2 Los conflictos y la convivencia
Las sociedades están constituidas por personas y por grupos con
PARA INICIAR concepciones y actitudes particulares. Por tal razón, no siempre se
ponen de acuerdo, y ante las diferencias, surge el conflicto.
¿Cuáles son los conflictos más
frecuentes en tu escuela? ¿De qué
El conflicto, una realidad cotidiana
manera sueles afrontarlos?
El conflicto es un tipo de enfrentamiento en el que pueden estar
involucrados personas, grupos o Estados, a los que se les llama partes.
Para que el conflicto se produzca, las partes implicadas deben
percibir:
a. Que buscan objetivos b. Que las recompensas c. Que la otra parte
incompatibles. que reciben son interfiere en el logro
escasas. de sus metas.
La existencia de objetivos incompatibles origina hostilidad entre las
partes. Esta situación, sin embargo, puede cambiar si deciden cooperar
para buscar una solución que beneficie a todos.
Cuando hablamos de conflicto, nos referimos a toda situación de disputa
o divergencia en la que se contraponen intereses, necesidades o valores
entre dos o más partes. Por lo común, las relaciones interpersonales
son fuente de conflicto, ya que las diferencias de criterio, necesidades
y objetivos generan discrepancias entre personas o grupos que dan
origen a disputas y divergencias. A pesar de lo anterior, no todas ellas
constituyen un conflicto.
A diferencia de los conflictos, las disputas son situaciones en las que
no hay intereses antagónicos, sino malentendidos, desconfianza y
mala comunicación. Para enfrentar y solucionar las disputas, debemos
mejorar la confianza y la comunicación entre las partes, de manera que
descubran que ambas satisfacen sus necesidades e intereses.
Las etapas del conflicto
Primera etapa Segunda etapa Tercera etapa
Tiene su origen Las necesidades Es la fase en la que
en la percepción insatisfechas o estalla la crisis.
de que las contrapuestas Suele tener una
© Santillana S.A. Prohibido fotocopiar. D.L. 822
necesidades generan un manifestación
económicas, problema, el cual violenta a la que
ideológicas, puede dar inicio mucha gente
biológicas, etc., al conflicto. Si el recién identifica
no están siendo satisfechas o conflicto no es resuelto rápidamente, como conflicto. En esta etapa no se
atendidas adecuadamente. puede ir agravándose, pues por lo dan las condiciones para resolver el
general surgen y se añaden elementos conflicto de una forma positiva, pues a
como la desconfianza, los temores, los las partes les falta tiempo, tranquilidad
malentendidos, etc. y objetividad.
Puntos de vista sobre el conflicto
Los más comunes son los siguientes:
La mediación
• El punto de vista negativo. Quienes tienen este La mediación es uno de los mecanismos de resolución de
enfoque consideran que el conflicto indica que algo conflicto más importante, pues permite que un ter- cero
anda mal, por lo que debe evitarse a toda costa. Por facilite el acercamiento entre las partes en
ello, promueven prevenir las circunstancias que conflicto, pero no toma decisiones ni tiene ningún
pueden generar conflictos. tipo de relación de jerarquía ni poder sobre ellas. La
• El punto de vista conformista. Para quienes mediación se basa en los siguientes principios:
defienden este punto de vista, el conflicto es un
hecho natural en la vida social. Como no puede • Se trata de un acto cooperativo, no competitivo.
eludirse, lo más conveniente es aceptarlo y, en lo • Está más orientado hacia el futuro que hacia el pa-
posible, minimizar sus efectos. sado, ya que su fin es mejorar las relaciones.
• El punto de vista positivo. Quienes tienen esta • No se da el esquema “yo gano, tú pierdes”, sino que
perspectiva reconocen que el conflicto permite hay dos posibles ganadores.
superar situaciones de apatía y estancamiento.
• Exige honestidad y franqueza.
Además, consideran que el conflicto promueve la
madurez y la autocrítica de las partes. • Es un proceso voluntario; requiere que ambas
Nuevas visiones del conflicto partes estén motivadas.
• Se preocupa por las necesidades e intereses, no de
Desde cualquier punto de vista, en el conflicto se las posiciones.
pueden percibir aspectos como los siguientes:
• No es amenazante ni punitiva.
• Representa una oportunidad para crecer, ya que
permite a las partes analizar lo que es diferente, • Es totalmente confidencial.
aquello con lo cual muchas veces no se está de • Es creativa, requiere el aporte de nuevas ideas y
acuerdo. En otras palabras, nos ofrece la nuevos enfoques para la transformación del
posibilidad de aprender del otro, de distinguir conflicto y la mejora de las relaciones.
intereses personales e intereses comunes.
Las funciones del mediador
• Nos enseña que, aunque no estemos de acuerdo
con las ideas de alguien, esto no significa que Según la investigadora María del Carmen Moreno
estemos en contra de esa persona. (s. f.), los mediadores cumplen las siguientes funciones:
• Nos ofrece la oportunidad de expresar nuestros • Ayudar a las partes a identificar y satisfacer sus
puntos de vista, aunque otros no los compartan. intereses y necesidades. Además, orientar a las
partes a comprenderse y a expresar con
asertividad sus planteamientos.
La resolución de conflictos
• Contribuir a que se genere confianza entre las
Para construir una sociedad justa y pacífica en la que
partes y en el proceso, y mejorar la comunicación
se promueva la resolución de conflictos de manera
entre las partes.
concertada y dialogante, son necesarias estas
condiciones: • Proponer procedimientos para la búsqueda conjunta de
soluciones. (pp.3-4).
• La existencia de un sistema equitativo que controle
y distribuya el poder y los recursos.
• La presencia de condiciones de vida dignas para
toda la población.
• Las relaciones no violentas, así como medios para
educar en favor de la paz.
• La resolución pacífica de conflictos, para ello, es
esencial el ejercicio del diálogo.
La escucha activa permite la solución pacífica de conflictos.
Habilidades para la mediación en la escuela
PARA INVESTIGAR
La mediación puede resolver conflictos relacionados con la
transgresión de las normas de convivencia, amistades que se han
Averigua sobre casos de
deteriorado, situaciones que desagraden o parezcan injustas,
mediación en tu escuela y evalúa
maltratos o cualquier tipo de problemas entre los miembros de la
sus resultados. comunidad educativa. Las principales habilidades para la mediación
son:
• Desarrollar la escucha activa. Consiste en esforzarse por
comprender lo que las personas están expresando, y que esto sea
evidente para ellas.
• Estructurar. Consiste en realizar intervenciones encaminadas a
mantener el orden y la dirección del proceso de mediación y alcanzar
los objetivos específicos de cada una de las fases.
• Ponerse en el lugar del otro. Pretende promover entre las dos
partes del conflicto expresiones que demuestran a la persona que
está hablando que la estamos comprendiendo.
• Plantear mensajes asertivos en primera persona. Implica que el
que habla se exprese utilizando mensajes en primera persona,
comunicando de forma no agresiva la situación que le afecta,
expresando sus sentimientos.
La negociación
Otro método importante para la resolución pacífica de conflictos es
la negociación. Mediante este mecanismo, un tercero ayuda a las
En una negociación por intereses, se busca que partes a abandonar sus posiciones para descubrir cuáles son las
todas las partes ganen algo.
necesidades e intereses que defienden (negociación posicional)
y propiciar que negocien teniendo en cuenta la satisfacción de estos
(negociación por intereses). Las tácticas de la negociación
posicional se basan en la dicotomía ganar/perder, es decir, que uno
gana y el otro pierde. En cambio, las tácticas de la negociación por
intereses buscan el ganar/ganar, es decir, que ambas partes ganen
algo en función de sus intereses.
Tácticas de negociación (Basado en Rodríguez, 2006)
Negociación por posiciones Negociación por intereses
Ganar/Perder Ganar/Ganar
Exigir lo imposible. Plantear demandas fuera de Lograr confianza mutua. Actuar en
las posibilidades del otro.
Pedir y pedir. Exprimir al otro para obtener Destacar los vínculos. Enfatizar en lo que
concesiones. acerca a los negociadores.
No dar nada a cambio. Como mucho, dar Suavizar intereses. Cuando son muy distintos,
uno por cada diez que da el otro. Usar volver a plantearlos para generar
recursos emocionales: gritar, enojarse, subir aproximaciones.
el tono de voz, insultar, Usar la creatividad. Encontrar alternativas
despreciar al otro. aceptables para ambos.
Anunciar el término de la negociación. Compartir información. Un recurso aportado
Amenazar en forma permanente el por los dos.
abandono unilateral. Resumir puntos de acuerdo a medida que se
Ignorar fechas límites. Actuar como si la van produciendo.
variable tiempo no existiera.
¿Qué se necesita para mediar con éxito en los conflictos sociales?
Sin duda, los conflictos sociales son parte de la dinámica
del país. Nuestra larga tradición republicana –con actores,
culturas y estructuras ancladas en el conflicto– nos
aleccionan de su activa presencia en el entramado social.
[...]
Bastante se ha avanzado para entender la conflictividad. Así,
se identifica su naturaleza y la importancia de apostar por la
prevención como un mecanismo privilegiado para evitar que
escalen. En efecto, la prevención y un sistema
institucionalizado para su tratamiento son la clave. Ante esto,
¿por qué los últimos gobiernos no han logrado una
respuesta institucional que contribuya a resolverlos
positivamente?
La respuesta constante a los conflictos sociales –desde los
diferentes gobiernos– se ha estimulado ante la
efervescencia de las protestas para amainar el temporal. A
pesar de los fondos públicos por concepto de canon y
regalías –entre otros–, y los esfuerzos de algunas buenas
empresas en procurar una relación armoniosa con su
entorno, no se resolvieron los temas de fondo, como la
ausencia o débil presencia del Estado y las necesidades y
demandas insatisfechas de sectores pobres (donde se han
anclado las actividades extractivas).
Ante esta situación, en julio de 2012, [se] creó la Oficina
Nacional de Diálogo y Sostenibilidad (ONDS), que concebía
una auspiciosa visión de largo plazo para transformar los
conflictos sociales en oportunidades de desarrollo y
fortalecer la gobernabilidad.
La concreción de aquella visión implicaba dos vertientes:
una destinada a atender la coyuntura y otra de mayor
caudal orientada a institucionalizar un sistema integrado y
transversal que privilegie un modelo de actuación, con
procesos y estrategias definidas. Así, el diálogo, los
mecanismos de alerta temprana y las plataformas de
información deberían asegurar una conducción y
participación respetuosa de las competencias sectoriales y
territoriales. Lo que, en buena cuenta, implica el diseño de
una política pública que evite o minimicen factor sorpresa
para responder oportunamente. (Huaroc, 2015)
¿Cuáles son las causas de la presencia de conflictos sociales en el
país?
¿Qué medidas importantes ha tomado el Estado para resolver este
problema?
¿Qué sugerencias realizarían para mejorar la prevención y el manejo de los
conflictos sociales en el país?
