APLICACIÓN WEB PARA OPTIMIZAR EL SERVICIO DE
SOPORTE TÉCNICO DE LA EMPRESA
CONNECCTIONS E&T C.A.
DEFENSA DEL PROYECTO PARA OPTAR AL TÍTULO DE TÉCNICO SUPERIOR EN INFORMATICA
ENMANUEL DAVID CHACIN RINCON
V.- 30.234.317 SECCIÓN C6-1P
TUTORA: ING. YUDRYS HERRERA
MSC.
Nivel I. EL Problema
Nivel mundial Nivel nacional Nivel Estatal Nivel local
Stankovic y Stankovic (2018) Establecen la implementación de un sistema de tickets es
esencial para la gestión eficiente de las solicitudes y el seguimiento de los casos
Causas y Necesidades
Falta de un Sistema
Aumento exponencial No se cuenta con un
de Tickets
registro centralizado
de la clientela
Consecuencias
Que pueden afectar a la organización y sus empleado
Poca Decisiones
Caída del Dificulta para
la asignación Pérdida de Capacidad de Erradas
Número de
Suscriptores y seguimiento Tiempo Respuesta
de los casos
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Capítulo I. EL Problema
Objetivo General
Desarrollar una aplicación web para optimizar el servicio de soporte técnico de
la empresa Connecctions E&T, C.A.
Diagnosticar las necesidades del equipo de soporte técnico para el desarrollo de
una aplicación web que logre incrementar la calidad el servicio de la empresa
Connecctions E&T C.A.
Seleccionar las tecnologías que se de adecuen al desarrollo de una aplicación web
Específico
Objetivos
para mejorar el servicio de soporte técnico de la empresa Connecctions E&T C.A.
s
Implementar una aplicación web para optimizar el servicio soporte
técnico de la empresa Connecctions E&T C.A
Capacitar al personal del equipo de soporte técnico para el uso de una aplicación
web para maximizar servicio del soporte técnico de la empresa Connecctions E&T
C.A.
OBJETIVOS DEL TRABAJO
Capítulo I. EL Problema
BENEFICIARIOS JUSTIFICACIÓN
DE LA
INVESTIGACIÓN
PREAMBULO.
BENEFICIARIOS Porque? Teórico
DIRECTOS INDIRECTOS
Soporte Interno Usuarios Aporte
Gerencia de Operaciones
Metodológico Práctico
Gerencia General
JUSTIFICACION Y BENEFICIARIOS
Capítulo II. Marco Referencial
Antecedentes de la Investigación
Autor Año Título Aporte del Antecedente
Vargas 2017 Aplicación Web para la Mejora de la Muestra como es necesario el conocer
Gestión de Servicios de Soporte Técnico las necesidades del departamento de
de la Empresa Roxfarma S.A. soporte
Ramírez 2019 Desarrollo de una aplicación web para la Antecedente similar enfocado en la
gestión de incidencias en el área de gestión de incidencias en el área de
soporte técnico de una empresa de soporte técnico.
telecomunicaciones.
Li y Gao 2020 El Impacto de los Sistemas de Ticket en Presenta un prototipo de aplicación
Servicios de Calidad y Atención al cliente móvil que facilita la gestión y resolución
de incidencias en una empresa.
Bases Teóricas
Definición Autor(es) Aporte
Aplicación Web Pressman, (2010) Proporciona un racionamiento de lo que es una aplicación web
Sistema de Tickets Pressman, (2010) Provee una aclaración de lo que es un sistema de tickets
Soporte Técnico Chilet y otros (2012) Ofrece un esclarecimiento de lo que es soporte técnico
Capítulo II. Marco Referencial
Bases Teóricas
Definición Autor(es) Aporte
Sistema de Alarma Ferrer, M(2018)- Importancia sobre la implementación de un sistema de alarma
Hernández, Y (2014) contraincendio en las organizaciones
HTML (HyperText W3C, (2022)- Aclaración de en que se utiliza HTML para el desarrollo de
Markup Language) Boyle, (2019)- una aplicación web de gestión de incidencias, así como sus
Shinde, (2018) ventajas e importancia
CSS (Cascading Style Meyer, (2018) Descripción de para que se utiliza CSS para el desarrollo de
Sheets) una aplicación web de gestión de incidencias.
JAVASCRIPT (JS) Flanagan, (2021)- Explicación de para que se emplea JAVASCRIPT para el
W3Schools, (2021)- desarrollo de una aplicación web de gestión de incidencias
Moran, (2018)
PHP Lerdorf, Tatroe & Explicación de para que se emplea PHP para el desarrollo
MacIntyre, (2016)- de una aplicación web de gestión de incidencias
Welling & Thomson,
(2016)-
Müller, (2018)
PROCESADOR DE Monty Program Ab, Proporciona una aclaración de la Función de MARIADB en
DATOS MARIADB 2017)- el desarrollo de una aplicación web de gestión de
DuBois, 2018)- incidencias
Bourgon, 2019)
Capítulo II. Marco Referencial
Descripción Conceptual del Problema
AGREGA SOLO LAS MÁS IMPORTANTES EN ESTA LÁMINA
-IMPORTANCIA Y OBJETIVOS QUE SE BUSCAN ALCANZAR
CON LA INVESTIGACION Y SU APORTE (SEGÚN AUTORES)
Capítulo II. Marco Referencial
PLAN DE TRABAJO
Capítulo III. Metodología de la Investigación
Tipo y Diseño de
Tipo de investigación aplicada, enfoque cuantitativo, diseño de campo.
la Investigación
Instrumentos Entrevista, Observación.
Técnica de recolección de datos: Entrevista
Procedimiento Tecnicas de analisis.
FINALMENTE DEBES MOSTRAR EL INSTRUMENTO
REALIZADO (Preguntas de la entrevista que realizaste
o preguntas de la encuesta)
GRACIAS!!!!!
