TUNDUSANGO SHOMBO Junior

1, avenue Kimvula C/ Kintambo

Kinshasa / RD Congo
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EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Avril 2021 à ce  Responsable Commercial chez BIO AGRO BUSINESS SAS.

jour  Garant du chiffre d’affaire et de la marge commerciale dans le périmètre de nos 6 site
s agricoles (Kinshasa, Kongo Central, Kasaï Oriental, Kasaï Central, Haut-Lomami et Sud
Kivu)
 Établissement et contrôle de la stratégie commerciale : je m’occupe de définir les gra
nds axes de celle-ci, fixe les objectifs à court et long terme qui y sont liés et met en p
lace les ressources nécessaires pour les atteindre ;
 Je distribue les tâches et veille à leur bon déroulement en coordonnant, motivant et co
nseillant les différents membres de l’équipe ;
 Constitution de l’activité commerciale et ouverture de négociations avec d’éventuels pa
rtenaires : je suis responsable de la constitution de réseaux de distribution, de la défi
nition d’une politique de prix, du développement du e-commerce et de la prospection de
nouveaux contrats.
 La mise en place des outils de vente, le recrutement des différents acteurs du service
(commerciaux, responsables de marchés, chefs de vente, etc.), observation du service
après-vente, ainsi que l’organisation d’événements promotionnels pour assurer la bonne
réputation et le bon positionnement de l’entreprise au sein du marché.
 Est attentif aux évolutions du marché et aux offres de la concurrence afin d'adapter
en permanence les offres de l'entreprise
 Assure l'interface avec les autres services de l'entreprise
 Conduite de la politique commerciale
 Techniques commerciales et de négociation de haut niveau

Mai 2018 à Avril  Superviseur Vente à la MINOTERIE DE MATADI (MIDEMA). Secteur couvert :
2020
Kinshasa, Kasangulu, Kisantu, Mbanza Ngungu et Kimpese.

Passionné par les différentes étapes du processus de vente, compétences avérées en

négociation commerciale et en différentes techniques de vente. Dirige une équipe
commerciale de 13 agents et une équipe après-vente de 3 agents.
Mon rôle est de piloter l’activité de mon équipe, déterminer les objectifs individuels de
membre de mon équipe, assurer au quotidien un management de proximité, assister
ponctuellement mon équipe dans la gestion de contacts difficiles, gérer les compétences de
mon équipe et les faire évoluer, mettre en œuvre la politique commerciale établie par la
direction commerciale pour garantir la stabilité de vente et surtout améliorer les ventes,
remplir l’ensemble des objectifs fixés avec rigueur, assurer la qualité de service.
  Agent front office (Conseiller clientèle) en sous traitance à la PROCREDIT BANK
Mars 2015 à (agence victoire 1) Kinshasa RD Congo
Septembre 2016
Mon rôle est de fidéliser une clientèle composée de particuliers et entrepreneurs, gérer
les dossiers, mobiliser les dépôts, analyser et décaisser de crédit salarié suivre les
mouvements de comptes, proposer de nouveaux produits, négocier les autorisations de
découvert, intervenir en cas d’incident financier (gestion de réclamations), effectuer de
transactions bancaires en offrant un service rapide et de qualité aux clients ; ceci inclut
aussi bien les opérations de caisse (dépôt et retrait) que les autres opérations (ouverture
de comptes, transfert entre client Procrédit, transfert national et international,
commandes de produits…), remplissage de DAB, vidage de PAYBOX, enregistrer et analyser
de demande de crédits business, souscription à la licence (IB, EB, IS, ES), émission de
relevé certifié avec hologramme …

 Manager en relation clientèle à OUTSOURCIA (Sous-traitant FREE) Casablanca Maroc

Novembre 2010 à
Juin 2014
 Diriger et gérer une équipe de 45 agents de service à la clientèle
 Planifier, assigner et contrôler les tâches de travail pour une efficacité optimale
équipe
 Effectuer des évaluations trimestrielles de performance du personnel selon les normes
FREE (Certification NF Service "Centre de Relation Client")
 Identifier et répondre aux besoins de développement
 Élaborer des programmes de formation du personnel et des manuels de référence
 Formuler et mettre en œuvre des politiques de service à la clientèle et des procédures
 Déterminer les besoins en services à la clientèle au moyen de sondages, groupes de
discussion et les meilleures pratiques de benchmarking
 Analyser les données afin d'identifier des stratégies d'amélioration du service et de la
productivité
 Mettre en œuvre des améliorations, y compris nouveau système CRM
 Veiller à la réalisation cohérente des niveaux de service à la clientèle et les normes

 Stage professionnel à la BMCE BANK au sein du service relation client :

Mars 2010 à MAI
2010 Ma mission était d’assister le responsable client à gérer, suivre au quotidien les comptes
de ses clients et prendre contact avec eux quand un incident se produit.
Fidéliser les clients en informant et en conseillant en fonction de leur besoin

 Stage au Centre d’appel CALL IN OUT Fès Maroc dans le département Commerciale.
Juillet 2008 à
Septembre 2009

Projet d’études

 Réalisation d’un projet de fin de cycle supérieur approfondi sur « La gestion de la

Juin 2010 relation client : Cas de la BMCE BANK »

 Réalisation d’un projet de fin de cycle professionnel sur « Les principaux déterminants
Juin 2008
de la performance des centres d’appels cas du Call Center CALL IN OUT Fès
Maroc »

Juin 2006  Réalisation d’un projet de fin d’année sur « l’installation et configuration d’un réseau
local sous Windows Serveur 2000» en entreprise
 FORMATIONS
2009 - 2010  Master en Management de la Communication des Entreprises et des Institutions. (Ecole
SUP’MANAGEMENT)

2007 - 2008  Bac+4 en Marketing & Communication. (Ecole SUP’MANAGEMENT)

2004 - 2006  Obtention Diplôme BTS (Bac+2) Technicien Spécialisé Administrateur Réseaux
Informatiques (Ecole INFOHOUSE FES MAROC). .

1999 - 2000  Baccalauréat Option Mathématique – Physique (Complexe Scolaire Mgr Kimbondo)

Langues et Informatique

Anglais: niveau moyen : lu, écrit

Français : courant (très bon niveau écrit et oral)

Utilisation d’outils informatiques tels que Windows serveur (2000 & 2003), Linux Ubuntu,
Microsoft Office

ACTIVITES CULTURELLES

- Détente Lecture, musique, cinéma, informatique.

PERSONNE DE REFERENCE:

o Mr. Katchy MULUMBA (Directeur Général, BIO AGRO BUSINESS SAS) TEL: (243)817068906
o Mr. John DIAKENGA (Directeur Administratif MIDEMA) TEL: (243)81 268 5125
o Mr. Patrick BOMBOTO (Directeur Financier, BIO AGRO BUSINESS) TEL: (243)858818854

Je certifie que les informations fournies sont sincères et exactes.

Fait à Kinshasa, le / / 20

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