Código: MIS-4-1-3-FR07 VERSIÓN 02
Código: MIS-4-1-3-FR07 VERSIÓN 02
RESOLUCIÓN
DE
CONFLICTOS
MARÍA FERNÁNDEZ
ASESOR DE EMPRESAS
GESTAR INNOVACIÓN
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
QUÉ ES UN CONFLICTO ?
Todo entorno que contenga
una interacción humana es
susceptible de enfrentar
conflictos. En ese sentido,
es normal que en una
empresa se presenten
situaciones que amenazan
con desestabilizar el
ambiente laboral y afectar
la cultura de la
organización.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
•Situaciones que nos toca vivir normalmente.
•Tiene que ver también con situaciones no
previstas que debemos resolver.
•O con la presencia de puntos de vistas
diferentes sobre una misma situación.
•Si observamos nuestra vida cotidiana, nos
daremos cuenta de la existencia de conflictos
en las familias, en los trabajos, en las calles, en
los gobiernos.
•El conflicto, en este sentido, es un hecho
básico de la vida, y una oportunidad
permanente para crecer y aprender.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
QUÉ HACEMOS CON LOS
CONFLICTOS?
En muchas relaciones se trata de evitar todo
tipo de conflicto, porque nuestra cultura tiende a
desvalorizar y crear cierto temor frente a las
diferencias de opinión o a situaciones que nos
llevan a tener que presentarnos como
“diferentes” a otros. Nuestra tendencia más
bien es a ser lo más parecidos posibles entre
todos y evitarlos.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
QUÉ HACEMOS CON LOS
CONFLICTOS?
Otras veces estar en un conflicto con alguien se
interpreta como estar contra esa persona y
“tener que ganar”.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
QUÉ ES RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ?
La Resolución de conflictos no es otra cosa que
el manejo o tramite adecuado de las diferencias
entre dos o más personas basadas en
mecanismos formales e informales que buscan
dar solución a dicha situación.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
SON BUENOS O MALOS LOS CONFLICTOS ?
Los conflictos son parte inherente de la vida de
las personas y de las organizaciones, por lo
tanto son inevitables; ellos pueden ser fuente
de creatividad e innovación si se manejan bien,
para lo cual es importante implementar un
adecuado sistema de resolución de este, luego
se debe considerar que los conflictos
contribuyen a evitar la apatía dentro de los
miembros de la organización y, por tanto,
constituye un elemento necesario para el
progreso organizativo y para el adecuado
desarrollo de sus miembros.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
TIPOS DE CONFLICTOS ?
Conflictos con intereses excluyentes o
competitivos.
La situación es tal, que el hecho de que una
persona obtenga lo que quiere implica que la
otra persona no puede conseguirlo.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
TIPOS DE CONFLICTOS ?
Conflictos entre personas con posiciones
enfrentadas pero con intereses compatibles.
Los intereses de las personas no son
excluyentes, ambos pueden lograr lo que
desean sin tener que renunciar a nada.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
TIPOS DE CONFLICTOS ?
Conflictos de roles.
Cuando cada persona espera algo
diferente de la relación.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
TIPOS DE CONFLICTOS ?
Conflictos debidos a pensamientos
irracionales de una o ambas partes.
Se perciben las situaciones o relaciones
de forma distorsionada o irracional.
Ejemplo: una persona desconfiada que
interpreta el comportamiento del otro
suponiendo que quiere perjudicarle. Los
pensamientos y creencias irracionales
desempeñan un papel fundamental en los
conflictos.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
DIFERENTES ESTILOS QUE ADOPTAN LAS
PERSONAS ANTE LOS CONFLICTOS
.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
DIFERENTES ESTILOS QUE ADOPTAN LAS
PERSONAS ANTE LOS CONFLICTOS
.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
DIFERENTES ESTILOS QUE ADOPTAN LAS
PERSONAS ANTE LOS CONFLICTOS
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
DIFERENTES ESTILOS QUE ADOPTAN LAS
PERSONAS ANTE LOS CONFLICTOS
.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
DIFERENTES ESTILOS QUE ADOPTAN LAS
PERSONAS ANTE LOS CONFLICTOS
.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
MÉTODOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
. Negociación:
es la búsqueda de una salida pacífica a un
conflicto por medio de la argumentación y
de la cooperación entre las partes. En la
negociación se busca elaborar una
propuesta conjunta que ponga fin al
impasse.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
MÉTODOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
. Arbitraje:
es un mecanismo por el cual los
involucrados asignan a un tercero conocido
como árbitro para que dé solución a su
disputa o enfrentamiento. La resolución
arbitral debe ser acogida de forma
voluntaria por ambas partes.
.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
MÉTODOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
. .
.Mediación:
es un tercero ajeno a las partes que
asume una posición neutral en pro de la
eliminación de la controversia
El mediador cumple la función de acercar a
los protagonistas del conflicto y
acompañarlos en la exploración de una
solución.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
MÉTODOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
.
Conciliación:
.
es un recurso alternativo en el que dos o
más personas intentan arreglar las
discrepancias, de forma autónoma y con
todas las garantías legales, asistidos por
un tercero llamado conciliador.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
MÉTODOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
Amigable composición:
.
. mecanismo alternativo mediante el cual
dos o más personas le encomiendan a uno
o varios terceros que actúan como sus
mandatarios, la solución del conflicto que
los enfrenta. Estas personas se denominan
Amigables Componedores y cuentan con
un reconocido prestigio, trayectoria y
solvencia moral para decidir la forma en
que deben resolverse las controversias
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
ACTITUDES ASERTIVAS ANTE LOS
CONFLICTOS
•Evitar o reducir ciertos conflictos.
•Dialogar
•Buscar soluciones gano-ganas
•Diferenciar entre posición e interés.
•Negociar
•Técnica de solución
•de problemas.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
RECOMENDACIONES PARA LA GESTION DE
CONFLICTOS
•El liderazgo es la capacidad de guiar a los
demás hacia el cumplimiento de objetivos
comunes y de orientar las relaciones humanas
para crear un entorno respetuoso, amigable y
ameno, que facilite la productividad y la sana
convivencia.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
RECOMENDACIONES PARA LA GESTION DE
CONFLICTOS
•De ahí que el empresario antes de asumir su
rol jerárquico debe cumplir las labores del líder
que ayuda a su equipo a resolver los conflictos
y a crecer conjuntamente. Estas son las
principales recomendaciones para lograrlo
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
RECOMENDACIONES PARA LA GESTION DE
CONFLICTOS
• No ignore las señales de un inconformismo o
situación tensa entre dos o más personas de su
organización.
•Lo mejor es encarar el problema de forma
directa antes de que su desenlace afecte a la
empresa.
• Evite asumir una posición en beneficio de
alguno de los involucrados
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
RECOMENDACIONES PARA LA GESTION DE
CONFLICTOS
• Como líder le corresponde ser imparcial al
momento de enfrentar cualquier controversia.
• Tome acciones preventivas luego de identificar las
posibles causas de un conflicto entre los miembros
de la empresa. La prevención puede evitarle
muchos dolores de cabeza en el futuro.
•Un líder no solo escucha a todos los implicados en
un problema, también se encarga de visualizar
posibles salidas pacíficas y consensuadas
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
RECOMENDACIONES PARA LA GESTION DE
CONFLICTOS
• Procure que en los momentos de tensión
predomine el diálogo, el respeto y la tolerancia.
• Identifique las causas del conflicto y las personas
que pueden estar generando de forma recurrente
malestar en el equipo de trabajo
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
RECOMENDACIONES PARA LA GESTION DE
CONFLICTOS
Lo más importante es estar preparado para una
situación conflictiva y convertir los inconvenientes en
oportunidades de mejora. Recuerde utilizar un
lenguaje positivo y una comunicación asertiva con
los empleados en todo momento.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
https://www.youtube.com/watch?v=27f574iYG0k
