Conditions particulières d’abonnement

au Service Mobile Entreprise

Exemplaire Maroc Telecom
INFORMATIONS CLIENT
Numéro Client :
Raison Sociale : SA SARL SNC Autres
Adresse du siège social :

Code 502341
N° de RC /Taxe professionnelle (patente):
Nom et Prénom du mandataire social (1): Pièce d'identité(2):
Mobile de contact : E-Mail de contact
Adresse de Facturation : (3)

INFORMATIONS SUR L’ENGAGEMENT

Nombre de lignes : Date d'activation :

Numéro d’appel N' Carte SIM/USIM Marque & Modèle du poste N* IMEI

Type d'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

03mois 12mois 24mois Autres

Numéro d’appel N' Carte SIM/USIM Marque & Modèle du poste N* IMEI

Type d'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

03mois 12mois 24mois Autres

Numéro d’appel N' Carte SIM/USIM Marque & Modèle du poste N* IMEI

Type d'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

03mois 12mois 24mois Autres

Numéro d’appel N' Carte SIM/USIM Marque & Modèle du poste N* IMEI

Type d'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

03mois 12mois 24mois Autres

Numéro d’appel N' Carte SIM/USIM Marque & Modèle du poste N* IMEI

Type d'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

03mois 12mois 24mois Autres

A111/SBA/2044/Dec.2017.V2.3011

Signature du client(5)
Agence commerciale IAM.....................................................
Point de vente distributeur...................................................
6
Ville................................................................................................
Cachet Fait à le
(1) Le Client est tenu de notifier IAM sans délai du changement du mandataire social.
(2) Préciser le type de la pièce d’identité (CIN, passeport ou carte de résidence) et Joindre  une photocopie de la pièce d’identité au présent Contrat.
(3) Le client est tenu d’informer IAM de tout changement d’adresse de facturation.
(5) Je déclare avoir pris entière connaissance du Contrat et l'avoir accepté sans réserve et, certifie que les informations susmentionnées me concernant sont exactes et véridiques.
(6) Les opérations de nouvel abonnement, de remise en service, de réengagement et d'achat de poste donnent lieu à des droits de timbre.

Itissalat Al-Maghrib - S.A. à Directoire et à Conseil de surveillance au capital de 5.274.572.040 dh.Siége social : Avenue Anakhil, Hay Riad - Rabat
R.C.N° 48 947 Rabat - Taxe Professionnelle N° 25561525 - ICE : 001522585000066 - I.F. N° 333 2162 - Affiliation à CNSS n° 6079611
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au Service Mobile Entreprise
Exemplaire Point de vente
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Raison Sociale : SA SARL SNC Autres
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Mobile de contact : E-Mail de contact
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03mois 12mois 24mois Autres

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03mois 12mois 24mois Autres

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03mois 12mois 24mois Autres

Numéro d’appel N' Carte SIM/USIM Marque & Modèle du poste N* IMEI

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03mois 12mois 24mois Autres

A111/SBA/2044/Dec.2017.V2.3011

Signature du client(5)
Agence commerciale IAM.....................................................
Point de vente distributeur...................................................
6
Ville................................................................................................
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(1) Le Client est tenu de notifier IAM sans délai du changement du mandataire social.
(2) Préciser le type de la pièce d’identité (CIN, passeport ou carte de résidence) et Joindre  une photocopie de la pièce d’identité au présent Contrat.
(3) Le client est tenu d’informer IAM de tout changement d’adresse de facturation.
(5) Je déclare avoir pris entière connaissance du Contrat et l'avoir accepté sans réserve et, certifie que les informations susmentionnées me concernant sont exactes et véridiques.
(6) Les opérations de nouvel abonnement, de remise en service, de réengagement et d'achat de poste donnent lieu à des droits de timbre.

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Exemplaire client
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A111/SBA/2044/Dec.2017.V2.3011

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Agence commerciale IAM.....................................................
Point de vente distributeur...................................................
6
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Cachet Fait à le
(1) Le Client est tenu de notifier IAM sans délai du changement du mandataire social.
(2) Préciser le type de la pièce d’identité (CIN, passeport ou carte de résidence) et Joindre  une photocopie de la pièce d’identité au présent Contrat.
(3) Le client est tenu d’informer IAM de tout changement d’adresse de facturation.
(5) Je déclare avoir pris entière connaissance du Contrat et l'avoir accepté sans réserve et, certifie que les informations susmentionnées me concernant sont exactes et véridiques.
(6) Les opérations de nouvel abonnement, de remise en service, de réengagement et d'achat de poste donnent lieu à des droits de timbre.

Itissalat Al-Maghrib - S.A. à Directoire et à Conseil de surveillance au capital de 5.274.572.040 dh.Siége social : Avenue Anakhil, Hay Riad - Rabat
R.C.N° 48 947 Rabat - Taxe Professionnelle N° 25561525 - ICE : 001522585000066 - I.F. N° 333 2162 - Affiliation à CNSS n° 6079611
 TÉLÉPHONIE MOBILE POSTPAYÉ
CONDITIONS GENERALES D’ABONNEMENT
Segment Entreprises
ARTICLE 1 : OBJET ET DOCUMENTS CONTRATUELS ARTICLE 7 : FRAIS D’ACCES AU SERVICE
1.1 Le présent contrat (le Contrat) constitué des conditions générales et du formulaire formant conditions 7.1 Les frais d’accès au service sont :
particulières (le Formulaire) a pour objet de définir les conditions et modalités d’abonnement à l’offre de la - Les frais de mise en service ;
téléphonie mobile Post payée (le « Service ») fournie par Itissalat Al Maghrib (Ci-après dénommée «IAM») et - Les frais d’abonnement mensuel ;
destinée aux clients entreprises pour leur usage professionnel. - Les frais de communication.
1.2 Le Contrat est conclu entre IAM et le client (ci-après le « Client ») tel qu’identifié sur le Formulaire précité. 7.2 Le montant des frais visés au 7.1 ci-dessus ainsi que les prix de vente des terminaux sont fixés dans le Catalogue.
ARTICLE 2 : DUREE ET DATE D’EFFET 7.3 Toute modification ultérieure des frais visés au 7.1 ci-dessus s’applique au Client à compter de sa date d’entrée
Le Contrat est conclu pour la durée minimale fixée dans le Formulaire et prend effet à compter de la date de sa en vigueur, sous réserve d’en aviser le Client par tout moyen de communication.
signature par le Client et IAM. ARTICLE 8 : FACTURATION ET RECOUVREMENT – AVANCE SUR CONSOMMATION
A l’expiration de sa durée minimale, le Contrat est renouvelable tacitement de mois en mois, sauf résiliation dans 8.1 Les frais de mise en service et ceux d’acquisition du Pack mobile post payé sont facturés au Client et réglés au
les conditions prévues à l’article 19 ci-dessous. moment de la signature du Formulaire. Ils sont fixés dans le Catalogue.
ARTICLE 3 : CATALOGUE DES PRODUITS ET SERVICES 8.2 Les frais d’abonnement et les frais de consommation du Service sont facturés au Client mensuellement terme
Les produits et services proposés par IAM y compris ceux inclus dans le présent Contrat, sont publiés dans à échoir.
son catalogue dédié (le Catalogue) disponible dans ses agences commerciales. Le Client déclare en avoir pris 8.3 Chaque facture correspondante au Service étant exigible de plein droit à son échéance et payable à la date
connaissance y compris les éléments des offres les constituant ainsi que les conditions tarifaires et les modalités limite fixée par IAM. Dans ce cas-là, le Client ne peut en aucun cas invoquer le défaut de réception de la facture
de leur octroi. pour justifier un retard de paiement de l’échéance correspondante.
8.4 IAM se réserve le droit, durant la validité du Contrat, d’émettre des factures intermédiaires dans les cas suivants :
ARTICLE 4 : DESCRIPTION DU PERIMETRE DE L’OFFRE – MODALITES D’UTILISATION DES SERVICES - Consommation téléphonique inhabituelle ;
4-1 Le Service objet du présent Contrat porte sur la téléphonie mobile et consiste en un service de base et des - Incident dans le paiement de la facture ;
services optionnels. - Résiliation du Contrat
4.1.1- Le Service de base : permet au Client d’accéder au réseau public de télécommunications mobile de 8.5 En cas de non-paiement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée sur la facture, IAM est en droit
norme de 2ème, 3ème ou de 4ème génération d’IAM pour émettre et recevoir des communications nationales, d’exiger et appliquer sur les montants en souffrance, des pénalités de retard mensuelles fixées à une fois et demie
internationales, en situation de Roaming à partir d’un terminal compatible et agréé, dans les limites de la zone de le taux légal des intérêts en matière civile et commerciale.
couverture des réseaux d’IAM susmentionnés ou des réseaux d’autres opérateurs avec lesquels IAM a conclu des 8.6. Un duplicata de la facture émise par IAM, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, peut être
accords de Roaming international. demandé à l’agence commerciale en contrepartie des frais correspondants fixés dans le Catalogue ou récupérée
Il permet également l’envoi et la réception des données Data via le réseau mobile, dans les zones de couverture à du site IAM quand elle est disponible.
l’échelle nationale ou internationale, dans les pays sous accord d’interconnexion avec IAM. 8.7 Dans le cas où le Client changerait son adresse de facturation, il est tenu d’en informer sans délai IAM par écrit
Le Client reconnaît avoir été informé et accepte que le service Data gratuit est fourni gracieusement lors de la ou de s’adresser à l’agence commerciale d’IAM.
souscription. Ledit service pourra faire l’objet, selon les impératifs de gestion et évolution des contraintes du 8.8- Toute facture non comptabilisée par le système de facturation d’IAM durant l’abonnement, demeurera
réseau ou du marché, d’une amélioration ou être susceptible de modification ou même de suppression sur exigible pour une période de six (06) mois à compter de la résiliation du Contrat pour quelque motif que ce soit.
initiative d’IAM, moyennant une simple information portée à la connaissance du Client par tout moyen approprié. 8.9- Avance sur consommation
Le Service de base est proposé selon différentes formules détaillées dans le Catalogue. Durant l’exécution du Contrat d’abonnement, IAM se réserve le droit d’exiger du Client une avance sur
4.1.2- Les Services optionnels : il s’agit de différents services optionnels, gratuits ou payants rattachés aux consommation récupérée par le Client sur ses prochaines factures ainsi que le règlement des factures non encore
Services de base auxquels le Client pourra souscrire à sa convenance, avec ou sans engagement de durée, tels échues en cas de consommation téléphonique inhabituelle constatée par IAM.
que précisés dans le Catalogue.
4.1.3. Le Service Roaming : ARTICLE 9 : CHANGEMENT DE L’OFFRE
Le Service permet au Client d’émettre et de recevoir des communications internationales en mode « Roaming ». 9.1 Le Client peut, au cours de son abonnement, demander le changement de l’offre à laquelle il a initialement
Le Roaming désigne la possibilité offerte au Client en déplacement hors du Maroc, d’utiliser le Service (voix et/ou souscrit moyennant le paiement des frais correspondants et sous réserve des conditions particulières
données) via les différents réseaux d’opérateurs internationaux. d’abonnement applicables à l’offre demandée. En outre, le Client reconnaît et accepte qu’en cas de migration à la
L’accès au Roaming est activé à la demande du Client, auprès du CRC ou d’une agence commerciale. Le mode de baisse du plan tarifaire choisi initialement lors de son engagement, les remises concédées par IAM dans le cadre du
taxation du Roaming international est détaillé au Catalogue. paragraphe 4.2, lui seront facturés et payés à première demande selon les modalités du Catalogue.
4.1.4- Plafonnement de volume des données : Le débit maximum souscrit pour les données s’entend dans le 9.2 Les conditions et modalités du changement de l’offre sont définies dans le Catalogue.
cadre des usages autorisés, afin de permettre à tous les clients d’accéder à l’Internet dans des conditions optimales. ARTICLE 10 : PORTABILITE DES NUMEROS
Au- delà d’un volume mensuel de données échangées/téléchargées, la connexion est susceptible d’être écrêtée ou Le Client dispose de la faculté de porter son numéro d’appel vers le réseau d’un autre exploitant de réseau de
suspendue selon les conditions et modalités d’utilisation des services définis dans le Catalogue. télécommunications et pourra de ce fait, conserver ledit numéro. Pour pouvoir bénéficier du portage, le Client
4.2. Avantages personnalisés liés au Service doit être titulaire de la ligne concernée ou disposer d’un mandat de son titulaire l’autorisant à porter le numéro.
Le Client pourra souscrire à l’offre de son choix en fonction de ses besoins et impératifs et IAM pourrait lui Le portage pourra être initié moyennant une demande de portage formelle dûment signée par le Client et
consentir suite négociation et en contrepartie de son engagement lié à une durée minimale ou/et à un niveau déposée contre accusé de réception, auprès de l’opérateur receveur de son choix. Le Client dispose d’un délai
de consommation, un certain nombre d’avantages sous forme notamment de remises, de subventions liées au de rétractation d’un jour ouvrable pour l’annuler. Passé ce délai, le portage est considéré comme définitif et vaut
(x) Pack (x) mobile (x), de prise en charge de certains frais, de rachat d’engagements ou de gestes commerciaux demande de résiliation du Contrat à l’initiative du Client.
(«Avantages Particuliers). L’opération de portage est gratuite mais n’emporte pas transfert des options et Avantages liés au Service et dont
4.3. Sort des Avantages Particuliers à l’issue de la durée minimale le Client a bénéficié au titre du Contrat.
Après l’expiration de la durée minimale de son engagement et en cas de poursuite du Contrat, il sera facturé IAM donnera une suite à la demande de portage dans le délai maximal de 3 jours qui suivent la demande devenue
au Client, lorsqu’il souhaiterait y mettre fin ou si IAM le résilie conformément au 19.2, la valeur des Avantages définitive du Client et celle-ci pourrait être refusée notamment en cas de données incomplètes ou erronées du
Particuliers consommés au titre du seul mois du préavis au cours de laquelle la résiliation a eu lieu. Client ou lorsque son numéro viendrait à être suspendu à sa demande lors de son traitement. Le refus motivé sera
ARTICLE 5 : CONDITIONS DE FOURNITURE DE SERVICE /DATE D’ACTIVATION communiqué au Client.
5.1 IAM détermine les moyens techniques de fourniture du Service et attribue au Client pour chaque ligne un Le délai maximal de traitement de la demande de portage est de Cinq (05) jours, à compter du dépôt de la
numéro d’appel indiqué sur le Formulaire. A ce titre, IAM consent au Client un droit d’utilisation du numéro demande et au terme de laquelle, le Client est informé de son issue.
d’appel, limité à la durée de validité du Contrat. Le Client reconnait que le numéro d’appel fait partie des ressources L’acceptation de la demande de portage vaut résiliation du Contrat et par conséquent, le Client demeure redevable
de numérotation affectées à IAM. envers IAM de tout engagement en cours non exécuté et notamment au titre des sommes impayées ainsi que tout
Sous réserve des droits du Client au titre du dispositif de portage, ce dernier renonce à toute appropriation du reliquat d’abonnement restant dû.
dit numéro, revendication d’un privilège quelconque rattaché à son utilisation en liaison avec son activité ou ARTICLE 11 : OBLIGATIONS ET RESPONSABILITE DU CLIENT
réclamation en cas de retrait du dit numéro après résiliation du Contrat ou lorsque le numéro est modifié dans les 11.1 Obligations du Client
conditions indiquées au paragraphe 14.2. Le Client s’engage à utiliser le Service conformément à l’usage pour lequel, il est destiné et commercialisé. Plus
5.2 IAM remet au Client une carte SIM ou USIM (la Carte) au moment de sa souscription, à laquelle est associé généralement, le Client s’interdit toute utilisation commerciale de l’accès au réseau IAM qui est mis à sa disposition,
le numéro d’appel visé au 5.1 ci-dessus et un code confidentiel appelé code PIN que le Client peut changer à notamment en permettant à des tiers d’accéder au réseau d’IAM moyennant une contrepartie notamment
tout moment à partir de son terminal ou en contactant le service clients (Service clients) au numéro 3030 ou en financière. La Carte ne peut être utilisée par le Client aux fins de modifier l’acheminement d’un service de
s’adressant à l’agence commerciale la plus proche d’IAM. Ladite Carte sert à identifier le Client dans les réseaux de télécommunication sur un réseau public de télécommunication.
télécommunications d’IAM cités à l’article 4.1 et lui confère un simple droit d’utilisation durant la durée de validité En outre, pour permettre un accès au Service à l’ensemble de sa clientèle abonnée dans des conditions optimales
du Contrat. et satisfaisantes et compte tenu des spécificités du réseau mobile, IAM interdit l’usage déraisonnable d’accès au
5.3 La date d’activation du Service est indiquée sur le Formulaire et communiquée au Client au moment de la Service susceptible de mobiliser ses ressources au détriment des autres usagers tels que les modes dits Peer to Peer
souscription de l’abonnement. ou VoiP nonobstant leur caractère prohibé. IAM se réserve par conséquent le droit de suspendre le Service pour
ARTICLE 6 : PACK MOBILE - GARANTIE DU TERMINAL toute utilisation jugée abusive ou non-conforme au Contrat.
6.1 Un Pack Mobile est proposé au Client dans les conditions et modalités visées dans le Catalogue. Le Client est en outre, expressément informé que les contenus téléchargés, utilisés, transmis et reçus par lui le
6.2 Le client déclare avoir assisté à la mise en service du terminal at avoir pris entière et parfaire connaissance des sont sous sa seule responsabilité, quel que soit le mode, notamment à l’occasion d’une connexion Internet. Par
caractéristiques et fonctionnalités du terminal. conséquent, le Client assume l’entière responsabilité, tant civile que pénale, attachée à ces opérations ;
6.3 Le terminal fourni au titre du Pack est couvert par une garantie constructeur de douze (12) mois, contre tout Le Client s’interdit de stocker, télécharger ou envoyer toute donnée prohibée, illicite, contraire aux bonnes mœurs
défaut ou vice de fabrication dûment constaté par IAM. La batterie est couverte par une garantie de trois (3) mois. ou à l’ordre public ou portant atteinte aux droits des tiers et notamment aux droits de propriété intellectuelle,
La garantie prend effet à compter de la date de signature du présent Contrat et est Transférée par IAM au profit du d’image et de la vie privée;
A111/SBA/2044/Dec.2017.V2.3011

Client avec son périmètre et ses limites telle que consentie par le constructeur du terminal. Le Client devra adopter un comportement raisonnable lors de l’utilisation du Service tel qu’il est spécifié dans le
6.4 Le contrat couvre tous les vices de fabrication ainsi que les défauts de fonctionnement constatés sous garantie Catalogue. IAM se réserve le droit de suspendre ou interrompre l’accès au Service en cas de manquement à ces
par le service après-vente agréé par le constructeur. engagements.
6.5 La garantie ne couvre pas : Le Client s’engage à régler les factures correspondant au Service dans les délais fixés contractuellement et
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation du terminal, à une utilisation non-conforme à sa reconnaît qu’à l’échéance de chacune de ces factures, la créance d’IAM est exigible de plein droit indépendamment
documentation ou aux instructions de son fabricant, au branchement d’accessoires non compatibles ; de la réception desdites factures.
- Les tentatives de déblocage ou installation de logiciels non compatibles. 11.2 Responsabilités :
- Les dommages causés par une maintenance ou réparation (y compris les mises à niveau et Le Client est responsable :
extensions) n’ayant pas été effectuée par le service après-vente agréé par le constructeur ; - De l’usage et de la bonne conservation de la Carte ainsi que du code PIN associé à ladite Carte. Tout usage
- Les dommages de toute nature causés du fait du Client ou dont la cause est extérieure au terminal frauduleux de la Carte, ou contraire aux présentes conditions, engage la responsabilité personnelle du Client. La
téléphonique (choc, chute, surtension, humidité, chaleur élevée…) ; responsabilité d’IAM ne peut pas être engagée en cas de mauvaise utilisation du Service consécutive notamment
- Le matériel avec marque et/ou numéro de série non identifiables. à une divulgation, désactivation, perte ou vol du code d’accès confidentiel associé à la Carte, et plus généralement,
6.6 La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client remettrait son terminal pour réparation à des tiers d’utilisation dudit Service par une tierce personne.
en dehors des services après-vente d’IAM ou ceux agréés par le constructeur - Des conséquences inhérentes à l’utilisation du Service en dehors de l’usage pour lequel il est destiné et
commercialisé et aux clauses du présent Contrat ;
• Des conséquences liées à toute utilisation frauduleuse découlant du vol ou perte de la Carte ;
 TÉLÉPHONIE MOBILE POSTPAYÉ
CONDITIONS GENERALES D’ABONNEMENT
Segment Entreprises
• Des conséquences liées au non-respect de ses obligations contractuelles telles que mentionnées au 11.1. Toutefois, le Client dispose d’un délai n’excédant pas quarante (40) jours à compter de la date de suspension afin
ARTICLE 12 : OBLIGATION ET RESPONSABILITE D’IAM- LIMITES DE RESPONSABILITE de demander le rétablissement du Service.
12.1. Obligations d’IAM ARTICLE 19 : RESILIATION DU CONTRAT
IAM s’engage à : 19.1 Résiliation sur demande du Client
-Mobiliser les moyens techniques nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du Service et sa maintenance; 19.1.1 Après l’expiration de la durée minimale visée à l’article 2 ci-dessus, le Client peut à tout moment résilier
- Garantir une qualité du Service conforme aux termes du Contrat et dans les limites des spécificités du Service le Contrat sous réserve d’un préavis de trente (30) jours adressé à IAM par lettre recommandée avec accusé de
et des contraintes d’environnement auxquelles sa délivrance pourra faire face. En cas d’interruption ou de réception et du paiement des sommes dues à IAM.
détériorations persistantes et prolongées du Service, une compensation financière ou commerciale peut être 19.1.2 Dans le cas où le Client demande la portabilité de son numéro mobile vers un autre opérateur, ladite
versée au Client sur sa demande qui ne pourra dépasser en aucun cas, le plafond fixé au 12.5. demande vaut demande de résiliation du présent Contrat auprès d’IAM.
12.2 Limites de responsabilité 19.1.3 Le Client peut demander la résiliation du Contrat avant l’expiration de la durée minimale, sans paiement de
La responsabilité d’IAM ne saurait être engagée dans les cas suivants : frais autres que l’apurement des factures échues, en cas de :
- Utilisation non conforme, par le Client, de la Carte à l’usage pour lequel elle est destinée et commercialisée, - Défaut de couverture de réseau dûment constaté par IAM, privant le Client d’une utilisation régulière et
permanente du Service ;
-Utilisation du Service par une personne autre que le Client et consécutive à une divulgation et/ou à une perte 19.1.4 Sous réserve du 19.1.3, en cas de demande de résiliation avant terme du Contrat, y compris dans le cadre
ou vol de la Carte, d’une faculté de portabilité, le Client demeure redevable des sommes suivantes :
- Mauvaise utilisation/paramétrage du Service par le Client, - Pour une durée minimale de 12 mois : les frais d’abonnement pour la période restant à courir au titre de cette
-Défaillance momentanée du Service en cas de travaux d’entretien, de renforcement ou d’extension de durée minimale,
l’infrastructure et équipements de télécommunications; - Pour une durée minimale de 24 mois :
- Aléas de propagation d’ondes électromagnétiques entraînant des perturbations ou une indisponibilité • Si la résiliation intervient après le 12ème mois :
momentanée du Service ; - En cas d’acquisition d’un terminal: au plus, de la différence du prix d’acquisition du terminal pour une souscription
- Dommages indirects et/ou immatériels tels que pertes d’exploitation, de profils, de clientèle, atteinte d’image ou à une durée de 24 mois et celle de 12 mois;
à la notoriété, ou pertes financières du Client ; - En cas d’avantages consentis au Client, y compris les Avantages Particuliers indiqués au paragraphe 4.2, de la
- Force majeure. valeur des dits avantages.
En outre, la responsabilité d’IAM est exclue en cas : • Si la résiliation intervient avant le 12ème mois de souscription :
- D’usage d’un terminal non agréé et/ou non compatible avec la norme GPRS , 3G et/ou 4G; Le Client est redevable de :
- D’utilisation non-conforme de la Carte aux clauses du présent Contrat ; - En cas d’acquisition d’un terminal : au plus, des frais d’abonnement pour la période restante à courir jusqu’à le
- De vol ou de perte de la Carte jusqu’à la date de la suspension du Service ; 12ème mois augmentés de la différence du prix d’acquisition du terminal pour une souscription à une durée de
- Plus généralement, de conséquences inhérentes au non-respect par le Client de l’une de ses obligations 24 mois et celle de 12 mois ;
contractuelles. - En cas d’un avantage consenti au Client, y compris les Avantages Particuliers indiqués au paragraphe 4.2, des frais
12.3 Limitation de responsabilité afférente à la spécificité du service DATA d’abonnement pour la période restante à courir jusqu’à le 12ème mois, augmentés de la valeur des dits Avantages
Le Client reconnaît et accepte le principe des services d’accès au réseau Data basé sur le partage de la bande Particuliers.
passante disponible à l’ensemble des clients connectés et qu’un tel partage pourrait induire, en raison du nombre Les mesures ci-avant mentionnées au titre de la clause 19.1.4 constituent l’intégralité des pénalités applicables au
des clients connectés, des débits consommés, de la zone de couverture et du moment de la connexion, des Client en cas de non-respect de la durée minimale souscrite.
variations dans le débit commercial offert et dans la fluidité des données échangées ou un ralentissement dans les 19.2 Résiliation par IAM
niveaux de ce débit et du confort de navigation. IAM pourra résilier de plein droit le Contrat, après mise en demeure avec accusé de réception, à la charge du Client
Le Client reconnaît que de telles contraintes liées à la nature intrinsèque du Service, sont souvent susceptibles et sans préjudice des poursuites judiciaires qui pourraient être exercées pour assurer le recouvrement des impayés
d’impacter une partie ou la totalité des services d’accès à Internet et renonce à tout recours contre IAM du fait de ainsi que les sommes dont il pourrait être redevable en application des termes du paragraphe 19.1.4, dans les cas
telles contraintes au cas où elles se produiraient. suivants :
12.4. Limitation de service pour nécessité de maintenance - Manquement grave du Client à l’une de ses obligations contractuelles ;
IAM pourrait procéder à des réinitialisations ou interruptions momentanées des connexions réseau pour des - Non-rétablissement du Service dans les conditions visées à l’article 18 ci-dessus ;
raisons de maintenance de ses infrastructures, sous réserve d’en tenir informé le Client par tout moyen approprié - Persistance de non-paiement des factures ;
et sans que le Client ne puisse prétendre à une indemnisation au titre de ces interruptions. - Sans charge pour les parties, outre le montant des factures impayées, en cas de force majeure dument constatée.
12.5. Plafond de responsabilité 19.3 Fin du Contrat
Dans tous les cas où la responsabilité d’IAM aurait été dûment engagée et reconnue, le montant des sommes A la résiliation du Contrat pour quelque cause que ce soit, le droit d’utilisation consenti au Client au titre de sa Carte
auxquelles IAM pourra être condamné est limité à un maximum de 12 fois la somme mensuelle payée par le Client et de son numéro d’appel, cesse de produire ses effets et le Client renonce à toute revendication ou réclamation
au titre de l’utilisation du Service durant la période précédant le fait générateur de la dite responsabilité. au sujet du dit numéro. IAM pourra néanmoins, dans la limite de ses contraintes commerciales de vente, ne pas
ARTICLE 13 : VOL OU PERTE DE LA CARTE réattribuer le numéro d’appel du Client pendant une période maximale de six (06) mois à compter de la date de
13.1. Le Client est seul responsable de l’utilisation et de la conservation de la Carte dont il s’interdit toute résiliation du Contrat.
duplication. En cas de perte ou de vol de la Carte, le Client est tenu d’informer IAM personnellement et sans délai ARTICLE 20 : RECLAMATION
via son service Clients. En cas de préjudice qu’il estime avoir subi du fait de la fourniture du Service par IAM, le Client peut adresser une
IAM ne saurait être tenu responsable des conséquences d’une déclaration de vol ou de perte, faite par téléphone, réclamation aux services d’IAM.
télécopie, télégramme, ou tout autre moyen similaire, qui n’émanerait pas du Client. La réclamation relative à la facture est recevable dans un délai maximum de six (06) mois à compter de la date
Par conséquent : d’établissement de ladite facture.
- IAM procédera à la suspension provisoire du Service à compter de la date de notification du vol ou de la perte
qui lui est faite; ARTICLE 21 : DONNÉES PERSONNELLES
- Les frais de connexion consommés jusqu’à la date de suspension restent à la charge du Client ; 21.1 Droits ouverts au Client
- IAM remet au Client une autre Carte moyennant le paiement du prix correspondant fixé au Catalogue. Les données personnelles relatives à la personne physique représentant le Client (les « Données Personnelles »)
13.2 Les connexions établies à partir de la Carte avant sa mise hors service sont réputées effectuées par le Client. recueillies par IAM sont traitées conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à
13.3 IAM remet au Client une nouvelle Carte à laquelle est associé le numéro d’appel dudit Client moyennant le l’égard du traitement des données à caractère personnel.
paiement du prix correspondant fixé au Catalogue. IAM prend les mesures propres à assurer la protection et la confidentialité des Données Personnelles qu’il détient
ou qu’il traite dans le respect des dispositions de ladite Loi.
ARTICLE 14 : MODIFICATION Lesdites Données sont utilisées par IAM pour les besoins d’exécution du présent Contrat, pour répondre à ses
14.1 Modification des conditions générales d’abonnement obligations réglementaires, pour l’information du Client sur le Service souscrit ainsi que pour l’adaptation de ses
IAM pourra modifier les conditions générales d’abonnement sous réserve d’en informer préalablement le Client offres de produits et services aux besoins du Client.
par tout moyen de communication. la personne physique ayant communiqué ses données personnelles dispose à l’égard desdites, dans les conditions
14.2 Changement du numéro d’appel : fixées par la loi susmentionnée et sans frais, d’un droit d’accès, d’information, de rectification et le cas échéant,
14.2.1 Changement sur demande du Client d’opposition pour des motifs légitimes auprès d’IAM.
Le Client peut demander le changement de son numéro d’appel moyennant le paiement des frais fixés dans le En outre, par la souscription au Service, la personne physique autorise expressément IAM à :
Catalogue - Utiliser ses Données Personnelles dans le cadre d’opérations de prospection directe, quel que soit le média utilisé
14.2.2 Changement par IAM pour l’informer de ses autres offres de produits et services similaires à ceux souscrits dans le présent Contrat.
IAM peut, pour des raisons techniques et/ou réglementaires, modifier le numéro d’appel attribué au Client sous - Communiquer ses Données à des tiers, sous- traitants ou partenaires, commerciaux engagés par IAM pour la
réserve d’en informer le Client par tout moyen de communication avant la mise en œuvre de la modification. mise en œuvre des services du présent Contrat et auxquels il étend le respect des dispositions de la loi 09-08 et des
ARTICLE 15 : CHANGEMENT DE NOM OU DE RAISON SOCIALE règles de sécurité et confidentialité des dites Données,
15.1 Les demandes de changement de nom ou de raison sociale du Client, donnent lieu à la signature du - Utiliser les données relatives à sa consommation afin de pouvoir lui proposer des produits ou services d’IAM
Formulaire y afférent et au paiement des frais correspondants. mieux adaptés à ses besoins.
15.2 Les demandes visées au 15.1 ci-dessus formulées par écrit et accompagnées des pièces justificatives La personne physique, souhaitant exercer l’un de ses droits précités pourra saisir IAM en indiquant son nom,
correspondantes, sont adressées à l’agence commerciale d’IAM. prénom, numéro d’appel et joindre à sa demande une copie de sa carte d’identité nationale et en précisant
ARTICLE 16 : CESSION l’adresse où il souhaiterait recevoir la réponse d’IAM:
Les droits du Client découlant du Contrat, notamment le droit d’utilisation rattaché à son numéro d’appel, peuvent • Par courrier postal à : Itissalat Al Maghrib –TDP Avenue Annakhil –Hay Ryad – Rabat
A111/SBA/2044/Dec.2017.V2.3011

être cessibles sous réserve d’un accord préalable et écrit d’IAM et l’apurement préalable de toute somme restant 21.2. Enregistrement des messages vocaux
à régler au titre du Contrat. Les conversations, de toute personne physique représentant le Client, avec les centres de relation Clientèle d’IAM
La cession donne lieu à la signature d’un nouveau contrat par le cessionnaire. sont susceptibles de faire l’objet d’un enregistrement.
Ces enregistrements s’inscrivent dans la démarche de l’écoute des Clients pour l’amélioration de la qualité de
ARTICLE 17 : SUSPENSION service. Ils peuvent en outre constituer des moyens de preuve de la confirmation d’acceptation des services
IAM est en droit de suspendre le Service, après mise en demeure, dans les cas suivants : commandés par le Client à travers les centres de relation clientèle.
• Manquement du Client à l’une de ses obligations contractuelles ;
• Défaut de règlement de l’une des factures échue. ARTICLE 22 : COMPETENCE JURIDICTIONNELLE
Une telle suspension pourrait donner à une résiliation du Contrat aux torts du Client et sans préjudice de toute Tout litige résultant de l’exécution et/ou de l’interprétation du présent Contrat sera porté, à défaut d’accord
action civile ou pénale, si le motif à l’origine d’une telle suspension a un caractère grave et irréversible ou s’avère amiable, devant le tribunal de commerce de Rabat.
fondé et objectivement justifié. ARTICLE 23 : DROIT DE TIMBRE
ARTICLE 18 : RETABLISSEMENT DU SERVICE Les droits de timbre dus au titre du présent Contrat sont à la charge du Client.
Le rétablissement du Service est effectué dès paiement par le Client des sommes dues à IAM.