El documento presenta una discusión sobre el software como servicio (SaaS) y el cloud computing en el contexto del CRM 2.0, destacando los diferentes tipos de soluciones de CRM y sus características. Se comparan los modelos de multi-tenancy y single-tenancy, así como los beneficios del SaaS, como menores costos y accesibilidad. Además, se aborda la importancia de considerar factores como seguridad, presupuesto e integración al elegir un modelo adecuado para las empresas.