Tutorial Lean UX Workshop - MexIHC 2016

MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Agenda
• Introducción
• El ciclo Lean UX
• Declaración de supuestos
• Creación de un MVP
• Ejecución de un experimento
• Feedback e investigación
• ¿Cómo implementar Lean UX?

Agenda
• 10:00 a 14:00 hrs. - Primera parte
• 14:00 a 16:00 hrs. - Comida
• 16:00 a 19:30 hrs. - Segunda parte

¡Hola!
este soy yo
Senior User Experience Designer en TeránTBWA
Scrum Master Certiﬁed por Scrum Alliance
Instructor en Usaria
Mentor en Orion Startups
Parte de UX Nights y Ágiles México
Víctor García
@idvicman

Ahora les toca a ustedes…
• ¿Quiénes son originarios de Colima?
• ¿Quiénes son estudiantes de la Universidad de Colima?
• ¿Quiénes son estudiantes del profesor Pedro Santana?
• ¿Quiénes han escuchado hablar sobre UX?

Experiencia de Usuario

Interacción Humano-Computadora
• La Interacción Humano-Computadora es la disciplina
relacionada con el diseño, evaluación e implementación de
sistemas de cómputo interactivos para uso humano y al
estudio de los fenómenos que rodean a la interacción.
ACM SIGCHI Curricula for Human-Computer Interaction

Curricula for Human-Computer Interaction.

Usabilidad
• Efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto
permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos
en un contexto de uso específico.
Norma ISO 9241-11:1998: Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) —
Part 11: Guidance on usability

Diseño Centrado en el Usuario
• Un enfoque para el diseño y desarrollo de sistemas que tiene
como objetivo hacer sistemas interactivos más usables,
centrándose en el uso del sistema y aplicando factores
humanos/ergonomía y los conocimientos y técnicas de
usabilidad.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for
interactive systems

Diseño Centrado en el Usuario
• Entender y especiﬁcar el contexto de uso.
• Especiﬁcar las necesidades de los usuarios.
• Producir soluciones de diseño para satisfacer las
necesidades de esos usuarios.
• Evaluar los diseños en cuanto a los requerimientos.
interactive systems

Diseño Centrado en el Usuario.

• Conjunto de percepciones y respuestas de una persona
resultantes del uso y/o el uso previo de un producto, sistema
o servicio.
interactive systems

• NOTA 1 La experiencia del usuario incluye todas las
emociones de los usuarios, creencias, preferencias,
percepciones, las respuestas físicas y psicológicas,
comportamientos y logros que ocurren antes, durante y
después de su uso.
interactive systems

• NOTA 2 La experiencia del usuario es una consecuencia de la
imagen de marca, la presentación, la funcionalidad, el
rendimiento del sistema, el comportamiento interactivo y
capacidades de asistencia del sistema, el estado físico e
interno del usuario como resultado de experiencias previas,
actitudes, habilidades y personalidad, y el contexto de uso.
interactive systems

• NOTA 3 Usabilidad, si se interpreta desde la perspectiva de
las metas personales de los usuarios, puede incluir el tipo de
aspectos perceptivos y emocionales típicamente asociados
con la experiencia del usuario. Los criterios de usabilidad
pueden ser usados para evaluar los aspectos de la
experiencia del usuario.
interactive systems

PROPRIETARY&CONFIDENTIAL.©2015 TERANTBWA
Interfaz
Dispositivo
Interacción
Usuario
Lo que ve
Lo que escucha
Lo que expresa
Lo que siente
Lo que piensa
Entorno

– Don Norman.
“Inventé el término [Experiencia de Usuario] porque pensé
que interfaz y usabilidad eran demasiado limitados: quise
cubrir todos los aspectos de la experiencia de una persona
con un sistema, incluyendo el diseño industrial, gráﬁcos, la
interfaz, la interacción física y la manual”.

1993Don Norman, el primer Arquitecto de Experiencia de Usuario.

Introducción
• Introducción
• Un poco de historia
• Pilares
• Design Thinking
• Metodologías de desarrollo ágil de software
• Lean Startup
• Principios

Introducción
Un poco de historia

¿QUÉ ES LEAN UX?

Lean UX es, en esencia, una manera distinta de pensar, una
nueva mentalidad para el diseño y desarrollo de productos.
Involucra tres cosas fundamentales:
• Un cambio de procesos.
• Un cambio en la forma de enfrentar el trabajo de diseño.
• Un cambio en la forma de gestionar los proyectos.

¿POR QUÉ ES NECESARIO
CAMBIAR LA FORMA EN QUE
SE DISEÑAN LOS PRODUCTOS?

(con dibujos)
Breve explicación de cómo realmente
funcionan los proyectos de TI

“Quiero la tarea
para mañana”
- La Miss

Algunos años después…

“Quiero una app
para mi negocio”
- El cliente

Como lo explicó el
cliente
Como lo entendió el
líder del proyecto
Como lo diseñó el
equipo de UX
Como lo programó el
equipo de desarrollo
Lo que revisó el
equipo de QA
Como se consultó
la documentación
Como se le cobró
al cliente
Como quedó la
fase II
Como lo vendió
marketing
Lo que los usuarios
realmente querían

EL MODELO EN CASCADA

DEFINICIÓN DE
REQUERIMIENTOS
ANÁLISIS Y DISEÑO DEL
SOFTWARE
IMPLEMENTACIÓN
INTEGRACIÓN
MANTENIMIENTO

EL TRIÁNGULO DE HIERRO

J E F F G O T H E L F
“Los diseñadores pasan más tiempo creando
documentos en donde se especiﬁca cómo
debería ser el producto en lugar de crearlo”

CUANDO LOS DISEÑADORES TRABAJAN CON EL
PARADIGMA DE PRIORIZAR LA CREACIÓN DE
DOCUMENTACIÓN EXHAUSTIVA Y SE COMBINA
CON UN ENTORNO DE DESARROLLO EN
CASCADA, EL RESULTADO ES UN CONSUMO DE
TIEMPO PERDIDO Y LA CREACIÓN DE UNA
ENORME CANTIDAD DE DESPILFARRO (WASTE).

E R I C R I E S
“Nos empeñamos en crear organizaciones
lineales en un mundo sometido a un cambio
constante. Nos empeñamos en crear silos
aislados en un mundo que necesita una
colaboración ininterrumpida”

ESTE ES EL PARADIGMA QUE
INTENTA ROMPER LEAN UX

LEAN UX ES LA PRÁCTICA DE TRAER A LA LUZ
LA VERDADERA NATURALEZA DEL TRABAJO
DE LOS DISEÑADORES, DE FORMA MÁS
RÁPIDA, CON MENOS ÉNFASIS EN LAS
PRESTACIONES (DOCUMENTACIÓN) Y UNA
MAYOR CONCENTRACIÓN EN LA EXPERIENCIA
REAL QUE ESTÁ SIENDO DISEÑADA.

LEAN UX
LEANSTARTUP
AGILE
DESIGNTHINKING

J E F F G O T H E L F
“Escapemos de los negocios basados en
documentación y volvamos a
concentrarnos en la tarea más urgente:
hacer felices a nuestros clientes”

T I M B R O W N
“Se trata de una disciplina que, utilizando la
sensibilidad y los métodos de los diseñadores,
satisface las necesidades del público con
aquello que resulta tecnológicamente posible
y que, gracias a una estrategia de negocio
viable, puede convertirse en valor para los
clientes y en oportunidades en el mercado”

Design Thinking
ConvergenciaDivergencia

Design Thinking
INNOVATION
DESIRABILITY
(human)
FEASIBILITY
(technical)
VIABILITY
(business)

DESIGN THINKING ES UN PILAR BÁSICO DE LEAN UX
DEBIDO A QUE APORTA UNA MANERA DE TRABAJAR
QUE ALIENTA LA COLABORACIÓN EN EL EQUIPO,
INDEPENDIENTEMENTE DEL ROL QUE CADA UNO
DESEMPEÑE, Y QUE CONSIDERA EL PRODUCTO DESDE
UNA PERSPECTIVA HOLÍSTICA Y ABARCADORA.

A G I L E M A N I F E S T O
“Estamos descubriendo formas mejores de desarrollar software
tanto por nuestra propia experiencia como ayudando a terceros. A
través de este trabajo hemos aprendido a valorar:
• Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas.
• Software funcionando sobre documentación extensiva.
• Colaboración con el cliente sobre negociación contractual.
• Respuesta ante el cambio sobre seguir un plan.
Esto es, aunque valoramos los elementos de la derecha, valoramos
más los de la izquierda”

Individuos e interacciones
sobre procesos y herramientas
La comunicación efectiva entre miembros del equipo debe
prevalecer por encima de las restricciones propias de las
herramientas, ya sea en los procesos o en la producción.

Software funcionando sobre
documentación extensiva
Cuanto antes dispongamos de un producto que
funcione, seremos capaces de encontrar la solución que
mejor se adapta al mercado.

Colaboración con el cliente
sobre negociación contractual
Si el equipo colabora con el cliente, se podrá crear un
entendimiento común sobre el problema y las posibles
soluciones.

Respuesta ante el cambio
sobre seguir un plan
Fallar rápido. Fallar barato. El producto inicial no dará con la
mejor solución posible, el objetivo es averiguar qué se ha
hecho mal lo antes posible, ajustar y volver a probar.

E R I C R I E S
“El método Lean Startup es un conjunto de
prácticas pensadas para ayudar a los
emprendedores a incrementar las
probabilidades de crear una startup con
éxito. No es una fórmula matemática
infalible, sino una ﬁlosofía empresarial
innovadora que ayuda a los
emprendedores a escapar de las trampas
del pensamiento empresarial tradicional”

LEAN UX APLICA DE MANERA DIRECTA LA FILOSOFÍA DE
LEAN STARTUP SOBRE AUMENTAR LA FRECUENCIA DE
CONTACTO CON CLIENTES REALES, REDUCIR EL
DESPILFARRO Y PROBAR LO ANTES POSIBLE LAS IDEAS
DEL EQUIPO PARA EVITAR CAER EN SUPOSICIONES
INCORRECTAS SOBRE EL MERCADO.

A PARTIR DE LOS PILARES DE DESIGN THINKING, LAS METODOLOGÍAS
ÁGILES DE DESARROLLO Y LEAN STARTUP, LEAN UX PLANTEA SUS
PROPIOS PRINCIPIOS, UNA SERIE DE ATRIBUTOS QUE PERMITE A LOS
EQUIPOS TRABAJAR DE MANERA COLABORATIVA Y MULTIFUNCIONAL
PARA LOGRAR EL DESARROLLO DE PRODUCTOS ORIENTADOS A LA
EXPERIENCIA DEL USUARIO.

EQUIPOS
MULTIFUNCIONALES
LEAN UX NECESITA QUE EL EQUIPO SE CONFORME
CON TODAS LAS DISCIPLINAS QUE INTERVIENEN EN
LA CREACIÓN DE UN PRODUCTO, QUE COLABORE
INTENSAMENTE Y DE MANERA CONTINUA, DESDE EL
PRIMER DÍA HASTA EL FINAL.

PEQUEÑOS, DEDICADOS,
COUBICADOS
ES NECESARIO LIMITAR EL TAMAÑO DE LOS EQUIPOS
PARA LOGRAR: COMUNICACIÓN, CONCENTRACIÓN Y
CAMARADERÍA.

PROGRESO IGUAL A
RESULTADOS, NO A
ENTREGAS DE
DOCUMENTACIÓN
LEAN UX MIDE EL PROGRESO DEL PROYECTO SEGÚN
LOS RESULTADOS DE NEGOCIO, NO POR LA
ACUMULACIÓN DE DOCUMENTACIÓN.

EQUIPOS CENTRADOS EN
LOS PROBLEMAS
EL EQUIPO DEBE ESTAR ENFOCADO EN RESOLVER
PROBLEMAS Y NO LIMITARSE A IMPLEMENTAR
FUNCIONALIDADES DE DESARROLLO.

ELIMINACIÓN DEL
DESPILFARRO
EN LEAN UX, TODO LO QUE NO AYUDE A CONSEGUIR
RESULTADOS, SE CONSIDERA UN DESPILFARRO Y
DEBE ELIMINARSE DEL PROCESO DE TRABAJO.

LOTES PEQUEÑOS
EL EQUIPO SÓLO DEBE CREAR EL DISEÑO NECESARIO
PARA AVANZAR, EVITANDO CREAR UN GRAN STOCK
DE IDEAS SIN PROBAR NI IMPLEMENTAR.

DESCUBRIMIENTO CONTINUO
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO CON CLIENTES
REALES DEBE REALIZARSE DE FORMA FRECUENTE Y
REGULAR, ASÍ COMO INVOLUCRAR A TODO EL
EQUIPO.

GET OUT OF THE BUILDING
LAS RESPUESTAS A LOS PROBLEMAS ESTÁN EN EL
MERCADO, CON LOS CLIENTES REALES, NO EN LA
OFICINA DEL EQUIPO.

ENTENDIMIENTO COMÚN
EL EQUIPO DEBE TENER UN CONOCIMIENTO
COLECTIVO Y UNA COMPRENSIÓN PROFUNDA DEL
PRODUCTO Y DE LOS CLIENTES.

ANTIMODELOS: ESTRELLAS,
GURÚS Y NINJAS
LAS ESTRELLAS, GURÚS, NINJAS Y EXPERTOS
REDUCEN LA COLABORACIÓN Y FRENAN LA
COHESIÓN DEL EQUIPO.

EXTERIORIZACIÓN DEL
TRABAJO
LOS EQUIPOS DEBEN MOSTRAR SU TRABAJO DE
FORMA ABIERTA, CON COMPAÑEROS, COLEGAS Y
CLIENTES.

HACER EN LUGAR DE
ANALIZAR
TIENE MÁS VALOR CREAR LA PRIMERA VERSIÓN DE
UNA IDEA QUE EMPLEAR HORAS DE DISCUSIÓN EN
UNA REUNIÓN DEBATIENDO SI VALE LA PENA O NO
CONSTRUIRLA.

APRENDIZAJE EN LUGAR DE
CRECIMIENTO
LEAN UX PRIORIZA APRENDER SOBRE UNA IDEA Y
DESPUÉS BUSCAR SU CRECIMIENTO. ESCALAR UNA
IDEA QUE NO SE HA PROBADO ES ARRIESGADO.

PERMISO PARA
EQUIVOCARSE
EL EQUIPO DEBE SENTIRSE LIBRE PARA
EQUIVOCARSE. LAS GRANDES IDEAS SIEMPRE
PROCEDEN DE LOS RIESGOS.

ESCAPAR DE LOS NEGOCIOS
BASADOS EN ENTREGABLES
EL PROGRESO DE UN PROYECTO DEPENDE DE LOS
RESULTADOS QUE SE CONSIGUEN, NO DE LOS
DOCUMENTOS QUE EL EQUIPO ESCRIBA.

El ciclo Lean UX
• Declaración de supuestos
• Creación de un MVP
• Ejecución de un experimento
• Feedback e investigación

El ciclo Lean UX
Declaración de
supuestos

Declaración de supuestos
• Supuestos
• Hipótesis
• Resultados
• Personajes
• Funciones

LEAN UX NO COMIENZA CON
REQUERIMIENTOS, SINO CON
SUPUESTOS.

A PARTIR DE SUPUESTOS,
CREAMOS Y VALIDAMOS
HIPÓTESIS.

A PARTIR DE LA VALIDACIÓN DE
HIPÓTESIS, MEDIMOS SI HEMOS
CONSEGUIDO LOS RESULTADOS
ESPERADOS.

Declaración de hipótesis
• Supuestos: Una declaración de alto nivel que se asume como cierta.
• Hipótesis: Descripciones detalladas de los supuestos orientadas
hacia el producto y el mecanismo de experimentación para su
validación.
• Resultados: El dato o valor que permitirá la validación de la hipótesis.
• Personajes: Modelo o arquetipo de las personas para las que
suponemos está orientado el producto.
• Funciones: Características del producto que suponemos conseguirán
los resultados esperados.

SUPUESTOS

SUPONER ALGO SOBRE UN PRODUCTO
AL INICIO DE UN PROYECTO NO ES,
EN ESENCIA, ALGO MALO.

EL PROBLEMA ES NO HACER
EXPLÍCITO UN SUPUESTO.

PEOR AÚN, PENSAR EN LOS
SUPUESTOS COMO UN
HECHO COMPROBADO.

Método: declaración de supuestos
• ¿Quiénes participan?
• Todo el equipo. Todas las disciplinas involucradas.
• Antes de empezar
• Declarar el problema.
• Recopilar información sobre el problema.

Método: declaración de supuestos
• Ejecución
• El equipo debe debatir sobre el problema y declarar supuestos.
• Cada miembro del equipo puede responder las preguntas de la
plantilla.
• Representar gráﬁcamente la discusión alrededor de los
supuestos.
• Generar la lista de supuestos.
• Priorizar los supuestos. ¿Cuál de ellos debemos validar primero?

Deﬁnir un problema
(10 minutos)

“Quiero una app
para mi negocio”
- El cliente
X

Declaración de supuestos (usar plantilla de preguntas)
(15 minutos)

Matriz de priorización (usar plantilla)
(15 minutos)

HIPÓTESIS

TRANSFORMAR CADA DECLARACIÓN
DE SUPUESTO EN UNA DECLARACIÓN
DE HIPÓTESIS AGREGANDO EL
MECANISMO DE VALIDACIÓN.

Método: declaración de hipótesis
• Declarar supuestos.

Método: declaración de hipótesis
• Ejecución
• El formato típico de una declaración de hipótesis es:
• Creemos que [declaración] es cierta.
• Sabremos que lo hemos hecho [bien/mal] cuando
contemos con el siguiente feedback del mercado:
• [feedback cualitativo]/[feedback cuantitativo].

Declaración de hipótesis
(10 minutos)

RESULTADOS

DURANTE LA DECLARACIÓN DE HIPÓTESIS
ES IMPORTANTE DEFINIR QUÉ RESULTADOS
DE ALTO NIVEL SE ESPERA OBTENER TRAS
SU VALIDACIÓN E IMPLEMENTACIÓN.

Método: brainstorming
• Declarar hipótesis.

Método: brainstorming
• Ejecución
• ¿Qué resultados esperas obtener de las hipótesis a
validar?
• ¿Los resultados pueden dividirse en componentes más
pequeños?
• ¿Los componentes más pequeños pueden traducirse a un
Indicador Clave de Rendimiento (KPI)?

PERSONAJES

PERSONAS SON ARQUETIPOS BASADOS EN PATRONES DE
COMPORTAMIENTO REVELADOS DURANTE EL PROCESO
DE INVESTIGACIÓN DE USUARIOS Y SE CONSTRUYEN CON
EL PROPÓSITO DE SER UNA HERRAMIENTA DE
COMUNICACIÓN DURANTE EL DISEÑO DEL PRODUCTO.

LEAN UX PROPONE UN MÉTODO PARA
LA CREACIÓN DE ESTOS PERSONAJES
DE UNA FORMA SIMPLIFICADA:
PROTOPERSONAS.

Método: protopersonas
• Declarar supuestos.

Método: protopersonas
• Ejecución
• En una hoja de papel dividida en cuadrantes, colocar en el
cuadrante superior derecho información demográﬁca
básica, sólo aquella que pueda aportar valor para predecir
un tipo concreto de comportamiento. Dotar de un nombre y
un rostro a este personaje en el cuadrante superior
izquierdo. El cuadrante inferior izquierdo debe contener las
necesidades y frustraciones de los usuarios relacionadas
con el problema. El cuadrante inferior derecho contiene los
supuestos sobre la soluciones para resolver sus necesidades.

Protopersonas (usar plantilla)
(10 minutos)

FUNCIONES

SUPONER CUÁLES SERÍAN LAS TÉCNICAS,
FUNCIONES, PRODUCTOS Y SERVICIOS
QUE HABRÁ QUE DESARROLLAR PARA
CONSEGUIR ESOS RESULTADOS.

Método: Brainstorming
• Declaración de hipótesis, resultados y protopersonas.
• Ejecución
• Escribir la mayor cantidad de ideas posibles y construir un
tablero a partir de las ideas para visualizar todas las alternativas.

Crearemos Para Para lograr
[Función] [Personaje] [Resultado]

El ciclo Lean UX
Creación de un MVP

Creación de un MVP
• Estudio de diseño
• Producto Mínimo Viable

ESTUDIO DE DISEÑO

LEAN UX ES UN PROCESO COLABORATIVO
AL PERMITIR QUE TODOS LOS MIEMBROS
DEL EQUIPO OPINEN Y PARTICIPEN EN EL
PROYECTO EN SUS ETAPAS INICIALES.

Método: Estudio de diseño
• Declaración de hipótesis.

Método: Estudio de diseño
• Ejecución
• Deﬁnición del problema y sus restricciones.
• Generación de ideas individuales (divergencia).
• Presentación y discusión.
• Iteración
• Generación de idea en equipo (convergencia)

DEFINICIÓN DEL
PROBLEMA Y
RESTRICCIONES
SE REVISA LA DECLARACIÓN DE SUPUESTOS,
HIPÓTESIS, PROTOPERSONAS Y RESULTADOS A
TRAVÉS DE UNA DISCUSIÓN DEL EQUIPO.

GENERACIÓN DE IDEAS
INDIVIDUALES
CADA MIEMBRO DEL EQUIPO TRABAJA DE FORMA
INDIVIDUAL BOSQUEJANDO IDEAS QUE PUEDAN
APORTAR A LA SOLUCIÓN.

PRESENTACIÓN Y CRÍTICAS
CADA PARTICIPANTE TENDRÁ UN TIEMPO FINITO
PARA PRESENTAR Y ARGUMENTAR SUS IDEAS.

ITERACIÓN Y
PERFECCIONAMIENTO
TODOS LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DEBEN
VOLVER A TRABAJAR DE FORMA INDIVIDUAL,
CADA PARTICIPANTE ELEGIRÁ LA OPCIÓN MÁS
FACTIBLE Y REALIZARÁ UNA NUEVA VERSIÓN.

TRABAJO EN EQUIPO
EL EQUIPO DEBE PONERSE DE ACUERDO EN UN
SOLO CONCEPTO DEL PRODUCTO. ES MOMENTO DE
LA CONVERGENCIA. EL ÉXITO DEL ESTUDIO DE
DISEÑO RADICA EN LLEGAR A ESTE PUNTO BAJO
UN ENTENDIMIENTO COMÚN DEL PROYECTO.

LOS ARTEFACTOS CREADOS EN EL ESTUDIO DE
DISEÑO SON LA BASE PARA LA CREACIÓN DEL
PRODUCTO MÍNIMO VIABLE QUE SE EMPLEARÁ
PARA LA CREACIÓN DEL EXPERIMENTO QUE
VALIDARÁ LAS HIPÓTESIS DEL EQUIPO.

Estudio de diseño
(50 minutos)

Estudio de diseño
• Deﬁnición del problema y sus restricciones (—)
• Generación de ideas individuales (10 minutos)
• Presentación y discusión (10 minutos)
• Iteración (idea 10 minutos - presentación 10 minutos)
• Generación de idea en equipo (10 minutos)

PRODUCTO MÍNIMO VIABLE

E R I C R I E S
“Un Producto Mínimo Viable es la versión
de un nuevo producto que permite a un
equipo obtener la máxima cantidad de
aprendizaje validado sobre los clientes,
con el menor esfuerzo posible”

https://www.youtube.com/watch?v=joNKkWPafZs

“UN PRODUCTO MÍNIMO VIABLE ES LA VERSIÓN
DE UN NUEVO PRODUCTO QUE PERMITE A UN
EQUIPO OBTENER LA MÁXIMA CANTIDAD DE
APRENDIZAJE VALIDADO SOBRE LOS CLIENTES,
CON EL MENOR ESFUERZO POSIBLE”

aprendizaje ≠ nuevo producto

Tipos de MVP (en Lean UX)
• Un MVP puede tener dos objetivos:
• Obtener aprendizaje
• Generar valor en el producto

Clasiﬁcación de MVP
• Entrevistas. Se realizan entrevistas y/o cuestionarios con
clientes potenciales para validar las hipótesis relacionadas
con los problemas de las personas. Es uno de los métodos
más rápidos y baratos. Suelen realizarse en etapas tempranas
del proyecto.

Entrevistas uno-a-uno
(en el contexto de uso)

https://www.typeform.com

https://www.surveymonkey.com

Google Forms, Google Hangouts, Google Docs…

https://usabilla.com

http://www.conversocial.com

https://www.emolytics.com

http://www.opinionlab.com

https://www.iperceptions.com

• Prototipos. Se presenta a clientes potenciales una simulación
del producto con el suﬁciente nivel de detalle para
comprender la funcionalidad a validar. Dependiendo de su
complejidad, existen prototipos de baja, media y alta
ﬁdelidad. Es el rostro más común de un MVP.

http://www.axure.com

http://www.justinmind.com

https://www.invisionapp.com

http://www.adobe.com/mx/products/experience-design.html

https://itunes.apple.com/app/id555647796

https://marvelapp.com

• Descripción. Se capta la atención de clientes potenciales a
través de la descripción e información general sobre el
producto o servicio. Es común recurrir a un Landing Page,
videos demostrativos, correos electrónicos, anuncios (Google
Ad Words), creación de perﬁles en redes sociales e incluso a
sistemas de recaudación de fondos (crowdfunding).

https://www.launchrock.com

http://launcheﬀectapp.com/

https://kickoﬄabs.com

https://www.kickstarter.com

• Producto. Código funcionando. No es necesario el desarrollo
completo, sólo aquella funcionalidad necesaria para la
validación de hipótesis. Es el tipo de MVP que permite
generar más valor de negocio.

• Concierge MVP. Consiste en la simulación de un proceso o
funcionalidad del producto de forma manual pero que
aparente ser automática ante los clientes potenciales.

ADEMÁS DE LOS
PROTOTIPOS EXISTEN LOS
PRETOTIPOS.

Pretotipar
• Pretotipar es una forma de probar una idea de forma rápida
y barata mediante la creación de versiones extremadamente
simpliﬁcadas, simuladas o virtuales del producto para ayudar
a validar la premisa “si construímos esto, lo utilizarán”.

Tipos de pretotipos
• Mechanical Turk: Similar al concepto de Concierge MVP, consiste en reemplazar
maquinaria o procesos por acciones manuales.
• Pinocchio: Versión inerte del producto.
• Fake Door: Punto de entrada o conversión ﬁcticia de un producto que no
existe.
• Pretend-to-own: Realizar el alquiler o pedir en préstamo un componente del
producto o servicio y ofrecerlo a los usuarios sin anunciar que no se trata de
algo propio.
• Re-label: Colocar una etiqueta falsa a un producto existente con las
características de la idea a desarrollar para observar la aceptación entre
clientes potenciales.

Lunchtime :)
14:00 a 16:00 hrs.

Creación de un MVP
(40 minutos)

El ciclo Lean UX
Ejecutar un
experimento

EN LEAN UX EL PROCESO DE VALIDACIÓN
COMIENZA CON LA EJECUCIÓN DE UN
EXPERIMENTO, PROBANDO CON USUARIOS
EL MVP PARA COMPROBAR LAS HIPÓTESIS.

CUANDO EL MVP ES UN PROTOTIPO, EL PROCESO DE
EJECUCIÓN DEL EXPERIMENTO INCLUYE:
• MOSTRAR EL PROTOTIPO DESARROLLADO ANTE
DIRECTIVOS, PRODUCT OWNERS Y STAKEHOLDERS DEL
PRODUCTO.
• MOSTRAR O PROBAR CON CLIENTES POTENCIALES.

Experimento con prototipos
Un experimento con prototipo puede implicar:
• Dejar que los usuarios utilicen y exploren libremente el
prototipo para obtener el mayor feedback posible o bien.
• Realizar un protocolo más formal a través de una prueba de
usabilidad.

Objetivo de una prueba de usabilidad
• Identificar problemas de usabilidad en el producto
(prototipo).
• Reunir información cuantitativa y cualitativa del desempeño
de los usuarios con el producto (eficacia y eficiencia).
• Determinar la satisfacción de los usuarios con el uso del
producto.

Método: prueba de usabilidad
¿Quiénes participan?
• Facilitador. Persona que conduce la prueba y orienta al usuario en las actividades a
realizar durante la prueba.
• Observador(es). Persona que toma notas del comportamiento del usuario durante
la prueba.
• Wizard of Oz. Si la prueba se realiza con un prototipo de lápiz y papel, es necesario
contar con un mago, la persona quien simulará la interacción en el prototipo.
• Usuarios. Personas que cumplan con el perﬁl deseado (protopersonas).
Antes de empezar
• Prototipo.

Ejecución
• Un facilitador recibe al usuario.
• El usuario toma su lugar en el espacio destinado para realizar la prueba, que debe
corresponder al contexto de uso del producto.
• El facilitador explica al usuario el objetivo general de la prueba de usabilidad.
• El facilitador realiza un breve cuestionario para validar que el perﬁl de usuario es el
correcto (protopersona), también sirve para romper el hielo.
• El facilitador le explica al usuario la técnica “Think Aloud Protocol” para que
exprese todo lo que está pensando, en todo momento, en voz alta.
• El facilitador pregunta al usuario si tiene alguna pregunta.

Ejecución
• El facilitador le pide al usuario comenzar la prueba.
• El facilitador da lectura al primer escenario y la primera tarea, el usuario inicia
la actividad.
• El usuario dice lo que piensa, mientras el facilitador y observador toman notas.
• La prueba continúa, escenario por escenario, tarea por tarea, hasta lograr la
meta esperada en el tiempo determinado para la prueba.
• Una vez lograda la meta, o el tiempo, el facilitador da por terminada la prueba.
• El facilitador agradece al usuario su participación.

PARA REALIZAR UNA PRUEBA DE USABILIDAD, ADEMÁS
DEL PROTOTIPO, ES IMPRESCINDIBLE DEFINIR DE
MANERA PREVIA TRES ASPECTOS:
• PERFIL DE USUARIO
• CONTEXTO DE USO
• META

Perfil de usuario
• Es la representación o arquetipo de un usuario específico, en
Lean UX, este arquetipo está definido por la protopersona.

Contexto de uso
• Es el espacio y situación específica del uso del producto. Un
escenario es una representación narrativa de un contexto de
uso, permite situar a un usuario específico (protopersona) en
interacción con el producto pretendiendo lograr una meta
específica en un entorno específico.

Metas
• Una meta es un objetivo final deseado por un usuario en un tiempo
finito.
• Una tarea es la realización de un conjunto de pasos necesarios para
lograr una meta.
• Existen tres clases de metas:
• Metas finales: Lo que el usuario quiere hacer
• Metas de experiencia: Lo que el usuario quiere sentir
• Metas de vida: Lo que el usuario quiere ser

Recomendaciones
• Se evalúa el producto, no al usuario.
• Tratar a los usuarios con respeto.
• Hacer sentir cómodos a los usuarios.
• Generar conﬁanza.
• Recordar al usuario que exprese sus pensamientos en voz
alta.

Recomendaciones
• Ser neutral, no expresar opiniones positivas ni negativas.
• No intervenir durante la prueba, en caso de asistencia al
usuario, interrumpir el escenario y continuar a la siguiente
tarea.
• Tomar buenas notas.
• Conﬁar más en lo que hace el usuario, que en lo que dice.

Recomendaciones para tomar notas
• En Lean UX, en lugar de videograbar la sesión para posterior
a las pruebas realizar una revisión minuciosa, como ocurre en
pruebas convencionales, se recomienda adoptar el formato
Lean User Research, donde el observador realiza durante la
prueba un rápido registro de los aspectos críticos a
considerar

STOPPERS VALUES
FEEDBACK RECOMMENDATIONS

STOPPERS
SE REFIERE A LOS PROBLEMAS Y DUDAS
QUE TUVIERON LOS PARTICIPANTES AL
ESTAR REALIZANDO ALGUNA TAREA.

VALUES
SE REFIERE A LOS PUNTOS QUE LOS USUARIOS
CONSIDERARON QUE LES APORTÓ MAYOR VALOR
AGREGADO AL MOMENTO DE REALIZAR LAS
TAREAS.

FEEDBACK
SE REFIERE A LAS OPINIONES Y EXPRESIONES
TEXTUALES QUE EMITIERON LOS USUARIOS A
LO LARGO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS.

RECOMMENDATIONS
SE REFIERE A LAS SUGERENCIAS DEL MODERADOR
DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO PARA
CORREGIR LOS PROBLEMAS DE USABILIDAD Y
MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LAS PERSONAS.

MVP que no es un prototipo
Algunos ejemplos de experimentos con MVP que no son un
prototipo pueden incluir:
• Correo electrónico
• Enviar un correo electrónico a una lista de clientes
potenciales con la información de descripción del producto,
oferta simulada, etc.
• El feedback esperado puede medirse a través del índice de
apertura de correo, los click-throughs o los de ﬁnalización
de tarea.

• Google Ad Words
• Comprar un anuncio en Google Ad Words con la mayor
segmentación posible.
• El feedback a obtener incluye desde monitorear las
búsquedas de los usuarios en Google, para conocer el tipo
de lenguaje que le interesa a la audiencia, hasta los índices
de click-throughs para validar el interés de los clientes
potenciales en las palabras y mensajes que se incluyan en el
anuncio.

• Landing Page
• Lanzar un Landing Page con un call to action obvio y
especíﬁco, como “registro”, “compartir” o mejor aún
“comprar ahora”.
• El feedback consistirá en el número de conversiones
logradas.

• El botón a ninguna parte
• En un Landing Page o en el sitio web del producto puede
incluirse un botón que haga mención a la nueva
funcionalidad del producto, no tiene que tener un enlace
especíﬁco, ahí el truco.
• El feedback obtenido es claro, cada vez que hay un clic en
el botón, revela que hay un cliente potencial interesado en
esa funcionalidad. Por obvias razones, hay que tener
precaución con este tipo de experimentos.

Ejecución de experimento
(40 minutos)

El ciclo Lean UX
Feedback e
investigación

LA OBTENCIÓN DE FEEDBACK E INVESTIGACIÓN ES LA FASE FINAL
DEL CICLO LEAN UX. LA INVESTIGACIÓN ES UN PROCESO
CONTINUO Y COLABORATIVO.
ES CONTINUO PORQUE SE LLEVA A CABO A LO LARGO DE CADA
CICLO DE ITERACIÓN DEL PRODUCTO.
ES COLABORATIVO DEBIDO A QUE LA RESPONSABILIDAD DE ESTA
LABOR ES DE TODO EL EQUIPO Y SE COMPARTE ENTRE TODOS.

Descubrimiento colaborativo
• Todo el equipo trabaja y decide en conjunto sobre la
declaración de hipótesis y construcción del MVP.
• Todo el equipo deﬁne y participa en la ejecución de los
experimentos divididos por parejas o pequeños sub grupos.

Descubrimiento continuo
• Establecer un calendario permanente de actividades.
• Simpliﬁcar al máximo el protocolo y entorno de experimentación.
• Simpliﬁca el reclutamiento de usuarios para participar en la
experimentación.
• Todo el equipo participando todo el tiempo.
• Reunir al equipo después de las sesiones de experimentación tan
pronto como sea posible para revisar en conjunto los resultados y
tomar decisiones sobre la siguiente versión del MVP a trabajar.

Aprendizaje orientado a datos, Lean Analytics.

EL OBJETIVO DEL EQUIPO SERÁ RECORRER
ESTE CICLO TANTAS VECES COMO SEA
POSIBLE, PARA PERFECCIONAR EL CONCEPTO
DEL PRODUCTO EN CADA ITERACIÓN.

¿Y CÓMO INTEGRO LEAN UX
EN ENTORNOS ÁGILES DE
DESARROLLO?

SCRUM ES UN MARCO DE TRABAJO POR EL CUAL
LAS PERSONAS PUEDEN ABORDAR PROBLEMAS
COMPLEJOS ADAPTATIVOS, A LA VEZ QUE
ENTREGAN PRODUCTOS DEL MÁXIMO VALOR
POSIBLE, PRODUCTIVA Y CREATIVAMENTE.

Scrum framework.

Roles
• Dueño de Producto (Product Owner)
• Equipo de Desarrollo (Development Team)
• Scrum Master

Artefactos
• Lista de Producto (Product Backlog) 
• Lista de Pendientes del Sprint (Sprint Backlog)

Eventos
• Sprint
• Planiﬁcación del Sprint (Sprint Planning)
• Scrum Diario (Daily Scrum)
• Revisión del Sprint (Sprint Review)
• Retrospectiva del Sprint (Sprint Retrospective)

http://ddi-dev.com/uploads/media/news/0001/01/d3e5ccef3f544c5c5135d6f988e4a820d5495904.jpeg

LAS ACTIVIDADES DE DISEÑO
NO FORMAN PARTE DEL MARCO
DE DEFINICIÓN DE SCRUM.

– Guía de Scrum
“Los roles, artefactos y eventos de Scrum son
inmutables. Scrum sólo existe como un todo
pero funciona bien como contenedor para
otras técnicas, metodologías y prácticas”

Estrategias de
integración UX@Agile

Estrategias de integración UX@Agile
• Big Design Up Front
• Just In Time
• Design Spikes
• Sprint Pairs

Big Design Up Front (BDUP)
• Recursos de diseño operan con antelación de los recursos de
desarrollo (modelo en cascada).
• Requiere una alta colaboración de Product Owner.
• Los diseños pueden ser utilizados para estimar y reducir riesgos.
• Énfasis en la creación de prototipos y pruebas de concepto.
• Funciona “bien” con Kanban y los conceptos de Lean.
• Su práctica ha sido poco a poco abandonada.

Just in time
• El diseño es realizado dentro del mismo Sprint.
• Requiere "stubs" - trozos predeﬁnidos y de uso general de diseño o desarrollo
• Requiere una alta colaboración
• Iterativo y de esfuerzos paralelos
• Puede ser difícil encontrar oportunidad para las pruebas de usabilidad
• Es más fácil hacer un seguimiento de Scrum
• Funciona bien con estándares maduros y patrones (iOS, Android)
• Es probablemente el esquema más común

Design Spikes
• Interrumpir un Sprint normal - "tomar un Sprint oﬀ"
• No representa un incremento del producto entregable
• Una excepción y se hace en casos raros

Sprint Pairs
• Diseño funciona un Sprint por delante del desarrollo
• Requiere una coordinación adicional para realizar un
seguimiento de los Sprints y gestionar la coordinación entre
el diseño y desarrollo
• A veces descrito como “Scrummerfall" por parecer Cascada
• Respeta las dependencias funcionales - codiﬁcación
• Parece tener mayor tracción en la industria

Adapting Usability Investigations for Agile User-centered Design, Desirée Sy, 2007.

Claves para el éxito
• Asignar diseñadores UX a los equipos de Scrum
• Asignar a los desarrolladores de interfaz de usuario a los equipos de Scrum,
con jerarquía con el diseñador UX
• Deﬁnir un proceso adaptado para UX en acuerdo con el equipo
• Incluir Sprint / Fase 0 para la investigación UX u otro trabajo UX preliminar
• Fomentar la iteración
• Crear un programa de métricas UX para impulsar mejoras y demostrar el
valor
• Gestionar activamente un backlog de defectos de usabilidad

SPRINT
DE 2 SEMANAS
TEMA
SPRINT
DE 2 SEMANAS
SPRINT
DE 2 SEMANAS
Sprints unidos bajo un tema.

SPRINT
DE 2 SEMANAS
TEMA
SPRINT
DE 2 SEMANAS
SPRINT
DE 2 SEMANAS
GENERACIÓN DE IDEAS Y
ESQUEMAS PREVIOS
Ritmo y duración de sesiones de Estudio de Diseño.

SPRINT
DE 2 SEMANAS
TEMA
SPRINT
DE 2 SEMANAS
SPRINT
DE 2 SEMANAS
ESQUEMAS PREVIOS
REUNIÓN DE PLANIFICACIÓN
DE LA ITERACIÓN
Celebración del Sprint Planning.

SPRINT
DE 2 SEMANAS
TEMA
SPRINT
DE 2 SEMANAS
SPRINT
DE 2 SEMANAS
ESQUEMAS PREVIOS
REUNIÓN DE PLANIFICACIÓN
DE LA ITERACIÓN
PRUEBA: USABILIDAD/VALOR
Generar un experimento.

Cambios en la organización
• Cambiar documentación por resultados
• Cambiar roles limitados por capacidades colaborativas
• Adoptar nuevas habilidades
• Crear equipos pequeños y multifuncionales
• Crear espacios de trabajo abiertos

Cambios en la organización
• Dejar atrás a los rockstars
• Acabar con el Big Design Up Front
• Pensar que la velocidad es más importante que la estética
• Dar valor a la resolución de problemas
• Ser concientes de la deuda de experiencia de usuario

Conclusiones
Investigación de usuarios
Escucha a tus usuarios. Todo el tiempo.
Validación
No pienses en requerimientos sino en supuestos. Valida tus
supuestos antes de dedicar un montón de tiempo a desarrollar
productos que nadie quiere.
Diseño
Itera, itera, itera.

¡Gracias!
Víctor García
@idvicman
vicmangl@gmail.com

Tutorial Lean UX Workshop - MexIHC 2016

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