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CONFLICTO LABORAL

Tutor

Magaly García Bautista

POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

Profesional en Seguridad y Salud en el Trabajo

Programa

2025
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Resumen

Los problemas continúan en los aspectos sociales que influyen en la manera en que la sociedad

progresa. Aparecen cuando se llevan a cabo acciones que no son compatibles y cuando surgen

emociones distintas; se generan a partir de un estado emocional que crea tensiones y

frustraciones; tienen que ver con las diferencias en los comportamientos y en la interacción

social, familiar o personal. En términos generales, el conflicto es una parte inevitable de la

naturaleza humana; no obstante, la realidad ha demostrado que vivir juntos se vuelve cada vez

más complicado.

La situación ha superado la capacidad de respuesta y el control de los métodos tradicionales para

gestionarlo, por lo que es imprescindible enfrentarlo desde un enfoque positivo, viéndolo como

una oportunidad para aprender; como un reto que desafía tanto intelectualmente como

emocionalmente, que refleje experiencias constructivas y se transforme en una fuente de

desarrollo que facilite asumir y enfrentar un proceso continuo de creación y reconstrucción del

tejido social, basándose en la teoría no violenta que impulsa el cambio. Este artículo tiene la

intención de servir como guía para participar en un proceso de resolución de conflictos que

abarca desde la gestión de las características, componentes, tipos, niveles y efectos del propio

conflicto, hasta la identificación de personalidades conflictivas, y promover el desarrollo de

estrategias y habilidades para su resolución, utilizando métodos alternativos como la

negociación, la mediación y la concilia.

Palabras claves: Resolución de conflictos, mediación, conciliación, subjetividad, comunicación.

Abstract
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Problems persist in the social aspects that influence the way society progresses. They arise when

incompatible actions are carried out and when different emotions arise; they are generated from

an emotional state that creates tension and frustration; they are related to differences in behavior

and in social, family, or personal interaction. Generally speaking, conflict is an inevitable part of

human nature; however, reality has shown that living together becomes increasingly

complicated.

The situation has surpassed the response capacity and control of traditional methods for

managing it, so it is essential to approach it from a positive perspective, seeing it as an

opportunity for learning; as a challenge that challenges both intellectually and emotionally, that

reflects constructive experiences and becomes a source of development that facilitates assuming

and facing a continuous process of creating and rebuilding the social fabric, based on the

nonviolent theory that drives change. This article is intended to serve as a guide for participating

in a conflict resolution process, ranging from managing the characteristics, components, types,

levels, and effects of the conflict itself to identifying conflicting personalities and promoting the

development of strategies and skills for conflict resolution, utilizing alternative methods such as

negotiation, mediation, and conciliation.

Keywords: Conflict resolution, mediation, conciliation, subjectivity, communication.

Contenido
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Introducción..........................................................................................................................5
Justificación..........................................................................................................................6
OBJETIVOS.........................................................................................................................7
Objetivos General:...........................................................................................................7
Examinar un caso de disputa laboral que se relacione con la carga excesiva de trabajo y
sugerir métodos para manejarlo de manera efectiva, con el objetivo de enriquecer el ambiente
de trabajo y aumentar la efectividad............................................................................................7
Objetivos Específicos......................................................................................................7
SITUACION DE CONFLICTO...........................................................................................8
ELEMENTOS DEL CONFLICTO......................................................................................9
CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO.......................................................................10
Referencias Bibliográficas..................................................................................................11

Introducción
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En entorno laboral, los conflictos son situaciones que se presentan cotidianamente, estos pueden

aparecer por diferentes motivos, como problemas en la comunicación, una desacuerdo del trabajo

o estilos de liderazgo que no son apropiados. Si estos enfrentamientos no se resuelven

correctamente, pueden influir negativamenteen el ambiente laboral y las emociones de los

trabajadores.

Este proyecto examina un conflicto en el contexto laboral, centrando la atención en un caso

donde la carga excesiva de trabajo crea tensión entre un empleado y su jefe. A través del análisis

del problema y la sugerencia de soluciones posibles, se pretende resaltar la relevancia de una

gestión adecuada de los conflictos para fomentar un ambiente de trabajo agradable.

Justificación
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Una buena solución de los conflictos en el trabajo es fundamental para asegurar un entorno

laboral sano, mejorar la comunicación entre trabajadores y aumentar la productividad de la

empresa. Un conflicto mal manejado puede causar desánimo, ansiedad y una reducción en el

rendimiento del grupo, lo que afecta de manera negativa los resultados de la organización.

Este proyecto es importante porque ayuda a identificar los orígenes y efectos de un conflicto

laboral causado por la distribución desigual de la carga de trabajo. Asimismo, sugiere métodos

para resolverlo, promoviendo el crecimiento de habilidades en liderazgo, comunicación asertiva

y manejo del personal.

OBJETIVOS
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Objetivos General:

Examinar un caso de disputa laboral que se relacione con la carga excesiva de trabajo y sugerir

métodos para manejarlo de manera efectiva, con el objetivo de enriquecer el ambiente de trabajo

y aumentar la efectividad.

Objetivos Específicos

 Identificar las causas y consecuencias del conflicto laboral en el contexto analizado.

 Evaluar el impacto del conflicto en el desempeño y bienestar de los empleados.

 Explorar estrategias de resolución de conflictos aplicables a la situación planteada.

SITUACION DE CONFLICTO
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María es analista en una empresa de consultoría y ha notado que, en los últimos meses, su

supervisor, Carlos, le asigna más tareas que a sus compañeros con el mismo cargo. A pesar de

que ha intentado cumplir con todo, se siente sobrecargada y estresada.

Un día, María decide hablar con Carlos para expresarle su preocupación. Sin embargo, Carlos

responde de manera defensiva, argumentando que ella es más eficiente y, por lo tanto, puede

manejar más responsabilidades. María, por su parte, considera que esto no es justo y que la

distribución de trabajo debería ser equitativa.

El conflicto escala cuando María empieza a cometer errores debido al exceso de tareas y Carlos

le llama la atención públicamente en una reunión. Esto genera incomodidad en el equipo y afecta

la moral de María, quien empieza a considerar buscar otro empleo.

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

En el estudio sobre la gestión de conflictos, es crucial tratar el tema de los factores que

componen el conflicto, que se descubren a través del diagnóstico y que se dividen en: personas

involucradas, problema y desarrollo.

Personas: Los actores principales en este conflicto son María (quien hace análisis) y Carlos (su

supervisor). María siente que tiene demasiadas tareas y piensa que el reparto del trabajo es

injusto. Por su parte, Carlos, en su papel de supervisor, ve a María como una trabajadora

eficiente y le asigna más tareas. Otros compañeros también están involucrados de manera

indirecta, ya que pueden verse afectados por la tensión generada en el lugar de trabajo.

Problema: La fuente principal del conflicto radica en la excesiva carga de trabajo que lleva

María en comparación con sus colegas. Esto provoca desánimo, estrés y hace que cometa errores

en su trabajo. Además, la falta de buena comunicación entre ella y Carlos empeora las cosas, ya

que no logran tener un diálogo constructivo para encontrar una solución. Es importante hacerse

preguntas sobre el problema, tales como: ¿qué lo causó? , ¿qué valores, principios y recursos

están en juego? , entre otras.

Desarrollo: El aumento del conflicto ocurre a través de diferentes episodios. Al principio, María

intenta conversar con Carlos, pero él reacciona de forma defensiva. Luego, la carga de trabajo

excesiva lleva a que cometa errores, lo cual provoca una reprimenda pública por parte del

supervisor. Esto afecta el ambiente laboral negativamente y lleva a María a pensar en renunciar.

Es necesario cuestionar aspectos como el estilo de afrontar el conflicto, cómo está la

comunicación y la dinámica de poder.

CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO

Este caso se clasifica como un enfrentamiento debido a diversas características importantes:

Enfrentamiento entre partes: Hay un desacuerdo entre María y Carlos sobre cómo se reparte el

trabajo y si la carga laboral es justa.

Dificultades en la relación: Este conflicto causa tensión y malestar en la relación profesional,

afectando la comunicación entre el supervisor y la empleada.

Sensación de injusticia basada en hechos reales: No solamente María siente que la situación

no es justa, sino que la forma desproporcionada en que se distribuyen las tareas es algo que se

puede comprobar.

Evolución del conflicto: A lo largo del tiempo, el conflicto pasa de una carga de trabajo

desigual a una crisis que perjudica el desempeño y el ambiente en el lugar de trabajo.

Intereses incompatibles: María quiere que la carga laboral sea justa, mientras que Carlos se

centra en la eficiencia sin tener en cuenta cómo esto afecta a su equipo.

Conflicto persistente: El problema no es momentáneo, sino que continúa y se vuelve más grave

con el tiempo, llevando a consecuencias negativas como errores en el trabajo y falta de

motivación.

Referencias Bibliográficas
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 file:///C:/Users/USUARIO-PC/Downloads/39600114.pdf

 file:///C:/Users/USUARIO-PC/Downloads/WGALOBUbrtJt35rr_NY4QFt_P5yMf9q-M-

lectura-20-fundamental-202%20(1).pdf