STRATÉGIE DE COMMUNICATION DANS

LE LANGAGE PUBLICITAIRE

1.2. Définition des mots

Pour Emile Durkheim (1999) le chercheur doit au préalable , « définir les choses
dont il traite afin que l’on sache et qu’il sache bien de quoi il est question »1. À cet
effet, pour mener à bien notre recherche, nous allons définir les termes clés de notre
travail afin de permettre au lecteur de comprendre notre sujet. Ce sujet porte sur la
stratégie de communication dans le langage publicitaire D’............................. Il
nous sera donc utile de définir les termes centraux de notre sujet afin de faciliter et
d’aider à sa bonne compréhension. Comme nous le notions plus haut les termes clés
à définir sont :

 Stratégie,

 Communication

 Langage publicitaire.

1.2.1. Stratégie
Le mot stratégie selon le dictionnaire Larousse numérique, signifie une manière de
procéder, moyens ou système mis en place pour informer, faire passer un message,
communiquer et être plus proche de la cible visée. La stratégie est alors par

1
Les règles de la méthodologie sociologique 10ième édition, puf

1
extension une logique explicite pour atteindre les objectifs à long terme. C’est aussi
selon le Larousse numérique l’art de conduite, de manœuvrer2.

La stratégie est alors pour nous et dans le domaine de notre travail la mise en place
d’un plan d’action qui permettra à l’entreprise d’atteindre ses objectifs et d’être plus
proche de la cible en question.

1.2.2. Communication
C’est avant tout une manière propre à l’homme d’échanger avec plusieurs
personnes dans le but de se faire comprendre. La communication est l’échange
d’idée, elle prône les valeurs humaines. Est aussi un échange lié à l’expression d’un
état émotionnel en mettant en jeu les motivations des interlocuteurs qui vivent cette
communication et y sont impliqués.

Selon le linguiste R. Jakobson (1963) pour qu'il y ait communication il faudrait

nécessairement distinguer les six fonctions de la communication notamment le
contexte, le destinataire, le destinateur, le contact, le code commun et le message3.

Le dictionnaire Larousse nous définit la communication comme une discipline ou

un ensemble des activités qui consistent à produire et à encadrer un message dans
le but de protéger son image et d’influencer l’interprétation d’une situation ou d’un
évènement4. Dès lors la communication voudrait signifier pour nous un échange
constructif avec ses différents aspects persuasifs, convaincants, etc. Alors la
communication dans cette étude renvoie donc à un échange de propos cherchant à
produire un effet en répondant à une finalité.

1.2.3. Langage publicitaire

Les linguistes Abad et Compiègne (1992) décrivent le langage publicitaire comme
un moyen utilisé dans les discours, avec un effet stylistique, une manière, propre

2
Google, dictionnaire numérique
3
Les six fonctions du langage
4
Dictionnaire Larousse numérique

2
d’être précis et original, en utilisant un courant de langue commune, usuelle,
familier et populaire5.

Pour se joindre aux linguistes dans cette définition, nous pouvons dire que la
linguistique et la communication vont de pair. La communication est tout de même
au centre et le canal l’on passe pour transmettre un message, de faire connaitre son
produit en matière de vente ou en affiche (panneau publicitaire). En renvoyant à
notre étude le mot langage publicitaire qui renvoi à la publicité est une forme de
communication de masse dont le but est d’inciter le consommateur à s’intéresser au
produit et passer à l’acte d’achat. C’est aussi une sorte de communication pour
développer la relation entre l’entreprise et le client.

1.3. Revue critique de la littérature

La revue critique de la littérature est une partie importante dans notre travail dans
la mesure où elle nous permet de voir quelques textes relatifs à notre sujet qui ont
été déjà traités par certains auteurs sur la question de la publicité.

Philippe Michel (2005) dans son œuvre C’est quoi l’idée ? Création, publicité et
société de consommation, traite de la naissance d’une idée créative et la manière de
l’exprimer dans la publicité. Il donne également des mécanismes de l’idée avec des
exemples sur la publicité de l’agence CLM – bboo dont il est l’auteur. On y trouve
encore des créations pour un futur meilleur6.

JEAN Marie Dru (2007) dans son ouvrage intitulé LA publicité autrement, nous
parle de la publicité qui est mal connue et souvent décrié. Pourtant selon lui, elle
incarne en son sein l’essentiel de l’évolution des sociétés démocratiques de marché
et contient l’un des accélérateurs les plus puissants de production économique. Il
nous livre aussi la synthèse de plus de trente années d’aventures au croisement de
l’art et du commerce avec une façon de voir, de faire autrement son métier en
considérant à notre tour la publicité autrement7.

5
Langage et publicité
6
Philippe Michel 2005, c'est quoi l’idée ? Création, publicité et société de consommation
7
JEAN Marie Dru (2007), LA publicité autrement

3
Notre but n’est pas d’imposer notre idée mais plutôt de faire agir la conscience de
l’autre dans l’exercice de l’amener à aller au-delà de la première idée, c’est
pourquoi Nicolas Bordan (2014) dans son ouvrage intitulé L’idée qui
tue ! Comment vendre une idée révolutionnaire, met en exergue la naissance ; la
durée de vie et là de certains messages publicitaires chez l’autre. Dans notre cadre
d’étude nous allons nous accentuer sur l’effet que le langage publicitaire a sur
l’autre8.

Utopie de la communication selon Philippe Breton (1992), désigne la

communication comme une nouvelle utopie d'autant plus conquérante que les
grandes idéologies socialisme et libéralisme sont en crise. Cette utopie est celle d'un
homme sans intérieur9.

Et qui envisage la résolution des problèmes sociaux et humains sur la base d’une
communication universelle et transparente entre les hommes. A la suite du texte à
la page 13 il nous révèle que les messages sont souvent ambigus c’est-à-dire la
difficulté à former des messages clairs et explicites.

On a aussi la Communication des Entreprises : stratégies et pratiques de Liliane

Demont-Lugol (2006) qui parle de la communication devenue un outil stratégique
non seulement pour les entreprises mais aussi pour les administrations10.

L’affichage carrefour de l’information écrit par Assael Adary, Céline Mas et Marie-
Helene Westphalien (2020) dans le livre COMMUNICATOR, TOUTE LA
COMMUNICATION,9ième édition, page 170, d’où elles parlent des enjeux actuels
de la communication : la communication digital, l'utilisation des datas, la
communication interculturelle11.

En allant dans la même logique que nos auteurs cités plus haut, toutes entreprises
formelles ou informelles doivent avoir une boîte à idées (BAI) qui sera conçu et

8
Nicolas Bordan (2014), L’idée qui tue ! Comment vendre une idée révolutionnaire
9
Philippe Breton (1992), Utopie de la communication
10
LILIANE Demont-Lugol (2006), la Communication des Entreprises : stratégies et pratiques
11
Assael Adary, Céline Mas et Marie- Helene Westphalien (2020) dans le livre
COMMUNICATOR, TOUTE LA COMMUNICATION,9ième édition, page 170

4
utilisé pour « améliorer le processus de production et l’innovation (le post-it et le
code-barres). Cette opération ou ces outils permettra de connecter l’entreprise à la
cible visée en l’attirant vers le beau et le nouveau, en lui donnant toutes les
informations possibles.

Ces différents ouvrages traitent de la publicité en générale qui depuis sa création

est minimisée. Dans notre étude nous ne voulons pas ignorer le travail déjà fait mais
nous voulons mieux attirer l'attention de tous sur ce phénomène afin de montrer son
importance et sa nécessité dans les entreprises, car c’est un facteur de
développement des ventes, d’information et de persuasion.

Les écrits de ses auteurs pourront contribuer à répondre aux questions et objectifs
de notre étude.

1.4. Problématique
Depuis des lustres nous avons remarqué que la publicité set faite de porte à porte,
dans les lieux publics afin de ce se faire connaitre et faire connaitre son produit. La
faible utilisation des panneaux publicitaires. Mais au fil du temps, grâce à
l’avancement de la technique nous avons recours à une publicité plus innovée,
gratifié et excellente. C’est celle de la publicité digitale. Elle est plus pratique,
avantageuse, elle incite rapidement l’internaute sur l’actualité ou ce qui fait
référence à la mode en lui donnant ce dont il a besoin à tout moment et n’importe
où. Le langage publicitaire est de convaincre, c’est un moyen premier de
communication en société par support, affiche, en agence et autres. La publicité en
un mot participe au développement de notre pays au niveau social, économique et
politique. Elle crée de plus en plus de l’emploi grâce à ses nombreuses méthodes,
techniques et stratégies d’approches, elle arrive à impacter tous les secteurs
d’activités de notre pays. A cet état d’esprit le problème majeur qui relève de notre
attention est le suivant : quel est l’impact ou l’influence du message publicitaire
dans notre société ? A travers ceci quelques préoccupations surviennent :

- Comment fonctionne-t-elle ?

- Quelle est sa stratégie publicitaire ?

5
 1.5. Hypothèses de recherche
L’hypothèse est avant tout une thèse qui est posée a priori que l’on doit chercher à
confirmer ou infirmer. Elle est susceptible d’être fausse ou vraie à partir
l’expérience. Dans le cadre de notre travail de recherche nous aurons trois
hypothèses qui se déclinent en une hypothèse générale et en deux hypothèses
secondaires.

1.5.1. Hypothèse générale

Les actions menées par les entreprises sont faites en vue d'éradiquer ce problème
lié à la visibilité. D’où vient ces hypothèses ci-dessous.

Hypothèse secondaire : le langage pilier d’une bonne publicité.

Hpothèse secondaire : plusieurs stratégies rentrent en ligne de compte pour une

bonne communication publicitaire.

1.6. Objectifs de recherche

Ici, il nous revient de montrer le but de notre sujet d’étude. De ces hypothèses
découlent ces objectifs spécifiques

1.6.1. Objectif principal

Notre objectif c’est de montrer la nécessité de la publicité dans les entreprises.

Les objectifs spécifiques sont :

- Montrer l’importance de la publicité.

- Montrer les différentes stratégies qu’une entreprise de communication doit

utiliser

1.7. Cadre de références théoriques

Le cadre de références théoriques comme nous l’entendons est un point très essentiel
de notre travail qui nécessite l’assemblage de plusieurs théories sur lesquelles nous
nous référons pour l’élaboration de notre sujet. Il s’agit ici de donner les théories que
relèvent notre sujet telles que la théorie des traits sémantiques, la théorie de l’analyse
du discours textuel et la théorie sociale cognitive.

6
 Théorie des traits sémantiques12 : Elle consiste à analyser des signifiés en unités
abstraites et à composer des unités sémantiques signifiants pour les mots concrets.
Cette théorie va nous aider à motiver les consommateurs à aller au-delà du premier
sens de l’image perçut et à distinguer deux sortes d'unités sémantiques emboitées.

Dans les années soixante, l’application des principes de la Gestalt-théorie se

concentre essentiellement sur les caractéristiques du mot4. Actuellement, la
sémantique interprétative de François Rastier (SI), (2001 p48) et la théorie des formes
sémantiques de Pierre Cadiot et Yves-Maries Visetti (TFS), (2007 p261) représentent
différemment une conception qui pense le sens en termes de formes sémantiques.

Pour Rastier (2001), en effet, l’activité énonciative et interprétative consiste à

élaborer des formes, établir des fonds, et faire varier les rapports fond-forme. La
génération des fonds et des formes s’opère par rectification répétée.

De leur côté, de façon analogue, Cadiot et Visetti (2007) affirment qu’énoncer, c’est
essentiellement profiler donc remanier et objectiver par stabilisations successives un
ensemble de possibles ouverts par l’activité de thématisassions en cours, qui seule en
établit la continuité.

Ces façons affines de concevoir la constitution du sens donnent un accès aux

phénomènes sémantiques qui ouvre des perspectives très prometteuses quant à la
compréhension des arts du langage en tant que tels. Les trois chapitres suivants
tâcheront de montrer en quoi. Avant cela, il nous faut présenter les théories
concernées d’une façon qui anticipe les questions que se poserait notre lecteur s’il
n’avait pas connaissance de ce que peut être une approche du sens en termes de
formes sémantiques. Il va sans dire que cette présentation dessine le cadre théorique
que nous adopterons dans nos analyses et propositions. Enfin, notre démarche n’est
pas celle d’une critique.

12
Clark (1973), théorie des traits sémantiques

7
 Théorie d’une publicité persuasive et informative13 : Dans cette théorie le
consommateur est avant tout un être rationnel dont l’acte d’achat dépend d’un
jugement mûrement réfléchi, Il agit avec raison et calcul pour satisfaire au mieux ses
besoins. Le but est que la cible ne puisse pas résister à son désir.

Comme énoncé plus haut, nous avons défini la publicité persuasive et informative :

La publicité persuasive :

Elle est un type de publicité visant à persuader le consommateur grâce à une

démonstration ou une preuve. Le but est de prouver l’intérêt du produit ou du service
en se basant sur des chiffres, des faits ou bien encore une personne ayant de
l’influence. La publicité persuasive présente de nombreux avantages. Elle permet par
exemple de modifier la perception d’un produit. La cible se laisse facilement
convaincre, car ce type de publicité utilise des arguments forts et efficaces. Il est ainsi
courant de transformer l’image de marque d’une entreprise ou l’intérêt d’un service.
Mais cette technique a aussi des inconvénients. Tout d’abord, ce type de publicité
peut se révéler coûteux à mettre en place. Selon la stratégie employée, la modification
de la perception d’un produit ou d’une entreprise peut en effet nécessiter des moyens
budgétaires importants. Il existe de nombreuses techniques de publicité persuasive.
En voici 3 parmi les plus utilisées.

La suggestion. La suggestion joue sur la psychologie et tente de toucher des points

sensibles chez l’individu. Elle fait appel aux sens plutôt qu’à la raison, notamment
en jouant sur le pouvoir de l’image. Le but est de déclencher l’achat du
consommateur en jouant sur l’inconscient.

La mécanisation. Ce type de publicité use principalement du mécanisme de

répétition. Le but est de véhiculer un message simple qui va rester à l’esprit du
consommateur et lui revenir notamment lorsqu’il sera face au produit. Ce

13
J. Meyers-levy, P, P Malaviya 1999, article universitaires correspondant aux termes théorie
persuasive et informative

8
 matraquage publicitaire a pour objectif de pénétrer l’inconscient du consommateur
et d’y rester, parfois toute sa vie.

L’intégration. La publicité dite d’intégration se base sur une segmentation et un

personnage puissant. L’idée est de s’adresser directement à une classe sociale en
particulier, pour que la cible puisse se projeter avec intérêt. Ce genre de publicité
suscite le désir d’affirmer sa catégorie sociale, ou parfois au contraire de s’en
extraire.

Tandis que ;

La publicité informative :

Comme son nom l’indique, vise à informer le consommateur sur les avantages d’un
produit. Le but est d’utiliser un discours rationnel afin de convaincre le
consommateur que ce produit peut répondre à ses besoins. L’objectif de la publicité
informative est de mettre en lumière les atouts d’un produit. Cette stratégie
publicitaire se base donc sur le fait que le consommateur est capable de comprendre
l’information qui lui est transmise, qu’il est libre de décider, et qu’il peut donc faire
son choix de manière tout à fait rationnelle. La publicité informative est
principalement utilisée dans le cas de nouveaux produits ou d’innovations. Ainsi, le
client en apprend plus sur cette nouveauté et se laisse plus facilement convaincre de
l'essayer pour se faire son propre avis. Le but est bien souvent d’éduquer le
consommateur en lui apportant une information. On retrouve ce genre de discours
notamment dans les spots publicitaires gouvernementaux ou ceux d’ONG et
d’associations. La publicité informative présente de nombreux avantages.

Le premier avantage se concentre autour de l’image de marque. Une publicité

informative va resserrer le lien de confiance entre la marque et le consommateur. La
réputation de l’entreprise en sera donc nettement améliorée. Limiter le risque de
recours en justice. Contrairement à la publicité persuasive, qui se base bien souvent
sur la comparaison avec d’autres produits ou d’autres marques, la publicité

9
informative n’utilise pas de système de comparaison. Le but est d’apporter des
données factuelles et des informations visant à éduquer le consommateur. Il y a donc
moins de risque d’être poursuivi en justice qu’avec la publicité persuasive.

La publicité informative ayant pour but d’éduquer, elle apporte souvent des conseils
d’utilisation liés au produit. Là encore le but est double : tout d’abord renforcer la
confiance du consommateur, mais aussi minimiser le risque de poursuites en justice
liés à un manque d’avertissement sur les conditions d’utilisation du produit.

Pour conclure, nous pouvons dire que la publicité informative se concentre sur les
caractéristiques positives et les avantages du produit, dans le but d’éduquer, la
publicité persuasive vise principalement à convaincre par tous les moyens.

Dans une stratégie de persuasion, le but principal n’est pas d’apporter une
information réelle au consommateur, mais juste de le persuader que ce produit est
celui qu’il lui faut. Pour cela tous les moyens sont bons, notamment l’utilisation
d’influenceurs ou la comparaison à d’autres produits similaires.

14
Théorie sociale cognitive : La théorie sociale cognitive est une théorie
sociocognitive, utilisée en psychologie, éducation et communication, pose qu'en
partie l'acquisition de connaissances d'un individu peut être directement liée à
l'observation d'autrui dans le cadre des interactions sociales, des expériences, et en
dehors de l'influence des médias.

Les travaux de Bandura connaissent un succès marqué depuis de nombreuses

années. Ils ont d’abord été célèbres dans le domaine de l’apprentissage social
(Bandura, 1980), ils le sont aujourd’hui avec le sentiment d’efficacité personnelle
(SEP) (Bandura, 1986, 1997). Mais ces concepts phares valent surtout par leur
intégration dans un ensemble théorique éprouvé : la théorie sociale cognitive (TSC)
qui inspire des recherches et des applications dans des secteurs aussi variés que la

14
Bandura 1986,théorie sociale cognitive, Social Fondations of Thought and Action (Fondements
sociaux de la pensée et de l'action.

10
psychologie clinique et pathologique, l’éducation, la santé, le travail ou le sport.
Nous-mêmes avons trouvé, dans cette TSC, des fondements solides pour illuminer
nos réflexions sur la production, le changement et la résistance au changement de
comportement sexuel chez les adolescents.

La TSC provient de la psychologie et tire ses racines du behaviorisme et de la

psychologie sociale. Le behaviorisme fut l’objet d’un débat important sur la
possible existence de processus médiateurs entre le stimulus et la réponse ; en effet,
les opinions étaient divisées à savoir si le comportement n’était que la conséquence
de renforcements et de punitions ou s’il pouvait antérieurement avoir été initié par
un feed-back. Certains psychologues avaient déjà proposé la notion de médiateur :
nous pouvons penser à William James avec sa notion d’habitude, Freud avec sa
notion de pulsion, Tolman, avec celle de la cognition. En 1930, Tolman défendit
l’idée qu’une autre variable intervenait comme médiateur entre le stimulus et la
réponse ; il introduisit alors le concept d’attente. Avec l’introduction de la
cognition, les trois variables du comportement se trouvaient réunies pour
l’élaboration de la théorie de l’apprentissage social (TAS) qui allait donner
naissance à la théorie sociale cognitive.

La TSC définit le comportement comme une « triade dynamique » dans une

interaction réciproque de facteurs personnels, de comportement et
d’environnement. Ici, ce sont les processus cognitifs qui sont les premiers
médiateurs du comportement ; ainsi les conséquences de la réponse seront utilisées
pour façonner le traitement des futurs comportements et ceci avant même que le
comportement ne soit engagé. De plus la TSC stipule que la majorité des
comportements sont appris par imitation (apprentissage vicariant).

Pour la TSC, l’important apport de la cognition implique que la pensée est une force
active qui construit la réalité de chacun d’entre nous, sélectionnant l’information,
et choisissant des comportements sur la base des attentes et des valeurs. Par le biais
du feed-back et de la réciprocité, la réalité d’un individu se forme grâce à
l’interaction de l’environnement et de la cognition. Cependant, le traitement de
l’information (attention, mémoire, capacité d’utiliser des symboles, et habiletés de

11
résolution de problèmes) change avec le temps, selon le niveau d’expériences et de
maturation. Ainsi, la compréhension des processus impliqués dans la construction
de la réalité de chacun d’entre nous permet la description du comportement, sa
prédiction et la capacité de le changer.

La théorie sociale cognitive est basée sur la notion d’interaction. Bandura (1986)
précise qu’il ne suffit pas de considérer le comportement comme étant fonction des
effets réciproques des facteurs personnels et environnementaux les uns sur les
autres mais que l’interaction doit être comprise comme un déterminisme réciproque
des facteurs personnels, environnementaux et des comportements selon le schéma
ci-dessous :

Figure : Schéma des déterminismes réciproques dans la théorie sociale cognitive de

Bandura (1986)

Donc, quand l’efficacité personnelle perçue est incluse comme prédicteur, le

contrôle comportemental ne produit pas de contribution indépendante à la
performance. Dans des tests comparatifs, le modèle élargi, appelé théorie du
comportement planifié, a un plus grand pouvoir prédictif que la version originale
dépourvue du facteur à identique à l’efficacité. Avant d’explorer le modèle élargi
et la version originale (la théorie de l’action raisonnée) intéressons-nous un tant soit
peu au modèle de motivation de protection qui pose des problèmes du sentiment
d’auto-efficacité sous l’angle cognitif.

2. APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE

12
Cette partie consistera à définir les grands points du terrain de notre étude. Nous
avons entre autre le terrain d’investigation, le champ géographique, le champ social,
les techniques d'investigation

2.1. Terrain d’investigation

Le terrain d’investigation revient à définir l’espace où nous allons faire nos enquêtes afin
de récolter des informations concernant notre étude.

2.1.1. Champ géographique

Tout notre travail de recherche a pour but d’apporter des résultats satisfaisants
et pourquoi pas des solutions. C’est pour cette raison que nous avons choisi
comme champ d’investigation la ville d’Abidjan. ABIDJAN est une ville du sud
de la Côte d’Ivoire, au bord du golfe de guinée et traversée par la lagune Ebrié.
Elle s’étend sur une superficie de 57735 ha. Elle est la capitale économique
située à 350 km de Bouaké et 111 km de Yamoussoukro, la capitale politique.
Elle est la première grande ville la plus peuplée avec une population estimée à
655 550 habitants. Sa croissance résulte de sa position stratégique. Par ailleurs
elle porte en elle la plus grande commune appelé Yopougon avec une population
estimée à plus 1 million de personnes. Notre recherche se tiendra dans l’une des
communes du département d’Abidjan situé dans Abidjan nord, Cocody/riviera
appelé quartier chic et huppé d’où sont répertoriés plusieurs services ou
entreprises. C’est sur cet axe qu’est orienté l’entreprise qui fait l’objet de notre
étude ............................. Comme nous le notions plus haut la figure ci-dessous
nous montre la description de la ville d’Abidjan ainsi que la commune où est
situé l’entreprise ............................ qui fait l’objet de norte recherche.

13
15

15
Figure 1, localisation de la ville d'Abidjan

14
2.1.2. Champ social
Notre travail porte sur la question de stratégie de communication d’où l’implication
des différents acteurs concernés dans l’entreprise ............................. Pour cette
tache nous avons recensé plusieurs personnes directement ou indirectement
concernés. Les premiers responsables sont les agents d’............................, en suite,
les prestataires et enfin les partenaires.

2.2.1. Technique d’échantillonnage

Les différents types de personnes évoqués plus haut constituent notre population
cible. C’est sur elle que cette étude sera centrée pour nos différentes enquêtes dans
la mesure où les problèmes renvoyant au grand nombre de la population ciblé nous
ne serons efficace si nos guides d’entretiens et questionnaires s’étalaient sur toute
la population. De cette faite nous ferons un trie d’un échantillon représentatif du
grand nombre. Cela emmènera à choisir une tranche du grand groupe pour
représenter la généralité. Ainsi nous allons opter pour l’échantillonnage à choix
raisonné ou dirigé qui consiste à faire une sélection en prenant pour appui les
directives déjà acquises sur la population mère. Par ailleurs, ce genre d’analyse
permet de faire une lecture subjective sur le phénomène étudié. Il faut noter aussi
que les enquêtes sont faites de façon aléatoire, en fonction de leurs disponibilités et
de leurs souhaits à participer à l’enquête que nous faisons.

2.2.2. Taille de l’échantillonnage

Pour le bon déroulement de notre travail nous avons décidé de prendre comme taille
d’échantillon 40 personnes. Cela se reparti comme suit : le volet qualitatif qui
concerne le directeur, les chefs d’entreprises et enfin le volet quantitatif qui ramène
aux prestataires et partenaires.

15
2.3. Méthode et outils de collecte de données
Cette partie est composée de deux méthodes importantes dont la méthode mixte et
la recherche mixte. La méthode mixte est celle qui utilise les données qualitatifs et
quantitatifs pour deux étapes différentes, par contre, la recherche mixte est celle qui
permet au chercheur de mélanger les deux approches dans une ou plusieurs
processus.

L’application de la méthode mixte est l’élément qu’une équipe en recherche doit

utiliser en associant les collectes quantitatives et qualitatives avec l’objectif général
pour un meilleur résultat.

Dans ce cadre de ce travail de recherche nous aurons à effectuer comme tout autre
étude des investigations sur le terrain. Donc nous tournerons nos regards vers les
méthodes et outils de de données à savoir le questionnaire, les observations directes
et les entretiens semi-directifs et l’étude documentaire.

2.3.1. Le questionnaire
Cette partie si précieuse comme les autres est réservée à vérifier les hypothèses de
recherche en répertoriant les différentes questions en rapport avec le sujet de
recherche.

2.3.2. L’entretien semi-directif

Nous ferons des entretiens individuels pour avoir des informations d’opinion. Cette
étape est très pertinente dans la mesure où nous voulons obtenir des informations
de qualité pour nous étude. Cet entretien sera fait avec des personnes de ressources
et sur la base d’un guide d’entretien. Mieux, il sera mené progressivement en
impliquant tous les acteurs sur le problème de stratégie de communication du
langage publicitaire. Cette phase nous permettra d’examiner la communication
publicitaire de l’entreprise, en suite trouver les points forts mais aussi les points

16
faibles de cette communication. Elle permettra également de connaitre l’intérêt de
chaque entité sur ce problème.

2.3.3. L’observation directe

C’est le moteur de la démarche scientifique dans toutes les disciplines. Elle
s’identifie comme une technique de collecte de donnée par laquelle le chercheur
procède directement à la prise des informations sans s’adresser aux enquêtés. Ils
n’interviennent pas dans le recueil des donnés recherchés bien qu’ils se prennent
dans leur milieu de vie. La mise en application de cette méthode a permis
d’identifier les différentes parties prenantes intervenant dans ladite entreprise.

L’observation directe s’est réalisée grâce à la grille d’observation qui a établi la

liste des indicateurs de cette réalité qui a été observée sur le terrain.

2.3.4. L’étude documentaire

L’étude documentaire est l’ensemble d’information recueillis à partir des
documents. Le recueil de ces données est possible par la mobilisation de la méthode
de recherche documentaire. Méthode qui nous guide pendant tout le processus du
travail afin d’accéder à une pluralité de document pour en prendre des informations
nécessaires. Ces documents sont composés d’articles de presse, d’ouvrages
généraux et méthodologiques, articles scientifiques, de bases de données
statistiques, etc. Ceux-ci nous ont permis de nous informer sur les savoirs
disponibles sur notre sujet. De plus ils nous ont orientés sur le type de connaissances
existantes en vue de choisir la directive conséquente dans le cadre de notre sujet de
recherche.

2.4. Méthode d’analyse

Dans le contexte de notre travail, nous aurons à faire appel à l’analyse de contenu
pour nos données qualitatives. Selon BERELSON 1952, l’analyse de contenu est
:"une technique de recherche pour la description objective, systémique et
qualitative du contenu manifeste des communications. Elle a pour but de les
interpréter". Elle consiste à l’analyse systématique et méthodique de documents

17
textuels ou visuels. Dans celle-ci l’enquêteur tente de minimiser les traitements
cognitifs d’une information en tenant compte de l’objectivité de son sujet.
L’utilisation des documents tels que les vidéos et images participent également à la
dimension contextuelle des documents. Une technique qui déterminerait l’analyse
de contenu des documents en fonction de leur référent symboliques généralement
relié à la sémiologie. La méthode d’analyse démontre les déterminants sociaux des
textes analysés. Pour cette étape le réel discours existe en dehors du texte. La
nécessité de cette analyse se perçoit par la sélection de référents textuels, visuels.
La sélection est habituellement caractérisée dans une approche inductive, en
questionnant un objet dont on a l’idée globale. Le but de l’analyse est de donner les
raisons des activités cognitives du locuteur en préférences les thématiques, sa
positon idéologique et son attitude.

2.5. Difficultés rencontrées

Dans la rédaction de ce mémoire nous avons rencontré d’énorme difficultés. En
effet nous voulons les recenser en quelques lignes. Dans un premier temps nous
avons eu du mal à rencontrer les acteurs principaux à cause de la sensibilité du sujet,
en suite, des difficultés au niveau de la recherche bibliographique parce que le
domaine scientifique lié au sujet est en nombre insuffisant et le troisième point est
celle de l’indisponibilité des enquêtés qui a aussi retardé la mise en œuvre de notre
mémoire. Sans oublier que nous sommes novices dans cette étude du coup nous
avons eu des difficultés dans la rédaction de ce travail de recherche.

Durant notre enquête nous avons eu la chance de d’abord choisir notre champ
d’étude tout en tant ciblant les acteurs concernés, en suite, prélever
l’échantillonnage en employant ses différentes techniques et tailles de
l’échantillonnage afin de mesurer le nombre concret de personne enquêté. De plus,
l’utilisation des outils de recherche nous ont permis de récolter les données, de les
analyser en se référant aux questionnaires, à l’entretien semi-directif, l’observation
directe et aux documents. Enfin, nous n’allons pas manqués de dire que pendant
nos recherches nous avons été confronté à de nombreux problèmes notamment
l’indisponibilité de quelques parties prenantes, des questions sans réponses. Dès

18
lors, pour éclat de notre travail nous établirons un plan de ce travail afin d’apporter
quelques stratégies et solution.

Notre travail se présentera sous trois angles. Cela se fera de la manière suivante
:

La première partie sera de présenter l’entreprise en générale, j’ai nommé la société

............................ en parlant de son organisation et fonctionnement.

La deuxième partie portera sur le rôle de la communication institutionnelle dans

le langage publicitaire de ladite entreprise traduit par le système de communication
de l’entreprise et l’importance de la communication de celle-ci avec les différents
supports de communication.

Et enfin la troisième partir concernera l’analyse et interprétation des données,

ainsi les recommandations.

19
 PREMIÈRE PARTIE : CONSIDÉRATION GÉNÉRALE SUR
LA SOCIÉTÉ ............................

Dans cette première partie nous dresserons la présentation de la société

............................ à travers son historique, sa mission, son organisation, son
fonctionnement et ses différents services. Il faut noter que depuis sa création elle ne
cesse de se démarquer face à la concurrence de son travail bien fait.

20
CHAPITRE 1 : Présentation de la Société ............................

Nous allons présenter dans cette partie de ce premier chapitre la Société

............................ dans son ensemble (structure au sein de laquelle nous avons
effectué le stage et mené l’étude). Cette présentation met l'accent depuis sa création
jusqu'à sa structure administrative, tout en soulignant son fonctionnement, sa
mission.

1.1. HISTORIQUE ET MISSIONS

L'historique nous renvoi à l’histoire, la généalogie d’une organisation ou
une entreprise. De plus une mission se définit comme une charge dont une
entreprise se trouve investie en vue de remplir et satisfaire le client.

Nous allons présenter la société ............................ ainsi que les différentes les
missions qui lui sont assignées. Sa mission première est d’apporter des solutions à
la population, satisfaire et fidéliser sa clientèle. Dans ce point nous verrons
comment elle a été conçu, ses services, ses objectifs.

avec une équipe dont les managers ont tous une expérience de plus de vingt ans (20
ans) dans le milieu télécom en côte d’ivoire et ailleurs. Elle est composée d’une
équipe d’ingénieurs et de techniciens jeunes et dynamiques.

En référence aux objectifs 3 et 12 de la charte des NATIONS UNIES pour

développement durable, la structure ou l’organisation se veut sérieuse et veut être
une entreprise citoyenne et responsable. La société ............................ considère
ainsi que ses employés sont en droit de bénéficier d’un environnement de travail
sain, salubre et sécuritaire. Déterminée à instaurer et à favoriser une culture fondée
sur la mise en place progressive et continue d’un « processus de gestion intégrée de
la santé et de la sécurité du travail ».

La qualité des prestations, la santé, la sécurité des personnes et la protection de

l’environnement sont en tête de leur priorité dans la mesure où elle met œuvre les
moyens pour satisfaire pleinement ses partenaires et assurer leur développement
durable.

21
1.1.2. MISSIONS
Pour mener à bien ses activités ............................ s'inscrit dans un Canevas de
conception stratégique et tactique des réseaux télécom, à la gestion de l'expérience
client. Elle couvre également la mise en production et l'exploitation des réseaux
télécom et informatique. Ladite société dispose de compétence nécessaire avec une
équipe dont les managers ont tous une expérience avérée de plus de vingt ans "20
ans" dans le milieu télécom en côte d’ivoire et ailleurs et d'une équipe d’ingénieur
et de techniciens jeunes traduisant ainsi son dynamisme. En ajout sa mission est de
construire une relation gagnant-gagnant de long terme avec ses partenaires pour
répondre au mieux aux besoins du client final. Elle tisse des relations avec plusieurs
opérateurs en touchant également les employés et clients de cette structure. Elle fait
des campagnes, organise des jeux, fait du sponsoring afin de créer une fidélité avec
les autres. Par ses activités elle met à la disposition de tous des stratégies gagnant
gagnants.

............................ est une société de service télécom et informatique. Depuis

sa création elle n'a cessé de se démarquer de la concurrence grâce à ses différents
plans d'action avec la collaboration de ses partenaires et autres entreprises.

De 2017 à 2018, elle fait des campagnes nationales pour le régulateur ARTCI, avec
l’installation d'équipement. De plus, on a aussi eu l’étude de faisabilité du réseau
fibre, le projet mosaïque orange, de Benchmark et optimization RF à Abidjan et à
MTN pour le déploiement de site. À la suite de ça, nous constatons des
constructions de sites telles que les réhabilitations et renforcements de radio : design
et planning à ARTCI. Enfin, elle ne lâche pas la ficelle lorsqu’ elle s’associe avec
quelques entreprises comme SGEMCOM, PRIME, STA, SIMI DEBIS, OREA
TELECOM. Enfin, pour coroner le tous ses différentes prestations partent d'un mois
à un an.

22
1.2. STRUCTURE ADMINISTRATIVE ET ORGANIGRAMME
La structure administrative et l’organigramme nous révèlent des sous-ensembles
que nous étayerons dans cette partie.
1.2.1. Structure administrative
Le numéro CI-ABJ- 2019- 12497 marquant l’existence de l’organisation
............................ dans le décret de l’Etat, en décrit la société et le fonctionnement.
Ce décret regroupe la direction, les organes, les structures de direction,
d’organisation, de gestion budgétaire et de fonction d’autorité. Comme tout autre
organisation ............................ est dirigé par un directeur gérant en collaboration
étroite avec : une assistante du DG, un HSE, trois sous directeurs centraux dont « le
directeur des opérateurs, directeur du business développement et le directeur AD et
financier et sept acteurs .La société ............................ a pour objectif d’apporter des
réponses innovantes pour changer le quotidien de la population, construire une
relation gagnant-gagnant à de long terme avec les partenaires pour mieux satisfaire
les besoins du client. Elle développe le quotidien de l’individus. Par anticipation
sur son besoin elle crée en lui l’envi d’épouser l’idée. Elle offre également ses
services par le biais de :

 CELL Engineering

C’est le fait d’identifier des paramètres logiques et physiques permettant d’avoir un

réseau optimal sur une interface bien définie.

 THE NETWORK PLANNING AND DESIGN

Il s’agit d’une procédure de planification de la couverture, un dimensionnement du

réseau d’accès et du réseau de transmissions. Il porte essentiellement sur la capacité
optimale pour écouler la demande en trafic sur les circuits.

 RADIO OPTIMIZATION

Elle permet l’analyse des problèmes de qualité du réseau, l’identifier les causes et
proposer des solutions qui permettront de les résoudre.

 DRIVE TEST AND DIAGNOSTIC

23
Il permet de faire la collecte de données terrain nécessaire à l’optimisation de tout
réseau dans le but de mettre en évidence les performances, les insuffisances et les
disfonctionnements sur l’interface radio.

 INSTALLATION

Il s’agit de l’installation, du commissionnant et de l’intégration des équipements

d’accès radio et de transmission dans un réseau télécom.

 L’INTERNET DES OBJETS

L’internet des objets est en réalité la technologie du futur avec l’avènement des
nouvelles techniques d’information et de la communication.

 LE GENIE CIVIL

Dans le domaine TELECOM, il représente la mise en place de l’infrastructure

passive pouvant accueillir les équipements actifs, la construction de pylône, de
mats, d’énergie qui alimente les équipements sur le site.

Ces différentes procédures se font par les étapes suivantes :

-Identification des besoins du client ;

-Planification et étude technique ;

-Exécution et suivi des travaux ;

-Contrôle des travaux et enfin réalisation des travaux.

Ses opérations sont de qualités et celles-ci fidélise le client à l’entreprise. Cette

image ci-dessous traduit bien les différents services que donne l’entreprise
.............................

24
 Image 1: source, notre enquête.

Cette deuxième figure montre les différents services qu'offre ............................ à la

population. Nous allons de ce part nous tourner vers l'organigramme qui est le
cerveau d'une entreprise.

1.2.2. ORGANIGRAMME
C’est la représentation schématique des liens hiérarchiques, organisationnels qui
existent dans une structure. Il est composé de tous les services de l’entreprise.

25
 ORGANIGRAMME

Figure 316: Organigramme de l'entreprise ............................

Une hiérarchisation harmonieuse contribue au bon fonctionnement d’une

entreprise. Ainsi l’organisation ci-dessus nous renseigne sur le parcours décisionnel
de la société ............................ allant du Directeur Gérant au Directeur des
opérations. Les détails sont les suivants :

*LE DIRECTEUR GERANT : son rôle se perçoit par la gestion de l’entreprise en

veillant aux respects des règles déjà instauré ; il a la lourde charge de responsabiliser
et initier les acteurs à adhérer à sa vision. Agir avec diplomatie est son slogan. Dans
son exercice il doit savoir utiliser la rigueur et être doux parfois avec ses employés.

16
Société ............................, Organigramme

26
*LE DIRECTEUR DU BUSINESS DEVELOPPEMENT : IL est chargé de gérer
les relations clients-fournisseurs, gérer le portefeuille clients et concevoir la
stratégie de communication.

*DIRECTEUR DES OPERATIONS : spécialisé dans la planification des projets, il

conduit également plusieurs campagnes.

Cette image ci-dessous en démontre ses différentes procédures d’exécution des

travaux qu’elle effectue.

Image 217: les procédures d'exécutions

Cette image montre les différentes étapes d'opération que fait .............................

Nous avons présenté la société ............................ ainsi que ses différentes missions
et procédure d’exécution. De ce fait nous allons nous intéresser maintenant à
l’organisation et au fonctionnement de celle-ci.

17
Société ............................, les procédures d'exécutions

27
CHAPITRE 2 : ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT.

Après l'histoire de ladite Société nous entamons maintenant son volet

organisationnel et fonctionnel à travers la structure organique composée d'un
comité de direction, d'un directeur du conseil d'administration, etc. Et de son
fonctionnement perçut par un conseil de gestion et autres.

2.1. L’ORGANISATION
............................, lets think to change the world (allons tous pour le changement
du monde) est une société de valeur, dynamique, innovante, fiable et responsable.
Elle a pour mission de construire une relation gagnant-gagnant de long terme avec
ses partenaires. Sa vision première est d’apporter des solutions innovantes pour
changer le quotidien de la population. C'est dans cette optique qu'elle ne tarde pas
à former sa structure organique pour bien fonctionner.

2.1.1. Structure organique administrative

Parlant de la structure organisationnelle, elle se compose des différents services

dont dispose l'entreprise. Tels que le directeur gérant qui est l'autorité directe qui
fait naître plusieurs sous services pour son bon fonctionnement. Nous avons entre
autres le comité de direction, le directeur du conseil d'administration et le directeur
des comités scientifiques.

Comme toutes les grandes structures au monde, la Société ............................ met

tout en œuvre pour soigner son image auprès du grand public. Pour cela plusieurs
prestations ont été exécutées dont répertoriées.

2.1.2. Les services

Les services ici se définissent comme les différentes fonctions qu’une entreprise
dispose. Elle est régie de plusieurs services entre autres la direction générale dirigée

28
par le fondateur lui-même ou un représentant. La direction financière, la direction
opérationnelle et enfin celle du marketing et commercial.

2.2. FONCTIONNEMENT DE LA SOCIÉTÉ ............................

Les formes d'organisation d'une entreprise définissent la façon dont est
découpé et coordonné le travail au sein d'une entreprise et le fonctionnement en
découle de cette organisation qui varie considérablement d’une entreprise à une
autre.

Le fonctionnement se définit comme la manière dont l’entreprise marche.

Comment elle est constituée ? Quels sont les différents services qu’elle a en son
sein ? Les points ci-dessous répondrons à nos questions.

2.2.1. Directeur générale

La gestion d'............................ est assuré par un Directeur général nominé en conseil
des ministres. Il détient les pouvoirs les plus étendus pour agir au nom du conseil
d'administration sur les points suivants :

Le directeur général est coordonnateur principal du budget de l’organisation,

assume la responsabilité de la direction technique, administrative et financière de
tout autre direction qu’il représente dans les actes de la vie civile.

Il fixe les tarifs généraux de cession de biens et services produits par la Société, les
conditions particulières à consentir à chaque catégorie de clientèle.

Il est également chargé du suivi protocoles d'abord signés avec les partenaires
nationaux et internationaux de celle-ci.

Charge du suivi des projets et développe une politique managériale, notamment la

gestion des ressources humaines, de l'organisation des conditions de travail, des
investissements et des systèmes d'informations et de communication.

29
 2.2. 2. La direction financière ou opérationnelle

Elle s'occupe des entrées et sorties de l'entreprise. Gere tout ce qui est comme
cotisation au niveau social, se charge de payer les différents employés, veille au
développement du portefeuille de l’entreprise. De plus, elle se charge de payer les
impôts, d'effectuer certains achats tels que les taxes et imprévus.

3. MARKETING COMMERCIALE

Qu'est-ce que le marketing ? Le marketing peut se définir comme un outil de

commerce qui consiste à affronter le secteur du marché afin d'avoir les marches.
Chaque indice sur le marché est important en ce sens qu'il permet de gagner
plusieurs partenaires nationaux comme internationaux. Par ailleurs elle projète
l'image de l'entreprise sur les sites afin de la faire connaitre et lui donner une place
dans son secteur.

............................ a eu à mener plusieurs actions et activités. Dans cette première

partie nous avons relaté les structures, les fonctionnements et les services auxquels
l'entreprise fait recours pour assurer son développement.

À partir de ses différentes interventions nous pouvons dire qu’elle œuvre pour le
bien être de sa cible et en tisser un lien durable. Dès lors nous passons de ce pas à
la notion de communication institutionnelle et son rôle dans le langage publicitaire
de la société en parlant principalement de son système de communication, de
l'importance qu'elle y apporte et ses supports de communication

30
 DEUXIEME PARTIE : ROLE DE LA COMMUNICATION
INSTITUTIONNELLE DANS LE LANGAGE PUBLICITAIRE
DE L’ENTREPRISE.

Cette seconde partie de notre étude est composé aussi de deux chapitres dont le
premier portera sur le système communicationnel de l’entreprise, sa communication
interne (communication ascendante-descendante-latérale), sa communication
externe (les partenaires et clients). Le second sera consacré à l'importance de la
communication pour la société et ses supports de communication entre autre la
nature et importance de la communication (processus de communication,
importance d'une communication organisationnelle, les conditions d'une bonne
communication) et les supports utilisés (la publicité par les mass média, les relations
publiques, la communication évènementielle).

31
CHAPITRE 3 : SYSTÈME COMMUNICATIONNELLE DE
L'ENTREPRISE

Tout notre travail de recherche a pour but d'apporter des solutions aux
problèmes qu'il pose. À cet effet il devrait se composer d’un type de communication
qui permettrait d'obtenir des résultats fiables et valides, capables de contribuer
efficacement au développement de l'entreprise.

3.1. COMMUNICATION INTERNE

Elle se définit comme la communication qui se fait au sein de la société entre les
différents acteurs. Elle se présente sous plusieurs formes notamment la
communication ascendante, la communication descendante et la communication
latérale. En interne nous constatons qu'elle donne des prêts aux salariés qui ont des
soucis pour subvenir au besoin de leur famille surtout pendant la rentrée scolaire et
universitaire. C 'est également une forme de communication qui s'éfficace.

3.1.1. Communication ascendante

« Tout groupe humain prend sa richesse dans la communication, l’entraide et la
solidarité visant un but commun : l’épanouissement de chacun dans le respect des
différences »18 Françoise Dolto (1908). La communication interne d’entreprise,
comme nous pouvons le constater regroupe les actions de communication réalisées
au sein de cette dite entreprise à destination des membres de l’équipe. C’est le cas
d’............................ qui en plus des moyens cités plus haut met aussi en place un

18
Françoise Dolto (1908), article, conjointe de célébrité écrivaine scientifique

32
système de bonne gestion pour éviter les grèves, les revendications, les démissions
et autres.

Une communication interne permet de nombreux avantages donnant ainsi lieu à une
meilleure gestion de l’entreprise, notamment une relation d’affaire, une relation
humaniste, une culture d’entreprise, une relation sociale et enfin une relation
institutionnelle. Les employés doivent comprendre que toutes ces relations crées
par l’entreprise sont pour leur insertion totale dans l’entreprise.

3.1.2. Communication descendante

Elle part du haut de la pyramide pour atteindre les employés, traversant le relais des
cadres et les outils notamment le journal interne. Elle fonctionne par les
informations, les explications, l'action de convaincre. Faire appel à la
communication descendante c'est répondre au fonctionnement d'une
communication fréquente mais l'utiliser comme seul moyen de communication est
un risque car même si elle fait passer les informations elle ne donne pas la
possibilité aux salariés de s'exprimer librement. C'est pourquoi même si elle
transmet les données à travers les affiches elle est souvent inaccomplie il est donc
préférable de la compléter avec la communication latérale.

3.1.3. Communication latérale ou horizontale

La communication latérale rejoint la communication ascendante et descendante.
Elle fonctionne de manière logique avec les deux autres. Elle se fait pendant les
réunions, les pauses, les cérémonies, ateliers etc. Cette période développe des
échanges déjà nourrit dans l'esprit. Meilleur manière pour communiquer,
s’informer, parle en toute liberté.

3.2. Communication externe

Défini comme l’ensemble des actions de l’entreprise orientées vers le public. La
communication externe d’entreprise vise se faire connaitre auprès de ses clients
hors entreprise. L’utilisation des affiches publicitaires, de l’internet … font partir
des moyens par lesquels une entreprise passe pour atteindre et être plus proche de

33
sa cible. C’est dans cette veine que s’inscrit ............................ lorsqu’elle établit des
programmes de sponsoring, par la création d’événement, par la relation publique
qui consiste à promouvoir l’entreprise par ses différents produits.

Comme le dit bien (Kotler et al, 2009, p666) :« le parrainage consiste à créer ou
soutenir une entité indépendante de l’entreprise et à s’y associer médiaquement en
vue d’atteindre des objectifs de communication. Cette entité peut être un
événement, une activité. Une association, une fondation. Un groupe de personnes ,
un individu , voire une émission audiovisuelle,»19 Cette communication est aussi
bénéfique dans la mesure où elle lui permet de véhiculer son image, relayer
l’actualité de l’entreprise au quotidien au grand public.

3.2.1. Les partenaires

Qui sont les partenaires ? Ce sont des personnes avec lesquels une organisation ou
une société s'allie pour réaliser une action commune dans une affaire ou une
entreprise ou un projet. Ils sont appelés aussi alter ego, alliés, etc. Ils concourent
également au bien-être de l'entreprise par leurs participations de tout sortes. C’est
dans cette optique qu'............................ s'inscrit lorsqu'elle ouvre la porte à certaines
personnes en leur donnant une mage pour coller leur image à celle-ci. Nous pouvons
citer :

 Aviat (Networks)

 Nokia

 Groupe, défis et stratégie

 Africa projet management

 Artci

 Société de télécommunication

19
Kotler et al, 2009, « Marketing Management 13ième », Pearson Education, p666.

34
  Orea et télécom. Etc.

3.2.2. Les clients

C'est le moteur d'une entreprise, sans le client il n'y a pas d'entreprise et sans
entreprise il n'y a pas de client. Ils sont complémentaires l'un envers l'autre. Au
niveau de la communication externe avec le client le souci premier de l'entreprise
est d'offrir la qualité, satisfaire et pousser le client à l’acte d’achat. Protéger
l’environnement, agir avec respect au quotidien, agir avec collaboration, ouverture
d’esprit et communiquer efficacement au quotidien afin de créer une relation solide
et durable avec celui-ci, tel est la vision de notre société.

3.2.3. Communication sur l'image

La communication sur l'image est centrée sur l'action. En effet, lorsque les
annonceurs utilisent la communication sur l'image le but premier est d'améliorer les
relations avec les groupes ciblés, d'augmenter la satisfaction client, renforcer la
connaissance ou la préférence de la marque. Alors qu'une communication centrée
sur l'action a davantage objectifs d'influencer le comportement d'achat et de
persuader le consommateur

35
CHAPITRE 4 : IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION POUR
SOCIÉTÉ ............................ ET SES SUPPORTS DE COMMUNICATION

Dans ce chapitre, nous étalerons l’importance communicationnelle de l'entreprise

grâce à son système de fonctionnement et ses supports d'interactions.

4.1. NATURE ET IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION

Ici nous montrerons l'importance de la communication. Elle est la base de tout
échange. C'est un aspect prépondérant de notre société.

4.1.1. Processus de communication

La communication peut se définir comme un « processus d'échange de faits
ou d'idées entre des personnes occupant des positions différentes dans une
organisation »20 article :process communication: les 7 éléments du process
communication, Taibi Kahler 2010, en effet pour parvenir à une harmonie mutuelle
le processus de communication est considéré comme une interaction continue qui
en dispose plusieurs variables notamment: l'expéditeur chargé de transmettre les
informations aux autres, en suite les idées qui renvoient à l'opinion, a une attitude,
les points de vues et suggestions. De plus l'encodage qui nécessite l’utilisation des
symboles, comme les mots, les images, les actions, etc. le canal de communication
qui désigne le moyen employé pour le passage des messages au récepteur et ce
moyen peut être formel ou informel. On a aussi le récepteur, celui qui reçoit les
messages, il a le droit de les recevoir dans de meilleure condition pour atteindre le

4.1.2. L'importance d'une communication organisée

Il est plus que nécessaire d’avoir une base de communication surtout une
communication organise. Elle est importante dans la mesure où elle permet le fluide
d'information, elle participe au développement de l’entreprise, permet de faire

20
Taibi Kahler 2010, article : process communication : les 7 éléments du process communication.

36
connaitre et adhérer aux finalités, aux objectifs et contribuer à l'insertion des
acteurs.

4.1.3. Les conditions d’une bonne communication

Parler des conditions de communication c’est faire ressortir ou montrer le
cadre ou l’ambiance dans laquelle l’on communique. C’est un atout prépondérant
pour une société. On ne peut que communiquer dans un climat de paix, de solidarité,
d’entraide.

4.1.4. Processus de réponse

Le responsable marketing doit définir la réponse qu'il souhaite susciter auprès de sa
cible. Le but de la communication d'un annonceur peut être de nature cognitive,
affective ou conative. Autrement dit les réponses peuvent correspondre à la
formation de connaissance, de sentiment ou du comportement.

4.2. LES SUPPORTS DE COMUNICATION UTILISÉES

Ce sont entre autre les moyens de communications formels ou informels

maniés par l’entreprise ............................. Elle utilise le net, les mails, les notes de
services, les vidéo-conférences, les réunions hebdomadaires, les rencontres sur
terrains avec les opérateurs, les missions, les envois de SMS traduisant un support
de croissant qui dispose un taux de lecture particulièrement élevé et rapide il permet
un envoi simultané à une multiplicité de destinataires. Le télémarketing, il s’agit ici
de toute activité mesurable utilisant le téléphone pour aider, garder et développer
des clients.

ON a de plus le catalogue de la société qui fait référence à une liste de produit ou

services offerts par l’entreprise avec leurs caractéristiques, prix. Il existe des formes
imprimées ou électriquement stockées sur disque, souvent disponibles sur internet.

37
4.2.1. La publicité par les mass médias
Depuis fin des années 60, internet ne cesse d'évoluer et donne de plus en
plus la possibilité et d'opportunités en terme de communication. Les différents
outils désormais à la portée des entreprises deviennent si nombreux qu'il est difficile
d'en dresser une liste exhaustive, notamment la bannière qui la plus connus en
publicité sur internet, nous avons également des pop-up qui sont des fenêtres – écran
qui vient s'imposer sur le site visité par l'internaute. Qui font partir des anciens
formats de publicité par contre les outils les plus ressentes et intéressantes et utilisés
par les petites ou grandes organisations sont : Facebook, WhatsApp, LinkedIn, mail.

C’est une méthode utilisée par les entreprises pour se faire connaitre afin d'être à la
une des journaux, une manière de vendre son image à l'extérieur.

Par la relation avec les mass médias et ............................ nous voulons

montrer le contenu publicitaire qui est à la base du changement de la technologie,
du numérique et des médias. Elle décide de s’aligner sur cette bande pour attirer
l’attention du consommateur sur ce qu'elle propose. Elle passe par les signaux des
réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn.

4.2.2. Les relations publiques

Les relations publiques servent à mettre sur place une stratégie de
communication efficace afin de tisser les liens avec le monde extérieur, les
partenaires, les cibles, les entreprises. Cette communication est au service de
l'entreprise, ces moyens sont entrés autres les journées portes ouvertes, les
cérémonies, les agapés, les after work, des formations et les visites d'entreprise au
niveau externe et interne. Et comme action l'entreprise doit organiser des activités
de tout genre pour qu'elle soit connue et permettre aux autres d'avoir une idée au
niveau social.

38
Les relations publiques d'entreprises sont celles qui soutiennent l'image de
l'entreprise et sa réputation auprès de tous les types d'audiences qui pourraient être
important sur le long-terme. On en distingue ici les relations publiques internes et
externes.

Le premier a pour but d’informer, motiver les employés et actionnaires afin qu'ils
coopèrent aux objectifs de communication de l'entreprise tandis que le deuxième
c’est-à-dire les relations publiques externes sont tournés vers les groupes ciblés
(communauté locale, public, les financiers, investisseurs…).

Mais, la concurrence intensive dans le milieu est de plus en plus complexes et les
messages publicitaires ne peuvent plus atteindre une large audience. Lorsque la
publicité ne garantit plus le succès, d'autres moyens comme les RP doivent être
considérées.

En utilisant les RP les entreprises cherchent à accomplir plusieurs des différents

objectifs :

 Accroître la notoriété de l’entreprise

 Maintenir et améliorer son image

 Montrer sa contribution à la qualité de vie du consommateur

 Démontrer les innovations

 Présenter un message favorable d'une manière crédible

 Minimiser les coûts de promotions

 Les nouvelles transmises aux journalistes

 Les discours des dirigeants

 Les relations individuelles avec des leaders d'opinion

 Les médias d'identité

39
 4.2.3. La communication évènementielle

La communication évènementielle est un instant déterminé, c'est une forme d'action

communicationnelle ponctuelle qui vise à capter l'esprit dans un but précis. Elle se
caractérise par l'organisation des festivals, des panels, des cocktails, des remises de
diplôme, sponsoriser ou parrainer une entreprise. Nous aussi l'organisation de la
fête de noël où elle offre des présents aux enfants démunis.

Cette stratégie doit nous conduire vers un plan budgétaire pour déterminer le coût
des actions à mener en incluant les médias ou sans les médias. En tant
qu'investissement de temps et d'argent cette pratique vise à atteindre le but fixé de
la communication publicitaire.

4-2-4- La promotion des services offerts

Contrairement à beaucoup d’autre instruments de communications la
promotion de vente des services vise avant tout à accroitre les ventes à court-terme.
En parallèle avec les catégories d’instruments précédemment établis, la promotion
de vente est la technique de communication centrée sur l’action afin de générer des
ventes supplémentaires auprès des clients existants ou même des clients
temporaires. Elle tente donc de provoquer une réponse comportementale
immédiate. Par conséquent les promotions de ventes doivent être assez
conséquentes pour déclencher ce comportement. Il convient cependant de ne pas
lancer d’action promotionnelles trop fréquentes au risque de détériorer limage à
long-terme. En effet cela pourrait conférer à la marque une réputation de
bon marché et détruire la perception des qualités intrinsèques. Néanmoins certaines
promotions de ventes peuvent être utilises plus stratégiquement afin d’engendrer un
changement dans latitude envers la marque et donc une fidélité envers l’entreprise.

Comme toute autre entreprise ............................ ne fait pas l’exception dans ces
différentes règles de communication, elle fonctionne dans les normes, elle se dote

40
de ces moyens pour créer un lien de familiarité, de solidarité, d’épanouissement
avec ses collaborateurs et employés au niveau interne mais aussi au niveau externe
elle ne reste pas indifférente car le client représente une richesse pour l’entreprise.

A travers l’extérieur l’entreprise s’identifie, se distingue par sa visibilité et se

démarque de ces concurrents. Ce sont des outils avantageux pour une entreprise ou
organisation car communiquer c'est donner de la Valeur à travers les images, les
messages. Un moyen véritable définissant les principaux éléments de stratégie,
compose d'objectifs clairs, des cibles à atteindre et une identification d'éventuels
concurrents.

41
TROISIEME PARTIE : ANALYSE ET
INTERPRETATION DES DONNÉES ET
RECOMMANDATIONS

Ce point nous permet de mettre à nu les résultats que nous avons recueillis lors de
notre enquête. Ces résultats concernent le nombre de personne enquêté, l'âge et le
niveau d’instruction.

42
CHAPITRE 5 : PRESENTATION DES RESULTATS DE

L’ENQUÊTE

Dans ce point nous présenterons les résultats de notre enquête sur le terrain.
Ces résultats ont été obtenus à partir de deux types d'analyses qui sont : l'analyse
quantitative et l'analyse qualitative. Présentons d'abord l'analyse quantitative en
suite viendra celle qualitative.

5- ANALYSE QUANTITATIVE DES DONNÉES DE L’ENQUÊTE

Faire l’analyse quantitative c’est faire l'identification des enquêtés en terme de
chiffre. Elle est différente de l'analyse qualitative. Elle nous a permis de récolter
des informations par rapport au genre, au niveau d'instruction et à l'âge.

5.1- Identification des enquêtés selon le sexe

Tableau 1 : Identification des enquêtés selon le sexe

43
 SEXE EFFECTIFS POURCENTAGE

HOMMES 36 90%

FEMMES 04 10%

TOTAL 40 100%

Notre enquêtes, Juin 2022

Analyse :

Notre échantillon est constitué de 40 personnes. Parmi cette population, nous 36

personnes de sexe masculin qui constituent 90 % de notre échantillon et 04
personnes de sexe féminin qui représente 10%.

Figure n°1 : Diagramme lié au sexe des enquêtés

0,1

0,9

HOMMES FEMMES

Notre enquêtes, Juin 2022

44
 Cette figure représente l'effectifs des personnes travaillant à
............................. Nous remarquons tous qu'il y a un fort taux de sexe
masculin par rapport au sexe féminin. Cela s'explique par le fait que les
hommes ceux sont plus intéressés au sujet de publicité par rapport aux
femmes.

5. 2- Identification des enquêtés selon l’âge

Tableau n° 2 : identification des enquêtés selon l’âge

Tranche Effectifs Pourcentage

d’âge

25-30 10 25%

30- 35 20 50%

36 et 10 25%
plus

TOTAL 55 100%

Source : Notre enquêtes, Juin 2022

Analyse :

Ce tableau révèle 10 personnes soit 25 % dont l’âge varie entre 25 et 30 ans,

20 personnes soit 50% qui ont l’âge situé entre 30 et 35 ans et personnes
soit 15 % dont 10 personnes dont l’âge varie entre 35 et 40 ans soit 25%.

45
 Figure n°2 : diagramme lié à l’identification des enquêtés selon l’âge

0,25 0,25

0,5

25-30 30- 35 35-40

Notre enquêtes, Juin 2022

Afin d'observer une base plus représentative de la population enquêtée il convenait

de relever la tranche d’âge de ceux-ci. L’âge le plus représenté est celui de 30-35
ans, en suite vient ceux de 25-30 et 35-40. Nous remarquons qu’il y a une main d
'œuvre assez jeune et dynamique.

6.3- Identification du niveau d'instruction de l'enquêté

Tableau n°3 : Niveau d’instruction des enquêtés

NIVEAU EFFEC POURCENTAG

D’INSTRUCTIO TIFS E
N

SUPERIEUR 40 100%

TOTAL 40 100%

46
Analyse :

Ce tableau révèle que les 40 personnes enquêtées ont un niveau d’instruction

supérieur soit 100%.

Figure 3 : Diagramme relatif au niveau d’instruction de l’enquêté

40

Notre enquêtes, Juin 2022

A travers cette figure nous constatons que les enquêtés ont un niveau d'étude
supérieur. Cela sous-entend que la société prend le temps d'évaluer les niveaux
d'études en tenant compte de leur critère.

5.4- Création d'un service de publicité

Tableau nº4 : Avis des enquêtés sur la création d'un service de communication basé
sur la publicité

bonne idée 20
pas d’accord 10
neutre 10

47
 Diagramme relatif à la création d'un service de publicité

création dun service de publicité

40

35

30

25

20

15

10

0
bonne idée pas daccords neutre

Source : notre enquête

Analyse : relativement à la question posée sur la création d'un service de

communication basé sur la publicité, nous constatons des avis partagés venant des
employés. D'où 20 personnes sont pour la création d'un service de publicité, 10
autre ne sont pas pour cette création et 10 neutre face à cette question. Il faut noter
que l'enquête a porté sur 40 personnes au total. Après cette remarque nous pouvons
conclure que la majorité est d'accords avec cette idée car il permettra à
l'organisation d'être connue au niveau national et international.

6- Analyse qualitative des données de l’enquête

L 'analyse qualitative est le fait de recenser les réponses des enquêtés et en suite
les analyser en les regroupant les unes après les autres. En terme de phrase, d'idées,
d'objectifs et surtout de propositions. A travers cette analyse, nous allons élucider
les thèmes retenus des comptes rendus de notre entretien et faire des catégories qui
seront mises en rapport avec la population de notre étude. Nous essayerons de

48
mettre en évidence le sens global des données identifiées des unités de signification.
Les entretiens ont été adressés aux personnes ressources telles le Directeur‚ le
responsable marketing et les employés.

Question 1 : Quelle est votre stratégie de communication publicitaire ?

Gérant « Nous communiquons par les réseaux sociaux »

Employé 1 « De bouche à oreille ; les gadgets publicitaires »

Employé 2 « La responsable commerciale se rend sur le terrain pour

proposer nos services aux clients »

Employé 3 « Je m'imprègne du logo de l’entreprise »

Employé 4 « Par mon teeshirt ; les Branding »

Employé 5 «Je présente nos différents produits à mon entourage»

Analyse :

Pour la question des stratégies de communication publicitaire utilise ; les employés

interrogés utilisent les moyens de contact direct‚ et internet.

Question 2 : Quel est l'apport des affiches publicitaires dans le rayonnement de

votre entreprise ?

Gérant «l'utilisation des affiches faire valoir l'image de l'entreprise à

l'extérieur du monde»

Employé 1 «bonne initiative car elle permettra de diffuser rapidement les

messages et attirer la clientèle»

49
 Employé 3 «bien»

Employé 4 «très bon»

Employé 5 « elle sera bénéfique pour l'entreprise car elle permettra de

vulgariser l'image positive de l'entreprise»

Employé 6 « elles ne sont pas importantes parce que nos services ne sont pas
adressés à une grande cible

Analyse :

Pour accroitre leur notoriété sur internet et à l'extérieur du monde la majorité des
employés trouvent cette initiative bénéfique pour celle-ci.

Question 3 : Quel moyen utilisez-vous pour communiquer avec vos employés et

votre cible ?

Gérant « par des notes de service et diffusions des messages sur WhatsApp»

Employé 1 «Cible nous communiquons par mails au travers de notre page

Facebook et LinkedIn »

Employé 2 «Des réunions en présidentiels»

Employé 3 « par Vidéo-conférence»

Employé 4:« par le Branding»

Employé 5:« sur notre site»

50
 Employé 6:« par mon teeshirt»

Analyse :

Pour les employés interrogés il est important d'avoir des outils de communication
en interne et de rester toujours en contact avec l'extérieur afin de fidéliser le client.

Question 4 : quels sont vos objectifs pour cette entreprise ?

Gérant «que l'entreprise soit connu dans toute la COTE D'IVOIRE»

Employé 1 «Augmenter le nombre de clients à 5‰ chaque année»

Employés 2 «obtenir un fort taux d'engagement des employés»

Employé 3 «lancer des nouveaux produits chaque année»

Analyse :

A la question de vouloir connaitre un peu le souhait ; l'objectif de ceux-ci pour

l'entreprise ; ils ont tous des réponses diverses mais constructives pour l'entreprise.

Question 5 : que pensez-vous de la création d'un service de communication base

sur la publicité ?

Gérant :«oui »

51
 Employé 1:«je pense que c'est une bonne idée car elle pourrait valoriser
............................»

Employé 2 «Bonne initiative car elle permettra à d'autre clients de s'intéresser

à ............................ davantage»

Employé 3 «non»

Employé 4 «pas vraiment»

Employé 5 «oui très bonne idée car cela permettra d'assurer la visibilité des
services qu'offre ............................

ANALYSE :

Il est nécessaire d'avoir un service de publicité au sein d'une entreprise car il

permettra d'améliorer le service communicationnel et trouver des marchés. Il sera
géré par un Community manager et sa présence aura impact positif sur l'entreprise.
Par contre d'autre ne trouve pas son utilité parce qu’ils pensent que l’entreprise est
plutôt technique que marchande.

Pour résumer il est judicieux de savoir que dans ce système on a également se

doter d'un budget pour déterminer le coût de chaque média. La communication
publicitaire est un investissement en temps et en argent. Son budget représente
l'ensemble des actions à mettre en place pour atteindre les objectifs fixés à la
communication.

7. RECOMMANDATIONS
L’analyse et l’interprétation des résultats permettent à ............................
d’obtenir des éléments de réponse quant à la problématique de la communication

52
publicitaire d’............................. En outre, le but de ce chapitre est d’aller plus loin
et d’emmener des suggestions voire les recommandations qui se posent sur
l’analyse des enquêtes menés.

Malgré leur satisfaction en grande majorité ‚ nous avons eu d'éventuelles

propositions pour améliorer le système de communication. Les agents ont eu à faire
quelques suggestions stratégiques relativement au bon fonctionnement et à la
notoriété de l'entreprise. Ces propositions sont entre autre :

* La création d’un service publicitaire pour ce qui concerne la notoriété de

celle-ci(E-réputation)

*Avoir un responsable Community manager

*Organisation des journées portes ouvertes

*Diversifier ses services par exemple le E-commerce ; l'agriculture moderne

*Former les employés

* Travailler avec les entreprises de l'extérieur

*Création d’un système de relation btob

*S’investir dans le E-commerce ou E-communication qui se traduit par la

communication qu’on fait sur internet en vue de transmettre une belle image
sur la toile.

Tels sont les désirs des employés pour le succès de la société.

7-1-Stratégie publicitaire

La publicité ne projette pas la réalité mais ce que veut la société en tant que telle.
Elle idéalise, donne une vision déformée du monde. Elle manifeste la vitalité des
hommes de notre ère en apportant une éventuelle réalité à l'homme dans ses soucis
de tous les jours.

53
 La publicité peut jouer sur trois stades de la communication en influençant le
comportement du consommateur. En faisant connaitre l'entreprise ou le produit. En
faisant aimer le produit niveau affectif et conatif en poussant la cible à agir.

7-2- CONCEPTION DES MESSAGES PUBLICITAIRES

Après avoir identifié la cible et définit les objectifs de communication le

Community management doit élaborer un message en précisant son contenu, doit
avoir une stratégie créative (la façon dont le message sera exprimé) et enfin qui va
le dire (avoir une source du message). Il doit avoir également des canaux de
communication appropriés, Kotler(2000) distingue les canaux personnels tels que
le contact individualisé et direct avec l’audience et les canaux impersonnels
exemple les outils de communications sans contact personnalisé avec l’audience21.

7-3- MESURER LES RÉSULTATS DE COMMUNICATION

Les entreprises apprécient de connaitre les résultats de leur communication.
Pour ce faire, il existe de nombreux techniques permettant de quantifier son impact
conséquent sur les sur la cible. La plus utilisée consiste à demander aux clients pour
dire par exemple leur reconnaissance, leur avis ou rappel de message. A la suite de
ça on pourra prendre des mesures par rapport au nombre de personne qui reçut nos
services, qui ont aimé et en ont parlé autour d'eux.

7-4- GERER LE PROCESSUS DE COMMUNICATION MARKETING

INTÉGRÉ

Comme expliqué précédemment, la communication ; marketing intégré permet une

grande cohérence de message et apporte un impact conséquent sur les ventes.

21
Kotler (2000), «Marketing Management: The Millennium Edition», Prenctice hall

54
Prendre en considération les différentes disciplines de la communication dans leur
globalité apportera à l’entreprise de meilleurs résultats. Une étude menée auprès
des cadres supérieurs dans de nombreuses entreprises indique que plus de 70%
d’entre eux privilégient le concept de communication ; marketing intégré.

Pour résumer communiquer c'est donner la valeur aux messages. Les éléments
stratégiques de communication dénotent le plus souvent d'une volonté affirmée de
parler. La non maitrise de la publicité s'explique soit par une méconnaissance des
procédés de communication publicitaire, soit par l'absence d'un besoin d'en faire,
soit par le manque d'un véritable responsable de Community management. Ces
stratégies sont la définition d'un tracé de communication détenant des objectifs
précis, des cibles à convaincre, un budget à relever et une identité à soigner.

55
 CONCLUSION GÉNÉRALE

Ce mémoire avait pour but de répondre à la préoccupation suivante : comment faire

une bonne publicité ? Et son importance dans les entreprises ? tout au long de ce
mémoire chaque élément manié a servi à donner une réponse plus claire à ce
problème.

La communication est l'acte par lequel chaque individu sort de lui-même et dépasse
son intériorité afin de s'ouvrir à l'autre. On ne peut pas ne pas communiquer‚ nous
dit Palo Alto. En effet tout groupe‚ organisation a besoin de communiquer pour
mieux vivre ‚exister pour palier à de nombreux problème et pour se faire
comprendre tout en employant le même langage.

De notre côté‚ l'entreprise ............................ s’approprie les différentes fonctions

dites plus haut. Ainsi ‚ depuis de nombreuses années elle essaie un tant soit peu d'en
tirer profil avec les opérateurs et autres afin d'avoir de divers marchés. Cette

56
situation n'est pas toujours à la hauteur de ce qu'ils veulent atteindre en termes
d'objectif.

Tout d'abord‚ il était question de situer ce mémoire dans son contexte tout en
définissant ses services‚ ses missions‚ sa vision en passant par sa genèse pour finir
avec son fonctionnement. Cette première partie a permis de mettre en avant ses
plans d'actions et le moyen mis en place pour parfaire son organisation et
communiquer en interne et en externe. Comment ‚en tant qu'entreprise est-il
possible de ne pas innover en ayant son propre langage publicitaire pour bien
communiquer ?

En suite dans cette deuxième partie il nous s'agissait du rôle de la communication

dans le langage publicitaire d'............................. En outre nous avons tout même
vue comment ils arrivent à communiquer avec le système mis en place. Avec
l'arrivé des médias sociaux et internet les entreprises ont facilement la chance de
faire les campagnes publicitaires avec les médias et internet afin de se faire
connaitre. Elles ont pour but de faire connaitre le produit ‚ faire aimer et faire agir.
C’est un nouveau moyen de communiquer avec la cible visée.

Le tout dernier point de ce mémoire traite de l'analyse du questionnaire et les

résultats obtenus. Qui ont permis d'expliquer les réactions de chaque entité
interrogée par rapport à l'apport de la publicité dans le rayonnement des entreprises.
Il est donc possible que la publicité ait un impact positif sur elles mais d'autres
refuses de l'admettre de peur que cela ne marche pas. Le langage publicitaire nous
emmène à être précis ‚concis et apporter un plus qui va susciter l'intérêt du client.

On pourrait donc conclure que les entreprises doivent tenter leur chance dans la
publicité qui est nécessaire à l'entreprise. C’est un facteur de développement des
ventes‚ d'information et de persuasion. Ce sujet nous a permis d'examiner d'abord
la communication publicitaire de l'entreprise ‚en suite les points forts mais aussi les
points faibles et enfin proposer quelques stratégies de communications
publicitaires.

57
On peut se poser la question de savoir : quel va être l'avenir de cette entreprise dans
cinq ans ? comment vas-t-elle évoluer ? Est-ce que les réseaux sociaux les publicités
digitales seront toujours d’actualité ? Si tel est le cas est ce qu'elle pourra innover
d’avantages pour être plus proche du consommateur et tirer une relation B TO B
avec les opérateurs ?

BIBLIOGRAPHIE

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Mémoire utilisé :

https://dial.uclouvain.be/memoire/ucl/fr/object/thesis%3A6629/datatream/pdf
02/view consulté le 19 septembre 2022 à 23h56.

60
 ANNEXES

Sujet : stratégie de communication dans le langage publicitaire

D'.............................

Guide d’entretien Questionnaire adressé à la direction et aux différents services

1-Quelle est votre stratégie de communication publicitaire ?

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................

I
2-Quel est l’apport des affiches publicitaires dans le rayonnement de votre
entreprise ?
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

3- Quel moyen utilisez-vous pour communiquer avec vos employés et votre cible ?
...............................................................................................................................

..............................................................................................................................

4-Quels sont vos objectifs pour cette entreprise ?

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

5- Comment gérez-vous les plaintes et requêtes ,

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

6-Comment gérez-vous les prestataires insatisfaits?

..............................................................................................................................
.............................................................................................................................

7-Avez-vous un retour des clients après vos prestations?

..............................................................................................................................
................................................................................................................................

8-Quelle est votre politique de communication ?

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

9-Votre entreprise est-elle enregistrée dans le cahier de charge de l’Etat?

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

II
10-Votre entreprise a-t-elle un compte sur les réseaux sociaux?
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

11- Combien d’employés avez-vous à ............................?

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

12-Quelles sont les difficultés auxquelles vous êtes confrontés?

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

13-Quel autre service proposez-vous à part la construction des antennes?1

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

14- Quels sont vos projets à long terme?

....................................................................................................................................
....................................................................................................................................

15-Optez-vous pour la création d’un service de publicité dans votre entreprise?

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

Questionnaire adressé aux employés

*Nomet prénom :

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

III
 *Âge : 15-20 ans

20-25 ans

25-30 ans

30-35 ans

35-40 ans

Sexe : F / M

Niveau d’instruction : primaire/ secondaire/ supérieur

1. Depuis combien de temps travaillez- vous dans cette entreprise?

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

2. Quel poste occupez-vous ici ?

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
Connaissez- vous les réseaux sociaux ? Oui ou Non
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

3. Si oui lesquels ? ……………...........................................................................

4. Que pensez-vous de l’utilisation des affiches publicitaires dans l’entreprise?

5. ..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
Quelle est votre stratégie de communication publicitaire?
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................

IV
 ..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

6. Que pensez-vous de l’implantation d’un service publicité à ............................?

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

7. Avez-vous déjà été capté par une publicité au paravent ?

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

8. Si oui, comment se présentaitelle ?

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
Avez-vous déjà fait la publicité de cette entreprise dans vous entourage ? Si .oui,
par quel moyen ?

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................

9. Comment gérez-vous les plaintes?

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................

V
 ...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................

10. Êtes-vous satisfait des résultats de vos services?

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

11. Si non, pourquoi, quel si manque?

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................

12. Proposez-nous quelques stratégies qu’............................ peut utiliser ?

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................

VI