Lycée Jean Moulin – Albertville TSTMG-GF

CHAPITRE 8 – COMMENT FEDERER LES ACTEURS DE L’ORGANISATION ?

THEME 2 LES ORGANISATIONS ET LES ACTEURS

Question de gestion Comment fédérer les acteurs de l’organisation ?

- Intérêts et attentes divergents et convergents des acteurs internes.

- Culture de l’organisation
- Style de direction
Programme – Enseignement commun

- Dynamique de groupe : leadership, cohésion, décision de groupe

Notions à construire - Coopération. Les modes d’action coopératifs : groupes de projet, réunions, techniques de créativité,
outils collaboratifs, réseaux sociaux d’entreprises, communautés de pratiques.
- Facteurs de motivation : facteurs internes et externes. Dispositions favorisant la motivation et
l’implication dans le travail.
- Qualité de vie au travail
Au sein des organisations, il existe une diversité d’acteurs, notamment salariés et actionnaires,
auxquels le management doit porter une attention constante. Cette question vise à montrer que les
intérêts des acteurs sont tantôt convergents tantôt divergents et générateurs de conflits. La culture de
l’organisation permet d’assurer la cohésion de ses membres autour de valeurs partagées. Elle favorise
l’implication des acteurs au sein de l’organisation. Parallèlement au(x) style(s) de direction adopté(s)
par les dirigeants, existent des styles de leadership au sein des groupes d’acteurs dans l’organisation.
Le travail en groupe n’est pas, en lui-même, une garantie de plus grande efficacité ni même de
Indications
cohésion. La qualité du groupe se construit à partir de la dynamique et des relations qui s’y
complémentaires
développent. La coopération ne se décrète pas et n’est pas toujours spontanée ; ce sont les processus
qui créent naturellement des interdépendances dans le travail. La mobilisation des ressources
humaines consiste, pour l’organisation, à rassembler ses membres afin qu’ils conjuguent leurs énergies
pour atteindre des objectifs dans une logique de performance. Mobiliser ne suffit pas, encore faut-il que
chacun soit motivé. La qualité de vie au travail (amélioration des conditions de travail, prévention des
risques majeurs, des risques psychosociaux, hygiène, sécurité) est un élément déterminant du bien-être
au travail et une source de performance.

MISE EN SITUATION

La société Jean Moulin Mécanique SA fabrique et distribue des pièces mécaniques de précision (vis,
écrous, rotules…) en matière plastique et métallique. La clientèle est principalement composée de
professionnels.
Mme Ilona dirige cette PME de 25 salariés. Elle est à l’écoute de ses collaborateurs. Une fois les
décisions stratégiques prises, elle compte sur les salariés pour les mettre en œuvre.
La production de l’entreprise est décomposée en :
- Activité destinée aux équipementiers automobiles (en crise, du fait du ralentissement du
marché des véhicules fonctionnant au carburant, face aux véhicules électriques en plein
développement)
- Activité destinée à l’industrie aéronautique (encore à ses débuts, mais en développement avec
l’arrivée de nouvelles nations capables de se doter de compagnies aériennes)
- Autres activités pour des clients professionnels variés (distributeurs spécialisés tels que Brico-
Dépôt, Castorama, qui ne souffre d’aucun ralentissement économique…).
Les deux premières activités sont donc incertaines, ce qui inquiète les salariés. Afin de renforcer la
cohésion du groupe, la direction générale souhaite développer la culture d’entreprise de Jean Moulin
Mécanique SA. En effet, fédérer les acteurs internes de l’organisation autour de valeurs communes
permettrait de traverser cette période difficile.
Travail à faire :
1. Identifiez les composantes de la culture d’entreprise ?
2. Peut-on retrouver la même culture d’entreprise dans plusieurs
entreprises ?
https://youtu.be/5YytzFQDHrA
3. Démontrez l’utilité de la culture d’entreprise pour Jean Moulin
Mécaniques SA ?

M. Khalidy 1
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MISSION 1 – DIVERGENCE ET CONVERGENCE D’INTERETS DANS LES

ORGANISATIONS

Contexte : La situation économique et sociale de Jean Moulin Mécanique SA est difficile. Les
parties prenantes internes sont sous tension.

Annexe 1 – La théorie des parties prenantes de Freeman

R. Edward Freeman est un philosophe. Ses travaux
s’inscrivent dans le champ de la philosophie morale et plus
précisément de l’éthique des affaires. Il se fait connaître en
1984, par son livre fondateur qui popularise l’expression
parties prenantes (stakeholder en anglais).

https://youtu.be/Eklt710Zb4U

Annexe 2 – les attentes de quelques parties prenantes

Annexe 3–Extrait de l’entretien entre la direction générale et les représentants du personnel

[…]
Mme Ilona : « je comprends que vous soyez inquiets par la situation économique dans les domaines
d’activité « équipementiers automobiles » et « industrie aéronautique », mais nous devons rester
mobilisés ensemble, ne pas lutter les uns contre les autres ! »
M. Ferret : « le souci, c’est que vous n’avez pas anticipé le déclin du moteur à combustion, face à
l’arrivée des voitures électriques, vous en portez la responsabilité ! Il y a des risques de licenciements
maintenant, avec la baisse des ventes dans cette activité … »
Mme Ilona : « Nous n’en sommes pas encore là ! Et nos équipes marketing et ingénierie travaillent
pour proposer de nouveaux produits aux fabricants de véhicules électriques tels que Tesla, mais la
concurrence est rude… nous travaillons tous pour assurer la pérennité de Jean Moulin Mécanique ! »
[…]

M. Khalidy 2
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Annexe 4 - Poids de la valeur ajoutée de la branche industrie manufacturière en Europe

1. Caractérisez les parties prenantes en conflit dans l’extrait

de l’annexe 3 ?
2. Discutez de l’éventuelle convergence de leurs intérêts.
3. Présentez la tendance de l’industrie dans la création de
valeur ajoutée en France ?
4. Analysez l’impact possible de cette tendance sur l’activité
de Jean Moulin Mécanique SA, qui appartient à
l’industrie manufacturière ?

MISSION 2 – LES STYLES DE DIRECTION ET LA DYNAMIQUE DES GROUPES DANS

LES ORGANISATIONS

Contexte : Mme Ilona a réuni le comité de direction, composé des responsables de services. Afin
de trouver de nouveaux débouchés, l’équipe doit trouver de nouvelles activités.

Annexe 5 – Extrait d’une nouvelle réunion de direction concernant le lancement d’une nouvelle
activité afin de surmonter les difficultés de l’entreprise
Mme Ilona (Pdg) : « Je vous propose d’utiliser le paperboard afin de réaliser un brain storming [remue-méninges] sur les possibilités que
nous offrent les nouvelles technologies, que l’on peut marier à notre métier traditionnel, la production de pièces mécaniques en plastique ou
en métal. Je vous demanderai de prendre la parole dans l’ordre que je vous soumets, afin d’éviter la cacophonie, merci.»[…] [1 heure plus
tard]
Mme Ilona (Pdg) : « Bien, cette heure a été riche en idées nouvelles et originales ! Mais je dois en présélectionner une en particulier, qui
me semble-t-il, est la plus cohérente avec notre métier. Selon vous M. Théo, une innovation de rupture est en cours dans la plupart des
secteurs d’activité et nous devrions la mettre à profit pour nous développer : l’impression 3D. Pouvez-vous nous en dire davantage »
M. Théo (responsable de la production) : « Comme je lis régulièrement la presse spécialisée, je dois avouer que ce qui revient souvent,
c’est cette innovation de procédé, c’est-à-dire imprimer en couches successives, un produit issu d’un cahier des charges précis et formalisé
dans un logiciel de conception assistée par ordinateur, lequel est relié à une imprimante 3D. La plupart des matériaux peuvent être utilisés !
Nous avons déjà des machines qui produisent des pièces en matière plastique, que nous revendons normalement à des distributeurs
spécialisés tels que Castorama ou encore PointP… »
M. Timothy (Responsable marketing) : « Nous pourrions carrément mettre en place une plateforme internet (via notre site web), qui
permettrait aux particuliers, de compléter directement le cahier des charges correspondant à leur pièce en plastique, et nous la produirons
et livrerons rapidement ! Nous allons faire du B to C, c’est-à-dire de la vente directe de produits sur mesure aux particuliers ! »
M. Lukas (Directeur administratif et financier) :« C’est vrai que nous pourrons marger un peu plus sur ces articles en plastique, puisque
nous garderons pour nous la marge que se font nos distributeurs spécialisés ! Il faudrait que l’on fasse un chiffrage des investissements
nécessaires pour en déterminer la viabilité économique : le coût de deux ou trois imprimantes 3D, le coût d’une plateforme internet … »
Mme Ilona (Pdg) : « Bien, je vous ai bien entendu, je vais clore cette réunion de consultation et je prendrais ma décision définitive sur le
lancement de l’activité Impression 3D. Pour l’instant, nous n’en parlons pas aux salariés, je prévois pour cela de réunir leurs représentants,
si je décide de lancer cette nouvelle activité » […]

Annexe 6 – Typologie des styles de direction de Rensis Likert

Rensis Likert (1903-1981) est
un psychologue américain
connu pour son apport à la
psychométrie et à la mesure des
attitudes.

Il a aussi atteint la renommée

dans les milieux du
management pour son travail
sur les styles de direction

M. Khalidy 3
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Annexe 7 – La dynamique de groupe selon Kurt Lewin

5. Caractérisez le style de direction de Mme Ilona, la dirigeante de Jean Moulin Mécanique

SA. Justifiez
6. Démontrez que le comité de direction est un groupe au sens de Kurt Lewin.
7. En utilisant l’analyse de Lewin, identifiez les deux orientations / directions du comité de
direction de l’entreprise Jean Moulin Mécanique SA.

Annexe 8 – Le leadership
8. Définissez le leadership.
9. Analysez le comportement de Mme Ilona, en déduire si elle correspond
à cette définition du leadership.

https://youtu.be/Ej9M-U1EiGY?t=116

MISSION 3 – LA MOTIVATION ET LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL DANS LES

ORGANISATIONS

Contexte : Les salariés de Jean Moulin Mécanique SA, constatent que l’activité est en phase de
ralentissement et n’ont plus beaucoup de perspectives d’avenir. Ils regrettent que la direction ne
les ai pas mis au courant sur la situation difficile de l’entreprise, ni qu’elle les ait écartés des
nouvelles orientations dans l’impression 3D. Les rémunérations satisfaisantes, offertes depuis
plusieurs années, ne semblent pas diminuer leur ressentiment !

Annexe 9 – Les facteurs d’hygiène de génèrent pas de motivation

10. Distinguez les facteurs générant de la satisfaction au travail des autres facteurs.
11. Caractérisez le salaire dans la typologie de Herzberg.
12. Finalement, devons-nous être surpris de l’attitude des salariés de Jean Moulin Mécanique
SA ? Justifiez

M. Khalidy 4
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Annexe 10 – Les besoins à satisfaire selon Maslow

Abraham Harold
Maslow (1908-1970) est
Facteurs de motivation

un psychologue américain
connu pour son
explication de
la motivation par
la hiérarchie des besoins
humains, souvent
représentée par la suite
sous la forme d'une
Facteurs d’hygiène

pyramide.

13. Caractérisez, le type de besoin satisfait dans la typologie de Maslow, à partir des éléments de
contexte suivants, empruntés à la situation de Jean Moulin Mécanique SA :
 Salaire satisfaisant
 Ne pas être mis au courant sur le projet d’activité « Impression 3D »
 Les perspectives d’avenir qui semblent s’assombrir au sein de l’entreprise

Contexte : Mme Ilona, PDG de Jean Moulin Mécanique, réfléchit à l’amélioration matérielle des
conditions de travail du futur atelier qui sera dédié à l’activité « Impression 3D ». Elle a sollicité
l’ARACT Auvergne-Rhône-Alpes pour l’aider à réaliser cet objectif.

Annexe 11 – La Qualité de vie au travail

La notion de qualité de vie au travail (QVT) correspond à un
sentiment de bien-être au travail perçu collectivement et
individuellement qui englobe l’ambiance, la culture de
l’entreprise, l’intérêt au travail, les conditions de travail, le
sentiment d’implication, le degré d’autonomie et de
responsabilisation, l’égalité, un droit à l’erreur accordé à chacun,
une reconnaissance et une valorisation du travail effectué.
https://www.editions-tissot.fr/droit-travail/

Annexe 12 - Association régionale pour l’amélioration des conditions de travail (ARACT)

Association gérée par les partenaires sociaux régionaux et  Fidéliser les salariés,
membre du réseau Anact-Aract, l’Aract Auvergne-Rhône-  Développer leur engagement, lutter contre l’absentéisme,
Alpes (Association régionale pour l’amélioration des
conditions de travail) aide les PME à améliorer les  Faciliter les projets de modernisation,
conditions de travail par des démarches participatives.  Relancer la capacité d’innovation interne,
Faire progresser les conditions de travail, concilier la qualité  Et gagner en performance globale !
de vie au travail et la performance, mieux prendre en compte https://auvergnerhonealpes.aract.fr/laract
les femmes et les hommes au travail… Ce sont des objectifs
en soi ! Ce sont aussi des leviers pour…

14. Définissez la qualité de vie au travail

15. Caractérisez, en utilisant la typologie de Herzberg, les effets attendus de cet objectif
d’amélioration des conditions de travail.
16. Selon vous, le fait que la direction de Jean Moulin Mécanique souhaite réellement améliorer
la qualité de vie au travail n’aura aucune incidence sur la motivation des salariés ? Argumentez.

M. Khalidy 5
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MISSION 4 – LA COLLABORATION ET LA COOPERATION DANS LES

ORGANISATIONS

Contexte : Les travaux avec l’ARACT Auvergne-Rhône-Alpes ont été très fructueux. Mme Ilona
est maintenant convaincue qu’il faut associer davantage les salariés dans la prise de décision,
afin de renforcer leur motivation. En effet, elle considère que des salariés davantage conscients
des difficultés de l’entreprise dans son ensemble, et non plus seulement attentifs aux seules
routines liées à leur service ou équipe de travail, seront davantage coopératifs, ce qui permettra
sans doute de mieux affronter la période que traverse l’entreprise.
Annexe 13 – Les conflits dans les organisations
Mary Parker Follett (1868-
1933) était une
conseillère en management et
pionnière de la théorie des
organisations du point
de vue des ressources humaines

17. Présentez l’apport de Mary Follett concernant les conflits dans les organisations.

Annexe 14 – Collaborer ou coopérer dans les organisations ?

18. Proposez une définition de la collaboration. Illustrez avec un exemple
lié à Jean Moulin Mécanique.
19. Définissez la coopération. Illustrez votre propos avec notre entreprise
Jean Moulin Mécanique.
20. Mettez en relation ces deux concepts.
https://youtu.be/0E51cDPdLAY

Contexte : L’entreprise Jean Moulin Mécanique SA souhaite mettre en place des outils de
travail collaboratif afin de faciliter le travail des salariés. L’entreprise utilise notamment la suite
Office de Microsoft 365 et souhaite l’intégrer dans les outils de travail collaboratif.
Annexe 15 – Quelques outils de travail collaboratif
Google Drive est spécialisé dans le stockage, le partage et l'édition de fichiers
dans le cloud. Doté d'une interface extrêmement simplifiée permettant une
 Coéditer simultanément des documents sur Word ou Excel.
navigation fluide, Google Drive est très facile d'utilisation et possède une  D’utiliser les fonctionnalités de OneDrive […]
capacité de stockage conséquente […] Trello est un outil de gestion de projet en ligne inspiré de la méthode
Pionnier de la sauvegarde en ligne automatique, Dropbox propose des Kanban de Toyota. Il se présente sous forme de tableaux de bord, pour
fonctionnalités similaires à Google Drive, la création et l'édition de documents chaque projet, eux-mêmes constitués de listes divisées en cartes. Le tableau de
s'effectuant notamment via Dropbox Paper. […] bord peut être collaboratif, partagé par l'ensemble des membres de l’équipe
Microsoft Teams est une application de communication interne. Elle permet projet, ou individuel, pour gérer ses propres tâches au sein d'un projet. […]
à la fois de : Slack est un outil collaboratif visant à rendre la collaboration en ligne aussi
 Envoyer des messages rapides en discussion instantanée, concurrençant
aisée et efficace que si elle avait lieu en face à face. Véritable espace de travail
collaboratif, Slack permet d'envoyer des messages, de partager des fichiers et
ainsi le mail.
de passer des appels vocaux et vidéos avec des collaborateurs partageant le
 Organiser des visioconférences. même canal de conversation. […]
 Partager des documents grâce à SharePoint. https://blog.hubspot.fr/
 Prendre des notes avec OneNote. Intégré dans Office 365.

21. Présentez quelques avantages liés aux outils de travail collaboratif.

Annexe 16 – Teams, la plateforme collaborative de Microsoft

22. Listez les principales fonctionnalités de la plateforme collaborative

Teams.

https://youtu.be/aw92RyKKmM8

M. Khalidy 6
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APPLICATIONS POUR CONSOLIDER LES NOTIONS

APPLICATION 1 – TESTER SES CONNAISSANCES - KAHOOT

Cocher la (ou les) bonne(s) réponses
1. Parmi les affirmations ci-dessous concernant les éléments de la culture d’entreprise, l’une
est fausse, laquelle ? :
La culture contient des éléments liés aux valeurs
La culture contient des éléments liés aux rites et rituels
La culture contient des éléments liés aux systèmes d’information
La culture contient des éléments liés aux symboles et aux mythes
2. Parmi les affirmations ci-dessous concernant les parties prenantes, l’une est fausse,
laquelle ? :
Les syndicats représentent les intérêts des dirigeants de l’entreprise
Les actionnaires habituels sont principalement rémunérés grâce aux dividendes
En principe, les salariés préfèrent une rémunération convenable à une distribution élevée des
dividendes
3. Parmi les affirmations ci-dessous concernant les styles de direction, l’une est fausse,
laquelle ? :
Le style participatif centralise la prise de décision par les dirigeants
Le style autoritaire ne laisse pas de liberté d’action aux salariés
Le style paternaliste accorde rarement de la confiance aux salariés
4. Parmi les affirmations ci-dessous concernant les besoins, l’une est fausse, laquelle ? :
Satisfaire les besoins de sécurité relève des facteurs d’hygiène
Satisfaire les besoins d’épanouissement relève des facteurs de motivation
Satisfaire les besoins d’estime relève des facteurs d'hygiène
5. La coopération est plus ambitieuse que la collaboration dans les organisations :
C’est vrai
C’est faux

M. Khalidy 7
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APPLICATION 2 – ANALYSER UNE SITUATION D’ENTREPRISE – LE CAS BLABLACAR

https://youtu.be/FBG26zeNesU

Travail à faire (à partir des annexes ci-dessus) :

1. Caractérisez la culture d’entreprise de Blablacar (valeurs, mythes, rituels et symboles
notamment).
2. Expliquez comment cette culture permet de renforcer la cohésion des membres du groupe
Blablacar.
3. Présentez le style de direction de Blablacar.

M. Khalidy 8