemos ver
quiénes son nuestros visitantes, cómo se mueven a través del embudo de
ventas y qué están haciendo en nuestro sitio a lo largo del tiempo.

SEO/SEM: SEMRUSH: La principal herramienta para el seguimiento de tu

competencia. Puede usar las herramientas para extraer los enlaces de sus
competidores, monitorear sus fluctuaciones de clasificación y realizar un
análisis completo de la competencia. (Et.al 2018)

En base al conocimiento adquirido con estas herramientas, las cuales son de gran
apoyo para en base a ellas realizar las distintas estrategias mediante los
resultados obtenidos y tomar decisiones que beneficien a los colaboradores de
una empresa, de cierta manera agilizando su trabajo y obteniendo resultados de
una manera eficiente y eficazmente.

Grandes empresas invierten bastante dinero en ellas debido a que la base de

datos con las que cuentan con inmensamente grandes y necesitan de las
herramientas para que realicen la tarea, por así decirlo, “complicada” en donde
después los encargados de analizar lo arrojado, determinen que es lo mejor para
la entidad en la que ejerce su trabajo.

Estas herramientas, complementadas con otras, se utilizan a lo largo del

negocio para explicar la relación entre las generaciones actuales, el
marketing digital y los negocios, con el fin de elegir la estrategia adecuada
para desarrollar, atraer, retener y potenciar la conexión entre personas,
negocios y empresas.

Es importante recordar que ahora se han desarrollado muchas estrategias

para adoptar y dominar la nueva tecnología. Con los avances en los
teléfonos y gracias a los smartphones que nos permiten estar conectados

27
 todo el día, se han desarrollado nuevos conceptos de ser y/o batallas en el
mundo virtual. Esto ha llevado al desarrollo de estrategias de
posicionamiento en la web y en el ámbito de las redes sociales. (Di
estefano,2019)

Con el paso del tiempo las generaciones tienen un ciclo cambiante, el cual los
lleva a ser más exigentes y las estrategias que hace años funcionaban quedaron
obsoletas, ya no generan el impacto que tenían antes, entonces con ayuda de las
herramientas con las que actualmente se cuentan, es todo más fácil ya que en
base a la analítica de las bases de datos, puedes saber si lo que creías que podía
tener aceptación en las personas mediante una estrategia, se obtuvo de buena
manera o simplemente no se generó.

2.4.1.-El marketing viral:

También se conoce como marketing de boca en boca. El objetivo de esta
estrategia es la promoción y comunicación consumidor-usuario, transmitida
a otros usuarios, tanto en Internet como por diversos medios, resultando en
un desarrollo multiplicador de mensajes. Depende del mensaje que se
transmite tanto como sea posible de una persona a otra. Cuanta más gente
lo transmita, más bola de nieve se crea con esta herramienta. Cuando algo
se vuelve viral, significa que la gente habla de ello y lo comparte con sus
seres queridos. (Et.al, 2019)

Se habla de contenido viralizado cuando una masa amplia de personas interactuó

en distintos medios de comunicación con un mensaje y ese mismo grupo lo
compartió con más gente y así sucesivamente hasta generar una cadena la cual
crece con el tiempo ya que se encuentra por todos lados y más entes pueden
entrar en contacto con esa estrategia de promoción y publicidad.

El canal principal para difundir algo es Internet, pero debe ser apoyado por
las redes sociales, donde a menudo se agrupan personas con intereses
similares. Esto puede tener un doble efecto, un efecto es positivo para la

28
 marca o el otro efecto puede ser negativo y perjudicial para la marca. Se
han visto algunos memes malinterpretando la campaña creada. (Et.al,
2019)

Debido a que puede ser ampliamente interpretado de manera distinta por cada
persona, llega a tener el impacto deseado si esta se comprendió de la manera en
la que la empresa quería que se entendiera, pero hay ocasiones las cuales puede
perjudicar a la estrategia que se lanzó por parte de la entidad, ya qué se le dio un
giro de ciento ochenta grados al contenido y este no agrado dentro del grupo de
consumidores, al viralizarse de esta manera, la empresa obtendría ciertas
consecuencias las cuales pueden ser perder el prestigio de la marca y con ello los
clientes dejen de consumirla.

Hay dos tipos de mensajes, uno es cognitivo, donde sabes cuál es el

producto y la marca o empresa detrás del mensaje. Y otro de incognito,
donde no sabes cuál es la marca o la empresa hasta que se revela lo
desconocido. Este último debe tener cuidado de no crear una sensación de
fraude o engaño en la audiencia que lo ve. (Et. Al, 2019)

Dentro de la publicidad de contenidos virales se encuentran dos distintos tipos de

mensajes, en uno se puede ver al cien por ciento lo que la empresa quiere dar a
conocer dentro del mensaje, el cual genera confianza en los consumidores ya que
observan lo que se ofrece como producto, y por otro lado el mensaje secreto
tiende a ser peligroso ya que las personas no se encuentran satisfechos porque se
sienten que los pueden engañar de cierta manera y no quieren arriesgarse a tener
perdidas.

Un ejemplo de ello en la cual no fue aceptado su mensaje en incógnita es la

empresa Bonice, la cual se dedica a la venta de helados de distintos sabores, en
cierta campaña lanzó al mercado una amplia gama de sus productos los cuales no
mostraban cuál era su sabor, ya que eran productos “misteriosos” y este tipo de
estrategia no tuvo aceptación ante los consumidores porque querían los sabores
ordinarios ya que eran los que les gustaban y no querían probar algo nuevo.

29
Por otro lado, la empresa Americana Jelly Belly la cual tiene como giro la
fabricación de dulces, obtuvo maravillosos resultados por su producto de los jelly
beans, los cuales constaban de un reto donde había ciertas grajeas de sabores,
podía tocar un sabor bueno, ya sea de frutas o sabores desagradables cómo es el
de vomito, dentro de su contenido viral existía el reto de usarlo con amigos para
ver cual, de manera al azar con ayuda de una ruleta, tenías que comerte y muchos
creadores de contenido hacían videos probándolos y se viralizó de cierta manera
generando demasiadas ventas a la empresa.

2.4.2.-Marketing de guerrilla
Este tipo de publicidad requiere mucha imaginación y energía, se considera una
estrategia anormal. Intenta sorprender e impresionar al consumidor y conseguir
que transmita el mensaje. Son ideales para empresas que no son muy grandes
por su bajo costo, la mayor inversión es la creatividad y la capacidad intelectual
para crearlos.

“Usar la creatividad e Innovación, que incide en el resultado de los

objetivos de comunicación. Habilidad para crear experiencias a partir de
tecnologías tradicionales y digitales. La tecnología juega un papel
importante como punto de referencia en la comunicación. El contacto con el
usuario es incuestionable” (Torrey, 2012, p. 73).

Es importante recalcar que existen tipos de marketing de guerrilla, los cuales se

definen de la siguiente manera:

● Al aire libre: Muestra algunos elementos específicos al público, en espacios

abiertos existentes, como estatuas, carteles, obras de arte, etc.

● Espacio interior: Normalmente se realiza bajo techo, como en los centros

comerciales.

● Evento de emboscada: Suele realizarse durante un evento en el que es

evidente la presencia de publicidad, sin el permiso de la persona que realiza el
evento y por ende publicita sus productos y/o servicios.

30
● Marketing de Guerrilla Experimental: Es una combinación de sus antecesores,
pero interactúa con la audiencia y la marca.

2.4.3.-El blog como herramienta de marketing digital:

Un blog es un registro web en el que la información se publica en orden

cronológico. El objetivo principal es crear un blog o diario digital que permita la
incorporación de publicaciones conocidas como posts o artículos. Estas
publicaciones fueron escritas por personas conocidas como "bloggers".

En cada publicación creada hay una sección donde los lectores pueden dejar
comentarios, opiniones, ideas y preguntas, y crear una discusión sobre el tema de
la publicación. Esto permite la creación de una relación bidireccional entre el
visitante del blog y el autor de la nota, lo que da como resultado una interacción,
comunicación y relación fluidas entre los participantes.

Los blogs están organizados como una página web, con un encabezado,
texto o columna principal, barra lateral y pie de página. Los artículos se
publican en orden cronológico creado en el cuerpo y se puede crear
contenido para cada artículo. Cada publicación publicada permite una
mezcla de contenido en forma de texto, imágenes, videos, etc. La
importancia de esta herramienta ha crecido a lo largo de los años. (Di
Estefano,2019)

Los blogs ayudan de cierta manera a generar un vínculo entre el dueño de este y
los usuarios que compartan sus puntos de vista y realicen comentarios en él, así el
creador podrá responderles de igual forma y hacer que los consumidores se
sientan escuchados y se familiaricen con una marca o empresa.

Es una herramienta útil con las nuevas generaciones ya que es de uso único
entrando desde la web y las personas de cierta edad no comúnmente usan el
internet o no saben usar un dispositivo móvil ni una computadora, lo cual el blog
no es para ellos y no tendría el impacto de cierta manera.

31
Existen distintos tipos de Blog que se identifican por el objetivo que tienen. Entre
ellos podemos mencionar estilo personal, profesional, corporativo, temático, entre
otros.

● Personal: la gente lo usa para contar sus experiencias de vida y registrar

eventos. En algunos casos, se les permite crear campañas para recaudar
dinero para una acción específica que realizan, como el tratamiento de una
enfermedad específica, la obtención de fondos para el ejercicio o la ayuda
con causas benéficas tanto de las personas como del medio ambiente.

● Profesional: Le permite crear contenido sobre la profesión hecho por

blogueros. El objetivo es captar clientes a los que puedas ofrecer tus
servicios. Las publicaciones se centran en los diferentes resultados
obtenidos por los profesionales.
● Empresa: Este tipo de blog se enfoca en presentar los resultados de una
entidad en particular. Así representan cómo es la vida laboral en estas
empresas y cómo contribuyen a la sociedad a través de sus productos y
servicios. Como plataforma interactiva, les permite obtener comentarios de
clientes y empleados en tiempo real. Es una buena manera de ganar
reconocimiento entre clientes jóvenes que buscan empresas con una
identidad de marca influyente en todo el mundo.

● Tema: Estos blogs tratan de desarrollar y trabajar un tema específico,

puede ser cocina, deportes, nutrición, medio ambiente, etc. En él,
comparten ideas entre colegas que tienen relaciones similares con el tema
publicado.

● Tener un Blog tiene varios beneficios, debajo detallamos los más

importantes:
Permite generar un ingreso de dinero: Si es un blog importante y tiene
demasiadas visitas las empresas pagan por tener publicidad dentro de la

32
 página y con esto se genera un ingreso extra, el cual puede ser usado por
la empresa para otro tipo de actividad en el que se requiera y así solventar
gastos. De igual manera genera ingresos ya que se pueden captar más
clientes de esta forma y fidelizarlos dentro de la misma estrategia usada
dentro del blog.

● Promocionar un producto o servicio:

Dentro del blog se puede tener la publicidad que se requiera ya sea del
producto propio o que otras empresas paguen por aparecer en la página de
nuestro blog, debido al alcance que este puede tener sería llamativo para
ellas ya que esto genera muchas visitas y con ellas un gran número de
personas estarían viendo su publicidad.

● Promocionar un evento:
Se puede realizar de igual manera con la publicidad de productos y que las
personas que entran al blog puedan conocer de dicho evento y que asistan
si les llama la atención, además de dar su opinión sobre el mismo con esto
se genera la interacción necesaria y puede pasar un marketing de boca en
boca, ya que las personas a las que les interese pueden invitar a más
personas las cuales no conocían de dicho evento.

● Compartir información en general:

Es un beneficio el cuál los usuarios toman mucho en cuenta ya que pueden
obtener datos relevantes de información en general y siendo así su blog de
confianza darán credibilidad a la web interactuando, dando sus puntos de
vista y haciendo que nuevos usuarios confíen en el blog e inviten a más
personas a unirse para dar sus puntos de vista.

● Encontrar y captar clientes:

33
 Personas que estén interesadas en el producto o algo similar, encontraran
en el blog ese espacio para darse cuenta de que existen datos relevantes
del producto los cuales generan confiabilidad en otros usuarios nuevos con
sus comentarios y opiniones realizados en la página, de esta manera los
clientes nuevos podrían afianzarse con la marca sintiéndose comprendido
de tal manera que sabe que sus opiniones llegan al oído de la empresa y
con ellas pueden cambiar o mejorar el producto.

● Compartir e intercambiar opiniones con otras personas:

Un blog es ampliamente libre para dar su punto de vista, generar una
crítica, donde no solo es mala, también puede ser una crítica bien
estructurada y de cierta manera constructiva para la marca y en base a ella
entender que es lo que busca el cliente y tratar de cubrir sus necesidades
de mejor manera.

2.4.3.1.-Pasos para llevar de buena manera y captar la atención de usuarios.

Define los objetivos de tu blog

Como siempre recomendamos, en cualquier estrategia de marketing digital, el

primer paso es definir los objetivos que quieres alcanzar. Recuerde que estos
deben ser medibles y alinearse con los objetivos generales de su empresa. Por
ejemplo, algunos de los objetivos de un blog pueden ser promocionar su marca,
fidelizar a los clientes, llegar a su público objetivo, generar clientes potenciales,
aumentar las ventas o mejorar la lealtad de los clientes.

Antes de diseñar tu estrategia, es interesante identificar las mejores prácticas de

tus competidores. Elija algunas empresas y analice las categorías que tienen sus
blogs, los temas que tratan, con qué frecuencia aparecen y qué publicaciones
generan la mayor participación. Con todo esto en mente, puedes hacerte una
buena idea de lo que necesitas. Seleccione la audiencia de su blog

34
¿A qué tipo de audiencia quieres llegar con tu blog? Su perfil puede ser similar al
de un cliente potencial. Análisis de aspectos sociodemográficos (género, edad,
nivel educativo, ingresos, estilo de vida...). Esto, entre otras cosas, lo ayudará a
determinar el estilo de escritura y el nivel algo formal y técnico de su artículo.
Definir contenido y formato.

Una vez que conozca a su audiencia y qué contenido es valioso para ellos, puede
determinar el tema principal de su blog y las categorías que cubrirá el blog. En
este punto, la investigación previa de su competidor será muy útil. Un blog
contiene algo más que artículos de texto. Además, debes usar diferentes formatos
en tus publicaciones para que sean más interesantes. Puede incluir infografías,
videos, podcasts, reseñas, comparaciones de productos, entrevistas o cualquier
otro formato que atraiga a su audiencia.

Crear un plan editorial y editorial.

Lo ideal es crear un cronograma de publicación anual, incluso si esto no siempre

es posible. En cualquier caso, planifique con anticipación su contenido y tenga en
cuenta la importancia que las fechas y eventos pueden afectar a su negocio: ferias
comerciales, rebajas, cumpleaños y más.

Para darle más alcance a tu blog, publica contenido en las redes sociales donde
se encuentra tu audiencia. Es una buena idea seguir las noticias sobre tu industria
y escribir sobre ella cuando haya un evento relevante.

Finalmente, no olvides medir los resultados y adaptar tu estrategia a lo que espera

tu audiencia. Y recuerda: Blogging es una inversión rentable a medio y largo plazo.
(Pastor, 2020)

35
2.5.-MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTA DE POSICIONAMIENTO DE
MARCA

Emilio Llopis (2011) afirma que una identidad de marca es un conjunto único de
asociaciones que un estratega aspira a crear o mantener. Estas asociaciones
representan una orientación de marca específica, lo que implica una promesa de
los miembros de la organización al cliente, y deberían ayudar a crear la relación
entre la marca y el cliente mediante la creación de una propuesta de valor, en
términos de beneficios funcionales, emocionales o psicológicos de
autorrealización. (Llopis, 2011). El proceso de identidad de marca define una
propuesta de valor para el consumidor, definida por empleados que trabajan con
valores y principios, sobre la cual se crea la imagen corporativa, y que son
publicitados por elementos de línea, donde los consumidores asocian las marcas
con base en características y servicios.

Saavedra (2006) reportó una estrategia utilizada por Keller (2001); CUAK propone
un modelo de capital de marca basado en el consumidor, en el que busca alcanzar
la marca ideal a través de preguntas que los consumidores suelen hacer sobre un
producto o servicio. (Camargo, 2011).

Emilio Llopis (2011) menciona que la identidad de marca es un conjunto único de

asociaciones que el estratega aspira a crear o mantener. Estas asociaciones
representan la razón de ser de la marca, implicando una promesa de los
integrantes de la organización a los clientes debe contribuir a establecer
relaciones entre la marca y el cliente mediante la generación de una proposición
de valor, que involucre beneficios funcionales, emocionales o de autoexpresión.
(Llopis, 2011).

La identidad de la marca es meramente de la empresa, debido a que cada una es

distinta de las demás con su conjunto de estrategias o cosas que la caracterizan
de las otras marcas, en base a ello los consumidores pueden elegir entre una y

36
otra dependiendo el gusto de cada persona y las necesidades que tenga las
cuales pueden cumplirse de madera distinta.

El poder que tiene la marca es la que ayuda que esta pueda estar posicionada de
mejor manera frente a las demás y así ser más o menos reconocida en el
mercado, esto dependerá que distintos factores los cuales la empresa deberá
tomar en cuenta para obtener el reconocimiento que busca, el cual se encuentra
plasmado dentro de los objetivos y metas que se tienen en la planeación del
trabajo el cual consta de un determinado lapso de tiempo para cumplirlo, si es así
el siguiente periodo el poder de reconocimiento de una marca puede lanzar otros
objetivos debido al gran avance que se obtuvo en el ciclo anterior.

Las herramientas de marketing digital, que definen la posición de marca de las

PYME, son las páginas de fans de Facebook, los sitios de alojamiento de videos y
los sitios web.

El primero permite la funcionalidad de venta al por menor, publicación, publicidad y

acceso a una amplia audiencia,

Interactúa con el número de usuarios. Las PYMES de Colombia utilizan esta

herramienta con un amplio rango de aceptación, preferencia y popularidad, apta
para la interacción con clientes y usuarios, brindando información en tiempo real
sobre la escuela de comportamiento del mercado.

El segundo tiene la capacidad de alojar videos en plataformas como YouTube, lo

que permite a los usuarios compartir cierto contenido. El tercero es un medio
visual de informar a los usuarios de las operaciones a través de imágenes y
experiencias, contribuyendo a la imagen óptima de la empresa.

Las herramientas de marca de bajo impacto para las PYMES son el correo
electrónico

Marketing y SEM porque contactan directamente con los usuarios, su función es

informativa y su alcance es limitado, por lo que no es un medio de comunicación
interactiva bidireccional como comentar o expresar opiniones. imposible. (Carreño,
2019)
37
 Capítulo 3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN.
3.1 Enfoque de la investigación.

Seguido a la investigación de marco teórico presentada en el capítulo anterior

acerca del marketing digital en redes sociales y sus herramientas, se tomó la
decisión de llevar la elaboración del proyecto guiado al enfoque cualitativo. Se
realizará tomando en cuenta los resultados de la entrevista, comparando
resultados de las preguntas abiertas elaboradas.
Una investigación con enfoque cualitativa utiliza la recolección de datos para
obtener las preguntas de investigación e ir revelando nuevas en el trascurso del
proceso (Hernández, Fernández y Baptista, 2014: 7).
3.1.1 Método cualitativo.

La investigación cualitativa parte desde una pregunta, esta pregunta se formula de

acuerdo con la metodología que se pretenda utilizar. Es decir, el primer paso para
la creación de este proyecto fue elegir el enfoque que quiero llevar a cabo, en este
caso, la cualitativa.
Este tipo de método busca indagar los factores que rodean a un fenómeno y los
significados que presentan para los implicados (Creswell, 2003: 129). además,
una investigación cualitativa considera que la realidad se modifica constantemente
y que el investigador representa la realidad mediante el subjetivismo. (Bryman,
2004:20).
Las características de un enfoque de investigación cualitativo son (Thomas,
Nelson y Silverman (2005:346):
● Hipótesis inductiva.
● Muestra resolutiva.
● Control natural (mundo real).
● La reunión de datos es la investigación.
● Diseño flexible.
3.2 Técnica de investigación.
La técnica de obtención de datos a utilizar en este trabajo de investigación es la
encuesta, seleccionamos esta técnica donde los encuestadoss señalaran lo que
consideran más importante de acuerdo con la pregunta realizada.
La encuesta son entrevistas con el cual las personas utilizan un cuestionario
prediseñado, dicho cuestionario se utiliza para obtener inforación especifica (K.
Malhotra).

38
3.3 Instrumento para la recolección de información.

Arias expone que los instrumentos son cualquier recurso, dispositivo o formato
utilizados para obtener, registrar y almacenar la información obtenida. De los
cuales se puede mencionar cuestionarios, entrevistas, entro otros. (2006).
Para llegar a datos obtenidos se aplicará la encuenta realizada enfocada en
personas estudiantes de cuarto año de Mercadotecnia de la universidad Autónoma
de Occidente, haciendo enfoque en estudiantes que sean activos constantemente
en redes sociales, que tomen en cuenta la publicidad que las empresas han
establecido y sobre todo que sean consumidores.
La encuesta consiste en tres partes, la primera es la presentación. Seguido del
cuerpo lo cual es las preguntas y sus respuestas. Por último, el cierre donde el
entrevistador da un breve resumen de lo comentado.
3.4 Selección de la muestra y procedimiento para la recolección de
información.
En este estudio la muestra seleccionada es el resultado de la respuesta a la
entrevista de todos los estudiantes de Mercadotecnia de la Universidad Autónoma
de Occidente que tengan acercamientos con el conocimiento del marketing en
redes sociales y que conozcan distintas estrategias las cuales se implementan en
la publicidad, además que estén interesados en ellos mismos hacer marketing en
las redes para su beneficio propio.
Se entrevistó a un pequeño grupo de personas las cuales constaron de 20
personas y se utilizó una entrevista de 5 preguntas con las que se obtuvo el
resultado esperado.

3.5 Herramientas para la investigación.

Se usaron hojas impresas con la entrevista y las cámaras y micrófonos para las
sesiones en las que se incursionaron a las personas para ser grabadas y tomadas
en cuenta dentro de la investigación
Las herramientas utilizadas para esta investigación desde su recopilación y
análisis serán los medios digitales como Word y Excel.Estos medios facilitan la
creación de tablas comparativas, de resultados de encuestas y la descripción de la
información obtenida.

39
3.5 Justificación de las preguntas de la entrevista:
1. ¿Qué tipo de publicidad ha encontrado en las distintas redes sociales que
son de su agrado?

Se usó esta pregunta para poder tener información sobre los tipos de publicidad
que los encuestados conocían y ver cuales son las mas relevantes dentro de las
redes sociales debido a que si este pequeño grupo de personas podría distinguirlo
entre los demás, era porque generaba impacto al encontrarla en las distintas redes
cómo es Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, etc. En base a esta pregunta se
dedujo la publicidad con más impacto.

2. ¿En que red social destacan más las estrategias de publicidad que puede
aplicar una empresa?

Se utilizo esta pregunta con el fin de indagar en cual red social consideran que
tiene mas ventaja en cuestion de estrategias de publicidad ideales para una
empresa.

3. ¿Qué contenido de publicidad en redes sociales es de su agrado y por qué?

Con esta pregunta nos dimos cuenta cuál es el tipo de contenido que siguen en
las redes sociales, ya que puede variar entre cada distinta plataforma, con ello
conocimos a que estaban mas afines y sobre ello poder tener conocimiento sobre
el tipo de estrategia de publicidad por la cual se sientan más atraídos.

4. Al momento de navegar en las redes sociales ¿se queda observando la

publicidad o la pasa rápido? ¿Por qué?

Con esta pregunta se buscó que las personas dieran las razones de porque
miraban o no cierta publicidad en sus redes sociales, con la cual se dedujo que si
de primera vista les llamaba la atención se quedaban a verla o tenían una
interacción con dicha publicación, pero si esta no era de su agrado desde un
principio la pasaban por alto y no mostraban interés con la campaña publicitaria.

5. ¿Qué estrategia utilizarías tú en una campaña de marketing digital para que

puedas captar la atención de los posibles clientes?

Con esta pregunta tomamos en cuenta las ideas de los entrevistados para
fortalecer la decisión en cómo seria la estrategia ideal para ellos en una campaña
de marketing, cómo la harían, que elementos utilizarían para captar la atención del

40
 cliente, en que red social harían su campaña y si creen que seria de gran utilidad
esa estrategia implementada dentro de sus anuncios publicitarios

Capitulo 4. Analisis de resultados.

A continuación se presentan los resultados obtenidos metiante la encuesta
realizada a estudiantes de cuarto año de Mercadotecnia de la Universidad
Autonoma de Occidente, población objeto de estudio de la presente investigación.

4.1 Analisis de Encuesta.

4.1.1 Pregunta uno.

¿Qué tipo de publicidad ha encontrado en internet que son de su agrado?’’
Respuestas Publicidad con Publicidad por Total
fotos y videos. email.
Alumnos 11 9 20
Porcentaje 55% 45% 100%
alumnos

Pregunta uno.
60%
55%
40% 45%
20%

0%
Publicidad con fotos y videos. Pregunta uno. Publicidad por email.

Tabla 2. Fuente: Elaboración propia con información de campo.

4.1.2 Pregunta dos.

¿En que red social destacan más las estrategias de publicidad que puede aplicar
una empresa?
Respuestas Facebook Instagram Total
Alumnos 13 7 20
Porcentaje 65% 35% 100%
alumnos

41
 Pregunta dos.
80% 65%
60%
35%
40%
20%
0%
Facebook Instagram

Pregunta dos.

Tabla 3. Fuente: Elaboración propia con información de campo.

4.1.3 Pregunta 3.
¿Qué contenido de publicidad en internet es de su agrado y por qué?
Respuestas Videos Fotos Total
Alumnos 8 12 20
Porcentaje 40% 60% 100%
alumnos

Pregunta tres.
80% 60%
60% 40%
40%
20%
0%
Videos Fotos

Pregunta tres.

Tabla 4. Fuente: Elaboración propia con información de campo.

4.1.4 Pregunta 4.
Al momento de navegar en las redes sociales ¿se queda observando la publicidad
o la pasa rápido?
Respuestas Si No Total
Alumnos 16 4 20
Porcentaje 80% 20% 100%
alumnos

42
 Pregunta cuatro.
80%
60%
60%
40%
40%
20%
0%
Videos Fotos

Pregunta cuatro.

Tabla 5. Fuente: Elaboración propia con información de campo.

4.1.5 Pregunta 5.
¿Qué estrategia de marketing de contenidos utilizarías tú en una campaña de
marketing digital para que puedas captar la atención de los posibles clientes?

Respuestas Contenido en Blogs Podcast Total

redes sociales
Alumnos 9 7 4 20
Porcentaje 45% 35% 20% 100%
alumnos

Pregunta cinco
50% 45%
40% 35%
30% 20%
20%
10%
0%
Contenido en redes sociales. Blogs Podcast

Pregunta cinco

43
Tabla de congruencia.
Preguntas de Objetivos de Hipótesis.
investigación. investigación.

Pregunta general. Objetivo general. Las estrategias y técnicas

más comunes puestas en
¿Cuáles son las estrategias Identificar estrategias y
práctica son email
y técnicas del marketing técnicas del marketing
marketing y redes sociales.
digital en redes sociales digital en redes sociales
Esta investigación lleva a
garantizadas para mostrar garantizadas para mostrar
fondo lo que las redes
resultados a corto y resultados a mediano y
sociales impactan como
mediano plazo en ubicación largo plazo en ubicación y
medio comercial.
y reconocimiento de la reconocimiento de la marca
marca o empresa? o empresa.

Preguntas específicas. Objetivos específicos. -La rapidez de los

resultados tiene que ver
¿Cuáles estrategias -Identificar las estrategias
con factores como
digitales funcionan a corto digitales funcionan a corto
identificación correcta del
plazo? plazo.
público objetivo o bien,
¿Cuáles estrategias -Determinar las estrategias inversión.
digitales funcionan a digitales funcionan a
-Identificar contenido útil e
mediano plazo? mediano plazo.
interesante para clientes
¿Cuál estrategia digital -Establecer la estrategia potenciales.
funciona mejor para digital funciona mejor para
-Medir que funciona y
recordar la marca? recordar la marca.
donde se vería mayor
¿Cuál estrategia digital -Reconocer la estrategia cantidad de conversiones.
funciona mejor para ubicar digital funciona mejor para
la marca? ubicar la marca.

44
Conclusión
La llegada de Internet y redes sociales proporciona una comunicación
internacional y descentralizada, nuevas oportunidades de negocio y acceso a
nuevos mercados, de manera que supone grandes ventajas tanto a compañías
como a consumidores.
Por ello, surge un nuevo enfoque de marketing denominado marketing digital o
marketing 2.0, capaz de persuadir o comunicarse con los clientes actuales y
potenciales a través de Internet, con objetivos de atraer, vender productos y
servicios, retener o expandir la base de clientes de la empresa y aportar valor y
experiencias al cliente. En definitiva, somos testigos de un importante cambio de
orientación de marketing.
Posteriormente, conocimos algunas de las ventajas e inconvenientes del
marketing digital. Una de las principales utilidades de este enfoque online radica
en la posibilidad generar un diálogo empresa cliente, superando así el tradicional
carácter unilateral de la información.
Ello redunda en beneficio de la empresa al facilitar el conocimiento del cliente, la
solución de problemas y, en definitiva, el establecimiento de relaciones interactivas
y participativas entre usuarios. Así pues, a través de instrumentos como el correo
electrónico, páginas web y mensajería se inició el camino desde una comunicación
estática hacia una comunicación más dinámica, que alcanza su máxima expresión
con herramientas como los blogs y las redes.
De modo que, gracias a la tecnología digital, los consumidores asumen al mismo
tiempo los roles de productor y consumidor de contenidos, poseyendo mayor
poder y control de la información. Por su parte, las empresas aprovechan la
información relevante que los usuarios aportan dentro de las redes, en definitiva,
escuchar, conversar y relacionarse con los clientes a través de plataformas
sociales.
Este cambio estratégico y de orientación obligará a realizar una transformación de
la cultura empresarial para adaptarse al entorno 2.0 y, en consecuencia, formar
parte de ese grupo de organizaciones denominadas social business; esto es,
compañías participativas, transparentes y que incluyen tecnología social en sus
procesos.
El segundo capítulo finaliza con un repaso de las redes sociales, de su concepto y
utilidad. Nos permitimos recordar la definición aportada de esta herramienta

45
conjunto de herramientas digitales donde usuarios activos y empresas participan e
interactúan en un mundo virtual, estableciendo conversaciones.

46
Anexos.
El instrumento utilizado por parte de los investigadores de este proyecto es la
siguiente entrevista. Se creo para ser contestada por estudiantes de
Mercadotecnia de la Universidad Autónoma de Occidente.

¿Qué tipo de publicidad ha encontrado en internet que son de su agrado?’’

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

¿En que red social destacan más las estrategias de publicidad que puede aplicar
una empresa?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

¿Qué contenido de publicidad en redes sociales es de su agrado y por qué?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Al momento de navegar en las redes sociales ¿se queda observando la publicidad

o la pasa rápido?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

¿Qué estrategia de marketing de contenidos utilizarías tú en una campaña de

marketing digital para que puedas captar la atención de los posibles clientes?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

47
Fuentes consultadas.
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