Communication – E-mail

L’EMAIL : PREMIERS PAS

Définition
Mail, e-mail, courrier électronique, courriel : c'est la même chose ! Ces termes désignent un
message échangé entre utilisateurs via Internet.

Comme une lettre postale traditionnelle, ce courrier électronique comporte :

• une adresse (électronique) du ou des destinataires principaux (et éventuellement

d'autres destinataires en copie) ;
• un contenu c'est à dire le message à proprement parler. C'est en général un texte
auquel vous pouvez associer un fichier, des photos, images, musique,... (voir
fonctions avancées du mail) ;
• quelques informations destinées à l'acheminement du message, équivalentes des
tampons postaux (date et heure, etc.)

De quoi est composée une adresse e-mail ?

• emilie.dupondt : dans cet exemple, l'identifiant est constitué du prénom et du nom

de la personne. C'est le cas dans la majorité des adresses personnelles. Il se peut
néanmoins que vous rencontriez des adresses du type : [email protected],
société@skynet.be ou [email protected]. C'est surtout le cas pour les
entreprises, les services publics, etc.
• @ (arobase) : vous aurez compris que l'arobase @ est vraiment le signe distinctif
d'une adresse e-mail.
• gmail.com : le fournisseur de courrier : gmail, outlook.be, yahoo, skynet, etc.

Pour en savoir plus sur l'e-mail, vous pouvez consulter ce site :

http://www.arobase.org/messageries/

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Quels sont les avantages de l'e-mail ?

• le destinataire prend connaissance du message au moment où ça l'arrange ;
• tous les systèmes permettent de classer ses messages, de conserver ceux que l'on
veut et de jeter les messages inutiles (voir fonctions avancées du mail) ;
• c'est un outil convivial : les formules de politesse sont un peu moins contraignantes
que dans un courrier postal.

Comment fonctionne le transfert des courriers électroniques sur Internet ?

Sur Internet, il y a des serveurs (des gros ordinateurs qui fonctionnent 24h/24h) dédiés au
courrier électronique. Chaque serveur fournit des adresses à des utilisateurs.
Les serveurs ont deux rôles :

• ils se chargent d’expédier à une adresse se trouvant sur n’importe quel serveur de
courrier dans le monde le courrier électronique envoyé par leurs utilisateurs ;
• ils stockent le courrier provenant de n’importe quel serveur dans le monde et
destiné à leurs propres utilisateurs.

Les serveurs de courrier fonctionnent un peu comme les bureaux de poste dans le monde,
sauf que deux serveurs de courrier s’envoient du courrier électronique en quelques
secondes ou quelques dizaines de secondes.

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Création
Comment se créer un compte de courrier électronique ? Pour pouvoir envoyer et recevoir
des messages via Internet, vous devez avoir une adresse et une boîte aux lettres (comme
pour le courrier normal).

Pour cela, vous devez créer (ouvrir) un compte de courrier électronique auprès d’un
organisme qui dispose d’un serveur de courrier.

Différentes possibilités existent :

1. Il existe des fournisseurs de courrier sur Internet qui proposent des adresses
gratuites et payantes. Les adresses gratuites offrent un peu moins de possibilités que
les adresses payantes mais suffisent largement pour un usage courant (Exemple :
Outlook.be et Gmail sont des fournisseurs mondiaux de courrier électronique; Gmail
étant le fournisseur lié au fameux moteur de recherche Google).
2. Les fournisseurs d'accès à Internet offrent aussi une adresse électronique à leurs
clients (exemple : [email protected]). Il faut cependant être vigilant avec
ces adresses car elles sont liées à votre fournisseur d'accès à Internet. En résiliant
votre abonnement chez votre fournisseur, vous perdez donc votre adresse !
3. Différents organismes (sociétés, administrations) donnent parfois une adresse de
courrier électronique à leurs employés pour un usage professionnel (exemple:
[email protected]), ou des écoles à leurs étudiants, etc.

Pour obtenir une adresse chez un des fournisseurs de courrier, vous devez vous connecter à
leur site (www.gmail.com, www.outlook.com) et suivre les instructions d'inscription qui sont
sensiblement toujours les mêmes :

• choix d'un identifiant et contrôle de sa disponibilité ;

• choix d'un mot de passe ;
• demande de données personnelles et/ou de questions spécifiques ;
• contrôle de sécurité ;
• lecture d'une charte et/ou conditions d'utilisation ;
• et enfin, confirmation de votre inscription.

Que choisir comme identifiant ?

Lorsque vous êtes dans le formulaire d'inscription, il vous est demandé de vous créer un
identifiant (appelé aussi login). C'est ce login qui deviendra votre adresse mail.

Votre adresse de courrier électronique (= votre e-mail) est l'adresse que vos correspondants
utiliseront pour vous contacter. Ne mettez donc pas n'importe quoi !

Choisissez une adresse :

• sérieuse : attention, il n'y a pas que vos amis qui vont vous contacter par mail, il y a
aussi des employeurs ou des administrations par exemple. Évitez :
[email protected] ou [email protected] !

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• facile : en général, on choisit une adresse de type pré[email protected] ou

première lettredupré[email protected]. Ce sont des adresses que l'on retient
facilement.
• courte : si vous avez un prénom composé et/ou un nom de famille trop long, tâchez
de trouver un bon raccourci (utilisation des initiales par exemple).
Évitez : [email protected]. Préférez : [email protected].

Remarque : vous ne pouvez choisir que la première partie. Si vous êtes sur Gmail.com, votre
adresse aura toujours la forme suivante : [email protected].

Il arrive que le fournisseur de courrier refuse votre identifiant (login), car :

• il est trop long : il faut alors trouver un diminutif ;

• il est déjà pris par un autre utilisateur (disponibilité) : le système vous propose
généralement des alternatives, mais rien ne vous empêche de choisir autre chose.

Que choisir comme mot de passe ?

Le choix du mot de passe ne se fait pas à la légère, car votre boîte aux lettres peut servir
pour transmettre des codes d'accès, des factures, des documents personnels, etc. Évitez les
mots de passe trop simples.

Trucs et astuces :
• Mélangez lettres et chiffres (évitez les dates de naissance, prénom de vos enfants,
etc.)
• Retenez votre mot de passe : il est parfois possible de le récupérer, mais pas
toujours ! Vous devrez alors créer un nouveau compte et vous perdrez tous vos
anciens messages.
• Si vous vous connectez sur un ordinateur public, ne cochez donc pas la case "Se
souvenir du mot de passe", car la personne suivante aura alors accès à votre boîte.

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L’EMAIL : FONCTIONS DE BASE

Accéder
Vous vous êtes créé une adresse e-mail et vous voulez maintenant y accéder pour consulter
tous vos messages ou en envoyer de nouveaux... Vous devrez donc :

1. Allez sur le site de votre fournisseur d'accès, par exemple : http://www.gmail.com

Attention : il ne faut pas confondre adresse Internet et adresse e-mail. Ainsi, une adresse e-
mail ne se tape jamais directement dans la barre d'adresse du navigateur.

2. Ensuite, connectez-vous en introduisant votre nom d'utilisateur (= identifiant) et

votre mot de passe dans les champs correspondants.

Remarque : lorsque vous taperez votre mot de passe, il n'apparaîtra pas à l'écran : c'est normal !
Pour des raisons de sécurité, ce sont de petits ronds noirs qui apparaissent à la place des lettres et
chiffres que vous tapez.

3. Enfin, cliquez sur le bouton "Connexion". Votre boîte de réception s'ouvrira

automatiquement.

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Lire
Dans votre boîte de réception, les e-mails que vous avez reçus apparaissent les uns à la
suite des autres, chaque message correspond à une ligne. Sur chaque ligne, on retrouve des
informations comme : le nom de l'émetteur du message, l'objet (= sujet) du message et la
date et heure de l'envoi.

Pour lire un de vos e-mails, cliquez une fois sur l'intitulé du message qui vous intéresse. Il
s'ouvre automatiquement.

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Répondre
Pour répondre à un de vos e-mails, vous devez :
1. ouvrir le message en cliquant une fois sur son intitulé ;
2. dans le message, vous trouverez un lien "répondre ;

3. rédigez votre réponse. Le curseur s’est mis automatiquement au bon endroit ;

4. cliquez sur "Envoyer".

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Supprimer
1. Pour supprimer un de vos e-mails après l'avoir lu, il vous suffit de cliquer sur le
bouton "Autres" et sélectionner "Supprimer ce message " dans la liste d'actions
possibles.

2. Un message vous indique que l'opération a été correctement effectuée.

À savoir : l'ordinateur place alors l'e-mail dans la poubelle exactement comme si vous jetiez votre
lettre dans votre corbeille à papier. D'ailleurs, si vous voulez récupérer le message, cela est encore
possible : allez dans le menu de gauche et cliquez sur le lien "Corbeille" : tous vos messages
supprimés apparaitront à nouveau.

Attention : si vous supprimez vos messages de la corbeille, ils seront définitivement perdus.

3. Remarque, il est possible de supprimer un message sans l'avoir lu. En effet, il arrive
qu'en lisant l'objet du message vous sachiez déjà que celui-ci ne vous intéresse pas (il
peut s'agir d'une blague ou d'un virus informatique).

Pour le supprimer, vous devez le cocher dans votre boîte de réception et ensuite
cliquer sur le bouton "supprimer".

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Astuce : en utilisant cette méthode, vous pouvez en supprimer plusieurs à la fois !

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Envoyer
1. Pour envoyer un nouvel e-mail, vous devez cliquer dans votre menu de gauche sur
"nouveau message".

2. Une nouvelle page s'ouvre et il vous suffit de :

• inscrire l'adresse email du destinataire dans le champ "À". D'autres champs existent
si vous voulez mettre une personne en copie (Cc) ou copie cachée (Cci) de votre
message.
• indiquer le but de votre message (sujet) dans le champ "Objet". Soyez le plus clair,
concis et précis possible.
• écrire ce que l'on a à dire : c'est le corps du message
• signer votre message. Cependant, même si vous ne le faites pas, votre correspondant
saura que vous êtes l'émetteur car votre adresse apparaitra dans le champ
"expéditeur" du message.

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3. Une fois votre message écrit, appuyez sur "Envoyer".

4. L'ordinateur classe automatiquement l'e-mail ainsi envoyé dans le répertoire

"éléments envoyés" dans le menu de gauche.

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L’EMAIL : FONCTIONS AVANCÉES

Les pièces jointes

Reconnaître une pièce jointe
Il vous arrivera de recevoir une image, un document ou un fichier lié à un e-mail (en plus du
contenu écrit du message). C'est ce qu'on appelle une "pièce jointe" ou un "fichier attaché".

Le symbole habituellement utilisé pour signifier qu'il y a une pièce jointe à un e-mail est
l'attache-trombone. Il est souvent placé à côté de l'objet du message.

Sur Outlook

Sur Gmail

Ouvrir une pièce jointe

Selon votre gestionnaire de courriers, en cliquant sur le message, vous aurez accès aux
pièces jointes de façon différente.

Voici quelques exemples :

Dans ce cas, nous retrouvons le symbole de Dans ce deuxième exemple, c'est en fin de message
l'attache-trombone et le nom du fichier en que l'on retrouve l’icône du logiciel utilisé et le nom
début de message. du fichier.

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Ce dernier exemple présente le fichier attaché en fin de message et de façon plus détaillée
que les précédents. Lorsque les fichiers attachés sont des photos, c'est souvent sous ce
format que se présente le fichier. Dans tous les cas, il vous suffira de double-cliquer sur
l'icône ou sur les hyperliens pour ouvrir le fichier attaché.

Pour plus d'informations, consultez le site : www.arobase.org

Attacher une pièce jointe

À votre tour, vous serez amené à joindre un document (photo, rapport, curriculum vitae) à
un e-mail. Selon le fournisseur de courrier que vous avez choisi, la commande qui permet
d'attacher un document ne se présente pas de la même façon. Voici quelques exemples :

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1. Cliquez sur cette commande ;

2. Parcourez les fichiers enregistrés sur votre ordinateur et choisissez celui que vous
désirez attacher à votre mail.

Trier les e-mails

Afin de retrouver un e-mail dans votre messagerie, il est parfois utile de les trier.

La plupart des fournisseurs et des gestionnaires de courrier

permettent de ranger les messages de façon automatique.

Il suffit en général de cliquer sur un bouton "Organiser par".

Le tri peut s'effectuer par :
• expéditeur/émetteur
• objet (sujet/titre)
• date / le message le plus récent au-dessus.

En général, c'est cette dernière solution qui est choisie, car

ainsi, dès que vous ouvrez votre messagerie, vous
découvrez vos nouveaux messages.

Certains gestionnaires de courrier proposent des options de

tri plus nombreuses, comme la taille des messages, la
présence de pièces jointes, etc. C'est le cas pour Outlook :

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À l'inverse, d'autres messageries proposent uniquement les options de tri classiques, comme
Outlook.be :

Attention : dans certaines messageries comme Gmail, la fonction de tri ne permet pas
d'organiser les mails en fonction de l'expéditeur ou de la date. Dans ce cas pour trier vos
messages, vous devez créer des libellés.

Créer de libellés dans Gmail

Dans la messagerie Gmail, les e-mails peuvent être classés grâce à un "libellé" : il s'agit en
fait de coller une étiquette particulière sur chacun des messages. Il est alors plus facile de les
retrouver par après.

Pour cela, cochez les e-mails que vous désirez classer ensemble puis cliquez sur le bouton

"Libellés":

Sélectionnez la ligne "créer":

Une nouvelle fenêtre s'ouvre et vous permet de créer votre nouveau libellé.

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Les e-mails sélectionnés seront classés automatiquement dans la catégorie concernée. Vous la
retrouverez dans le menu de gauche de votre boîte de réception.

Notez également que :

• vous pouvez personnaliser vos libellés par le choix de couleurs différentes sur chacune
des étiquettes ;

• un même message peut porter différentes étiquettes et se retrouver ainsi dans

différentes catégories sans que vous deviez les copier dans des dossiers différents.
Ceci est une particularité très utile de Gmail ;

• la fonction "archiver" permet de déplacer les messages sélectionnés de la boîte de

réception vers "tous les messages" (tout en gardant les libellés actifs).

Créer des dossiers dans Outlook.com

Dans Outlook.com ainsi que dans la majorité des autres boîtes de messagerie, le système de
classement des e-mails fonctionne par création de dossiers. Si les manipulations sont parfois
différentes, le principe reste le même.
En général, les fournisseurs de messageries proposent quelques dossiers
par défaut :

• Boîte de réception ou messages reçus

• Courrier indésirable ou spam
• Brouillons
• Envoyé, messages envoyés ou boîte d'envoi
• Messages supprimés ou corbeille

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 Communication – E-mail

Il est toujours possible d'en ajouter de supplémentaire. Dans Outlook.be, il suffit de cliquer sur le
lien "Nouveau dossier". Une nouvelle fenêtre apparaît et vous pouvez alors créer un nouveau
dossier de votre choix. Une fois créé, il sera visible dans le menu de gauche en dessous des autres
dossiers.

Vous pourrez alors sélectionner les e-mails dans votre boîte de réception et les ranger dans ce
dossier.

Selon votre fournisseur de courriers, il est possible que les manipulations différent légèrement. Il
y a souvent trois modes pour déplacer des messages dans un dossier :

• soit en cliquant-glissant le message directement dans le bon dossier ;

• soit en cochant le message et en utilisant une commande "Déplacer vers..." ;
• soit en utilisant le clic droit de la souris.

Attention, en général, les fournisseurs de courrier vous laissent une place déterminée sur
leur serveur, ce qui signifie que si vous avez trop de mails, vous ne pourrez plus recevoir les
nouveaux. Il est donc utile de jeter au fur et à mesure les messages que vous ne souhaitez
pas conserver.

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Envoyer des gros fichiers

Wetransfer
1. Pour envoyer une pièce jointe via Wetransfer
(max 2Go), connectez-vous au site
https://www.wetransfer.com
2. Cliquez sur "+ Ajouter fichiers" et sélectionnez
le(s) fichier(s) à envoyer
3. Ajoutez l'adresse mail du (des) destinataire(s)
4. Ajoutez votre adresse mail
5. Insérez un message (facultatif)
6. Terminez en cliquant sur "Transfert"

Vous recevrez ensuite un mail pour confirmer l'envoi

du message ainsi qu'une confirmation quand le
destinataire aura téléchargé le contenu.

Gmail
Par défaut, Gmail limite la taille des pièces jointes à 25 Mo. Pour envoyer une pièce jointe
plus volumineuse :

1. Dans votre fenêtre d'envoi de mail, survolez l'icône trombone et cliquez sur

l'icône "Insérer des fichiers avec Drive" .

2. Vous pourrez ensuite joindre un fichier en le glissant dans la fenêtre.

Vous pouvez également joindre un fichier qui est dans votre Google Drive (Mon
Drive)

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Outlook.com
Par défaut, Outlook.com limite la taille des pièces jointes à 25 Mo. Pour envoyer une pièce
jointe plus volumineuse :

1. Connectez-vous à Outlook.
2. Dans votre fenêtre d'envoi de mail, cliquez sur "Insérer"
3. Sélectionnez "Partager à partir de OneDrive" dans la liste déroulante.

4. Parcourez votre espace de stockage et sélectionnez les fichiers que vous désirez
inclure.
5. Cliquez ensuite sur "Ouvrir".

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Pour ajouter des fichiers sur OneDrive :

1. Connectez-vous au site OneDrive.

- OU -
Si vous êtes sur Outlook, basculez vers OneDrive en cliquant sur la flèche en regard
du logo Outlook.com (en haut de la page) et sélectionnez "OneDrive" dans le menu
qui apparait.

2. Dans OneDrive, cliquez sur "Charger" en haut de la page pour importer.

Yahoo
Par défaut, Yahoo limite la taille des pièces jointes à 25 Mo. Pour envoyer une pièce jointe
plus volumineuse :

1. Connectez-vous à votre compte Yahoo.

2. Dans votre fenêtre d'envoi de mail, cliquez sur la flèche en regard de l'icône
trombone et sélectionnez "Partager depuis Dropbox"

3. Inscrivez-vous à Dropbox
- OU -
Cliquez sur "Connectez-vous à Dropbox" si vous possédez déjà un compte

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4. Sélectionnez le fichier à envoyer cliquez sur "Sélectionner"

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LES DANGERS

Les arnaques
Des personnes malveillantes peuvent abuser de votre confiance pour vous voler des
informations confidentielles, vous extorquer de l'argent, vous communiquer des
informations inexactes.

La plupart de ces démarches malhonnêtes se font en utilisant le mail (courrier électronique).

Le "Phishing" (hameçonnage)
Le but est de s'emparer des données personnelles d'un internaute en lui
faisant croire qu'un organisme, sa banque par exemple, a besoin de ces
données. Il est attiré, par un mail, vers un faux site (bancaire, de
commerce électronique, etc.). On va lui demander d'effectuer une
opération sur son compte en ligne, par exemple, confirmer un mot de
passe, ou faire une mise à jour de ses données personnelles... L'escroc a
désormais tout loisir d'accéder à ses comptes puisqu'il dispose de toutes
les informations confidentielles nécessaires.

Comment se protéger contre le phishing ?

• Utilisez les fonctions antiphishing de votre navigateur
Les nouvelles versions des navigateurs (> Internet Explorer 7) proposent désormais
des mécanismes capables de détecter les "faux sites".
• Effacez le mail et ne pas en tenir compte. En effet, toutes les banques sérieuses ont
déclaré qu'elles ne demanderaient jamais les données confidentielles d'un client par
courrier électronique. Si le consommateur doute, il peut toujours contacter
directement son banquier.

Les spams
C'est un email souvent publicitaire envoyé à des milliers de personnes.
Les victimes peuvent avoir leur boîte aux lettres pleine en quelques
semaines.

Ces spam se classent en 4 catégories :

• les offres financières (prêts à taux réduits, cartes de crédit,
arnaques liées aux lettres africaines, etc.),
• les produits de santé/physiologiques (soins par les plantes, viagra, régimes, produits
minceur...),
• messages à caractère érotique ou pornographique
• une catégorie électronique (téléphones mobiles, cartouches d'encre, imprimantes,
appareils photo, etc.),

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 Communication – E-mail

Tout cela bien sûr, proposé sous forme d'offres promotionnelles alléchantes.

Comment se protéger contre les spams ?

• Ne transmettez pas votre adresse électronique sur un espace public d'Internet (lors
d'une visite d'un site, lors d'un forum, d'un chat, etc.).
• Si vous devez communiquer, remplacez ce symbole @ par la mention "at" votre
correspondant pourra utiliser l'adresse en la réencodant manuellement. Vous
éviterez ainsi que votre adresse électronique ne soit collectée par des chaînes de
recherche qui détectent les adresses comprenant le symbole @.
• Ne répondez pas aux spams !
• Vous ne feriez que confirmer l'existence et l'exactitude de votre adresse. De plus,
personne ne lira votre réponse, ces e-mails sont envoyés par des robots.
• Ne cliquez pas sur « Se désinscrire », sauf s'il s'agit d'un site que vous connaissez et
auquel vous vous souvenez vous être inscrit(e). En effet, avec cette méthode, les
pirates vérifient que l'adresse de messagerie est toujours valide et régulièrement
consultée.
• Activez le service antispams de votre messagerie.

La plupart des messageries proposent un service en option qui arrête le spam avant que
vous ne le receviez. Dans certains cas, il est nécessaire de l'activer.

Les scams
C'est un e-mail que vous n'avez jamais demandé à recevoir et qui vous
propose en général un gain d'argent facile et rapide (loterie, bourse, etc)
ou qui sollicite votre générosité.

Comment se protéger contre les scams ?

Supprimez immédiatement le courrier sans l'ouvrir.

Pour cela : cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du courrier,
faites glisser votre souris jusqu'à la commande « Courrier indésirable » et cliquez sur
« Ajouter l'expéditeur à la liste des expéditeurs bloqués ».

Exemples de scam

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 Communication – E-mail

Source des images :

http://www.amitbhawani.com/blog/email-phishing-scams-prevention/
http://brandedsolutions.wordpress.com/

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 Communication – E-mail

Les canulars (hoax)

Qu'est-ce qu'un hoax ?
On appelle hoax (en français canular) un courrier électronique propageant une fausse
information et poussant le destinataire à diffuser la fausse nouvelle à tous ses proches ou
collègues.

Ainsi, de plus en plus de personnes font suivre (anglicisé en forwardent) des informations
reçues par courriel sans vérifier la véracité des propos qui y sont contenus.

Les conséquences de ces canulars sont multiples :

• L'engorgement des réseaux en provoquant une masse de données superflues
circulant dans les infrastructures réseaux ;
• Une désinformation, c'est-à-dire faire admettre à de nombreuses personnes de faux
concepts ou véhiculer de fausses rumeurs (on parle de légendes urbaines) ;
• L'encombrement des boîtes aux lettres électroniques déjà chargées ;
• La perte de temps, tant pour ceux qui lisent l'information, que pour ceux qui la
relayent ;
• La dégradation de l'image d'une personne ou bien d'une entreprise ;
• L'incrédulité : à force de recevoir de fausses alertes, les usagers du réseau risquent
de ne plus croire aux vraies.

Ainsi, il est essentiel de suivre certains principes avant de faire circuler une information sur
Internet.

Comment lutter contre la désinformation ?

Afin de lutter efficacement contre la propagation de fausses informations par courrier
électronique, il suffit de retenir une seule idée :

Toute information reçue par courriel non accompagnée d'un lien hypertexte vers un site
précisant sa véracité doit être considérée comme non valable !
Ainsi, tout courrier contenant une information non accompagnée d'un pointeur vers un site
d'information ne doit pas être transmis d'autres personnes.
Lorsque vous transmettez une information à des destinataires, cherchez un site prouvant
votre propos.

Comment vérifier s'il s'agit d'un canular ?

Lorsque vous recevez un courriel insistant sur le fait qu'il est essentiel de propager
l'information (et ne contenant pas de lien prouvant son intégrité), vous pouvez vérifier sur le
site hoaxbuster (site en français) s'il s'agit effectivement d'un hoax.

Si l'information que vous avez reçue ne s'y trouve pas, recherchez l'information sur les
principaux sites d'actualités ou bien par l'intermédiaire d'un moteur de recherche.

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 Communication – E-mail

Un exemple d'hoax :

Source : http://www.commentcamarche.net/contents/1225-les-canulars-hoax

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 Communication – Médias sociaux

LES RÉSEAUX SOCIAUX

Qu’est-ce que c’est ?

Les réseaux sociaux sur Internet sont des applications ayant comme objectif de relier des
amis, des connaissances ou des associés.

Les réseaux présentent des orientations plus ou moins personnelles ou

professionnelles, c'est-à-dire que l'objectif des utilisateurs peut être de
retrouver des amis et de partager des outils avec eux (photos, messages, commentaires,
applications ludiques...) ou de tisser un réseau professionnel (rencontrer des partenaires
potentiels, trouver un nouvel emploi, trouver des collaborateurs, annoncer des événements
ou des activités professionnelles...). Le réseau le plus connu est évidemment Facebook.

Comment ça marche ?
Le principe d'un réseau social est de retrouver des
personnes que vous connaissez, qui à leur tour,
vous permettront de rentrer en contact avec
d'autres personnes. De fil en aiguille, votre réseau
peut très vite devenir considérable.

La communication est évidemment un élément

central des réseaux sociaux qui proposent tous des
outils de communication synchrones (chat ou
vidéoconférence) et asynchrones (commentaires,
forum).

Il existe aussi des systèmes de communication

indépendants tels que Skype ou Yahoo Messenger.

Des liens entre divers systèmes sont de plus en plus présents. C'est-à-dire que vous pouvez
bien souvent télécharger votre liste de contacts Yahoo, Outlook.com ou autre afin de
rechercher de manière systématique vos contacts déjà présents dans un réseau social.

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 Communication – Médias sociaux

Quel est l'intérêt ?

Les réseaux sociaux, c'est génial pour :

 retrouver des personnes perdues de vue,

 rencontrer de nouvelles personnes,
 vous tenir au courant des nouvelles de vos contacts et amis,
 partager une passion, un intérêt ...
 développer vos réseaux de relations privées ou professionnelles,
 travailler votre image,
 trouver un emploi,
 vous faire connaître ou faire connaître votre travail,
 ...

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 Communication – Médias sociaux

Facebook
Facebook est un célèbre réseau social qui a été lancé en 2004
par Mark Zuckerberg. À la base, il n'était destiné qu'aux
étudiants de l'Université d'Harvard. Depuis 2006, n'importe qui
(âgé de minimum 13 ans) peut s'y inscrire afin d'y construire
son réseau.

Une fois inscrit sur le site, vous pouvez y retrouver des amis, des collègues, des membres de
votre famille... Mais à quoi ça sert exactement ? Facebook permet de discuter avec vos
proches, renouer avec des personnes, montrer son intérêt pour certaines choses, partager
des photos, adhérer à des pages sur des sujets que vous appréciez. Vous pourrez ainsi
rencontrer des personnes qui ont les mêmes passions ou opinions. Vous trouverez par
exemple une page concernant PMTIC.

Par exemple, vous pourrez voir que Marc est en couple avec Céline, que Pierre est parti en
vacances en Corse, que Sylvie a changé de boulot, que Mireille a mangé une orange à 16
heures, que François fête aujourd'hui ses 35 ans, que Maud s'est fiancée hier, qu'Élisabeth
est fan de Calogero, que Julie a partagé un article de la DH, que Zoé a la grippe...

Facebook c'est également une messagerie qui permet de chatter (discuter) en direct et
d'envoyer des messages aux "amis" qui ne sont pas connectés.

Inscription
1. Pour vous inscrire (c'est gratuit), connectez-vous au site :
https://www.facebook.com/
2. En page d'accueil, remplissez le formulaire : prénom, nom, adresse électronique, mot
de passe, date de naissance et sexe.
Terminez en cliquant sur "Inscription"
3. Vous devrez ensuite remplir un "Captcha" pour vérifier que vous êtes bien une
personne.
4. Vous pourrez ensuite rechercher des amis (via des adresses électroniques), remplir
votre profil et ajouter une photo.

Attention, l'édition du profil permet d'ajouter beaucoup de données à votre sujet (écoles
fréquentées, emplois, coordonnées, lieux de résidence, date de naissance...). Veillez à ne pas
trop dévoiler votre vie privée. En effet, toutes ces informations sont enregistrées par
Facebook et par défaut, sont visibles par tout le monde.

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 Communication – Médias sociaux

Twitter
Définition
Définition issue du site officiel : « Twitter est un réseau d'information basé
sur des messages de 140 caractères, appelés Tweets. C'est un moyen facile
de découvrir les dernières actualités liées aux sujets qui vous intéressent. »

Le slogan de Twitter est "Que faites-vous en ce moment ?". L'idée de départ était donc
simplement de partager votre quotidien avec un certain nombre de personnes.

Par la suite, Twitter est devenu également un outil de partage, car il est souvent très facile
de publier sur Twitter une information que vous avez lue.

Les messages que vous publiez sont vus par vos "abonnés", c’est-à-dire les personnes qui
ont décidé de suivre votre fil d’actualité. Inversement, les "abonnements" sont les comptes
que vous suivez.

Inscription
Pour vous inscrire (c’est gratuit), connectez-vous au site https://twitter.com/

1. En page d’accueil, insérez votre nom complet, votre email et un mot de passe.
2. Cliquez sur le bouton « S’inscrire sur Twitter ».
3. Vous pourrez ensuite choisir votre pseudonyme Twitter (identifiant unique)
4. Après confirmation de votre adresse électronique, le compte sera créé.
5. Abonnez-vous alors à plusieurs comptes qui vous intéressent, les informations
apparaitront alors sur votre page d’accueil.

Utilisation
Le principe est de "s'abonner" à des comptes d'autres utilisateurs que vous connaissez ou
qui traitent de sujets qui vous intéressent. On voit ainsi sur sa page tous les messages
"tweets" des autres en temps réel.

Des gens peuvent s'abonner également à votre compte et voir apparaître sur leur page les
messages que vous publiez.

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 Communication – Médias sociaux

Par la suite, Twitter est devenu également un outil de partage, car il est souvent très facile
de publier sur Twitter une information que vous avez lue.

Par exemple, vous voyez une information intéressante :

En cliquant sur le bouton "Tweet", vous pouvez faire un lien vers cette page sur votre
compte.

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 Communication – Médias sociaux

Il est à noter que Twitter permet de publier des informations en temps réel et que l'on peut
chercher tous les messages relatifs à un sujet donné, dans le monde entier. C'est ainsi que
Twitter a eu un impact important lors de la campagne présidentielle du Président Obama par
exemple ou lors des émeutes en Afghanistan en 2009.

Par exemple, j'effectue une recherche sur les mots "Justice" et "Belgique" et j'ai accès à tous
les "tweets" des personnes ayant publié sur ce sujet-là, en temps réel.

En savoir plus
 Comprendre les termes de Twitter : https://support.twitter.com/articles/515487-
glossaire-twitter#
 Utiliser Twitter : http://www.commentcamarche.net/faq/18775-comment-utiliser-
twitter

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 Communication – Médias sociaux

Les réseaux sociaux professionnels

C’est quoi ?
Un réseau social professionnel vous permet d’entrer en contact avec des gens qui ont les
mêmes intérêts que vous au niveau professionnel. Comme tout autre réseau, les amis de
vos amis deviennent vos amis et dès lors, vous pourriez bien avoir des contacts très
rapidement avec un employeur ou quelqu'un qui peut vous conseiller dans votre recherche
d'emploi et/ou de formation.

Quelques exemples :
Viadeo (http://be.viadeo.com/fr/),
LinkedIn (https://be.linkedin.com/nhome/ ),
XING (https://www.xing.com/fr ), ...

Illustration http://tpemarinleomaxime96.blogspot.be

Selon Wikipédia, « Un réseau social professionnel (parfois appelé réseau professionnel

entre utilisateurs d'Internet) est un réseau social à usage exclusivement professionnel,
orienté sur la mise en valeur et les échanges professionnels de ses membres, à la différence
des réseaux sociaux grand public comme Facebook. ».

Comment ça marche ?
La première étape est de vous inscrire pour vous créer un profil mettant en avant votre
parcours professionnel. Il est important que votre profil soit complet et travaillé. Il est votre
carte de visite sur le réseau et des employeurs peuvent rechercher sur ce réseau des
candidats potentiels ! Une fois votre profil créé, vous pouvez déployer votre réseau en
invitant des personnes à figurer dans vos relations. Plus votre réseau est grand, plus vous
êtes visible sur la toile !

Attention : Comme pour tous les réseaux sociaux, n'acceptez pas toutes les demandes de
contact uniquement pour agrandir votre réseau.

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 Communication – Médias sociaux

Pour bien utiliser votre réseau, il faut y être actif et donc :

 Remplir votre profil le plus précisément possible ;

 Rechercher des infos pour votre recherche d'emploi et de formation (recherche par mots-
clés selon les secteurs, le nom de l'entreprise, le nom d'un événement, d'un Centre de
formation, etc.) ;
 Publier des informations et répondre aux sujets de discussions qui vous intéressent
réellement au niveau professionnel ;
 Chercher des contacts utiles parmi vos connaissances professionnelles (anciens
employeurs, formateurs,...) ;
 Consulter les profils des personnes qui travaillent dans le secteur qui vous intéresse :
regardez à quels groupes ils sont inscrits, quels sont leurs contacts, de quelles sociétés ils
font partie, quels messages ont-ils commentés, etc. Cela vous donnera des idées d'autres
personnes à contacter ;
 Contacter de nouvelles personnes en expliquant clairement pourquoi et ce, même si vous
ne les connaissez pas personnellement.

Attention :
Un réseau social professionnel est différent d'un réseau social généraliste comme Facebook
! Ne choisissez pas une photo drôle comme photo de profil, n'écrivez pas d'articles déplacés
et surtout ne mettez pas vos états d'âmes dans votre statut !
RESTEZ PROFESSIONNEL !

Des articles pour en savoir plus

 Un réseau professionnel ne remplace pas un CV ! Une étude de 2010 sur le

"recrutement 2.0" destiné au RH dit ceci : "Les canaux traditionnels (candidatures
spontanées, sites emploi, presse papier,...) restent d'actualité. Les réseaux sociaux ne
viennent nullement remplacer l'un de ceux-ci mais plutôt compléter la palette actuelle
des outils à disposition" (http://www.slideshare.net/recrutement20/hr-magazine-mai-
2011).
 « Les réseaux sociaux professionnels » article repéré sur CommentCaMarche.net

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 Communication – Médias sociaux

LinkedIn, Viadeo, …

Il existe plusieurs réseaux sociaux

professionnels. LinkedIn
(https://be.linkedin.com/nhome/) est sans
doute le réseau international le plus
professionnel mais, pour la belgique, nous vous
conseillons Viadeo (http://be.viadeo.com/fr/).

L’extrait suivant est issu de « LinkedIn et Viadeo : le duel des réseaux sociaux
professionnels » (article repéré sur Newords.fr)

«…
Deux positionnements bien distincts
Le succès de LinkedIn en France ne semble cependant pas annoncer la mort prochaine de
son rival. Car les deux réseaux se sont finalement positionnés sur des terrains différents, ce
qui en fait aujourd’hui des outils complémentaires plutôt que concurrents.

LinkedIn, de par son importante distribution géographique, vise ainsi un public largement
international, tandis que Viadeo, fidèle à ses origines françaises, vise un public national,
voire local.

Le profil-type des utilisateurs est également, aujourd’hui, bien défini. Sur LinkedIn,
l’utilisateur-type est plus âgé, plutôt CSP+ et salarié d’une grande entreprise. Sur Viadeo,
il s’agit d’un profil plus jeune, souvent fraîchement diplômé et à la recherche d’un emploi.
De nombreux professionnels s’accordent à penser que LinkedIn est donc devenu le réseau
social professionnel des cadres top management et des dirigeants d’entreprises
internationales, tandis que Viadeo serait la plateforme des cadres middle management, des
patrons de PME et TPE françaises et des non-cadres.

Fonctionnalités : petit passage en revue

Chez LinkedIn, on aime le moteur de recherche qui permet de filtrer selon plusieurs critères
(poste, ville, entreprise, etc.). Le design est moins soigné que celui de Viadeo, mais il est
plus fonctionnel. On apprécie également les outils d’analyse que LinkedIn met à disposition
des entreprises, via les pages Entreprises. Ceux-ci donnent des indications sur le profil des
visiteurs et des abonnés, ainsi que des statistiques sur l’impact des publications des
entreprises. Enfin, LinkedIn a l’avantage d’offrir une visibilité sur les profils d’utilisateurs aux
non-membres, tandis qu’il est impossible de consulter les profils d’utilisateurs sur Viadeo
pour les personnes non-inscrites.

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 Communication – Médias sociaux

Chez Viadeo, l’interface est plus fluide et plus esthétique, mais le réseau souffre d’un
manque de fonctionnalités plus poussées. Le petit plus qui le différencie tout de même de
LinkedIn ? La possibilité de créer des événements, le réseau se chargeant de diffuser les
invitations et de gérer la liste des participants. Les recruteurs semblent aussi jouer un rôle
plus actif sur Viadeo, mais ceci semble davantage lié au fait que le réseau attire plus de
jeunes en recherche d’emploi qu’à l’interface du site.

Faut-il choisir ?
Malgré la différence de positionnement entre les deux réseaux, qui pourrait a priori orienter
vers l’un des deux, il reste intéressant, en France à l’heure actuelle, d’être présent à la fois
sur Viadeo et sur LinkedIn.

…»
D’autres réseaux comme wizbii
(http://www.wizbii.com/ ) ou yupeek
(https://my.yupeek.com/ ) sont plutôt faits
pour les jeunes diplômés ou des jeunes en
recherche de stage. Il y a aussi des réseaux
spécialisés en fonction du métier comme
dribble (https://dribbble.com/ ) pour un
webdesigner.

Vous pouvez bien sûr vous inscrire sur différents réseaux en même temps mais gardez bien
en tête que pour que cela soit efficace, vous devez y consacrer un minimum de temps. Cela
ne se fait pas tout seul ! On ne peut pas être actif (partager du contenu, des actualités,
rejoindre les groupes, …) sur plus de 2-3 réseaux sociaux en même temps.

 Astuce : limitez vos choix et faites des liens entre les différents réseaux sociaux !

Quelques conseils pratiques

 « Les premiers pas sur un réseau social professionnel » (Apec)

 « 6 choses que les recruteurs veulent voir sur votre profil LinkedIn » (Références.be)

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 Communication – Médias sociaux

OUTILS DE COMMUNICATION

Outils
Les moyens de communication sont aussi variés que nombreux !

Les fonctionnalités offertes par chacun d'entre eux correspondent à des situations de
communication spécifiques. Il est dès lors crucial de choisir ses outils en toute connaissance
de cause.

Vous voulez échanger en direct avec une ou plusieurs personnes situées à des endroits
différents ?
Dans ce cas, vous devez alors utiliser des outils permettant une communication synchrone
comme le téléphone, ou encore Skype si vous souhaitez discuter à plusieurs.

Vous voulez envoyer des messages, mais ne pas forcément recevoir une réponse
immédiate ?
Dans ce cas, vous devez utiliser des outils permettant une communication asynchrone,
comme le chat, les forums ou encore les réseaux sociaux. Tous ces outils permettent de
communiquer en différé c'est-à-dire à des moments différents dans le temps. Un message
écrit à un moment pour être lu plus tard par les autres utilisateurs.

Pour choisir un outil de communication adapté à vos besoins, deux questions doivent être
posées :

• Souhaitez-vous discuter et échanger en temps réel ou en différé ?

• Souhaitez-vous échanger avec une ou plusieurs personnes ?

Aujourd'hui, un large choix d'outils peut répondre à tous vos besoins de communication !

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 Communication – Médias sociaux

Skype
Skype est un logiciel qui permet principalement de passer des appels téléphoniques à partir
de votre ordinateur et via Internet.

Les appels peuvent se faire :

• Entre deux utilisateurs disposant de deux ordinateurs équipés de Skype et connectés

à Internet. Ce type d'appel se fait via un microphone et des haut-parleurs, ou un
micro-casque ou encore un téléphone branché sur l'ordinateur (par exemple par le
port USB). Les appels sont gratuits pour les 2 utilisateurs.
• Entre un ordinateur et une ligne fixe ou mobile. Dans cette configuration, les appels
sont payants.

Téléphoner gratuitement

Pour que vous puissiez discuter gratuitement

et pendant de longues heures avec un autre
utilisateur Skype, il vous suffit de télécharger
gratuitement et facilement Skype sur votre
ordinateur en allant sur le site de Skype et en
suivant les instructions d'installation.

Lors de l'installation, vous devez vous créer un

compte, contenant votre profil (nom, adresse
mail, adresse facultative, etc.) et un
pseudonyme Skype. Ce pseudo servira ensuite
à vous identifier.

Une fois que Skype est installé, vous avez

accès à cette fenêtre:

En allant dans l'onglet "Contacts" et en cliquant sur "Rechercher", vous pouvez ajouter des
contacts à votre liste, contacts avec qui vous pourrez ensuite communiquer via Skype. Une
boîte de dialogue vous permet de trouver facilement un ami sur base de son pseudonyme
Skype, de son nom ou encore d'une adresse mail.

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 Communication – Médias sociaux

Si vous ne trouvez pas votre personne de contact, c'est sans doute qu'elle n'a pas de compte
Skype. N'hésitez pas à partager cet outil avec elle en utilisant l'outil de partage proposé sur
le site de Skype.

Une fois que la personne fait partie de votre liste de contact, vous pouvez voir si elle est
connectée à Skype, et donc disponible pour un appel, ou non.
Devant le pseudo de la personne, un petit « v sur fond vert » vous indique lorsque la
personne est connectée.

Si cette personne est connectée, vous pouvez vous munir d'un casque micro (à moins
d'utiliser le micro et les haut-parleurs intégrés à votre ordinateur), puis cliquez sur son nom,
et sur l'icône verte d'appel et votre correspondant est contacté. Vous
pouvez ensuite rester des heures à discuter, sans rien payer. Pour mettre
fin à un appel, vous devez cliquer sur l'icône rouge pour raccrocher.

Tout en étant connecté, vous pouvez signifier aux autres utilisateurs que
vous ne voulez pas être dérangé en sélectionnant en bas à gauche de la
fenêtre Skype un statut particulier ("indisponible", "absent", etc.)

Appel Vidéo
Skype vous donne la possibilité d'émettre gratuitement des appels vidéo. Cela signifie qu'à
condition que votre interlocuteur ait une webcam, en activant l'option vidéo dans la fenêtre
Skype, vous pouvez voir votre interlocuteur. De même, à condition que vous ayez une
Webcam, votre interlocuteur peut vous voir. Les appels vidéo peuvent rendre les
conversations beaucoup plus intéressantes et personnelles. Au lieu d'essayer de décrire les
nouveaux pas que vous avez appris à votre cours de claquettes, faites une démonstration !

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 Communication – Médias sociaux

Le chat de Skype
Skype vous propose aussi un service de messagerie instantanée. Vous pouvez ainsi chater
avec vos contacts. Vous cliquez sur le contact avec qui vous voulez discuter, et en cliquant
sur l'icône bleue de messagerie instantanée, une boite de dialogue s'ouvre et vous permet
d'échanger avec votre interlocuteur.

Skype propose encore de nombreux autres services, comme le transfert de fichiers,

l'importation de contacts, etc. N'hésitez pas à aller explorer le site de Skype ; à vous d'utiliser
les services qui correspondent le mieux à vos besoins !

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 Communication – Partage

OUTILS DE PUBLICATION ET DE PARTAGE

Les blogs
Qu'est-ce qu'un blog ?
Un blog est un site web pouvant être réalisé
très simplement par n’importe qui.

Ce type de site a la caractéristique d’être

constitué de billets (texte d’information court)
écrits par l’auteur du blog et dans lesquels
peuvent s’insérer des commentaires écrits par
les gens qui consultent le blog.

Il est à noter que le créateur de blog peut

choisir de laisser ou non la possibilité aux
visiteurs d’ajouter des commentaires. Nous
considérerons ici les blogs dont l’ajout est
autorisé. Un blog peut donc être considéré
comme un espace d’échange entre le créateur
du blog, les visiteurs du blog et les visiteurs
entre eux.

Les visiteurs se rendent régulièrement sur le

blog et suite aux billets publiés par l’auteur (ou
les commentaires insérés par les autres
visiteurs), ils réagissent par l’ajout de
commentaire.

De cette façon, du contenu est régulièrement

ajouté (soit par le créateur, soit par les
visiteurs) ; pour cette raison, les billets
apparaissent la plupart du temps de façon
antéchronologique, c’est-à-dire que les plus
récents sont affichés en premier sur le blog. Ainsi, chaque visiteur a directement accès aux
dernières infos.

Les billets peuvent contenir de nombreux médias : image, vidéo, musique.

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 Communication – Partage

À quoi ça sert ?
Chaque auteur d’un blog décide du thème qu’il veut traiter. Chaque personne qui décide de
donner son avis, parler d’un thème ou encore s’exposer au public peut créer son blog.
Sur les blogs, on trouve souvent des échanges d’idées et la création d’une communauté en
émerge naturellement.

Un blog peut aussi servir de vitrine pour des artistes créateurs. Ainsi, un blog peut être un
journal intime anonyme, les œuvres d'un dessinateur, l'opinion d'un journaliste, le carnet de
bord d'un photographe, des satires d'hommes politiques, les vidéos d'une classe de collège,
un roman en construction, les anecdotes quotidiennes d'une mère de famille, etc.

Il est à préciser que l’auteur du blog est tenu pour responsable des propos diffusés sur son
blog. Il doit donc, dès qu'il a connaissance de commentaires non conformes à la législation,
supprimer les commentaires en question.

Comment créer mon blog ?

La création d’un blog est très facile et ne demande aucune connaissance particulière en
informatique. Des sites sont dédiés à la création de blogs, c’est le cas de WordPress
(http://fr.wordpress.com/), Over-Blog (www.over-blog.com) ou Skyrock
(www.skyrock.com/blog).

Certains autres proposent la création d'un site et d'un blog http://www.weebly.com

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 Communication – Partage

Les wikis
Définition
Un wiki est un système de gestion de contenu de site web qui rend les pages web librement
modifiables par tous les visiteurs qui sont autorisés.

Quand on parle de modifier le contenu d'une page, il peut s'agir d'ajouter un commentaire
comme d'effacer l'entièreté de la page. À chaque instant, tout utilisateur peut modifier une
page, et ce de sa propre initiative.

Le wiki permet l'élaboration de documents par différentes personnes (dites "contributeurs").

Ainsi, le contenu des pages est l'œuvre d'un ensemble d'utilisateurs qui ont collaboré à
l'élaboration du contenu. Les utilisateurs peuvent travailler ensemble en évitant les
problèmes de versions différentes de document que l’on s’envoie par email. Tous les
utilisateurs contribuent à la construction de connaissances.

Bien que la technique Wiki suppose le respect des écrits des autres, une polémique a
récemment été lancée concernant la fiabilité des contenus élaborés par le biais des systèmes
wiki. Étant donné que chacun peut modifier un contenu, peut-on s'assurer de leur véracité,
peut-on en vérifier la teneur, etc.

Plusieurs points sont à noter à ce propos :

• Possibilité de limiter l'accès au contenu d'un wiki à des utilisateurs spécifiques. Par
exemple, on peut exiger une inscription pour pouvoir modifier un contenu ;
• même dans le cas d'un système ouvert à tous, il est toujours possible de repérer les
auteurs des modifications (par exemple, grâce à l'adresse IP de la machine) ;
• certaines pages peuvent être verrouillées ;
• la majorité des wikis sont surveillés 24h sur 24 par des utilisateurs expérimentés ;
• dans un wiki, toutes les modifications de contenu sont enregistrées, ainsi que la date
à laquelle elles ont été faites et l'auteur de la modification. Ainsi, il est toujours
possible de savoir qui a écrit quoi, mais aussi de revoir l'évolution d'une page et de
revenir à une ancienne version.

Ainsi, l'ajout d'un contenu non désirable peut être très rapidement évincé, un complément
ajouté, une information rectifiée.

Ce système de gestion de contenu offre de nombreux avantages :

• les informations sont publiées très rapidement,

• plusieurs personnes peuvent travailler de façon commune un même texte,
• les contenus sont validés grâce à la communauté,
• les données effacées peuvent être récupérées grâce à l’historique,
• certaines permissions peuvent être accordées et certaines pages verrouillées.

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 Communication – Partage

Le Wiki le plus connu !

Un des systèmes wiki le plus connu est Wikipédia.

Selon Wikipédia :
Wikipédia est une encyclopédie collaborative en ligne, universelle et
multilingue, fonctionnant avec un système wiki.

Ainsi, Wikipédia est une énorme base de données multilingue réalisée

grâce à la bonne volonté des contributeurs. Dans le même modèle
que Wikipédia, d'autres banques de données sont proposées, avec différents contenus. Par
exemple, une banque de données multimédias, de citations, etc.

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 Communication – Partage

Partage de médias - YouTube et Dailymotion

Parmi les sites les plus connus permettant de publier et de partager des vidéos, nous
pouvons mentionner YouTube et Dailymotion.

Le fonctionnement général est le même pour les deux :

• vous devez créer un compte pour déposer des vidéos sur le site.
• tous les utilisateurs peuvent avoir un accès direct et gratuit aux ressources que vous
avez déposées.

Rechercher une vidéo

Sur YouTube ou Dailymotion, les vidéos sont triées en différentes catégories, ce qui vous
permet de pointer directement le style de ressources que vous désirez (par exemple,
humour, série, star, sport, etc.). Vous pouvez accéder aux vidéos en faisant une recherche
par mot clé. Pour les deux sites, lorsque vous accédez à une ressource, les ressources
similaires vous sont automatiquement proposées. Cela vous évite ainsi de devoir faire
plusieurs recherches sur un même thème.

Et bien plus !

En plus de visionner des vidéos, ces sites vous permettent diverses actions :

• donner votre avis sur la vidéo,

• ajouter des commentaires,
• l'insérer dans un blog,
• l'envoyer à un ami,
• vous faire une liste de vidéos favorites, etc.

Ces sites vous proposent de partager la vidéo. Ainsi, vous pouvez envoyer la vidéo à d'autres
sites (par exemple Facebook). En général, les utilisateurs font cela lorsque la ressource leur

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 Communication – Partage

parait très intéressante et qu'ils estiment qu'elle mérite d'être connue par un plus grand
nombre. C'est ainsi que certains artistes ont été révélés, grâce à un buzz autour de leur
vidéo, ou encore de leur musique. C'est par exemple le cas de Kamini ou du Gangnam Style.

Des outils construits par et pour les utilisateurs

Quel que soit le site de partage de vidéo, ils ont en commun d'être construits par les
utilisateurs et pour les utilisateurs. En effet, ce sont eux (donc vous !) qui proposent des
vidéos, eux aussi qui commentent et jugent les vidéos présentes sur le site.

Ainsi, en tant qu'utilisateur, vous pouvez participer à la construction du site, mais aussi vous
appuyer sur les commentaires laissés par les autres utilisateurs pour naviguer dans le site.

Les vidéos jugées intéressantes par la majorité des utilisateurs seront les vidéos les plus vues
et les vidéos jugées peu intéressantes seront vite oubliées.

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 Communication – Partage

Publication et partage de photos

Dans le domaine du partage de photos, le site le plus en vogue est Flickr.
Ce site vous propose d'importer vos photos de votre ordinateur sur le site. Vous pouvez
alors les organiser, les classer par thème ainsi que les taguer (c.-à-d. y associer des mots
clés). Les utilisateurs peuvent alors regarder librement vos photos. Une des particularités de
Flickr est que vous pouvez aussi retoucher vos photos.

Dans ce site, vous avez plusieurs façons de naviguer dans les milliers de photos disponibles.
Par exemple, en utilisant :

• les tags: un mot clé est associé à chaque photo, c'est un tag. Vous pouvez donc faire une
recherche par mot clé sur l'ensemble des ressources ;
• le nom d'un utilisateur / auteur: pour chaque photo, son auteur est indiqué. Si vous avez
remarqué certaines photos, vous pouvez aller explorer toutes celles prises par l'auteur
en question ;
• la localisation: vous pouvez rechercher des photos en fonction de l'endroit où elles ont
été prises. Une carte répertorie tous les endroits dans lesquels des photos ont été prises
ainsi que le nombre de photos prises à cet endroit. Vous pouvez ainsi choisir d'explorer
une ville par l'intermédiaire de photos faites par d'autres utilisateurs

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 Communication – Partage

Sur Flickr, vous pouvez répertorier vos contacts. Ainsi, vous pouvez créer une liste d'amis et
vous créer un réseau social. Cette fonctionnalité vous permet de créer des liens autour de
goûts communs, mais aussi d'avoir accès plus rapidement à tout ce que peut proposer un
utilisateur.

Flickr propose aussi des services plus traditionnels comme l'impression de photos grand
format, la création d'album, de cartes, de calendrier, de cubes photos, etc.

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 Communication – Partage

Myspace
Myspace (http://www.myspace.com/) est un site de réseau social qui permet aux
utilisateurs inscrits de bénéficier gratuitement d'un espace web personnalisable. On peut s'y
présenter, utiliser la fonction "blog" et mettre à la disposition des autres des fichiers
musicaux ou vidéos. Les utilisateurs se créent également un réseau social en ayant des amis,
qui peuvent faire des commentaires, sont avertis des nouveautés sur l'espace personnel etc.

Myspace est particulièrement connu et utilisé dans le cadre de la musique. Il a même permis
à certains groupes ou chanteurs de se faire connaître beaucoup plus rapidement que par les
canaux traditionnels. Certains groupes n'ont d'ailleurs plus de site officiel mais seulement un
espace Myspace.

Vous pouvez même vous connecter au site grâce à votre compte Facebook ou Twitter.

En bas de page, un player vous permet d’écouter de la musique, une radio…

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 Communication – Partage

IDENTITÉ NUMÉRIQUE

L'identité numérique est votre identité sur le web. Elle se forme grâce aux traces que vous
laissez sur la toile en naviguant, en partageant des informations (ex. : photos), en publiant
des contenus (ex. : vidéos, billets), en échangeant sur les réseaux sociaux, etc.

Sur Internet les infos circulent vite et peuvent être tenaces. Mieux vaut être prudent et
apprendre à gérer au mieux son identité numérique !

Traces
Avec le développement de tous les outils Web 2.0 qui favorisent
l'échange, la communication et le partage, les traces que vous laissez
sur Internet sont de plus en plus nombreuses. Il est donc important
de surveiller et de gérer le flot d'informations que vous avez mises
en ligne et qui circulent sur vous. C'est votre identité numérique qui
en dépend !

Qu'est-ce qu'une trace ?

Vos traces sont toutes les données et informations à votre sujet laissées par vous-même ou
par d'autres sur la toile.

Personal Branding - Philippe Buschini, identité traditionnelle versus identité numérique

Traces volontaires
Lorsqu’on parle de traces, on pense d’abord aux traces volontairement laissées sur le net,
c’est-à-dire ce que vous publiez. Exemples :

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 Communication – Partage

• les messages, photos ou vidéos postés sur un blog ou sur les réseaux sociaux
• les données publiées dans votre cv en ligne
• les données insérées dans un formulaire
• un profil complété sur les réseaux sociaux ou sur forum
• les avis laissés sur des sites commerciaux
• …

Attention, les traces que vous laissez sur Internet peuvent être vues par un grand nombre de
personnes, notamment un employeur. Ces traces sont permanentes et peuvent vous suivre
pendant des années. Il serait dommage qu'une photo vous montrant dans une situation
délicate arrive sur l'ordinateur de votre employeur, même si cette photo a plus de 10 ans !

De plus, les traces laissées sont difficilement contrôlables. Mieux vaut donc éviter des traces
susceptibles de vous mettre en difficulté par la suite. Réfléchissez donc bien avant de publier
quelque chose sur Internet !

Traces involontaires
Malheureusement, les traces ne se limitent pas à cela. En effet, sans vraiment vous en
rendre compte, le simple fait de surfer sur le net laisse des traces. Comment ?

- Via votre ordinateur. Lorsque vous visitez un site, des informations concernant votre
ordinateur sont enregistrées. Il est ainsi possible de connaitre votre adresse IP et
donc votre ville, votre navigateur, le système d’exploitation de votre ordinateur, vos
dernières pages visitées…
- Via les moteurs de recherche. Tous les mots-clés que vous tapez sont enregistrés.
Cela permet donc de connaitre vos habitudes, vos centres d’intérêt, vos sites
fréquentés….
- Via les cookies. Un cookie est un petit fichier déposé sur votre ordinateur par les
sites que vous visitez. Cela permet aux sites d’enregistrer des données à votre sujet
pour une prochaine visite : par exemple votre langue, le contenu d’un panier
d’achats, votre mot de passe… De même, lorsque vous cliquez sur « J’aime » dans un
contenu Facebook, ces données sont enregistrées.

A quoi cela sert-il ? Toutes vos données sont stockées et utilisées par des annonceurs afin de
cibler les publicités. N’avez-vous jamais remarqué que les publicités affichées sur certains
sites correspondaient aux recherches que vous veniez de faire ?

Connaitre votre localisation permet également aux annonceurs de vous proposer des
publicités pour des événements ou des produits près de chez vous.

Traces héritées
Les traces héritées sont des informations qui vous concernent, mais que vous n’avez pas
publiées. Exemples : une photo de classe sur laquelle votre nom est indiqué, une photo de
vous prise lors d’une soirée qui est publiée sur Facebook, votre photo/votre nom dans
l’organigramme de la société pour laquelle vous travaillez ou dans votre club de sport…

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 Communication – Partage

Ces informations peuvent donc être visibles sur le net sans que vous ne le sachiez et surtout,
sans votre accord !

Quelques conseils de la CNIL concernant vos traces sur Internet :

http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/

Quelques conseils
1. Lorsqu’on vous demande de remplir votre profil, vous n’êtes pas toujours obligé de
remplir tous les champs. Les champs obligatoires comportent souvent un astérisque
(*).
2. Si on vous demande votre localisation, vous pouvez répondre vaguement. Indiquez
par exemple le nom d’une grande ville proche au lieu du nom de votre village avec la
rue et le numéro.
3. Quand vous n’êtes pas obligé de divulguer votre nom et prénom, vous pouvez utiliser
un « pseudonyme », c’est-à-dire un surnom. Par exemple, lorsque vous fréquentez
des blogs ou si vous avez l’habitude de donner votre avis sur certains sites.
Attention, certains réseaux sociaux (comme Facebook) vous demandent votre nom
et prénom.
4. De même, à la place de votre photo, vous pouvez aussi utiliser un avatar, c’est-à-dire
une petite image qui vous représente. Cela évitera par exemple qu’on trouve votre
photo en tapant votre nom dans Google.
5. Réfléchissez avant de publier un message sur les réseaux sociaux. Évitez de publier un
message qui pourrait nuire à votre réputation ou vous porter préjudice. Même si
votre patron n’est pas votre ami sur Facebook, évitez de le critiquer ouvertement. Ne
publiez pas non plus des propos méchants ou racistes.

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 Communication – Partage

Vie privée
Utiliser les réseaux sociaux, c'est bien ! Contrôler ce que chacun voit de soi, c'est mieux !

Quel que soit le réseau social utilisé, professionnel ou non, une série de paramètres de
confidentialité permet d'éviter que vos données personnelles soient utilisées à des fins
commerciales que vous ne souhaiteriez pas. Prenons Facebook par exemple.

Au départ, Facebook était le réseau fermé des étudiants d'Harvard. Il est ouvert à tous
depuis fin 2006. Étant donné que l'inscription sur le site et son utilisation sont gratuites, il
faut bien trouver les sous quelque part !

C'est ainsi que deux ressources principales de financement sont utilisées par Facebook, dès
que vous acceptez les conditions d'utilisation (ce que vous êtes obligé de faire pour vous
inscrire) :

• d'une part, Facebook récolte toutes vos données pour cibler la publicité qui
apparaîtra sur vos pages et revend également vos données aux publicistes.
• D'autre part, vous cédez tous vos droits sur tout ce que vous mettez sur le site. Par
exemple, une photo de vous pourrait être reprise et revendue par Facebook.

Sur Facebook, surveillez ce que vous publiez et n’oubliez pas de gérer les paramètres de
confidentialité ! Attention, Facebook peut modifier les réglages de confidentialité à tout
moment.

Réglages simplifiés dans Facebook

Par défaut, les informations publiées sur Facebook sont souvent publiques et il n’est pas
toujours facile de comprendre et paramétrer les options de confidentialité d’un compte.

Depuis fin 2014, Facebook a donc mis en place un outil qui vous guidera (en 3
étapes) dans la personnalisation des paramètres de confidentialité.

Pour cela, cliquez sur le petit cadenas en haut à droite de votre page et cliquez sur
« Assistance confidentialité » pour accéder au paramétrage :

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 Communication – Partage

Une fenêtre s’ouvre alors et vous permet de gérer la confidentialité de votre compte en 3
étapes :

1re étape : Vos publications

Contrôlez ici qui peut voir vos publications. Si l’option « Public » est cochée, tout le monde
pourra voir ce que vous publiez ! Privilégiez donc l’option « Amis ».

Remarque : ceci est un réglage par défaut, vous pourrez cependant le modifier lors de chaque
nouvelle publication.

Il en va de même lorsque vous ajoutez une photo. Au moment de la publication, n’oubliez

pas de choisir qui pourra la voir.

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 Communication – Partage

Pour les contenus (statuts, photos) déjà publiés, vous pouvez à tout moment modifier les
paramètres. En effet, Facebook a mis en place des petites icônes vous permettant
d’identifier facilement qui peut voir votre contenu. Exemples :

Public Moi seulement

Mes amis sur Facebook Amis proches

Pour modifier les paramètres d’accès à une photo déjà publiée, cliquez sur la photo, puis sur
l’icône en regard la date.

Listes d’amis

Facebook permet de créer des « listes d’amis ». Vous pouvez ainsi classer vos amis
selon qu’ils font partie de vos collègues, de votre famille, de vos connaissances…
Lorsque vous publiez une photo ou un statut, vous pouvez ainsi choisir qui verra ce
que vous publiez.
En savoir plus : https://fr-fr.facebook.com/help/204604196335128/

2e étape : Vos applications

Paramétrez ici qui voit les applications que vous utilisez, ainsi que les informations publiées
par celles-ci. N’hésitez pas à faire le tri et supprimer les applications que vous n’utilisez plus.

Attention, comme le signale Facebook : « Sur Facebook, votre nom, la photo de votre profil,
votre photo de couverture, votre sexe, vos réseaux, votre nom d’utilisateur et votre
identifiant (numéro de compte) sont des informations publiques, que les applications peuvent
également obtenir. Les applications ont également accès à votre liste d’amis et aux
informations que vous publiez avec le paramètre Public. »

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 Communication – Partage

Pour en savoir plus sur la confidentialité de vos applications, rendez-vous dans l’aide de
Facebook à l’adresse suivante : https://www.facebook.com/help/218345114850283

3e étape : Votre profil

Paramétrez ici qui voit les différentes informations de votre profil : adresse mail, date de
naissance, situation amoureuse… Bien que Facebook vous incite à compléter ces
informations, faites attention aux informations que vous divulguez.

Enfin, si vous complétez certaines de ces informations, ne les affichez pas de manière
publique.

Pour terminer, validez en cliquant sur « Terminer ! »

Afficher plus de paramètres de confidentialité dans Facebook

Vous venez ainsi de paramétrer certaines
informations de votre compte. Cependant, il
en existe bien d’autres.

Pour afficher plus de paramètres,

sélectionnez de nouveau le petit cadenas en
haut à droite de votre page et cliquez sur
« afficher plus de paramètres ».

N’hésitez pas à visiter les onglets suivants :

Onglet « Confidentialité »
Si vous vous posez les questions suivantes :
Qui peut voir mon contenu ? Qui peut me contacter ? Qui peut me trouver avec une
recherche ?

Vous pourrez ici paramétrer qui voit vos informations : Public, Amis, Amis sauf
connaissances, Moi uniquement ou Personnalisé. Cliquez sur « Utiliser l’historique
personnel » pour voir tous les contenus dans lesquels vous êtes identifié.

Vous pourrez également configurer qui peut vous envoyer une invitation à devenir amis et
qui peut vous envoyer des messages dans votre boite de réception.

Vous pourrez choisir qui peut vous trouver à l'aide de l'adresse électronique et du numéro
de téléphone que vous avez fournis. Vous pouvez également interdire aux moteurs de
recherche de référencer votre nom.

Onglet « Journal et identification »

Dans cet onglet, vous pourrez paramétrer qui peut ajouter des contenus sur votre journal,
qui peut vous identifier sur une photo et voir vos contenus.

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 Communication – Partage

Onglet « Applications »
Si vous utilisez des applications, veillez donc à paramétrer les options. Supprimez
régulièrement les applications dont vous n'avez plus l'utilité. Enfin, n’oubliez pas de
paramétrer quelles sont vos informations qui sont visibles par les applications que vos amis
utilisent !

Publicités
Facebook est en partie rémunéré par la publicité, comme il est indiqué sur Facebook : "Les
entreprises paient Facebook pour montrer des publicités aux personnes susceptibles d’être
intéressées par leur message."

Paramétrez donc les options concernant la publicité afin que Facebook n'autorise pas
l'utilisation de vos données pour faire de la publicité.

Quelques conseils pour utiliser Facebook de façon responsable

• Prenez connaissance des informations concernant la confidentialité des données et
leurs conditions d'utilisation. Celles-ci se trouvent en bas de page (confidentialité)
• Définissez avec soin les paramètres de confidentialité de votre compte.
• N'installez pas une trop grande quantité d'applications.
• Gardez un œil sur votre liste d'amis et n'acceptez que les personnes en qui vous avez
confiance.
• Soyez attentif à ce que vous divulguez comme données personnelles, à ce que vous
publiez et partagez.
• Choisissez avec attention avec qui vous allez partager les contenus.
• Surveillez ce qui est publié sur vous.
• N'adhérez pas à n'importe quel groupe, vérifiez d'abord ses objectifs et renseignez-
vous sur ses membres.
• …

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 Communication – Partage

Partage responsable
Sur Internet comme ailleurs, il faut respecter les autres et ne pas chercher à leur porter
préjudice. Il est important que chacun soit attentif à ses propos lors d'un échange, d'un
partage d'avis sur quelqu'un, sur un évènement ou encore sur une situation professionnelle.
Sur Internet, les propos, les échanges et les commentaires laissent des traces. En plus de
l'impact fâcheux que peut avoir une trace sur internet, la loi réprimande certains propos tels
que les propos discriminatoires, racistes, xénophobes et plus généralement les propos qui
peuvent nuire à une personne.

Trois règles importantes sont à respecter lorsqu'un contenu impliquant d'autres personnes
est diffusé sur Internet :

• Le droit à la vie privée

• Le droit à l’image
• Le droit d'auteur

Droit à la vie privée

Selon la loi, toute personne a le droit au respect de sa vie privée
et familiale.

Cela signifie qu'il est interdit de :

• prendre et diffuser des photos, des images, des vidéos en

lien avec la vie privée de quelqu’un sans son
consentement.
• diffuser des données sensibles au sujet de quelqu'un. Par données sensibles, on
entend couleur de peau, état de santé, opinions politiques, convictions
philosophiques et religieuses, préférences sexuelles ou passé judiciaire.

Droit à l’image
La prise d’une photo et l’utilisation ultérieure de cette image sont soumises au
consentement de la personne concernée. Cela signifie qu’avant de publier une photo de
quelqu'un (sur un blog, sur Facebook ou autre), il est obligatoire d'obtenir son accord, que
cette personne soit un ami ou non.

Cette règle est sujette à quelques exceptions. Tout d'abord, lorsque des personnes
apparaissent par hasard sur une photo ou une vidéo prise dans un lieu public, on considère
alors, en principe, qu’un consentement pour l’utilisation ultérieure de la photo n’est pas
requis. Puis, pour les images de foule où les personnes sont difficilement reconnaissables,
l’autorisation n’est, en principe, pas requise. Enfin, en principe les personnes publiques
(stars, sportifs, politiciens…) ne doivent pas non plus donner leur consentement préalable. Il
faut cependant respecter le droit à la vie privée et poursuivre un objectif d’information et
non un but commercial ou de nuisance.

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 Communication – Partage

Droit d’auteur
Pour partager de façon responsable de la musique, des vidéos, des photos que vous n’avez
pas réalisées vous-même, il faut se poser la question de la
protection des contenus par le droit d’auteur. En effet, à moins
d'indication contraire, toutes les œuvres qui sont sur Internet, par
exemple, les textes, les images, les programmes d’ordinateur, la
musique, et même les sites web, sont protégées par le droit
d’auteur.
Cela reste vrai, même s’il ne faut pas payer pour y avoir accès ou s’il n’y pas de mention de «
copyright », ni de nom d’auteur.

Cela implique que l’autorisation des auteurs est nécessaire pour copier une photo,
télécharger de la musique, réutiliser ailleurs une vidéo, etc. Dans certains cas, le titulaire du
droit d'auteur a indiqué clairement qu’il donnait son autorisation de copier l’œuvre.

Il existe différentes exceptions pour lesquelles l’accord des auteurs pour la diffusion n’est
pas obligatoire :

• Les exceptions en faveur de l'enseignement et/ou la recherche scientifique

• Les exceptions en faveur des bibliothèques, musées et archives

Source : http://economie.fgov.be/fr/entreprises/propriete_intellectuelle/droit_d_auteur/protection_oeuvres/Les_exceptions/

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 Communication – Services en ligne

DÉFINITION

Définition
Saviez-vous que vous pouvez effectuer certaines
démarches en ligne ? En résumé, cela signifie que vous
pouvez remplir des formulaires sur Internet au lieu de
vous déplacer pour remplir des formulaires au format
papier. Vous pouvez également obtenir facilement des
informations sur le net. Quel est l'intérêt ?

 Éviter des déplacements,

 éviter de perdre du temps en faisant la file aux
guichets,
 effectuer des démarches en dehors des heures d'ouverture,
 obtenir plus rapidement certaines informations,
 obtenir une aide en ligne pour vous aider à remplir les différents champs.

Remarque : ces sites peuvent parfois sembler compliqués à première vue, mais n'hésitez pas à les
explorer. De plus, une aide est généralement disponible pour vous aider dans vos démarches !

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 Communication – Services en ligne

Exemples de services en ligne

Services publics
Voici quelques exemples de services en ligne sur le site des services publics

 Tax-on-web permet d'introduire sa déclaration

d'impôt en ligne. L'avantage c'est que certaines
données sont déjà préremplies, une aide est
disponible, une estimation du résultat est disponible avant l'envoi…
www.taxonweb.be
Découvrir Tax-on-web sur le site PMTIC
 mypension.be est le portail des pensions en ligne pour obtenir des informations
personnalisées concernant la pension. http://www.mypension.be/
 Coming2Belgium fournit des informations sur les droits en matière de sécurité
sociale si vous venez en Belgique pour y habiter, travailler ou étudier.
http://www.coming2belgium.be/
 Comparateur de prix des fournisseurs d'énergie (gaz et électricité) en
Wallonie : http://simulateur.ugr.be/
 Portail de la Wallonie contient des informations sur des démarches qui
concernent l'habitat (ex : primes), la famille, la recherche d'emploi…
http://www.wallonie.be/ - N'hésitez pas à consulter l'ABC des
démarches (http://www.wallonie.be/fr/demarche/theme-list/253)
 SNCB permet de chercher un itinéraire de train, consulter les perturbations,
connaitre les tarifs, acheter un billet en ligne… http://www.belgianrail.be/fr
 InfoTEC permet de chercher un itinéraire de bus, consulter les
perturbations, connaitre les tarifs… http://www.infotec.be/

Voir d'autres exemples : http://www.belgium.be/fr/services_en_ligne

Emploi/Chômage/formations
Si vous êtes au chômage, vous pouvez consulter les données concernant vos allocations sur
les sites des différents organismes de paiement :

 Capac
 CGSLB
 CSC
 FGTB

Le Forem est le site public wallon de l'emploi et de la formation. Le site permet par exemple
de consulter et mettre à jour votre dossier, consulter des offres d'emploi et de formations,
obtenir des conseils… http://www.leforem.be/

Wallangues permet aux personnes résidant en Wallonie (âgées de + de 18 ans) de se former

gratuitement et à distance aux langues (français, néerlandais, allemand et anglais) :
www.wallangues.be

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 Communication – Services en ligne

Services divers
Certaines communes proposent des services en ligne comme commander des documents
(acte de naissance ou décès, certificat de bonne vie et mœurs, composition de ménage,
carte de stationnement…) qui arriveront par courrier. Rendez-vous sur le site de votre
commune pour vérifier si le service est disponible.

Fournisseurs d'eau et d'énergie : profiter d'un espace client sur ces sites permet par
exemple d'envoyer un relevé de compteur, consulter l'historique de votre consommation,
organiser un déménagement, consulter ses factures… Exemples :

 SWDE (Société wallonne des eaux),

 Electrabel (électricité & gaz)
 Luminus (électricité & gaz)
 …

Banques : les banques proposent également des services en ligne. Vous pourrez ainsi faire
vos paiements en ligne, imprimer vos extraits de compte, ouvrir un compte, faire une
simulation de crédit. Pour ces services, vous aurez généralement besoin d'un petit boitier
fourni par votre banque.

Santé
Cliniques : certaines cliniques offrent également des services en ligne : accès aux résultats
d'examens, prise de rendez-vous pour des examens, informations sur les services.

Les mutualités proposent également des services tels que : devenir membre, commander
des documents, gérer votre dossier personnel, calculer des honoraires…

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 Communication – Services en ligne

DÉMARCHES ADMINISTRATIVES

La carte d'identité électronique

Pour utiliser les services en ligne, vous aurez parfois besoin de votre carte d'identité
électronique, aussi appelée eID.

"Votre carte d’identité est la preuve de votre inscription au Registre de la population de

Belgique. Grâce à celle-ci, vous pouvez prouver votre nationalité et votre identité."
Source : http://eid.belgium.be/fr/en_savoir_plus_sur_l_eid/les_documents_d_identite_electroniques

Il existe également une carte électronique pour les étrangers qui remplace le permis de séjour
papier. En savoir plus

Vos données d'identification sont affichées sur

la carte :

 Nom et prénom
 Lieu et date de naissance
 Sexe
 Nationalité
 Photo
 …

Sur cette carte, une puce électronique contient Source : http://eid.belgium.be

les informations visibles sur la carte, mais aussi votre adresse. Ainsi, si vous déménagez, il ne
faudra pas une nouvelle carte, il suffira de la mettre à jour à la commune.

Lorsque vous recevez une carte d'identité électronique, vous recevez également un "code
PIN", veillez à ne pas le perdre, car il permet d'utiliser la carte.

Pour lire votre carte sur un ordinateur, vous aurez besoin d'un lecteur de cartes ( + un
logiciel) qui permet au logiciel de l'ordinateur de lire la puce de votre carte d'identité
électronique.

Source : http://www.eid.be/fr/

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 Communication – Services en ligne

Installation du logiciel de lecture de la carte

1. Procurez-vous un lecteur de cartes (dans un magasin d'informatique ou multimédia).

2. Rendez-vous sur le site http://eid.belgium.be pour

télécharger le logiciel qui permet de lire les cartes
d'identité. En page d'accueil, cliquez sur l'icône eID
Quickinstall.

3. Sélectionnez votre système d'exploitation (ex. : Windows) et lancez le

téléchargement.

4. Une fois le logiciel installé, connectez le lecteur de cartes à votre ordinateur.

Image extraite de la vidéo https://www.youtube.com/watch?v=ObsBEQjqzaU

5. Insérez ensuite votre carte d'identité dans le lecteur de cartes.

Image extraite de la vidéo https://www.youtube.com/watch?v=ObsBEQjqzaU

6. Pour vérifier le bon fonctionnement, vos données d'identification sont affichées à

l'écran.

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 Communication – Services en ligne

Le logiciel est maintenant installé. Lorsque vous aurez besoin de votre carte d'identité pour
vous connecter à un site, il vous suffira d'introduire votre carte d'identité électronique dans
le lecteur de cartes et introduire votre code PIN lorsqu'il vous sera demandé.

Image extraite de https://www.youtube.com/watch?v=ObsBEQjqzaU

En savoir plus : http://eid.belgium.be/fr

Besoin d'aide ? http://eid.belgium.be/fr/utiliser_votre_eid/besoin_d_aide

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 Communication – Services en ligne

Tax-on-web
Déclaration d’impôt en ligne
Vous pourrez également remplir votre déclaration d’impôt par Internet, ce qui offre bien des
avantages :

- certaines données sont déjà préremplies (salaires, allocations

sociales…), il ne vous reste qu’à les vérifier et compléter les
informations éventuellement manquantes,
- une aide en ligne est disponible,
- certaines erreurs peuvent être détectées avant l’envoi,
- vous avez une estimation du résultat avant l’envoi
- …

En Belgique, c’est le site www.taxonweb.be qui permet de remplir sa déclaration d’impôt en

ligne. Pour vous connecter au site, vous aurez besoin d’un lecteur de carte d’identité. Celui-
ci peut facilement se trouver dans les grandes surfaces et magasins d’électronique. Vous
devrez ensuite télécharger et installer un petit logiciel qui permet de lire votre carte
d’identité. En savoir plus. Pour remplir votre déclaration, rendez-vous sur www.taxonweb.be
et cliquez sur « Accéder à ma déclaration fiscale ».

Pour vous permettre de découvrir Tax-on-web sans crainte, nous allons ici utiliser le module
d’entrainement. Il est identique à Tax-on-web, mais on peut l’utiliser sans carte d’identité,
en créant un compte.

Module d’entrainement
Accéder au module d’entrainement
1. Dans la page d’accueil de Tax-on-web, en bas de page, cliquez sur le lien « JE VEUX
UTILISER TAX-ON-WEB : comme matériel didactique en classe/formation ».

2. Dans cette nouvelle page qui contient des

informations, en dessous de
« Environnement d’entrainement », cliquez
sur « Tow Training ».

3. Cliquez ensuite sur le bouton « Démarrez le training ».

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 Communication – Services en ligne

Le mot « Training » (qui signifie « entrainement » en anglais) dans la bannière en haut de la page
confirme que vous êtes bien dans la version d’entrainement de Tax-on-web. Vous retrouverez
également ce mot à plusieurs endroits du module d’entrainement.

4. Enfin, cliquez sur le lien

Vous pouvez également accéder directement au module d’entrainement via le lien suivant :
https://ccff02.minfin.fgov.be/towsimu/app/citizen/public/taxbox/home.do

Se connecter
Vous pourrez ensuite vous connecter OU créer un nouveau compte fictif pour accéder au
module pour vous entrainer facilement.

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 Communication – Services en ligne

Dans ce formulaire, une étoile rouge (*) est présente avant certains champs. Cela signifie
que ces champs sont obligatoires. Si vous ne les complétez pas, vous ne pourrez pas
soumettre le formulaire.

L’adresse mail n’est pas obligatoire, mais elle vous permet de recevoir par mail une copie
des informations insérées. En savoir plus sur la création du compte.

Cliquez ensuite sur « Soumettre » pour enregistrer les informations, puis insérez le nom
d’utilisateur et le mot de passe que vous venez de créer.

Enfin, avant de pouvoir accéder au module d’entrainement, vous devrez lire les conditions
générales d’utilisation et confirmer que vous les acceptez. Ces conditions expliquent les
règles pour utiliser le site.

Cette page contient de nouveau un formulaire, puisque vous devrez confirmer ou refuser les
conditions d'utilisation via des boutons radio. Lorsque vous rencontrez des boutons radio,
vous ne pouvez cocher qu’une réponse !

TaxBox
On accède ensuite à la TaxBox. Dans cette page, vous trouverez un lien vers votre
déclaration à remplir, mais également une liste des documents éventuellement introduits
au Service des Finances. Cliquez sur le lien « Déclaration IPP partie 1 – Ex… » pour remplir
votre déclaration.

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 Communication – Services en ligne

Remplir la déclaration
Nous voici prêts à remplir la déclaration. Comme dans la version papier, elle est divisée en
« cadres » pour classer les informations (informations personnelles, revenus de biens
immobiliers…).

Pour passer de l’un à l’autre, cliquez sur le bouton « Cadre suivant » ou sur les onglets avec
les noms de cadres. En les survolant, vous saurez également ce qu’ils contiennent.

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 Communication – Services en ligne

Il est également utile de connaitre les icônes suivantes :

Retourner à la page TaxBox.

Sauvegarder la déclaration.

Calculer l’impôt, vous aurez ainsi une estimation du montant à payer/récupérer avant de
renvoyer votre déclaration.

Une fois que vous avez complété tous les champs, cliquez sur cette icône pour confirmer
et envoyer votre déclaration.

Visualiser un aperçu de votre déclaration comme si elle était sur papier.

Aide de Tax-on-web

N’oubliez pas de sauvegarder régulièrement votre déclaration afin de ne pas tout perdre si
vous rencontrez un problème (par exemple de connexion Internet) ou pour y revenir plus
tard.

Remplir les champs

En remplissant votre déclaration, vous allez rencontrer différents éléments de formulaire :

Des cases à cocher

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 Communication – Services en ligne

Des champs libres

Pour insérer des montants, des coordonnées…

Des cases qui calculent automatiquement

Par exemple :

Des boutons

Ex. : pour passer d’un cadre à l’autre

En regard de certains champs, vous pouvez rencontrer les icônes suivantes :

Afficher plus d’informations à propos d’un champ

Afficher une aide pour le remplissage de certains champs

Ajouter une note

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 Communication – Services en ligne

Erreurs
Lorsque vous passez d’un cadre à l’autre, il est possible que le système détecte des erreurs.
Une notification sera alors affichée et les erreurs seront expliquées dans un cadre coloré.

Calculer l’impôt
Lorsque vous aurez rempli votre déclaration, cliquez sur « Calculer votre impôt » afin de
connaitre le résultat.

Il est possible que le logiciel détecte des erreurs dans votre déclaration. Dans ce cas, vous en
serez averti. Il suffit alors de cliquer sur le nom du cadre (Cadre II dans l’exemple ci-dessous)
pour accéder rapidement à l’erreur.

Finaliser la déclaration
Lorsque vous avez fini votre déclaration, si elle ne contient pas d’erreur, cliquez alors sur le
bouton « Confirmer pour envoi ».

Vous pourrez alors télécharger une copie de votre déclaration.

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 Communication – Services en ligne

Autres exemples
Commander un document en ligne
Pour illustrer les démarches administratives qui pourraient vous être utiles, citons par
exemple les documents à commander dans votre administration communale. Pour éviter de
faire la file aux guichets, n'hésitez pas à consulter le site de votre commune qui propose
peut-être des services en ligne.

Prenons ici l'exemple de la ville d'Andenne :

Sur la page d'accueil du site de ville, un menu

avec les outils contient un lien vers l'accès aux
démarches en ligne. Vous pourrez par exemple :

 Faire une demande de changement d'adresse

 Commander un document en ligne
 Réserver une salle communale
 Signaler un éclairage défectueux

Pour effectuer une demande de document en ligne sur ce site, 2 solutions s'offrent à vous :

Si vous disposez d'un lecteur de carte d'identité :

Le site vous redirige alors vers le site du SPF Intérieur, où il faut ensuite cliquer sur le lien
"mondossier.rrn.fgov.be"

Si vous ne disposez pas d'un lecteur eID :

Un formulaire s'affiche, il permet de sélectionner le document voulu :

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 Communication – Services en ligne

Ensuite, il ne reste plus qu'à remplir le formulaire avec vos coordonnées.

Remarque : le numéro national est indiqué sur votre carte d'identité

Attention, certains documents sont payants. Vous devrez donc parfois faire un paiement en
ligne, ou fournir la preuve de votre paiement par virement.

Gérer son compte bancaire en ligne

La plupart des banques proposent maintenant le "PC banking", c’est-à-dire que vous pouvez
effectuer des opérations bancaires depuis votre ordinateur connecté à Internet. Depuis
votre ordinateur, vous pouvez par exemple :

 Effectuer un virement
 Consulter le solde de votre compte
 Imprimer vos extraits de compte
 Gérer votre épargne
 Ouvrir un nouveau compte

Comment cela fonctionne-t-il ? Pour utiliser ces services en ligne, vous devez généralement
en faire la demande à votre banquier, ou sur le site Internet de la banque. Une fois que vous

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 Communication – Services en ligne

serez inscrit, vous pourrez vous connecter au site à l'aide d'un lecteur de cartes de banque
ou d'un petit boitier (ces derniers sont fournis gratuitement par votre banque).

La connexion est sécurisée, c’est-à-dire que vous devez insérer votre numéro d'utilisateur,
ainsi qu'un mot de passe personnel.

Voici un exemple avec la page d'accueil de la banque BNP Paribas Fortis.

Quand vous vous connectez au service, vous avez un aperçu de vos comptes et ce qu'ils
contiennent.

À droite, le menu "Quick Links" contient des liens fréquemment utilisés (détail de vos
comptes et de vos cartes, nouveau virement…)

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 Communication – Services en ligne

Ci-dessous, un aperçu de la page de création d'un nouveau virement.

Prendre un rendez-vous en ligne

Certaines cliniques proposent la prise de rendez-vous sur leur site. Voici l'exemple de la
clinique CHR (Liège) :

Sur la page d'accueil du site (https://www.chrcitadelle.be/), un

onglet "MyCHR" permet un accès direct aux services en ligne.

Vous pourrez ensuite vous connecter de 2 manières :

- À l'aide de votre carte d'identité

- En vous créant un compte (en choisissant un nom d'utilisateur + mot de passe)

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 Communication – Services en ligne

Lorsque vous êtes connecté, vous accédez à votre espace personnel depuis lequel vous
pouvez prendre un rendez-vous, consulter les précédents rendez-vous, annuler un rendez-
vous…

Choisissez ensuite le service (ou le médecin) pour lequel vous souhaitez un rendez-vous.

Un agenda s'affiche avec les horaires disponibles. Il suffit ensuite de sélectionner l'heure qui
vous convient.

Ensuite, précisez si le rendez-vous est pour vous, ou pour une autre personne.

Par la suite, vous pourrez annuler un rendez-vous si vous avez un empêchement.

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 Communication – Services en ligne

LES SERVICES EN LIGNE : EMPLOI

Se créer un compte sur le site du Forem

Le site du Forem propose différents services en ligne, s'enregistrer sur le site permet
d'accéder à l'ensemble des services offerts.

Attention, se créer un compte sur le site ne signifie pas que vous êtes inscrit comme
demandeur d'emploi !

Exemples :

 S'inscrire comme demandeur d'emploi (attention, l'inscription en ligne n'est pas

disponible si vous êtes de nationalité étrangère).
 Faire une recherche d'emploi (avoir un compte sur le site du Forem permet de
sauvegarder votre recherche).
 Consulter les offres des entreprises qui recrutent.
 Placer son CV sur le site du Forem (un compte sur le site est nécessaire).
 Parcourir l'agenda des événements emploi/formation (avoir un compte sur le site
du Forem permet de sauvegarder vos critères de recherche).

Pour vous inscrire comme demandeur d'emploi, vous pouvez le faire :

 Via un conseiller du Forem, ou dans une Maison de l'Emploi proche de chez vous.
 En ligne, via le site du Forem (attention, l'inscription en ligne n'est pas disponible si
vous êtes de nationalité étrangère).

Création du compte en ligne

Rendez-vous sur le site du Forem : https://www.leforem.be. En haut à droite, cliquez sur
"Connexion" et choisissez l'option "Citoyens".

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 Communication – Services en ligne

Cet endroit permet de se connecter au site. Ici, nous voulons créer un compte, il faut donc
cliquer sur le lien "Création d'un accès personnel".

La création d'un compte se fait en 5 étapes :

1. Données personnelles

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 Communication – Services en ligne

Vous devrez ici insérer vos données personnelles :

 * Nom
 Prénom
 * Sexe
 * Date de naissance
 * Numéro de registre national : uniquement pour les résidents belges (il est indiqué
sur votre carte d'identité)
 Nationalité
 * Adresse mail

Les champs obligatoires sont précédés d’un astérisque rouge (*), ils doivent donc
obligatoirement être remplis !

Avant de valider vos données personnelles, un contrôle permet de vérifier que vous êtes
bien un humain, et non un robot. Ce genre de contrôle est très fréquent dans les formulaires
en ligne.

Ici, vous devez recopier le code contenant 5 caractères dans le champ en dessous. Le code
n'est pas lisible ? Cliquez sur "Essayez un autre code".

Enfin, pour valider vos informations, cliquez sur le bouton "Suivant".

2. Certification

Dans la 2e étape, les données personnelles que vous venez d'insérer sont répétées. Vérifiez
qu'elles sont correctes. Si ce n'est pas le cas, un bouton "Modifier les données" permet de
corriger les erreurs.

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 Communication – Services en ligne

Ensuite, lisez les conditions d'utilisation et cochez le champ "J'accepte ces règles
d'utilisation et je certifie que mes données sont exactes" si vous êtes d'accord.

Enfin, cliquez sur "Suivant".

3. Complément d'information

La 3e étape permet d'insérer des informations complémentaires, mais pas obligatoires :

 Téléphone
 Fax
 GSM (compléter ce champ permet au Forem de vous contacter facilement)
 Site personnel
 Adresse officielle
 Adresse de contact

Validez les informations en cliquant sur le bouton "Suivant".

4. Mot de passe

Enfin, pour sécuriser l'accès à votre compte Forem, vous devez choisir un mot de passe.
Celui-ci est obligatoire et doit comporter au moins 6 caractères et maximum 20.

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 Communication – Services en ligne

Retapez ensuite votre mot de passe pour confirmer que c'est bien le mot de passe de votre
choix.

Cochez ensuite la case qui permet de confirmer que vous avez compris que "Cette
inscription n'est pas une inscription comme demandeur d'emploi".

Enfin, pour valider vos informations, cliquez sur le bouton "Suivant".

5. Attribution du nom d'utilisateur

Lors de la 5e et dernière étape, vous devrez peut-être patienter un court instant pendant que
le site vous crée un compte utilisateur.

Le nom d'utilisateur est ensuite affiché. Attention, celui-ci est personnel et il est nécessaire
(avec le mot de passe) pour vous connecter au site.

Vous allez ensuite recevoir un message comprenant un lien vous permettant de valider votre
adresse mail et confirmer votre accès personnel. Cette opération est obligatoire pour
conserver votre accès au site !

Enfin, pour valider votre inscription, rendez-vous dans votre boite mail dont vous avez
communiqué l'adresse lors de l'inscription.

Un mail vous a été envoyé par le site du Forem. Ouvrez-le, il contient un lien sur lequel vous
devez cliquer pour valider votre compte.

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 Communication – Services en ligne

Après avoir cliqué sur lien de validation de votre compte, une fenêtre du site du Forem
s'ouvre. Une confirmation indique que votre accès personnel au site est à présent
fonctionnel.

Pour rappel, pour vous connecter au site, cliquez sur "Connexion" en haut, à droite de la
page d'accueil du site.

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 Communication – Services en ligne

Créer son CV sur le site du Forem

Pour créer son CV sur ce site, il faut avoir son espace personnel. Pour savoir comment faire,
consultez la page : http://pmtic.net/contenu-en-ligne/communication/services-en-
ligne/emploi/recapitulons/compte-forem

Sur la page d'accueil du site du Forem, cliquez en haut, à droite sur le lien "Connexion" puis
choisissez l'option "Citoyens".

Connectez-vous ensuite au site à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe.

Une fois que vous êtes connecté au site, votre nom apparait en haut de la page.

Remarque : si vous êtes déjà connecté sur le site du Forem, cliquez sur votre nom en haut à
droite du site et sélectionnez "Mon compte" pour accéder à votre espace personnel.

Pour créer un CV sur le site, cliquez sur "Mon profil" dans la liste des différents services.

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 Communication – Services en ligne

Comme l'indique le site du Forem, vous pourrez alors y indiquer :

 Les emplois recherchés

 Les activités professionnelles maitrisées et votre niveau de maitrise
 Les conditions de travail que vous acceptez
 Vos expériences professionnelles
 Vos diplômes et certifications
 …

Après avoir cliqué sur "Mon profil" dans votre espace personnel, une page apparait avec les
conditions générales. Pour continuer, vous devez les lire et les accepter en cochant la case
"Oui, j'accepte ces conditions" en bas de page.
Cliquez ensuite sur le bouton "Suivant".

La page "Mon profil" s'ouvre. À gauche de cette page, un menu permet de naviguer dans les
différentes sections que vous pouvez remplir.

Essayez de remplir un maximum d'informations afin d'augmenter vos chances d'être vu par
les employeurs.

Quand votre profil sera complété, n'oubliez pas de le publier pour qu'il soit visible par les
employeurs.

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 Communication – Services en ligne

Coordonnées :
Complétez ici vos données personnelles : nom, prénom, date de naissance, nationalité, sexe,
adresse, numéro de téléphone…

N'oubliez pas de sauvegarder vos informations en cliquant sur le bouton "Enregistrez

vos informations" en bas de page.

Attentes professionnelles :
Métiers :

Dans cette section, indiquez l'intitulé du métier que vous recherchez. Une liste déroulante
s'affiche alors avec différents métiers qui contiennent, ou qui sont en rapport avec le mot
inséré.

Par exemple si vous insérez le métier "Aide-soignant" :

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 Communication – Services en ligne

Sélectionnez ensuite votre expérience dans la liste déroulante :

 Pas d'expérience
 Moins de 2 ans
 Entre 2 et 5 ans
 Plus de 5 ans

Cliquez sur le bouton "Ajouter un métier" pour ajouter un nouveau métier.

Cliquez sur pour supprimer un métier.

Pour passer à la page suivante, vous devrez valider les métiers insérés en cliquant sur le
bouton "Valider". Vous devrez alors mentionner votre niveau de maîtrise pour chaque
activité liée au métier. Déplacez le petit curseur de gauche à droite pour indiquer votre
niveau : aucun, limité, bon ou très bon.

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 Communication – Services en ligne

Pour en savoir plus sur une des activités proposées, cliquez sur l'icône suivante :

Lieux de travail

Sélectionnez ensuite le lieu où vous souhaitez travailler :

1. Dans la première liste déroulante, sélectionnez le pays. "Belgique" est sélectionnée

par défaut.
2. Sélectionnez ensuite une province dans la 2e liste déroulante.
3. Selon la province sélectionnée, différents arrondissements sont affichés. Cochez ceux
qui vous intéressent.
4. Cliquez ensuite sur le bouton "Ajouter un lieu de travail" pour ajouter de nouveaux
lieux si nécessaire
5. Pour terminer, cliquez sur le bouton "Suivant"

Régime de travail

Cochez le(s) temps de travail souhaité(s) : Temps plein et/ou temps partiel.

Types de contrat

Cochez le(s) type(s) de contrat(s) recherché(s) : A durée indéterminée (CDI) et/ou à durée
déterminée (CDD)

Activités
Cette page répertorie les compétences professionnelles que vous avez insérées dans le type
d'emploi que vous cherchez.

Expériences
Cette page vous permet d'indiquer vos expériences professionnelles. Pour commencer,
cliquez sur le bouton "Ajouter une expérience professionnelle".

Vous pourrez y insérer l'intitulé du job, le nom de l'entreprise, la date d'occupation du poste
et une description de l'expérience professionnelle.

Cliquez sur le bouton "Ajouter une expérience professionnelle" pour ajouter d'autres
expériences.

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 Communication – Services en ligne

Études
Cette page vous permet d'indiquer vos expériences professionnelles. Pour commencer,
cliquez sur le bouton "Ajouter une étude".

Vous pourrez alors ajouter des détails sur les études suivies : dates, niveau, domaine, nom
de l'établissement, informations complémentaires…

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 Communication – Services en ligne

Certifications
Cette page permet d'ajouter d'éventuelles certifications, avec leurs dates d'obtention, titre,
nom de l'organisation…

Langues
Indiquez ici votre langue maternelle, ainsi que les autres langues que vous connaissez
éventuellement.

Pour chaque langue ajoutée, choisissez un niveau :

 A1 - débutant
 A2 - élémentaire
 B1 - intermédiaire
 B2 - avancé
 C1 - autonome
 C2 - expert

Cliquez sur l'icône pour savoir à quoi correspond chaque niveau.

Une case à cocher permet de préciser la "Langue maternelle".

Cliquez sur le bouton "Ajouter une langue" pour ajouter d'autres langues.

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 Communication – Services en ligne

Permis de conduire
Dans cette page, cliquez sur le(s) permis de conduire que vous avez obtenus(s). Les permis
sélectionnés sont alors colorés en bleu.

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 Communication – Services en ligne

CV
Enfin, cette dernière section est un récapitulatif de toutes vos données insérées.

En haut à droite de la page, un bouton "Exporter en PDF" permet d'exporter le CV au format

PDF afin de pouvoir le partager.

N'oubliez pas de publier votre CV pour qu'il soit visible pour les employeurs.

Vous pouvez facilement modifier un élément du CV en cliquant sur le petit crayon en regard
de l'élément.

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 Communication – Services en ligne

Chercher un emploi sur le site du Forem

Plusieurs méthodes sont possibles :

1. Utiliser la recherche rapide

Dans la page d'accueil de votre espace personnel (et en page d'accueil du site), vous pouvez
faire une recherche rapide en insérant des mots-clés, puis en sélectionnant une région dans
la liste déroulante.

Exemple: je cherche un emploi de maçon dans le Hainaut.

La recherche donne 67 résultats. Ceux-ci sont affichés sur 7 pages. Cliquez sur les numéros
de page pour consulter les différentes pages de résultats.

Une offre vous intéresse ? Cliquez sur son intitulé pour la voir plus en détail.

Si vous faites la recherche depuis votre espace personnel, n'hésitez pas à cliquer sur le lien
"Sauvegarder cette recherche". Une fenêtre s'ouvre alors et vous permet de

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 Communication – Services en ligne

 donner un nom à la recherche pour l'identifier facilement afin de la relancer à partir

de votre espace personnel.
 Paramétrer les options pour recevoir par mail les offres d'emploi qui correspondent à
vos critères de recherche.

Lors de votre prochaine visite sur le site, il vous suffira alors de cliquer sur le lien "Mes
recherches sauvegardées" pour lancer la recherche sans réintroduire tous vos critères de
recherche.

2. Faire une recherche avancée

Dans votre espace personnel (et en page d'accueil du site), sous le champ de recherche
rapide, cliquez sur le lien "Recherche avancée".

Vous pourrez alors affiner votre recherche en ajoutant des critères.

Exemples : rayon de "x" km autour d'un code postal, régime de travail, langues requises…

Cliquez sur le bouton "Rechercher" en bas de page pour lancer la recherche.

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 Communication – Services en ligne

3. Afficher les offres basées sur mon CV

Lorsque vous complétez votre profil sur le site du Forem, n'oubliez pas de le publier pour le
rendre visible aux employeurs.

Cela vous permettra également de voir directement dans votre espace personnel les
nouvelles offres qui correspondent à votre profil.

4. Effectuer une recherche par numéro de référence

Chaque offre d'emploi du site du Forem a un numéro de référence (généralement précédé

du terme "Réf.")

Ce numéro est par exemple utilisé dans les petites annonces des journaux, car les annonces
affichées ne sont pas détaillées. Si une annonce vous intéresse :

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 Communication – Services en ligne

1. Repérez son numéro pour le retrouver facilement sur le site du Forem.

2. Sur la page d'accueil du site (ou dans votre espace personnel), insérez le numéro de
référence de l’offre que vous cherchez et cliquez sur "Rechercher" pour lancer la
recherche.
3. Si une offre correspond au numéro inséré, elle sera alors affichée :

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 Communication – Services en ligne

Publier son CV en ligne

Même si le CV en version papier reste un incontournable, publier son CV en ligne
est devenu indispensable. Votre profil peut être vu sur le net par des employeurs
et cela augmente vos chances de trouver un emploi !
Initiez-vous à cette pratique via différents sites. Vous verrez qu’en fonction des sites de CV
en ligne utilisés, il est plus ou moins facile de mettre votre CV sur Internet.

Sur le web
Déposer votre CV directement sur Internet vous assure une
visibilité. En effet, les sites qui vous proposent d’héberger votre CV
sont bien référencés sur le web. Cela veut dire, par exemple, que si
quelqu’un tape votre nom sur un moteur de recherche comme
Google, un lien vers votre CV apparaîtra en première ligne.
Pour en savoir plus sur le référencement, cliquez ici .

Il est impératif de réfléchir à la rédaction de votre CV avant de le

mettre en ligne. Ensuite, à vous de le personnaliser, d’y ajouter du contenu multimédia, … et
donc de construire votre image sur le web !
De nombreux sites comme DoYouBuzz (https://www.doyoubuzz.com) ou CréerunCV.com
(http://www.creeruncv.com/) permettent une création de CV gratuite.
Chaque site a ses caractéristiques particulières avec ses facilités et exigences de création.
Vous pourrez aussi y trouver des modèles de CV et de lettres de motivation.

Attention ! La création de CV gratuite propose souvent un nombre limité d'options.

Certaines fonctionnalités sont payantes. Soyez donc attentif aux options gratuites et
payantes pour ne pas avoir de mauvaises surprises !

DoYouBuzz
Le site http://www.doyoubuzz.com a été conçu
spécifiquement pour la création de CV. Il offre de
nombreux avantages :

 un CV pensé pour une lecture par des employeurs

 un design personnalisé
 une mise à jour très simple
 la possibilité d'ajouter des médias pour prouver son expérience : vidéo, pièces
jointes, ...
 la possibilité d'importer ses données de Viadeo (réseau social professionnel)
 un bon référencement (Google vous trouvera rapidement sur une recherche avec les
mots-clés vous correspondants)
 la possibilité d'imprimer une version papier

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 Communication – Services en ligne

Europass
Vous pouvez également vous connecter à
Europass: https://europass.cedefop.europa.eu/editors/fr/cv/compose

" L'Europass contient 5 documents pour aider les

citoyens européens à présenter leurs compétences et
qualifications de manière claire et se présenter à leur
avantage sur le marché du travail, national ou
européen; ". Parmi ces 5 documents, 2 sont en accès libre, dont le CV en ligne :

 Créer son CV en ligne sur CV Europass

 Télécharger les Europass modèles et instructions, ainsi que les exemples pour créer
un CV hors ligne.

Source : https://europass.cedefop.europa.eu/fr/europass-support-centre/decouvrez-
europass/which-europass-documents-do-i-need

Créer un CV avec Canva

Canva est un outil en ligne qui permet de créer gratuitement et rapidement
différents types de documents avec un joli design. Parmi les modèles
proposés, vous pouvez par exemple créer un CV que vous pourrez ensuite
exporter en PDF ou en JPG.

Rendez-vous à l'adresse https://www.canva.com pour créer votre CV ! Pour

accéder au site, vous pouvez vous inscrire:

 à l'aide de votre compte Facebook,

 à l'aide de votre compte Google,
 à l'aide de votre adresse mail. Dans ce cas, vous devrez alors insérer votre nom,
votre adresse mail et un mot de passe.

Si vous possédez déjà un compte, cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de la page.

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 Communication – Services en ligne

Vous accédez ensuite à la page d'accueil. Sur cette page :

A. Cliquez sur "Utiliser des dimensions spécifiques" pour créer un document avec des
dimensions personnalisées
B. Cliquez sur "Plus" pour voir tous les modèles disponibles
C. Retrouvez la liste de vos créations

Pour voir plus de modèles, cliquez sur le bouton "Plus… +".

Faites défiler la page pour afficher les différents modèles. Exemples : affiche,
faire-part, carte, écran de fond, CV …

Pour créer votre CV, cliquez sur "CV" dans la rubrique "Documents".

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 Communication – Services en ligne

Différents modèles sont proposés. Certains sont gratuits, d'autres payants. Sur les modèles
gratuits, il est indiqué "GRATUIT". Pour les modèles payants, il n'est rien indiqué. Mais
lorsque vous les survolez à l'aide de votre souris, l'icône apparait.

Lorsque vous avez trouvé un modèle qui vous plait, double-cliquez dessus OU faîtes-le glisser
dans la zone blanche à droite de la page.

À gauche de la page, un menu avec les différentes options est affiché.

À droite, votre CV à personnaliser.

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 Communication – Services en ligne

Voici le menu de gauche en détail :

L'onglet "RECHERCHER" permet de faire une recherche d'image dans la

bibliothèque.

L'onglet "MODÈLES" permet de sélectionner un modèle à personnaliser.

L'onglet "ÉLÉMENTS" permet d'ajouter des objets à vos créations : grilles,

cadres, formes, lignes, illustrations, icônes et graphiques. Ceux-ci sont
personnalisables : on peut les déplacer, modifier leur couleur, leur taille…

L'onglet "TEXTE" permet d'ajouter du texte à vos créations. Vous pouvez

ajouter du texte simple, ou des titres déjà mis en forme.

L'onglet "FONDS" permet d'ajouter des fonds colorés unis ou des textures.

L'onglet "IMAGES" permet d'ajouter vos images (téléchargées depuis votre

ordinateur), des images achetées sur Internet ou des images issues de votre
compte Facebook.

Personnalisez le CV en sélectionnant le contenu à modifier. Vous pouvez ensuite modifier la

police, la taille et la couleur. Vous pouvez également mettre le texte en gras, en italique et
régler l'espacement entre les lettres et les lignes…

N'hésitez pas à modifier les modèles afin d'avoir un CV personnalisé : modifiez les polices,
couleurs, titres…

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 Communication – Services en ligne

Le site sauvegarde régulièrement votre travail, mais vous pouvez également sauvegarder
manuellement via le menu horizontal (Fichier > Enregistrer).

Voici l'exemple d'un CV (d'un maçon) personnalisé sur CANVA :

Lorsque le résultat vous convient, rendez-vous dans le menu horizontal pour :

 Partager votre création

o par mail
o sur les réseaux sociaux
o en envoyant le lien
o en l'intégrant sur un site/blog
 Télécharger votre création aux formats suivants
o JPG
o PNG
o PDF (standard) ou PDF pour l'impression

A présent, si vous retournez dans la page d'accueil du site Canva (ou en cliquant sur "Tous
vos designs" dans le menu de gauche), vous y trouverez votre création (CV).

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