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DISEÑO DE PRODUCTOS O
SERVICIOS INNOVADORES E
INCLUSIVOS
Sub-Título A PARTIR DEL MODELO
Sub-Título
CANVAS
04. Infografía
Modelo de cultura de la creatividad Investigación en la Organización Círculos de innovación organizacional
e innovación
Constituido por un grupo de
Formación en normas, valores que Generación de ideas funcionarios relacionados con los
propician el desarrollo de la
procesos, metas y objetivos facilitando
creatividad e innovación
la I+D, para evaluar y perfeccionar las
ideas
DISEÑO DE PRODUCTOS O SERVICIOS INNOVADORES E INCLUSIVOS
COMPETENCIA
Diseñar un producto o servicio mediante la
definición de las diferentes estrategias que hacen
parte del MODELO CANVAS, con el fin de
responder a los potenciales usuarios desde el
enfoque inclusivo con un valor agregado o
elemento diferenciador que lo haga altamente
competitivo.
ELEMENTOS DE COMPETENCIA
• Segmentos de clientes
• Propuesta de valor
• Relaciones con los clientes
• Canales
• Actividades claves
• Recursos claves
• Socios claves
• Estructura de costos
• Fuentes de ingresos
SEGMENTO DE CLIENTES
Define quien es tu usuario, segmenta a tu usuario de tal forma que
puedas identificarlo de inmediato, que puedas ofrecerle una propuesta
de valor que no podrá rechazar.
Los datos básicos que debes tener sobre tus clientes son :
▪ Edad/ Dónde se encuentra físicamente/Poder adquisitivo
▪ Lugares que frecuenta (donde te podrá encontrar)/ Ocio (como
se entretiene)
▪ Métricas de valor (qué es valioso para él)/Competencia
/Modelo de negocio (cómo hacerlo sostenible financieramente).
Algunos parámetros no aplican a todas las organizaciones, pero te
ayudarán a definir mejor tu usuario.
SEGMENTO DE CLIENTES
Recuerda que ellos son la razón de tu existencia, así que debes
entender sus móviles de requerimientos, no hay nada peor que
un producto o servicio que no se apegue a las necesidades del
usuario.
El capacidad de adquisición de tu usuario dictamina que
puedes ofrecerle, si llegas a crear un producto o servicio que le
aporte beneficios puedes crear un circulo “virtuoso” ya que
incrementas las posibilidades de repetir la oferta.
Quieres que tu usuario obtenga un resultado que le genere
valor pero tiene que palparlo para que puedas experimentar un
crecimiento
PROPUESTA DE VALOR
Recuerda el usuario debe tener certeza de
los beneficios que esta adquiriendo al
utilizar tu producto o servicio.
El reto es poder reflejar un efecto que sea
resultado de la utilización de tu producto o
servicio.
Cuando el usuario no sabe que tienen una
necesidad,
Sub-Título no resulta sencillo
Sub-Títulomostrarle el
beneficio que obtendrá al utilizar tu
producto o servicio.
Los productos o servicios innovadores en
la organización, requieren de un periodo de
“evangelización” para que el usuario se de
cuenta de su valor.
04. Infografía
PROPUESTA DE
VALOR
Estudia los siguientes aspectos para tu propuesta de
valor:
• Qué tan latente es la necesidad.
• Identificar el tipo de valor que generas
• En que fase de la cadena del proceso se incorpora
tu producto o servicio
• Eres un valor agregado
• Qué alternativas hay en el mercado
SOCIOS CLAVES
• En el proceso de creación de validación del producto o servicio,
desarrollarás muchas relacionas, pero debes identificar los socios
claves que permiten las relaciones con tus usuarios.
• No hay un parámetro específico para identificarlos, pero puedes
identificar quién aporta directamente valor a tu producto o
servicio o facilitan posicionarlo en el mercado.
• Cada uno los componentes mencionados lo tendrá un socio
potencial o un individuo externo que esta involucrado de manera
indirecta o directa en cada faceta de tu invención.
• Tu labor es identificarlos y encontrar posibles reemplazos,
que aporten valor a tu propuesta de valor y ayuden a lograr
los resultados requeridos.
RELACIONES CON LOS
CLIENTES
Una vez que estableces una relación con tus clientes,
identifica los factores que rigen la relación.
No siempre serán los mismos y tu trabajo es conocer
las tendencias del mercado. Además, conocer las
necesidades en el proceso de relación que estableces
con tus usuarios.
Hablamos del circulo “virtuoso” donde el uso continuo
de tu producto o servicio por parte del usuario le
genera un beneficio sustancial que lo incentiva a
seguirlo utilizando.
La interacción diaria con tus usuarios es fundamental.
Algunos ejemplos:
• Asistencia por teléfono, mail o chat / Las diferentes redes
sociales a las que pertenece./ Blog/ Cámaras de comercio/
Clubs o grupos de interés.
RELACIONES CON LOS CLIENTES
• Deberás retener al usuario después de un periodo de uso, para que continué
utilizando tu producto o servicio y no el de la competencia.
• Ya que no estarás solo por mucho tiempo y es normal que empiecen a surgir
competidores en tu espacio.
Recuerda que debes estar siempre en mente de tu usuario.
CANALES .Debes contemplar las campañas de marketing,
fidelización, evangelización o simplemente trata de
promover tu marca.
¿Cómo llegar a tu usuario? Cada una tiene un elemento en común: poner nuestro
producto o servicio como una opción en la mente de
nuestros usuarios.
No importa si estamos reemplazando un producto o
servicio existente o estamos agregando valor a un
proceso de la organización.
Lo importante es identificar aquellas características de cada
canal como:
• Canales a los cuales tenemos acceso para llegar a nuestros
usuarios, que estén dentro de las posibilidades de la empresa.
• Qué costo representa para la organización, es decir, por cada
peso que me gasto a cuantos usuarios estará llegando mi
mensaje.
CANALES
• Desarrollar métricas viables de conversión en cada canal que hemos desarrollado, a
todos los posibles usuarios que han recibido mi mensaje.
• La mejor herramienta es el boca/oreja en un inicio, después las campañas de
Facebook nos pueden dar un buen empujón a un bajo coste.
Hay servicios vitales, que deberán utilizarse a menudo como el Blog de la organización
y su cuenta de Twitter, sólo recuerda de tener una misma voz en todos los canales por
los que están tratando de llegar a tu cliente.
Se sincero contigo mismo y con tus usuarios, ahora más que nunca es necesario ser
transparente.
ACTIVIDADES CLAVES
• Define qué actividades son vitales al momento de ejecutar
los procesos internos relacionados con el producto o servicio
a ofrecer.
• Las actividades esenciales se relacionan con: la propuesta de
valor, canales de distribución, relación con tus clientes,
identificar tus clientes, son la clave para crear las estrategias
para lograr la aceptación del producto o servicio.
• No olvides que tu objetivo es crear un producto o servicio que
genere beneficios, para ello es indispensable desarrollar un
esquema para lograr las validaciones positivas necesarias.
• En ocasiones nos centramos en aspectos más técnicos del
producto como la codificación y el diseño del sitio web, pero
no olvides que para ser una innovación necesita ser
aceptado, toca pensar en todo.
RECURSOS CLAVES
• Nuestros recursos serán mínimos al inicio, pero debes responsabilizarte y asignarles
un valor.
• El tiempo representa nuestro activo principal y la manera en que lo gestionamos
dictamina la eficiencia del equipo de trabajo.
• Debemos asignarle a cada actividad los recursos necesarios para ejecutar las
actividades claves en la estrategias del modelo.
• Al principio el esfuerzo se centrará en encontrar las mejores estrategias para obtener
los mejores resultados, no perder la mira de encontrar aquellas oportunidades de
lograr validación positiva del producto o servicio y estar siempre cerca de tu usuarios
para identificar los cambios en las tendencias dentro del sector.
Tu serás el que tiene la última palabra como líder del proyecto y siempre es
una mezcla de instinto con experiencia la que te dirá qué camino tomar.
ESTRUCTURA DE COSTOS
Cuando vas a estructurar tu producto o servicio se reflejarán
unos costos que incurrirás durante todas las etapas de diseño
y desarrollo, así mismo las actividades y los recursos claves
tendrán un costo.
Algunos factores a considerar son:
• Regirás tu producto o servicio por el costo.
• El valor que aportas a tu usuario.
• En base a que seleccionas tus actividades/recursos; al menor
costo o mayor valor.
• El costo de la relación con tu usuario.
• Los producto o servicios que te ofrecen tus asociados.
Para las empresas en Internet los
flujos de ingreso son muy sencillos,
ya que hasta el momento se ha
FUENTES DE INGRESOS estandarizado como el usuario
paga por el servicio:
• Software como servicio donde
puede ser una cuota anual o
mensual.
• Paquete de software, típico
producto bajo licencia donde se
tiene un pago único.
• Productos digitales, se ha
extendido en las redes sociales y
juegos online.
.
Gracias por su atención
