SEGURIDAD EN UNIVERSIDADES O
CENTRO EDUCATIVOS
FUNCIONES, OBLIGACIONES Y ERRORES DE
PROCEDIMIENTO DEL GUARDIA DE SEGURIDAD
GENERALIDADES
GENERALIDADES
• TIEMPO DE BÚSQUEDA
• TIEMPO EN SU EMPLEO
• 200 CARPETAS VS???
• LENG. + EJ. NIÑO PEDIGUEÑO
• QUÉ ES LO QUE BUSCA EL DUEÑO O GERENTE?
• PUNTUALIDAD
• FALTAS
GENERALIDADES
GENERALIDADES
GENERALIDADES
GENERALIDADES
FUNCIONES, OBLIGACIONES Y ERRORES GENERALES DE LOS
GUARDIAS
1. Asistencia y Puntualidad a los Turnos:
Deberá ser 100% perfecta, cumpliendo cabalmente la planificación de turnos
elaborada por VIGPROU. De existir alguna razón justificada que le impidiera
asistir al servicio se comunicará con la suficiente ANTICIPACIÓN.
ERROR:
El guardia no comunica con anticipación para que se efectúen los
reemplazos pertinentes, y se perjudica el servicio, al cliente, a sus
compañeros y a la Empresa, creando inestabilidad personal y generando
inseguridad e incredulidad por parte del cliente a la empresa.
FUNCIONES, OBLIGACIONES Y ERRORES GENERALES DE LOS
GUARDIAS
2. La falta a un turno se considera falta grave.
Igualmente la puntualidad se cumplirá estrictamente, debiendo llegar con
una anticipación mínima de 15 minutos para dar paso a un buen relevo de
turno. El guardia que esté en turno jamás podrá abandonar la instalación
argumentando la falta o atraso del relevo.
ERROR:
El guardia no comunica el atraso de su relevo y abandona el puesto, lo cual
genera la desprotección del punto y puede ser aprovechado por la
delincuencia que está pendiente de todos los movimientos de las empresas
de seguridad. (si no se les cambia el turno solamente faltan como si nada
pasara)
FUNCIONES, OBLIGACIONES Y ERRORES GENERALES DE LOS
GUARDIAS
3. Presentación Personal
Será impecable en su vestuario y en su aseo e higiene personal. Usará el
uniforme reglamentario con todas sus prendas y los implementos
autorizados por Ministerio del Interior, los que además serán utilizados
únicamente en las horas de servicio.
ERROR:
El guardia no guarda las disposiciones reglamentario de la vestimenta oficial
de la empresa.
FUNCIONES, OBLIGACIONES Y ERRORES GENERALES DE LOS
GUARDIAS
4. Tolerancia Alcohólica
Esta recomendación es elemental y obvia, ya que no se podrá ingresar a
trabajar en estado de embriaguez, siendo responsable de ello el personal de
turno saliente,
ERROR:
El guardia saliente por amistad o un “espíritu de cuerpo” mal enfocado
entrega el puesto ante dicha situación, además no informar inmediatamente
al supervisor
PUNTOS ESPECÍFICOS FUNCIONES,
OBLIGACIONES Y ERRORES GENERALES DE
LOS GUARDIAS DE VIGPROU
FUNCIONES, OBLIGACIONES Y ERRORES GENERALES DE LOS
GUARDIAS
PROCESO EN SI
5. Identificar a toda persona que desee ingresar al establecimiento
solicitando el documento que habilita que es la CÉDULA DE CIUDADANÍA
ORIGINAL, carné estudiantil, etc. En caso de no existir la autorización o no
poseer los documentos habilitantes NO PASA si existiera la autorización de
autoridades, registrara en el cuaderno de visitas hora de ingreso, área que
visita y hora de salida.
ERROR:
El guardia por presión del visitante permite el paso
PUNTO DE DISCUSIÓN:
FUNCIONES, OBLIGACIONES Y ERRORES GENERALES DE LOS
GUARDIAS
PROCESO EN SI
6. Los vehículos de las visitas tienen que estacionar en el parqueadero que
ha sido designado para los mismos después de ser rastreado marca y placa
del carro y el número de casa que va el dueño.
ERROR:
El guardia no se percata de la aceptación del visitante y se estaciona el auto
en lugares designados a docentes y autoridades
PUNTO DE DISCUSIÓN:
FUNCIONES, OBLIGACIONES Y ERRORES GENERALES DE LOS
GUARDIAS
PROCESO EN SI
7. Las puertas de ingreso y salida al establecimiento tienen que estar
siempre cubiertas por la Seguridad Física. Mantener cerrados los portones
automáticos o barreras de acceso. Recepción de correspondencia en
general para las autoridades (en caso de estar dentro del proceso), registro y
posterior entrega.
Prohibir el ingreso de taxis, al interior, debiendo dejar y tomar sus pasajeros
afuera del establecimiento. Solo las personas con algún problema físico
pueden ingresar en estos vehículos, con previa identificación y autorización
de estas y del conductor.
Dirigir y orientar a las visitas.
Verificar, documentos de toda persona que trabaje al interior del
establecimiento, ya sean jardineros mantenimiento, obras, etc.
PUNTO DE DISCUSIÓN:
FUNCIONES, OBLIGACIONES Y ERRORES GENERALES DE LOS
GUARDIAS
PROCESO EN SI
8. Solicitar autorización a la autoridad competente para el Ingreso de
funcionarios que pertenecen a las instituciones o empresas de servicios
como el EMAP, EMPRESA ELÉCTRICA, EMPRESAS DE INTERNET,
etc.
ERROR:
El guardia se guía únicamente del uniforme y permite el paso sin solicitar
identificación ni autorización de la administración del edificio
PUNTO DE DISCUSIÓN:
FUNCIONES, OBLIGACIONES Y ERRORES GENERALES DE LOS
GUARDIAS
PROCESO EN SI
9. Comunicar cualquier inquietud o queja de algún alumno, funcionario o
docente al supervisor de seguridad quien informará al encargado o
autoridad competente de la Universidad para dar solución inmediata.
ERROR:
El guardia no comunica novedades y se presentan los inconvenientes para la
empresa y el equipo de seguridad
PUNTO DE DISCUSIÓN:
FUNCIONES, OBLIGACIONES Y ERRORES GENERALES DE LOS
GUARDIAS
PROCESO EN SI
10. Comunicar cualquier inquietud o queja de algún alumno, funcionario o
docente al supervisor de seguridad quien informará al encargado o autoridad
competente de la Universidad , tomar en cuenta que es la única persona en
dar órdenes adicionales que no se encuentre en la carpeta de
procedimientos, sin embargo en el caso de un cambio procesal se informará
al supervisor y se registrará en el libro de novedades.
ERROR:
El guardia no comunica novedades y se presentan los inconvenientes para la
empresa y el equipo de seguridad
PUNTO DE DISCUSIÓN:
FUNCIONES, OBLIGACIONES Y ERRORES GENERALES DE LOS
GUARDIAS
PROCESO EN SI
11. En caso de ruidos interno en el establecimiento o actos fuera de lo
establecido, el guardia se acercará a pedir de favor el comportamiento ya
que la comunidad educativa desea trabajar, de no hacer caso se le
comunicará al Supervisor y a la autoridad competente para que solucione el
inconveniente.
ERROR:
EL GUARDIA HACE RELACIONES AMISTOSAS GENERALMENTE CON
LOS JÓVENES Y PERMITE QUE LOS ACTOS DE INDISCIPLINA SE
REALICEN, ESPERAN A QUE LOS FUNCIONARIOS SE QUEJEN, no se
debe permitir que esto suceda y actuar en cuanto se detecte la anomalía
PUNTO DE DISCUSIÓN:
FUNCIONES, OBLIGACIONES Y ERRORES GENERALES DE LOS
GUARDIAS
PROCESO EN SI
12. En caso de detectar actitudes anormales por las cámaras el guardia de
seguridad deberá comunicar por la radio y pedir el refuerzo respectivo
inmediato, de igual forma se le informará al encargado o autoridad
competente de la Universidad para que proceda a llamar al 911, para que
tome su lugar y el guardia acuda al lugar de la anomalía.
ERROR:
Los guardias no están en condiciones, ni entrenados, ni equipados, para
repeler un asalto externo masivo, con varios asaltantes y provistos de armas
de fuego, incluso automáticas.
PUNTO DE DISCUSIÓN:
FUNCIONES, OBLIGACIONES Y ERRORES GENERALES DE LOS
GUARDIAS
PROCESO EN SI
13. En la bitácora será registrado todo el movimiento de su turno de
trabajo excepto el registro de las visitas que estas son llevadas en un
cuaderno dado por la administración.
PUNTO DE DISCUSIÓN:
FUNCIONES, OBLIGACIONES Y ERRORES GENERALES DE LOS
GUARDIAS
PROCESO EN SI
14. Hallazgo de artefacto explosivo:
NO TOCAR, NI MOVER, NI MANIPULAR, aislar y proteger su entorno en
espera de la llegada de las fuerzas policiales: Llamar al 911 y a la
Administración.
Evacuar el público ubicado en el área afectada a una zona de seguridad,
haciéndolo con naturalidad para no agravar situaciones de
pánico. A la llegada de la policía entregar toda la información
recopilada y colaborarles en lo que requieran. Después que la policía
verifique el artefacto y proceda a revisarlo, desactivarlo y retirarlo,
terminando el procedimiento policial, harán regresar a las personas a sus
lugares originales, normalizando la situación. De este procedimiento dejar
nota en la bitácora.
PUNTO DE DISCUSIÓN:
FUNCIONES, OBLIGACIONES Y ERRORES GENERALES DE LOS
GUARDIAS
PROCESO EN SI
15. DETENCIÓN DE PERSONAS EN EL INTERIOR DE LA INSTALACIÓN
POR PARTE DE GUARDIAS
Detener a una persona, cualquiera que fuese, es privarla de su libertad, del
derecho a su libertad individual inherente a todo ser humano, y además
consagrado en la Constitución Política de la República, correspondiente a las
garantías constitucionales, por lo tanto hay que ser muy cuidadoso y atinado
al proceder en esta materia tan delicada referente a los derechos de las
personas.
Excepción
La Constitución faculta a cualquier ciudadano para detener a un individuo
que sea sorprendido cometiendo un delito flagrante (delincuente in fraganti),
para el sólo efecto de entregarlo rápidamente a la autoridad y asegurar su
juzgamiento.
FUNCIONES, OBLIGACIONES Y ERRORES GENERALES DE LOS
GUARDIAS
PROCESO EN SI
Si el guardia es tomado por sorpresa y neutralizado:
ERROR
ADOPTAR REACCIONES HEROICAS o TEMERARIAS
Los guardias no están en condiciones, ni entrenados, ni equipados, para repeler un
asalto externo masivo, con varios asaltantes y provistos de armas de fuego, incluso
automáticas.
QUÉ HACER?
Mantener la calma y serenidad ante todo, para a su vez tranquilizar a las personas
que caen en histeria o pánico, nerviosismo, y poder controlar un poco la situación y no
provocar mayor descontrol en los delincuentes.
Ocupar el tiempo en observar rasgos físicos de los delincuentes y sus vestimentas
para memorizarlos y escuchar sus palabras para grabarse, voces, tonalidades,
acentos, modulación, vocabulario, etc.
RECUERDA
SI EN EL ESTABLECIMIENTO EDUCATIVO INGRESAN
PERSONAS NO IDENTIFICADAS:
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FLUJOGRAMAS DEL SERVICIO DE GUARDIAS
CCTV:
Circuito
cerrado de
televisión
JT: Jefe
de turno
FLUJOGRAMAS DEL SERVICIO DE GUARDIAS
FLUJOGRAMAS DEL SERVICIO DE GUARDIAS
FLUJOGRAMAS DEL SERVICIO DE GUARDIAS
FLUJOGRAMAS DEL SERVICIO DE GUARDIAS
