Relation client-fournisseur
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Le document traite de l'évolution de la relation client-fournisseur vers un modèle coopératif favorisant la confiance. Il souligne l'importance d'interactions humaines et de collaboration, comme le préconise le manifeste agile. Des activités sont proposées pour réfléchir au climat de confiance et aux besoins mutuels des parties prenantes.
Relation client-fournisseur
- 1. http://www.brownbaglunch.fr/baggers.html#Vannes Christophe Keromen accompagnateur agile www.ckti.com @ckeromen BBL - MGDIS la relation client ou comment abolir les relations client-fournisseur et créer un climat de confiance ? 2013-12-09
- 2. 1) Relation ClientFournisseur (15 mn) Deux groupes dessinent leur vision de l’Autre sous forme de "Mon Pire Cauchemar" (10 mn)# • client • fournisseur ! http://innovationgames.com/my-worst-nightmare/ Debrief (5 mn)# • Comment se voit-on les uns les autres ? • Les points-clés
- 3. Client
- 4. Fournisseur
- 5. Debrief • "On me voit vraiment comme ça ?" • Des points communs • en fait, des contraintes communes (temps, argent, hiérarchie…) • facilitent-elles la relation ?
- 6. 2) "la relation client ou # comment abolir les relations client-fournisseur "# (10 mn) Ex. contrôleur SNCF : Ex. chef de bord SNCF : "n’hésitez pas à me solliciter pour toute question relative à votre confort ou à notre activité commerciale" annonce différente sur TER
- 7. Posture Relation client-fournisseur# • posture de fournisseur ou de co-opérateur ? • répondre aux besoins
- 8. Triangle de Karpman http://www.ithaquecoaching.com/competences-relationnelles http://www.ithaquecoaching.com/documents-telechargeables
- 9. Que dit l’agilité ? Le manifeste agile ne parle que de relation ! • Individus et interactions plutôt que process et outils • Produit fonctionnel plutôt qu’une documentation exhaustive • Collaboration avec le client plutôt qu’un contrat • Adaptation au changement plutôt que le suivi d’un plan http://agilemanifesto.org/iso/fr
- 11. 3) créer un climat de confiance (25 mn) Par groupes : Le pont des iles 3 phases : Besoins - Peurs - Ressources • 15 mn : co-création • 10 mn : restitution déclinaison du Speed-boat avec une autre métaphore http://innovationgames.com/speed-boat/
- 13. Le mot de la fin ?