KPIs CPTED y SEGURIDAD
IMPARTIDO POR:
DIEGO ESCOBAL DSE DGSEF
proveedor responsable contratante
de de de
seguridad seguridad seguridad
situación actual
no se demuestra
no se mide proveedores
no se mide calidad de servicio
no hay destino (no se sabe dónde estoy)
no justificamos
opinamos
concepto de KPIs
KPIs
El término KPI (Key Performance Indicator) Clave de
desempeño o medidor de desempeño. Son una serie de
métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la
eficacia y productividad de las acciones que se llevan a cabo.
características de los Que mida lo que tiene que medir,
sin distracciones
indicadores
Buena fuente, con
mecanismos que
no se puedan
PRECISIÓN alterar
CONFIABILIDAD
IDENTIFICACIÓN Que alerte diferentes situaciones,
reincidencias
ABIERTO
FACIL DE USAR
que recabe la
mayor cantidad de
datos posibles
Fácil de usar, de manejar, de
mostrar
9 razones para tener indicadores
1. permiten medición de objetivos y metas
2. crea una atmósfera de aprendizaje
3. favorece la toma de decisiones
4. fomenta rendición de cuenta
5. elevan la motivación de los empleados
6. mide el progreso en el tiempo
7. mide patrones (frecuencia)
8. mide patrones (consecuencia)
9. apoyo a las operaciones
qué debemos medir?
ejercicio: Escribir 6 procesos de seguridad
que sean medibles
riesgos
situación de seg
delincuencia
recursos
procesos-procedimientos
tiempos
inversión seguridad /empresa
riesgos
situación de seg
delincuencia
recursos
● Rotación ● mantenimiento ● cantidad de ● mantenimiento
● Antigüedad en la correctivo personas que ● períodos de
empresa ● demora de acceden pruebas
● Antigüedad en el respuesta ● accesos por área de ● resultados de las
puesto ● mantenimiento la compañía pruebas
● Prueba de preventivo ● horarios de ● inversión
confianza ● áreas cubiertas circulación ● usos
● Nivel de ● actividades con ● demora en atención
capacitación video analítico de servicios
● Anotaciones ● horas de grabación
positivas ● Storage utilizado
● Llegadas tarde ● cantidasd de
● Duplicados de hallazgos
horarios
● Sanciones
● Asistencias
● Faltas
LO QUE NECESITAMOS
LO QUE COMPRAMOS /
LO QUE NOS OFRECEN
PAGAMOS/COBRAN
EL CONTRATO
LO QUE CUMPLEN
REALIDAD VS DESEADO
procesos-procedimientos
● demoras en el ● personas que ● gravedad ● cantidad de
recorrido acceden ● frecuencia recorridas
● cantidad de puntos ● tipos de acceso ● por persona ● visitas por dia
recorridos ● destinos mas ● por unidad de ● visitas por cliente
● horarios frecuentados negocio ● visitas por UDN
● hallazgos ● proveedores que ● por fechas, meses, ● hallazgos
● novedades ingresan años ● reportes de RRHH
comunicadas ● velocidad de ● pérdidas ● demora de atención
● demora en atención atención económicas a los hallazgos
a los eventos ● controles ● soluciones ● km recorridos
comunicados vehiculares implementadas ● combustible
● kmts recorridos por ● CTPAT ● demora en atención ● mantenimiento del
guardia ● diferencias entre a la incidencia vehículo
● efectividad y casetas de ● por tipo de
puntualidad diferentes unidades incidente
de negocio
INVERSIÓN $ SATISFACCIÓN
PÉRDIDAS INVERSIÓN
● En roturas y mal uso ● equipo ● percepción de
● En hechos ● personal puntualidad
relacionados con ● comunicaciones ● amabilidad
delincuencia ● combustible ● solvencia
● equipamiento ● etc etc ● atención
dañado, perdido
● cantidad por motivo ● por UDN
● cantidad por UDN ● por mes
● cantidad en el mes, ● por año
año
cómo hacerlo?
01 02
DEFINICIÓN RECABAR
D INFORMACION
P R
PRESENTAR PROCESAR
04 P 03
cómo hacerlo?
PARA MAYO R INFORMACION :
Diego Escobal DSE DGSEF
[email protected]
