MEZCLA DE MERCADOTECNIA
Máster MMDC Lucía Small Ruíz
MARKETING MIX
CONCEPTO DE PRODUCTO Y SERVICIO
PRODUCTO
Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una
necesidad. Ejemplos: un Iphone de Apple, un automóvil Toyota Yaris o
un café moka de Starbucks.
SERVICIO
Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta y que es
esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de algo.
Algunos ejemplos: la banca, servicios hoteleros o servicios de
reparación del hogar.
NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
• Los tres niveles del producto
Producto aumentado
Entrega y
crédito Producto real
Servicio
Marca post
Caracterís venta
Valor ticas
esencial
para el
cliente
Nivel de En el nivel más básico, la empresa se
Diseño pregunta:»¿Qué está adquiriendo en
calidad realidad el comprador?» Por ejemplo,
quienes compran un BlackBerry y
adquieren más de un dispositivo de
comunicación inalámbrica; compran
libertad y conectividad sobre la marcha.
Empaque Cada nivel adicional del producto ayuda a
Garantía reforzar este valor esencial.
Soporte para
el producto
CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Producto de consumo.- Producto comprado por el consumidor final
para su consumo personal.
Producto de conveniencia.- Producto de consumo que por lo general
es adquirido por los consumidores con frecuencia, de inmediato y con
esfuerzos mínimos de comparación y compra.
Producto de comparación.- Producto de consumo que el consumidor,
durante el proceso de selección y compra, por lo general compara con
atributos tales como su idoneidad, calidad, precio y estilo.
CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Producto de especialidad.- Producto de consumo con características
o identificación de marcas únicas y por el cual un grupo significativo de
compradores esta dispuesto a hacer un esfuerzo de compra especial.
Producto no buscado.- Producto de consumo que el consumidor no
conoce, o que conoce pero que por lo general no considera comprar.
Producto industrial.- Producto comprado por individuos y
organizaciones para su procesamiento o para su utilización al llevar a
cabo un negocio.
NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE UN SERVICIO
Una empresa debe considerar cuatro características especiales al
diseñar programas de marketing: intangibilidad, inseparabilidad,
variabilidad, y caducidad.
Intangibilidad Inseparabilidad
Los servicios no pueden
ser vistos, tocados, Los servicios no pueden
degustados, escuchados ni ser separados de sus
olidos antes de su compra proveedores
SERVICIOS
Variabilidad Caducidad
La calidad de los servicios
depende de quién los Los servicios no pueden
provee y dónde, cuándo y ser almacenados para su
cómo utilización o venta
CONCEPTO DE PRECIO
Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio; la
suma de valores que los clientes intercambian por los beneficios de
tener o usar el producto o servicio.
El precio es el único elemento de la mezcla de marketing que produce
ingresos; todos los demás representan costos.
PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE FIJACION DE PRECIOS
El precio que la empresa cobra reside entre uno que sea demasiado
bajo para producir una utilidad y otro que sea demasiado alto para
producir cualquier tipo de demanda.
La siguiente figura sugiere tres principales estrategias de precios:
fijación de precios basada en el valor para el cliente, fijación de precios
basada en el costo y precio basado en la competencia.
Costos del Competencias y otros Percepciones
Producto factores externos de valor del
consumidor
Estrategia y precios de los
competidores
Limite inferior Estrategia, objetivos y Limite superior
de los precios mezcla de marketing de los precios
No hay utilidades por Naturaleza del mercado y No hay demanda por
debajo de este precio demanda encima de este precio
$ $$
Precio
PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE FIJACION DE PRECIOS
Fijación de precios basada en el valor vs. fijación de precios basada en
costos.
Fijación de precio basada en costos
Diseñar Determinar los Fijar el precio Convencer a los
un buen costos del con base en los compradores del
producto producto costos valor del producto
Fijación de precio basada en valor
Evaluar las Fijar un precio Determinar en Diseñar un producto
necesidades y neta para igualar qué costos se que entregue el valor
percepciones de el valor percibido puede incurrir deseado en el precio
valor del cliente del cliente meta
Los costos juegan un papel
importante en la fijación de
precios. Pero como todo en
marketing, un buen precio
comienza con el cliente
PLAZA O DISTRIBUCION
• La estrategia de distribución o plaza, también conocida como la
estrategia de lugar, hace referencia a la forma cómo se llegará al
cliente o consumidor final.
• Se puede distribuir los productos teniendo en cuenta:
Distribución directa: cuando vendes directamente al cliente.
Distribución indirecta: Cuando intervienen uno o más intermediarios
para distribuir el producto.
• El uso del internet es la tendencia de este mundo globalizado, el
mercado virtual es muy competitivo y variable, por ello es
importante el uso de las redes sociales.
TIPOS DE INTERMEDIARIOS
• Los intermediarios son las compañías especializadas que hacen
que el producto llegue a su destino.
Distribuidor: representante de la marca que comercializa una marca
o una línea de productos en forma exclusiva en una zona asignada
por el fabricante.
Mayorista: empresa que se dedica principalmente a actividades de
venta al mayoreo.
Minorista: empresa cuyas ventas provienen primordialmente de la
comercialización al detalle.
PROMOCIÓN
• Es informar a los clientes sobre los beneficios y bondades del
producto o servicio.
• El objetivo fundamental de la estrategia de promoción es comunicar
y dar a conocer al mercado meta las bondades del producto o
servicio que se ofrece.
• La promoción se desarrolla con la finalidad de lograr una mejor
venta del producto o servicio; este objetivo no se lograría sino se
utiliza el medio adecuado para hacer conocer las ofertas o las
campañas de ventas especiales.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Fundamentos de
marketing (11.ª ed.). Pearson Educación.
GRACIAS
