IMPLEMENTACIÓN DE
BENCHMARKING
CHEVROLET Y FORD
PLANIFICACIÓN
1. Análisis de la competencia: Comparar Chevrolet con otros fabricantes de automóviles como
Ford.
2. Evaluación de procesos: Analizar procesos como diseño, ingeniería, producción, calidad,
logística, marketing, ventas y servicio al cliente.
3. Productos y servicios: Comparar características, calidad, precio, innovación y satisfacción del
cliente de los vehículos Chevrolet con los de la competencia.
• 4. Tecnología e innovación: Evaluar la adopción y aplicación de tecnologías emergentes como
la conducción autónoma, electrificación, conectividad,
INFORMACIÓN SOBRE FORD
Modelos populares de Ford
- Ford F-150 (camioneta)
- Ford Mustang (Deportivo)
- Ford Explorer (SUV)
• - Ford Focus (auto compacto)
• - Ford Escape (SUV compacto)
• - Ford Bronco (SUV todoterreno)
SIMILITUDES
- Ambas marcas tienen una larga historia y experiencia en la industria
automotriz.
- Ofrecen una variedad de modelos, incluyendo autos, SUV, camionetas y
vehículos comerciales.
- Tienen una presencia global, con ventas y distribución en muchos países.
- Ambas marcas se enfocan en la innovación y la tecnología, con
características avanzadas en sus vehículos.
- Tienen programas de fidelidad y atención al cliente
DIFERENCIAS
Diferencias:
- Fundación: Chevrolet fue fundada en 1911, mientras que Ford fue fundada en 1903.
- Sede: La sede de Chevrolet se encuentra en Detroit, Michigan, mientras que la sede de Ford se
encuentra en Dearborn, Michigan.
- Ingresos: Los ingresos anuales de Ford superan los $150 mil millones, mientras
que los ingresos anuales de Chevrolet superan los $120 mil millones.
- Empleados: Ford tiene más de 180,000 empleados, mientras que Chevrolet tiene alrededor de 150,000
empleados.
- Modelos populares: Ford es conocida por sus camionetas F-150 y Mustang, mientras que Chevrolet es
conocida por sus camionetas Silverado y SUV Equinox.
• - Tecnología: Ford se enfoca en la tecnología de conducción autónoma y conectividad, mientras que
Chevrolet se enfoca en la tecnología de seguridad y eficiencia de combustible.
- Sostenibilidad: Ambas marcas se enfocan en la sostenibilidad, pero Ford tietie objetivos más ambiciosos
para reducir emisiones de gases de efecto invernadero
RECOPILACIÓN DE DATOS EXTERNOS
• La atención al cliente en Ford se enfoca en brindar una experiencia positiva y
satisfactoria para los propietarios de vehículos Ford. Algunos de los servicios
y recursos que ofrece Ford para atender a sus clientes incluyen:
• Centro de Servicio: Ford cuenta con un centro de servicio donde los clientes.
Pueden programar citas para el mantenimiento y reparación de sus vehículos.
• - Línea de Atención: Ford ofrece una línea de atención telefónica para que los
clientes puedan hacer preguntas, programar citas y obtener asistencia.
• - Sitio Web: El sitio web de Ford proporciona información sobre los vehículos,
servicios y recursos para los clientes.
VENTAJAS DE CHEVROLET
• 1. Amplia gama de modelos: Chevrolet ofrece una variedad de
vehículos para diferentes necesidades y presupuestos.2. Innovación
tecnológica: Chevrolet ha introducido tecnologías avanzadas como la
conectividad 4G LTE y la asistencia de conducción autónoma.3.
Presencia global: Chevrolet tiene una fuerte presencia en más de 140
países.4. Reconocimiento de la marca: Chevrolet es una de las
marcas más reconocidas y respetadas en la industria automotriz.5.
Garantía y soporte: Chevrolet ofrece una buena garantía y soporte
para sus vehículos.
DESVENTAJAS DE CHEVROLET
• 1. Problemas de calidad: Algunos modelos de Chevrolet han
tenido problemas de calidad y fiabilidad en el pasado.2.
Diseño conservador: Algunos críticos consideran que los
diseños de Chevrolet son demasiado conservadores y no
innovadores.3. Competencia fuerte: Chevrolet enfrenta una
fuerte competencia en el mercado automotriz.
MODELOS CON MAS FALLAS
• Chevrolet Matiz: fallas en el motor y la transmisión.
• - Chevrolet Aveo: fallas en el motor y la transmisión.
• - Chevrolet Sonic: fallas en el motor y la transmisión.
MODELOS DE MEJOR CALIDAD EN
CHEVROLET
• Aveo Sedán 2024: este automóvil cuenta con un diseño atractivo,
conectividad, excelente equipamiento de seguridad y gran espacio en cajuela.
• - Aveo Hatchback 2024: llega totalmente rediseñado y por primera vez en
México, en su versión Hatchback.
• - Onix 2024: es el sedán que desafía su segmento con diseño deportivo, líneas
dinámicas con detalles en color negro y rojo, motor Turbo Eficiente y
conectividad total.
• - Cavalier Turbo 2024: es la máxima expresión de agilidad en el manejo,
rendimiento de combustible y desempeño gracias a su motor turbo eficiente.
VENTAJAS DE FORD
• 1. Innovación y liderazgo: Ford ha sido pionera en tecnologías como el SYNC de info
entretenimiento y la conducción autónoma.
• 2. Calidad y fiabilidad: Ford ha mejorado significativamente la calidad y fiabilidad de
sus vehículos en los últimos años.
• 3. Diversificación de productos: Ford ofrece una variedad de vehículos, incluyendo la
icónica Mustang y la exitosa línea F-Series.
• 4. Eficiencia energética: Ford ha hecho un gran esfuerzo para mejorar la eficiencia
energética de sus vehículos
• .5. Reconocimiento de la marca: Ford es una de las marcas más reconocidas y
respetadas en la industria automotriz.
DESVENTAJAS DE FORD
• 1. Problemas financieros: Ford ha enfrentado problemas
financieros en el pasado, lo que ha afectado su estabilidad.
• 2. Recuerdos de vehículos: Ford ha tenido que realizar
recuerdos de vehículos debido a problemas de seguridad y
calidad.
• 3. Dependencia de pocos modelos: Ford depende en gran
medida de pocos modelos exitosos, lo que puede ser un
riesgo si esos modelos pierden popularidad.
MODELOS CON MAS FALLAS
• Ford Fiesta: problemas con el funcionamiento del vehículo.
• - Ford Explorer: problemas con el funcionamiento del vehículo
• .- Ford Focus: problemas con el funcionamiento del vehículo.
MODELOS DE MEJOR CALIDAD DE FORD
• Ford Bronco Sport: SUV pequeña nombrada mejor en su categoría en el
Estudio de Calidad Inicial J.D. Power 2024 de Estados Unidos.
• - Ford Edge ST: SUV deportiva con motor Twin-Turbo EcoBoost® de 335
Caballos de Fuerza.
• - Ford Explorer ST: SUV deportiva con motor EcoBoost® 3.0L V6 de 440HP.
• - Ford Ranger Raptor: Camioneta Pickup Todoterreno Deportiva de Alto
Rendimiento con Motor 3.0L de 392 Caballos de Fuerza y 430 lib-pie de
Torque.
