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Respuesta A Movistar

Luis Anderson Bravo Rico solicita a Movistar Colombia el reembolso de pagos realizados por un servicio que no ha recibido desde agosto de 2024, a pesar de haber cumplido con sus obligaciones contractuales. Recalca que los cobros de febrero de 2025 son improcedentes y exige un paz y salvo para evitar futuros inconvenientes. Advierte que, de no recibir una respuesta favorable, considerará acciones legales ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

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Respuesta A Movistar

Luis Anderson Bravo Rico solicita a Movistar Colombia el reembolso de pagos realizados por un servicio que no ha recibido desde agosto de 2024, a pesar de haber cumplido con sus obligaciones contractuales. Recalca que los cobros de febrero de 2025 son improcedentes y exige un paz y salvo para evitar futuros inconvenientes. Advierte que, de no recibir una respuesta favorable, considerará acciones legales ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

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Bogotá D.C.

, 26 de febrero de 2025

Señores,

MOVISTAR COLOMBIA
COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP BIC
Transversal 60 (Av. Suba) No 114 A – 55
Bogotá, D.C.

ASUNTO: Respuesta a su comunicación CUN: 4433241121371942 - Solicitud de


reembolso y paz y salvo.

Respetados señores,

En atención a su comunicación relacionada con la cancelación de mi servicio hogar con


Movistar, me permito manifestar lo siguiente:

Desde el 8 de agosto de 2024, fecha en la que fueron recogidos los equipos, he realizado
los pagos mensuales, cumpliendo cabalmente con mis obligaciones contractuales, a
pesar de que no he recibido el servicio de Movistar Hogar desde dicha fecha. Sin
embargo, el valor reconocido por su empresa en su comunicación resulta inferior a la
suma total pagada por los periodos comprendidos entre agosto de 2024 y febrero de
2025.

Es pertinente recalcar que la generación de cobros por el mes de febrero de 2025 es


improcedente, toda vez que la prestación del servicio se encuentra suspendida desde
agosto de 2024, situación que ha sido puesta en su conocimiento reiteradamente. En
virtud del principio de buena fe y del equilibrio contractual, solicito el reconocimiento y
reembolso del valor total pagado durante el tiempo en el que no he recibido el servicio
contratado.

Con fundamento en los derechos de los consumidores consagrados en la Ley 1480 de


2011, particularmente en los principios de transparencia y protección al usuario, exijo la
devolución inmediata del saldo pagado en exceso, conforme a lo dispuesto en el numeral
3 del artículo 11 del Estatuto del Consumidor. En este sentido, adjunto el certificado
bancario solicitado para el proceso de devolución del saldo a mi favor.

Asimismo, requiero la emisión del correspondiente paz y salvo que certifique la


inexistencia de obligaciones pendientes con su empresa, a fin de evitar futuras
reclamaciones o reportes en centrales de riesgo injustificados.

Finalmente, en caso de no obtener una respuesta favorable y dentro de un plazo


razonable, me veré en la necesidad de iniciar las acciones legales correspondientes ante
la Superintendencia de Industria y Comercio, con el objeto de salvaguardar mis derechos
como usuario y consumidor.

Agradezco su pronta atención y quedo atento a su respuesta.


Cordialmente,

LUIS ANDERSON BRAVO RICO


C.C. No. 1.127.358.385
Correo: [email protected]

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