Mesa de ayuda
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El documento define una mesa de ayuda como un conjunto de recursos tecnológicos y humanos que ofrece soporte técnico y soluciones a problemas relacionados con productos y servicios. Una mesa de ayuda se caracteriza por proporcionar respuestas a usuarios y poseer conocimientos para asesorar en la resolución de problemas. Generalmente una mesa de ayuda se divide en servicios de soporte a usuarios de sistemas, soporte telefónico centralizado y atención inmediata por técnicos especializados con sistemas de información avanzados.
Mesa de ayuda
- 1. MESA DE AYUDA Elvis Méndez AndresVega Mauricio Castrillón William Cueto
- 2. ¿Qué es? • Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk, o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias y problemas de productos o servicios.
- 3. Características • Ofrece respuestas y soluciones acerca de soporte técnico, entre otras cuestiones relacionadas a la utilización de sistemas informáticos , productos o servicios. Poseen conocimiento para abordar y asesorar al usuario en la resolucion de problemas así como también tener capacidades comunicacionales idóneas, tales como escuchar y comprender la información, y las ideas expuestas en forma oral, a problemas específicos
- 4. Divisiones Mesa de Ayuda • La Mesa de Ayuda se organiza en: • Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos” • Soporte telefónico centralizado on-line • Atendido de forma inmediata e individualizada porTécnicos Especializados • Apoyado sobre un Sistema informático de última generación
- 5. Ventajas Mejora la interaccion con el usuario Ahorro en tiempo y dinero para la compañia Mejor organización y control de las incidencias