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Apoyo Informático

El documento describe el perfil y responsabilidades del cargo de Apoyo Informático, que opera en todas las áreas de la organización y reporta al Encargado de Turno. Las funciones incluyen la administración y mantenimiento técnico de herramientas y soporte, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de normas de higiene y seguridad. Se requieren habilidades blandas como resolución de problemas, comunicación efectiva y trabajo en equipo, además de conocimientos básicos en el uso de ERP.

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Apoyo Informático

El documento describe el perfil y responsabilidades del cargo de Apoyo Informático, que opera en todas las áreas de la organización y reporta al Encargado de Turno. Las funciones incluyen la administración y mantenimiento técnico de herramientas y soporte, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de normas de higiene y seguridad. Se requieren habilidades blandas como resolución de problemas, comunicación efectiva y trabajo en equipo, además de conocimientos básicos en el uso de ERP.

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DESCRIPTOR DE CARGO Versión: 01
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Cargo/ Ocupante Apoyo Informático.


Área Todas las áreas
Nivel Organizacional Operativo, lograra los resultados a través de su propio trabajo, actuando bajo la
ejecución de los programas, procedimientos o instrucciones preestablecidas.
Superior Jerárquico Encargado de Turno – Jefe de Área
Perfil del ocupante No requiere especialización- Conocimientos básico en uso de ERP.

1.- Descripción General Apoyar en la administración y mantención de tipo técnico de las herramientas,
infraestructura y soporte, contribuyendo a la continuidad de la operación.

2.- Descripción de las competencias asociados al cargo:

Tener conocimiento, habilidades y actitudes orientadas a mantener el orden e higiene


personal y del lugar de trabajo, con la finalidad de garantizar un producto inocuo,
asegurando además el bienestar de las personas, terceros y el entorno. Previniendo
con esto además riegos en condiciones seguras e inseguras, preocupándose por el
cumplimiento de normas y procedimientos:
 Acatar las indicaciones para ingresar y salir del puesto de trabajo de una forma
2.1 Cumplimiento de Normas segura.
De Higiene, Inocuidad y  Poner atención a las inducciones programadas sobres normas de inocuidad,
Seguridad higiene y seguridad establecidas por la Empresa.
 Utilizar de manera diaria y correcta sus implementos de seguridad.
 Respetar de las señaléticas, salidas de emergencias, circulación por áreas
demarcadas, en todo momento.
 Dar cumplimiento con las normas de inocuidad alimentaria establecidas por la
Empresa.
 Dar aviso oportuno en caso de existir enfermedades infectocontagiosas, de
accidentes leves o graves, según lo establecido en Reglamento Interno.
 Respetar las normativas medioambientales en el desarrollo de su trabajo cotidiano.
Apoyar en dar soluciones a los distintos problemas técnicos que puedan presentarse
en cualquiera de las áreas de la planta, que tenga que ver con asistencia tecnológicas
implementadas, para dar un funcionamiento continuo a los procesos:
 Instalación de nuevos equipos y configuración de estos para que queden
habilitados y ser ocupados en la planta (ingreso del computador al dominio
para el acceso a shares y control de estos, instalación y configuración de
programas requeridos según el área, instalación de antivirus para la seguridad
de la empresa, instalación de licencias para los softwares requeridos, etc.)
 Revisión, derivación, reparación y mantención de equipos de la planta
(notebooks, computadores de escritorio o portátil, impresoras de todo tipo ej:
impresoras zebras, impresoras de línea, impresoras fotocopiadoras,
2.2 Apoyar en las labores de dispositivos móviles, radios etc.).
mantención y soporte de  Administración de redes e instalaciones de internet en la planta (gestión de
todas las áreas de la planta, redes en unifi, instalación de switch, wifi, modificación de cableado, etc.)
según procedimientos de  Administración y configuración de correos corporativos en distintos dispositivos
trabajo. (computadores y móviles).
 Administración de base de datos (problemas de datos duplicados, errores de
tipeo, etc.)
 Crear embalajes, Categorías, Calibres y Colores, Exportadoras, Productores,
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DESCRIPTOR DE CARGO Versión: 01
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Líneas de Proceso, entre otros.


 Identificar con cual especie se está trabajando y temporada ya que hay
distintos pasos a seguir.
 Identificar con cual especie se está trabajando y temporada ya que hay
distintos pasos a seguir.
 Verificar la carga de lotes correcta en los procesos respectivos y mantener
atención al proceso.
 Revisar folios en proceso antes y después de ingresar al sistema para tener un
orden y evitar posibles cambios inesperados o errores.
 Generar informes acordes a los procesos y requisitos del área.
 Leer y entender manuales de equipos.
 Mantener sus bitácoras al día
 Confección y modificación de templates de etiquetas
 Soporte a pistolas y tecnologías con las que se trabaja en Packing
 Chequear el estado de los equipos revisándolos y previniendo desperfectos,
preservando su estado funcional y operación.
 Formateo y configuración de equipos antiguos
 Configuración de nuevos equipos
 Cambio de componentes o periféricos
 Revisión de procesos de producción

3.- Otras habilidades para el cargo:

Se necesitan habilidades blandas para comprender los objetivos y visión de la empresa, para reconocer la intención
del trabajo, comunicar y recibir ideas. El perfil requiere que se identifiquen:
 Resolución de problemas
 Habilidades comunicativas:
 Trabajo en equipo:
 Organización y planificación
 Ética y honestidad:
 Adaptación a los cambios:
 Proactividad:

Fecha Actualización: 30-09-2024


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