INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE
HUAUCHINANGO
“INGENIERIA INDUSTRIAL”
I
Alumno:
Ulises Osvaldo Cuautenco Peralta
Asignatura
LOGÍSTICA Y CADENAS DE
T
SUMINISTRO
Nombre del Catedrático:
DOC. YASMIN SOTO LEYVA
Nombre de actividad:
RUBRICA 1_ INTRODUCCIÓN A LA
S
LOGÍSTICA Y CADENAS DE SUMINISTRO
Fecha de Elaboración:
2 DE SEPTIEMBRE DE 2025
Semestre:
AGOSTO – DICIEMBRE
H 2025
ACTIVIDAD 1: Investigación Documental sobre Logística y Cadena de
Suministro
La logística es un proceso estratégico que se encarga de planificar, implementar y
controlar de manera eficiente el flujo de bienes, servicios e información desde el
punto de origen hasta el consumidor final. Su propósito es satisfacer las
necesidades del cliente al menor costo posible, garantizando la entrega correcta, en
el lugar adecuado y en el tiempo establecido.
Por otro lado, la cadena de suministro es un sistema complejo de organizaciones,
actividades y recursos que trabajan de forma interconectada para transformar las
materias primas en productos terminados y llevarlos al consumidor. Este proceso
abarca desde los proveedores iniciales hasta la atención postventa, integrando la
producción, el almacenamiento, la distribución y la gestión de información.
La diferencia fundamental entre ambos conceptos es que la logística se enfoca en
el movimiento y gestión de los recursos, mientras que la cadena de suministro
comprende la totalidad de los procesos productivos y de distribución. Sin embargo,
ambos son complementarios y esenciales para el éxito organizacional.
En conclusión, la logística y la cadena de suministro son claves para garantizar la
competitividad de las empresas, al reducir costos, mejorar la satisfacción del cliente
y asegurar la eficiencia de los procesos.
ACTIVIDAD 2: Importancia de la Logística en el Área Empresarial
La logística en el ámbito empresarial se ha convertido en un elemento estratégico
que impulsa la competitividad y el crecimiento sostenible. En un mercado
globalizado y altamente competitivo, la correcta gestión logística permite a las
empresas adaptarse rápidamente a los cambios del entorno y responder a las
exigencias de los clientes.
La logística empresarial ofrece múltiples beneficios: reduce costos al optimizar
rutas y controlar inventarios, incrementa la productividad al coordinar de manera
eficaz las áreas de compras, producción y distribución, y fortalece la toma de
decisiones gracias al flujo constante de información confiable.
Un ejemplo es el sector automotriz, donde la logística permite coordinar cadenas
de suministro complejas que involucran proveedores internacionales, procesos de
producción ajustados y distribución global. Sin logística, los retrasos y costos
serían insostenibles.
La importancia de la logística empresarial puede resumirse en cuatro ejes:
reducción de costos, satisfacción del cliente, productividad y competitividad. Estos
aspectos determinan la permanencia de una organización en el mercado.
Con logística
Aspecto Sin logística empresarial
empresarial
Controlados y
Costos Altos y descontrolados
optimizados
Satisfechos por entregas
Clientes Insatisfacción y pérdidas
a tiempo
Procesos ágiles y Procesos lentos y
Productividad
coordinados redundantes
Alta, con ventaja frente a
Competitividad Baja, pérdida de mercado
competidores
ACTIVIDAD 3: Características, Diferencias y Similitudes de las Cadenas de
Suministro
Las cadenas de suministro son estructuras complejas que integran diferentes
procesos productivos con el objetivo de generar valor y entregar productos o
servicios al consumidor final. Estas cadenas presentan características
fundamentales como la interdependencia entre actores, la necesidad de
coordinación, el flujo constante de información y la búsqueda de eficiencia.
Las diferencias entre las cadenas de suministro se reflejan en los sectores donde
operan. En el caso de los bienes de consumo, como los alimentos, la rapidez y el
bajo costo son prioritarios. En el sector industrial, por ejemplo en la industria
automotriz, se prioriza la eficiencia en insumos y la calidad de los componentes.
Finalmente, en el sector servicios, la rapidez de respuesta y la gestión de intangibles
son aspectos clave.
A pesar de estas diferencias, todas las cadenas de suministro comparten
similitudes: la coordinación entre proveedores y clientes, la minimización de costos,
la búsqueda de valor agregado y el uso de herramientas de gestión como los
sistemas ERP, MRP o metodologías JIT.
El estudio de las cadenas de suministro permite a las organizaciones identificar
fortalezas y áreas de mejora, garantizando la competitividad en un mercado cada
vez más dinámico
ACTIVIDAD 5: LA IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA EN EL ÁREA DE
SERVICIOS.
Introducción
La logística, históricamente asociada con la manufactura y el transporte de bienes,
ha cobrado una importancia creciente en el ámbito de los servicios. En contraste
con el sector industrial, donde los productos tangibles dominan, en los servicios la
entrega intemporal, la calidad, la comunicación y la experiencia del cliente son
pilares fundamentales. En este contexto, la logística ya no solo se encarga del
traslado físico, sino que se transforma en un componente estratégico para
garantizar que los servicios se brinden con eficiencia, dentro de los tiempos
esperados y con alto nivel de calidad.
Definición y rol de la logística
La logística en servicios implica planificar, implementar y controlar de forma eficaz
el flujo de información, recursos, materiales y atención, desde el origen hasta el
cliente, buscando satisfacer sus necesidades. Según Ballou, Lambert y CSCMP, la
logística consiste en mover los bienes o servicios correctos, en la cantidad
adecuada, en el lugar y momento adecuados, de forma eficiente. En los servicios,
esto se traduce en coordinar recursos humanos, tecnológicos y materiales, así como
garantizar un flujo constante y transparente hacia el usuario final. Impacto en la
satisfacción y fidelización del cliente.
Impacto en la satisfacción y fidelización del cliente
En la actualidad, la logística verde busca que las operaciones logísticas reduzcan
el impacto ambiental, optimicen recursos y promuevan responsabilidad social. En
los servicios —como transporte, mantenimiento, salud o consultoría—, aplicar
estrategias sostenibles (uso eficiente del transporte, digitalización de trámites,
reciclaje) no solo aporta a la reputación corporativa, sino también puede mejorar la
eficiencia y reducir costos. La logística verde se alinea con la exigencia creciente de
consumidores y regulaciones medioambientales.
Una logística adecuada fortalece de manera significativa la satisfacción del cliente,
pues asegura disponibilidad, puntualidad, calidad y atención postventa. Por
ejemplo, una gestión eficiente de inventarios, entregas y logística inversa permiten
manejar devoluciones o requerimientos adicionales de forma ágil, generando
confianza y lealtad . En servicios como atención al cliente, telecomunicaciones o
salud, una respuesta rápida y acertada puede marcar la diferencia entre un cliente
satisfecho y uno frustrado.
Eficiencia operativa y reducción de costos
La logística optimizada permite reducir costos operativos, al minimizar desperdicios,
tiempos muertos y recursos infrautilizados. Esto mejora la competitividad de la
organización. Un buen control logístico contribuye a realizar pedidos de manera
rápida, optimizar rutas, evitar demoras y disminuir el inventario con obsolescencia
Fundación Universitaria del Área Andina. En el ámbito de servicios, estas eficiencias
se traducen en mayor disponibilidad de personal, mejor uso de herramientas y
reducción de tiempos improductivos.
Logística integral y digitalización
La logística integral—que incluye gestión de pedidos, transporte, almacenamiento
y control de inventario—es esencial en la era digital. Su coordinación interna entre
áreas permite atender la demanda del servicio de forma sinérgica y eficiente.
Además, la logística electrónica (e-logistics), aplicada al comercio y servicios
digitales, facilita transacciones rápidas, confiables y seguras —recibiendo órdenes,
verificando inventarios y gestionando envíos o atención al cliente digitalmente. En
servicios financieros, educativos o gubernamentales en línea, esta logística digital
es determinante para la experiencia del usuario final.
Sostenibilidad y logística verde
En la actualidad, la logística verde busca que las operaciones logísticas reduzcan
el impacto ambiental, optimicen recursos y promuevan responsabilidad social. En
los servicios —como transporte, mantenimiento, salud o consultoría—, aplicar
estrategias sostenibles (uso eficiente del transporte, digitalización de trámites,
reciclaje) no solo aporta a la reputación corporativa, sino también puede mejorar la
eficiencia y reducir costos. La logística verde se alinea con la exigencia creciente de
consumidores y regulaciones medioambientales.
Conclusión
La logística en el área de servicios cumple una función estratégica al impulsar la
eficiencia operativa, mejorar la satisfacción del cliente, reducir costos y promover
la sostenibilidad. Su transformación hacia un modelo más digital, integral y verde
refuerza su relevancia en el competitivo entorno actual. Para el profesional de
ingeniería, comprender y aplicar principios logísticos en servicios es una
herramienta clave para diseñar soluciones eficientes y centradas en el usuario,
impactando de manera decisiva la calidad del servicio y la innovación institucional.
REFERENCIAS
The Logistics World. (año). La importancia del servicio al cliente
en la logística: Fidelización y... Recuperado de
https://thelogisticsworld.com/logistica-y-distribucion/la-
importancia-del-servicio-al-cliente-en-la-logistica-como-mejorar-
la-satisfaccion-y-fidelizacion-de-tus-clientes/ Logistics World
La Anáhuac (Educación Continua). (2022). La Logística y su
importancia en la cadena de suministro. Recuperado de
https://puebla.anahuac.mx/educacion-continua/blog/la-logistica-
y-su-importancia-en-la-cadena-de-suministro Universidad
Anáhuac Puebla
Universidad Marista de San Luis Potosí. (2025). Importancia de
la Logística. Recuperado de
https://www.umaslp.edu.mx/importancia-de-la-logistica/
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ca Wikipedia
