Caso Práctico Clase 4.
Enunciado
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Caso Práctico Clase 4. Enunciado 2
Enunciado
Una tienda de deportes quiere mejorar sus beneficios y optimizar sus campañas
publicitarias es una de las principales opciones para lograrlo. Gracias a que, hace
años, se produjo una gran inversión en el área de datos, mejorando sus fuentes de
datos, limpiando, filtrando y almacenando los datos que maneja, este estudio es
posible hoy en día.
En este momento la empresa dispone de una base de datos fiable y que puede ser
explotada para tomar decisiones de negocio. Decide segmentar sus clientes en base
a ciertas variables. Para ello utilizan el algoritmo de clustering kprototypes, una
variación del algoritmo kmeans, que permite trabajar de forma eficiente con variables
tanto numéricas (Valor_total_compra) como categóricas (Canal_Compra).
Las variables que componen los datos son las siguientes:
• Compras_mes: Cuántas compras realiza cada cliente durante un periodo de
tiempo de un mes.
• Valor_Total_Compra: Media de dinero gastado en la tienda por compra por
cliente.
• Dias_Ultima_Compra: Cantidad de días que han pasado desde la última
vez que un cliente realizó una compra en la tienda.
• Canal_Compra: Identifica si el cliente realiza la compra en línea o en la
tienda física.
• Promos: Representa la probabilidad con la que un cliente participa en
promociones o eventos especiales.
• Producto_Predominante: Identifica en qué categoría de deporte se agrupa
la compra que ha hecho el cliente.
• Ubicación: Indica si un cliente vive cerca, lejos, o a distancia media de la
tienda física. Se categoriza en uno de estos tres valores en función de la
distancia del cliente a la tienda.
Después de ejecutar el modelo, se eligen 4 grupos o clústeres y se estudian los
grupos que se obtienen como resultado. Además, se añaden dos variables resumen
de los grupos:
• Número_Clientes: Número de clientes que se asocian a cada uno de los
grupos.
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• Total_Beneficios_Mes: El total de los beneficios que reporta el conjunto de
clientes de cada grupo.
Los resultados se muestran en la siguiente tabla. Para las variables numéricas se
representa la media de los valores del grupo, y para las categóricas, el valor que más
veces aparece.
La tienda ha asociado una categoría a cada grupo de clientes, las diferentes
categorías posibles de grupos son:
• Alto valor
• En línea
• Ocasionales
• Frecuentes
Preguntas:
1. Asigna a cada grupo la categoría que consideres correcta en función de los
valores que lo representan. Cada fila de la imagen representa un grupo, la primera
representa al grupo 1, la segunda al 2, la tercera al 3 y la última fila al grupo 4. En
base a esto, con qué categoría etiquetarías a cada uno de los grupos.
1. ----
2. ----
3. ----
4. ----
2. Recientemente, antes de los resultados del estudio, la tienda tenía en mente la
apertura de una nueva tienda física cercana a la anterior especializada en productos
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de running y tenis, ya que observaron que la cantidad de dinero que solían gastar
este tipo de clientes era elevada. Con esta decisión se despriorizó una inversión en la
mejora de la web y en anuncios digitales.
¿Qué te parece esta decisión? ¿Crees que es correcta teniendo en cuenta los
resultados del estudio?
3. ¿Qué otras decisiones pueden tomar la empresa en función de los resultados?
Puedes hablar por ejemplo del producto o en el canal en el que centrarse. La eficacia
de las promociones y si deben cambiarse, ya que vemos que, por ejemplo, el grupo
con mayor volumen de clientes (en línea y baja edad) no participa casi en
promociones.
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