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CHAPITRE IV. LA DIRECTION ➢ La fonction direction consiste à pousser et inciter les membres
d’un groupe pour qu’ils travaillent ensemble et de plein gré à des
Section 1: Introduction & définitions tâches liées les unes aux autres afin d’atteindre les objectifs
La fonction direction constitue l’une des fonctions du processus de gestion qui est fixés. La direction implique alors une influence et une interaction
principalement destinée à mieux exploiter, développer et enrichir les ressources entre le dirigeant et les membres du groupe qu’il dirige.
humaines de l’entreprise à tous ses niveaux et au sein de toutes ses fonctions.

Elle permet l’articulation des autres fonctions de gestion:

DIRIGER: c’est intégrer et orienter les efforts des employés vers la réalisation des objectifs. - La planification: détermine les buts et objectifs à atteindre
- L’organisation: structure l’entreprise et organise les moyens
Pousser Inciter Tisser des liens - Le contrôle: Mesurer et évaluer l’exécution du travail et
prendre les mesures correctives nécessaires.

Pouvoir et commandement Motiver Communiquer

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➢ Le style de direction Section 2: Le commandement: les différents styles de leadership

C’est la façon dont le dirigeant va orienter l’action de son équipe. 1. L’approche unidimensionnelle de Blake et Mouton
En prenant en considération les deux critères suivants :
➢ Le leadership • L’importance qu’accorde le dirigeant à la production.
Se définit comme « une influence exercée par un gestionnaire sur • L’importance qu’accorde le dirigeant aux individus.
Blake et Mouton ont pu déterminer les cinq styles suivants :
ses subalternes afin de les amener volontairement à l’atteinte des
objectifs poursuivis » (Gary Dessler et al, 2004)
STYLE 1.1 : Le plus mauvais des styles (FAIBLE souci de la production et des individus)
Le leadership est un processus où s’exercent des relations STYLE 1.9 : Relationnel (FORT souci des individus, FAIBLE souci de la production)
d’influence dans un contexte de groupes avec des individus qui STYLE 5.5 : Démocratique et équilibré (MOYEN souci de la production et des individus)
guidés par une vision, partagent des objectifs communs et se STYLE 9.1 : Autoritaire/directif (FORT souci de la production, FAIBLE souci des individus)
mobilisent pour réaliser les objectifs ou les changements souhaités. STYLE 9.9 : Idéal et difficile à réaliser en réalité (FORT souci de la production et des
individus)
➢ Le leader est un acteur qui a à la fois une vision, une capacité à
influencer et à faire adhérer d’autres acteurs à ses objectifs.

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2. L’approche situationnelle
Exemple: la théorie de Hersey et Blanchard
➢ Il n’existe pas de style idéal, mais plutôt des styles adaptés ou pas à la situation de
Ces auteurs ont ajouté la dimension « maturité des subordonnés » par
l’entreprise rapport à la grille de Blake et Mouton. Ils distinguent quatre styles de
Un style de direction efficace dépend de : direction :
❑Le style autoritaire
- Faible maturité des subordonnés et la focalisation du dirigeant sur la
Attitudes et
Climat social
tache
expériences des
Style de collaborateurs - Le supérieur hiérarchique dirige strictement ses subordonnés en
direction édictant ses règles et en visant un objectif précis : les résultats.
efficace
- Respect de la hiérarchie.
Attitudes et - Les collaborateurs exécutent ce que le chef leur demande.
expériences Nature des Valeurs
des dirigeants
- Style basé sur les Sanctions et les récompenses.
tâches à
accomplir

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❑ Le style basé sur la conviction et l’influence (persuasif)

- Faible maturité des subordonnés et la focalisation des dirigeants sur la ❑ Le style basé sur la délégation
tâche et les relations - Les subordonnés se caractérisent pas un degré de maturité élevé et le
-Il s’agit d’un style paternaliste, du fait qu’il allie une forte implication dirigeant est faiblement soucieux des relations et de la tâche.
du manager dans la prise de décision tout en gardant un côté humain . - Large marge de manœuvre donnée aux salariés. Le leader transmet
- Le leader donne des instructions et des consignes précises, et explique à ses collaborateurs la responsabilité de la prise de décision
les raisons de ses choix. (« Vous décidez »)
- Il prend l’avis de ses collaborateurs mais conserve le pouvoir de - Le leader reste en retrait mais est disponible et répond à toutes les
décision finale tout en expliquant ses choix sollicitations de ses collaborateurs
- Style moins autoritaire que le précédent, mais il reste néanmoins - Le manager doit savoir déléguer opportunément afin de maximiser la
relativement fermé. motivation et l'efficacité.

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3. L’approche intégrative
Le style de direction résulte de l’interaction de plusieurs éléments que nous pouvons regrouper
❑ Le style participatif en 5 groupes de facteurs :
- Le degré de maturité des subordonnés est élevé et le dirigeant leur
assure une forte marge de manœuvre avec un faible souci pour la Préférences et conception des dirigeants (sa
culture et personnalité )
Philosophie de gestion (Vision,
conviction)
tâche mais un fort souci pour les relations.
- Le leader écoute, parle peu et travaille sur un pied d’égalité avec
ses collaborateurs Variables humaines Styles de Variables organisationnelles
- Esprit d’équipe (comportement et attitude des
subordonnés)
direction
(Structure de l’entreprise, son mode
organisationnel)
- Le leader partage la prise de décision avec ses collaborateurs
(« Nous » décidons ensemble)
L’environnement externe (Turbulence et urgences aux quels
les dirigeant doivent faire face)
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4-. L’analyse de Rensis Likert (Approche comportementale)

▪ Le style consultatif : le dirigeant entretient des rapports de confiance avec
Elle permet de distinguer quatre styles de commandement : autoritaire, paternaliste,
ses subordonnés qui sont consultés avant la prise de décision finale. Le
consultatif et participatif.
dirigeant encourage le travail en équipe et utilise les récompenses comme
▪ Le style autoritaire : l'autorité du dirigeant est fondée sur la crainte et le respect des système de motivation.
ordres reçus. Le dirigeant prend les décisions et les annonce ensuite aux membres de
l'entreprise. Il ne laisse aucune initiative à ses subordonnés, utilise les menaces et les ▪ Le style participatif : Il s'agit ici de permettre aux salariés de participer
sanctions.
réellement à la gestion de l'entreprise. La prise de certaines décisions est
▪ Le style paternaliste : le dirigeant dispose d'une autorité incontestée et entretient des
relations de proximité avec ses subordonnés. Il prend autoritairement les décisions. Il
décentralisée. La motivation des salariés est basée sur la participation et
utilise un système de récompenses et de sanctions comme moyen de motivation. Le bien- sur l'intéressement aux résultats.
être des salariés est pris en compte.

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Section 3: La motivation
Synthèse : Styles de leadership
L’analyse de ces différentes approches nous permet 1. Notion de la motivation
d’identifier 5 principaux styles de leadership:
❖C’est la force qui pousse à agir dans une direction ou une autre afin
d’atteindre un objectif donné.
❑Le style autocratique: « Faites ce que je vous dis »
❑Le style paternaliste: « Si vous travaillez, je vais vous ❖C’est le moyen par lequel l’entreprise conduit ses membres à agir dans le
aider » sens qu’elle désire.
❑Le style démocratique: « travaillons ensemble »
❖C’est un élément d’encouragement et d’incitation qui permet de mobiliser
❑Le style collégial: « nous sommes tous égaux » efficacement les efforts des membres de l’entreprise vers la réalisation de ses
❑Le style laisser faire: « faites ce que vous voulez ». objectifs.

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Section 3: La motivation
Section 3: La motivation
3. Les éléments motivationnels (1/2)
2. Types de motivation
Théorie classique *L’élément pécuniaire (critique)
*Rémunération juste et équitable
*Rémunération en rapport avec
Motivations de premier ordre Satisfaction des besoins physiologiques et l’effort fourni
fondamentaux pour maintenir l’intégrité *Rémunération récompensant les
physique et la survie organique réalisations

Motivations essentielles Maintien de l’intégrité de l’individu, son Théorie de Maslow *Besoins physiologiques
équilibre moral et la satisfaction du besoin *Besoins de sécurité
d’appartenance social *Besoins
d’appartenance/intégration/sociaux
Satisfaction des besoins d’estime, de *Besoins d’estime/de respect
Motivations annexes
*Besoins de réalisation/accomplissement
réalisation, de puissance, etc.
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Besoin de Abraham Maslow et la pyramide des besoins (1908-1970) :

réalisation
✓ Abraham Maslow a proposé une classification des besoins
Besoin en 5 catégories et a développé une théorie connue sous le
d’estime nom de « hiérarchie des besoins ».
Besoin d’intégration ✓ Selon Maslow, le besoin ne détermine le comportement que
s’il n’est pas satisfait, les besoins surgissent au niveau de la
Besoin de sécurité conscience en suivant un ordre particulier.

✓ La motivation basée sur la satisfaction des besoins

Besoin physiologique psychologiques et sociaux joue un rôle très important dans
l’influence du comportement des employés.

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Section 3: La motivation
Abraham Maslow et la pyramide des besoins (1908-1970)
3. Les éléments motivationnels (2/2)
✓Maslow considère que tant qu’un besoin de niveau
Théorie des deux facteurs d’Herzberg Facteurs d’hygiène (ou d’insatisfaction):
inférieur n’est pas satisfait, il mobilise l’attention de (niveau de salaire, politique de l’entreprise,
l’individu, ce qui affecte son comportement. conditions de travail, relations avec la
hiérarchie)
Facteurs durables de motivation (ou
✓C’est uniquement lorsque ce besoin inférieur est satisfait facteurs de satisfaction): ( tâches
que le besoin d’ordre supérieur surgisse et devienne un attribuées, responsabilités au travail,
opportunités de développement,
facteur motivant accomplissement de soi)
Théorie des renforcements *Sanction positive (récompense)
*Sanction négative (punition)

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Section 4: La communication ➢ Pour communiquer efficacement, le manager doit:

Définitions et objectifs - Savoir écouter
➢ C’est le processus de transmission d’un message, d’un émetteur à un - Savoir parler
récepteur, dans le but de faire comprendre ce message et d’agir sur le - Savoir lire
comportement du récepteur. - Savoir écrire

➢ La communication entre les membres d’une entreprise est nécessaire pour Les types de communication
garantir un fonctionnement efficace de cette dernière.
➢ Selon le support utilisé
➢ Elle permet de donner à tous les niveaux l’information nécessaire pour: ▪ Écrite: rapports, notes de service…
✓ Prendre des décisions ▪ Verbale: réunion, appels téléphoniques, visioconférences…
✓ Motiver les employés ▪ Non verbale: gestes, regards, mouvements…
✓ Influencer leurs comportements pour les diriger vers l’atteinte d’un ▪ Symbolique: signaux émis par les vêtements, objets, décoration du
objectif commun. bureau…

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➢ Selon la position hiérarchique de l’émetteur et du récepteur: ➢Communication formelle et informelle

▪ La Communication verticale descendante: des dirigeants vers les ▪ La communication formelle: utilisé lorsqu’il y a un lien d’autorité formelle
subalternes (réunion, instructions, notes de services…) entre l’émetteur et le récepteur. Elle peut être verticale
et /ou horizontale.
▪ La Communication verticale ascendante: du bas en haut , le subalterne
communique l’information à son supérieur (questionnaire, observations ▪ La communication informelle: elle ne suit pas le processus formel de
personnelles sur le travail….). Elle est rare. l’organisation.
▪ La communication horizontale: s’effectue entre les unités
organisationnelles. Importante pour assurer la coordination et l’atteinte
efficace des objectifs.

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