Toma de decisiones
• Decision
Elección entre dos o más alternativas.
• El proceso de toma de decisiones
Identificar un problema y los criterios de decisión, y
ponderar dichos criterios.
Desarrollar, analizar y seleccionar una alternativa que
pueda resolver el problema.
Implementar la alternativa seleccionada.
Evaluar la efectividad de la decisión.
Etapa 1: Identificación del problema
• Identificación del Problema
Una discrepancia entre una condición existente y una
deseada.
• Características de los problemas
Un problema es un problema cuando un gerente toma
conciencia de él.
Hay presión para resolver el problema.
El gerente debe tener la autoridad, la información y los
recursos necesarios para resolver el problema.
Etapa 2: Identificación de los criterios de
decisión
• Los criterios de decisión son los factores importantes
(relevantes) para resolver un problema, como:
Los costos en los que se incurrirá (inversiones requeridas).
Los riesgos que es probable encontrar (posibilidad de
fracaso).
Los resultados que se desean (crecimiento de la empresa).
Etapa 3: Ponderación de criterios
• Los criterios de decisión no tienen la misma importancia:
Ponderar cada uno los ordena según su importancia en el
proceso de toma de decisiones.
Etapa 4: Desarrollo de alternativas
• Identificar las alternativas viables
Se hace una lista de las alternativas que
pueden resolver el problema (sin evaluarlas).
Etapa 5: Análisis de alternativas
• Valorar las fortalezas y debilidades de cada
alternativa
La evaluación de una alternativa se basa en su
capacidad de resolver los puntos identificados en las
etapas 2 y 3.
Etapa 6: Selección de una alternativa
• Elección de la mejor alternativa
Se elige la alternativa con el peso total más
elevado.
Etapa 7: Implementación de la alternativa
• Llevar a cabo la alternativa elegida
Comunicar la decisión y lograr el compromiso de
quienes deben llevarla a cabo.
Etapa 8: Evaluación de la efectividad de la
decisión
• La solidez de la decisión se juzga por sus
resultados.
¿Qué tan eficazmente se solucionó el
problema según los resultados de las
alternativas elegidas?
Siel problema no se resolvió, ¿qué salió
mal?
Toma de decisiones
• Racionalidad
Los gerentes toman elecciones consistentes que
maximizan el valor, con limitaciones específicas.
Las suposiciones dicen que quienes toman
decisiones:
Son racionales, objetivos y lógicos.
Han definido cuidadosamente el problema e identificado
todas las alternativas viables.
Tienen un objetivo claro y específico.
Seleccionarán la alternativa que maximice los resultados
en favor de los intereses de la organización, en lugar de
sus intereses personales.
• Racionalidad limitada
Los gerentes toman decisiones racionalmente, pero están limitados
por su capacidad de procesar información.
Las suposiciones dicen que quienes toman decisiones:
• No buscarán o conocerán todas las alternativas.
• Satisfacerán: elegirán la alternativa que resuelva satisfactoriamente el
problema, en lugar de maximizar el resultado de su decisión.
Influencia en la toma de decisiones:
• Intensificación del compromiso: un mayor compromiso con una
decisión anterior a pesar de la evidencia de que tal vez no fue buena.
Toma de decisiones intuitiva
• Tomar decisiones basándose en la
experiencia, las sensaciones y las opiniones
acumuladas.
Tipos de problemas y decisiones
Problemas estructurados
Supone que los objetivos son claros.
Son conocidos (han ocurrido antes).
Se definen fácil y completamente: la
información sobre el problema está disponible
y completa.
Decisión programada
Una decisión repetitiva que puede manejarse
por medio de un método de rutina.
Tipos de decisiones programadas
Procedimiento
Serie de etapas interrelacionadas que utiliza
un gerente para responder (aplicar una
política) a un problema estructurado.
Regla
Afirmación explícita que limita lo que un
gerente o empleado puede o no hacer.
Política
Pautas generales para tomar una decisión
sobre un problema estructurado.
Ejemplos de política, procedimiento y regla
Política
Aceptar toda la mercancía que devuelve un
cliente.
Procedimiento
Seguir
todas las etapas para completar la
documentación de devolución de mercancía.
Reglas
Los gerentes deben aprobar todos los
reembolsos de más de $50.
Las compras a crédito no se reembolsan en
efectivo.
Problemas y decisiones
Problemas no estructurados
Problemas que son nuevos o inusuales, para
los cuales la información es ambigua o
incompleta.
Problemas que requerirán soluciones a la
medida.
Decisiones no programadas
Decisiones que son únicas y no recurrentes.
Decisiones que generan respuestas únicas.
Condiciones para la toma de decisiones
Certidumbre
Situaciónen la que un gerente puede tomar
decisiones precisas debido a que conoce el
resultado de cada alternativa.
Riesgo
Situaciónen la que el gerente puede prever los
resultados que ocurrirán al elegir alternativas
concretas.
Incertidumbre
La información limitada impide la estimación de
los resultados para las alternativas del
problema, y tal vez obligue a los gerentes a
depender de la intuición, las corazonadas y el
“instinto”.
Estilos de toma de decisiones
Estilo de pensamiento lineal
La preferencia de una persona por utilizar datos
externos y hechos, y procesar esta información
por medio de un pensamiento racional y lógico.
Estilo de pensamiento no lineal
La preferencia de una persona por fuentes de
información internas, y procesar esta información
con intuiciones, sensaciones y corazonadas.
Errores y prejuicios en la toma de decisiones
Prejuicios y errores en la toma de decisiones
Heurística
Usar reglas empíricas para simplificar la toma de
decisiones.
Errores de exceso de confianza
Mantener visiones positivas no realistas de uno
mismo y de su desempeño.
Errores de la satisfacción inmediata
Elegir
alternativas que ofrezcan beneficios
inmediatos para evitar costos inmediatos.
Efecto ancla
Obsesionarse con la información inicial e ignorar
la posterior.
Prejuicio de percepción selectiva
Cuando quienes toman las decisiones organizan
selectivamente e interpretan situaciones basadas
en sus percepciones equivocadas.
Prejuicio de confirmación
Buscarinformación que reafirma las decisiones
pasadas y desechar la que las contradice.
Prejuicio de contextualización
Seleccionar y resaltar ciertos aspectos de una
situación y excluir otros.
Prejuicio de disponibilidad
Perderla objetividad en la toma de decisiones al
concentrarse en los eventos más recientes.
Error de representación
Encontraranalogías y ver situaciones idénticas
donde no existen.
Error de casualidad
Intentar dar sentido a eventos casuales.
Error de los costos irrecuperables
Olvidar que las acciones actuales no pueden
influir en las situaciones pasadas y referirse
sólo a las consecuencias a futuro.
Prejuicio egoísta
Tomar rápidamente el crédito por los triunfos
propios y culpar a factores externos por los
fracasos.
Predisposición a la retrospectiva
Creer falsamente que un evento pudo
haberse previsto, luego de saber su resultado
(después del hecho).
Panorama general de la toma de decisiones gerencial
Toma de decisiones en el mundo actual
Pautas para tomar decisiones eficaces
Comprender las diferencias culturales.
Saber cuándo rendirse.
Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones.
Hábitos de las organizaciones altamente confiables
No se dejan engañar por su éxito.
Confían en los expertos de primera línea.
Dejan que las circunstancias inesperadas proporcionen la
solución.
Aceptan la complejidad.
Anticipan, pero también reconocen sus límites.
Características de un proceso efectivo de
toma de decisiones
Se enfoca en lo que es importante.
Es lógico y consistente.
Reconoce tanto el pensamiento subjetivo como el objetivo,
y combina el pensamiento analítico con el intuitivo.
Sólo requiere la información y el análisis necesarios para
resolver un problema en particular.
Fomenta y guía la acumulación de información y opiniones
informadas importantes.
Es sencillo, confiable, fácil de utilizar y flexible.
CONCLUSIÓN
La toma de decisiones impacta sustancialmente las actuaciones de los gerentes
y la contribución efectiva que estos aportan al éxito de la empresa donde se
desempeñan.
El aspecto dinámico de todo lo que les rodea demanda una actitud alerta,
vigilante y proactiva.
Las decisiones guiadas por un criterio racional, ponderando las alternativas y
concediendo la participación apreciada de sus subalternos los guiarán a
efectuar decisiones de calidad y aceptación que lograrán los objetivos
esperados.
