ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
ERICK DAVID CARDONA
EMANUELA DÍAZ MAZETO
UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS
BIOLOGÍA
FLORENCIA – CAQUETÁ
2023
ORIGEN Y DESARROLLO 1
La gestión de calidad total (TQM) es una estrategia de gestión que se desarrolló en las décadas de 1950
y 1960 por las industrias japonesas, basada en las prácticas promovidas por expertos en control de
calidad como W. Edwards Deming y Joseph Juran.
La calidad evoluciona, a la par que lo ha hecho la economía, desde la aplicación de la idea a conceptos
industriales hasta su aplicación a empresas de servicios en general. Galeana (2004) analiza el proceso
de la evolución de las actividades relacionadas con la calidad e indica las cuatro etapas en la evolución
del concepto:
• Etapa 1. Calidad mediante inspección.
• Etapa 2. Control estadístico de la calidad.
• Etapa 3. Aseguramiento de la calidad.
• Etapa 4. Gestión de la calidad total.
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¿QUÉ ES TQM?
Es un enfoque de gestión organizativa que se centra en la producción de productos y
servicios de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
TQM
TOTAL CALIDAD GESTIÓN
TQM Y PRÁCTICAS TRADICIONALES DE ADMINISTRACIÓN
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La gestión de calidad total (TQM) se diferencia de
las prácticas tradicionales de administración en
varios aspectos. Mientras que las prácticas
tradicionales de administración se centran
principalmente en la eficiencia y la reducción de
costos, la TQM se enfoca en la mejora continua de
la calidad y la satisfacción del cliente.
5 PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL (TQM)
Principios específicos
1. Atención a la satisfacción del cliente.
2. Liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad.
3. Participación y compromiso de los miembros de la organización.
4. Cambio cultural.
5. Cooperación en el ámbito interno de la empresa.
6. Trabajo en equipo.
7. Cooperación con clientes y proveedores.
8. Formación.
9. Administración basada en hechos, y apoyada en indicadores y sistemas de evaluación.
PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL (TQM) 6
Enfoque al cliente
El enfoque al cliente es un principio clave de la
Calidad Total que implica comprender y satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes. Al adoptar
este enfoque, las organizaciones pueden mejorar la
satisfacción del cliente, aumentar la retención de
clientes y construir una sólida reputación en el
mercado.
Planeación Estratégica y Liderazgo
Proceso mediante el cual una organización define sus
objetivos a largo plazo y desarrolla un plan de acción
para alcanzarlos. Implica analizar el entorno externo e
interno de la organización, identificar oportunidades y
amenazas, establecer metas y objetivos claros, y diseñar
estrategias para lograrlos.
PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL (TQM) 7
Mejoramiento continuo
El mejoramiento continuo es un principio básico de la gestión de
la calidad que busca la mejora constante en todos los aspectos de
una organización. Este enfoque implica la búsqueda continua de
oportunidades para optimizar los procesos, productos y servicios,
con el objetivo de alcanzar niveles más altos de eficiencia, calidad
y satisfacción del cliente.
Diseño y Mejoramiento del Proceso
El diseño y mejoramiento del proceso se refiere a la
actividad de diagnosticar y proponer mejoras en los procesos
existentes o en la creación de nuevos procesos dentro de una
organización. Este enfoque busca optimizar la eficiencia,
calidad y rendimiento de los procesos, con el objetivo de
lograr resultados más efectivos y satisfacer las necesidades
de los clientes.
8 PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL (TQM)
Empowerment y Equipos de Trabajo
El empowerment y los equipos de trabajo están
estrechamente relacionados en el ámbito de la
gestión empresarial. El empowerment se refiere a
la delegación de poder y responsabilidad a los
miembros de un equipo, permitiéndoles tomar
decisiones y tener autonomía en su trabajo. Por
otro lado, los equipos de trabajo son grupos de
personas que colaboran y trabajan juntas para
lograr un objetivo común.
FACTORES QUE CONTROLAN LA CALIDAD. LAS NUEVE EMES
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Los factores que controlan la calidad se conocen como las "nueve eMes". Estos factores son fundamentales para
el funcionamiento de la empresa y la calidad de los productos. Estos factores se conocen como:
• Mercados (Market)
• Dinero (Money)
• Administración (Management)
• Personal (Manpower)
• Motivación (Motivation)
• Materiales (Materials)
• Máquinas y Mecanización (Machinary)
• Métodos modernos de información (Metods)
• Requisitos crecientes del producto
