TD2 : BPMN
Exercices 1 :
Une cliente demande de l’aide à un technicien au comptoir à propos d’un problème avec un produit
cosmétique qu’elle a acheté. Le technicien essaie d’abord d’y répondre par lui-même. Dans le cas
contraire, le technicien demande l’aide au superviseur. Soit ce sup sait répondre, soit il externalise la
demande vers le fournisseur du produit. Ce dernier va examiner le produit et résoudre le problème.
Dans tous les cas, l’explication finale est donnée au client par le technicien au comptoir.
1- Modélisez en BPMN ce processus général.
2- Modéliser ce cas pour que chacun exécute son propre processus.
Exercices 2 :
Une entreprise X est un distributeur de produit laitier desservant principalement les restaurants et les
épiceries. Étant des fournitures périssables, il arrive parfois que les produits expédiés ne
correspondent pas aux exigences des clients. Le processus de remboursement se déroule de cette
façon :
Le client envoie une demande de remboursement.
Après la réception de la demande, par un agent du service à la clientèle, un dossier de
remboursement doit être créé si le client n'en possède pas.
Les demandes de remboursement inférieures à 500DH sont automatiquement créditées au
compte du client.
Les demandes de plus de 500DH doivent recevoir l'approbation du superviseur.
Un remboursement s'effectue automatiquement au compte client.
Si le processus n'est pas terminé après 3 jours, l'agent doit envoyer un courriel au client
indiquant que la demande est en traitement.
Après 15 jours, la demande est automatiquement approuvée.
S'il y a un refus, le client doit en être informé par courriel.
Si la demande est approuvée, le client doit en être informé par courriel.
Modélisez en BPMN le processus de remboursement chez le service à la clientèle.
Exercices 3 :
LocalPress publie un petit journal local chaque à la fin de chaque mois. Pour ce faire, la direction de
LocalPress compte sur un rédacteur et une graphiste à temps partiel, au sein de son département des
communications.
Le processus débute le premier de chaque mois. Dès le début du processus, l’administration envoie au
rédacteur une approximation de ses besoins en termes d'espace, afin que ce dernier élabore la
structure du journal.
FPO-IGE – S6 2018-2019 System d’Information Intégré
Pendant la première semaine, l’administration envoie simultanément les articles qu'elle veut publier et
la publicité qu'elle va afficher au rédacteur.
Après cette période d'une semaine, le rédacteur révise les articles de l’administration en même temps
que la graphiste prépare le gabarit du journal. Dès que ces deux étapes sont terminées, la graphiste
effectue la mise en forme finale.
Suite à la production de la version finale du journal, le rédacteur doit effectuer le sous-processus
d'appel d'offre pour l'impression du journal qui est composé des tâches de production de l'appel
d'offres, de réception des soumissions, du choix du soumissionnaires, et finalement produit le contrat
de service.
La fin du sous-processus d'appel d'offres signifie que les deux intervenants du département des
communications ont terminé leurs tâches et que le journal sera accessible pour les lecteurs.
1- Modélisez en BPMN le processus de la production du journal pour le département des
communications à l’aide du logiciel Bizagi.
FPO-IGE – S6 2018-2019 System d’Information Intégré
