Resolución De Conflictos En Los Centros Escolares
¿cómo mejorar la convivencia en su centro
escolar?
¿Qué es un conflicto?
Los conflictos son situaciones en las que dos
o más personas entran en oposición, en
desacuerdo porque sus posiciones, intereses,
necesidades, deseos o valores son
incompatibles, o son percibidos como
incompatibles, donde juegan un papel muy
importante las emociones y sentimientos, y
donde la relación entre las partes en
conflicto pueden ser robustecida o
deteriorada en función de como sea el
proceso de resolución de conflicto. (Torrego, 2000
citado en Tuvilla p. 52)
Cómo saber si hay un conflicto
Las necesidades e intereses de personas o grupos
se contraponen.
Existe tensión que puede distorsionar lo que
perciben las partes del conflicto.
Incomodidad por el comportamiento o actitud de las
partes del conflicto.
Desagrado por el trato que se percibe.
La situación hace sentir enojo, tristeza, decepci ón,
frustración, vergüenza o resentimiento.
Para afrontar y resolver un conflicto es importante aprender a
reconocerlo y analizarlo: identificar sus causas, partes involucradas y
posibles soluciones, de manera que todas las partes ganen; para ello es
necesario desarrollar valores, habilidades y estrategias.
¿Cómo se reacciona ante el conflicto?
Dejar que la otra Dejar que la otra
persona se dé persona se dé
Quedarse en cuenta del cuenta del
silencio. malestar y malestar y
esperar que esperar que
ofrezca disculpas. ofrezca disculpas.
Responder con Estar con una Buscar que solo una
agresión y actitud defensiva persona escuche y
hacer como que y creer que la Realizar comentarios
otra persona no irónicos hacia la otra
no pasa nada. persona.
debe ganar.
Decir lo que
Gritar e insultar desagrada, sin
a la otra ofender al otro,
persona. de manera
clara y directa
Estilos de afrontar o actitudes ante el conflicto
Competición
(gano/pierdes)
Cooperación o Acomodación o
negociación sumisión
(gano/ganas) (pierdo/ganas)
Evasión
(pierdo/pierdes)
El conflicto en la escuela
Reconocer y
hablar del
conflicto
Reconocer
Favorecer el ¿Qué hacer los
diálogo como
herramienta en la escuela sentimientos
ante el de las
de
conflicto? personas
comunicación
involucradas
asertiva.
Proponer
alternativas y
posibles
soluciones
Estrategias que pueden ayudar a NNA a realizar
una adecuada resolución de conflictos
Regulación
Escucha activa Resiliencia
emocional
Fortalecimiento
Actitud
del valor de la
empática
solidaridad
El papel del Cultura de paz
dialogo
Técnicas para la resolución pacífica de conflictos
mediante el diálogo.
Negociación Mediación
1. Rol del mediador: imparcial y neutral.
1. Estar dispuesto a dialogar. 2. voluntaria: Los involucrados deciden la
2. Identificar el problema y los mediación y las soluciones sin imposición.
intereses. 3. Participativa: las partes proponen
alternativas, buscan acuerdos, el mediador
3. Buscar soluciones. favorece la participación.
4. Establecer acuerdos 4. confidencial: Lo tratado en el proceso, se
queda entre las partes.
Actividad:
Formar dos equipos para la resolución de conflictos basadas en el dialogo y en los principios de respeto e
igualdad de dignidad y de derechos de todas y todos.
Caso de negociación.
situación 1: Estando a punto de salir al recreo, Luis lanza gises por el aire golpeando la maqueta de su
compañero Pedro.
Caso de mediación.
Situación 2: Durante el desarrollo de la clase de español de la maestra Natalia de sexto grado, Pablo se
encontraba leyendo en voz alta el poema que la maestra les dejo componer y Juan, sin que la maestra se diera
cuenta, comenzó a burlarse de Pablo. Cuando Pablo termino de leer su poema, Juan ya estaba leyendo en un
papelito con frases de descalificación hacia él, ¡Ay si, que poema tan cursi! ¡es para su novia Rosa! Pablo se
sintió avergonzado y se enfureció con Juan, por lo que le insultó y como Juan comenzó a reírse, le pegó. En
respuesta, Juan también empezó a golpear a Pablo.
Cuando la maestra se dio cuenta de la pelea, los separo y les propuso una sesión de mediación de conflictos, a lo
cual aceptaron. Al terminar la clase salieron del salón para realizar la mediación de manera confidencial .
