Karen Yojana EXPERIENCIA
Florián Serrano Febrero 2022 a Noviembre 2022
Corposemsa / Multilazos S.A.
Servicio al Cliente y Asistente de Ventas (temporal)
ACTIVIDADES: seguimiento a despachos, solución de inconvenientes que se puedan
CONTACTO presentar en el proceso desde el pedido hasta el despacho, servicio al cliente interno y
externo por medio de teléfono, correo o whatsapp, comunicación constante con el
equipo de ventas, dar tiempos de entrega ser el filtro entre el vendedor y el
departamento de Producción y Logística, entre otras.
DIRECCION 11 Avenida 11-26 Zona 7 Col. Junio 2014-Enero 2022
Castillo Lara Logística y Ventas • Asistente de Exportaciones y Servicio al Cliente
Materiales y Suministros Bananeros S,A. y Lazos de América S.A.
TELEFONO
4932-0429 ACTIVIDADES: Apoyar en la gestión eficientemente todo el proceso de exportaciones
con el propósito de brindar un excelente servicio a los clientes, entregándoles los
pedidos en el tiempo establecido, en las cantidades requeridas y bajos los estándares
CORREO
de calidad. Servir de canal de comunicación entre el vendedor, producción y logística
kflorian270406gmail.com
para atender los pedidos de los clientes Locales, Departamentales y de Exportación.
Confirmar con los clientes, la recepción de sus pedidos y validar que cumplan con las
DPI 2420535992101 condiciones esperadas tiempo y calidad. Trasladar a Planta, los pedidos de compra y
confirmar a los clientes la fecha de disponibilidad de los productos. Retroalimentar a
IDIOMAS los clientes sobre el estatus de sus pedidos. Velar por el cumplimiento de los tiempos
ofrecidos para confirmar y despachar los productos. Actualizar diariamente la
INGLES Actualmente estudiando plataforma de seguimiento a pedidos. Enviar a los clientes, los documentos necesarios
para el trámite correspondiente de exportación. Facturar los pedidos y emitir
documentos de exportación (FAUCA, DEPREX, DUA) Coordinar los despachos de los
pedidos, Confirmar el arribo de los pedidos a destino, servicio post venta, en ocasiones
HABILIDADES Facturaciones varias, Brindar soluciones, soporte de nuestros servicios o productos de
Comunicación
acuerdo a las necesidades de clientes internos y externos por cualquier de los canales
Capacidad de análisis
Trabajo en equipo que se atiende en Call Center, entre otras atribuciones.
Cursos de formación
complementaria
Puntualidad y fiabilidad Junio 2011-Enero 2014 y Julio 2007 – Julio 2009
Contabilidad • Créditos y Facturación • Industrias Procesadora de Salsas S.A.
ACTIVIDADES: Pago a proveedores, facturación, depósitos, recibos de caja, reportes de
liquidación de rutas y caja chica, ruta de mensajero y vendedores, solicitar el pago de
facturas vencidas, contraseñas de pago, conciliaciones bancarias, seguimiento a
solicitudes de crédito, retenciones de IVA, seguimiento a cheques rechazados, entre
otros.
Enero 2010-Mayo 2011
Administración • Asistente de Gerencia • Inter Alamca
ACTIVIDADES: Asistir a Gerencia General en todas las actividades y reportes que
requerían, servicio al cliente, facturación, control de caja chica, liquidación de rutas,
depósitos, inventario de insumos, agendar citas, entre otras.
Noviembre 2004-Marzo 2007
Contabilidad • Créditos y Facturación • Productos Derivados de Acero S.A.
ACTIVIDADES: Pago a proveedores, facturación, depósitos, recibos de caja, reportes de
liquidación de rutas y caja chica, ruta de mensajero y vendedores, solicitar el pago de
facturas vencidas, contraseñas de pago, conciliaciones bancarias, seguimiento a
solicitudes de crédito, retenciones de IVA, seguimiento a cheques rechazados, entre
otros.
Junio 2000-Noviembre 2004
Logística • Asistente de Compras • Industrias Cárcamo Proincar S.A.
ACTIVIDADES: Realizar cotizaciones de compra, negociación con proveedores de
producto, precio, calidad y tiempo de entrega, búsqueda de nuevos proveedores,
resolución de inconvenientes por devolución de producto, organizar con el
departamento de bodega o logística la recepción de los productos, caja chica,
seguimiento a las solicitudes de compras de todas las áreas de la empresa para cumplir
con la compra y entrega de producto en tiempo acordado.
FORMACION
UNIVERSIDAD GALILEO, ENERO 2023
1er. Año de Comercio Internacional
INTECAP, SEPTIEMBRE 2018
Diploma Servicio al Cliente
CUTRIGUA, AGEXPORT, JULIO 2017
Seminario Unión Aduanera Guatemala-Honduras
INTECAP, ENERO 2014
Administración de Pequeñas Empresas
DIVERSIFICADO, INSTITUTO GUATEMALA COMERCIAL 1996-1997
Título de Secretaria Oficinista
EDUCACION SECUNDARIA, INST. GUATEMALA COMERCIAL 1993-1995
Título de 3ro. Básico
EDUCACION PRIMARIA, COLEGIO SANTA CATALINA 1987-1992
Título de 6to. Primaria
