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INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE PROYECTO

F-DC-125 DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO TECNOLÓGICO, MONOGRAFÍA, VERSIÓN: 1.0
EMPRENDIMIENTO Y SEMINARIO

Analizar el impacto de las nuevas tecnologías en los procesos productivos en las

empresas de calzado de Bucaramanga 2020-2024

Modalidad: Monografía de Análisis

JULIETH ANDREA ARDILA MARTINEZ

CC No. 1095818393
ERIKA PATRICIA ATUESTA SILVA
CC No. 1095701442
BRAYAN STIVEN CASTELLANOS DIAZ
CC No. 1097333035
LEYDI JAIMES VILLAMIZAR
CC No. 1102369636
MARTHA LILIANA SAMACA TAMI
CC No. 1102354807
MARIA CLARA TRESPALACIOS VILLAMIZAR
CC No. 37861362

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

Facultad De Ciencias Socio Económicas Y Empresariales
METODOLOGIA PARA LA ELABORACION DE PROYECTOS II
PAE-V042-24-2 2024 - V2
Bucaramanga, 26 de noviembre de 2024

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EMPRENDIMIENTO Y SEMINARIO

Analizar el impacto de las nuevas tecnologías en los procesos productivos en las

empresas de calzado de Bucaramanga 2020-2024

JULIETH ANDREA ARDILA MARTINEZ

CC No. 1095818393
ERIKA PATRICIA ATUESTA SILVA
CC No. 1095701442
BRAYAN STIVEN CASTELLANOS DIAZ
CC No. 1097333035
LEYDI JAIMES VILLAMIZAR
CC No. 1102369636
MARTHA LILIANA SAMACA TAMI
CC No. 1102354807
MARIA CLARA TRESPALACIOS VILLAMIZAR
CC No. 37861362

Trabajo de Grado para optar al título de

Administrador de Empresas

DIRECTOR
Neira Patricia Gamboa Suarez

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

Facultad De Ciencias Socio Económicas Y Empresariales
METODOLOGIA PARA LA ELABORACION DE PROYECTOS II
PAE-V042-24-2 2024 - V2
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Nota de Aceptación

___________________________________

___________________________________

___________________________________

___________________________________

__________________________________
Firma del Evaluador

__________________________________
Firma del Director

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TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO....................................................................................................... 5

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................. 7

1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN............................................ 9

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................................9

1.2. JUSTIFICACIÓN......................................................................................................10
1.3. OBJETIVOS.............................................................................................................11
1.3.1. OBJETIVO GENERAL..........................................................................................11
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................................................11
1.4. ESTADO DEL ARTE...............................................................................................12

2. MARCO REFERENCIAL......................................................................................... 16

3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.......................................................................... 21

1. OBJETIVO DEL ENFOQUE CUALITATIVO..............................................................................22

2. JUSTIFICACIÓN DEL ENFOQUE CUALITATIVO......................................................................23
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA......................................................................23
4. ANÁLISIS DE LOS DATOS...................................................................................................23
5. INTERPRETACIÓN Y CONCLUSIONES...................................................................................24
6. CONCLUSIÓN DEL ENFOQUE CUALITATIVO.........................................................................24

4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO......................................................... 29

5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................... 41

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RESUMEN EJECUTIVO

Esta monografía pretende examinar el impacto de las nuevas tecnologías en los

procesos productivos de las empresas de calzado en Bucaramanga durante el
período 2020-2024. El objetivo principal es analizar como éstas afectan los
procesos productivos del sector, evaluando si las innovaciones han transformado
la eficiencia, calidad y competitividad en la industria, y sus efectos en la
sostenibilidad y el empleo del mismo.

Esta investigación se llevó a cabo a través de un enfoque cualitativo, realizando

entrevistas en algunas empresas del sector, en especial al departamento de
producción, lo cual permitió obtener una visión detallada sobre sus experiencias,
percepciones y desafíos en la implementación de nuevas tecnologías. Además, se
llevó a cabo una revisión de tecnologías implementadas, facilitando una
comprensión más amplia del contexto y las tendencias tecnológicas en la
industria.

Los resultados del estudio muestran que la implementación de nuevas tecnologías

ha mejorado notablemente la calidad y eficiencia de los procesos productivos en
las empresas que han apostado por la digitalización y la automatización, así
mismo la aplicación de diferentes estrategias, permitiendo el posicionamiento de
la industria del calzado, por medio de comercio virtual, innovación y diseño en sus
productos. Sin embargo, también se identificaron desafíos significativos, como la
falta de personal capacitado y el alto costo inicial de adopción, que dificultan la
integración de estas tecnologías, especialmente en empresas PYMES.

En conclusión, el análisis destaca que la incorporación de tecnologías innovadoras

es esencial para mejorar la competitividad en el sector del calzado de
Bucaramanga. Sin embargo, existen barreras que limitan su adopción. Por ello, se
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recomienda que las empresas inviertan en formación de personal y las

instituciones públicas y privadas promuevan la implementación de tecnología con
el fin de fortalecer su capacidad competitiva y posicionamiento en el mercado.

(Las palabras clave son: revisión, impacto, posicionamiento, eficiencia y competiti-

vidad).

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INTRODUCCIÓN

La industria del calzado en Bucaramanga ha sido tradicionalmente un motor de la

economía local, reconocido por la calidad y el diseño de sus productos
artesanales. Sin embargo, en los últimos años, este sector ha enfrentado retos
significativos debido a factores como la globalización, la entrada de productos
importados de bajo costo, y la recesión económica agravada por la pandemia de
COVID-19. Estas dinámicas han puesto a prueba la capacidad de las empresas
para adaptarse a un mercado cada vez más exigente y globalizado, en el que los
estándares de producción, calidad y sostenibilidad están en constante evolución.

En este contexto, la tecnología se presenta como una herramienta clave para

transformar los procesos productivos, incrementando la competitividad y eficiencia
en la industria. La incorporación de innovaciones tecnológicas, como la
automatización de procesos, el uso de maquinaria avanzada y la integración de
software especializado, podría brindar ventajas significativas en términos de
productividad, tiempos de respuesta al mercado, y sostenibilidad en los procesos
de fabricación. Sin embargo, el camino hacia esta modernización no está exento
de desafíos, incluyendo los altos costos de inversión inicial, la necesidad de
capacitar a los empleados en nuevas competencias, y el riesgo de pérdida de
empleos en ciertas áreas de la cadena de producción.

La falta de adaptación tecnológica representa una amenaza seria para la industria

del calzado en Bucaramanga. Las empresas que no implementen estas
innovaciones corren el riesgo de perder relevancia en un mercado cada vez más
competitivo, lo que podría llevar a una disminución en su posicionamiento y, en
última instancia, al cierre de muchas de ellas, con impactos negativos en el
empleo y la economía local.
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Para que una organización se mantenga vigente en el mercado es importante que

se adapte a las nuevas tecnologías e innoven en sus procesos de producción, es
por esto que la industria de calzado en Bucaramanga no puede ser la excepción.
Las empresas están implementando maquinaria y equipos con el fin de buscar
mejoras en sus procesos, disminución de costos, incrementar la productividad y
por consiguiente incrementar sus ganancias. El contar con un eficiente sistema de
producción es fundamental para el crecimiento de cualquier empresa
manufacturera ya que se logra obtener los resultados esperados y potencializa la
industria a nivel nacional.

Dicho esto, en el presente trabajo se analiza el impacto de las nuevas tecnologías

en los procesos productivos en las empresas de calzado de Bucaramanga y los
desafíos y consecuencias que se presentarían al no usarse estas nuevas
tecnologías.

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1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Qué consecuencias se presentarían si las empresas de calzado en

Bucaramanga no implementan nuevas tecnologías en sus procesos
productivos?

Las empresas de calzado de Bucaramanga han sido históricamente un pilar de la

economía local y ha sido reconocida a nivel internacional (Padilla-Naranjo, 2021)
destacándose por tradición artesanal en la producción de zapatos de alta calidad.
Sin embargo, en los últimos años, el entorno competitivo ha cambiado
drásticamente debido a la globalización, la pandemia, la entrada de productos
importados a menor costo, y la necesidad de adaptar sus procesos a las nuevas
exigencias del mercado global. Ante esta situación, muchas empresas han visto
en la implementación de nuevas tecnologías una solución para mejorar su
productividad y competitividad.

El problema principal radica en que la implementación de estas nuevas

tecnologías no siempre es un proceso fácil ni rápido. Considerando que la
automatización de procesos en las organizaciones funciona como una herramienta
para alcanzar altos niveles de productividad y rendimiento (Ortiz, 2018). Asimismo,
existen efectos negativos se encuentran los altos costos iniciales de inversión, la
necesidad de reentrenar al personal en el uso de maquinaria moderna, y el riesgo
de obsolescencia para aquellos que no logren adaptarse al cambio tecnológico.
Aunado a esto, disminución en la mano de obra en algunos segmentos de la
producción que podrían ser automatizados.

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El sector del calzado ha sido históricamente uno de los pilares económicos de

Bucaramanga, generando empleo y dinamizando la economía local. Sin embargo,
la coyuntura económica actual, agravada por la baja demanda y la competencia de
productos importados, ha llevado a muchas empresas al borde del cierre. (Radio,
2024).

Esto último, representa un incremento en el desempleo nacional, y es considerado

una necesidad pues las empresas que no incursionen en la innovación requerida
para mantenerse en el mercado, son empresas que están destinadas a decaer en
su posicionamiento

1.2. JUSTIFICACIÓN

En la actualidad el sector calzado de Bucaramanga tiene un buen posicionamiento

con respecto a calidad y precio y su importancia radica principalmente en su
participación en la generación de empleo, participación en el PIB nacional y
regional y en otros factores de tipo social. Aunque las empresas han tenido que
enfrentarse a un ambiente cambiante y retador.

Debido al uso de diversos materiales, la variedad de tipos de productos y la

complejidad de su manufactura, la fabricación de calzado sigue siendo en gran
parte manual. Por esto es fundamental implementar nuevas tecnologías en sus
procesos por diversas razones. En primer lugar, el uso de maquinaria moderna o
robots colaborativos han facilitado en gran medida y se pueden utilizar en líneas
de producción en combinación con el montaje manual. (ATRIA)

Es por ello que se requiere el uso de nuevas tecnologías y es necesario hasta en

los sectores más tradicionales, ya que no solo permiten mejorar procesos ya
existentes, sino que también permite dar un mejor servicio, además de diversos
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beneficios como el mejoramiento en procesos productivos, menor tiempo de

producción al contar con nuevas tecnologías, mayor versatilidad y flexibilidad a la
hora de realizar modificaciones, brindar alternativas para el mejoramiento
mediante la implementación de estas y mejorar un servicio al usuario y
proveedores gracias a la posibilidad de compartir información útil mediante estas
tecnologías en las micro, pequeñas y medianas empresas. (Márqueza, 2022)

1.3. OBJETIVOS

1.3.1. OBJETIVO GENERAL

Analizar el impacto de las nuevas tecnologías en el proceso productivo de las

empresas de calzado de Bucaramanga, evaluando cómo estas innovaciones han
transformado la eficiencia, calidad y competitividad en la industria, así como sus
efectos en la sostenibilidad y el empleo en la región

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Analizar e identificar los principales factores internos y externos que han

llevado a las empresas de calzado a enfrentar diversas situaciones
económicas en Bucaramanga y su área metropolitana.

 Realizar un estudio detallado sobre la situación actual de los procesos

productivos en las empresas de calzado de Bucaramanga, incluyendo las
áreas susceptibles de mejora tecnológica y el análisis de las condiciones y
limitaciones internas para la adopción de nuevas tecnologías.

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 Implementar nuevas tecnologías en el sector calzado para mejorar la

productividad, calidad y costos, calculando los resultados a corto y mediano
plazo para determinar su viabilidad en la industria local

1.4. ESTADO DEL ARTE

El sector del calzado en Bucaramanga enfrenta una serie de desafíos derivados

de la globalización y la competencia de productos importados a bajo costo, lo que
ha impulsado la necesidad de incorporar nuevas tecnologías para mejorar su
productividad y mantenerse competitivas en un entorno global que exige
personalización y tiempos de entrega rápidos. Elena Orgilés Calpena, subdirectora
Materiales y Tecnologías Avanzadas de Inescop, precisó que se viene trabajando
en varios aspectos como la industria digital y se cuenta con un software de
calzado que permite ahorrar costos y tiempo de fabricación, precisión en las
muestras salud y confort. (Rico, 2024)

Además, los esfuerzos para integrar tecnología en la producción del calzado

buscan no solo mejorar la eficiencia, sino también apoyar la transición hacia
prácticas más sostenibles y flexibles. La implementación de maquinaria avanzada,
como robots colaborativos, puede optimizar la producción, mejorar la calidad y
permitir innovaciones en diseño y marketing digital, ampliando el acceso a
mercados nacionales e internacionales. Esta modernización es fundamental para
la supervivencia y crecimiento del sector en Bucaramanga en un contexto global
competitivo. (Díaz, 2020)

No obstante, uno de los principales desafíos que la industria enfrenta es el

impacto social que podría tener la automatización, incluyendo la posible pérdida
de empleos en ciertos sectores de la cadena de producción. Este tema ha
generado preocupación entre los empresarios y trabajadores de la región. Por lo
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tanto, un equilibrio entre la innovación tecnológica y el mantenimiento del empleo

es un aspecto clave que debe considerarse para asegurar la sostenibilidad del
sector en el largo plazo. (Ortiz, 2018)

La automatización en la industria del calzado de Bucaramanga ha tenido un im-

pacto significativo en varios aspectos, tanto en la competitividad como en la soste-
nibilidad social. La implementación de tecnologías automatizadas permite a las
empresas reducir tiempos de producción y minimizar errores, lo que se traduce en
una mayor eficiencia. Esto les permite responder más rápidamente a las deman-
das del mercado. La automatización ayuda a mantener estándares de calidad más
altos, ya que las máquinas pueden realizar tareas repetitivas con precisión, lo que
reduce la variabilidad en la producción, Aunque la inversión inicial en tecnología
puede ser alta, a largo plazo, la automatización puede reducir costos operativos al
disminuir la necesidad de mano de obra intensiva y optimizar el uso de materiales.
La adopción de nuevas tecnologías fomenta la innovación en el diseño y la pro-
ducción de calzado, permitiendo a las empresas diferenciarse en un mercado
competitivo. La automatización puede mejorar las condiciones laborales al reducir
la carga física de los trabajadores. Esto puede llevar a un ambiente de trabajo más
seguro y saludable. Capacitación y Nuevas Oportunidades: A medida que se intro-
ducen tecnologías avanzadas, también surge la necesidad de capacitar a los tra-
bajadores en nuevas habilidades. Esto puede generar oportunidades de empleo
en áreas técnicas y de gestión La automatización puede contribuir a prácticas más
sostenibles, como la reducción de desperdicios y el uso eficiente de recursos. Esto
es especialmente relevante en una industria que busca minimizar su impacto am-
biental: Las empresas que adoptan la automatización a menudo se comprometen
a prácticas de responsabilidad social, lo que puede incluir el apoyo a la comunidad
local y la mejora de las condiciones de vida de sus trabajadores. la automatización
en la industria del calzado de Bucaramanga no solo mejora la competitividad de
las empresas, sino que también tiene el potencial de transformar la sostenibilidad
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social. Al equilibrar la eficiencia económica con el bienestar de los trabajadores y

el compromiso con el medio ambiente, se puede crear un modelo de negocio más
robusto y responsable ha catalogado a la industria textil, y en especial a la moda
rápida, como una amenaza ecológica. Esta se basa en el suministro de ropa "ba-
rata" y de baja calidad para el reemplazo y el uso frecuente de ropa nueva. La
ropa se considera cada vez más como desechable, y esta moda se ha vuelto glo-
bal: la ropa a menudo se diseña en un país, se fabrica en otro y se vende en todo
el mundo a un ritmo cada vez mayor. Los contaminantes que deja la industria textil
se extienden más allá de las cadenas de producción y distribución. Se estima que
el 95% de la ropa se desecha en condiciones óptimas para su reutilización (INGU-
RUGELA, 2018; OCU, 2019). A nivel mundial, el sector genera aproximadamente
1,3 billones de dólares y emplea a más de 300 millones de personas en toda la ca-
dena de valor.

Aunado a lo anterior, a continuación, se citan en contexto, las personalidades más

influyentes en el sector del calzado en Bucaramanga:

1. Germán Rincón
Fecha de Fundación: 1980
Contribución: Fundador de la fábrica de calzado Rincón, reconocida por su calidad
y diseño. Germán Rincón ha sido clave en el posicionamiento del calzado de Bu-
caramanga a nivel nacional.

2. Jorge Rojas
Año de Inicio: 1995
Impacto: Fundador de una empresa que ha implementado técnicas modernas de
producción, contribuyendo a la competitividad del sector. Jorge ha innovado en el
diseño y marketing, adaptándose a las nuevas tendencias del mercado.
3. Hugo Arévalo
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Año de Fundación de "Calzado Arévalo": 2005

Logros: Ha destacado por sus diseños innovadores y su compromiso con la soste-
nibilidad. Hugo ha sido un defensor de prácticas responsables en la producción de
calzado, marcando una diferencia en el mercado local.

4. Familia Chica
Trayectoria: Desde principios del siglo XX (aproximadamente 1920)
Historia: Con más de 100 años en la industria, esta familia ha mantenido vivas téc-
nicas artesanales y ha adaptado su producción a las demandas del mercado con-
temporáneo.

5. José Vicente de la Calle

Año de Fundación de su Fábrica: 1960
Iniciativa: Fue pionero en la industria del calzado en Bucaramanga, estableciendo
una de las primeras fábricas. Su visión ayudó a posicionar a la ciudad como un
centro de producción.

6. Cámara de Comercio de Bucaramanga

Fundación: 1911
Rol: Ha apoyado el sector del calzado mediante ferias, capacitaciones y promo-
ción de empresas locales, lo que ha permitido el crecimiento y la innovación en la
industria.

7. Diseñadores Emergentes (Ejemplo: Diego López)

Inicio de Carrera: 2018
Innovación: Nuevas generaciones de diseñadores han comenzado a destacar, in-
corporando elementos de moda contemporánea y sostenibilidad, creando un nue-
vo enfoque en la producción de calzado.

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El legado de estas personas y sus empresas es fundamental para entender la evo-

lución de la industria del calzado en Bucaramanga. Su capacidad de adaptación,
enfoque en la calidad y compromiso con la innovación han permitido que el sector
siga creciendo y se mantenga relevante en el mercado.

2. MARCO REFERENCIAL
2.1 Marco Teórico

2.1.1 Fundamento teórico 1: Modelo de Competitividad

Este modelo se utiliza para analizar los factores que determinan la capacidad de
una organización para competir en un mercado en específico. El modelo competiti-
vo puede variar según el enfoque que se le dé, ya sea en la innovación, sostenibi-
lidad, entorno macroeconómico y político, eficiencia operativa, educación y capital
humano, acceso a mercados, recursos y capacidades, entre otros elementos que
son indispensables en dicho modelo competitivo. Estas pueden variar según las
necesidades de cada empresa. (Rodríguez, 2019).

Michael Porter menciona que la competencia es una de las fuerzas más podero-
sas de la sociedad, siendo esta la que ayuda a mejorar el emprender humano en
el amplio sentido de la palabra, ya que plantea que la competencia es omnipresen-
te. Esto implica dinámicas económicas y culturales las cuales responden a las ne-
cesidades de la sociedad. Así mismo, la localización de las empresas es importan-
te, ya que la cercanía entre ellas genera competencia y sumado a esto Porter
nombra 5 fuerzas de la competitividad para la formación de una estrategia eficien-
te. Estas 5 fuerzas son: el poder de negociación de compradores, poder de nego-
ciación de los proveedores, amenaza de nueva entrada, amenaza de sustitutos y
rivalidad de competencia intensa. (Porter, 2008).

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2.2.2 Fundamento teórico 2: Modelos de crecimiento y distribución

La relación entre el crecimiento económico y distribución del ingreso ha sido estu-

diada por diversos autores. Simon Kuznets menciona que el reto económico cen-
tral era lograr el crecimiento económico por medio de la modernización del aparato
productivo, lo cual permitiría reducir la desigualdad en la distribución del ingreso.
Este proceso se evidencia en una curva en forma de U invertida y se destacan fa-
ses. En la fase A, el crecimiento económico aumenta la desigualdad de la distribu-
ción del ingreso, en la fase B se amplía el mercado a los productos primarios, la
desigualdad se estabiliza por un tiempo y luego se reduce. (Kuznets, 1955).

Las estrategias comerciales bien diseñadas pueden ayudar a las empresas a iden-
tificar el crecimiento y distribución, esto puede incluir la entrada en nuevos merca-
dos, adquisición de competidores o la diversificación de la cartera de productos y
servicios, siendo estos esenciales para el crecimiento, la eficiencia y el éxito conti-
nuo de las empresas en el mercado. estas estrategias permiten que las organiza-
ciones se adaptan, crezcan y prosperen, lo que a la vez contribuye al desarrollo
económico y la innovación en la sociedad. (Fenalco, 2021).

2.2.3 Fundamento teórico 3: Innovación y Adaptabilidad

Los líderes en la industria del calzado que han perdurado a lo largo del tiempo
suelen ser aquellos que han demostrado una capacidad de adaptación a las ten-
dencias del mercado. Esto incluye la implementación de nuevas tecnologías en la
producción y la adopción de prácticas sostenibles. (SCIELO, 2020)

Ejemplo: Empresas que comenzaron con técnicas tradicionales y han evoluciona-

do para incluir procesos modernos, manteniendo su esencia.
2.2.4 Fundamento teórico 4: Identidad Cultural
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El calzado en Bucaramanga no solo es un producto; es una representación de la

cultura y la tradición local. Las personas que han dejado un legado en este sector
a menudo integran elementos culturales en sus diseños, creando una conexión
emocional con los consumidores.
Ejemplo: Diseñadores que incorporan técnicas artesanales y motivos locales en
sus creaciones. (PUJOL, 2020)

2.2.5 Fundamento teórico: Sostenibilidad y Responsabilidad Social

La tendencia hacia la sostenibilidad está cambiando la industria del calzado. Las

marcas que han adoptado prácticas responsables en la producción y el uso de
materiales sostenibles no solo atraen a un nuevo tipo de consumidor, sino que
también aseguran su relevancia futura. (LOPEZ, 2021)

Ejemplo: Empresas de Bucaramanga que utilizan materiales reciclados o prácticas

de producción éticas. Legado Activo.

2.2.6 Fundamento teórico: Estrategias y Posicionamiento

Ante los diversos cambios en el entorno de la industria del calzado y en temas de

innovación, ya que en la actualidad se ha aumentado la demanda de calzado ele-
gante, pero cómodo que sea al mismo tiempo respetuoso con el medio ambiente,
(Intelligence, 2024) las empresas han optado por implementar diferentes estrate-
gias que permitan continuar con el posicionamiento de la marca. (URBE, 2022)

Dentro de las estrategias más destacadas se encuentran diseños progresistas,

personalizables, cómodos, aptos para todo tipo de público.
2.2 Marco Conceptual
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La industria del calzado en Colombia es reconocida a nivel internacional, por sus

altos estándares en diseño y calidad. Sin embargo, en los últimos años dicha
industria se ha visto afectada por problemáticas como el alto precio de insumos, el
dumping y los tratados de libre comercio exterior. Estas dificultades han afectado
la productividad de las compañías y se han notado con intensidad en las
organizaciones productoras de calzado en Bucaramanga y el País entero, uno de
los aliados para suplir estas adversidades es por medio de la implementación de
estrategias de innovación en todo su proceso, estas deben estar encaminadas a
en lograr eficiencia y eficacia en el proceso y disminuir el espacio entre cliente final
y productor, es acá donde las nuevas tecnologías toman un papel importante
desde la producción hasta la comercialización del producto.

Loa avances tecnológicos son un aliado de las industrias en crecimiento

principalmente por su aporte en la optimización de recursos, por lo cual esta
industria en especial debe adoptar este tipo de estrategias con el fin de garantizar
un producto confiable y accesible al mercado objetivo.

Todo proceso de industrial de fabricación, cuenta con un elemento importante el

cual debe ser optimizado, el tiempo es la base de un proceso eficiente y este debe
ser utilizado de la mejor manera, es por eso que debemos utilizar tecnología en
cada actividad posible buscando un producto consistente y que cumpla los
estándares de calidad establecidos.

Luego de la pandemia el mundo cambio sus costumbres de consumo, buscando

tranquilidad y agilidad en los procesos de compra, hoy en día avances
tecnológicos ligados a la inteligencia artificial hacen que llegar al cliente final sea
más sencillo, lo que genera mayor expectativa de venta, llegando a mercados
objetivos y no masivos, esto facilita que el cliente limite la búsqueda.
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La industria del calzado en Bucaramanga Santander está pasando por una crisis
derivada de muchos factores sistémicos, gran parte de las fábricas de Zapatos
generan su producto de manera artesanal manteniendo la tradición, lo cual es
bueno ya que su calidad es excelente, pero el tiempo de fabricación de cada pieza
es demasiado largo y también su capacidad de producción es limitada, esto se
traduce en bajo nivel para competir en el mercado. Es por ende que la industria
debe generar una estrategia organizacional en donde se busque asociatividad y
optimización del proceso de venta. Producir bien y vender bien es el objetivo de
cada compañía, por ende, en esta investigación brindaremos estrategias que
contribuyan dicha problemática.

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3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

A continuación, se presenta la información que describe el Diseño de la

Investigación:

 TIPO DE INVESTIGACIÓN:

El presente proyecto de investigación tiene un enfoque cualitativo exploratorio de

tipo correlacional, con carácter transversal semi experimental. Este enfoque
metodológico se aplica con el objetivo de detectar variables, relaciones y
condiciones que ayuden a definir, con una mayor aproximación, los temas de
estudio (Hernández Sampieri, 2014). Las variables objeto de investigación son la
cooperación empresarial y la innovación; la información se adquiere mediante la
aplicación de encuestas a las pymes, las cuales pertenecen al sector del calzado
de Bucaramanga. A partir del análisis de los resultados de este trabajo se
encuentra que la mayoría de las empresas de la industria de calzado de
Bucaramanga, buscan implementar actividades de innovación, tanto en la esfera
de los productos, como en la de los en mercados; ello a partir de acciones como
introducir nuevos productos, mejorar los ya existentes o utilizar nuevas técnicas de
comercialización; a su vez, se encuentra que los resultados mencionados son
similares a los encontrados y en sus investigaciones. Ahora bien, pese a lo
anterior, el porcentaje de Pymes que incluyen estas innovaciones no supera el
60%, por lo que se invita a las compañías de este sector a implementar, en el
corto plazo, diferentes estrategias para mejorar este indicador, a partir de
actividades como las de ofrecer nuevos servicios; mejorar el acceso a las
plataformas digitales como el e-commerce y el s-commerce y también a utilizar,
para el diseño y el desarrollo de los productos, imitaciones duplicativas o
adaptaciones creativas, teniendo en cuenta referencias de índole internacional.
Estas estrategias no solo mejorarían aspectos relacionados con la innovación
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empresarial, sino que podrían contribuir a mejorar la rentabilidad y el crecimiento

económico de las empresas Igualmente, con el fin de contrarrestar los
principales obstáculos que enfrenta la industria del calzado al implementar
diferentes innovaciones, se recomienda mejorar, dentro del corto plazo, la
comunicación entre las empresas del sector y las entidades gubernamentales
especializadas, construyendo alianzas estratégicas; lo anterior, con el fin de
hacer accesible la información relacionada con tecnología, mercados e
instrumentos públicos de apoyo Dicha cooperación empresarial de tipo
horizontal no solo mejoraría el acceso a los datos de interés, sino que podría
conducir a economizar costos, a compartir riesgos y a acceder a nuevos mercados
nacionales e internacionales Por su parte, los resultados inherentes al análisis
de correlaciones permiten evidenciar que al acceso a los recursos y a las
capacidades se relaciona en gran medida con el acceso a las ventajas
competitivas, lo cual se considera relevante dentro de un entorno empresarial
cambiante y complejo. Así mismo, el empresario del sector calzado debe
reconocer la necesidad de realizar procesos de inversión, dentro del marco de la
optimización de los recursos

 ENFOQUE:

Para desarrollar un enfoque cualitativo sobre el impacto de las nuevas tecnologías

en los procesos productivos en las empresas de calzado de Bucaramanga entre
2020 y 2024, es clave profundizar en cómo las tecnologías están transformando
las dinámicas internas y los resultados en este sector. A continuación, se presenta
un esquema detallado para estructurar este enfoque:

1. Objetivo del Enfoque Cualitativo

 Explorar y comprender las percepciones, experiencias y desafíos de los ac-
tores clave (opiniones de gerentes, empleados u otros) en las empresas de
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calzado en Bucaramanga entorno a la implementación y uso de nuevas tec-

nologías en sus procesos productivos.
 Identificar los beneficios, obstáculos y cambios culturales asociados a la
adopción de tecnologías como la automatización, el diseño asistido por
computadora y el análisis de datos.

2. Justificación del Enfoque Cualitativo

 Dado que el impacto de la tecnología en los procesos productivos puede
variar considerablemente en función de factores internos (cultura organiza-
cional, adaptabilidad del personal) y externos (tendencias de la industria,
acceso a capital), el enfoque cualitativo permite captar estos matices a tra-
vés de una visión profunda de las experiencias individuales y organizacio-
nales.
 Asi mismo, este enfoque permite captar diferentes aspectos como actitudes
y percepciones, que son difíciles de medir con métodos cuantitativos
(SALUSPLAY, 2022).

3. Diseño de la Investigación Cualitativa

 Tipo de estudio: Un estudio de caso múltiple con enfoque etnográfico, que
permite profundizar en las experiencias de varias empresas del sector cal-
zado de Bucaramanga que han adoptado diferentes tecnologías.
 Muestra: Selección intencionada de 20 empresas, de distintos tamaños y
con distintos grados de avance en la adopción tecnológica. Esto permite
una visión integral y diversa sobre el impacto de la tecnología en el sector.

4. Análisis de los Datos

 Análisis temático: Identificar temas recurrentes y patrones de respuesta
sobre la adopción tecnológica, facilitando una comprensión sobre el impac-
to de la tecnología desde diferentes perspectivas organizacionales.
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 Triangulación: Contrastar la información obtenida de entrevistas, observa-

ción y documentos para asegurar la consistencia de los hallazgos y enri-
quecer las interpretaciones con múltiples perspectivas.

5. Interpretación y Conclusiones
 Impacto percibido de las tecnologías: Interpretar cómo los entrevistados
perciben el cambio en términos de eficiencia, calidad del producto y compe-
titividad.
 Barreras y facilitadores de adopción: Analizar los desafíos y obstáculos
comunes, como falta de personal capacitado, resistencia al cambio, y los
elementos que favorecen la adopción, como el apoyo institucional y los be-
neficios visibles.
 Cambio en la cultura organizacional: Examinar cómo la introducción de
tecnologías ha afectado la disposición de los empleados y gerentes hacia la
innovación y los cambios en la estructura organizacional.
 Recomendaciones: Proponer estrategias para superar las barreras detec-
tadas, incluyendo programas de capacitación, incentivos para la adopción
de tecnología y alianzas estratégicas con instituciones educativas para for-
mar al personal en nuevas tecnologías.

6. Conclusión del Enfoque Cualitativo

 Este enfoque cualitativo permite una comprensión detallada y contextualiza-
da del impacto de las nuevas tecnologías en el sector calzado de Bucara-
manga, considerando factores subjetivos y organizacionales que influencian
la adopción tecnológica (SIS, 2024).

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 METODO:
Para el desarrollo de este trabajo, se requiere la aplicación del Método Analítico, el
cual se basa en la descomposición del objeto de estudio en sus diferentes fases a
fin de facilitar la observación y descripción. Su mayor característica es que es
verificable y se basa en hechos comprobables. (DE, 2024)

El procedimiento para dar aplicabilidad al método es el siguiente:

1. Identificación del problema: Determinar el impacto y la importancia que
tiene el uso de las tecnologías en la producción del sector calzado.
2. Recopilación de datos: Basado en el enfoque cualitativo que se presenta,
con base en las entrevistas, la observación y la revisión documental de la
empresa, y del gremio en general, a través de la muestra se estudiará la
información a fin de que esto sea el punto de partida para dar solución al
problema.

Una vez obtenida esta información se realizará la revisión de la misma a fin de

analizar las diferentes variables que permitan interpretar los resultados, generar
conclusiones y dar aplicabilidad a un modelo de soluciones a la situación
problémica presentada y posterior seguimiento que permita una mayor evolución a
las empresas del sector calzado.

 TECNICAS DE INVESTIGACIÓN Y DE RECOLECCION DE DATOS:

 Observación participante: Se sugiere observar de forma directa los procesos
productivos en algunas empresas, tomando nota de cómo la tecnología ha cam-
biado el flujo de trabajo, las relaciones entre empleados y las prácticas operati-
vas.
 Revisión documental: Revisar informes internos, documentos de políticas de
innovación, registros de productividad, y reportes del sector. Esta información

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complementará la percepción directa con datos sobre cómo las empresas han
documentado el impacto de estas tecnologías (PRO, 2023).
 Entrevistas en profundidad: Se realizarán entrevistas semi - estructuradas
con gerentes, jefes de producción y personal técnico involucrado en la imple-
mentación tecnológica. Estas entrevistas deben explorar aspectos como el pro-
ceso de adopción, los beneficios percibidos, los desafíos enfrentados y el im-
pacto en la calidad del trabajo. A continuación, se presenta un modelo de en-
cuesta para aplicación:

1. ¿Considera que la implementación de nuevas tecnologías en la

producción de calzado mejoraría la productividad y competitividad de las
empresas locales?
a) Sí
b) No
c) No estoy seguro

2. ¿Qué tan dispuesto estaría a recibir capacitación para aprender a utilizar

tecnologías modernas en los procesos productivos?
a) Muy dispuesto
b) Algo dispuesto
c) Poco dispuesto
d) Nada dispuesto

3. ¿Cuál considera que es la principal barrera para la adopción de nuevas

tecnologías en el sector calzado de Bucaramanga?
a) Costos de inversión
b) Falta de capacitación
c) Resistencia al cambio
d) Obsolescencia de tecnología
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4. ¿Cree que la implementación de tecnología podría afectar el empleo en

el sector calzado de Bucaramanga?
a) Aumentará el empleo
b) Reducirá el empleo
c) No afectará el empleo
d) No estoy seguro

5. ¿Cuáles considera que son los beneficios más importantes de

implementar nuevas tecnologías en el sector calzado?
a) Mejor calidad del producto
b) Menor tiempo de producción
c) Reducción de costos operativos
d) Mayor competitividad en el mercado

6. ¿Piensa que el uso de tecnología podría mejorar las prácticas

sostenibles en la industria del calzado?
a) Sí
b) No
c) No estoy seguro

7. ¿Considera que las empresas de calzado de Bucaramanga están

preparadas para competir a nivel internacional con la adopción de
tecnologías avanzadas?
a) Sí
b) No
c) No estoy seguro

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8. ¿Cuáles serían las áreas prioritarias donde cree que la tecnología

debería implementarse en la industria del calzado?
a) Producción y fabricación
b) Gestión de la cadena de suministro
c) Marketing digital y ventas en línea
d) Diseño y personalización del producto

 PROCEDIMIENTOS O FASES:
El enfoque basado en procesos, permite a la organización, identificar y
reordenar (cuando se amerite) los procesos y subprocesos que la integran,
para así, a través de la mejora continua, aplicar controles y seguimientos con el
fin de cumplir las metas establecidas, llegando a nuevas tecnologías que abran
el mercado y tenga mayor posicionamiento el sector calzado.

El beneficio de implementar un enfoque basado en procesos radica en que un

resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
resultados relacionados se gestionan como un proceso cualitativo.

 POBLACIÓN Y MUESTRA SELECCIONADA:

POBLACIÓN:
La población escogida para la realización del proyecto está conformada por las
empresas del sector calzado de la ciudad de Bucaramanga desde el año 2020 al
2024. Según la Cámara de Comercio de Bucaramanga, el grupo de empresas de
calzado representa el 16.6% del total de empresas del sector de la moda. En San-
tander el clúster de empresas de cuero, calzado y sus manufacturas está com-
puesto por 1.147 empresas, de las cuales 1.014 están dedicadas a la producción
de calzado.

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MUESTRA:
Para el presente estudio se aplicaron las encuestas a 20 empresas del sector cal-
zado de Bucaramanga, las cuales fueron elegidas utilizando un muestreo no pro-
babilístico por beneficio, dada la dificultad de accesibilidad y afianzamiento de la
información del presente proyecto son de índole primario, y las mismas fueron re-
colectadas por medio de dos encuestas. La Encuesta de Desarrollo e Innovación
Tecnológica (EDIT) 2017-2018 desarrollada por el DANE, siendo esta ajustada a
los tópicos más relevantes elegidos por los autores, en la cual se examinan los
productos, las actividades, los recursos y los instrumentos de apoyo, asociados
con el desarrollo tecnológico y con la innovación de las empresas del sector manu-
facturero colombiano, sin modificar su redacción ni su escala. Y la encuesta de
Acuerdos de Cooperación Empresarial propuesta por González del Campo (2009),
en la sé cuál analiza la asociatividad de las empresas mediante categorías como
acuerdos cooperativos relevantes, objetivos de la estrategia de cooperación,
áreas funcionales implicadas en los acuerdos, características de las alianzas,
valoración de los socios, semejanzas entre las empresas asociadas, gestión de los
resultados de los acuerdos y causas que influye en el fracaso de la cooperación
empresarial.

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4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO

Dando continuidad a las diferentes etapas ejecutadas durante este trabajo,

seguidamente se presenta en detalle, la gestión realizada con la aplicación de los
objetivos del proyecto, a fin de presentar el instrumento de recolección de la
información, y el proceso que se llevó a cabo para esto.

El presente trabajo de grado enfocado hacia el impacto de las nuevas tecnologías

en los procesos productivos en las empresas de calzado de Bucaramanga 2020-
2024, se desarrollará basado en los objetivos específicos presentados a
continuación:

 Analizar e identificar los principales factores internos y externos que han

llevado a las empresas de calzado a enfrentar diversas situaciones
económicas en Bucaramanga y su área metropolitana.

 Realizar un estudio detallado sobre la situación actual de los procesos

productivos en las empresas de calzado de Bucaramanga, incluyendo las
áreas susceptibles de mejora tecnológica y el análisis de las condiciones y
limitaciones internas para la adopción de nuevas tecnologías.

 Implementar nuevas tecnologías en el sector calzado para mejorar la

productividad, calidad y costos, calculando los resultados a corto y mediano
plazo para determinar su viabilidad en la industria local

A continuación, se presenta la gestión y análisis realizado con cada uno de ellos:

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 Objetivo Específico No. 01: Analizar e identificar los principales factores

internos y externos que han llevado a las empresas de calzado a enfrentar
diversas situaciones económicas en Bucaramanga y su área metropolitana.

La industria del calzado en Bucaramanga y su área metropolitana ha enfrentado

diversas situaciones económicas que han sido influenciadas por factores internos
(propios de las empresas y la industria) y externos (contexto económico, social y
político).

Este sector se ha caracterizado por ser una industria intensa en mano de obra,
determinando de esta manera la competitividad lo cual influye en que se obtenga o
no un mayor crecimiento en el mercado. Es así como se evidencian algunos
aspectos negativos externos como lo son los altos costos de los servicios, la
inseguridad y la alta competencia local. Y algunos aspectos negativos internos
como la falta de organización administrativa, ausencia de estructuras formales y
sistemas confiables, sobre todo en las pequeñas empresas.

Por otra parte, este sector no está suficientemente focalizado en el mercado ni

orientado hacia el consumidor, llevando a las empresas a enfrentar situaciones
económicas e insuficiente identificación y priorización de los segmentos más
importantes en el mercado. (UCC, 2020)

Algunas variables que afectan el sector calzado en relación a la competitividad

son:
 Capacidad para innovar en productos, procesos y modelos.
 Capacidad de las empresas para adaptarse a nuevas tendencias en el
mercado.
 Implementación de medidas efectivas de salud y seguridad.

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 El uso de nuevas tecnologías para ventas en línea, marketing, gestión de

inventarios, entre otros.
 Variación de los patrones de consumo de calzado, ya sean preferencias de
estilo, comodidad o preferencias de productos sostenibles.
 Limitaciones en el acceso financiero para mantener operaciones o
adaptarse a nuevas circunstancias.
 Desafíos en la cadena de suministros, como en la obtención de materias
primas, transporte o costos adicionales. (UTS, 2024)

A continuación, se detallan algunos de los factores internos y externos a los cuales

se enfrentan las empresas de calzado en Bucaramanga:

Factores internos

1. Competitividad y calidad del producto:

 Falta de innovación en diseño y tecnología.
 Producción limitada a modelos tradicionales, lo que reduce su atractivo en
mercados internacionales.
 En algunos casos, inversión insuficiente en control de calidad.

2. Gestión empresarial:
 Deficiencias en la administración de recursos y planificación estratégica.
 Dificultades para adaptarse a cambios en el mercado.
 Limitada profesionalización de las empresas familiares.

3. Escasez de mano de obra calificada:

 Poca capacitación técnica en procesos avanzados de fabricación y diseño.

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 Desafíos para retener personal calificado debido a salarios poco

competitivos.

4. Limitaciones financieras:
 Dependencia de fuentes de financiamiento tradicionales con altas tasas de
interés.
 Poca capacidad de inversión en tecnología, maquinaria, investigación y
desarrollo.

Factores externos

1. Competencia internacional:
 Creciente importación de calzado más barato, especialmente de países
como China, que dificulta la competitividad de los precios locales.

2. Cambios en el consumo:
 Evolución en las preferencias de los consumidores hacia marcas globales
reconocidas.
 Incremento en las compras por plataformas digitales que no siempre
benefician a los productores locales y menos si no, cuenta con gran
influencia en las redes sociales.

3. Economía nacional y regional:

 Alta inflación que encarece los costos de producción y reduce el poder
adquisitivo del consumidor.

4. Infraestructura y tecnología:
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 Disponibilidad limitada de maquinaria moderna y de alta tecnología en la

región. (UNAB, 2020)

 Débil conectividad a mercados internacionales por falta de infraestructura

logística eficiente. (UPB, 2021)

 Objetivo Específico No. 02: Realizar un estudio detallado sobre la situación

actual de los procesos productivos en las empresas de calzado de
Bucaramanga, incluyendo las áreas susceptibles de mejora tecnológica y el
análisis de las condiciones y limitaciones internas para la adopción de
nuevas tecnologías.

En el diseño de la Investigación del presente trabajo, se señala un enfoque

cualitativo, exploratorio, el cual se aplica con el objetivo de detectar
condiciones que contribuyan a una mejor aproximación de los resultados
esperados.

Dentro de este tipo de investigación, se estableció un estudio detallado sobre

las experiencias y puntos de vista de varias empresas del sector frente a la
problémica tratada. Para ellos se tomó una muestra de 20 empresas
distribuidoras y productoras de calzado en el Barrio San Francisco de
Bucaramanga, las cuales se relacionan a continuación:
No. NOMBRE EMPRESA
1 Calzado Las Tres sss
2 Calzado Faleti
3 Calzado Caminantes
4 Calzado Mascarada
5 Calzado Paraíso
6 Calzado Baus
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No. NOMBRE EMPRESA

7 Calzado Furor
8 Calzado Quenato
9 Calzado Luciana
10 Calzado Frezone
11 Calzado Atalanta
12 Calzado Estrato Siete
13 Calzado Aria
14 Calzado Alejandro Sánchez
15 Calzado Della moda
16 Calzado Latinas
17 Calzado Rayver
18 Calzado Rosse
19 Calzado Gina y Donally
20 Calzado dulce milagro

Para ello, se implementaron las técnicas de Investigación y Recolección de

datos, mencionadas en el punto correspondiente de este trabajo,
específicamente con la aplicación de encuestas on line, realizadas al personal
que labora en diferentes cargos, para las empresas de calzado mencionadas y
que participan en los diferentes procesos gerenciales, productivos y
administrativos.

Los resultados de la aplicación de esta encuesta son los siguientes:

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Un análisis preliminar del proceso realizado, es el siguiente:

1. El 84,2% de los encuestados, esta de acuerdo con la implementación de las
nuevas tecnologías en el sector, ya que mejora la productividad en el sector
por tanto se obtiene una mayor eficiencia en los recursos.
2. Al respecto se evidencia que la aceptación del personal para capacitarse en
los cambios es aceptable, ya que supera el 50% del total.
3. Se observa de igual manera, una resistencia al cambio, por temor a la
disminución en la mano de obra operativa en la empresa, toda vez que es

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claro que las tecnologías en las empresas, optimizan la mano de obra. Esto
se respalda que el 31,6% de los encuestados, opina que se reducirá el
empleo y un 42,1% piensa que las tecnologías disminuyen el tiempo de
producción.

 Objetivo Específico No. 03: Implementar nuevas tecnologías en el sector

calzado para mejorar la productividad, calidad y costos, calculando los
resultados a corto y mediano plazo para determinar su viabilidad en la
industria local

Consiste en diseñar un plan de mejoramiento para el sistema de producción de la

empresa de calzado en Bucaramanga. El plan de mejoramiento o de acción, es
una herramienta que ayuda a las empresas a determinar y fijar rutas de acción a
seguir para mejorar los fallas que se encuentren en las diferentes áreas. Dicho
esto, esta herramienta es de gran importancia si lo que se pretende es mejorar la
productividad de las fábricas y potencializar la industrial. Con base a esto, se
planteó un plan de mejoramiento bajo la estructura de la cadena de valor para la
empresa de Calzado en Bucaramanga, a partir, de las líneas estratégicas
arrojadas por le herramienta Mic – Mac. (Pilonieta, 2021). El análisis estructural es
una herramienta de estructuración de una reflexión colectiva. Ofrece la posibilidad
de describir un sistema con ayuda de una matriz que relaciona todos sus
elementos constitutivos.

Partiendo de esta descripción, este método tiene por objetivo, hacer aparecer las
principales variables influyente y dependientes y por ello las variables esenciales a
la evolución del sistema.

DESCRIPCIÓN DEL MÉTODO DE ANALISIS ESTRUCTURAL

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El análisis estructural se realiza por un grupo de trabajo compuesto por actores y

expertos con experiencia demostrada, pero ello no excluye la intervención de
"consejeros" externos.

Las diferentes fases del método son los siguientes: listado de las variables, la
descripción de relaciones entre variables y la identificación de variables clave.

 Fase 1: listado de las variables

La primera etapa consiste en enumerar el conjunto de variables que caracterizan
el sistema estudiado y su entorno (tanto las variables internas como las externas)
en el curso de esta fase conviene ser lo más exhaustivo posible y no excluir a
priori ninguna pista de investigación.

Utilizando los talleres de prospectiva u otros métodos es aconsejable alimentar el

listado de variables mediante conversaciones libres con personas que se estima
son representantes de actores del sistema estudiado.

Finalmente, se obtiene una lista homogénea de variables internas y externas al

sistema considerado. La experiencia demuestra que esta lista no debe exceder el
número de 70-80 variables, habiendo tomado suficiente tiempo para circunscribir
el sistema estudiado.

La explicación detallada de las variables es indispensable: facilita el seguimiento

del análisis y la localización de relaciones entre estas variables y ello permite
constituir la "base" de temas necesarios para toda reflexión prospectiva. Se
recomienda también establecer una definición precisa para cada una de las
variables, de trazar sus evoluciones pasadas, de identificar las variables que han
dado origen a esta evolución, de caracterizar su situación actual y de descubrir las
tendencias o rupturas futuras.
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 Fase 2: Descripción de relaciones entre las variables

Bajo un prisma de sistema, una variable existe únicamente por su tejido relacional
con las otras variables. También el análisis estructural se ocupa de relacionar las
variables en un tablero de doble entrada o matriz de relaciones directas.
Lo efectúa un grupo de una docena de personas, que hayan participado
previamente en el listado de variables y en su definición, que rellenan a lo largo de
dos-tres días la matriz del análisis estructural.
El relleno es cualitativo. Por cada pareja de variables, se plantean las cuestiones
siguientes: ¿existe una relación de influencia directa entre la variable i y la variable
j? si es que no, anotamos 0, en el caso contrario, nos preguntamos si esta relación
de influencia directa es, débil (1), mediana (2), fuerte (3) o potencial (4).
Esta fase de relleno de la matriz sirve para plantearse a propósito de n variables, n
x n-1 preguntas (cerca de 5000 para 70 variables), algunas de las cuales hubieran
caído en el olvido a falta de una reflexión tan sistemática y exhaustiva. Este
procedimiento de interrogación hace posible no sólo evitar errores, sino también
ordenar y clasificar ideas dando lugar a la creación de un lenguaje común en el
seno del grupo; de la misma manera ello permite redefinir las variables y en
consecuencia afinar el análisis del sistema. Señalemos, que a todos los efectos la
experiencia muestra que una tasa de relleno normal de la matriz se sitúa alrededor
del 20%.

 Fase 3: identificación de las variables clave con el Micmac (Astigarraga,

2023)
Esta fase consiste en la identificación de variables clave, es decir, esenciales a la
evolución del sistema, en primer lugar, mediante una clasificación directa (de
realización fácil), y posteriormente por una clasificación indirecta (llamada
MICMAC* para matrices de impactos cruzados Multiplicación Aplicada para una

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Clasificación). Esta clasificación indirecta se obtiene después de la elevación en

potencia de la matriz.

La comparación de la jerarquización de las variables en las diferentes

clasificaciones (directa, indirecta y potencial) es un proceso rico en enseñanzas.
Ello permite confirmar la importancia de ciertas variables, pero de igual manera
permite desvelar ciertas variables que en razón de sus acciones indirectas juegan
un papel principal (y que la clasificación directa no ponía de manifiesto).

ÚTILIDAD Y LÍMITES
La principal utilidad del análisis estructural es estimular la reflexión en el seno del
grupo y de hacer reflexionar sobre los aspectos contra-intuitivos del
comportamiento de un sistema.
Los resultados nunca deben ser tomados al pie de la letra, sino que su finalidad es
solamente la de hacer reflexionar. Está claro que no hay una lectura única y
"oficial" de resultados del Micmac y conviene que el grupo de reflexión o el equipo
directivo forje su propia interpretación.

Los límites son los relativos al carácter subjetivo de la lista de variables elaboradas
durante la primera fase, tanto como las relaciones entre variables (por ello es de
gran interés la relación con los actores del sistema).

Esta subjetividad viene del hecho, bien conocido, de que un análisis estructural no
es la realidad, pero es un medio para verla. La ambición de esta herramienta es
precisamente la de permitir la estructuración de la reflexión colectiva reduciendo
sus inevitables rodeos. De hecho, tanto los resultados como los datos de entrada
(lista de variables y matriz) nos dicen como percibe la realidad el grupo de trabajo,
en consecuencia, como se ve el propio grupo sobre sí mismo y sobre el sistema
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estudiado. De hecho, el análisis estructural es un proceso largo que a veces se

convierte en un fin en sí mismo y que no debe de ser emprendido si el sujeto de
análisis no se presta a ello.

con el fin de atacar los puntos más importantes dentro de la empresa, teniendo
en cuenta que la cadena de valor abarca los factores claves dentro de la
organización. Es por esta razón, que después de un profundo análisis a las
actividades primarias, a las actividades de apoyo y a la empresa, se decidió
sugerir algunas soluciones y herramientas para cada uno de los problemas. En
primera instancia, nos encontramos con las actividades de apoyo, las cuales, son
un soporte de las primarias. La primera de estas es el desarrollo tecnológico, el
cual genera grandes problemas para la empresa de Calzado en Bucaramanga,
debido al hecho que no posee mucha tecnología y es por esta razón, que se
plantea a la empresa dos líneas estratégicas principales: el uso adecuado de la
tecnología y el desarrollo de productos con innovación y diseño, con el fin de
incrementar la calidad productos y generar un factor diferenciador en los mismos.
Para esto se aconseja, por una parte, la adquisición de maquinaria y equipo que
permita incrementar el nivel tecnológico dentro de la producción; con el fin de
llevar a cabo un mejoramiento en la gestión de recursos, ya que esto contribuye a
la correcta aplicación de los procesos en la actividad productiva y, por otra parte,
realizar cursos tanto para la alta gerencia como para los trabajadores, asistir a
ferias moda y conferencias para adquirir conocimiento sobre las tendencias
actuales.

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