Actividad Mapa conceptual de la evolución del marketing digital sus herramientas y

métricas
Nombre de la Unidad de Aprendizaje: Mercadotecnia digital
Nombre del proyecto: Reporte de un caso de estudio y propuesta de toma de decisiones basada
en análisis de datos en marketing digital Programa educativo: Licenciado en Tecnologías de
Información
Semestre: 9 Grupo: 92
Nombre del maestro: JESUS ALEJANDRO LOPEZ GARCIA
Nombre de los integrantes del equipo:
ALVAREZ GONZALEZ ISAAC 1866053
CHAVEZ MATA RICARDO 1901358
MARRUFO CANO CARLOS ALBERTO 2079693
Flores Guerra Grecia victoria 1937835

Contenido mínimo a evaluar Cumplimiento

Índice

Introducción .- incluye valores

UANL aplicados

Análisis y emisión de juicio

Conclusiones individuales

Conclusión del equipo

Actividad en inglés

Calificación PIA:

Firma del maestro

San Nicolás de los Garza, Ciudad Universitaria a (10-Noviembre-2024)
Indice
Portada………………….………………….………………….………………………………..….….…..…………………….1
Introduccion………………….………………….………………….……………………………..….….…….………………2
Desarrollo ………………….………………….………………….…………………………..….….…………………………3
El objetivo de análisis………………….…………………………….…………………………..….….…………………..4
La situación actual………………….…………………………….…………………………..….….……………………….5
Investigación del mercado:………………….…………………………….………………..…….….………………….6
Canales de distribución………………….…………………………….………………………...….….………………….7
Segmentación (demográfico, genero, edad, etc.)………………….…………………………….…………….
….……………………….………………………………………8
Redes sociales………………….…………………………….…………………………..…….………………………………9
Storytelling………………….…………………………….…………………………….….………………………………….10
Desarrollo de la estrategia de mercadotecnia digital…………………………….…………………………11
Desarrollo de propuesta de valor (única)……………..……………..…………………………..……………..12
Power BI (dashboard)………………….…………………………….…………………………..……………………….13
Conclusión general………………….………………….………………….…………………….………….…………….14
Conclusión individual………………….…………………...………………………………..….….……………………15
Bibliografía………………….………………….………………….…………………………….……………………………..16
Introduccion
Los datos se están volviendo cada vez más omnipresentes y los estudios de
visualización permiten entender evaluar y manejar grandes cantidades de
información en particular en la era digital la gestión estratégica de la
administración presta cada vez más atención a los datos y simplemente se han
topado con más y más volúmenes cada vez rápidamente en este entorno el
marketing digital es un área que presenta características novedosas relacionadas
con la captura extensiva de datos y con un consumo menos impulsivo de los
mismos cuestión que se asocia a la búsqueda de eficiencia en la asignación del
presupuesto publicitario más precisamente la inversión publicitaria en formatos
digitales en 2013 supuso el 4,0% del total sin embargo los para operar las
campañas dos actividades reciben e la inversión a medios digitales impulsada por
la visión de eficiencia y retorno de la inversión que se busca lograr los principales
beneficios potenciales consisten en el empleo de herramientas avanzadas entre
las que figuran el análisis segmentado inormes a mano y en tiempo real y
opciones de ajuste y optimización rápidos su cuantificación técnica se busca
reducir el coste de adquisición de tráfico y la investigación de un gasto concreto y
probable para diferentes estrategias en busca de mejores resultados a pesar de la
gran importancia que ha adquirido esta disciplina de marketing resulta
sorprendente observar que la producción científica en marketing digital esté tan
alejada de un análisis de su producción individual conectada con la toma de
decisiones y en línea con una realización cada vez más necesaria para el área
Desarrollo
En los últimos años el marketing digital ha tomado gran relevancia en el mundo del
marketing y de los negocios Cada vez son más los consumidores que están
presentes en el ecosistema digital multiplicando por cientos las ocasiones que
tienen para adquirir productos o servicios y el tiempo medio que pasan frente a
medios digitales ya sean webs blogs redes sociales aplicaciones móviles etc A la
vez la comunicación digital marcas amigos y conocidos o fuentes más al azar
como los contenidos virales está siendo cada vez más ampliada y potenciad se
comunican individualmente no solo en mensajes publicitarios sino en la interacción
con las páginas web de las marcas Por otro lado también las marcas se están
apropiando cada vez más de los datos de los consumidores no únicamente a
través de compra de listas sino recogiendo todo el rastro que van dejando por el
medio emociones opiniones sentimientos clave para llevar a cabo mejores
estrategias de fidelización etc sugiere que la empresa está bien posicionada en
términos de tráfico pero necesita mejorar en la conversión y en el ajuste de sus
campañas a audiencias más específicas Con una mayor personalización y
segmentación combinada con la optimización de cada canal se puede mejorar
significativamente el retorno de la inversión en publicidad y maximizar la tasa de
conversión La implementación de las recomendaciones propuestas permitirá una
mejor asignación del presupuesto de marketing una mayor relevancia en las
campañas y una mejora en la relación con los clientes lo que finalmente se
traducirá en un crecimiento sostenible para la empresa
El objetivo de análisis

Identificación del Objetivo del Análisis

Qué deseas lograr con este análisis Es para mejorar el negocio atraer más clientes analizar la
competencia o comprender mejor al consumidor Definir esto desde el inicio te ayudará a enfocar
los esfuerzos en los aspectos clave

Evaluación del Producto: Los Tacos

Calidad y Sabor: ¿Qué distingue a los tacos de La Parrillada en términos de sabor textura y
presentación? Considera el uso de ingredientes frescos la sazón y el proceso de preparación

Variedad de Productos: Evalúa si hay una buena variedad de opciones carnes salsas toppings que
atraiga a diferentes tipos de clientes

Innovación: Ofrecen opciones especiales o nuevos sabores regularmente La innovación puede ser
un diferenciador importante

Perfil del Consumidor

Quiénes son los clientes de Tacos La Parrillada Considera aspectos como su edad ingresos
preferencias alimenticias y hábitos de consumo

¿Qué buscan en su experiencia al comer tacos precio rapidez comodidad autenticidad

Análisis del Precio

Competitividad de Precios: Compara los precios de los tacos con otros lugares similares en la
misma zona o ciudad

Valor Percibido: Determina si el precio de los tacos está alineado con la percepción de calidad de
los clientes

Ofertas y Promociones: Evalúa si existen promociones descuentos o combos que podrían atraer a
más clientes

La situación actual

Análisis de Ventas y Demanda Actual

Volumen de Ventas Reciente Las ventas han crecido se han mantenido estables o han disminuido
en los últimos meses si se han visto afectadas podría deberse a factores económicos cambios en la
preferencia del cliente o a una menor presencia de marketing

Momentos de Mayor Demanda Identificar las horas pico y los días de la semana con mayor y
menor afluencia es clave para optimizar personal y oferta Si la demanda es baja en ciertos horarios
podrían implementarse promociones en esos momentos
Percepción de los Clientes y Retroalimentación

Opiniones y Reseñas Recientes Revisar comentarios en plataformas como Google Yelp facebook o
Instagram puede ofrecer una visión clara de la satisfacción del cliente Los aspectos más comunes a
analizar incluyen el sabor el servicio el ambiente y la limpieza

Encuestas de Satisfacción: Implementar encuestas cortas puede proporcionar información directa

sobre la experiencia del cliente Preguntar sobre la calidad del producto el servicio al cliente y la
percepción del precio es útil para identificar áreas de mejora

Tendencias en el Consumo y Preferencias de los Clientes

Preferencias Actuales en el Mercado de Tacos Identificar si existen tendencias de consumo que

impactan la popularidad de los productos de Tacos La Parrillada como la preferencia por
ingredientes orgánicos opciones veganas o nuevas combinaciones de sabores

Nuevos Hábitos de Consumo: La comodidad y el acceso a pedidos en línea entrega a domicilio o

servicios de “takeaway” son cada vez más relevantes Si el negocio aún no ofrece estas opciones
sería una oportunidad importante de mejora

Competencia Local

Nuevas Ofertas en la Zona: Si ha habido un aumento en la competencia en la zona es fundamental

comprender cómo se diferencian los otros locales y si han afectado la clientela de Tacos La
Parrillada

Comparación de Precios y Calidad: Analizar si los competidores ofrecen mejores precios

promociones o productos que podrían estar desviando la atención del cliente

Estrategias de Marketing Recientes

Publicidad y Promociones qué tipo de campañas o promociones se han realizado últimamente se

han dado a conocer en redes sociales publicidad local o promociones especiales Si no se ha hecho
nada recientemente esto podría ser una oportunidad para atraer a más clientes

Redes Sociales y Alcance Digital evaluar la actividad en redes sociales y el compromiso de los
seguidores Publicar contenido relevante y atractivo como fotos de productos ofertas o
promociones de temporada puede mejorar el alcance y la imagen del negocio

Investigación del mercado

Definición del Objetivo de Investigación

Objetivo Principal Determina si el enfoque es mejorar la oferta de productos captar más clientes
conocer las tendencias de la industria o expandirse a nuevas ubicaciones Tener claro este objetivo
permitirá orientar correctamente las actividades de investigación

Segmentación de Clientes

Perfil Demográfico y Psicográfico identifica las características de los clientes actuales y potenciales
de Tacos La Parrillada en términos de edad nivel socioeconómico ubicación estilo de vida y cliente
Esto ayuda a comprender quién es el público objetivo y cómo se puede atraer mejor
Comportamiento de Compra Recaba datos sobre la frecuencia de visitas el gasto promedio por
persona y los canales de compra preferidos comer en el local llevar o pedir a domicilio Esto puede
obtenerse mediante encuestas o el análisis de las ventas

Investigación de Competencia

Análisis de Competencia Local Identifica los competidores directos e indirectos en la zona como
otros locales de tacos o establecimientos de comida rápida similar Observa sus menús precios
promociones y estrategias de marketing ventajas y Diferenciación de Competencia Analiza qué
hace especial a cada competidor y cómo se diferencian de Tacos La Parrillada tienen ingredientes
únicos mejores precios o ambientes atractivos Conocer estos aspectos permite a Tacos La
Parrillada destacar sus puntos fuertes o mejorar áreas en las que se quede atrás

Canales de distribución

Venta Directa en el Local

Experiencia en el Local Aprovecha la venta directa en el restaurante que es uno de los canales más
importantes para los clientes que valoran la experiencia de comer en el lugar En este caso el
ambiente la limpieza y el servicio juegan un rol fundamental

Promociones In-Store Ofrecer promociones específicas para los clientes que visitan el local como
descuentos en combos o promociones en ciertos horarios por ejemplo durante la comida o la cena
puede incrementar las ventas y la fidelización

Pedidos para Llevar Takeaway

Servicio Rápido de Takeaway Muchos clientes buscan la comodidad de recoger la comida para
llevar. Implementar una estación de recogida o un mostrador exclusivo para estos pedidos puede
agilizar el proceso y mejorar la experiencia

Pedidos Telefónicos o en Línea para Llevar Habilitar pedidos para llevar a través de una llamada
telefónica o un formulario en línea ayuda a reducir los tiempos de espera y hace el proceso más
eficiente Es recomendable que este servicio esté bien organizado para asegurar que los pedidos se
entreguen a tiempo

Entrega a Domicilio

Entrega Propia Tener un sistema propio de entrega permite un mayor control sobre la
calidad del servicio y puede ser una ventaja competitiva si se ejecuta bien Es importante
contar con un equipo de repartidores confiable y eficiente

Colaboración con Aplicaciones de Entrega Asociarse con plataformas de delivery como Uber Eats
Rappi o DoorDash puede ampliar el alcance del negocio al hacer que el menú esté disponible para
un público más amplio Estas plataformas permiten llegar a clientes que de otro modo podrían no
haber encontrado el negocio
Recomendaciones Generales para los Canales de Distribución

Monitoreo y Análisis de Rendimiento de Cada Canal Medir el rendimiento de cada canal permite
identificar cuál es más rentable y efectivo El seguimiento puede realizarse a través de métricas de
ventas costos de adquisición y satisfacción del cliente

Promociones Cruzadas Aprovechar cada canal para promover los otros Por ejemplo los clientes en
el local pueden recibir un código de descuento para pedidos en línea o quienes pidan por delivery
pueden recibir un cupón para visitar el restauventa

Adaptación a la Demanda Si ciertos canales muestran mayor demanda como la entrega a domicilio
el negocio podría considerar asignar más recursos a esos canales para mejorar la experiencia del
cliente

Segmentación (demográfico, genero, edad, etc.)

Segmentación Demográfica

Edad Los tacos suelen ser populares entre una amplia gama de edades pero algunos grupos
específicos pueden ser

Jóvenes Adultos (18-35 años) Este grupo suele disfrutar de salir a comer y probar nuevos sabores
También es más probable que valore opciones para llevar o entrega a domicilio

Adultos (35-55 años) Este grupo puede valorar la calidad de los ingredientes y la conveniencia
especialmente aquellos que trabajan cerca del local y buscan opciones rápidas para el almuerzo

Familias con Niños: Las familias en especial aquellas con niños pequeños pueden valorar opciones
de menús variados que incluyan opciones para niños además de un ambiente familiar

Género Aunque los tacos no suelen tener una segmentación específica de género, ciertos
patrones pueden observarse

Hombres Es común que los hombres elijan opciones más abundantes o “completas” en el menú
como tacos con carnes pesadas o combinaciones grandes

Mujeres Podrían preferir opciones más ligeras como tacos con menos grasas o versiones con
ingredientes saludables aunque esto es solo una tendencia y no una regla fija

Ingresos Considera la capacidad de gasto y el nivel socioeconómico de los clientes

Ingresos Bajos a Medios Este grupo probablemente busca opciones de comida asequibles
y podría valorar las promociones o los combos de menú

Ingresos Medios a Altos Podrían interesarse en opciones de tacos con ingredientes premium
salsas artesanales o variaciones de autor y pueden estar dispuestos a pagar un poco más por una
experiencia gastronómica de mayor calidad
Estado Civil y Situación Familiar Las familias o parejas con hijos pequeños podrían
preferir un ambiente más familiar y opciones de menú para niños los solteros o parejas
jóvenes podrían interesarse más en el ambiente o promociones de happy hour
especialmente si el local ofrece bebidas o eventos especiales

Segmentación Geográfica

Ubicación de los Clientes Si el negocio se encuentra en un área urban suburbana o turística esto
influye en la estrategia

Clientes Locales Aquellos que viven o trabajan cerca del local suelen buscar conveniencia y rapidez
Es importante asegurar que las opciones de pedidos para llevar o entrega a domicilio estén
optimizadas

Turistas o Visitantes Ocasionales Este grupo podría estar más interesado en opciones de tacos
que reflejen la cultura local o especialidades que no puedan encontrar fácilmente en otros lugares

Clima y Cultura Local En climas más cálidos los clientes podrían preferir opciones refrescantes
como aguas frescas y en invierno podrían disfrutar más de tacos calientitos y salsas picantes

Aplicación de la Segmentación

Basándote en esta segmentación Tacos La Parrillada podría implementar estrategias específicas

como Ofrecer Menús Diversos Un menú que incluya opciones clásicas saludables y gourmet para
satisfacer diferentes preferencias y estilos de vida Diseñar Programas de Lealtad Programas que
premien a los clientes frecuentes con descuentos o recompensas en sus próximas compras
Optimizar los Canales de Venta Asegurarse de que los pedidos para llevar y el servicio a domicilio
estén bien organizados considerando la demanda de clientes que valoran la conveniencia
Promociones por Segmento de Edad o Frecuencia de Compra Ofrecer promociones dirigidas a
grupos específicos como descuentos para estudiantes o paquetes familiares

Redes sociales

Plataformas Clave

Instagram: Ideal para compartir fotos atractivas de los tacos y del ambiente en el local así
como para hacer crecer una comunidad de seguidores. Los “foodies” y amantes de la
comida suelen gravitar hacia Instagram donde las imágenes y videos en alta calidad llaman
la atención

Facebook: Es excelente para una audiencia más amplia y para compartir información detallada
sobre el negocio (ubicación horario menú) y anuncios de eventos También permite el uso de
Facebook Ads para llegar a clientes locales

TikTok: Perfecto para contenido creativo y dinámico como recetas rápidas retos divertidos y
videos detrás de cámaras en la cocina Los videos cortos pueden volverse virales especialmente si
el contenido es entretenido y muestra el aspecto artesanal o divertido de los tacos
WhatsApp Business: Ideal para gestionar pedidos y brindar atención al cliente de manera rápida
Puedes incluir un enlace directo para hacer pedidos en línea o responder consultas

Implementar una estrategia de redes sociales efectiva puede ayudar a Tacos La Parrillada a atraer
nuevos clientes fidelizar a los actuales y crear una comunidad que respalde el negocio Si necesitas
ejemplos de tipos de publicaciones o detalles sobre cómo configurar campañas de anuncios
déjame saber Facebook e Instagram Ads Utilizar anuncios pagados en Facebook e Instagram
permite llegar a clientes locales y específicos según su ubicación edad e intereses Los anuncios
pagados pueden promocionar lanzamientos de productos promociones o simplemente atraer
tráfico al perfil

Storytelling

un animado local de tacos donde los aromas de carnes a la parrilla y especias llenan el aire
y el chisporroteo de la parrilla atrae a la gente Así es como podría desarrollarse en el
corazón de un animado barrio Tacos La Parrillada es un faro para los amantes de los tacos
de todo el mundo La taquería con sus colores vibrantes y su personal cálido y acogedor es
un lugar donde los sabores de México cobran vida en cada taco el viaje comienza en la
parrilla donde se colocan carnes frescas (jugosos filetes chorizos ahumados pollo marinado
y cerdo tierno que crujen y se caramelizan sobre las llamas El aroma es magnético y atrae a
personas que viven a pocas cuadras de distancia y siguen su olfato y terminan pidiendo solo
un taco más la magia de La Parrillada está en la variedad Cada taco cuenta su propia
historia Para los más atrevidos está el Taco de Asada relleno de suculenta carne de res
chamuscada a la perfección con un toque crujiente que solo se logra con la habilidad del
taquero Cubierto con una pizca de cilantro picado y cebollas es el tipo de taco que hay que
comer con la cabeza inclinada hacia un lado para evitar que se derramen los jugos, una
señal inequívoca de su autenticidad

luego está el Taco Al Pastor cerdo marinado que gira lentamente en el asador vertical con
jugos de piña que gotean agregando un toque de dulzura a la sabrosa carne especiada Cada
rebanada se corta en rodajas finas y se envuelve cuidadosamente en una suave tortilla de
maíz hecha a mano. Los clientes agregan un chorrito de limón y una pizca de salsa verde y
dan el primer bocado con anticipación

Para los amantes de los mariscos está el Taco de Pescado con pescado fresco ligeramente
rebozado y frito hasta quedar dorado sobre una cama de repollo rallado y rociado con una
crema picante de chipotle Es como un sabor de la costa en cada bocado un recordatorio de
los vibrantes sabores de las costas mexicanas

La Parrillada es más que tacos es un lugar de tradición, comunidad y celebración El equipo

detrás del mostrador conoce a sus clientes habituales por su nombre y las paredes están
adornadas con fotos de fiestas celebraciones pasadas y obras de artistas locales Y justo
afuera suele haber una banda de mariachis tocando en vivo lo que le da aún más espíritu y
energía al ambiente La gente viene a Tacos La Parrillada no solo por la comida sino por el
sentimiento de pertenencia por las historias que se comparten en torno a los tacos y por los
recuerdos que se crean en torno a mesas llenas de amigos y familiares Es un lugar donde el
sabor y la cultura se combinan a la perfección, creando una experiencia que perdura mucho
después del último bocado