Código: PC-04
CRC CRC Versión: 01
CONDUTEST
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Fecha Vigencia:
SAS 01/06/2025
1. OBJETIVO
Establecer las actividades que se deben tener en cuenta para la revisión del Sistema de
Gestión de Calidad por la Dirección determinando la conveniencia y la eficacia de este.
2. ALCANCE
Aplica para la elaboración y seguimiento de la Revisión por la dirección del Sistema de
Gestión de Calidad implementado en CRC CONDUTEST S.A.S
3. DEFINICIONES
No aplica
4. CONTENIDO
4.1 Planificación de la revisión por la Dirección
CRC CONDUTEST S.A.S realizará la revisión del Sistema de Gestión de Calidad con una
periodicidad de un año, para verificar su eficacia en el cumplimiento de los requisitos (del
cliente interno, externo y los legales aplicables).
4.2 Entradas para la revisión por la Dirección
La información requerida para la Revisión por la Dirección incluye:
Resultados de Auditorias
Retroalimentación del cliente
Salvaguardiar la imparcialidad
Desempeño de los procesos y conformidad del servicios
Seguimiento del desempeño a proveedores
Estados financieros y balances
Estado de las acciones correctivas y preventivas
Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas
Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad
Recomendaciones de mejora
Objetivos y política de Calidad
4.2 Recolección de datos para el informe
Los datos que se requieren para la elaboración del informe para la dirección son
recolectados por el Director de Calidad y los Responsables de los Procesos así:
Medición de indicadores de Gestión.
Datos como evaluación de desempeño FR-13, Evaluación del servicio FR-16, Quejas y
Apelaciones FR-05, Informe de Auditoria Interna Informes generales, Eficacia de Acciones
correctivas y preventivas, No Conformidades registradas en el plan de acción FR-23
Los datos anteriores se recolectan cuando sea necesario por medio de:
Mediciones realizadas a los procesos por medio de indicadores de gestión, evaluaciones y
seguimiento.
Correspondencia, quejas y reclamos entre otros, contemplados en el formato de Matriz
de Comunicación que ayuden a evaluar los procesos de la Empresa.
4.3 Elaboración del informe de revisión gerencial (FR07 acta de reunión)
Los datos anteriores serán consignados en un informe realizado por el responsable del
Sistema de Gestión de Calidad, el cual contiene datos cuantitativos y cualitativos para
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observar tendencias y su periodicidad en los procesos; se incluye además la información de
cada una de las entradas para la Revisión Gerencial definidas en la Norma NTC ISO 9001:
Tabulación de datos numéricos o cualitativos presentados en gráficos.
Realización del informe de revisión gerencial (FR07 Acta de reunión)
Describir brevemente el procedimiento de recopilación, tabulación y realización
del método estadístico a utilizar.
Proponer soluciones a los puntos críticos que se presenten en los gráficos.
Se debe incluir las mejoras a la eficacia del sistema de gestión y sus procesos
Las mejoras de los servicios de certificación en relación con el cumplimiento de esta
norma 17024
La necesidad de recursos
4.4 Desarrollo de la revisión
El Gerente se reúne con el personal que estime conveniente y revisa el informe para la
Revisión por la Dirección comparándolo con la evidencia escrita existente y con base en esto
se determinan las acciones a seguir asignando responsables, actividades, recursos y fechas
límites para su ejecución, dejando registro en el Acta de reunión, código FR-07 o donde este
considere necesario dejar las conclusiones.
Con estos resultados se concluye si el SGC es conveniente, es eficaz y es adecuado para el
crecimiento competitivo de la empresa; además, la mejora de la eficacia del sistema de
gestión de la calidad y sus procesos; la mejora del producto en relación con los requisitos
del cliente, y las necesidades de recursos.
Luego de realizada la revisión por la dirección, las acciones y compromisos adquiridos en
este se llevan al plan de acción para hacerles seguimiento.
NOTA: La evidencia presentada en registros, después de la Revisión Gerencial vuelve a su
respectivo archivo de origen.
4.5 Actividades de seguimiento
El Comité de Calidad evaluará un mes después de cada Revisión Gerencial el cumplimiento
de las acciones generadas en esta con objeto de corregir alguna posible desviación.
5. Anexos
FR-07 Acta de Reunión (Informe para la Revisión por la dirección)
FR-23 Plan de acción
DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO SOLICITADO POR FECHA EJECUCIÓN VERSIÓN
Creación de documento Director de 01/06/2025 1
Calidad
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