RESOLUCION MINISTERIAL

Nº 021/2016
14 DE ENERO DEL 2016
APRUEBA LOS MÓDULOS
TÉCNICOS DE CATEGORIZACIÓN
DE LOS PRESTADORES DE
SERVICIO
TURÍSTICO
a) Establecimientos de Hospedaje Turístico
b) Empresas de Viaje y Turismo
c) Empresas de Transporte Turístico Exclusivo
d) Empresas Organizadoras de Congresos y Ferias de Turismo
e) Guías de Turismo
f) Servicios Gastronómicos Turísticos
g) Mayoristas y Representaciones
MÓDULO DE CATEGORIZACIÓN
HOTELES

MÓDULO DE CATEGORIZACIÓN
 CLASIFICACIÓN: HOTELES
Concepto de Hoteles.- Establecimientos planificados para prestar servicios permanentes de
hospedaje a los huéspedes durante su estadía, incluyendo servicios de alimentos, bebidas,
recreación y otros complementarios de acuerdo a sus categorías.

Las categorías de los hoteles son las siguientes:

- Hotel cinco estrellas
- Hotel cuatro estrellas
- Hotel tres estrellas
- Hotel dos estrellas
- Hotel una estrella

A continuación se describen los requisitos mínimos que deben cumplir los establecimientos para
acceder a una categoría, no siendo limitativos para aquellos establecimientos que quieran brindar
servicios adicionales.

I. CARACTERÍSTICAS GENERALES
CATEGORIZACIÓN
Ítem
5***** 4**** 3*** 2** 1*

Unidades Habitacionales

- Número mínimo de habitaciones 40 30 20 15 10

- Número de suites (incluida dentro del número de 4 3 1 Opcional Opcional
habitaciones)
- Número de habitaciones adecuadas para silla de 1 1 1 Opcional Opcional
ruedas
Instalaciones Recreacionales
- Piscina Obligatorio Opcional Opcional Opcional Opcional
- Sauna seco y vapor, y/o hidromasaje Opcional Obligatorio Opcional Opcional Opcional
- Gimnasio Obligatorio Opcional Opcional Opcional Opcional
Áreas Comunes
- Restaurante Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional Opcional
- Cafetería Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
- Bar Obligatorio Opcional Opcional Opcional Opcional
- Salones Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional Opcional
Áreas y servicios en exteriores
- Estacionamiento privado o terciarizado Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional Opcional
- Estacionamiento frontal para vehículos en tránsito Obligatorio Opcional Opcional Opcional Opcional
- Si el estacionamiento está en un edificio fuera del
Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional Opcional
hotel, contar con vallet parking
Unidades complementarias
- Provisión de Wi-Fi para huéspedes Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
- Área de Business Center Obligatorio Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional
Otras condiciones generales
 - Cartilla de derechos y obligaciones al usuario Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
- Organigrama del establecimiento Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
- Sistema permanente para el registro diario de
huéspedes de acuerdo a formato nacional Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
- Plan de manejo de emergencias (contra incendios,
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
desastres naturales y/o otros acontecimientos)
CATEGORIZACIÓN
Ítem
5***** 4**** 3*** 2** 1*

- Personal capacitado en manejo de situaciones de

emergencia e incendios (con certificación de 70% 70% 60% 50% 50%
Bomberos)
- Personal con conocimiento básico de primeros
70% 70% 60% 50% 50%
auxilios (con certificación)
- Servicios de hospedaje que acepten mascotas Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional
- Servicio de venta de enseres de aseo personal (no
incluidos en los amenities) de acuerdo a política de Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional
la empresa
- La marca país en todo el material de promoción
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
(Impreso y digital)

II. EXTERIORES
CATEGORIZACIÓN
Ítem
5***** 4**** 3*** 2** 1*

2.1 CARACTERISTICAS DE INFRAESTRUCTURA

Fachada en buen estado Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio

Ingreso exclusivo para huéspedes (separado de

Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
ingreso de personal y servicios)
Rampa de acceso para sillas de ruedas Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio

Estacionamiento privado o terciarizado para los Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional Opcional
huéspedes
Estacionamiento frontal para vehículos en tránsito Obligatorio Opcional Opcional Opcional Opcional
Escaleras salida de emergencia (externas) Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional
2.2 CARACTERÍSTICAS DE EQUIPAMIENTO

Letrero de identificación visible acorde a su Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio

categoría
Iluminación exterior Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Placa de numeración e identificación de calle Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
2.3 CARACTERÍSTICAS DE SERVICIO

Servicio de vigilancia/seguridad en áreas externas y Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional Opcional

parqueo
Si el estacionamiento está en un edificio fuera del
Obligatorio Obligatorio (-) (-) (-)
hotel, contar con servicio de vallet parking
 III. INTERIORES
CATEGORIZACIÓN
Ítem
5***** 4**** 3*** 2** 1*

3.1. ÁREAS COMUNES

3.1.1 CARACTERISTICAS DE
INFRAESTRUCTURA
Todos los pisos desde la entrada del hotel, espacios
comunes y habitacionales deberán ser o estar Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
revestidos por material antideslizante
Baños de uso común diferenciados, mismos que
deberán contar con pisos y paredes revestidas de
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
azulejos o material similar hasta el cielo raso. Que
tenga inodoro, lavamanos y porta papel higiénico fijo
Espacios comunes, jardines, patios u otras áreas
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
con iluminación y señalización
3.1.2 CARACTERÍSTICAS DE EQUIPAMIENTO

Servicio de aire acondicionado y/o calefacción de

Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
acuerdo al área geográfica del establecimiento
Provisión de Wi-Fi para huéspedes Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Plan de ahorro energético de acuerdo a política del Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
establecimiento
Detector de humo en áreas comunes Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional Opcional
Sistemas contra incendios de acuerdo al tipo de
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
riesgo establecida en la norma DL 16998
CATEGORIZACIÓN
Ítem
5***** 4**** 3*** 2** 1*

3.1.3 CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL DE

SERVICIO
Camareras y/o personal de limpieza por piso como
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
mínimo 1 por cada 10 habitaciones.
Personal para desempeñar sus funciones en cada Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
área del hotel
Personal operativo debidamente uniformado (las 24 Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
horas)
3.2 RECEPCIÓN Y CONSERJERÍA

3.2.1 CARACTERISTICAS DE
INFRAESTRUCTURA
La recepción estará ubicada en la entrada principal
y será el núcleo de enlace o distribución a las
diferentes áreas del establecimiento permitiendo la Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
presencia de huéspedes cómodamente

Espacio de conserjería (separado de la recepción) Obligatorio Obligatorio Obligatorio (-) (-)

Área de custodia de equipaje iluminada bajo llave Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio

3.2.2 CARACTERÍSTICAS DE EQUIPAMIENTO

Los paneles, la señalética y/o pictogramas de

ubicación y salidas de emergencia deberán estar en
español e inglés Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio

Mesón o escritorio para la atención a clientes de

Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
acuerdo a la categoría del hotel
Sala de estar amoblada Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Sistema telefónico con entradas y salidas a llamadas
locales, nacionales e internacionales Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio

Caja de seguridad o servicio de custodia de valores Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Mostrador para capitán de botones Obligatorio Obligatorio Opcional (-) (-)
Letrero de identificación para recepción, caja,
departamento de botones y servicio de teléfono Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
(para los que cuenta con estos servicios)
Distintivo en recepción que indique la
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
categorización y clasificación del establecimiento
Panel con tarifas publicadas en lugar visible Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Panel indicando si aceptan moneda extranjera,
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
especificando cuales y el tipo de cambio
En los baños de uso común se contará con
jaboncillo líquido, toallas de papel o secadores
eléctricos, espejo con iluminación adecuada Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio

Cámaras de seguridad y vigilancia Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio

Detectores de humo en áreas comunes Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional Opcional
Botiquín de primero auxilios con elementos Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
esenciales
3.2.3 CARACTERÍSTICAS DE SERVICIO

Recepcionista con manejo de 2 idiomas

Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
(mínimo español, inglés u otro idioma)
Personal para la atención de personas con Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
capacidades diferentes
Conserje durante 24 horas Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Servicio de portería en ingreso las 24 horas Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Servicio de recepción de huéspedes 24 horas al día
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
(de acuerdo a política del establecimiento)
Servicios médicos propios o terciarizados Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Servicio de despacho de correspondencia Obligatorio Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional
Servicio de facsímil (fotocopiadora) Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Servicio de limpieza de ropa (propia o tercializada) Obligatorio Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional
Servicio de mensajes internos para huéspedes Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Servicio de transfer para huéspedes Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Servicio de contratación de taxis exclusivos Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional Opcional
Servicio de botones Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional Opcional
Buzón o servicio de quejas y reclamos Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio

3.3 DEPENDENCIAS PARA EL PERSONAL

3.3.1 CARACTERISTICAS DE
INFRAESTRUCTURA
Oficina para gerencia o administración Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Oficina o cubículo para jefatura de área Obligatorio Obligatorio Opcional (-) (-)
CATEGORIZACIÓN
Ítem
5***** 4**** 3*** 2** 1*
Área de control de empleados (ingreso, salida),
Obligatorio Obligatorio Obligatorio (-) (-)
vigilancia y seguridad
Baños de uso común diferenciados para mujeres y Obligatorio Obligatorio Obligatorio (-) (-)
varones
Vestuario diferenciado Obligatorio Obligatorio Obligatorio (-) (-)
3.3.2 CARACTERÍSTICAS DE EQUIPAMIENTO

Equipos de computación para personal ejecutivo Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Turnos establecidos para el personal Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Casilleros para pertenencias personal operativo Obligatorio Obligatorio (-) (-) (-)
Comedor con mesas y sillas Obligatorio Obligatorio (-) (-) (-)
3.4 ALIMENTOS Y BEBIDAS

3.4.1 CARACTERISTICAS DE
INFRAESTRUCTURA
Dimensión mínimas de la superficie del restaurante
1,5 m2 1,25 m2 1 m2 (-) (-)
(m2 por Nº total de habitaciones)
Cafetería Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Baños diferenciados que deberán reflejar el 5% de la Obligatorio
superficie construida del restaurante y/o cafetería Obligatorio Obligatorio (-) (-)

Restaurante y/o cafetería deberá tener conexión Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
directa a cocina
Cocinas deberán estar revestidas con azulejos o
material similar hasta el cielo raso, los pisos lavables Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
y antideslizantes
Cada restaurante contará con área separada para
Obligatorio Obligatorio Obligatorio (-) (-)
lavaplatos, almacén y área de cocina.
Los restaurantes que además atiendan al público
deberán seguir los requisitos establecidos en los Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
módulos de establecimientos gastronómicos
Bodega para alimentos Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Bar en área separada del restaurante Obligatorio Opcional (-) (-) (-)
3.4.2 CARACTERÍSTICAS DE EQUIPAMIENTO

Sistema de almacenamiento para frio y seco que

Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
evite la contaminación cruzada de alimentos
Sistema de extracción de grasas, humo y olores para
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
cada cocina en restaurantes, cafeterías, etc.
Sistema de iluminación acordes a las necesidades y
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
características de cada establecimiento
Vajilla, cubertería y cristalería acordes a la capacidad
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
del restaurante aptas para su uso
Enchufes y toma de corriente fuera del alcance de
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
líquidos y alimentos
Basurero con tapa Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Detectores de humo en comedor o similares Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Extintor químico en cocina y extintor gaseoso en
comedor o similares de acuerdo al tipo de riesgo de Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
incendios que se identifique
3.4.3 CARACTERÍSTICAS DE SERVICIO

Número de servicios (1= sólo desayuno; 2 =

desayuno y almuerzo; 3 = desayuno, almuerzo y 3 3 1 1 1
cena)
Tipos de desayuno ofrecidos, este no será aplicable
3 2 1 1 1
si el establecimiento presta servicio de buffet
Horas mínimas por servicio 3 3 2,5 2,5 2,5
Horas de atención en servicio a la habitación 24 18 8 8 8
3.5 ÁREAS DE MANTENIMIENTO

3.5.1 CARACTERISTICAS DE
INFRAESTRUCTURA
Espacio para realizar el mantenimiento de Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional Opcional
maquinarias y muebles
3.5.2 CARACTERÍSTICAS DE EQUIPAMIENTO

Equipo y herramientas para el mantenimiento Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional Opcional

3.6 LAVANDERÍA

3.6.1 CARACTERISTICAS DE
INFRAESTRUCTURA

CATEGORIZACIÓN
Ítem
5***** 4**** 3*** 2** 1*
En caso de contar con el servicio propio del hotel
las condiciones mínimas serán las siguientes:
Espacio destinado al secado de ropa (en
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
colgadores o para maquinas secadoras)
Espacio adecuado para área de planchado y Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
almacenaje

Mesas de planchado y planchas Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio

3.6.2 CARACTERÍSTICAS DE EQUIPAMIENTO
Lavadoras automáticas con capacidad mínima de
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
una libra por habitación
Secadoras automáticas de acuerdo a la zona
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
geográfica o área destinada al secado

Equipamiento para área de planchado y Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio

almacenaje

3.6.3 CARACTERÍSTICAS DE SERVICIO

El tipo de servicio para limpieza de ropa de los clientes será
debidamente informado con una nota en la habitación
(especificando Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Obligatorio Obligatorio si es propio o tercializado)
3.7 ACCESO Y CIRCULACIÓN
3.7.1 CARACTERISTICAS DE INFRAESTRUCTURA
Ingreso principal de fácil acceso Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Escalera principal cubierta de material Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
antideslizante
Ascensores en edificaciones de más de cuatro
plantas, con espacio suficiente para el acceso de Obligatorio Obligatorio Obligatorio (-) (-)
una persona en silla de ruedas y un acompañante
Los ascensores deben contar con numeración en Opcional Opcional Opcional (-) (-)
braille
Pasillos o corredores iluminados y ventilados;
dotados de iluminación apropiada , indicando las
salidas de emergencias y numeración de Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
habitaciones
Ascensores de servicio o montacargas en
Obligatorio Obligatorio Opcional (-) (-)
edificaciones de más de cuatro plantas
Señalización correlativa en habitaciones,
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
corredores, áreas públicas y privadas
3.7.2 CARACTERÍSTICAS DE EQUIPAMIENTO
Señalización de salidas en todos los pisos
identificadas claramente (salidas de emergencia, Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
restaurant y recepción)
Mapa de evacuación en inglés y español Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Fuente de energía alternativa adicional para
Obligatorio Obligatorio (-) (-) (-)
ascensores y áreas comunes
3.8 ALMACENES
3.8.1 CARACTERISTICAS DE INFRAESTRUCTURA
Almacén general para todas las áreas del Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
establecimiento
Gambusas o depósitos para equipos y material de
habitaciones (1 por cada 15 habitaciones o que Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
permita almacenar el material de un piso)
Depósito de uso múltiple (limpieza, mantenimiento) Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Depósito para basura Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
3.8.2 CARACTERÍSTICAS DE EQUIPAMIENTO
Estantes para dividir grupos de enseres, alimentos,
insumos debidamente iluminado, seco y etiquetado Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio

3.9. INSTALACIONES RECREACIONALES

3.9.1 CARACTERISTICAS DE INFRAESTRUCTURA
La Piscina debe contar con duchas, vestuario y
servicios higiénicos (atemperada de acuerdo al Obligatorio Opcional Opcional Opcional Opcional
área geográfica)
Área de ingresos a piscinas debe contar con pisos Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
antideslizante
Vestidores diferenciados Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
CATEGORIZACIÓN
Ítem
5***** 4**** 3*** 2** 1*
Sauna seco y vapor y/o hidromasaje debe contar
Opcional Obligatorio Opcional Opcional Opcional
con duchas, vestuario y servicios higiénicos
Gimnasio con diferentes equipos Obligatorio Opcional Opcional Opcional Opcional
3.9.2 CARACTERÍSTICAS DE SERVICIO

Personal para la atención de cada instalación

Obligatorio Obligatorio (-) (-) (-)
recreacional de acuerdo al tamaño
Personal de salvavidas Opcional Opcional (-) (-) (-)
Provisión de toallas diferenciadas de la habitación Obligatorio Obligatorio (-) (-) (-)
3.9.3 CARACTERÍSTICAS DE EQUIPAMIENTO

Productos y enseres de limpieza Obligatorio Obligatorio (-) (-) (-)

Equipo salvavidas (rueda salvavidas) y botiquín de Obligatorio Obligatorio (-) (-) (-)
primeros auxilios
IV. UNIDADES HABITACIONALES
4.1 CARACTERISTICAS DE INFRAESTRUCTURA

Número mínimo de habitaciones 40 30 20 15 10

Superficie mínima en habitaciones simples en metros

15 13 12 10 9
cuadrados incluye cuarto de baño
Superficie mínima en habitaciones dobles en metros
18 16 14 12 11
cuadrados incluye cuarto de baño
Superficie mínimo habitaciones suite en metros 28 24 24 (-) (-)
cuadrados
Equipamiento adicional en Suite:
Sala con capacidad para mínimo 2 Obligatorio Obligatorio Obligatorio (-) (-)
personas Frigobar
Suite Presidencial Opcional Opcional Opcional (-) (-)
Superficie mínima habitaciones suite presidencial en
60 60 60 (-) (-)
metros cuadrados
Equipamiento adicional en la Suite Presidencial: •
Habitación doble para personal de seguridad
contigua a la habitación principal
• Teléfono en baño y cuarto de seguridad
• Sala con capacidad para mínimo 6 personas
• Cocinilla o kitchenette Obligatorio Obligatorio Obligatorio (-) (-)
• Cristalería y cubertería con capacidad para 6
personas
• Frigobar
• Aparatos eléctricos complementarios de
acuerdo a requerimiento
 • Variedad de almohadas
• Bata y zapatillas
Metros cuadrados adicionales por cama extra 4 3 3 2 1
Presencia de habitaciones simples Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Presencia de habitaciones dobles Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Porcentaje de habitaciones con baño privado 100% 100% 80% 60% 30%
Tina en suites Opcional Opcional Opcional (-) (-)

Sistema de ventilación de aire acondicionado y/o

calefacción de acuerdo al área geográfica Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Opcional
Paredes de baños revestidas con material
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
impermeable y de fácil limpieza
4.2 CARACTERÍSTICAS DE EQUIPAMIENTO

Disponibilidad de cuna para bebés (a solicitud del Obligatorio Obligatori Obligatorio (-) (-)
cliente) o
Tecnología de ahorro energético en habitación Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Frigobar dotado con bebidas y snacks Obligatorio Obligatorio (-) (-) (-)
Llaves electrónicas y/o otras tecnologías Obligatorio Obligatorio Opcional (-) (-)
Camas acorde a la habitación Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Cama una plaza y media
Cama dos plazas
Cama dos plazas y media
Cama tres plazas
Cama tres plazas y media

Cubre colchones Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio

Mesa de noche en habitación Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Mesa de estudio o lectura Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Lámpara de lectura o similar Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Sillón y/o silla Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Canastilla para papel Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Portamaletas (lugar fijo o móvil) Obligatorio Obligatorio Obligatorio (-) (-)
Closet o ropero con suficientes colgadores Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Bolsas para lavandería Obligatorio Obligatorio Obligatorio (-) (-)
Obligatorio Obligatorio
Cortina persiana o similar con black- con black- Obligatorio Obligatorio Obligatorio
out out
Sistema de protección de mosquitos en área
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
geográfica que lo requieran
Teléfono en cada habitación Obligatorio Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional
Televisor a color con TV cable, o antena parabólica
acorde a la categoría del hotel Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Tomacorrientes libres indicando su voltaje 2 2 1 1 1
Adaptadores de enchufes y conversores de voltaje (a
Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional Opcional
solicitud del cliente)
Baños en las habitaciones
Paredes de baños revestidas con material
impermeable de fácil limpieza, altura mínima de 2 2 1,8 1,5 1,5
revestimiento en metros
Pisos antideslizantes Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
La dotación de agua caliente y fría deberá ser Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
permanente
Duchas con box o cortina y pie de ducha Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Tipo de duchas dotadas de airpower y/o otras 40% 30% 20% (-) (-)
tecnologías aplicables
Pie de ducha, con material antideslizante o similares Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Repisa para accesorios de ducha Obligatorio Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional
Inodoro Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Lavamanos con agua caliente y fría Obligatorio Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional
Sistema de calentamiento de agua para duchas y
lavamanos de uso continuo fuera del alcances del Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
huésped
Toma corriente indicando su voltaje Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Cesto de basura con tapa Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Porta papel higiénico Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Número mínimo de Amenities (Gorro de baño,
shampoo, crema de enjuague, jaboncillo, peine, limpia 5 4 3 2 2
calzados, otros)
Secador de cabello fijo o portátil Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional Opcional
Espejo Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
Toallas por persona 3 3 3 2 2
Toalla para pie de piso Obligatorio Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional
Contará con atención integral para personas con
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
capacidades diferentes
4.3 CARACTERÍSTICAS DE SERVICIO

Toda la ropa de cama, toallas, cortinas y material textil

Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
del hotel deberá estar limpia y en un óptimo estado
Toda la ropa de cama y toallas deberá ser cambiada
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
en cada nuevo ingreso
Toda la ropa de cama y toallas deberá ser cambiada
diariamente o concertar con los huéspedes el uso de Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
políticas verdes del establecimiento

V. UNIDADES COMPLEMENTARIAS
Baños diferenciados para mujeres y varones Obligatorio Obligatorio Obligatorio (-) (-)
5.1 CARACTERISTICAS DE INFRAESTRUCTURA
(SALONES)
De uso múltiple con todas las comodidades y servicios
Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional Opcional
pertinentes acordes a su categoría
Dimensiones de los salones, en metros cuadrados por
el número total de habitaciones, su superficie puede 3 2,5 1,5 (-) (-)
ser computada en uno o más salones.
Para salones menores a 40 mts2 se aceptara solo un Obligatorio Obligatorio (-) (-) (-)
cuarto de baño
5.2 CARACTERÍSTICAS DE EQUIPAMIENTO

Los equipamientos deberán estar acordes al tipo y

Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
categoría del Hotel
Baños de uso común mismos que deberán contar
con pisos y paredes revestidas de azulejos o material
similar hasta el cielo raso. Que tenga inodoro,
lavamanos, porta papel higiénico fijo, jaboncillo y Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
toallas de papel o secador

5.3 CARACTERÍSTICAS DE SERVICIO

Cada actividad complementaria tendrá personal
destinado a éste, pudiendo o no ser parte del equipo
permanente; garantizando que la prestación de Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
servicios complementarios no interrumpa la atención
a los clientes

VI. SEÑALETICA
MÓDULO DE CATEGORIZACIÓN
AGENCIAS DE VIAJE
 MÓDULO DE CATEGORIZACIÓN

CLASIFICACIÓN: AGENCIAS DE VIAJE

Concepto Agencias de Viajes.- Empresas dedicadas comercialmente a las actividades de

intermediación de servicios turísticos nacionales e internacionales principalmente la realización de
operaciones de turismo emisivo.

Las Agencias de Viaje además de cumplir con los requisitos y exigencias de las autoridades
competentes para el funcionamiento de empresas, deberán cumplir con los siguientes requisitos
para constituirse en empresas prestadoras de servicios turísticos:
CATEGORÍA
Ítem
ÚNICA

1. CARACTERISTICAS DE INFRAESTRUCTURA

Contar con un ambiente (oficina) exclusivo para el uso que se especifica Obligatorio

Ingreso debidamente señalizado Obligatorio

Las instalaciones deben estar limpias, iluminadas y en buenas condiciones Obligatorio
Contar con espacio suficiente para el personal de la empresa Obligatorio
Baños para el personal y para los clientes, este puede ser compartido, tomando en cuenta Obligatorio
normas de higiene
Contar con un lugar o muestrario donde se difundan sus servicios a la vista del cliente Obligatorio
Parqueo exclusivo Opcional
2. CARACTERÍSTICAS DE EQUIPAMIENTO

Mobiliario Obligatorio
Equipos y sistemas de computación Obligatorio
Material de escritorio y trabajo Obligatorio
Equipo de primeros auxilios Obligatorio
Señalización para la salida de emergencia Obligatorio
La marca país en todo el material de promoción (Impreso y digital) Obligatorio
3. CARACTERÍSTICAS DE SERVICIO
Servicio de atención de emergencias las 24 horas (Línea telefónica disponible para atender a Obligatorio
los clientes)
Sistema de contacto digital página web, correo electrónico Obligatorio

Personal capacitado y con amplio conocimiento de los servicios turísticos ofertados Obligatorio

Sistema de reserva de viajes (Sabre; Amadeus - mínimo 1) Obligatorio

Proporcionar información, asistencia y facilitación a sus clientes en los trámites vinculados a la

Obligatorio
prestación del servicio

MÓDULO DE CATEGORIZACIÓN
TRANSPORTE TURÍSTICO
EXCLUSIVO
 MÓDULO DE CATEGORIZACIÓN
CLASIFICACIÓN: EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO EXCLUSIVO

TRANSPORTE TURÍSTICO AÉREO

Alternativas de
Ítem CATEGORÍA ÚNICA
selección
1.1 CARACTERÍSTICAS DE INFRAESTRUCTURA
Fachada en buen estado Obligatorio Si No
Letrero de identificación visible Obligatorio Si No
Iluminación exterior Obligatorio Si No
Baños de uso común diferenciados, mismos que Si No
deberán contar con pisos y paredes revestidas de
azulejos o material similar hasta el cielo raso. Que Obligatorio
tenga inodoro, lavamanos y porta papel higiénico
fijo
Estacionamiento privado o tercializado Obligatorio Si No
1.2 CARACTERÍSTICAS DE EQUIPAMIENTO
Mobiliario Obligatorio Si No
Equipos y sistemas de computación Obligatorio Si No
Material de escritorio y trabajo Obligatorio Si No
Equipo de primeros auxilios Obligatorio Si No
Señalización para la salida de emergencia Obligatorio Si No
La marca país en todo el material de promoción Obligatorio Si No
(Impreso y digital)
1.3 CARACTERÍSTICAS EN FLOTA DE AVIONES
Flota de aviones o avionetas equipadas para brindar Si No
Obligatorio
comodidad y seguridad a los clientes
Avionetas de 2 hasta 7 pasajeros monomotor y Obligatorio Si No
bimotor o aviones
Equipo y herramientas de emergencia Obligatorio Si No
Luz privada para cada usuario Obligatorio Si No
Los baños deben contar con jabón, toalla de un solo Obligatorio Si No
uso y papel higiénico.
1.4 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
Personal altamente calificado Obligatorio Si No
Personal uniformado Obligatorio Si No
Toda aeronave debe tener a bordo un piloto Obligatorio Si No
habilitado para conducirla, investido de las funciones
de comandante
Se realizará mantenimiento preventivo de la flota de Obligatorio Si No
avionetas, según especificaciones de la Norma
Aeronáutica Civil
Las aeronaves contarán con mantenimiento Obligatorio Si No
certificado de acuerdo a regulaciones de la
autoridad aeronáutica de nuestro país

IMPORTANTE:

En el presente formulario expresa la veracidad de la información declarada, los ítems citados a continuación
estarán sujetos a la inspección y verificación correspondiente por las autoridades competentes.

 El comandante de la aeronave será responsable de la conducción y seguridad de la aeronave, de

los pasajeros y equipaje
 El comandante debe asegurarse, antes de la partida, de que las condiciones operativas de la
aeronave garanticen la seguridad del vuelo a realizar, pudiendo disponer su suspensión, bajo
responsabilidad  Servicios especiales de asistencia y recepción en aeropuerto a embarazadas,
extranjeros y personas de edad avanzada
 El personal facilitará todo tipo de información y ayuda en el aeropuerto a los pasajeros que así lo
requieran

TRANSPORTE TURÍSTICO TERRESTRE

Clasificación de Vehículos.- Estos se clasifican según su capacidad:

a. Vehículos comprendidos entre 1 y 3 pasajeros TIPO V.1

b. Vehículos comprendidos entre 4 y 5 pasajeros TIPO V.2
c. Vehículos comprendidos entre 6 y 9 pasajeros TIPO V.3
d. Vehículos comprendidos entre 10 y 15 pasajero TIPO V.4
e. Vehículos comprendidos entre 16 y 25 pasajeros TIPO V.5
f. Vehículos comprendidos entre 26 y 35 pasajeros TIPO V.6
g. Vehículos comprendidos entre 36 ó más pasajeros TIPO V.7

CATEGORÍA
Ítem ÚNICA

2.1 CARACTERISTICAS DE INFRAESTRUCTURA

Fachada en buen estado Obligatorio Si No
Letrero de identificación visible Obligatorio Si No
Iluminación exterior Obligatorio Si No
Baños de uso común diferenciados, mismos que Si No
deberán contar con pisos y paredes revestidas de
azulejos o material similar hasta el cielo raso. Que Obligatorio
tenga inodoro, lavamanos y porta papel higiénico
fijo
Estacionamiento privado o tercializado Obligatorio Si No
2.2 CARACTERÍSTICAS DE EQUIPAMIENTO
Mobiliario Obligatorio Si No
Equipos y sistemas de computación Obligatorio Si No
Material de escritorio y trabajo Obligatorio Si No
Equipo de primeros auxilios Obligatorio Si No
Señalización para la salida de emergencia Obligatorio Si No
La marca país en todo el material de promoción Obligatorio Si No
(Impreso y digital)
2.3 CARACTERÍSTICAS EN VEHICULOS TIPO DE
VEHICULO
La flota de buses, minibuses o vehículos con los que Si No
V. 1-2-3-4-5-6-7
cuente la empresa deben estar en perfecto estado
No debe exceder la capacidad de los asientos Si No
V. 1-2-3-4-5-6-7
diseñados por fabrica
Extintor para cada vehículo (tipo CO2 anhídrido de V. 1-2-3-4-5-6-7 Si No
Carbónico).
Botiquín de primeros auxilios para cada vehículo V. 1-2-3-4-5-6-7 Si No
Calefacción y/o aire acondicionado en cada vehículo Si No
V. 1-2-3-4-5-6-7
de servicio turístico
Para el caso específico de buses de transporte Si No
turístico, estos deben contar con luz de lectura para V. 4-5-6-7
cada usuario
Sistema de comunicación externa con frecuencia Si No
V. 1-2-3-4-5-6-7
propia, cuando corresponda.
Rueda o llanta de auxilio V. 1-2-3-4-5-6-7 Si No
Herramientas V. 1-2-3-4-5-6-7 Si No
Triángulos de seguridad V. 1-2-3-4-5-6-7 Si No
Porta equipaje equipaje interno y externo cubierto V. 1-2-3-4-5-6-7 Si No
Cinturón de seguridad para cada uno de sus Si No
V. 1-2-3-4-5-6-7
ocupantes, incluido el conductor
Asientos reclinables V. 2-3-4-5-6-7 Si No
Distancia mínima de 75 centímetros entre asientos V. 3-4-5-6-7 Si No
Ancho mínimo de 50 centímetros por asiento V. 3-4-5-6-7 Si No
Protector de cabeza o cabezales en los asientos V. 1-2-3-4-5-6-7 Si No
Basurero portátil V. 1-2-3-4-5-6-7 Si No
Vidrios de seguridad V. 1-2-3-4-5-6-7 Si No
Conservadora de agua fría y caliente V. 4-5-6-7 Si No
Conservadora de alimentos V. 4-5-6-7 Si No
Asiento para guía de turismo V. 1-2-3-4-5-6-7 Si No
Vehículo limpio internamente y externamente V. 1-2-3-4-5-6-7 Si No
En caso de vehículos con baño incluido deben Si No
contar con jabón, toalla de un solo uso y papel V. 7
higiénico
 TRANSPORTE TURÍSTICO FÉRREO

CATEGORÍA
Ítem
ÚNICA

3.1. CARACTERÍSTICAS DE INFRAESTRUCTURA

Fachada en buen estado Obligatorio Si No

Letrero de identificación visible Obligatorio Si No
Iluminación exterior Obligatorio Si No
Baños de uso común diferenciados, mismos que Si No
deberán contar con pisos y paredes revestidas de
azulejos o material similar hasta el cielo raso. Que Obligatorio
tenga inodoro, lavamanos y porta papel higiénico
fijo
3.2 CARACTERÍSTICAS DE EQUIPAMIENTO

Mobiliario Obligatorio Si No
Equipos y sistemas de computación Obligatorio Si No
Material de escritorio y trabajo Obligatorio Si No
Equipo de primeros auxilios Obligatorio Si No
Señalización para la salida de emergencia Obligatorio Si No
La marca país en todo el material de promoción Obligatorio Si No
(Impreso y digital)
3.3 CARACTERÍSTICAS EN FLOTA DE TRENES

Flota de trenes equipados para brindar comodidad y Si No

Obligatorio
seguridad a los clientes.
Extintor (uno por vagón) Obligatorio Si No
Botiquín con elementos para emergencias y Si No
Obligatorio
medicamentos de uso frecuente.
Los baños deben contar con jabón, toalla de un solo Si No
Obligatorio
uso y papel higiénico.
Televisores (uno por vagón). Obligatorio Si No
En el vagón comedor se debe contar con mesas y Si No
sillas en buenas condiciones, menaje de cocina, Obligatorio
vajilla, cubiertos, cristalería y manteles.
3.4 CARACTERÍSTICAS DE SERVICIO

Se realizará mantenimiento preventivo a los trenes Obligatorio Si No

Contar con una póliza de seguros de Obligatorio Si No
responsabilidad civil contra terceros
Personal altamente calificado Obligatorio Si No
El personal debe estar uniformado y portando su Obligatorio Si No
identificación al inicio y durante el servicio
Los trenes deben presentar condiciones óptimas de Obligatorio Si No
limpieza
Los trenes deben contar con avisos sobre normas Obligatorio Si No
de seguridad expedidas por la autoridad competente
En caso de emergencias es necesario contar con Obligatorio Si No
procedimientos y mecanismos para prestar auxilio a
los maquinistas como a los usuarios
Los trenes deben contar con baños para el personal Obligatorio Si No
y para los usuarios, estos pueden ser compartidos.
La empresa respetará el número de personas según Obligatorio Si No
la capacidad del medio de transporte.

TRANSPORTE TURÍSTICO LACUSTRE O FLUVIAL

Ítem CATEGORÍA ÚNICA

4.1 CARACTERÍSTICAS DE RUCTURA

INFRAEST
Fachada en buen estado Obligatorio Si No

Letrero de identificación visible Obligatorio Si No

Iluminación exterior Obligatorio Si No

Baños de uso común diferenciados, mismos que Si No

deberán contar con pisos y paredes revestidas de
azulejos o material similar hasta el cielo raso. Que Obligatorio
tenga inodoro, lavamanos y porta papel higiénico fijo
4.2 CARACTERÍSTICAS DE EQUIPAMIENTO

Mobiliario Obligatorio Si No
Equipos y sistemas de computación Obligatorio Si No
Material de escritorio y trabajo Obligatorio Si No
Equipo de primeros auxilios Obligatorio Si No
Señalización para la salida de emergencia Obligatorio Si No
La marca país en todo el material de promoción Obligatorio Si No
(Impreso y digital)
4.3 CARACTERÍSTICAS EN FLOTA DE
EMBARCACIONES
Flota de embarcaciones equipadas para brindar Si No
Obligatorio
comodidad y seguridad
Extinguidor para cada embarcación Obligatorio Si No
Botiquín Obligatorio Si No
Baños de uso común diferenciados. Que tenga Si No
Obligatorio
inodoro, lavamanos y porta papel higiénico fijo
Chalecos salvavidas para cada usuario Obligatorio Si No
4.4 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

Se realizará mantenimiento preventivo a las Obligatorio Si No

embarcaciones
Contar con una póliza de seguros de responsabilidad Si No
Obligatorio
civil contra terceros
Las embarcaciones deben presentar condiciones Si No
Obligatorio
óptimas de limpieza
Las embarcaciones deben contar con avisos sobre Si No
Obligatorio
normas de seguridad
En caso de emergencias es necesario contar con Si No
procedimientos y mecanismos para prestar auxilio a Obligatorio
los tripulantes y pasajeros
La empresa respetará el número de personas según Si No
Obligatorio
la capacidad del medio de transporte.