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La práctica de laboratorio implica investigar los servicios de una empresa local de reparación de computadoras portátiles y el sitio web de soporte de un fabricante. Se examinan los servicios ofrecidos, marcas reparadas, garantías, certificaciones del personal y soporte técnico remoto. También se detalla cómo encontrar controladores, soluciones de problemas y manuales en el sitio web del fabricante.

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7.7.2.

6 Laboratorio: Investigar sitios web de soporte


Práctica de laboratorio: Investigación de sitios web de soporte
y empresas de reparación
En esta práctica de laboratorio, investigará los servicios que proporciona una empresa local de
reparación de computadoras portátiles o el sitio web de ayuda de un fabricante de
computadoras portátiles. Use Internet o un directorio telefónico local para buscar una
empresa local de reparación de computadoras portátiles o el sitio web de soporte de un
fabricante de computadoras portátiles. Responda las siguientes preguntas:
Empresa local de reparación de computadoras portátiles
1. ¿Cuáles son los diferentes tipos de servicios que ofrece la empresa?
Soporte, productos, software y drivers, comunidades, contacto al soporte técnico y
soporte comercial.
2. ¿Qué marcas de computadoras portátiles se reparan en esta empresa?
HP
3. ¿Qué tipo de garantía ofrece esta empresa? Garantía Variable
4. ¿El personal cuenta con certificaciones de la industria? En caso
afirmativo, ¿qué certificaciones tienen? Ofrece estudio para empleo en
HP
5. ¿Hay un tiempo garantizado de finalización de las reparaciones? En caso
afirmativo, ¿cuáles son los detalles?
No hay tiempo estimado
6. ¿La empresa ofrece servicios de soporte técnico remoto? Ofrece
controles remotos para portátiles HP Pavilion

Sitio web de soporte de un fabricante de computadoras portátiles


1. ¿Qué pasos se requieren para encontrar controladores de dispositivos para una
computadora portátil?
Se requiere el panel de control e ingresar a las actualizaciones del dispositivo en
administrador de dispositivo de dispositivos o encontrar en sitio web del fabricante
en software y controladores
2. ¿Qué tipo de soporte de solución de problemas de computadoras portátiles se ofrece?
HP total care: servicio y garantía
HP support assistant
Soluciones de problemas inalámbricos
3. ¿El sitio web del fabricante ofrece servicios de soporte técnico? En caso afirmativo, ¿de
qué tipo?
Sitio de software y controladores
Buscador de web para soporte
4. ¿Qué método se utilizan para encontrar pates?
Internet o tienda de tercero
5. ¿Qué pasos se requieren para encontrar los manuales de una computadora portátil?
Se puede acceder a un sitio web del fabricante
Se puede ver el paquete en que vino el equipo

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