INSTITUTO DE EDUCACIÓN

SUPERIOR “FRANCISCO DE
PAULA GONZALES VIGIL”

CARRERA PROFESIONAL
Arquitectura de Plataformas y Servicios
de Tecnologías de la Información
DOCENTE:
ING. Ike Retamozo
TEMA:
Cuestionar y Encuesta
CURSO:
Arquitectura y Diseño Web
SEMESTRE:
Quinto
TURNO:
Noche
ALUMNO(a):
Anahua Ticona, Cristian Omar
TACNA- PERÚ
2025
Encuesta para el Dueño del Negocio -
"Mueblería y Vidriería Salcedo"

1. SOBRE LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

1. ¿Cuál es la misión y visión de Mueblería y Vidriería Salcedo?

Misión y visión: Nuestra misión es brindar soluciones estéticas y funcionales en muebles y

estructuras de vidrio. Nuestra visión es posicionarnos como la mejor opción en carpintería de
melamina y vidriería en la región.

2. ¿Cuántos años tiene el negocio funcionando?

Años en funcionamiento: Tenemos más de 15 años en el mercado.

3. ¿Cuántas personas forman parte del equipo actualmente?

Equipo actual: Contamos con 4 personas: 1 carpinteros, 1 instalador de vidrios, 1 encargado de

ventas y yo como dueño y gestor.

4. ¿Qué roles o áreas existen dentro de la empresa (ventas, producción, instalación,

etc.)?

Roles: Producción, instalación, atención al cliente y gestión de pedidos

5. ¿Cuáles son los principales productos y servicios que ofrece la empresa?

Productos y servicios principales: Muebles de melamina personalizados, empotrados para

cocina, closets, puertas corredizas, ventanas de vidrio y estructuras de aluminio.

6. ¿Qué porcentaje del negocio representa la mueblería en comparación con la

vidriería?

Porcentaje: Aproximadamente 60% mueblería y 40% vidriería.

 7. ¿Cuáles son los valores que caracterizan el trato con los clientes?

Valores: Responsabilidad, honestidad, cumplimiento y buen trato al cliente.

8. ¿Con qué frecuencia se lanzan nuevos productos o diseños?

Lanzamiento de nuevos productos: Cada 3 a 6 meses probamos nuevos modelos o estilos.

9. ¿Cuál ha sido el crecimiento de la empresa en los últimos años?

Crecimiento: Hemos duplicado nuestra clientela en los últimos 5 años gracias al boca a boca .

10. ¿Qué objetivos a corto y largo plazo tiene el negocio?

Objetivos: A corto plazo, digitalizar nuestros pedidos; a largo plazo, abrir un segundo taller

2. SOBRE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL NEGOCIO

(Preguntas 11–18)

11. ¿Cómo es el proceso típico desde que un cliente solicita un producto hasta la
entrega?

Proceso típico: El cliente hace una consulta, se agenda una visita para medición, se cotiza, se
produce y se instala.

12. ¿Cuentan con un catálogo de productos estandarizados o todo es personalizado?

Catálogo vs personalización: Contamos con algunos modelos estándar, pero la mayoría son
trabajos personalizados.

13. ¿Qué materiales usan más frecuentemente en muebles y estructuras de vidrio?

Materiales frecuentes: Melamina de alta presión, vidrio templado, aluminio blanco o negro.
 14. ¿Cómo se realiza la cotización de los proyectos?

Cotización: Se realiza manualmente, en base a medidas y materiales.

15. ¿Cómo se lleva el control del inventario de materiales?

Inventario: Se lleva un control sencillo, por medio de hojas de cálculo.

16. ¿Tienen proveedores fijos para la materia prima?

Proveedores: Sí, trabajamos con proveedores confiables de melamina y vidrio de la zona.

17. ¿Cómo se manejan las garantías o reclamos por defectos?

Garantías: Sí, damos garantía de 6 meses en muebles y 1 año en estructuras de vidrio.

18. ¿Cuál es el tiempo promedio de entrega de un pedido?

Tiempo de entrega: Entre 7 a 15 días hábiles, dependiendo del pedido.

3. SOBRE LA ATENCIÓN AL CLIENTE (Preguntas 19–25)

19. ¿Cómo se comunican actualmente los clientes con ustedes (teléfono, redes
sociales, en tienda)?

Vías de contacto: WhatsApp, llamadas telefónicas, Facebook e Instagram

20. ¿Tienen un protocolo de atención al cliente?

Protocolo de atención: No formal, pero siempre respondemos con rapidez y buena actitud.

21. ¿Qué tipo de consultas son las más comunes?

Consultas comunes: Precios, disponibilidad, materiales, tiempos de entrega.

 22. ¿Qué esperan los clientes cuando acuden al negocio?

Expectativas del cliente: Esperan rapidez, buen acabado y cumplimiento.

23. ¿Cómo manejan las quejas o reclamos de los clientes?

Manejo de quejas: Escuchamos, solucionamos y ofrecemos disculpas si es necesario

24. ¿Ofrecen servicio postventa o seguimiento de satisfacción?

Postventa: Sí, llamamos para confirmar satisfacción en algunos casos.

25. ¿Creen que los clientes entienden bien los productos que ofrecen o a veces
necesitan más asesoría?

Asesoría: Muchos clientes necesitan orientación, especialmente en materiales o estilos.

4. SOBRE EL CONTENIDO Y FUNCIONALIDADES DEL PORTAL WEB

(Preguntas 26–33)

26. ¿Qué información consideran indispensable que tenga la página web?

Información indispensable: Catálogo, información de contacto, formas de trabajo, galería.

27. ¿Desean incluir una sección de catálogo con fotos y descripciones?

Catálogo: Sí, con fotos, medidas y descripciones claras.

28. ¿Les gustaría mostrar precios aproximados o mantenerlos bajo consulta?

Precios: Mejor mantenerlos bajo consulta, ya que varían mucho.

29. ¿Quieren incluir un formulario para cotizaciones personalizadas?

Formulario de cotización: Sí, sería muy útil para captar clientes.

30. ¿Desean permitir la compra directa en línea o solo generar contacto?

Compra directa en línea: No por ahora, preferimos confirmar detalles personalmente.

31. ¿Sería útil incluir una galería de proyectos realizados (antes y después)?

Galería de proyectos: Sí, con fotos del antes y después.

32. ¿Les gustaría incorporar un blog o sección de consejos sobre diseño o

mantenimiento?

Blog o consejos: Sí, podríamos dar ideas de diseño y cuidado del mueble.

33. ¿Desean que la web tenga funciones de accesibilidad (ej. textos más grandes,
contrastes)?

Accesibilidad: No lo habíamos pensado, pero sí sería buena idea.

5. SOBRE EL ESTILO Y DISEÑO DE LA PÁGINA (Preguntas 34–39)

34. ¿Qué estilo visual prefieren para la página web? (moderno, clásico, minimalista,
etc.)

Estilo visual: Moderno pero sencillo, que se vea profesional.

35. ¿Qué colores representan mejor la identidad del negocio?

Colores de marca: Blanco, gris claro y toques de azul.

36. ¿Les gustaría que la web transmita calidez, profesionalismo, innovación u otra
emoción?

Emoción transmitida: Confianza, orden y elegancia.

 37. ¿Qué tipo de fotos quieren usar en la web? (profesionales, en uso, 360°, etc.)

Fotos: Profesionales y también en uso (ambientes reales).

38. ¿Qué tipografía prefieren: seria, moderna, elegante, informal?

Tipografía: Moderna y fácil de leer.

39. ¿Desean que el sitio sea más visual o más informativo?

Enfoque visual o informativo: Más visual, que impacte con imágenes.

6. SOBRE ASPECTOS TÉCNICOS Y DE MANTENIMIENTO (Preguntas

40–45)

40. ¿Quién se encargará de actualizar la información del sitio web?

Encargado de actualizaciones: Podría hacerlo yo mismo o alguien del equipo, con capacitación.

41. ¿Cada cuánto tiempo planean renovar o añadir contenido nuevo?

Frecuencia de cambios: Una vez al mes sería ideal

42. ¿Desean tener acceso a estadísticas del sitio (visitas, productos más vistos, etc.)?

Estadísticas del sitio: Sí, para saber qué productos atraen más

43. ¿Prefieren una web autoadministrable o que sea manejada por un tercero?

Autoadministrable vs tercero: Preferimos autoadministrable, pero con opción de ayuda

técnica.

44. ¿Desean tener un sistema de respaldo o copia de seguridad del sitio?

Respaldo: Sí, importante para evitar pérdidas de información

45. ¿Están interesados en posicionamiento web (SEO) para que más personas los
encuentren en Google?
SEO: No, No cuento con la economía por el momento pero me gustaría .

🏢1

🔄 2. SOBRE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

🤝 3. SOBRE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

🌐 4. SOBRE EL CONTENIDO Y FUNCIONALIDADES DEL PORTAL

WEB

🎨 5. SOBRE EL ESTILO Y DISEÑO DE LA PÁGINA

🛠️6. ASPECTOS TÉCNICOS Y DE MANTENIMIENTO

40. Encargado de actualizaciones: Podría hacerlo yo mismo o alguien del equipo,

con capacitación.
41. Frecuencia de cambios: Una vez al mes sería ideal.
42. Estadísticas del sitio: Sí, para saber qué productos atraen más.
43. Autoadministrable vs tercero: Preferimos autoadministrable, pero con opción
de ayuda técnica.
44. Respaldo: Sí, importante para evitar pérdidas de información.
45. SEO: Sí, para que nos encuentren fácilmente en Google.

✅ LISTA DE REQUERIMIENTOS FUNCIONALES (25)

Pregunta(s)
Nº Requerimiento Funcional
Relacionada(s)

El sistema debe permitir mostrar un catálogo de productos de

RF01 P5, P26, P27
melamina y vidrio.

El sistema debe permitir filtrar los productos por categoría

RF02 P7, P26
(muebles, puertas, ventanas, empotrados, etc.).

RF03 El sitio web debe incluir un formulario para solicitar cotizaciones P14, P29
 Pregunta(s)
Nº Requerimiento Funcional
Relacionada(s)

personalizadas.

El sistema debe permitir que los usuarios consulten sin necesidad

RF04 P30
de crear una cuenta.

La web debe contar con una galería de proyectos anteriores

RF05 P31, P11
(trabajos realizados).

El sistema debe tener una sección para mostrar los materiales

RF06 P13, P27
disponibles.

El sitio debe incluir una sección "Sobre Nosotros" con historia,

RF07 P1, P2
misión y visión.

La página debe tener una sección de contacto con formulario,

RF08 P19, P13
número, WhatsApp, email y redes.

El sistema debe permitir al cliente adjuntar imágenes o archivos al

RF09 P29
solicitar una cotización.

RF10 Debe incluir un mapa o referencia de ubicación del taller. P19

RF11 El sitio debe permitir mostrar promociones y descuentos activos. P16

La web debe tener una sección de blog o consejos sobre el

RF12 P32, P12
cuidado de muebles y diseño.

RF13 El sistema debe permitir suscribirse a un boletín de noticias. P18, P17

El sistema debe permitir a los administradores agregar y editar

RF14 P40, P41
productos y publicaciones.

Debe incluir una sección de preguntas frecuentes para atención al

RF15 P21, P18
cliente.

RF16 El sistema debe ofrecer una función de búsqueda interna. P27, P26

El sistema debe mostrar el estado "Disponible / Bajo Pedido" en

RF17 P17
cada producto.

El sitio debe incluir información sobre garantías y servicios

RF18 P17, P23
postventa.

El sistema debe permitir que los clientes puedan simular

RF19 P9, P29
personalización de productos (color, tamaño).

El sitio debe integrar botones sociales (Facebook, Instagram,

RF20 P19
WhatsApp).

El sistema debe contar con validación de formularios (correo

RF21 P29
válido, campos obligatorios).
 Pregunta(s)
Nº Requerimiento Funcional
Relacionada(s)

El sitio debe permitir mostrar testimonios o comentarios de

RF22 P24
clientes.

RF23 La web debe presentar los productos con imágenes ampliables. P37

El sistema debe permitir mostrar productos destacados o

RF24 P8
novedades.

Implícito en diseño
RF25 El sistema debe estar optimizado para dispositivos móviles.
general

🔧 LISTA DE REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES (15)

Pregunta(s)
Nº Requerimiento No Funcional
Relacionada(s)

RNF01 El sitio web debe cargar en menos de 3 segundos. P36, P42

RNF02 El sitio debe estar disponible al menos el 99% del tiempo. P44

RNF03 El diseño del sitio debe ser moderno, limpio y profesional. P34, P35, P38

RNF04 El sitio debe estar desarrollado con una estructura responsiva. P34, P39

RNF05 Debe contar con respaldo automático de la base de datos. P44

El contenido debe estar optimizado para motores de búsqueda

RNF06 P45
(SEO).

El sitio debe cumplir con buenas prácticas de accesibilidad

RNF07 P33
web.

La plataforma debe permitir escalabilidad para agregar nuevas

RNF08 P41, P10
funciones en el futuro.

RNF09 La web debe tener un panel de administración amigable. P43

El sitio debe tener protección contra ataques básicos

RNF10 Implícito
(inyecciones SQL, XSS).

El contenido visual debe estar optimizado para no afectar la

RNF11 P34, P37
velocidad de carga.

Las estadísticas del sitio deben estar disponibles desde el panel

RNF12 P42
de control.

Los formularios deben ser compatibles con navegadores

RNF13 P29, P21
modernos.

RNF14 El sitio debe ser fácil de usar para todo tipo de usuario. P33, P36
 Pregunta(s)
Nº Requerimiento No Funcional
Relacionada(s)

El diseño debe estar alineado con los colores e identidad visual

RNF15 P35, P36
del negocio.

📌 ORGANIZACIÓN DEL MENÚ PRINCIPAL

1. Inicio
2. Nosotros
3. Catálogo
o Muebles de Melamina
o Empotrados y Closets
o Vidrios y Aluminio
4. Personaliza tu Producto
5. Proyectos Realizados
6. Blog y Consejos
7. Solicita tu Cotización
8. Contacto

Opcionales flotantes:

 WhatsApp (fijo en la esquina)

 Botón "Cotiza Aquí" visible en todo momento

⚙️FUNCIONALIDADES DESTACADAS POR PÁGINA

📄 Inicio

 Slider con imágenes llamativas de muebles y vidrios instalados

 Botón destacado de “Solicitar Cotización”
 Sección con las categorías principales del catálogo
 Muestra de proyectos recientes (fotos reales)
 Testimonios de clientes satisfechos
 Enlace a redes sociales (Facebook, Instagram)
 Botón flotante de WhatsApp

🧑‍🏭 Nosotros

 Historia del negocio

 Misión, visión y valores
 Fotos del equipo en acción
 Línea del tiempo (opcional) del crecimiento de la empresa
🛒 Catálogo

 Filtro por tipo de producto (melamina, empotrados, vidrio/aluminio)

 Galería con imágenes ampliables
 Ficha de cada producto con:
o Descripción
o Materiales
o Medidas
o Opción "Solicitar cotización"
 Marcas o materiales que se utilizan
 Productos destacados o en promoción

🎨 Personaliza tu Producto

 Selección de colores de melamina

 Selector de medidas (alto, ancho, fondo)
 Visualización previa (opcionalmente estática o mockup)
 Campo para subir una imagen o diseño propio
 Botón “Enviar personalización”

🏗️Proyectos Realizados

 Galería antes y después

 Filtros por tipo de proyecto (cocinas, closets, ventanas)
 Mini descripciones del trabajo realizado
 Testimonios del cliente (si aplica)

🧠 Blog y Consejos

 Artículos sobre:
o Cuidados de muebles de melamina
o Tendencias en diseño de interiores
o Consejos para aprovechar espacios pequeños
 Imágenes y tips útiles
 Botón de compartir en redes sociales

📋 Solicita tu Cotización

 Formulario con:
o Nombre
o Email / WhatsApp
o Tipo de producto deseado
 o Medidas
o Opcional: subir imagen o diseño
o Mensaje adicional
 Captcha de seguridad
 Botón de envío
 Mensaje de confirmación automática

📞 Contacto

 Mapa de ubicación (Google Maps incrustado)

 Teléfono, WhatsApp, correo electrónico
 Horarios de atención
 Formulario de contacto rápido
 Lista de Requerimientos para la Página Web de
"Mueblería y Vidriería Salcedo"

1. Catálogo de Productos: Mostrar un catálogo completo con imágenes

de alta calidad de los productos (muebles a medida, vidrios, accesorios),
organizado por categorías (muebles, vidrios, accesorios).
2. Opciones de Personalización de Productos: Permitir que los clientes
personalicen los productos (por ejemplo, elegir materiales, colores,
tamaños) a través de la web.
3. Formulario de Contacto: Incluir un formulario de contacto fácil de usar
para que los clientes puedan hacer consultas o solicitar cotizaciones.
4. Cotización en Línea: Incorporar un sistema donde los clientes puedan
obtener cotizaciones instantáneas en línea para productos
personalizados o pedidos especiales.
5. Tienda en Línea: Implementar una tienda en línea para vender
productos seleccionados directamente desde la página web, como
muebles estándar o accesorios.
6. Sistema de Gestión de Inventarios: Tener una opción para actualizar
el inventario en tiempo real, especialmente para productos que se
venden en línea.
7. Galería de Trabajos Anteriores: Incluir una galería visual donde se
puedan mostrar ejemplos de trabajos previos (muebles hechos a
medida, proyectos especiales de vidrios, etc.).
8. Testimonios de Clientes: Incluir una sección donde los clientes puedan
ver testimonios y reseñas sobre el trabajo y productos de la empresa.
9. Blog de Consejos y Noticias: Incluir una sección de blog con artículos
que proporcionen consejos de decoración, mantenimiento de muebles y
otros temas relevantes.
10. Sección de Preguntas Frecuentes (FAQ): Crear una sección donde los
clientes puedan encontrar respuestas a preguntas comunes sobre
productos, servicios, tiempos de entrega, garantías, etc.
11. Integración con Redes Sociales: Conectar la página web con las redes
sociales de la empresa para promover interacciones y aumentar la
visibilidad del negocio.
12. Seguimiento de Pedidos: Ofrecer a los clientes la posibilidad de seguir
el estado de su pedido o envío en tiempo real a través del sitio web.
13. Métodos de Pago en Línea: Incluir diversas opciones de pago en línea
seguras, como tarjetas de crédito, débito, PayPal, etc.
14. Sistema de Envío y Entrega: Ofrecer opciones de envío y entrega,
incluyendo la posibilidad de recoger en tienda, envío nacional o
internacional, y cálculo de costos de envío en tiempo real.
15. Promociones y Descuentos: Implementar una sección donde se
puedan mostrar promociones especiales, descuentos o cupones para
incentivar las compras.
16. Formulario para Cotización Personalizada: Incluir un formulario
detallado para que los clientes puedan solicitar cotizaciones
personalizadas para proyectos especiales de muebles o vidrios.
17. Asistencia al Cliente (Chat en Vivo): Incluir un sistema de chat en vivo
para brindar soporte en tiempo real a los clientes que necesiten ayuda
inmediata.
18. Galería de Productos con Vista 360°: Mostrar imágenes de los
productos desde diferentes ángulos, o incluso incluir una opción de
visualización en 360 grados para una experiencia más interactiva.
19. Diseño Responsivo: Asegurar que la página web sea completamente
adaptable y funcional en dispositivos móviles, tablets y computadoras de
escritorio.
20. Optimización para SEO: Optimizar la página web para motores de
búsqueda (SEO) para mejorar el posicionamiento y aumentar la
visibilidad en Google y otras plataformas de búsqueda.
21. Inicio de Sesión y Cuentas de Cliente: Permitir a los clientes crear
cuentas para hacer seguimiento de sus pedidos, guardar favoritos,
acceder a cotizaciones anteriores y realizar compras rápidas. Además,
ofrecer acceso a promociones exclusivas y opciones personalizadas
para usuarios registrados.