MEDICIÓN DE COMPETANCIAS

MITAD

METODOLOGÍA DEL CASO

Con la finalidad de asegurar el éxito y efectividad de la Maestría de

Gestión de Proyectos, se sugiere ejecutar un ejercicio en el que los
Maestrantes apliquen sus nuevos conocimientos, adquiridos durante
la primera mitad del programa. Esta actividad permite no solo evaluar
los conocimientos adquiridos sino reforzar los mismos; por tanto, esta
actividad se convierte en una herramienta poderosa para el
crecimiento personal y profesional de todos los participantes.

Con este objetivo, utilizamos la metodología del caso. Esta

metodología es una estrategia integral que permite a los estudiantes
aplicar de manera práctica todo lo aprendido en los primeros cinco
módulos del programa. Al enfrentarse a situaciones reales y
complejas, los Maestrantes no solo consolidan sus conocimientos
teóricos, sino que también desarrollan habilidades críticas como la
toma de decisiones, el pensamiento estratégico y la resolución de
problemas.

Un factor clave a considerar es que en cada paso de esta evaluación

se fortalecerá el dominio de la gestión de proyectos. Es una
oportunidad para mostrar su dedicación, su pasión y su compromiso
con la excelencia. Es momento de aprovechar esta oportunidad para
destacar y avanzar hacia sus metas profesionales con firmeza y
determinación. ¡El éxito está al alcance de su mano!
 TECH SOLUTIONS S.A.

Contexto General de la Empresa:

Tech Solutions S.A. es una empresa ficticia dedicada al desarrollo de

software y servicios de tecnología de la información (TI). Fundada en
2012 en la Ciudad de México, la empresa ha experimentado un
crecimiento significativo, alcanzando una facturación anual de 35
millones de dólares en 2023. Su plantilla consta de 250 empleados
distribuidos en los departamentos: Finanzas y Contabilidad, Marketing
y Ventas, Talento Humano, Tecnologías de la Información, Servicio al
Cliente, Compras, Legal y Cumplimiento y el de Comunicación y
Relaciones Públicas.

La compañía se especializa en Diseño de Soluciones de Negocios

basadas en Cloud Computing. Sus líneas principales de negocio son:
IaaS (Infraestructura como servicios), PaaS (Plataformas como
Servicios), SaaS (Software como Servicio) y la Ciberseguridad.

Filosofía de la Empresa:

Visión: Ser líder en soluciones tecnológicas innovadoras en América

Latina para 2030.

Misión: Proveer soluciones de software personalizadas y servicios

tecnológicos de alta calidad que potencien el crecimiento y la
eficiencia de nuestros clientes.

Valores:

 Innovación: Promovemos la creatividad y la búsqueda constante

de soluciones tecnológicas avanzadas.
 Calidad: Nos comprometemos a ofrecer productos y servicios
que superen las expectativas de nuestros clientes.
 Integridad: Actuamos con honestidad y ética en todas nuestras
relaciones.
 Colaboración: Fomentamos el trabajo en equipo y la
colaboración con nuestros clientes y socios.
 Satisfacción del Cliente: La satisfacción del cliente es nuestra
prioridad principal, asegurándonos de entender y superar sus
necesidades y expectativas.
Descripción del Entorno de la Empresa

Tech Solutions S.A. opera en un mercado altamente dinámico y

competitivo. El sector de las tecnologías de la información y
comunicación (TICs) en América Latina está experimentando un
rápido crecimiento, impulsado por la digitalización de las empresas y
la adopción de nuevas tecnologías. Se espera que el mercado de TI en
la región crezca a una tasa compuesta anual del 7% hasta 2025. Esta
tendencia presenta tanto oportunidades como desafíos para Tech
Solutions.

El equipo de Tech Solutions está compuesto por profesionales

altamente capacitados y certificados en diversas áreas tecnológicas.
La empresa invierte continuamente en investigación y desarrollo
(I+D), lo que le permite mantenerse a la vanguardia de las tendencias
tecnológicas y ofrecer soluciones innovadoras a sus clientes. La
cultura organizacional de Tech Solutions promueve la colaboración y
la innovación, creando un ambiente de trabajo motivador que atrae y
retiene talento de alta calidad.

Entorno Competitivo

El entorno competitivo de Tech Solutions está marcado por la

presencia de grandes multinacionales y nuevas startups emergentes
que compiten por el mismo mercado. La competencia es
particularmente intensa en áreas como servicios en la nube y
ciberseguridad, donde la demanda está en constante crecimiento. A
pesar de esta competencia, Tech Solutions ha logrado diferenciarse a
través de la calidad de sus productos y la personalización de sus
servicios, lo que le ha permitido mantener una alta tasa de retención
de clientes.

Sin embargo, la empresa también enfrenta desafíos significativos.

Una gran parte de sus ingresos proviene de solo cinco grandes
clientes, lo que representa un riesgo considerable en términos de
dependencia. Además, los altos costos operativos, especialmente en
salarios y beneficios para su personal especializado, requieren una
gestión financiera cuidadosa. La necesidad de expandir su
infraestructura tecnológica y mejorar su presencia internacional son
otros desafíos que Tech Solutions debe abordar para sostener su
crecimiento.

Oportunidades de Mercado

El crecimiento del mercado de TI en América Latina presenta varias

oportunidades para Tech Solutions. La digitalización de pequeñas y
medianas empresas (PYMEs) está en auge, con muchas de estas
empresas adoptando tecnologías digitales para mejorar su eficiencia
y competitividad. Además, la demanda de servicios en la nube está
creciendo a un ritmo del 20% anual, lo que ofrece una gran
oportunidad para Tech Solutions para expandir su oferta en esta área.

Los avances en inteligencia artificial (IA) y análisis de grandes

volúmenes de datos (Big Data) también representan oportunidades
significativas. Las empresas están cada vez más interesadas en
utilizar estas tecnologías para mejorar sus operaciones y tomar
decisiones basadas en datos. Tech Solutions puede capitalizar esta
tendencia desarrollando soluciones innovadoras en IA y Big Data.

Datos Estadísticos y Financieros Importantes (2019-2023)

Se presenta un resumen de los datos financieros importantes de Tech

Solutions S.A. en los últimos cinco años:

Crecimiento
Facturació Beneficio Inversión Costos Número Licencias Tasa de
en Consultoría Crecimiento
n Total Neto en I+D Operativos de de Retención
Año de en Servicios
(millones (millones (millones (millones Empleado Software de
Cibersegurida en la Nube
USD) USD) USD) USD) s Vendidas Clientes
d
2019 25 3 2.5 18 120 150,000 15% 85% 20%
2020 30 4 3 20 200 250,000 18% 87% 22%
2021 35 5 3.5 22 220 300,000 20% 88% 25%
2022 42 6.5 4 25 240 400,000 22% 90% 30%
2023 50 8 5 28 250 500,000 25% 92% 35%

Fuente: Tech Solutions

Situación Interna de la Empresa

Tech Solutions ha mantenido una tendencia de crecimiento sostenido

en términos de facturación y beneficios netos, gracias a su enfoque
en la calidad y personalización de sus servicios. La inversión en I+D
ha aumentado gradualmente, lo que ha permitido a la empresa
innovar y mantenerse competitiva en el mercado. Sin embargo, los
costos operativos también han aumentado, principalmente debido a
los salarios y beneficios de su personal altamente especializado.

La empresa cuenta con un equipo de 250 empleados, con un índice

de retención del personal del 90%, lo que indica una cultura
organizacional sólida y motivadora. Tech Solutions se enorgullece de
sus altos estándares de calidad y satisfacción del cliente, lo que se
refleja en su tasa de retención de clientes del 92%.

Consideración empresarial:

El equipo de ventas de Tech Solutions es conocido por su

conocimiento técnico y habilidades de negociación, lo que ha
permitido a la empresa mantener relaciones sólidas con sus clientes
actuales. Sin embargo, la empresa ha dependido principalmente del
marketing digital, lo que ha limitado su presencia en medios
tradicionales. Además, el sistema de gestión de relaciones con
clientes (CRM) necesita ser optimizado para manejar de manera más
eficiente las relaciones y personalizar las comunicaciones.

Uno de sus productos estrella es un ERP (Enterprise Resource

Planning) que, gracias a su versatilidad e implementación
simplificada, ha llamada la atención de varias organizaciones locales
quienes lo han elegido en lugar de otros productos hegemónicos,
previamente existentes en el mercado.

A partil del éxito de ERP, Tech Solutions ve una gran oportunidad para
expandir su visibilidad en mercados internacionales y en los
medios tradicionales. Para ello, la empresa planea invertir en
publicidad en distintos canales, así como también participar en
 ferias y conferencias de la industria. Estas estrategias
permitirán alcanzar un público más amplio y mejorar la
percepción de la marca.

Agilidad – Un componente Clave

En busca de asegurar una respuesta oportuna a los cambios

vertiginosos del mercado en el cual se desarrolla la empresa, Tech
Solutions ha adoptado SCRUM como su marco de trabajo ágil.

Este enfoque permite entregar valor tangible de forma periódica a sus

clientes a través de:

• Entregas de Incrementos Rápidos y Constantes:

Dependiendo de la naturaleza de los proyectos ejecutados en

cada Cliente, Tech Solutions ejecuta sprints de entre 2 y 4
semanas. Esto le permite ajustarse y reconfigurarse
rápidamente en función de las necesidades y
retroalimentación recibida, así como de los cambios en el
mercado.

• Enfoque en Mejora Continua:

Luego de la ejecución de cada iteración, se evalúa lo

ocurrido. A partir de las lecciones aprendidas y las
oportunidades de mejora detectadas se va implementando
cambios en las siguientes iteraciones para mejorar la calidad
del servicio entregado.

• Transparencia y Colaboración:

Se mantiene una comunicación clara y constante con todo el

equipo Scrum. Esto incluye al representante del cliente.
Aplican distintas estrategias sugeridas por el marco de
trabajo para alcanzar este objetivo.

• Enfoque centrado en cliente:

 Una de las claves del éxito de Tech Solutions ha sido
mantener un enfoque centrado en el cliente. Esto ha
permitido no solo satisfacer los requerimientos y
necesidades del mismo sino, incluso, anticiparnos a las
mismas.

ACTIVIDADES PARA LOS ESTUDIANTES

Actividad 1: Identificación de FODA

Basado en la narrativa proporcionada, los estudiantes deben

identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de
Tech Solutions S.A. Utilizando la información detallada del contexto
general, entorno competitivo, oportunidades de mercado y los datos
estadísticos, los estudiantes deben completar una matriz FODA.

Actividad 2: Propuestas de Mejora

Los estudiantes deben proponer estrategias adicionales para mejorar

las áreas débiles identificadas y aprovechar las oportunidades del
mercado. Esto puede incluir sugerencias para diversificación de
productos, mejoras en la estructura organizacional o nuevas
iniciativas de marketing.

Actividad 3: Plan de Implementación SCRUM

Desarrollar un plan detallado de cómo Tech Solutions puede

implementar SCRUM para uno de sus proyectos clave, ya sea en
servicios de ciberseguridad, en la nube o desarrollo de software. Los
estudiantes deben definir roles, responsabilidades, ceremonias y
herramientas específicas que usarán, y cómo estas prácticas
contribuirán a lograr los objetivos estratégicos de la empresa.
 Actividad 4: Análisis de Comunicación y Ventas

Analizar el componente de comunicación y ventas descrito y sugerir

mejoras para optimizar la visibilidad de la marca y la eficiencia del
proceso de ventas. Los estudiantes deben considerar estrategias
adicionales de marketing, uso de tecnologías de automatización y
mejoras en el sistema CRM para personalizar y mejorar la relación con
los clientes.