Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
Introduction
Depuis l’antiquité, l’Homme n’a pas cessé de chercher les différents moyens
pour faire véhiculer le message à son correspondant et donc pour communiquer.
Ainsi, l’être humain, à travers ces époques successives, a fourni ses efforts
intellectuels aussi bien que physiques afin de découvrir des méthodes de
communications adéquates. Au début du XXème siècle, une réelle révolution
pour les télécommunications s’amorce : Celle de l’électronique.
Cette époque est caractérisée par l’invention des composants et circuits
électroniques de base et de bonne qualité qui ont poussé les télécommunications
vers les réseaux informatiques.
Ces évolutions ont donné naissance à d’autres technologies de communications
telles que la radiomessagerie, le téléphone mobile et les réseaux de fibre optique
et enfin Internet.
Cependant, l’ensemble de ces réseaux évolués utilise à la base un réseau très
important pour acheminer les données indépendamment du codage et de la
nature des signaux : Le réseau téléphonique commuté ou RTC (réseau
d’abonnés) ainsi depuis la création de l’entreprise Tunisie Télécom, le nombre
de demandes d’abonnements téléphoniques ne cesse de sur croître, plusieurs
cellules de production exercent un travail convenable et spécifique pour
accomplir une tâche bien précise. Cela afin de satisfaire les exigences de sa
clientèle.
Stage d’initiation Page 1
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
Chapitre I : Présentation de la société
I. Présentation de Tunisie Télécom
1. Introduction
Tunisie Telecom est une société de droit public depuis 2002. Elle se compose de 24
Directions Régionales, de 105 espaces commerciales et de plus de 13 mille points de vente
privés. Elle emploie plus de 8000 agents dont 45% sont des cadres. Son capital se compose
de :
Capitale social : 1400.000.000 Dinar Tunisiens
Nombre d’actions : 140.000.000 Actions
Valeur nominale de l’action : 10 Dinars Tunisiens
Nature des actions: nominatives
Catégorie des actions : ordinaires
Date de début de jouissance : 1er janvier 2006
Il est notamment chargé de :
La présentation des services fournis par les réseaux publics de télécommunication.
L’installation, le développement, l’exploitation et l’entretient des réseaux publics de
télécommunication, notamment le réseau téléphonique et de transmission de données.
La promotion des nouveaux services de télécommunications à travers l’installation
des équipements nécessaires et l’adaptation au développement technologique de ce
domaine.
La contribution aux études et recherches scientifiques liées aux différents secteurs
constituant le domaine de télécoms.
La coopération avec les institutions techniques étrangères, régionales et
internationales spécialisées dans le secteur des télécommunications
2. Historique
17 Avril 1995 : promulgation de la loi N°36 portant création de l’office National des
Télécommunication, dénommé « Tunisie Télécom ».
1er Janvier 1996 : mise en place de l’Office National des télécommunications.
20 Mars 1998 : inauguration de la première ligne GSM par le présidant de
République.
Décembre 1999 : promulgation du décret N°2844 de 27 Décembre 1999, relatif au
statut de Tunisie Télécom.
Stage d’initiation Page 2
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
17 Mai 2000 : attribution de la première licence de téléphone mobile en Mauritanie au
consortium Mattel (détenu 15 % par Tunisie Télécom).
Fin 2002 : Restructuration de Tunisie Télécom en société anonyme.
07 Juillet 2004 : signature de la convention d’interconnexion entre Tunisie Télécom et
ORASCOM Télécom Tunisia (Tunisiana).
09 Juillet 2004 : premier Conseil d’Administration de la Société National des
Télécommunication suit à la transformation de Tunisie Télécom en Société Anonyme.
En Juillet 2006, il a été procédé à l’ouverture du capital de Tunisie Télécom (TT) à
l’ordre de 35 % pour le montant de 3,05 milliards de dinars soit un montant de 2,25 %
milliards de dollars en faveur du consortium émirati TECOM-DIG. Cette opération
vise à améliorer la rentabilité de Tunisie Télécom et à lui permettre de se hisser parmi
les grandes opérateurs internationaux.
Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnés dans la téléphonie
fixe et mobile, en Tunisie et à l’étranger .Elle joue en outre un rôle important dans
l’amélioration du taux de pénétration de l’Internet en Tunisie, ce qui lui permit
d’atteindre le nombre 140 mille abonnés à la toile à la fin du mois d’avril 2008.
3. Organigramme Tunisie Télécom
Figure 0 : Représentation générale de Tunisie Telecom et on se basant sur son organigramme
Stage d’initiation Page 3
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
4. Présentation de la direction régionale
Tunisie Télécom est constituée de 24 directions régionales de télécommunication
correspondant aux 24 gouvernorats. Ceci afin d’assurer et garantir les fonctions citées
auparavant
Chaque direction régionale est subdivisée en deux niveaux :
a. Le niveau de supervision :
Ce niveau est constitué des :
Services administratifs et financiers.
Services des études et programmes, chargés des travaux d’études de
développement des RLA (réseaux locaux d’abonnés), de suivis de la réalisation.
des projets de développement des systèmes de commutation et de transmission en
collaboration avec les services centraux concernés.
b. Le niveau de production :
Les fonctions de base de Tunisie Telecom sont assurées par les unités opérationnelles locales
d’exploitation et de production qui sont :
CCL : Centre de Construction de Lignes.
CCA : Centre de Commutation Automatiques.
ACTEL: Agences Commerciales des Télécommunications.
CTN : Centre de Transmission National.
5. Présentation de la direction régionale de GAFSA
.I. Introduction
Le secteur de Gafsa est caractérisé par une grande densité téléphonique c’est pour
cela qu’on trouve une direction régionale de télécommunication.
Cette direction générale se charge de tout ce qui est relation avec les clients. Elle est
représentée par l’agence commerciale.
Stage d’initiation Page 4
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
II. Organigramme de la direction régionale
Figure 1 : Organigramme de la direction régionale
Acronymes :
ACTEL: agence commerciale
RH : ressource humaine
CSC : centre service clientèle
SAF : service administratif et financier
COR : centre opérationnel régionale
CCL : centre de construction des lignes
Stage d’initiation Page 5
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
6. les différents services du Tunisie Telecom
Comme le montre l’organigramme ci-dessus, la direction régionale est en étroite
collaboration avec :
• Le service des Affaires Administratives et Financières (SAAF).
• Le service ressources humain (SRH).
Elle est constituée de trois divisions :
• Division commerciale :
• Espace TT
• Marketing
• Division clientèle :
• Centre service clientèle (CSC)
• Service Assurance Qualité (SAQ)
• Division des Réseaux :
• Centre Régional Opérationnel (ROC)
• Service Planification et ingénierie (SPI)
• Qualité Réseaux GSM
• Déploiement des Réseaux (SDR)
• Service Support Système d’Informations (SSI)
• Service Environnement & Energie (SEE)
Stage d’initiation Page 6
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
Chapitre II : Présentation des services d’accueil
1. Introduction
Dans le cadre de mon stage j'ai eu la chance de rejoindre deux services de la société ACTEL
et CCL, j’ai passé beaucoup de temps sur le terrain en vue de connaitre L’environnement de
travail et surtout de familiariser avec le différent équipement qui constitue, L’ossature d’outil
de travail.
2. Présentation de l’ACTEL
I. Définition
C’est la partie vivante de Tunisie Telecom qui représente sa face visible puisqu’elle est
l’unité en contact direct avec les abonnés .Sa mission principale est de satisfaire les besoins
de la clientèle tout en appliquant la stratégie commerciale imposée par la direction générale.
II. Mission
L’Espace TT GAFSA est une Agence commerciale des télécommunications, une filière de la
société Tunisienne de télécommunication qui a un aspect commercial et qui se caractérise par
son contact direct avec le client, prend en charge la gestion commerciale (abonnement,
paiement) et la gestion administrative dirigée par le chef de l’Espace.
Exemples des demandes:
Demande d’abonnement au réseau téléphone fixe
Demande de transfert ou cession d’une ligne téléphonique
Demande d’abonnement aux services supplémentaires (transfert d’appel, appel en
attente..) du réseau fixe.
L’Espace présente un service d’accueil qui se charge des réclamations écrites et vocales de
la clientèle par exemple:
En cas de dérangement Pour :
la ligne fixe.
Ligne coupée pour GSM.
Pour ce fait, l’espace joue un rôle important dans le domaine de télécommunication.
Stage d’initiation Page 7
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
3. L’infrastructure informatique
a. Matériel informatique
Chaque ordinateur dans cet espace est réserver pour un a agent qui possède son personnel
session gérer par un système d’exploitation Windows server.
Pré de chaque post un port RJ45 murale (embases) et alors chaque post connecter par un
réseau local (LAN) par des câbles RJ45 est à la fin tous son lier avec un switcheur qui est
alors lie par un routeur.
Est aussi pour chaque 2 postes il y’a une impriment qui lie avec un réseau Ethernet qui en
peux l’utiliser de n’importe quelle poste connecter à se réseau
Tous les postes dans cet espace gérer par un administrateur de système qui est responsable a
la sécurité de réseau et de garantir le bon fonctionnement des systèmes et des réseaux d’une
entreprise tout en veillant à la bonne qualité et continuité du service informatique.
Figure 2 : Infrastructure de réseau local
Stage d’initiation Page 8
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
b. Logiciels utilisés par ACTEL
Les logiciels utiliser ou observer sont :
Pos (point of sale) : c’est un système d’encaissement
Smart tt : c’est un système de Gestion des lignes téléphonique
Workflow backbone: c’est une application web joue le rôle du Gestion des abonnés ADSL
tous les donner concernent une ligne ADSL (suspension, activation, etc…)
Ces trois system lie avec un system Unix avec le BSCS (Busines support and control
system)
Cx (Customer care) : c’est une application web, c’est la partie responsable a la gestion des
clients (création des contrats, manipulation des offre etc…)
Stage d’initiation Page 9
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
4. Présentation de CCL
I. DEFINITION :
Le centre de construction de ligne (CCL) est un service inclut dans l’entreprise de
télécommunications “Tunisie Telecom”, jouant un rôle très important. Pour permettre un bon
fonctionnement et une bonne maintenance du matériel et du personnel, une collaboration
avec d’autres organismes et services est requise, tel que l’ACTEL, le centre de commutation,
SOTETEL.
SOTETEL : La SOTETEL, acronyme de Société tunisienne d'entreprises de télécommunications, est une filiale
de la compagnie tunisienne Tunisie Télécom créée en septembre 1981. Elle est spécialisée dans la mise en
œuvre et la maintenance de
II. LES FONCTIONS DU CENTRE :
Le centre de commutation a comme activité :
L’installation et la résiliation des lignes d’abonnées
La maintenance des Equipements au central
La localisation et la relève du dérangement s infrastructures de tous types de réseaux
de télécommunication.
III. Organisation de la centrale :
Figure 3 : Organisation de centre de commutation
salle d’alimentation : trois source d’alimentation sont utiliser pour assurer
l’alimentation en tension et en courant des équipements de commutation des bais de
climatisation et de terminaux d’exploitation
Ses trois sources sont :
Une source provenant de la STEG (380v) : elle fournit une tension continue entre
48V et 52V.
Un groupe électrogène: il est servi comme source de secours qui se déclenche
automatiquement lors des coupures du réseau STEG.
Des batteries: servent le démarrage du groupe électrogène.
Stage d’initiation Page 10
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
Salle d’exploitation et de maintenance:
Dans le cas d’un problème interne, il suffit de modifier la base de données.et si le problème
est externe, il faut envoyées des équipes sur terrains.
Ce qui concerne la maintenance, il excite trois types :
Maintenance du matériel du réseau
Maintenance des lignes d’abonnés
Maintenance des équipements de climatisation
Salle d’équipement : cette salle renferme essentiellement un répartiteur d’entre et un tableau
d’essai
IV. Hiérarchie d’un réseau téléphonique
a. Le répartiteur général (RG) ou répartiteur d’entrée
Le répartiteur est un organe accessible en permanence agissant comme connecteur entre les
autocommutateurs et le réseau téléphonique. Il est composé principalement par des réglettes
verticales et autres horizontales reliées par l’intermédiaire de fils jarretière.
Figure 4 : le répartiteur général
Le répartiteur a pour rôles :
• Assurer la liaison des organes de la centrale de commutation et des lignes téléphoniques.
• Localiser un défaut soit côté commutateur soit côté ligne.
• Protéger les équipements contre les surcharges. Cette protection est assurée par l’insertion
des micro-parafoudres côté ligne
• Il permet la coupure d’une ou plusieurs lignes pour les diverses raisons : suspension
provisoire, transfert, réalisation, etc.
Stage d’initiation Page 11
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
Composition
Sur le plan pratique et par constatation, le répartiteur général est composé essentiellement de
deux parties principales :
Les réglettes verticales : où sont raccordées les lignes du réseau téléphonique. Chaque
réglette se compose 16 lignes dont chaque ligne est dite amorce. Ce qui donne que pour une
réglette aboutit 112 paires.
Les réglettes horizontales : reliées à la centrale de commutation où aboutissent les câbles de
Raccordement des équipements individuels, chacune des réglettes ayant plusieurs modules
Formés par des branches métalliques en disposition matricielle 8*16.
La jarretière : Constituée de deux fils conducteurs torsadés et présentant une certaine
souplesse. Il assure la liaison entre les équipements de commutation aux conducteurs des
lignes et assure aussi un rôle de protection et de coupure. En effet, il permet de faire des
essais et des mesures il rend possible de conserver le même numéro à un abonné changeant
de domicile dans le secteur et ce par mutation de jarretières.
Figure 5 : composant du répartiteur général
Stage d’initiation Page 12
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
Chapitre III : Descriptions des activités réalisées
1. Introduction
Dans la période que j’ai passé en service ACTEL et CCL j’ai utilisé des diffèrent type de
system et application et j’observer le rôle important et essentiel de service technique pour le
bon fonctionnement du réseau téléphonique.
2. Les taches effectuées
Pos (point of sale) : c’est un système d’encaissement pour rôle de payement et gestion du
stock (carte Sim, modem, carte téléphonique de recharge, Smartphones etc…).
J’ai effectué avec pos les taches suivantes :
ventes Smartphones
ventes modem (ADSL/VDSL)
Ventes des SIM
Paiement facture
Paiement de carte de recharge
Paiement de remplacement
Traitement de mouvement de stocks
recharge électronique
Figure 6 : l’application POS
Stage d’initiation Page 13
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
Smart tt : c’est un système de Gestion des lignes téléphonique, Chaque personne désirant
faire un abonnement au réseau téléphonique en utiliser ce système pour l’ajoute son demande
à la base de donner et l’envoyer le dossier en question au service technique qui va étudier
cette demande pour voir la possibilité d’intégration de cette nouvelle ligne d’abonné.
J’ai effectué avec pos les taches suivantes :
ajouter des nouvelles demandes ADSL, FIX
affecter des demandes de transfert
reste en contact avec le service technique
Figure 7 : l’application Smatt-Fix
Workflow backbone: c’est une application web joue le rôle du Gestion des abonnés ADSL
tous les donner concernent une ligne ADSL (suspension, activation, etc…)
Stage d’initiation Page 14
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
Busines support and control system (BSCS) : c’est un progiciel de facturation (Billing)
édité par la société LHS et particulièrement utilisé dans le secteur des télécom.
BSCS ma permet de gérer les aspects suivants
gestion des données clients
gestion des offres de marketing et des tarifs associés
valorisations des communications
facturation
paiement
activation, désactivation et reprise des lignes
Figure 8 : l’application BSCS
Stage d’initiation Page 15
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
3. les taches observées
a. Installation des nouvelles lignes téléphoniques
Les étapes de raccordement sont les suivantes :
1. Allouer un compteur et une carte d’abonné dans le central.
2. Etablir une liaison entre le central et le répartiteur.
3. Choisir le PC le plus proche du local du nouvel abonné et ayant des Paires disponibles.
4. Sélectionner une paire de fils (position sur la tête d’alimentation y comprend le numéro de
l’abonné) et une position sur la tête de distribution (position géographique de l’abonné).
5. Etablir la continuité de la paires choisie et ceci se fait par des fils jarretières entre les
parties alimentation et distribution (au niveau répartiteur général).
6. Si entre le répartiteur général et l ‘abonné existe un sous répartiteur, on doit s’assurer aussi
de la continuité entre câble de transport et câble de distribution.
7. Amener le câble de type 5/9 jusqu’à l’abonné
8. Rallonger par un câble uni-paire gris jusqu’au point de l’installation, ce câble est relié au
poste téléphonique par l’intermédiaire d’une rosace.
9. A la fin, effectue un appel à la table d’essai pour rétablir la tonalité au nouvel abonné.
Figure 9 : infrastructure de réseau local d'abonnés
Stage d’initiation Page 16
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
b. Dérangement
Un dérangement est tout défaut qui perturbe le fonctionnement normal des lignes
téléphoniques suite à certains accidents naturels (pluies, vent…) ou un endommagement
accidentel par un citoyen d’un câble ou d’un poteau.
Différents types de dérangement :
Isolement : c’est une discontinuité de la ligne d’abonné dû à une coupure accidentelle d’un
câble, donc le courant n’atteint pas l’appareil
Figure 10 : isolement
Boucle : C’est un court-circuit entre les deux fils de la même paire, empêchant le courant de
parvenir à l’abonné. On n’a alors ni émission ni réception.
Figure 11 : boucle
Friture : C’est le cas d’un mauvais contact qui produit des sortes de parasites. Ce type de
défaut est dû généralement à l’humidité, l’usure, mauvaise connexion...
Terre: un contact avec la terre alors on a une fuite du courant et une infiltration d’eau et
d’humidité au niveau d’une épissure.
Figure12 :terre
Stage d’initiation Page 17
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
La relève de dérangement
La relève d’un dérangement se fait en effectuant des tests au niveau des différents points de
coupures (RG, SR, PC, câbles) selon l’ordre suivant :
1. Au niveau RG : Premièrement il faut tester l’état des fusibles et vérifier que la jarretière
correspondante est bien connectée après il faut Tester la tonalité provenant du central. S’il
n’y a pas de tonalité, alors le problème est dans les fils jarretières du RG. Si la tonalité existe,
alors il faut tester au niveau du SR.
2. Au niveau SR : Tester la tonalité sur la paire d’abonnés au niveau du transport. S’il n’ya
pas de tonalité, alors il s’agit d’une mauvaise paire, soit d’un problème au niveau jarretière.
Si la tonalité existe, alors il faut tester au niveau du PC.
Figure 13 : Le sous répartiteur
3. Au niveau PC : Si la tonalité existe au niveau du PC, alors le défaut est localisé dans les
câbles de branchement ou dans l’appareil de l’abonné. S’il n’y a pas de tonalité, alors le
problème est dans les câbles de distribution.
Figure 14 : point de concentration
4. Au niveau des câbles : Une fois le câble dérangé (distribution ou branchement) est
identifié, il y aura coupure de la partie usée ou changement total du câble.
RG : Répartiteur générale
SR : Sous répartiteur
PC : Les points de concentration
Stage d’initiation Page 18
Institut supérieur des études technologiques Mahdia Tunisie Télécom
Conclusion
La période de stage passée en Tunisie Telecom m’a permis de prendre contact avec les
différentes unités du district. Ce stage m’a permis de Connaitre le déroulement des
différentes étapes de travail. Favoriser la notation de collaboration de travail en équipe.
Connaitre les tâches confiées à chacun et le rôle qu’il joue et voire la divergence entre la
théorie que j’ai étudiée et la pratique.
Stage d’initiation Page 19
