MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

RULETA AMERICANA

DEPARTAMENTO DE POKER
CASINO RED
PROCEDIMIENTOS RULETA AMERICANA RED CASINO

GENERAL
SEGURIDAD EN EL EQUIPO EN LA APERTURA
La gerencia del casino tiene las siguientes responsabilidades:

 Revisar las ruletas para detectar cualquier deficiencia.

 Las luces de las mesas deben estar en correcto funcionamiento.
 Controlar el estado de las bolas de ruleta. Dos para cada mesa.

Es responsabilidad del Pit Boss asegurarse de lo siguiente:

 Que en cada mesa se encuentre disponible un Dolly.

 Que haya suficientes asientos, ceniceros y porta vasos disponibles.
 Un control periódico del cilindro, nivelarlas.

DESCRIPCIÓN DEL JUEGO

El juego de ruleta se juega con un cilindro y un paño dividido en 38 compartimentos iguales, del 0,
00, 1 al 36 y una bola.
El Dealer lanza la bola en una dirección después de girar el cilindro en el sentido opuesto. La
dirección del cilindro y la bola se revierte en cada ciclo de nuevas apuestas.
Los jugadores pueden colocar sus apuestas en el paño antes de lanzar la bola o mientras esté
girando, pero no pueden hacerlo después que el Dealer dice “no va más”.
El cliente puede colocar sus apuestas en un solo número o en cualquier posición cubriendo
diferentes combinaciones de números.
El número en el cual se detiene la bola se declara el número ganador y el Dealer paga las
cantidades correspondientes a las apuestas.
Todas las apuestas no relacionadas con el número ganador pierden.
Cuando el número ganador es 0/00, pierden las apuestas en columnas, docenas, y chances simples.
TERMINOLOGÍA DEL JUEGO
Las siguientes frases y palabras son comunes en el juego:
Área de Trabajo: Sector por delante del Dealer entre el cero y el final de la primera docena
utilizada para realizar pagos o cambios de valor a color o viceversa.
Stack: Es una columna formada por 20 fichas del mismo color o denominación.
Dolly: Es el marcador que se coloca sobre el número ganador como ayuda visual.
Paño: Área marcada y designada de la mesa donde se colocan las apuestas.
Fichas de valor: Fichas con un valor fijo determinado canjeable por efectivo.
Fichas de color: También llamadas fichas de ruleta, son fichas negociables, es decir, pueden
ser compradas por el jugador en la denominación que prefiera. A cada
jugador se le asigna un color para evitar confusiones.

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Mano Interna: Mano más cercana al cilindro.

Mano Externa: Mano más alejada del cilindro.
TABLA DE PAGOS

A PLENO UN NÚMERO ESPECÍFICO 35 a 1

B MEDIO DOS NÚMEROS ESPECÍFICOS 17 a 1
C CUADRO CUATRO NÚMEROS ESPECÍFICOS 8a1
D CALLE TRES NÚMEROS ESPECÍFICOS 11 a 1
E LÍNEA SEIS NÚMEROS ESPECÍFICOS 5a1
F LÍNEA ESPECIAL CINCO NÚMEROS ESPECÍFICOS 6a1
G DECENAS/COLUMNAS DOCE NÚMEROS ESPECÍFICOS 2a1
H CHANCES SIMPLES DIECIOCHO NÚMEROS ESPECÍFICOS 1a1

PRINCIPIOS DEL JUEGO

Antes de abrir la mesa deben revisarse las fichas de color en busca de alguna que no corresponda
a la mesa y asegurarse que estén completas. Las fichas que faltan deben completarse diariamente
de las fichas almacenadas en el cuarto de cartas. Si durante un turno faltan 20 fichas de cualquier
color, éste no debe ser usado. Se debe tener un registro de todas las fichas emitidas.
El tablero de historial debe estar encendido y funcionando correctamente.
Los carteles (habladores) que indican los mínimos y máximos deben estar en un lugar visible para
los jugadores.
Todo el equipo periférico como ceniceros o portavasos deben estar disponibles en las mesas.
Para la primera vuelta del día la bola debe colocarse en el número que corresponda a la fecha del
día trabajado.
Las cajas de propina deben estar colocadas y cerradas en su lugar.

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APERTURA DE LA MESA
Para abrir la mesa el Dealer presentará la banca sobre el paño comenzando con las fichas de
mayor denominación y colocarlas en el lado más cercano al cilindro según los procedimientos de
apertura.
Los últimos Stacks de cada valor se cortan en cinco para probar que constan de 20 fichas cada
uno, luego montarlas y compararlas con los demás en presencia del Supervisor, Pit Boss y
Seguridad.
Una vez la banca confirmada, las fichas se guardan dentro de la banca y se firma la planilla de
apertura y cierre.

DEBERES DEL DEALER

Manejar el juego de acuerdo con las normas y procedimientos descritos en el presente manual.
Marcar las fichas de color con su denominación correspondiente antes de entregar el cambio.
Mantener ordenada la banca de tal forma que sea fácil reconocer la cantidad de valores.
Anunciar todo en forma clara y asegurarse de que toda transacción se entienda de forma fácil,
especialmente para aquellos que estén ajenos al juego.
Asegurarse que una vez abierta la mesa, el cilindro no pare de girar hasta que se cierre la mesa.
Asistir a los jugadores en todas las maneras posibles, pero sin ofrecer consejo.
Jamás involucrarse en ningún tipo de conflicto con el jugador.
Permanecer imparcial y no dar a los jugadores la impresión de que los están apurando a tomar una
decisión.
Explicar en forma breve y educada cualquier cuestión del jugador.
No abandonar la mesa hasta concluir todas las transacciones y se haya transmitido la información
al compañero que va a entrar a mesa.
Pedir apuestas claras sobre el paño y asegurarse que no haya apuestas mal colocadas.

DEBERES DEL CHIPPER

Ser responsable de mantener las fichas de color en orden.
Avisar al Dealer cuando haya algún color disponible o se acabe de desocupar.
Chipear (recoger) las fichas de valor antes que las de color comenzando con las de mayor
denominación a menos que el Supervisor indique lo contrario.
Actuar como un par de ojos adicional observando el paño y estar alerta de cualquier situación si
es posible.
Ni el Dealer ni el Chipper pueden levantar fichas de color del suelo, si algo cae, se informa al
Supervisor y éste lo recogerá, solo con una autorización del supervisor el Chipper puede recoger
una ficha en suelo.

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Realizar todos los esfuerzos para seguir el proceso del juego, asistir al Dealer con las fichas
requeridas para los pagos recogiendo las fichas del color que se van a usar en primer lugar.
Reforzar la protección general del juego.
El Dealeres el principal responsable de acomodar los valores en la banca, el Chipper seráun apoyo
adicional y podrá tomar los valores agilizando el trabajo. Solo el Dealer y Chipper son los únicos
que pueden tomar o ingresar valores a la banca.

DEBERES DEL SUPERVISOR

Asegurarse que el dealer haga correctamente sus deberes.
Asegurarse que el cilindro esté girando a una velocidad recomendada.
Asegurar que cuando se lance la bola, la misma complete al menos tres vueltas.
Verificar que no haya apuestas mal colocadas sobre el paño y concientizar a los jugadores sobre su
responsabilidad con respecto a la colocación de apuestas.
Vigilar el paño después que el Dealer haya dicho “no va más” y asegurar que se haya colocado el
dolly en el número ganador.
Controlar el buen despeje del número ganador.
Conocer los colores que están en juego y la valorización de ellos.
Seguir visualmente todo cambio de valor y acordar verbalmente con el Dealer.
Asegurarse que ningún cliente esté jugando fichas de valor con la misma denominación a otro.
Verificar que todas las apuestas ganadoras se paguen con exactitud y de acuerdo con los
procedimientos.
Hacer conocer al Dealer todos los errores inmediatamente.
Tener un control de la banca continuamente.
Registrar la cantidad de compra en el rating card.
Indicar al Dealer el uso de la limpieza de manos constantemente.
Ser responsables del ritmo y buen funcionamiento del juego en general.
Podrá manipular la banca sólo si se coloca en posición de Chipper.

LIMPIEZA DE MANOS
Todos los empleados deben mostrar sus manos (lavado de manos) antes o después de tocar
fichas.
Se debe hacer limpieza de manos con anterioridad en las siguientes acciones:
Dirigirse y/o regresar de una mesa.
Recoger cualquier objeto del suelo.

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Tocar la apuesta de un jugador.

Utilizar algún objeto (pañuelos).
Pasar cualquier objeto a un cliente o compañero.
Realizar cambios de valor.
Tocarse el cabello o la ropa.
Cualquier situación que pueda existir riesgo de seguridad.
Nunca se debe colocar o entregar ningún objeto directamente en la mano de un jugador o retirar
algo de la misma.

CAMBIO DE FICHAS DE COLOR O VALOR

Todo cambio de valor se debe presentar en el área de trabajo anunciando “Cambio valor”, una
vez presentado, las fichas a cambiar forman un stack y se colocan en el taco en el escalón de
cambio en proceso con las de mayor denominación arriba. Hay que solicitarle al cliente que pida
de qué valor desea las fichas antes de que se realice el cambio.
Si más de un jugador intenta realizar una compra en el mismo momento, cada transacción debe
realizarse por separado ubicando las fichas en el taco donde se colocan los cambios en espera
anunciando “Cambio pendiente”. Cada suma debe tratarse en forma separada y cada transacción
debe llevarse en el área de trabajo del Dealer para ser contada y anunciada.
El Dealer determina los requisitos de la compra (cantidad, valor y color) y se asegura que el color
que se va a emplear sea marcado correctamente antes de entregar las fichas al jugador, en caso de
que la ficha de color tenga un valor mayor al mínimo se debe anunciar a CCTV.
En caso de que se dé cambio de color por primera vez, el Dealer colocará un marcador apropiado
al lado del área de trabajo mientras se realiza la compra. Antes de entregar las fichas se presentan
y se anuncia el cambio describiendo la transacción. Si la compra de la ficha de color se realiza con
el valor mínimo de la mesa no habrá necesidad de presentar la valorización.
Si el valor de las fichas ya está marcado y desean comprar más, el Dealer presenta el cambio sin
necesidad de un marcador anunciando claramente lo que sucede en mesa.
Si prefiere jugar una denominación más alta podemos utilizar como marquilla una ficha de valor
perteneciente a la banca y antes de hacer la entrega se colocará en el árbol.
Siempre que se valoricen las fichas por una denominación más alta a la del valor mínimo de la mesa
se debe presentar el total de las fichas y abrir un stack para asegurar que son 20 fichas, después
comparar con los demás y avisar a CCTV. Esto siempre debe de realizarse en cambios o pagos.
Cuando un jugador desee volver a valuar sus fichas, debe entregarse un color diferente y controlar
las fichas con las que estuvo jugando. De no ser posible, el jugador debe cambiar sus fichas por
valor y volver a cambiar por el mismo color, teniendo así un control total de la cantidad de fichas.
Siempre hay que asegurarse que antes de dar un cambio de valor a color o viceversa, las fichas de
color estén completas.

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El cambio que no pueda completarse mientras la bola esté girando, queda como cambio pendiente
encima del taco y en caso de estar ocupado el taco ponerlo sobre las fichas de color que no estén
en juego, Al terminar la jugada se realiza el cambio.
En caso de haber un cambio de efectivo se contabilizarán los billetes de mayor denominación a
menor sobre el paño y se sustituyen por una marca de cambio colocando los billetes sobre el taco
en el escalón de cambio en proceso (abajo) y la marca sobre la banca de la mesa o sobre el
cilindro en el caso de no poderse poner sobre la banca. Se presentan las fichas, se pasan al jugador
y el efectivo es colocado encima de la banca. Si es efectivo pendiente estos se colocarán sobre el
taco en el escalón de cambio en espera (arriba).
Mientras la bola este girando no se puede colocar absolutamente nada sobre el cilindro.

CORTE DE FICHAS
Se cortarán y se nivelarán todas las fichas dependiendo la mesa. Siempre se debe cortar con la
mano interna y deben ser pasadas al cliente con la mano externa. La única excepción a este
procedimiento será con el jugador que se encuentra más próximo al cilindro, a él podremos
entregarle sus fichas con mano interna.
Todas las fichas de valor con excepción a las de 25 se cortan los stacks de cinco en cinco. Las
fichas de 25 en todas las mesas (todos los juegos) se presentan y se pagan cortando los stacks de
cuatro en cuatro.
Fichas Forma de presentar Forma de corte
1 a 5 fichas Se abren una encima de otra
6 fichas Corte 3+3
7 fichas Corte 3+3+1
8 fichas Corte 4+4
9 fichas Corte 4+4+1
10 fichas Corte 5+5
11 fichas Corte 5+5+1
12 fichas Corte 5+5+2
13 fichas Corte 5+5+3
14 fichas Corte 5+5+4
15 fichas Corte 5+5+5
16 fichas Corte 5+5+5+1
17 fichas Corte 5+5+5+2
18 fichas Corte 5+5+5+3
19 fichas Corte 5+5+5+4
20 fichas Corte 5+5+5+5
21 a 39 fichas: El stack completo se corta de forma normal y las
demás fichas individualmente.
40 o más: Sólo se corta un stack y se compara con los demás.
Fichas de valor 25: Las fichas de valor 25 se cortan de 4 en 4; si
es color valorizado en 25, se corta de 5.

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EL TIRO
Se lanza la bola con la mano interna en dirección opuesta a la rotación del cilindro, cada tiro se
debe cambiar la dirección del cilindro al igual que el lanzamiento.
El cilindro debe girar a una velocidad suficiente como para que al caer la bola ésta rebote, pero no
tan rápido como para que no puedan leerse los números.
Inmediatamente después de terminar el juego anterior el Dealer debe anunciar “Hagan Juego”
Debelanzar la bola a partir del número ganador anterior.
Se anunciará “Bola nula” en los siguientes casos:

1. Cuando la bola no da por lo menos tres vueltas.

2. Cuando se cae algún objeto dentro de la ruleta durante un giro.
3. Cuando se hace girar la bola en la misma dirección que el cilindro.
4. Cuando sale la bola fuera de la ruleta.
5. Cuando el Dealer deja caer la bola antes del giro.
6. Si la bola queda suspendida y no cae en absoluto. El Dealer tomara inmediatamente la bola
y anunciara “bola nula”.

En el caso de una “Bola nula” el Dealer inmediatamente coloca la bola en el número ganador
anterior y deja que gire completamente el cilindro, luego de esto se da un juego nuevo.
Cuando se retira la bola del último número, el Dealer debe lanzar inmediatamente, el Dealer no
debe esperar nunca o no debe mirar hacia el cilindro al lanzar la bola.

DURANTE EL TIRO
El Dealer tiene las siguientes obligaciones:
Colocar correctamente las apuestas.
Repetir las apuestas claramente anunciadas antes de colocarlas en el paño.
Verificar que todas las apuestas se encuentren dentro de los límites mínimos y máximos de la
mesa.
Estar pendiente de las “apuestas tardías” y “apuestas nulas”. Deben anunciarse dichas apuestas,
retirarse del paño y devolverse al jugador.
Anunciar “últimas apuestas” cuando se escuche que la bola reduce su velocidad.
Cuando cambia el sonido de la bola debe anunciar distintivamente por segunda vez “no va más”, y
realizar un movimiento de barrido con el brazo sobre el paño. No deben agregarse, retirarse,
modificarse o aceptarse apuestas después de este segundo anuncio.
Permanecer a la escucha del segundo cambio de sonido mientras cae la bola, y observar el paño,
prestando especial atención a las columnas.

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PROCEDIMIENTOS DEL DEALER

El Dealer invitará a los jugadores a comenzar el juego anunciando “hagan juego por favor”.
A continuación, el Dealer colocará todas las apuestas solicitadas por los jugadores, repitiéndolas
en un tono de voz fuerte.
Una vez que se ha hecho girar la bola, la atención del Dealer debe centrarse firmemente en el
paño y sólo deberá mirar el cilindro para determinar el número ganador y anunciarlo una vez que
la bola se ha detenido en el mismo.
El Dolly cuando no es utilizado y la mesa está en juego se debe encontrar debajo de la primera
docena en la parte de en medio
Debe sostener el “dolly” entre los dos dedos del medio de la mano externa con la palma hacia
arriba.
Los empleados no podrán predecir ningún número, sección o chance, o dar la impresión de que el
Dealer está relacionado con el hecho de que la bola se detenga en algún número en particular.
El Dealer jamás podrá aceptar una apuesta a menos que le entreguen el valor monetario apropiado
para cubrir dicha apuesta o hay suficiente tiempo de hacer el cambio antes que la bola se detenga.
Las posturas deberán colocarse correctamente en la posición solicitada (o con lo que se declare y
confirme oralmente) cuando la bola se encuentra detenida. Los Dealers jamás podrán modificar
fichas sobre el paño durante el barrido sin antes consultar al Pit Boss.
Cualquier apuesta conjunta que exceda el máximo de la mesa no está permitida,al menos que la
Gerencia lo permita por razones especiales.
Los Dealers no deben discutir con los jugadores. El Pit Boss o Gerente de Turno se encargará de
resolver cualquier conflicto. Los errores de mesa pueden ser corregidos por el Supervisor.

APUESTAS
En Ruleta todas las apuestas deben colocarse en fichas de color, valor o promocionales.
El Dealer puede aceptar las apuestas anunciadas por los jugadores antes o durante el giro siempre
y cuando se haya suministrado suficiente valor en fichas, con anterioridad al anuncio del Dealer de
“no va más”.
El Dealer y el Supervisor deben repetir claramente la apuesta.
En ninguna circunstancia pueden aceptarse las apuestas anunciadas por un jugador que no se
acompañen con fichas de valor o color.
No se aceptan más apuestas después de que se ha anunciado “no va más”.
El jugador no puede realizar una apuesta menor a la mínima y no debe exceder la tabla máxima.

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BARRRIENDO EL PAÑO
Debe colocarse el “dolly” sobre el número ganador con la mano externa después de que la bola se
haya detenido en un número. El 0, 00, 1, 2, y 3 pueden colocarse con la mano interna.
El número ganador debe ser despejado una calle hacia arriba y otra hacia abajo. Estas calles deben
permanecer vacías hasta que se hayan completado todos los pagos.
Después de despejar, recogerá las apuestas exteriores comenzando por las columnas, luego
mayores, impares y tercera docena, colores y segunda docena y pares, menores y primera docena.
Antes de barrer una docena debemos asegurarnos de picar toda apuesta en chances y docenas,
colocarlas fichas sobre el paño en los números perdedores y después proceder con las siguientes
de la misma manera.
Nunca se deben retirar las apuestas perdedoras a través de un área ganadora, auncuando no haya
fichas en el área.
Las apuestas externas ganadoras no deben pagarse con fichas de apuestas perdedoras mientras se
limpia el paño. Se deben retirar todas las apuestas perdedoras del paño antes de empezar a pagar
las apuestas ganadoras.
Los Dealers nunca deben tocar o enderezar una apuesta sobre el número ganador antes de
colocar el “dolly”. Todas las apuestas mal colocadas deben ser verificadas por el Supervisor de
mesa.
Todo conflicto que surja del hecho de que los jugadores reclamen que el Dealer ha retirado una
apuesta ganadora durante la limpieza debe referirse inmediatamente al Supervisor de mesa.
DESPEJANDO LOS PRIMEROS 5 NÚMEROS
En los números del 0, 00, 1, 2 & 3 debemos
utilizar la mano externa para despejar una calle
hacia fuera y la mano interna para picar las fichas
de los ceros en caso de haber coronado el 1, 2 o
3. Si fuese ganador el 0 o 00 entonces
utilizaremos únicamente la mano externa para
despejar una calle.
DESPEJANDO LOS ÚLTIMOS 9 NÚMEROS
Así como los primeros cinco números de la ruleta,
estos últimos también tienen una forma particular
para despeje. A partir del 28 en delante, la tercera
docena se barre diferente, con la mano interna
despejamos y con la externa picamos la calle y las
columnas para evitar accidentes o confusiones y
siendo lo más cuidadoso posible.

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DESPEJANDO EL RESTO DEL PAÑO

Se despeja el número usando el dedo índice y
pulgar de ambas manos, de abajo para arriba. El
proceso de despeje se debe hacer despacio y
siendo muy ordenados para evitar errores o
llevarnos fichas ganadoras.

PAGO DE APUESTAS EXTERIORES “CHANCES”

El orden de pago para las apuestas exteriores es el siguiente:

Una vez que se haya despejado el número y barrido el paño, se pagarán las apuestas externas
(chances) antes de cortar y pagar las fichas del número ganador.
Todos los pagos deben realizarse de manera cuidadosa y dentro del área ganadora.
No se deben hacer pagos parciales, se debe pagar completamente cada área antes de continuar
con la siguiente.
Si faltan fichas mientras se realiza el pago, se debe retirar el pago parcial y buscar fichas suficientes
para pagar completo.

CORTE Y MÉTODO DE PAGO

Finalizando con los pagos de chances
procedemos a pagar el número
ganador. Para esto debemos
asegurarnos de cuántas fichas
conforman el pago por cliente, ya que
no solamente un jugador puede ganar
con el mismo número.
Se ordenan las posturas por color y
por volumen de fichas para facilitar el
apilamiento de la apuesta y la visión
del supervisor. Las fichas se
acomodarán dentro del número si es posible. En caso de que sea incómodo podremos llevarlo a
nuestra área de trabajo debajo de la primera docena y acomodar las fichas por color y volumen de
fichas.

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El orden de acomodo va de pleno a línea, es decir, primero acomodamos las apuestas del pleno y
seguimos con los medios hasta llegar a las líneas. Para acomodar el pleno tomamos el dolly con la
mano externa y con la interna cortamos.
Para apilar las fichas se corta de cinco en cinco intercalando hacia adelante y atrás y en espiral para
tener una visión completa de las apuestas.

FORMAS DE PAGO
Todos los pagos deben realizarse en el área
que se encuentra inmediatamente frente a la
primera docena. Esta área se conoce como el
área de trabajo del Dealer y se utiliza para
llevar a cabo la totalidad de las transacciones.
Inmediatamente antes de preparar el pago el
Dealer deberá anunciar el total en primer
lugar. Esto le dará al Supervisor de mesa la
oportunidad de realizar correcciones en caso
de error.
Se cortan las fichas con la mano interna y pasarán con la mano externa. Esto evita que la mano
interna oscurezca la visión del supervisor de mesa mientras se prepara el pago.
Debemos adherirnos estrictamente al siguiente orden para pagar las apuestas sobre y alrededor
del número ganador. Este orden es esencial porque permite tanto al Dealer como al Supervisor de
mesa estar al tanto de qué apuestas se han pagado y qué apuestas deben pagarse aún. Todas las
apuestas del mismo color se pagarán en su totalidad, independientemente de su posición.

ORDEN DE PAGO
Línea, Calle, Cuadro, Medio, Pleno.
De esta manera el pago de menor total generalmente se paga en primer lugar, aunque este no
siempre sea el caso.
El criterio que se utiliza para determinar que apuestas se pagarán primero es el siguiente:
Al trabajar cerca de la ruleta, la línea más cerca de la columna se pagará antes que la colocada más
cerca del cilindro. Comenzando a pagar desde las posturas más lejanas al cilindro a las más
cercanas.
Si todavía quedan dudas de cual pago va a efectuarse antes, entonces debe pagar primero el color
que esta desde arriba hacia abajo.

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ORDEN DE PAGO DEL 0 ORDEN DE PAGO DEL 00

ORDEN DE PAGO DEL 1 ORDEN DE PAGO DEL 2

ORDEN DE PAGO DEL 3 ORDEN DE PAGO CENTRAL

ORDEN DE PAGO EN COLUMNAS ORDEN DE PAGO EN COLUMNAS

LATERALES LATERALES

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ORDEN DE PAGO DEL 34 ORDEN DE PAGO DEL 35

ORDEN DE PAGO DEL 36

Cada una de las ilustraciones presentadas muestra el orden de pago por postura y la forma de
pagar en ciertos números específicos.
EXCEPCIONES
Aunque existe una verdadera necesidad de un orden estricto en el pago, pueden surgir situaciones
en las que el Pit Boss puede anular este orden a los efectos de lograr mayor efectividad. En estos
casos el Dealer anuncia “pago fuera de orden”.

MODO DE PAGO
Se acomodan cada una de las posturas comenzando
por los plenos.
Los pagos que requieran presentar fichas menores a
un stack y mayor a 13 fichas se colocan de la
siguiente forma:
Se afeita con la mano interna por debajo de los
ceros sobre el área de trabajo y se presenta en la
calle (4-6).

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Fichas Corte Los pagos donde se ocupen 13 fichas o menos presentamos el pago cortando
13 5, 5, 3 y comparando con la mano interna y pagando con la mano externa. De igual
12 5, 5, 2 forma se presentan en la calle (4-6).
11 5, 5, 1 Cuando se necesiten fichas adicionales, no descompletamos un stack, de las
10 5, 5 fichas sobrantes en el área del Chipper tomamos las suficientes para completar
9 4, 4, 1 el pago. No debe utilizarse un stack completo a menos que sea inevitable.
8 4, 4
En caso de tener chipeadora sólo los stacks completos pueden estar sobre la
7 3, 3, 1 mesa y todos los sobrantes permanecen dentro de ella, si se necesitan fichas
6 3, 3 las sacamos directo de la chipeadora. Las fichas de valor deben salir de la
5 5 chipeadora e ingresar a la banca.
Al momento de presentar el pago, los stacks completos se colocan en la línea (7-12), los picos en
la calle (4-6), el valor en la calle (1-3) y si afeitamos, por debajo de los ceros.
Hasta cinco fichas podemos colocar encima de un stack, si sobrepasa la cantidad entonces
formamos un stack nuevo. Los valores no se afeitan, siempre deben cortarse al momento de
presentar un pago o cambio.Si son dos o más stacks, podemos colocar hasta máximo 12 fichas y
de igual manera si sobrepasa el número, formamos un stack nuevo.Los picos en fichas de valor
siempre irán encima de los stacks de color.
Al momento de presentar un pago debemos anunciar el color y el monto total de las fichas, si
pagamos con color y valor habrá que hacer distinción de esto:

Pagando 350 azules, “150 color y mil valor.”

FIGURAS

STACKS Y CARRETEO
Al momento de realizar cambios o pagos de
apuestas, las fichas se deben presentar en el
área de trabajo del Dealer, las fichas se
agruparán de tal manera que se puedan pasar
hasta 200 fichas con una sola mano.
La imagen nos muestra la forma de presentar
cada una de las figuras para las distintas
cantidades de fichas.

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En el caso de la figura con nueve stacks y diez podremos apoyarnos con las dos manos ya que son
figuras complicadas y lo que se requiere es mantener un buen ritmo de juego y velocidad.

APUESTAS NO RECLAMADAS
En el caso de apuestas no reclamadas durante el juego, se informa a CCTV. Se cambian las fichas
por fichas de valor y se colocan en la última banca de color de adentro. Si no se reclaman las fichas
se reintegran a la banca, siguiendo las directivas del Pit Boss.
Las apuestas ganadoras no reclamadas colocadas en las chances externas no deben dejarse más de
dos bolas. Una vez que se han identificado, se debe utilizar el procedimiento descrito
anteriormente.

COBRO DE FICHAS
Cuando un jugador desea cobrar un color, el Dealer anuncia claramente “Cambio color por
valor”. Después de mostrar las manos limpias, se apilan por stack a través de la mesa en filas de 5
comprobando el último stack y cualquier pico sobrante al Supervisor mientras se anuncia el total,
por ejemplo “147 FICHAS ROJAS”.
Se verificará el valor del color con el marcador. Se suministrarán las fichas de valor en las
cantidades requeridas. El Supervisor confirmará la cantidad y el Dealer entregará el cambio al
cliente. Se regresarán las fichas de color y solo el Dealer bajará el marcador (cuando
corresponda).
Los Dealers y el Supervisor deben asegurarse de que los jugadores no se lleven las fichas de color
de las mesas. Se debe informar al Pit Boss inmediatamente si alguna ficha de ruleta se retira de la
mesa, y el cliente debe ser identificado.

RESOLUCION DE CONFLICTOS
Si es posible, los conflictos en la mesa deben ser manejados por el Supervisor, cuya decisión es
determinante.
Los conflictos que no puedan ser resueltos por el Supervisor de mesa, o cuando el cliente no está
conforme con la decisión, deben referirse al Pit Boss o Gerente de Turno.
En ninguna circunstancia el Dealer debe tratar de resolver el problema por sí mismo.
El personal involucrado en una situación de conflicto debe permanecer en calma y actuando con
cortesía en todo momento.

TRAMPA
Todos los Dealers y Supervisores deben conocer las posibilidades de que los jugadores puedan
aprovechar los errores o procuren hacer trampa activamente. La vigilancia del personal minimizará
el riesgo de éxito del intento de trampa.
Durante el juego, tanto el Dealer como el Supervisor deben darse cuenta de los jugadores que
intentan distraer su atención mediante diferentes medios, en especial colocando apuestas tardías
sobre o cerca de la primera docena. A menudo esto cubre otras apuestas que se colocan
clandestinamente en otros lugares.

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PROCEDIMIENTOS RULETA AMERICANA RED CASINO

El Dealer debe prestar especial atención a las columnas cuando la bola se lanza o cuando se limpia
la mesa, ya que éste es el área más vulnerable del paño donde es más probable que se “empujen”
las apuestas.
Otro método para hacer trampa se conoce como “top hat” (método de galera). Se lleva a cabo
agregando simplemente una apuesta ganadora o escondiendo una ficha de valor, o una ficha de
diferente color, debajo de una ficha de ruleta que pertenezca a otro jugador.
Nada debe tapar ninguna parte del paño. Cualquiera de los métodos antes mencionados para
hacer trampa puede llevarse a cabo efectivamente por un grupo de jugadores que trabajan en
equipo, distrayendo al Dealer/Supervisor de mesa con facilidad.
Debe vigilarse atentamente a los jugadores que compran y después pasan parte de su color a
otros jugadores. El método normal es que los tramposos trabajen en equipo, colocándose en
extremos opuestos de la mesa.

CAMBIO DE DEALER
El Dealer sólo puede abandonar la mesa si un Supervisor de mesa o Pit Boss le da la orden. El
Dealer que ingresa lo golpea suavemente en el hombro al que se retira para indicar el cambio. En
ese momento el Dealer debe informar a los jugadores sobre el cambio. El Dealer que se retira
muestra las manos limpias de la manera indicada. El Dealer no puede dejar la mesa en las
siguientes situaciones:

 Hasta que todas las apuestas perdedoras se han barrido y se han pagado todas las apuestas
ganadoras.
 Durante una compra, cambio de fichas de color o transacción de propina.
 Hasta que el Dealer que ingresa ha sido informado sobre los valores de las fichas de
ruleta.

El Supervisor de mesa no puede abandonar la mesa en las siguientes situaciones:

 Hasta que se han barrido todas las apuestas perdedoras y se han pagado todas las apuestas
ganadoras.
 Durante una compra, cambio de fichas de color o transacción de propina.
 Hasta que se ha transmitido toda la información relevante al Supervisor de mesa que
ingresa.

CIERRE DEL JUEGO

Cuando así se le indique, el Dealer deberá anunciar los “cinco últimos tiros de la mesa”. Los
últimos dos tiros y el último tiro deben anunciarse de ese modo. Esto debe realizarse antes de que
lance la bola. Se deben colocar 5 fichas de color sobre la orilla del cilindro las cuales representan
los últimos 5 tiros y se descontaran una por una conforme se terminen las jugadas.
Cuando se ha completado el último tiro, el Supervisor de mesa debe detener la ruleta después de
que se ha limpiado el paño.

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PROCEDIMIENTOS RULETA AMERICANA RED CASINO

El Dealer se asegurará de que se encuentren todos los colores.

No deben bajarse los marcadores de valor hasta que se hayan verificado con el Supervisor de
mesa todas las fichas sin valor.
Después de que todos los jugadores abandonen la mesa y cuando el Supervisor así lo indique, se
ordenan las fichas de acuerdo con el procedimiento de cierre de la mesa. Debe informarse al
Departamento de Seguridad antes de comenzar el cierre.
El Supervisor y el Dealer deberán asegurar que el banco de fichas se encuentre limpio antes de
completar la planilla de cierre.
Una vez que el Pit Boss, el Supervisor, Dealer y Seguridad han acordado los totales y se ha firmado
la planilla de cierre, se colocarán las fichas en el compartimento de la banca sobre la mesa y el Pit
Boss cerrará dicho compartimento.
El Supervisor completará la planilla de control de la mesa y el Pit Boss finalizarán sus planillas
correspondientes al sector.

SEGURIDAD EN EL EQUIPO
Las bolas de ruleta y el dolly se colocarán en la caja de la banca.
Los Dealers no podrán abandonar el piso de juego hasta que el Pit Boss los autorice.
Los Supervisores son responsables del rating card y deberán entregárselas al Pit Boss, quien, a su
vez, las verifica y entrega a la Gerencia.
Antes de pedir permiso para retirarse, el Pit Boss deberá examinar con detenimiento todas las
mesas para asegurarse de que todo se encuentre en orden y que se haya guardado con llave todo
el equipo (Botones, Bolas, etc.). Al final del juego debe revisarse la Máquina de Fichas (si
corresponde) antes de completar la Planilla de Cierre.

PRODEDIMIENTO PARA PROPINAS DE MESEROS

Cuando un mesero recibe una ficha sin valor como propina deberán cambiarla por fichas con valor
de efectivo tan pronto como sea posible. Si no se cambia inmediatamente la ficha de ruleta, sólo
podrá recuperarse al valor mínimo de la mesa.
El mesero colocará la ficha sobre la ruleta, pero no podrá hacerlo durante un tiro de la misma. El
Dealer toma la ficha y la coloca en el borde de la ruleta y colocará una ficha con valor de efectivo
al lado de la misma con un valor equivalente al de la ficha de color.

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