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Procesos para Ingeniería

Este documento presenta los temas a tratar en un proyecto de ingeniería para analizar los procesos de una empresa de contact center. Los temas incluyen la presentación de la empresa, elementos de un proceso, tipos de procesos, enfoques, planeamiento estratégico, diagramas de análisis y flujo de procesos, identificación de desperdicios, herramientas de análisis, mejora de procesos y conclusiones.

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Antonio Camiloaga
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Este documento presenta los temas a tratar en un proyecto de ingeniería para analizar los procesos de una empresa de contact center. Los temas incluyen la presentación de la empresa, elementos de un proceso, tipos de procesos, enfoques, planeamiento estratégico, diagramas de análisis y flujo de procesos, identificación de desperdicios, herramientas de análisis, mejora de procesos y conclusiones.

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PROCESOS PARA

INGENIERÍA
Integrantes:

 Medina Pizarro, Eder


 Huachaca Camiloaga, Antonio
 Mory Garay, Dick Harrison
 Huamán Siclla, José Luis
                    
 Mamani Cáceres, Edward Anthony
TEMAS A TRATAR:

1. Presentación de la Empresa a analizar.


8. Diagrama de Análisis de Procesos (DAP).
2. Elementos de un Proceso modelo PEPSC. 9. Diagrama de Flujo.
3. Tipo de Proceso.
10. Identificación de desperdicios.
4. Tipo de Enfoque. 11. Herramientas de recopilación y Análisis de
Datos.
5. Elementos del Planeamiento estratégico.
12. Mejora de Procesos.
6. Mapa de Procesos.

7. Diagrama de Operaciones (DOP) 13. Conclusiones y recomendaciones.


1. Presentación de la Empresa a analizar.

 NUMERO DE RUC: 20512460632 – MDY CONTACT CENTER PERÚ


S.A.C.
 TIPO CONTRIBUYENTE: SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA.
 FECHA DE INSCRIPCIÓN: 01/02/2006
 DIRECCIÓN DE DOMICILIO FISCAL: JE. EMILIO ALTHAUS NRO.249
INT.501 LIMA - LIMA – LINCE.
 ACTIVIDAD ECONÓMICA: CIIU 74996 – OTRAS ACTIVIDADES
EMPRESARIALES NCP.
2. Elementos de un Proceso modelo PEPSC.

PROVEEDOR ENTRADA PROCESO PRODUCTO CLIENTE

Interno .-
Cliente Equipos Proceso de Servicio Personas
Calidad (Atención al (Atención al
(Claro)- (Computadora,
DataBase. Cliente Cliente).
Pantalla) RRHH. ,Venta,
Externo.- Claro (Cliente
Sillas Proceso de Ventas. Cobranzas)
Proveedor de Final en
Teleoperadores Proceso de buena Ventas y
Equipos atención al cliente.
Tecnológicos Diadema cobranzas).
Base de Datos Proceso de Filtrado
de Datos.
Cables
Sistema de
Teléfonos llamadas
Seguridad de automáticas.
Información Base de
Servidores internos Cobranzas.
Programas Sistema SGA.
Energía Proceso de
Agua Cobranzas.
Capital Sistema de
BackOffice
Normas de Calidad (FeedBack).
y atención
3. Tipo de proceso.
Según su objetivo es el de servicios.
Tipo de proceso es continuo; porque? Porque se atiende de manera directa y continua las 24h,  con
medios de comunicación efectivos, contactando a los clientes potenciales y ayudando a la
comercialización de los servicios o productos.

CARACTERISTICA PROCESO CONTINUO


Proceso recurrente 24 horas del día, a fin de maximizar utilización y minimizar costos
de paros.

Volumen de producción Será de gran volumen por la gran demanda


recursos Equipos (Computadora, Pantalla), Sillas ,Teleoperadores, Diadema,
Base de Datos, Cables, Teléfonos, Seguridad de Información,
Servidores internos, Programas , Energía, Agua , Capital, Normas de
Calidad y atención al cliente.
4. Tipo de enfoque.
5. Elementos del Planeamiento estratégico.
6.- Mapa de procesos.
Imagen con diseño de título
Título
Título y diseño de contenido con gráfico

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