Need Finding
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El documento aborda la necesidad de encontrar y entender problemas desde la perspectiva del cliente, enfatizando que el 90% de los proyectos fracasan y la importancia de observar y conocer al usuario. Se proponen métodos de entrevista y herramientas como el Value Proposition Canvas para identificar necesidades y generar soluciones efectivas. Además, se plantean tareas prácticas y se establecen fechas para futuras sesiones de coaching.
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Need Finding
- 4. Desafío
- 6. Agenda 17:40 – 18:10 / Entender 18:10 – 18:20 / Break 18:20 – 19:40 / Aplicar
- 8. 9 de 10 proyectos fracasan
- 9. ¿QUÉ HACEMOS? ! Identificar problemática ! Observando
- 10. EL PROBLEMA
- 11. EL PROBLEMA
- 12. EJEMPLO “Los comportamientos de nuestros clientes o usuarios cambian constantemente”
- 13. EJEMPLO
- 14. EJEMPLO
- 15. IDENTIFICAR DE QUE NOS ESTAMOS HACIENDO CARGO
- 16. ¿DE QUÉ SE HACE CARGO HARLEY-DAVIDSON?
- 18. INSIGHT • Una verdad visible • Identificar una necesidad en torno a esa verdad • ¿Qué falta a esa persona para solucionar esa necesidad?
- 19. EJEMPLOS
- 20. ¿PRODUCTO? ¿Qué rol tiene el producto?
- 21. ¿TECNOLOGÍA? ¿Qué rol tiene la tecnología?
- 22. FOCO EN EL CLIENTE
- 23. ¿QUÉ HACEMOS? ! Identificar problemática ! Observando ! Conocer a tu cliente/usuario ! Descríbelo ! Entrevístalo
- 25. ENTREVISTAR ¿POR QUÉ LO ESTAN HACIENDO? “Los comportamientos de nuestros clientes o usuarios cambian constantemente”
- 26. EJEMPLOS
- 27. ALGUNOS QUE NO CONOCEN A SUS CLIENTES
- 28. ¿QUÉ HACEMOS? ! Identificar problemática ! Observando ! Conocer a tu cliente/usuario ! Descríbelo ! Entrevístalo ! Validar constantemente
- 29. ¿QUÉ HACEMOS?
- 30. LA CLAVE ES PRACTIVAR …
- 31. LA CLAVE ES PRACTIVAR … Y REGISTRAR
- 32. PAUSA 10 MINUTOS Y VOLVEMOS …
- 33. ¡¡A TRABAJAR!!
- 34. ¿Qué ahorro hace a tu cliente feliz? - Tiempo, dinero, esfuerzo ¿Qué siente tu cliente que no vale la pena? ¿Qué hace a tu cliente sentirse mal? ¿Cuáles son los mayores desafíos de tu cliente? ¿Qué no satisface a tu cliente hoy? ¿Qué le quita el sueño a tu cliente? ¿A qué consecuencias le teme tu cliente? ¿Qué barreras tiene? ¿En qué tarea estas ayudando? - Social, funcional, emocional ¿Qué necesidad básica estas ayudando a satisfacer? ¿Qué lo hace sentirse positivo socialmente? ¿Qué busca tu cliente? ¿Qué aumenta la probabilidad de que adopte tu solución? ¿Qué resultados espera su cliente?
- 35. DESCRIPCIÓN Realiza una pequeña descripción de tu cliente • Edad • Sexo • Qué hace • Quienes son sus amigos • PasaVempos • Etc.
- 36. ¿CÓMO ENTREVISTAR? ! Preguntas neutrales ! Nunca preguntas binarias ! Pregunta ¿por qué? ! Nunca digas “generalmente” cuando preguntes ! Cuéntame la última vez que … ! Incentiva anécdotas ! Busca inconsistencias ! No le temas al silencio ! No sugieras respuestas ! Anota todo
- 37. ¡¡A PRACTICAR!!
- 38. TAREA ! Observar y sacar fotos del problema encontrado (3 situaciones) ! Con el Value Proposition Canvas, entrevistar a tu usuario (hipotético) (5 por cada situación) ! Crear tu Value Propoistion Canvas validado ! Enviar datos del grupo y jefe [email protected] ! Nombre Equipo ! Nombre Integrantes ! Correo ! Teléfono
- 39. ¿QUÉ VIENE? ! Elegir día de Coaching ! Lunes 21/ 14:30 a 17:30 ! Martes 22/ 14:00 a 16:30 o 18:00 a 20:00 ! Miércoles 23/ 14:00 a 16:30