I.
Análisis PESTEL
2. Económico:
El impacto de la inflación y el tipo de cambio ha sido manejado con campañas
de previsión y promociones.
Proyecciones de crecimiento entre 5–10 % anual reflejan estabilidad del sector.
El modelo de negocio se basa en joint ventures: la empresa compra el 50 % del
cementerio y comparte utilidades.
En algunos casos, los socios propietarios compran acciones de la empresa,
fortaleciendo la relación.
Facturación del sector en Lima (grandes operadores): entre 10 y 12 millones de
soles mensuales.
Inversiones Moya representa entre el 3–4 % del mercado nacional de
cementerios.
3. Social:
Aumento en la conciencia sobre la previsión de servicios funerarios desde la
pandemia.
Clientes más informados, que usan redes sociales y comparan precios y calidad.
Mercado emocionalmente sensible, con alto valor simbólico en la experiencia
del servicio.
4. Tecnológico:
Uso de inteligencia artificial para identificar visitantes.
CRM potente y contratos electrónicos implementados.
Servicios digitales en proceso, incluyendo venta online y asesoría remota.
5. Ecológico:
Camposantos ecológicos con gestión de residuos y uso de insumos sostenibles.
Apoyo a la comunidad con infraestructura vial y donación de espacios para
personas de bajos recursos.
6. Legal:
El marco legal está definido por la Ley N.º 26298 y sus distintas regulaciones
junto al reglamento (D.S. N.º 03-94-SA).
Establece que los cementerios no pueden venderse como propiedad, solo como
cesión de uso.
II. Análisis FODA
Fortalezas:
Modelo de negocio compartido (joint venture) que reduce el riesgo financiero
inicial.
Rápida capacidad de respuesta operativa.
Uso avanzado de tecnología (CRM, contratos electrónicos, IA).
Buen clima laboral y cultura organizacional centrada en el compromiso y la
eficiencia.
Oportunidades:
Participación aún limitada en el mercado nacional (3–4%), con amplio margen
de crecimiento.
Expansión internacional (Ecuador).
Alianzas con aseguradoras y bancos para ofrecer productos con garantía
funeraria.
Mayor apertura del público hacia la digitalización de servicios.
Debilidades:
Baja rentabilidad neta debido al modelo de reparto de utilidades.
Alta dependencia del conocimiento técnico del rubro.
Limitaciones legales sobre propiedad directa de terrenos funerarios.
Amenazas:
Alta competencia de operadores consolidados como Parque del Recuerdo y
Campo Fé.
Tendencia creciente hacia la cremación como alternativa.
Cambios regulatorios que podrían afectar el modelo actual.
Oportunidades Amenazas
Participación aún Alta competencia
limitada en el de operadores
mercado nacional consolidados como
(3–4%), con Parque del
amplio margen de Recuerdo y Campo
crecimiento. Fé.
Expansión Tendencia
internacional creciente hacia la
(Ecuador). cremación como
Alianzas con alternativa.
aseguradoras y Cambios
bancos para ofrecer regulatorios que
productos con podrían afectar el
garantía funeraria. modelo actual.
Mayor apertura del
público hacia la
digitalización de
servicios.
Fortalezas FO (Fortalezas + FA (Fortalezas +
Oportunidades): Amenazas):
Modelo de negocio
compartido (joint Usar la eficiencia Utilizar la agilidad
venture) que operativa y el buen en toma de
reduce el riesgo clima laboral para decisiones y el
financiero inicial. expandirse a modelo compartido
Rápida capacidad nuevas regiones para adaptarse más
de respuesta donde aún hay rápido a cambios
operativa. poca presencia regulatorios o
Uso avanzado de privada. nuevas tendencias
tecnología (CRM, Aplicar la como la cremación.
contratos tecnología ya Reforzar campañas
electrónicos, IA). implementada de diferenciación
Buen clima laboral (CRM, IA) para emocional frente a
y cultura liderar la competidores
organizacional digitalización del fuertes como
centrada en el rubro funerario en Campo Fé y
compromiso y la el país. Parque del
eficiencia. Aprovechar la Recuerdo.
reputación
construida y las
alianzas con socios
para negociar con
aseguradoras
nuevos productos
financieros
funerarios.
Debilidales DO (Debilidades + DA (Debilidades +
Oportunidades): Amenazas):
Participación aún
limitada en el Superar la baja Contrarrestar la
mercado nacional rentabilidad neta amenaza de la
(3–4%), con con servicios cremación
amplio margen de digitales mejorando la
crecimiento. complementarios propuesta de valor
Expansión que no impliquen de los entierros
internacional grandes costos tradicionales (más
(Ecuador). operativos (como personalizados,
Alianzas con memoriales sostenibles y
aseguradoras y virtuales). emocionales).
bancos para ofrecer Usar la tendencia Mitigar el impacto
productos con de expansión para de baja rentabilidad
garantía funeraria. buscar nuevos revisando el
Mayor apertura del socios que ofrezcan modelo actual con
público hacia la mejores socios para hacerlo
digitalización de condiciones de más eficiente frente
servicios. reparto de a un entorno
utilidades. competitivo
creciente.
III. Análisis de las 5 Fuerzas de Porter
1. Rivalidad entre competidores (Alta):
El mercado peruano de cementerios privados tiene poca participación (3–4%),
pero está dominado por operadores como Parque del Recuerdo y Campo Fé, con
alta reputación, experiencia y metodologías similares.
La competencia se intensifica por el bajo número de actores que compiten en los
mismos segmentos (A, B y C), todos con modelos sólidos y reconocimiento en
el mercado.
La diferenciación depende de velocidad operativa, experiencia emocional
positiva y eficiencia en la gestión.
2. Amenaza de nuevos entrantes (Media):
Las barreras de entrada incluyen el alto costo de terrenos, complejidad legal, y
conocimiento técnico del rubro funerario.
Sin embargo, si un nuevo jugador cuenta con capital y expertos, puede competir
eficazmente.
La entrada de nuevos actores puede presionar los precios y afectar la
rentabilidad.
3. Poder de negociación de los clientes (Medio-Alto):
El cliente promedio está mejor informado, compara precios y exige una buena
relación valor/precio.
La sensibilidad emocional del servicio hace que la experiencia sea clave, pero el
componente racional sigue siendo fuerte.
Las redes sociales amplifican las opiniones de los clientes, lo que eleva su
influencia.
4. Poder de negociación de los proveedores (Medio-Bajo):
El modelo de negocio compartido, donde se copropietariza el cementerio con
socios, reduce la dependencia directa de proveedores tradicionales.
La empresa mantiene control sobre materiales, infraestructura y logística, lo que
reduce riesgos operativos.
5. Amenaza de productos sustitutos (Alta):
La cremación representa una alternativa directa y más económica, especialmente
entre generaciones jóvenes.
Los costos operativos más bajos de los crematorios y su creciente aceptación
cultural son desafíos que pueden canibalizar el modelo tradicional.
También aparecen servicios digitales de homenaje o memoriales en línea, que
cambian el enfoque del consumidor.
IV. Matriz BCG
Estrella Interrogante
Servicios funerarios a futuro (previsión) Venta digital y servicios virtuales
Alta demanda post-pandemia, fuerte Primeros pasos en su implementación, pero
crecimiento y foco comercial estratégico. con alto potencial si se termina de
implementar correctamente.
Vaca lechera Perro
Servicios funerarios tradicionales Servicios de cremación
Estables, generan ingresos constantes y son Aunque están dentro del portafolio, aún no
la base del modelo de negocio. generan una participación significativa en
ingresos ni diferencian fuertemente a la
empresa; sin embargo, son clave para
mantenerse competitivos frente a sustitutos.
Mejoras estratégicas actuales:
Modelo de negocio compartido (50% con socios propietarios) para distribuir
costos y utilidades.
Promociones estacionales para incentivar la previsión.
Transformación digital mediante CRM, IA y contratos electrónicos.
Eventos simbólicos y ceremonias para fidelizar emocionalmente a las familias.
Participación comunitaria con donaciones, mejoramiento urbano y
sostenibilidad.
Capacitación constante del personal de ventas para reforzar la toma de
decisiones guiada.
Mejoras estratégicas recomendadas:
Diversificación del modelo de ingresos: Ofrecer servicios complementarios
como seguros de previsión, paquetes integrales de homenaje o suscripciones
anuales para mantenimiento exclusivo.
Estrategias de fidelización digital: Potenciar el uso del CRM para construir
relaciones a largo plazo con los clientes mediante programas de recompensas,
seguimiento automatizado y contenido personalizado.
Posicionamiento diferencial: Consolidar su imagen como “el camposanto del
pueblo” mediante campañas emocionales y alianzas comunitarias que refuercen
su propósito social.
Optimización de costos compartidos: Revisar y negociar los acuerdos con los
socios propietarios para buscar mayor eficiencia financiera sin perder la esencia
colaborativa del modelo.
Incremento de participación de mercado: Aprovechar su actual presencia del
3–4% a nivel nacional como base para desarrollar nuevas operaciones en
regiones donde la oferta de cementerios privados aún es limitada.
A futuro, su éxito dependerá de su habilidad para seguir innovando
tecnológicamente, diversificar sus servicios, mantener su compromiso con la
sostenibilidad y fortalecer su posicionamiento frente a una competencia cada vez
más profesionalizada.
VI. Conclusión
Inversiones Moya ha demostrado capacidad de adaptación, innovación y compromiso
con su entorno. Su modelo de negocio mixto le permite expandirse con rapidez y menor
riesgo, pero requiere optimización para mejorar márgenes netos.
VII. Referencia
Entrevista a Jean Gabriel Gutarra Vélez. Documento:
"Entrevista_Completa_Jean_Gutarra (1).docx". Junio 2025.
Ley N.º 26298 - Ley de Cementerios y Servicios Funerarios. Reglamento aprobado por
el D.S. N.º 03-94-SA.
